標準工作崗位職責15篇

　　隨著社會不斷地進步，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的標準工作崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

標準工作崗位職責1

　　保潔工崗位職責與工作標準

　　1、儀容端正、著裝整潔，服從園區領導的統一調度和工作安排；

　　2、按園區要求高標準地做好責任區內的清掃保潔工作；

　　3、及時清理責任區內各種亂丟亂放的垃圾，引導客人把雜物丟入垃圾桶；

　　4、按時收集園區的垃圾并清運至指定地點，定期對園區竹林等公共部位進行清掃工作；

　　5、協助工程部做好園區安防工作，發現可疑人或事，應立即向園區工作人員報告；

　　6、積極采納租戶對園區環境衛生及管理服務工作的意見和建議，及時向園區領導匯報； 7、完成園區領導臨時指派的其他工作。 二、工作標準及要求：

　　1、著裝規范，舉止得體；

　　2、按時上下班，不遲到早退；

　　3、每天對責任區內的樓道，桌椅，標示牌，路燈及休閑設施進行清掃保潔一次，樓道每天清晨還必須進行一次拖抹。不定時巡視。要求地面光潔、無污跡，頂、角無蜘蛛網；

　　4、保持地面無雜物、無積水，設施設備，門把，玻璃上無浮灰，無蜘蛛網；

　　5、工作時把保潔用品妥善放置，不在公共走道中堆放。工作完畢后把保潔用品放置到指定地點；

　　6、及時更換責任區內的垃圾袋，清運至指定堆放地點； 6、園區內綠化帶的垃圾每周一清理一次；

　　7、按時完成上級指派的其它任務；

　　8、每日掃、抹、拖一次，要求地面光潔、無污跡，頂、角無蜘蛛網，墻面無亂貼亂畫現象。

　　9、天臺每四天掃一次，天臺及樓道內要求無雜物堆放，無自行車停放。

　　10、綠化帶每日清掃二次，要求無雜物、無落葉。

　　11、生活垃圾每天上午、下午各清運一次，要求垃圾桶外表亮潔，地面無污痕，桶內無異味。

　　12、地面每日拖、掃一次，隨時保潔，要求地面亮潔，無污跡，無煙頭。

　　13、玻璃門、家具、展臺、空調、柜臺、洽談桌每日抹一次，隨時收拾洽談桌上的煙灰缸和紙杯，要求桌面潔凈無塵。

　　14、各處暗角無蜘蛛網。

　　15、痰盂、紙簍每日清倒一至二次，更換垃圾袋，要求無外溢污物。

　　16、衛生間每日清掃不得少于二次，并隨時保潔，要求地面干凈，無異味，無蚊蠅。

標準工作崗位職責2

　　1范圍

　　本標準規定了風電場(兼職)安全員的崗位職責、基本技能、工作內容與工作標準,適用于本公司風電場(兼職)安全員。

　　2崗位職責

　　2.1負責風電場設備運行和檢修的安全監督工作;

　　2.2負責風電場“安措”計劃的全過程管理,“反措”計劃的監督落實;

　　2.3負責檢查“兩票”執行情況,并對“兩票”執行情況進行考核;

　　2.4負責風電場事故的調查、分析、上報工作,并提出處理意見和防患措施;

　　2.5負責風電場的安全大檢查,及時下達隱患整改通知書并監督執行;

　　2.6監督勞動保護用品,安全工器具的購買、發放和使用;

　　2.7參加風電場電氣設備改造,更新方案的制定和竣工驗收;

　　2.8負責制定風電場安全教育培訓計劃,并監督實施;

　　2.9做好安全用電宣傳工作;

　　2.10負責組織開展三級安全網活動;

　　2.11完成上級領導交辦的其它工作。

　　3基本技能

　　3.1基本條件

　　a)熟悉與安全生產有關的方針、政策、法令、法規、規程、制度;

　　b)熟悉本專業技術和生產過程,有兩年以上風電場實際工作經驗;

　　c)具有大專及以上學歷。

　　3.2技術知識

　　a)掌握本公司電氣設備、消防系統等方面的知識;

　　b)掌握勞動保護、安全技術等方面知識;

　　c)熟悉風電場生產過程及主設備,主要輔助設備的容量、參數等基礎知識;

　　d)熟悉有關法律知識;

　　e)了解國內外先進的安全技術和管理方法。

　　4工作內容

　　4.1宣傳、貫徹、執行國家、行業、地區頒發的有關人身安全、防護的法律條例;

　　4.2建立健全風電場各級安全責任制和貫徹上級法規條例所需的現場規章制度;

　　4.3每日對作業現場的安全措施及安全防護用品使用情況進行檢查,發現違反《電業安全工作規程》的現象要及時糾正和處理,并報告領導;

　　4.4風電場發生人身事故時,應參加調查和處理,組織分析原因、制定防止對策,督促實施、杜絕再次發生同類事故;

　　4.5會同專業部門制定風電場年、季、月度安全措施和計劃,經上級批準后督促執行;

　　4.6建立健全風電場安全網,指導安全網活動,不定期參加風電場、班組的安全日活動;

　　4.7參加風電場(包括基建工程中)有毒、有害作業的防護治理工作;

　　4.8監督勞動保護用品的發放和正確使用;參加有毒、有害作業津貼規定的修訂和職工勞動保護鑒定工作;

　　4.9組織推廣、應用有關安全生產的新技術、新材料、新設備;

　　4.10對風電場安全指標的完成情況進行分析,有針對性地采取改進措施;

　　4.11配合有關部門做好安全工作規程、制度的學習和考試,及時宣傳有關人身安全方面的信息和經驗;

　　4.12完成上級領導交辦的其它工作。

　　5工作標準

　　年度考核,按公司有關規定進行檢查與考核。

標準工作崗位職責3

　　為規范保潔員工作流程，明確保潔員的工作職責范圍，提高保潔員的工作效率、質量和積極性、特制定本標準。

　　一、保潔員崗位職責

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度；

　　2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象；

　　3、愛崗敬業，聽從上級領導安排，在規定時間內按照工作標準，保質保量的完成分管區域內的保潔工作；

　　4、遵守考勤機制，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情；

　　5、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；

　　6、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為破壞，不得清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償；

　　7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主；

　　8、認真完成上級領導臨時交辦的任務。

　　二、保潔員工作范圍

　　1、負責辦公樓內的辦公場所（包括總經理、副總經理辦公室及各職能辦公室）的清掃保潔；

　　2、負責會議室、會客室的清掃保潔；

　　3、負責走廊、前廳、大廳、茶水間等公共區域的清掃保潔；

　　4、負責辦公樓樓梯、貨梯通道、衛生間的清掃保潔；

　　5、負責公司食堂幫廚工作。

　　三、保潔員的工作標準

　　（一）辦公室的清掃標準（包括總經理、副總經理及其他職能辦公室）

　　1、辦公室內的辦公桌、椅、電話、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發、茶幾、茶具等每天擦拭一次，窗戶玻璃要定期擦拭，做到無污漬、無灰塵、無水跡；

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等不得隨便翻看；

　　3、文件柜玻璃、窗框要擦拭的干凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡；

　　4、垃圾桶要保持干凈無污跡，垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換；

　　5、辦公室地毯每周清潔一次，保持干凈、整潔，無污跡；

　　6、辦公室的踢腳線每周擦拭一次做到無污漬、無塵土、無水跡；

　　7、辦公室內的花草植物要定期（一周一次）澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　（二）會議室、會客室清掃標準

　　1、會議室、會客室內的桌、椅、電話、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發、茶幾、茶具等每天擦拭一次，窗戶玻璃要定期擦拭，做到無污漬、無灰塵、無水跡；

　　2、會議室的設備設施（如投影、音響、空調等）每周擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時注意對設備設施的保護、以免損壞；

　　3、會議室、會客室垃圾桶要保持干凈無污跡，垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換；

　　4、會議室、接待室除日常清掃外，如遇會議、活動等，應在會議、活動結束后及時進行全面清掃。

　　（三）走廊、前廳、大廳、茶水間等公共區域的清掃標準

　　1、出電梯走廊地面每日上午、下午各掃、拖一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、無污跡、無水痕、光潔明亮；

　　2、前廳接待區域（包括前臺）地面每日上午、下午各掃、拖一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、無污跡、無水痕、光潔明亮。接待沙發、茶幾及時清理，時刻保持干凈整潔；

　　3、前廳自動玻璃門、窗戶每天擦拭一次，保持做到無污跡、無水痕、光潔明亮；

　　4、大廳內的宣傳牌、窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱、機柜、踢腳線、指示牌、照明設備箱等設施每日擦拭一次，做到無污跡、無塵土、無水跡；

　　5、大廳辦公區域地毯每周清潔一次，保持干凈、整潔，無污跡；

　　6、茶水間臺面保持時刻干凈、清潔，做到隨時保持無垃圾、無雜物、無污跡、無水痕、光潔明亮。用餐區時刻保持桌面、地面干凈、飲水機每日擦拭干凈。

　　（四）辦公樓樓梯、貨梯通道、衛生間的清掃標準

　　1、辦公樓本層樓梯保持干凈、無雜物，垃圾及時清理；

　　2、出貨梯通道及時掃、拖，保持干凈，無水漬，無污跡。通道垃圾桶及時清理，保持垃圾桶外觀清潔，無污漬；

　　3、衛生間外洗手臺面、鏡面、地面應隨時清掃，做到無污漬、無積水；

　　4、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷、做到無污漬、無異味。衛生間內每天早上點熏香，清除異味；

　　5、衛生間內隔斷板、墻面、開關插座、窗臺、玻璃、紙巾盒等每日擦拭一次，做到無污漬、無痕跡、無水跡；

　　6、衛生間內垃圾桶保持干凈無污、垃圾每日清倒，垃圾袋及時更換。在蚊蠅活動的季節每周噴藥一次，保證衛生間內無蠅、無蚊蟲。

　　（五）公司食堂幫廚工作標準

　　1、在公司午餐和晚餐前協助食堂廚師進行洗菜、摘菜工作，確保清洗干凈；

　　2、總經理或有客戶用餐需要時，提前將餐分配裝好端放至公司用餐區，用餐結束后，及時清理用餐區域，將餐具清理回食堂，確保用餐區桌子、地面干凈，無污跡，無水跡。

　　四、保潔員工作時間及清潔順序細則

　　1、上班考勤機指紋打卡；

　　2、總經理辦公室進行清潔。辦公桌、椅、電話、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發、茶幾、茶具等每天擦拭一次，垃圾桶每天清倒，地毯每2天清潔一次；

　　3、前廳區域地面、自動玻璃門、窗戶進行清潔；

　　4、衛生間清掃、保潔。

　　5、上午10點15分左右，協助食堂師傅洗菜、摘菜；

　　6、中午12點前負責總經理及客戶送餐（視當天具體情況而定）；

　　7、下午按照工作范圍依次對副總經理辦公司、職能辦公室、會客區及公共區域等進行清潔；

　　8、下班前清潔垃圾桶、清洗工具等收尾工作。

標準工作崗位職責4

　　一、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度；

　　2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象；

　　3、愛崗敬業，聽從上級領導安排，在規定時間內按照工作標準，保質保量的完成分管區域內的保潔員崗位職責及工作標準保潔工作；

　　4、遵守考勤機制，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準工作時間不干私活，不做與工作無關的事情；

　　5、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；

　　6、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為破壞，不得清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償；

　　7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主；

　　8、認真完成上級領導臨時交辦的任務。

　　二、保潔員崗位職責及工作標準保潔員工作范圍

　　1、負責辦公樓內的辦公場所（保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準包括總經理、副總經理辦公室及各職能辦公室）的清掃保潔員崗位職責及工作標準保潔；

　　2、負責會議室、會客室的清掃保潔員崗位職責及工作標準保潔；

　　3、負責走廊、前廳、大廳、茶水間等公共區域的清掃保潔員崗位職責及工作標準保潔；

　　4、負責辦公樓樓梯、貨梯通道、衛生間的清掃保潔員崗位職責及工作標準保潔；

　　5、負責公司食堂幫廚工作。

　　三、保潔員崗位職責及工作標準保潔員的工作標準

　　（一）辦公室的清掃標準（保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準包括總經理、副總經理及其他職能辦公室

　　1、辦公室內的辦公桌、椅、電話、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發、茶幾、茶具等每天擦拭一次，窗戶玻璃要定期擦拭，做到無污漬、無灰塵、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡；

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等不得隨便翻看；

　　3、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準文件柜玻璃、窗框要擦拭的干凈、明亮，無手印、無塵土、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡；

　　4、垃圾桶要保持干凈保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡，垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換；

　　5、辦公室地毯每周清潔一次，保持干凈、整潔，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡；

　　6、辦公室的踢腳線每周擦拭一次做到無污漬、無塵土、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡；

　　7、辦公室內的花草植物要定期（一周一次）澆水，并保持花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。

　　（二）會議室、會客室清掃標準

　　1、會議室、會客室內的桌、椅、電話、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發、茶幾、茶具等每天擦拭一次，窗戶玻璃要定期擦拭，做到無污漬、無灰塵、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡；

　　2、會議室的設備設施（如投影、音響、空調等）每周擦百思特網拭一次，做到無污漬、無灰塵、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡。擦拭時注意對設備設施的保護、以免損壞；

　　3、會議室、會客室垃圾桶要保持干凈保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡，垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換；

　　4、會議室、接待室除日常清掃外，如遇會議、活動等，應在會議、活動結束后及時進百思特網行全面清掃。

　　（三）走廊、前廳、大廳、茶水間等公共區域的清掃標準

　　1、出電梯走廊地面每日上午、下午各掃、拖一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡、無水痕、光潔明亮；

　　2、前廳接待區域（包括前臺）地面每日上午、下午各掃、拖一次，隨時保持做到無垃圾、無雜物、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡、無水痕、光潔明亮。接待沙發、茶幾及時清理，時刻保持干凈整潔；

　　3、前廳自動玻璃門、窗戶每天擦拭一次，保持做到保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡、無水痕、光潔明亮；

　　4、大廳內的宣傳牌、窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱、機柜、踢腳線、指示牌、照明設備箱等設施每日擦拭一次，做到保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡、無塵土、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡；

　　5、大廳辦公區域地毯每周清潔一次，保持干凈、整潔，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡；

　　6、茶水間臺面保持時刻干凈、清潔，做到隨時保持無垃圾、無雜物、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡、無水痕、光潔明亮。用餐區時刻保持桌面、地面干凈、飲水機每日擦拭干凈。

　　（四）辦公樓樓梯、貨梯通道、衛生間的清掃標準

　　1、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準辦公樓本層樓梯保持干凈、無雜物，垃圾及時清理；

　　2、出貨梯通道及時掃、拖，保持干凈，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水漬，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡。通道垃圾桶及時清理，保持垃圾桶外觀清潔，無污漬；

　　3、衛生間外洗手臺面、鏡面、地面應隨時清掃，做到無污漬、無積水；

　　4、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷、做到無污漬、無異味。衛生間內每天早上保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準點熏香，清除異味；

　　5、衛生間內隔斷板、墻面、開關插座、窗臺、玻璃、紙巾盒等每日擦拭一次，做到無污漬、無痕跡、保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡；

　　6、衛生間內垃圾桶保持干凈無污、垃圾每日清倒，垃圾袋及時更換。保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準在蚊蠅活動的季節每周噴藥一次，保證衛生間內無蠅、無蚊蟲。

　　（五）公司食堂幫廚工作標準

　　1、在公司午餐和晚餐前協助食堂廚師進行洗菜、摘菜工作，確保清洗干凈；

　　2、總經理或有客戶用餐需要時，提前將餐分配裝好端放至公司用餐區，用餐結束后，及時清理用餐區域，將餐具清理回食堂，確保用餐區桌子、地面干凈，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無污跡，保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準無水跡。

　　四、保潔員崗位職責及工作標準保潔員工作時間及清潔順序細則

　　1、上班考勤機指紋打卡；

　　2、總經理辦公室進行清潔。辦公桌、椅、電話、煙灰缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、沙發、茶幾、茶具等每天擦拭一次，垃圾桶每天清倒，地毯每2保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準天清潔一次；

　　3、前廳區域地面、自動玻璃百思特網門、窗戶進行清潔；

　　4、衛生間清掃、保潔員崗位職責及工作標準保潔。

　　5、上午10保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準點15分左右，協助食堂師傅洗菜、摘菜；

　　6、中午12保潔員崗位職責及工作標準保潔員崗位職責及工作標準點前負責總經理及客戶送餐（視當天具體情況而定）；

　　7、下午按照工作范圍依次對副總經理辦公司、職能辦公室、會客區及公共區域等進行清潔。

標準工作崗位職責5

　　1、執行作業計劃,優質、高效、低耗地完成或超額完成生產任務。

　　2、按設計圖樣、工藝文件,技術標準進行生產,在加工過程中進行自檢和互檢。

　　3、維護保養設備、工裝、量具,使其保持良好。

　　4、貫徹執行質量管理標準。

　　5、執行班組管理標準,下班前將毛坯、零件、工位器具擺放整齊,清擦設備并填寫交接簿。

　　6、完成制件的本工序加工及檢查。

　　7、按工藝規定,保證工序余量和加工精度,以利于后續工序加工。

　　8、對下道工序加工存在的問題可與工藝員、檢查員及上道工序操作者協商解決。

　　9、工序周轉件的重量較大,數量較多時本工序操作者要與下道工序操作者一同搬運至下工位,并核查數量。

標準工作崗位職責6

　　因前臺為公司形象窗口及第一聯絡窗口，應每天化淡妝，時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝。提早五分鐘到崗，并做好上班準備，給他人留下美好的印象。

　　（一）客戶來電、來訪接待，人員進出管理。

　　1、前臺人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規范的普通話。不得出現空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員頂崗，一般頂崗不超過30分鐘。

　　2、電話接聽及留言處理，聽到鈴響，至少在第三聲內接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：您好，三銀集團！（聲音親切柔和），對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷對方的需求。咨詢業務：留下對方的電話號碼，由專業人員進行回復。推銷產品：與公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員。

　　無關聯業務，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯系其他公司吧。

　　找人：問清對方的身份、名字、是否和相關部門和相關人員有預約，再轉接至相關人員或部門。

　　如為不明電話則快速結束電話。

　　留言：記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關人員。

　　其他：不得長時間通話占用前臺電話，并保證電話暢通。3、公司來訪客戶的日常接待流程：來客上門：熱情詢問是否預約—引導至預約人或預約部門——倒水、沏茶。

　　來訪人面見董事長時，原則上應進行電話預約，可直接讓董事長助理轉告，根據重要情況作出時間決定，并由董事長助理負責時間安排，在必要時間對董事長以及預約人給予提醒。

　　來訪人若見其它人原則上也應進行預約。應由前臺人員進行聯系，若能很快解決的，被找人應出來在前臺接待解決。若時間較長，可通知前臺由其進入，并在會議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門。

　　4、對于需要在辦公室進行加班人員進行登記，姓名、部門、加班開始、離開時間進行詳盡的登記，并由當事人進行簽字確認；

　　（二）信件、報刊、快遞包裹的收發

　　1、對前臺桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

　　2、信件報刊收取、公司郵件、包裹收發、因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯系相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認。付費的由接收人本人負責簽字確認后方能簽收，送來的信件、快遞、包裹、報刊要檢查有無開封或破損，如有開封或破損，讓郵遞員簽字及收件人確認證明

　　3、需要以公司名義寄出公函、快遞時，每天下午五點鐘以前將須投寄的公函、快遞、包裹等交予前臺，并填好信息，由前臺做好審核后，聯系快遞公司統一發送，并保存好寄送憑證，于月底交予行政部以便核對費用并結算

　　4、前臺收到信件、快遞、包裹、報刊后應及時分發，不得積壓，造成信件延誤或遺失按有關規定追究當事人責任。

　　（三）辦公用品、用水、用電管理

　　1、水票由前臺處保管，在水票將要使用完畢時及時對水票進行補購，隨時保證公司純凈水至少兩桶備用，保證公司飲水正常供給。

　　2、每天中午12：00—13：00時間段內關閉大廳照明燈源，下班離開時檢查所有電腦、顯示器、打印機、投影儀、飲水機、空調電源是否關閉，如有未關閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發生類似情況；

　　3、新入職員工，在入職當天發放配套的辦公用品，如在入職后一個月內辭職，必須將領取的辦公用品全部退回

　　4、公司各部門領取辦公用品須填寫《辦公用品領取登記簿》，注明辦公用品品名、數量、領用日期，待填寫完整無誤后，方可領取；

　　5、為了降低資金占用，按照“用多少、領多少”的原則，辦公室根據實際情況進行限量領取

　　6、辦公設備初級維護：打印機、復印機及時加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對于需要工程維修設備及時通知到工程部，確保辦公設備能正常運轉。4、前臺人員在辦公用品不足時應及時到行政經理處報備領取

　　（四）新人面試、入職手續辦理

　　1、面試人員的接待，面試人員到達后讓其填寫面試簡歷表（檢查是否完整填寫）然后送至人事部，在面試人員等待的過程中可以倒杯熱水。

　　2、新員工入職引導：熟悉公司規章制度，對新入職員工進行入職辦理，引導其熟悉公司環境，并遵守公司規章制度。

　　（五）前臺衛生的管理

　　1、對茶水間、會議室等衛生檢查，保持桌面整潔、茶具清潔、茶幾、沙發、地面等的衛生，保持辦公室內物件擺放整齊有序無塵。

　　2、前臺區域衛生：前臺為公司形象窗口，保證前臺區域物品擺放有序，整潔干凈明亮，由前臺自行負責該區域。

　　3、公共區域及其他區域進行排班值日，每天下班安排1人進行值班（表格形式，保證桌面、茶幾、地面無塵無雜物并且整潔有序，各個部門的空調、門窗、燈光及電腦顯示器等開關情況。

　　（六）其他事項

　　1、每月10日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進行統計成規定表格上交至人事，保證統計的真實性、準確性。

　　2、規范員工外出簽到，外勤與填寫地點、時間一致，對員工外出進行抽查，及時發現虛填信息，并進行勸導，屢犯者進行相應的處罰。

　　3、名片、工牌制作、通訊錄更新，各部門名片由前臺負責統一聯系指定印務商家制作，收取名片時由前臺核對內容并簽字確認（新進員工需滿7個工作日磨合期，對有名片制作需求人員進行統計，并由相關部門負責人簽字確認。）

　　4、熟記各部門分機號，及時更新員工通訊錄，并在通過7天磨合期以后及時為其開通公司集團短號。每月更新一次，更新后首先發放到人事行政部，其他部門依次發放到。

　　5、每天下班前，前臺人員把當日未處理完的事情向值班人員交待。

標準工作崗位職責7

　　一、負責組織對車間生產工藝的檢查、監督，包括日常檢查與產品、過程溶劑檢驗，生產數據分析。

　　二、參與現有產品的技術改造，新原料的中試放大實驗。

　　三、進行公司現有產品的技術研究，包括產品提純，和特種要求樣品的制備。

　　四、進行產品工藝的年度修訂，評估現有工藝存在的問題。

　　五、組織進行產品工藝副產物的提純與回收，降低生產成本。

　　六、提交月工藝考核總結，對作業優秀與工藝違章行為進行評比。

　　七、編寫公司生產的操作工藝流程等操作文件。

　　八、編寫公司相關研發產品的質量指標，產品說明。

　　九、負責與生產部門對接，組織對部分產品原料進行實驗分析與測試。

　　十、協助生產部分分析、解決生產中出現的技術問題。

　　十一、新產品開發

　　1、新產品的市場調研，研發方案編寫、立項。

　　2、實驗研究、數據分析。

　　3、總結報告

　　工藝工作標準

　　1、協助車間主任按要求組織生產，保證生產工人嚴格按生產工藝規程和崗位操作法進行生產;

　　2、參與新產品的工藝審核、工藝改革及試產工作。開展各項生產技術工作，保證產品按照工藝規程進行生產;

　　3、檢查各工序員工嚴格執行崗位安全操作規程，負責建立車間工序控制點，并嚴格檢查執行情況，使產品生產處于受控狀態;

　　4、負責編制產品工藝規程、批生產記錄等技術性文件;

　　5、負責審核限額領料單，協助編制原輔料、包裝材料等消耗定額，并統計相關數據;

　　6、負責起草工藝驗證方案、完成工藝驗證報告。參與其他相關驗證;

　　7、負責按要求收集整理技術資料;

　　8、對違反工藝規程、崗位操作和工藝紀律的行為有制止權和處罰建議權。

　　工藝崗位任職資格

　　1、大專及以上學歷，藥學及相關專業;

　　2、有一年以上相關藥企工作經驗;

　　3、具有較好的藥品專業理論知識及實踐經驗;

　　4、具有一定的藥品生產管理經驗

　　工藝崗位職位描述

　　1、從業經驗3年以上;

　　2、熟悉印前、印刷、印后工藝及流程;

　　3、熟練操作計算機，企業ERP;

　　4、具備一定的協調能力;

　　5、工作態度認真負責，踏實肯干;

　　6、具備開拓精神;

　　工藝崗位任職資格

　　1、年齡25-35歲;

　　2、中藥學、藥學、制藥工程等藥學相關專業統招大專及以上學歷;

　　3、 能夠了解整個藥品生產的工藝過程及國家相應的政策法規等知識。

　　4、 具有一定的試驗技能，可按研究方案獨立操作工藝研究課題，并起草上報材料;

　　5、 具有一定的解決生產過程中出現的工藝技術問題的能力;

　　6、 為人正直、講原則、有立場，對工藝等技術工作有較強的保密意識;

　　7、 熟練掌握各種辦公軟件，具備一定的基本網絡知識。

　　工藝管理崗位職責

　　8.1制定、修訂生產工藝管理文件并進行培訓、實施、監督、考核;

　　8.2生產過程及產品質量的監控。對工藝、產品質量問題組織分析，制定糾正預防措施并組織實施;

　　8.3負責質量分析會的記錄，會議決議內容的安排以及實施效果的跟蹤記錄并歸顧客檔案;

　　8.4根據調度安排，結合服務人員建議，下達膠囊生產指標及工藝要求，并對特殊指標產品的進行跟蹤驗證;

　　8.5新材料、新技術、新工藝的研究與應用;進行工藝改進及變更時的工藝驗證;編制工藝驗證報告并歸檔;

　　8.6明膠配比管理，顏色配方的指導及色版的鑒定;

　　8.7原輔材料使用過程中質量問題的調查分析、反饋、解決;

　　8.8制定消耗定額，進行消耗分析;制定物料衡算方法，進行物料平衡分析，提出改進措施;

　　8.9組織生產人員的培訓工作;

　　8.10工藝紀律監督檢查及考核;

　　8.11顧客服務報告的傳遞;顧客檔案的管理;

　　8.12退貨產品的數量、質量、批號等項目驗證;

　　8.13批生產記錄匯總審核;

　　8.14生產記錄印刷的復核;

　　8.15承擔領導安排的其他臨時事務。

　　工藝管理工作內容

　　1負責組織實施、貫徹執行輪胎技術方面的法律法規及集團內技術標準要求。

　　2.貫徹執行公司各項規章制度。

　　3.組織完成本區域的分解指標。

　　4.負責組織本區域的崗位職責的擬定、修訂工作并組織實施，對執行情況進行有效的檢查和控制。

　　5.負責本區域年度、月度各項目標的擬定和分解，并在執行過程中進行改進與控制，確保各項目標的實現。

　　6.負責組織本區域新工藝、新技術、新材料(新產地)、新裝備的研究開發和應用工作。

　　7.負責組織實施現有產品、工藝技術改進工作，并編制需要的工藝技術文件。

　　8.負責組織、協調、解決本區域設計、生產過程中出現的技術、質量問題，保證產品質量及生產的順利進。

　　9.負責指導、協調本區域與其它部門處室間的溝通與配合，指導本區域對外的聯系事項，保證公司生產、工作秩序，維護公司權益。

　　10.負責本區域工作合理安排、組織人員，指導本區域各崗位工作。

　　11.負責組織公司質量保證體系、環境體系在本區域的有效運行及認證配合工作。

　　12.負責完成上級安排的共它工作。

　　13.負責組織本區域的技術文件的管理工作。

標準工作崗位職責8

　　崗位職責

　　1、負責對客服務、收費、報修工作;

　　2、負責為業主辦理入住、裝修及退租等手續;

　　3、負責走訪區域客戶,收集業主信息;

　　4、負責整理該區域客戶檔及業主相關文件;

　　5、負責統計該區域每月客戶情況,制定月報表;

　　6、負責為業主辦理停車位租用等其他相關服務項目。

　　工作標準

　　1、負責樓宇客戶的各項費用的催收工作,每月28日,當月回款率達到80,上月回款率達到90,上上月回款率達到100;

　　2、根據客戶要求,協調工程部、安保部共同為業主辦理收樓手續;

　　3、在客戶及裝修商提供書面材料齊全后,一小時內辦理完入場裝修手續并出具裝修證;

　　4、根據客戶需求,一小時內完成有償服務的報修、查詢、答疑工作;

　　5、每季度對客戶進行意見調查,并對調查結果進行統計,出具統計分析報告;

　　6、在指定時間內協助完成節假日慶典、重大活動的策劃和布置工作;

　　7、停車場的管理

　　a、向客戶講明申請車位需要的手續及金額,當日內將車證交至客戶手中并通知安保部;

　　b、車位到期提前一周通知租戶續租,逾期未交通知安保部收回該車車證;

　　c、每月與安保部核對車位使用情況;

標準工作崗位職責9

　　崗位職責

　　工作標準

　　一、宣傳和執行國家及上級主管部門有關安全生產、勞動保護的法規和規定，協助領導做好安全生產管理工作。

　　能夠宣傳和執行國家及上級主管部門有關安全生產、勞動保護的法規和規定，能夠協助領導做好安全生產管理工作。

　　二、糾正一切違章指揮、違章作業的行為和不安全狀態。

　　發現有違章指揮、違章作業的行為和不安全狀態時能夠立即糾正。

　　三、做好安全生產中規定資料的記錄、收集、整理和保管工作。

　　認真填寫安全資料，建立管理臺帳，參加班組安全活動，及時檢查班組安全活動記錄，驗收安全設施及機械安全裝置。

　　四、按職權范圍和標準對違反安全操作規程和違章指揮人員進行處罰，對安全工作做出成績的提出獎勵意見。

　　能夠按職權范圍和標準對違反安全操作規程和違章指揮人員進行處罰，對安全工作做出成績的提出獎勵意見。

　　五、參與事故分析、處理等工作。

　　協助相關部門做好各類事故的分析、匯總、統計及上報工作，并提出技術方面的改進措施。

　　六、完成領導交辦的其他事宜。

　　按時、按質、按量完成好領導交辦的臨時性工作。

標準工作崗位職責10

　　●具有強烈的責任心,對工作認真負責,能堅持原則,秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性,敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

　　●具有良好的服務意識,儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人,努力奉行賓客至上、服務第一的服務宗旨,在保安服務中真正體現敬客、溫暖、敏捷、周到的服務風格。

　　●努力鉆研保安服務的業務知識,掌握保安的服務技巧,當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態,做到召之即來、來之能戰、戰之能勝。

　　●服從上司的指令和工作安排,熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執行安全崗位職責,做好本職工作,確保酒店安全。

　　●處理在酒店內發生的非常事故并采取行動及協助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題,并要熟悉崗位的分布,愛護通訊器材和崗位上的各種設施。

　　●在酒店范圍內外巡查,果斷處置本崗位發生的問題,發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控。

　　●協助有關部門保衛重要賓客進出酒店及做好大型會議的保衛工作。巡視酒店的員工聚集地點,制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發生。

　　●經常對要害部位和儲存大量錢物的場所進行安全檢查,發現問題及時提出,護衛財務部收銀員將現金存入或提出。

　　●定期檢查報警系統、安全及消防系統,嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務區、工程交貨區。

　　●嚴格遵守酒店各項規章制度,特別是安全保衛制度,執行交接班制度。上崗時不得擅離崗位,上班時不準睡覺,以確保酒店的安全。

標準工作崗位職責11

　　前臺是一個公司的臉面和名片，前臺的形象及工作質量直接影響著一個公司的規模，質量，文化及效益。所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。

　　一、前臺的工作職責

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

　　2、負責公司前臺衛生清潔及花草養護；

　　3、前臺人員負責前臺總機的接聽和電話轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　4、負責來訪客戶的接待、和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　5、及時更新公司通訊錄，并每月初收集消防、人防和物聯網的通訊錄進行匯總發送至集團群及行政群；

　　6、負責集團的發文工作：收到電子檔時核對格式，確認無誤后打印蓋章給董事長簽字，董事長簽字后彩打張貼公告欄，同時發至各個事業部，回收簽收表格；

　　7、公司備用門禁卡的管理，領用及歸還都應當進行登記，當有員工入職需入職滿一月方可申請領用門禁卡，若當有員工離職，離職當日需收回其門禁卡以及工作證。

　　8、進行文件等資料的歸檔，整理，保存。

　　9、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

　　10、管理辦公各種辦公設備，合理使用并提高設備的使用效率，提倡節儉。

　　11、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　12、名片的申請與制作：當公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并提供名片相關信息。確認名片信息后，將信息發送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無誤后印刷，后交于名片申請人。

　　13、收發快遞：公司快遞一般使用申通快遞，集團人員費用可月結，其他人員自費，有快件時需撥打申通快遞苗師傅電話，通知其下班前來收件。順豐快遞，一般為到付快件。文件封和快遞單告知快遞師傅及時補充。

　　14、新員工入職辦理：考勤機錄指紋，A1考勤系統新增人員錄入，并確認指紋錄取成功，添加新員工信息至考勤系統。

　　15、協助行政部進行前臺記錄公司員工上下班出勤情況以及違反公司各項規章制度的考勤，請假情況的記錄等。

　　16、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

　　二、前臺的工作流程：

　　前臺人員應每天提早5—10分鐘到崗，并做好上班準備，隨時注意自己儀容，給他人留下美好的印象。

　　每日上班大致流程：

　　1、打開小接待室燈、魚缸燈及電子屏，準備好工作物品，準備上班。

　　2、對前臺區域進行清潔整理檢查。

　　3、對前臺桌面進行整理，要求物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。

　　4、接聽公司來電，并做好記錄，以便有重要留言，對于各留言，前臺應及時通知當事人。

　　5、應熟悉公司內部的電話號碼及人員，以便聯絡、轉告。

　　6、在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規范的普通話。

　　7、在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開后，應及時收拾茶杯。

　　8、對公司信函、包裹認真收發，并及時交至接收人手中。

　　9、公司工作人員進出時，前臺人員應注意其是否佩戴工作牌，若未佩戴前臺應馬上給予提醒。

　　10、前臺人員若臨時有事，應聯系辦公室其它人員，經其它人員到崗后，方可離開。

　　11、協助集團會議的召開：在會議開始前應根據參會人員數量提前準備好茶水、桌椅擺放整齊，會后將用后的茶水端至茶水間讓阿姨清洗。

　　12、每天下班關閉所用電腦，并關閉前臺和小接待室燈、魚缸燈以及電子屏。

　　三、前臺的接待禮儀標準

　　前臺最首要的工作就是接待。做事、用語要規范，給人專業感，待人接物要親切、熱情，端莊而恰到好處。前臺人員要時刻牢記自己所代表的是公司的形象，而不是個人形象。

　　1、儀容。面帶笑容，保持開朗心態；保持身體清潔衛生，；頭發梳理整齊、面部保持清潔不化濃妝

　　2、接電話禮儀。宜在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，國泰集團”，忌以“喂”開頭。接電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。遇到故意找茬的，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。同時，前臺工作人員要對比較重要的電話信息進行簡明扼要的記錄。

　　3、來訪者接待禮儀。遇到有訪客來時，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領至小接待室或前臺沙發入座并倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。

　　若外來訪客找董事長，先問清楚對方有無預約及對方姓氏，無預約自己進行判斷，不可帶至董事長辦公室的人可打電話給丁主任（822），有預約的人可打董事長辦公室電話（802），接聽時一定要說：“您好，有位XX先生找董事長”，聽取董事長指令后再選擇將客人帶至辦公室或者會議室。

標準工作崗位職責12

　　一、崗位職責

　　協助綜合部長進行日常管理工作，負責公司文秘及其它管理工作。

　　二、工作標準

　　1、做好月度工作計劃及各種報表的編寫和填報工作。

　　2、物業公司重要文件及物業公司年終總結的編寫工作。

　　3、做好公司固定資產及各類工具、機具、辦公家具的建帳登記工作。

　　4、認真執行月考核制度，對所分管小區的綠化、設施設備要嚴格按照考核標準進行考核評分。

　　5、做好對所屬各物管站的安全管理、服務質量、設備質量及每周工作計劃的檢查和考核工作。

　　6、完成上級交辦的其它工作。

標準工作崗位職責13

　　一、崗位職責

　　1、負責對稽核人員審核過的收付款憑證進行再次復核。

　　2、負責現金、銀行存款日記賬的登記及與總賬的核對工作。

　　3、負責庫存現金的保管工作。

　　4、負責與現金有關報表的編制和分析

　　5、負責銀行及企業內部銀行的日常業務處理。

　　6、負責現金預算的編制和執行監控

　　7、完成領導臨時交辦事項

　　二、工作標準

　　1、現金收付業務處理標準對各部門填報的支款憑證、總賬會計填制的收款憑證，復核收付款申請單的批準范圍、權限、程序是否正確；手續及相關單證是否齊全；數量、單價等內容填寫是否真實、金額計算是否準確；南方，你穿著黑衣裳走向天那些寂寞的'花朵黑的花朵你是天鵝船唯一的花朵

　　2、支付暫借款的管理標準出納人員根據經相關人員審核批準后的借款單予以支付備用金。

　　出納要定期清理借款。審查借款人有未按用途使用借款，對挪用者及時上報財務科長，視情節輕重追究責任。

　　3、庫存限額的管理標準根據日常資金需要提取現金，庫存現金不得超過規定限額，超過部分及時存入銀行。

　　4、票據、印章的使用及保管妥善保管支票、內部結算發票、收據，防止空白票據的遺失和被盜用。妥善保管內行專用章、賬務部門章、現金收付訖章。嚴格按照有關規定填寫發票、使用印章。

　　5、妥善保管庫存現金及有價證券，保險柜的密碼要保密，保管好保險柜鑰匙，不得轉交他人。

　　6、出納人員編制現金盤點表。保證賬賬相符、賬實相符，發現差錯及時查清原因更正。

標準工作崗位職責14

　　第一節每日晨會流程

　　點名、檢查儀容儀表、公布業績排名、每日晨訓、宣布當日之預約情況、安排當日工作、結束

　　各崗位開始標準服務

　　備注：

　　1、晨會內容包括：

　　A、每日個案分析；

　　B、產品知識強化；

　　C、銷售技巧；

　　D、療程搭配；

　　E、服務意識及敬業精神。

　　2、所有的養生師必須每日上班前，在前臺收銀員處查看前一天個人上鐘的情況，并確認后簽上自己的名字。

　　第二節接待客人的標準及流程

　　1、迎客標準及流程

　　營銷部長站立點門內側迎接客人的到來，其標準要求及流程如下：

　　（1）立姿端正、收腹、挺胸、抬頭，成“T字步“站立。

　　（2）兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。

　　（3）精神飽滿，面帶微信（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）

　　（4）面朝外，目光始終注視觀察體驗館門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看

　　門外招牌。立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動開門上前行45度鞠躬并問候：“您好，歡迎光臨千年艾！請問有什么可以幫到您？”在顧客表達完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內情況及引導客人進店等適當反應，如遇雨天，大門口保安可撐傘把客人接進館內。

　　（5）目光含笑地注視客人，笑容親切地詢問：“先生和姐姐（老顧客必須立即呼出其姓），請問您有預約嗎？”

　　（6）帶客人進房間一定要站立在右邊，引領客人指定房間后，營銷部長應咨詢貴賓

　　做哪些服務項目，以及介紹技術總監給客人，詳細了解貴賓的身體現實狀況。

　　2、服務區禮儀標準

　　（1）在服務區內，若碰到客人，養生師一定要立刻側身到一旁，讓出通道讓客人先

　　走，同時含笑向客人道：“您好！”等客人走過之后再走，只要見到客人都須主動打招呼。

　　（2）服務區不得發出任何不正常的異聲（如養生師走路要輕），養生師在營業區內不可交頭接耳，開玩笑，進房間前，一定要敲門問客人：“不好意思，打擾一下。我們可以進來嗎？”征得同意后，方可進入，在服務客人的過程中，切記不可接聽電話。

　　3、送客禮儀標準及流程

　　（1）必須在做完服務后，站在房間門口，等待客人一同到一樓大門前臺結賬，同時

　　將自己服務是項目報告給前臺收銀。

　　（2）結完賬后前臺收銀及管理人員一起歡送顧客離開，并且守在一邊的養生師要說“請慢走，歡迎下次再光臨千年艾”。

　　注：不同類型顧客的接待需注意事項：

　　1、急躁型：此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務應迅速招呼接待，使其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。

　　2、遲鈍型：此類顧客不會輕易決定購買產品或確定服務類型，必須要有耐心傾聽，再誘以談話方式，與對方溝通，促使其接納最合適的服務項目或產品。

　　3、含蓄型：此類顧客要從其動作或表情中仔細觀察其肢體語言，我們的服務才能正中下懷。

　　4、健談型：此類顧客有發表傾向的個性，很容易就能探查其消費動機及產品的意見，從他滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時促銷，應能成交。

　　5、抑制型：此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細說明產品特色以及功效或服務項目的品種以及價格，并設法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。

　　6、疑慮型：此類顧客個性偏執且難以相信別人，在談話時務必了解其疑慮點，耐心細致地一一說明，解開其心中各種問號，對方即能在體會產品品質和服務內容后，成為長期顧客。

　　7、知音型：此類顧客自命內行，對產品似懂非懂，應設法迎合其心意，爭取共鳴，特別關心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而又為其費心推銷。

　　8、包容型：此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣，謹慎，使其感覺實在，可信度高。

　　9、挑剔型：對此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細心聽取其批評，了解其偏執的原因，也許是曾經聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結。

　　第五節產品及服務項目的銷售流程

　　第一階段：吸引顧客的注意

　　1、服裝儀容整齊，使管理產生良好的印象；

　　2、自主介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心。

　　第二階段：激發顧客的興趣

　　1、運用產品特點；

　　2、針對顧客身體的狀況說明相關功效。

　　第三階段：引導顧客消費

　　強調產品特性，加深顧客的印象，讓顧客親自使用或現場體驗。

　　第四階段：再次引導顧客多次回頭消費

　　1、制造顧客購買產品和享受服務項目后可獲得的利益，如：贈免費券體驗，辦卡多次來消費。

　　2、舉出他人在此體驗館做項目后的真實效果的實例。

　　第五階段：與同類產品比較

　　1、通過與同類產品的比較來說明自身優點；

　　2、親切地回答顧客的問題，消除顧客反對的心理；

　　3、說明價格的合理，促使顧客決意購買。

　　第六階段：讓顧客充滿信心購買

　　1、讓顧客了解產品的效用及價值；

　　2、說明值得購買的理由；

　　3、說明公司信譽及后期的服務；

　　4、替顧客著想購買后發各種問題。

　　第七階段：完成交易，并與顧客談心交朋友，讓顧客幫助轉介紹客人

　　第四節體驗館處理客人投訴的標準化流程

　　1、穩定客人情緒；

　　2、做好記錄準備工作；

　　3、問清事情的詳細經過；

　　4、對顧客表示認同；

　　5、問清客人想如何處理；

　　6、進行合理補償；

　　第二章體驗館各崗位職責

　　一、經理職責

　　1、嚴格部長管理，抓好各項規章制度的落實，做好產品，服務項目，設備器具等物品的強制管理，堅持定期檢查，保證不出差錯。

　　2、抓好對養生師和各崗位（比如前臺收銀、服務員、保潔、保安）人員的管理，嚴格養生師上鐘標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確。

　　3、組織落實養生部員工的每月娛樂活動，按照各項具體要求，做好對養生師日常各項指標的考核，記錄工作。

　　4、開好每日的晨例會，針對前一日出現的問題及時解決，協助養生師達成目標以及配合技術總監提高養生師的技術和銷售能力。

　　5、做好對顧客資料的管理，經常了解顧客的要求，檢查養生師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。

　　6、抓好衛生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環境衛生的整潔。

　　7、配合部長做好前臺咨詢工作，使顧客愿意在本館消費，高興而來，滿意而歸。

　　8、根據需要不定期的組織艾灸、沐足培訓，不斷提高養生師的業務水平。

　　9、督促與檢查各部門的日常工作，嚴格按紀律執行。

　　二、營銷部長艾灸沐足部長職責

　　1、熱情周到地接待來館的顧客，詳細了解顧客是初次來的還是多次來消費過的，若是新客，則要以專業態度認真詢問顧客的需要和做項目的情況；好確切了解顧客的真實需求推薦相應的產品或是適當做的服務項目；若是老顧客，先查閱客戶檔案，再與客人溝通好熟悉的養生師再次為客人服務；

　　2、詳細分析客人身體情況，并為客人設計適合的理療方案，清晰地讓客人了解該方案是針對她哪里的問題，能達到哪種改善的效果，同時告知客人帶些產品或是中藥艾灸條方便回家一起用效果更理想。

　　3、艾灸沐足部長定期培訓養生師理論知識，以便在服務過程中講健康的知識更為專業，客人更能接受定期的保養身體。

　　4、營銷部長定期電話跟蹤服務，在適當的日子做活動，要及時告知所有老客戶，保持良好的客情關系，以穩定老客戶長期來館保養身體，不斷以活動方式吸引新客戶加入會員。

　　三、養生師的職責

　　1 、準時上班、更換統一工作服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。

　　2 、服從上級主管、經理的工作安排、認真執行本班經營指示。

　　3 、清潔作業區為環境衛生，備齊上鐘時必需的用品，用具，如發現美容包內缺服務用品，及時在倉管那里領取。

　　4 、必須按照技術總監培訓的手法，程序進行對養生客人的合理操作，并為客人推薦其適用的艾產品及療程卡。

　　5 、服務顧客細致入微，熱情周到，規范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求并及時上級反饋信息。

　　6 、配合、協助上級擬定的各種工作計劃，完成各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

　　7、認真學習產品知識和也許知識，學習公司的企業文化，增強道德修養，培養良好氣質，提高自身素質的同時跟隨養生館健康發展。

　　四、茶水間服務員職責

　　1、每天茶水間的衛生要打掃干凈，垃圾不能留到第二天。

　　2、茶水杯要清洗干凈并及時消毒完全。

　　3、茶水杯要及時檢查，如有破損要及時更換。

　　4、茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時檢查，用完要及時上報經理購買。

　　5、來了貴賓要及時上茶到房間。

　　6、每次房間服務完客人后，服務員要及時上養生湯，并等客人走后要及時清理房間茶具。

　　五、前臺收銀員的職責

　　1、收銀員每天上班期間及時清理前臺的衛生，下班之前必須與養生師對接好養生師上鐘的次數與提成情況，作好登記。

　　2、客人來前買單，收銀員要主動與客人打招呼，并核對服務項目和其它消費項目，禮貌地告知之所有項目的總值。

　　3、拒收假、殘幣，如發現惡意假、殘幣消費應及時向上級反應

　　4、現金不符，缺款由收銀員負責，多余款項應先清查多余的來源，如果不能查清應歸公司所有。

　　5、任何員工不得挪用，借用營業額。

　　6、收銀員每天必須做好與財務貨、款核對交接工作。

標準工作崗位職責15

　　01、崗位職責

　　合理調配前臺接待人員的工作,并設定合理的工作目標

　　客戶投訴的及時協調處理,每月底協助主管進行管理處投訴的梳理分析

　　負責客戶滿意率的不斷提升工作

　　熟悉管理處組織架構及各班組主要負責人姓名、聯系方式。了解小區物業結構,商業配套點、院落名稱及分布

　　熟悉住宅區單元戶數和面積、配套設施分布等基本情況,熟悉業主基本情況,熟記管理服務費等收費標準和計算方法。熟悉整理業主各方面資料,維系與業主之間的關系,維系業主關系建立感情的各種活動有計劃有安排落實;推行客戶調查問卷,定期進行匯總分析

　　熟悉管理處前臺各類收費標準及相關的收費法律依據

　　熟悉管理處各類業務辦理流程

　　熟悉相關的物業類法律法規(物權法、物業管理條例、室內裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質量保證書、物業管理合同、業主公約、維修基金管理辦法等)

　　熟悉使用單元門對講系統,熟悉簡單的設備、家用電器等安全使用、基本操作知識

　　積極協助客服主管,收集相關業務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據

　　負責定期向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務項目

　　負責顧客投訴及相關服務回訪工作,并進行相應的跟蹤和統計分析

　　處理顧客來信并協助主管處理顧客向上級公司及媒體的投訴及顧客到管理處反映強烈的問題,做好每月顧客投訴的回訪工作

　　負責客戶檔案的建立和保管工作,做到對客戶檔案嚴格保密

　　協助公司和項目組織的客戶滿意度調查并具體落實

　　負責所管轄區域業主的接待投訴、跟蹤回訪,建立健全的接待記錄及回訪記錄。投訴回訪率100%

　　負責所管轄區入伙及裝修申報手續辦理,并向裝修戶告知裝修注意的重點事項,同時做好裝修監管及巡查記錄

　　協同收費員對物業管理費及相關費用的催繳

　　負責所轄區域的空置房及公共區域的日常巡查,做好巡查記錄;發現問題及時通知有關責任部門解決并督促落實;檢查記錄清晰;協調各部門間工作,溝通順暢,協作良好

　　認真學習企業文化、核心價值觀,并結合到自身工作中,不斷提高專業能力、業務能力,熟悉熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,總結接待客戶投訴的方法和技巧

　　完成上級交辦的其它工作

　　02、工作標準

　　每日及時處理顧客相關投訴和建議

　　每日17:00前將當日零星交付情況和裝修手續辦理情況向前臺接待報送

　　每月23日前負責統計分類管理處部門的投訴數量及投訴原因報客服主管

　　每年12月15日之前編制管理處年度《客戶服務分析報告》報客戶服務主管

　　認真對裝修戶進行巡視,杜絕出現違規裝修情況

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