醫(yī)院咨詢崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-11-09 11:07:32 崗位職責(zé) 我要投稿

醫(yī)院咨詢崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家整理的醫(yī)院咨詢崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

醫(yī)院咨詢崗位職責(zé)

醫(yī)院咨詢崗位職責(zé)1

　　第一部分咨詢組服務(wù)理念

　　一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。

　　二、親和：以親和的服務(wù)態(tài)度拉近與客戶的距離，。

　　三、迅速：在最短時(shí)間內(nèi)提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。

　　四、有效：為客戶解答的問(wèn)題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務(wù)的'同時(shí)，也必須提高客戶開(kāi)發(fā)的有效性。

　　五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務(wù)必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質(zhì)也必須是專業(yè)的。

　　六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信賴的根本。

　　七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護(hù)好，把個(gè)人形象和公司形象結(jié)合起來(lái)。

　　八、市場(chǎng)：開(kāi)發(fā)客戶創(chuàng)造市場(chǎng)，只有市場(chǎng)才有我們的發(fā)展。

　　九、管理：一切規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。

　　第二部分咨詢組管理及準(zhǔn)則

　　咨詢組管理：

　　1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和規(guī)范。

　　2、業(yè)務(wù)管理：由院長(zhǎng)、整形科主任（或是整形科咨詢組長(zhǎng)）進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，企劃部進(jìn)行監(jiān)督核查。

　　咨詢組管理準(zhǔn)則：

　　1、工作標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　2、過(guò)程管理：注重流程管理，對(duì)每個(gè)工作流程嚴(yán)格控制，保證過(guò)程的可控和工作質(zhì)量。

　　3、目標(biāo)管理：“以終為始”，即以目標(biāo)作為工作開(kāi)展和推進(jìn)的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果體現(xiàn)業(yè)績(jī)。

　　第三部分咨詢組織結(jié)構(gòu)

　　企劃部

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢部組長(zhǎng)（婦科、整形各1名）

　　網(wǎng)絡(luò)咨詢員

　　電話咨詢員

　　第四部分咨詢組工作范圍

　　一、電話咨詢服務(wù)、客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)。

　　二、“商務(wù)通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務(wù)和客戶開(kāi)發(fā)。

　　三、網(wǎng)站“在線預(yù)約”服務(wù)和客戶開(kāi)發(fā)。

　　四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問(wèn)題答復(fù)。

　　五、公司郵箱（由企劃部每日定時(shí)將咨詢內(nèi)容告知咨詢組組長(zhǎng)）、網(wǎng)站“論壇”問(wèn)題的答復(fù)。

　　第五部分咨詢組職能、職責(zé)

　　咨詢組職能

　　1、客戶服務(wù)職能：為客戶提供電話咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)、在線預(yù)約、問(wèn)題解答等服務(wù)。

　　2、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)職能：通過(guò)咨詢服務(wù)、電話營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開(kāi)展客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)。

　　3、網(wǎng)站維護(hù)職能：網(wǎng)站留言版及論壇咨詢回復(fù)。

　　職責(zé)(咨詢組長(zhǎng))：

　　1、對(duì)企劃部直接負(fù)責(zé)，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計(jì)劃、組織實(shí)施計(jì)劃和任務(wù)分配。

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、組織和協(xié)助部門成員的業(yè)務(wù)工作。

　　3、負(fù)責(zé)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、電話咨詢、客戶開(kāi)發(fā)、客戶資料建檔等相關(guān)工作。

　　4、匯總并提交成員每日工作總結(jié)、工作成果和相關(guān)文檔，對(duì)咨詢部工作成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)部門成員工作進(jìn)行考評(píng)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

　　5、負(fù)責(zé)及時(shí)與院長(zhǎng)、整形科主任溝通和通報(bào)每日情況和問(wèn)題。職責(zé)（網(wǎng)絡(luò)咨詢員職責(zé)）：1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

　　2、利用“商務(wù)通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶，積極主動(dòng)向客戶介紹和推薦公司服務(wù)。 3、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。

　　4、負(fù)責(zé)記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問(wèn)題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。

　　5、直接對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，向組長(zhǎng)匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶檔案和工作和成果。

　　職責(zé)（電話咨詢員）：

　　1、負(fù)責(zé)客戶電話咨詢服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問(wèn)題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

　　2、利用電話開(kāi)展?fàn)I銷，積極主動(dòng)向客戶介紹和推薦公司服務(wù)，開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶。

　　3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細(xì)記錄客戶咨詢量、問(wèn)題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。 5、對(duì)客戶咨詢過(guò)程進(jìn)行錄音，保留錄音材料。

　　4、直接對(duì)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，向組長(zhǎng)匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

　　咨詢組績(jī)效考評(píng)

　　一、考核指標(biāo)

　　網(wǎng)絡(luò)組長(zhǎng)：

　　以“關(guān)于考核表”、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓(xùn)及會(huì)議開(kāi)展”為主要考核指標(biāo)。

　　網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢員：

　　以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)”“咨詢數(shù)量”、“問(wèn)題回答量”、“解答迅速”、“問(wèn)題解答質(zhì)量”、“客戶預(yù)約量”、“成功率”、“出錯(cuò)或遺漏率”、“應(yīng)答速度”為主要考核指標(biāo)。

　　二、網(wǎng)絡(luò)組組長(zhǎng)考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　※關(guān)于考核表（按天計(jì)算）

　　關(guān)于考核表

　　得分

　　每天考核表填寫完善

　　一次加1分每天考核表上報(bào)及時(shí)

　　一次加1分