售后信息員的崗位職責（通用16篇）

　　在日常生活和工作中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的售后信息員的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　售后信息員的崗位職責 篇1

　　崗位職責：

　　1、 負責向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調審批所需的資料和文件。

　　2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標準。

　　3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調研需求，聯(lián)系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。

　　任職要求：

　　1、工作細致、有較強的責任心；

　　2、有較強的溝通協(xié)調能力，良好的.語言表達能力；

　　3、有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　售后信息員的崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、負責處理客戶投訴。

　　2、負責解決產(chǎn)品使用中的質量問題。

　　3、負責指導客戶操作。

　　4、負責公司產(chǎn)品推廣。

　　5、負責完成領導安排的其他任務。

　　任職要求：

　　1、愿意長期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務經(jīng)驗。

　　3、有極強的`服務意識。

　　售后信息員的崗位職責 篇3

　　工作職責：

　　1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質做參考依據(jù)；

　　3、協(xié)助其他部門售后支持工作；

　　4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

　　5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；

　　6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見；

　　7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，熟悉office軟件，有一定的計算機和網(wǎng)絡操作基礎；

　　2、普通話標準、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的'溝通協(xié)調和表達能力；

　　3、較強的應變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務意識和團隊合作精神；

　　4、熟悉產(chǎn)品技術支持的方法，能夠有效控制售后服務費用；

　　5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；

　　6、有電子產(chǎn)品售后維護經(jīng)驗優(yōu)先。

　　售后信息員的崗位職責 篇4

　　1、維護公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關規(guī)定對其進行處理；

　　2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；

　　4、解答客戶提出的.一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；

　　5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；

　　6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務。

　　售后信息員的崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通；

　　4、維護客戶關系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗；

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　3、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

　　4、具備較強的`學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

　　售后信息員的崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的.解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題；

　　2、做好維護記錄，及時總結匯報；

　　3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

　　4、負責與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調試；

　　5、其他相關工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，自動化、電子等專業(yè)；

　　2、熟悉基本硬件電路原理；

　　3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協(xié)調能力；

　　4、能適應短期出差，有結構方面工作優(yōu)先。

　　售后信息員的崗位職責 篇7

　　工作職責：

　　一、能獨立完成維修物料領退、返修、打包、發(fā)貨、對賬等工作。

　　二、根據(jù)客戶配件需求做報價、開票等工作。

　　三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。

　　四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領退料事項。

　　五、其它日常工作安排。

　　任職資格：

　　一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的`工作壓力。

　　二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數(shù)字處理能力。

　　三、能熟練K3單據(jù)流程操作。

　　四、大專以上學歷，有一定的英語基礎。

　　售后信息員的崗位職責 篇8

　　1、車輛訂單的'處理及統(tǒng)計;

　　2、相關業(yè)務報表的制作統(tǒng)計;

　　3、客戶資料管理;

　　4、完成上級交代的其他工作

　　任職要求:

　　1、年齡20-35周歲;

　　2、普通話流利,熟練操作計算機;

　　3、熟悉汽車行業(yè),數(shù)據(jù)分析處理能力強。

　　售后信息員的崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務及部門報表統(tǒng)計;

　　2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

　　3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

　　4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的'政策標準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

　　5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;

　　6、處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度,跟進產(chǎn)品項目落實結果。

　　任職要求:

　　1、熟悉操作WORD/EXCEL等相關辦公軟件和ERP系統(tǒng);

　　2、有較好的溝通、協(xié)調及執(zhí)行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;

　　3、工作積極主動、認真細致、學習能力強、高度責任感及客戶服務意識強。

　　售后信息員的崗位職責 篇10

　　一、汽車售后信息員崗位職責：

　　（一）售后客戶檔案的整理

　　1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

　　2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。

　　（二）售后客戶的回訪、跟蹤

　　由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。

　　維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表

　　回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；

　　回訪內(nèi)容：

　　1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。

　　2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

　　3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。

　　4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。

　　5、詢問客戶的到店情況。

　　6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。

　　7、提醒客戶本服務店預約服務。

　　1、對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養(yǎng)習慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。

　　2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責，并有負責人簽字確定解決問題的時間。

　　3、對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導。

　　4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。

　　5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。

　　6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。

　　（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。

　　2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。

　　3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。

　　4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結果及客戶的反映。

　　5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領導匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。

　　在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自己工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結。

　　二、信息員每天工作內(nèi)容及標準：

　　（一）電話聯(lián)系：

　　（1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表，對已發(fā)信的用戶進行電話提醒，并把聯(lián)系結果記錄在"一覽表"內(nèi)。（2）協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報，對7天前離店（已交車）用戶進行電話跟蹤，并記錄跟蹤結果。（填寫用戶原話）

　　跟蹤時間：AM10：00-12：00PM15：00-18：00較為合適。（信息員根據(jù)當?shù)丶坝脩羟闆r調整）

　　跟蹤內(nèi)容：①確認上次維修、保養(yǎng)的效果

　　②聽取顧客良好建議和意見，對自店各項工作的`用戶調查

　　③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息

　　記錄跟蹤結果：①把跟蹤結果記錄在"日報跟蹤表"內(nèi)

　　②對返修的車輛，記錄在"跟蹤及返修記錄表"內(nèi)，并交由服務經(jīng)理處理

　　（二）報表的制作及資料完善：

　　（1）每天日報：跟蹤前臺文件夾的"修理單"（正在修理或已經(jīng)交車）填寫日報表（任何時間），電腦系統(tǒng)導入后，結合電腦日報制作手工日報表，下班前交由服務經(jīng)理審閱。

　　（2）定期保養(yǎng)一覽表：根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象，制做并完善定保招攬一覽表。

　　（3）監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全）

　　（4）協(xié)助接車員把當天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

　　（三）把銷售部門交來的"保修登記表和PDI檢查單"歸檔。

　　（四）首保登記：

　　（1）根據(jù)接車員交來的"首保單"，輸入"首保登記表"，并每天把當天首保用戶信息交銷售部，由銷售員輸入到"首保邀請匯總表"內(nèi)，以便對未來首保的用戶進行提醒，方便銷售部的首保招攬工作的開展。

　　（2）把已經(jīng)輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。

　　（五）信件的準備：

　　（1）根據(jù)"首保登記表"和"定保招攬一覽表"里的信息，確定發(fā)信的對象（定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信）

　　（2）對發(fā)信對象打印好信封，準備好對應的信件，裝好并分類存放；以便郵寄。

　　（六）資料歸檔：

　　（1）下班前統(tǒng)計、核對當天日報是否正確，確認無誤后交給服務經(jīng)理審閱、簽名。

　　（2）把已經(jīng)結帳的修理單、問診表、車歷卡歸到"當月修理單"文件夾，按月裝訂成冊。

　　（3）把當天來店的新用戶檔案歸檔。

　　（七）檢查當天工作是否有遺漏，以便補充完善。

　　（八）助前臺人員接待顧客：

　　（1）協(xié)助接待員給顧客上茶水

　　（2）協(xié)助接待員整理前臺

　　（3）協(xié)助接待輸入電腦

　　（4）配合前臺人員引導顧客到"休息室"或"收銀處"交款

　　（5）接車問診，制作修理單

　　售后信息員的崗位職責 篇11

　　1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板

　　2、負責信息上報、CALL車、訂單工作

　　3、及時完成N+1、N+2數(shù)量預測和次月顏色確認

　　4、每日查看銷售通報

　　5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請

　　6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理

　　7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性

　　售后信息員的崗位職責 篇12

　　1、根絕車輛接車流程接待客戶，通過服務咨詢，正確檢查、判斷客戶汽車故障并做出估價。

　　2、在與客戶達成一致后，根據(jù)公司的標準，開立工單。

　　3、及時將接待數(shù)據(jù)錄入DMS系統(tǒng)和元動系統(tǒng)，確保信息正確無誤，準確建立客戶檔案和客戶車輛檔案。

　　4、及時熱忱地接待客戶，及時接聽客戶來電，回答并解決客戶所提出的問題。

　　5、實時確認滯留的車輛的統(tǒng)計及進度跟蹤。

　　6、負責接待前來提車客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續(xù)。

　　7、完成領導交代的`其他事項

　　售后信息員的崗位職責 篇13

　　1、售后前臺服務部日常事務的管理；

　　2、制定售后前臺服務管理制度和業(yè)務流程工作標準；

　　3、制定售后前臺服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的'完成；

　　4、制定售后前臺服務內(nèi)訓計劃；

　　5、處理顧客重大投訴；

　　6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負責組織實施服務活動。

　　售后信息員的崗位職責 篇14

　　i) 協(xié)助售后服務部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;

　　ii) 負責前臺日常業(yè)務管理，員工業(yè)務培訓，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規(guī)范;

　　iii) 協(xié)助售后服務部總監(jiān)開拓業(yè)務市場，增加客戶源;

　　iv) 負責二級維護、季審和年審的業(yè)務監(jiān)管;

　　v) 對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋;

　　vi) 維護廠家、集團內(nèi)業(yè)務關系;

　　vii) 充分利用慶鈴授權的保修和親善條件，正確處理相關事務，維護大客戶關系;

　　viii) 完成上級領導交辦的其他任務。

　　售后信息員的`崗位職責 篇15

　　職責一

　　1、負責完成售后服務部的維保目標、工作管理情況。

　　2、負責售后服務部的日常事務管理，指導所屬部門的工作和人員調配，對工作人員進行考核和審定。

　　3、負責制定激勵政策，最大限度地調動維修、中心人員工作積極性，爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟效益。

　　4、負責制訂售后服務部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃，組織實施和落實。

　　5、負責制定售后服務部應急預案和投訴的處理，并向上級匯報。

　　6、負責售后服務部與社會各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調與溝通。

　　7、負責服務好每一個客戶，以“客戶為、中心”體現(xiàn)“服務提升價值”。

　　8、負責建設一支高效、敬業(yè)、協(xié)調、戰(zhàn)斗力強的團隊。

　　9、完成上級安排的其他工作。

　　職責二

　　負責公司維修保養(yǎng)車輛客戶的接待，維修車輛的業(yè)務咨詢及車間與維修客戶之間的溝通。

　　職責三

　　1、負責本區(qū)域技術支持與質量信息反饋工作。

　　2、網(wǎng)點培訓工作的組織和課件的編寫工作。

　　3、負責本區(qū)域退換機相關的協(xié)調事宜工作。

　　4、負責營銷、中心內(nèi)部顧客服務相關技術性問題的解答及用戶將詢技術性的問題。

　　5、安裝維修服務質量稽查及管理。

　　職責四

　　1、根據(jù)客戶維保需求，制定維保方案。

　　2、編寫巡檢和故障處理方案。

　　3、定期巡檢，收集客戶系統(tǒng)的軟硬件信息，并進行分析，提出建議。

　　4、建立和優(yōu)化故障處理體系。

　　5、及時處理用戶故障。

　　職責五

　　1、全面負責銷售電動車的售后服務工作。

　　2、負責售后服務維修、中心的管理工作。

　　3、負責建立售后服務檔案。

　　4、負責處理消費者的`投訴和質量糾紛。

　　5、負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。

　　6、配合綜合管理部，完成電動車的銷售。

　　7、負責二批商和各級專賣店售后服務系統(tǒng)的管理輔導工作。

　　8、及時完成公司領導交辦的其他工作。

　　售后信息員的崗位職責 篇16

　　1、負責前臺開展服務經(jīng)銷和實現(xiàn)經(jīng)營目標。

　　2、領導和參與服務顧問進行日常的維修接待工作。

　　3、執(zhí)行和督促標準化服務流程的實施及培訓。

　　4、協(xié)調前臺與維修車間、備件部門的溝通和聯(lián)系。

　　5、處理服務過程中的'客戶抱怨。

　　6、監(jiān)督客戶檔案的建立和管理。

　　7、信息反饋與管理。

　　8、接待區(qū)域的5S管理

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