4s崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-10-23 17:00:31 崗位職責(zé) 我要投稿

4s崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的4s崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

4s崗位職責(zé)

4s崗位職責(zé)1

　　協(xié)助店長(zhǎng)做好門(mén)店運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，主要為數(shù)據(jù)錄入、會(huì)務(wù)籌備、人事行政等。

　　1、負(fù)責(zé)店面銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)及銷(xiāo)售收入賬務(wù)處理，負(fù)責(zé)錄入銷(xiāo)售系統(tǒng)CRM和財(cái)務(wù)系統(tǒng)K3；

　　2、負(fù)責(zé)店面各類(lèi)銷(xiāo)售會(huì)議的開(kāi)展，各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作；

　　3、店面整潔、產(chǎn)品陳列規(guī)范有序，物料采購(gòu)和訂購(gòu)；

　　4、協(xié)助店長(zhǎng)做售后服務(wù)和處理投訴。

4s崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、完成公司的大客戶(hù)銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓大客戶(hù)汽車(chē)市場(chǎng)；

　　2、通過(guò)多種渠道，了解潛在的批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系；

　　3、通過(guò)與客戶(hù)的溝通，了解批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的具體需求，并進(jìn)行深入分析，并提供打包的營(yíng)銷(xiāo)解決方案；

　　4、向大客戶(hù)提供政策咨詢(xún)及產(chǎn)品宣傳展示；

　　5、負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議；

　　6、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪與跟蹤，挖掘二次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)及潛在客戶(hù)；

　　7、搜集潛在的批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)市場(chǎng)信息，進(jìn)行整合分析，為上級(jí)提供決策支持；

　　8、為批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)提供全程服務(wù)。

　　任職要求：

　　■特殊知識(shí)：良好的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和大眾產(chǎn)品知識(shí)，良好的社交禮儀知識(shí)；

　　■技能：良好的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展和維護(hù)能力、溝通能力、演示能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，良好的客戶(hù)服務(wù)理念。

4s崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)中心中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，組織編制本公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃；

　　2、建立、健全財(cái)務(wù)管理體系，對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的組織架構(gòu)、人員招聘、日常管理、年度預(yù)算、資金運(yùn)作等進(jìn)行總體控制；

　　3、組織財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)預(yù)決算的編制工作，為公司決策提供及時(shí)有效的財(cái)務(wù)分析；

　　4、保證財(cái)務(wù)信息對(duì)外披露的正常進(jìn)行，有效地監(jiān)督檢查財(cái)務(wù)制度、預(yù)算的執(zhí)行情況以及適當(dāng)及時(shí)調(diào)整；

　　5、對(duì)公司稅收進(jìn)行整體籌劃與管理，按時(shí)完成稅務(wù)申報(bào)以及年度審計(jì)工作；

　　6、比較精確地監(jiān)控和預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量，確定和監(jiān)控公司負(fù)債和資本的合理結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌管理和運(yùn)作公司資金并對(duì)其進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)控制；

　　7、對(duì)公司重大的投資、融資、并購(gòu)、股利政策等提供建議和決策支持，參與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、指導(dǎo)、跟蹤和控制，保證股東利益的最大化；

　　8、與稅務(wù)、銀行等相關(guān)政府部門(mén)及會(huì)計(jì)師事務(wù)所等相關(guān)中介機(jī)構(gòu)建立并保持良好的關(guān)系；

　　9、向中心財(cái)務(wù)部匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃的具體情況，為集團(tuán)公司提供財(cái)務(wù)分析，提出有益的建議；

　　10、負(fù)責(zé)部門(mén)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作；

　　11、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

　　任職要求：

　　1、本科（含）以上相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷；

　　2、五年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定分析能力，組織協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力；

　　3、會(huì)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)；

　　4、具有組織協(xié)調(diào)、判斷分析、參與政策與操作、成本控制工作經(jīng)驗(yàn)；

　　5、服務(wù)意識(shí)比較強(qiáng)，較好的溝通、協(xié)調(diào)能力，工作踏實(shí)認(rèn)真，人際關(guān)系相處融洽；

　　6、堅(jiān)持原則，服從領(lǐng)導(dǎo)。

4s崗位職責(zé)4

　　1協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理(番禺銷(xiāo)售經(jīng)理)完成各類(lèi)信息的收集、錄入、統(tǒng)計(jì)(番禺統(tǒng)計(jì))、分析工作。

　　2負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售訂單的審核工作，同時(shí)開(kāi)據(jù)出庫(kù)單。

　　3負(fù)責(zé)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)及分析工作，按進(jìn)做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)，報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　4負(fù)責(zé)本部門(mén)文件的收發(fā)工作及部門(mén)資料的檔案管理工作。

　　5負(fù)責(zé)本部人員的評(píng)估匯總工作。

　　6完成本部門(mén)的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)。

4s崗位職責(zé)5

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度：服從管理，聽(tīng)從指揮，潔身自好，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。

　　2、堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。執(zhí)勤期間嚴(yán)禁瞌睡、酗酒、抽煙；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書(shū)報(bào)、聊天；禁止做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　3、衣容嚴(yán)整，文明執(zhí)勤，禮貌待人。遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，以示尊敬；回答別人問(wèn)話時(shí)，要起立。

　　4、嚴(yán)禁小攤小販、收購(gòu)廢品者或推銷(xiāo)人員等一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域；對(duì)于陌生人或形跡可疑者（包括外來(lái)人員）要主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，如有必要需讓其出示有關(guān)證件做好登記。

　　5、嚴(yán)格按照要求指揮車(chē)輛停放，做好車(chē)輛進(jìn)出登記，對(duì)不按規(guī)定停放車(chē)輛的車(chē)主，要敢于管理，說(shuō)明情況，及時(shí)勸阻。

　　6、對(duì)于攜帶貴重物品或大件物品出入者，如不能確定其身份要問(wèn)清楚并核實(shí)做好登記。

　　7、執(zhí)勤人員要嚴(yán)查細(xì)問(wèn)、敢說(shuō)敢問(wèn)；注意觀察可疑的人或事，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)。

　　8、夜間巡邏時(shí)，應(yīng)該有重點(diǎn)型，針對(duì)性，對(duì)于要害部位要細(xì)查、嚴(yán)查、多查。

　　9、做好交接班登記工作，交接班時(shí)要清點(diǎn)好物品是否完好無(wú)損；物品如有損壞或丟失及時(shí)上報(bào)，對(duì)于人為的破壞追究其責(zé)任人并按原價(jià)賠 1 償。

　　10、除按規(guī)定休假外，其余時(shí)間須在項(xiàng)目所在地24小時(shí)待崗。嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，有事外出必須請(qǐng)假必須得到隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，超過(guò)一天的報(bào)辦公室主任批準(zhǔn)。

　　11、堅(jiān)決杜絕脫崗、空崗現(xiàn)象，因故短時(shí)間（10分鐘內(nèi)）離開(kāi)須向同伴同事說(shuō)明，請(qǐng)其代為看護(hù)，做到離崗不離人。發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象的根據(jù)情節(jié)輕重將每次處以100-200元／每次罰款；脫崗超過(guò)30分鐘記礦工，對(duì)于曠工或無(wú)故不參加會(huì)議者，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

4s崗位職責(zé)6

　　一、堅(jiān)持原則忠于職守自覺(jué)維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。

　　二、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。

　　三、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

　　四、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。

　　五、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。

　　六、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審核工作;

　　七、配合上海通用有限公司對(duì)各經(jīng)銷(xiāo)商的季度、年度審計(jì)工作，并準(zhǔn)備其審計(jì)過(guò)程中所需的一切資料。負(fù)責(zé)上海通用有限公司企業(yè)財(cái)務(wù)狀況表的審核工作。

　　八、負(fù)責(zé)審核上海通用有限公司給我公司銷(xiāo)售返利的準(zhǔn)確性及兌現(xiàn)與否。

　　九、負(fù)責(zé)上汽通用汽車(chē)金融有限公司每月庫(kù)存審計(jì)的接待工作及年審上報(bào)資料的準(zhǔn)備工作。

　　十、每月末對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　十一、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門(mén)和公司其他部門(mén)的工作關(guān)系。

　　十二、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。

　　十三、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。

　　十四、不定期組織部門(mén)工作例會(huì)。

　　十五、定期組織員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　十六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

4s崗位職責(zé)7

　　1 按照廠家要求管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃;

　　2 負(fù)責(zé)車(chē)輛展示展廳布置，營(yíng)造適宜的展廳氛圍，維護(hù)好廠家及公司的品牌形象;

　　3 組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋;

　　4 領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)完成展廳銷(xiāo)售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷(xiāo)售工作，規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)行為;

　　5 跟蹤和控制銷(xiāo)售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo);

　　6 主持銷(xiāo)售培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作能力服務(wù)水平;

　　7 協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)達(dá)到成交保持并提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，協(xié)助處理客戶(hù)抱怨。

4s崗位職責(zé)8

　　1.成交用戶(hù)的銷(xiāo)售滿意回訪；

　　2.通過(guò)電話、電郵、短信等各種途徑，為用戶(hù)提供細(xì)心周到的售后服務(wù)提醒、咨詢(xún)、預(yù)約和回訪；

　　3.收集用戶(hù)的抱怨及建議，持續(xù)發(fā)掘用戶(hù)需求，及時(shí)整理反饋給客服經(jīng)理，必要時(shí)提出自己的主張；

　　4.用戶(hù)報(bào)怨的受理和協(xié)助解答；

　　5.參與組織實(shí)施各類(lèi)用戶(hù)服務(wù)活動(dòng)。

4s崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)組織制定公司技術(shù)管理有關(guān)制度;

　　2、組織制定公司技術(shù)管理年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，并及時(shí)將計(jì)劃完成情況向本部門(mén)經(jīng)理匯報(bào);

　　3、負(fù)責(zé)車(chē)輛保養(yǎng)、維修技術(shù)的研討和指導(dǎo)工作;

　　4、負(fù)責(zé)組織車(chē)輛技術(shù)資料收集、整理、歸檔;

　　5、負(fù)責(zé)組織維修質(zhì)量事故和機(jī)損事故的分析處理工作。

4s崗位職責(zé)10

　　車(chē)間生產(chǎn)第一要?jiǎng)?wù)是關(guān)注安全，在任何一個(gè)企業(yè)，不管是制造企業(yè)還是汽車(chē)4S店，對(duì)于安全的要求是等同的。為此，車(chē)間主任的工作要求第一條就應(yīng)該是“抓安全”。

　　1、識(shí)別危險(xiǎn)源

　　車(chē)間主任要進(jìn)行車(chē)間危險(xiǎn)源的識(shí)別，并標(biāo)示危險(xiǎn)區(qū)域和危險(xiǎn)源，以及防護(hù)事項(xiàng)等進(jìn)行目視化管理，對(duì)于每一個(gè)從事涉及危險(xiǎn)源工作的員工，要進(jìn)行詳細(xì)的危險(xiǎn)源識(shí)別解讀，讓員工認(rèn)知危險(xiǎn)源，并對(duì)危險(xiǎn)源區(qū)域的操作流程進(jìn)行強(qiáng)制化執(zhí)行的要求進(jìn)行明確。

　　2、安全臺(tái)賬

　　建立車(chē)間安全臺(tái)賬，涵蓋：車(chē)間危險(xiǎn)源區(qū)域識(shí)別內(nèi)容；責(zé)任管理班組和責(zé)任人；定期的安全教育培訓(xùn)記錄；新員工的崗前安全教育；配合公司級(jí)的安全檢查記錄；配合當(dāng)?shù)卣陌踩珯z查記錄；安全事故車(chē)備忘錄；特種作業(yè)檢查記錄；車(chē)間危險(xiǎn)源維護(hù)情況記錄等；都要在日常的安全臺(tái)賬中記錄清晰，進(jìn)行規(guī)范的管理；

　　3、定期提醒和日常巡視

　　在生產(chǎn)單位，由于日常工作的繁忙，難免出現(xiàn)習(xí)慣性的工作動(dòng)作，可能很多動(dòng)作都涉及不安全的因素，這就需要車(chē)間主任做定期的提醒和日常車(chē)間巡視，借助晨會(huì)和日常的巡視，及時(shí)提醒員工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，就要當(dāng)時(shí)給予改正，需要在晨會(huì)上通報(bào)的，要進(jìn)行批評(píng)教育，涉及考核的，要堅(jiān)決執(zhí)行，并加大處罰的力度。

　　4、勞保用品使用的監(jiān)督

　　很多店的維修技師，尤其是鈑金師傅，在焊接的時(shí)候不帶防護(hù)面罩，不帶眼睛，直接對(duì)點(diǎn)焊接，火花四射，直接進(jìn)入眼睛或者鼻孔的事情，筆者近幾年看到了很多。還有因?yàn)殚L(zhǎng)期不帶防護(hù)面罩，造成的臉部和胸部的蛻皮，輻射印記等案例，甚至有個(gè)別的鈑金師傅出現(xiàn)嘔吐、脫發(fā)等問(wèn)題。還有不帶手套造成的手部劃傷，這都是自我保護(hù)不到家造成的問(wèn)題；其次是面漆師傅，在作業(yè)的過(guò)程中，不帶口罩，不帶手套，不穿防護(hù)服，造成的肺部問(wèn)題，脫皮問(wèn)題和引起的急性白血病問(wèn)題等，都是不按照規(guī)定穿戴勞保用品的結(jié)果，為此，車(chē)間主任對(duì)于員工的勞保用品的使用監(jiān)督，是剛性的，對(duì)于巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)糾正，不配合管理的人員，要敢于處罰，屢犯者，要及時(shí)給與開(kāi)除。

　　5、舉升機(jī)、砂輪機(jī)、切割機(jī)的使用

　　舉升機(jī)的使用，車(chē)間主任每天要監(jiān)督和提醒維修班組，在使用前要進(jìn)行不低于一次的升降檢查。對(duì)于舉升機(jī)的潤(rùn)滑和鉸鏈等的檢查，要每天進(jìn)行，每天下班后要保證每個(gè)舉升機(jī)降下，及時(shí)有未完工車(chē)輛，也要降下舉升機(jī)，這是必須的。在工作時(shí)需要使用砂輪機(jī)和切割機(jī)，操作者是不允許帶紗手套的，這是死的規(guī)定，筆者親眼見(jiàn)過(guò)，因?yàn)榕宕骷喪痔祝斐傻氖痔桌p繞到砂輪機(jī)，瞬間切割掉操作者的手指的血腥現(xiàn)場(chǎng)，造成的傷害是終身的。車(chē)間主任要時(shí)刻監(jiān)督和提醒維修技師對(duì)于設(shè)備的操作規(guī)范性，防止出現(xiàn)傷害的出現(xiàn)。

　　6、車(chē)間移動(dòng)車(chē)輛的監(jiān)督

　　車(chē)間移動(dòng)車(chē)輛在4S店是普遍現(xiàn)象，但是，對(duì)于誰(shuí)有資格移動(dòng)車(chē)輛，車(chē)間主任要有規(guī)定，要在車(chē)間內(nèi)部競(jìng)聘出內(nèi)聘駕駛員，在規(guī)定的要求范圍內(nèi)移動(dòng)車(chē)輛，而不是，隨意的在車(chē)間內(nèi)加速和減速行駛。國(guó)家明文規(guī)定，汽車(chē)4S店的維修車(chē)間的行駛速度限制在5公里以下，這一點(diǎn)車(chē)間主任要起到管控作用，即使是客戶(hù)，也要遵守車(chē)間的這個(gè)要求。

　　7、試車(chē)

　　試車(chē)是4S店經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，涉及的異響、制動(dòng)問(wèn)題、噪音問(wèn)題等都會(huì)涉及試車(chē)，車(chē)間主任在每個(gè)需要試車(chē)的車(chē)輛在開(kāi)出車(chē)間之前，都要要求試車(chē)員，填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)的試車(chē)單，簽字后才能放行，并要監(jiān)督其在規(guī)定的路線和里程上試車(chē)，而不是，隨意的`試車(chē)，防止車(chē)輛在試車(chē)的過(guò)程中出現(xiàn)事故產(chǎn)生。原則上，試車(chē)建議還是有車(chē)主本人試車(chē)為上策，本著誰(shuí)反饋問(wèn)題，誰(shuí)確認(rèn)問(wèn)題解決的原則，鼓勵(lì)客戶(hù)自行駕駛，維修技師陪同試車(chē)的行為，是目前行業(yè)推行的普遍現(xiàn)象。

　　8、上下班提醒

　　上班時(shí)間，車(chē)間主任可以監(jiān)控到每一個(gè)員工，但是下班了，就不一樣了，很多城市員工，騎電動(dòng)車(chē)和摩托車(chē)的較多，作為車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)和同事，車(chē)間主任有責(zé)任提醒員工，在上下班的時(shí)候注意安全，關(guān)懷員工無(wú)時(shí)不在，如果能夠做到這一點(diǎn)，這個(gè)車(chē)間主任是稱(chēng)職的。

　　二、質(zhì)量是生存之本

　　維修質(zhì)量是一個(gè)4S店生存之本，車(chē)間主任要抓兩個(gè)“率”，即：一次診斷率和一次修復(fù)率。

　　1、一次診斷率

　　這是一個(gè)全新的概念，是區(qū)別于一次修復(fù)率的新的詞語(yǔ)，是汽車(chē)4S店維修開(kāi)始前的診斷過(guò)程，前期不為行業(yè)人員關(guān)注，筆者卻認(rèn)為這個(gè)其實(shí)比一次修復(fù)率更重要。車(chē)輛到店后，一次性診斷出故障原因，找出問(wèn)題點(diǎn)。可以保障車(chē)輛的正常維修，明確更換的備件和維修的項(xiàng)目，降低客戶(hù)因?yàn)榕袛嗪驮囓?chē)造成的時(shí)間等待，和專(zhuān)賣(mài)店成本上的浪費(fèi)，這都是極為有利的事情。對(duì)于目前很多4S店來(lái)說(shuō)，診斷的時(shí)間往往大于維修的時(shí)間，因?yàn)闊o(wú)法判斷的問(wèn)題，造成的客戶(hù)抱怨和維修成本是業(yè)界普遍存在的現(xiàn)象，所以，抓好一次診斷率現(xiàn)在看來(lái)，尤為重要。要想抓好一次診斷率，需要車(chē)間主任組織車(chē)間維修技師，進(jìn)行定期的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)廠家下發(fā)的維修案例、技術(shù)整改和內(nèi)部的維修案例，以及參考其他品牌故障案例的分析，以及內(nèi)部成立的科研小組等，都是可以幫助專(zhuān)賣(mài)店提升一次診斷率的方法。

　　2、一次修復(fù)率

　　車(chē)間主任要做好車(chē)間一次修復(fù)率涉及的內(nèi)外返修的控制，做好內(nèi)外修的臺(tái)賬管理和績(jī)效考核制度。要想控制內(nèi)外返修，車(chē)間主任要把傳統(tǒng)的三檢做好，自檢、互檢和終檢對(duì)于控制一次修復(fù)率是很關(guān)鍵的方法，目前來(lái)說(shuō)，還是車(chē)間管理的重點(diǎn)。另外，輔助的績(jī)效考核制度的剛性執(zhí)行，也是車(chē)間主管管控一次修復(fù)率的法寶，在幫助維修技師提升的同時(shí)，要進(jìn)行剛性的鞭策。

　　三、KPI涉及的指標(biāo)完成

　　車(chē)間涉及的服務(wù)管理的KPI指標(biāo)主要涵蓋兩個(gè)：“接車(chē)”、“交車(chē)”，車(chē)間主任每天早上要與前臺(tái)確認(rèn)的當(dāng)日可控的接車(chē)臺(tái)次，也就是預(yù)約車(chē)輛，要合理安排綠色通道，保障預(yù)約車(chē)輛的快速維修，同時(shí)對(duì)于每臺(tái)進(jìn)入車(chē)間的車(chē)輛要及時(shí)的進(jìn)行派工和資源的協(xié)調(diào)，不要堵住接待區(qū)域；對(duì)于維修車(chē)輛和完工車(chē)輛，要及時(shí)掌控交車(chē)時(shí)間，在前臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行交車(chē)，對(duì)于不能及時(shí)交車(chē)的，要給前臺(tái)一個(gè)合理的解釋?zhuān)阌谇芭_(tái)服務(wù)顧問(wèn)給客戶(hù)溝通；完工車(chē)輛，要及時(shí)保障問(wèn)題處理完畢，不要有衍生問(wèn)題出現(xiàn)，車(chē)輛停放在竣工區(qū)域，及時(shí)通知前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)交車(chē)，交付工單和車(chē)輛鑰匙，進(jìn)行內(nèi)部的交接。

　　四、設(shè)備和工具維護(hù)

　　車(chē)間所有的設(shè)備和工具，車(chē)間主任要進(jìn)行詳細(xì)的登記和建立臺(tái)賬，對(duì)設(shè)備和工具進(jìn)行編號(hào)管理，明確班組和責(zé)任人，編制管理制度和設(shè)備點(diǎn)檢表，每天檢查各班組對(duì)于設(shè)備和工具的維護(hù)情況，對(duì)于維護(hù)不到位的人員要進(jìn)行績(jī)效考核；對(duì)于不能使用的設(shè)備和工具要進(jìn)行報(bào)備上級(jí)部門(mén)，進(jìn)行維修或者報(bào)廢；對(duì)于丟失的工具按照公司的規(guī)定進(jìn)行賠償和購(gòu)買(mǎi)等，保障車(chē)間的生產(chǎn)不受影響。

　　五、車(chē)間5S管理車(chē)間

　　5S管理是目前，整個(gè)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，車(chē)間主任作為車(chē)間的帶頭人，抓5S管理是長(zhǎng)期的工作，車(chē)間主任要編制車(chē)間5S管理制度，對(duì)各衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行責(zé)任班組和責(zé)任人的劃分；要對(duì)事故車(chē)拆解區(qū)域的舊件歸類(lèi)；鈑金區(qū)域切割件的處理；廢舊機(jī)油回收后的機(jī)油桶的處理和廢舊機(jī)油的處理；垃圾桶的定期清理；員工休息室的管理；總成件大修間的管理；車(chē)間衛(wèi)生間的維護(hù)；以及員工著裝的5S管理；都是車(chē)間主任需要關(guān)注的問(wèn)題，只有關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能做好車(chē)間的5S管理，才能給客戶(hù)一個(gè)干凈整潔的車(chē)間，才能凸顯車(chē)間主任的管理水平和4S店整體的管理水平。

　　六、積極前臺(tái)和備件對(duì)接工作

　　車(chē)間每天不可避免的要給前臺(tái)和備件打交道，作為管理人員的車(chē)間主任，要有管理高度，要積極配合前臺(tái)的接車(chē)，及時(shí)派工，對(duì)于延期交車(chē)，要有合理的語(yǔ)言解釋給前臺(tái)，需要增加的項(xiàng)目，要給前臺(tái)明確備件名稱(chēng)、維修時(shí)間，遇到前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)不懂的問(wèn)題，要從技術(shù)和管理的角度幫扶服務(wù)顧問(wèn)，而不是敵對(duì)和嘲笑，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)；同樣對(duì)于備件也是一樣的態(tài)度，要及時(shí)明確告知需要的備件名稱(chēng)、圖號(hào)和數(shù)量，舊件和不合格件要交付備件處理，而不是，自行處理。車(chē)間主任遇事要能夠站在服務(wù)經(jīng)理的角度出發(fā)，積極站在品牌和公司的角度維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，只有與其他科室良好的相處，才能換來(lái)工作上的互相支持，才能做好車(chē)間的本職工作。

　　七、強(qiáng)化培訓(xùn)管理

　　車(chē)間培訓(xùn)尤其重要，車(chē)間主任要想做好車(chē)間管理，培訓(xùn)工作不能放松，最好是的自己組織培訓(xùn)，自己上課，在培訓(xùn)別人的同時(shí)，提升自己的語(yǔ)言組織能力和溝通能力是很有必要的，也是成長(zhǎng)為職業(yè)經(jīng)理的一個(gè)很好的渠道。對(duì)于主機(jī)廠、公司層面、部門(mén)層面下發(fā)的通知、制度、維修案例和管理案例等都是車(chē)間主任可以進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容，還有涉及的安全、質(zhì)量、生活類(lèi)、娛樂(lè)類(lèi)的內(nèi)容，都是可以豐富員工見(jiàn)識(shí)的內(nèi)容，車(chē)間主任都可以結(jié)合實(shí)際進(jìn)行內(nèi)部的培訓(xùn)。

　　八、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　服務(wù)工作復(fù)雜而辛苦，作為4S店售后服務(wù)的核心，車(chē)間又更苦更累，一天的勞作可能會(huì)讓大家疲憊不堪，適時(shí)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的聚餐、小范圍的聚會(huì)、娛樂(lè)項(xiàng)目的開(kāi)展、生日會(huì)的舉行、小型的旅游等，都是聚集車(chē)間維修技師凝聚力的方式，作為車(chē)間主任，這些管理的藝術(shù)，要學(xué)會(huì)，不管是AA制還是公司承擔(dān)，定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)要進(jìn)行，不能放松，這是車(chē)間主任樹(shù)立自我形象和權(quán)威的最好的方式。

　　九、晨會(huì)組織

　　開(kāi)個(gè)晨會(huì)，可能對(duì)于很多車(chē)間主任來(lái)說(shuō)，都認(rèn)為是一件小事，不值一提，這都是常規(guī)動(dòng)作。但是，筆者參加過(guò)無(wú)數(shù)次的4S店的晨會(huì)，還沒(méi)有哪一個(gè)車(chē)間主任能夠把晨會(huì)開(kāi)的規(guī)范、創(chuàng)新和形成記憶力的東西，都是極為簡(jiǎn)單的店名、口號(hào)、任務(wù)完成等，其實(shí)不是這樣的。車(chē)間主任完全可以在晨會(huì)上固化一些內(nèi)容的，比如以下內(nèi)容：前一天任務(wù)完成；安全提醒；質(zhì)量通報(bào)；設(shè)備點(diǎn)檢情況；5S管理問(wèn)題；客戶(hù)投訴情況涉及的車(chē)間一次修復(fù)率問(wèn)題；上下班的提醒；夜間值班情況；與前臺(tái)和車(chē)間的對(duì)接問(wèn)題；表?yè)P(yáng)和批評(píng)；需要關(guān)注的問(wèn)題等，都是可以固化下來(lái)的格式，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行固化的格式進(jìn)行共享，并鼓勵(lì)班組長(zhǎng)和員工參與晨會(huì)組織，讓他們定期在晨會(huì)上發(fā)言，提出觀點(diǎn)和建議都是可以讓員工參與管理的方式，都是車(chē)間主任開(kāi)好晨會(huì)的方法，需要車(chē)間主任們思考和改變。

　　十、具備車(chē)間調(diào)度能力

　　車(chē)間主任不是一個(gè)坐在辦公室的管理者，他是一個(gè)流動(dòng)的管理者，他除了做好車(chē)間主任的工作外，還要有車(chē)間調(diào)度的能力；要能調(diào)度班組的派工；維修設(shè)備和維修工具的調(diào)配；車(chē)間完成車(chē)輛的調(diào)配；試車(chē)人員的調(diào)配；完成檢查的調(diào)配；備件的調(diào)配；事故車(chē)滯留車(chē)輛的工位調(diào)配；變更維修項(xiàng)目后的內(nèi)容調(diào)配；以及車(chē)間工位周轉(zhuǎn)率的統(tǒng)計(jì)等，都是車(chē)間主任在沒(méi)有車(chē)間調(diào)度的情況下，行駛的權(quán)利和義務(wù)。

　　十一、等同于技術(shù)總監(jiān)的技術(shù)水平

　　不懂技術(shù)的車(chē)間主任是不稱(chēng)職的，這也在車(chē)間里面很難存活下去，一個(gè)好的車(chē)間主任首先是一個(gè)好的技術(shù)骨干。在任何可能存在的技術(shù)難題上，不依靠技術(shù)總監(jiān)就能獨(dú)立解決問(wèn)題，在員工中有著很高的地位。在處理技術(shù)問(wèn)題上，既能是領(lǐng)導(dǎo)又能是師傅，這樣才能讓維修技師臣服。從崗位設(shè)置上，技術(shù)水平也是車(chē)間主任崗位中的一部分，也是考核車(chē)間主任的指標(biāo)之一。

　　十二、值班和救援安排

　　車(chē)間人員的值班和夜間的救援，車(chē)間主任在安排的過(guò)程中，要結(jié)合實(shí)際需要，晚上值班人員，原則上要師傅和徒弟一起搭班子，不能只安排實(shí)習(xí)生值班，晚上的值班必須要有師傅能夠撐起夜間的維修作業(yè)。并要求值班人員必須有駕照和道路的熟知，便于夜間的救援工作開(kāi)展和員工自身的安全。車(chē)間主任還要做好夜間值班的抽查工作，除正常的電話抽查外，要每月進(jìn)行到店的檢查，防止值班人員溜號(hào)、缺崗、打游戲、喝酒值班等現(xiàn)象的出現(xiàn)，影響夜間值班救援工作，避免造成被廠家400或者公司層面的處罰。

　　十三、自身能力提升

　　打鐵還需自身硬，一個(gè)好的車(chē)間主任要想服眾，除了以德服人外，還要有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力、管理能力和維修技術(shù)能力，以及變通能力。如果你不能在以德服人的方便讓下屬臣服，那就要在管理崗位之外的能力上屈服下屬。這就要求車(chē)間主任在很多時(shí)候要付出比員工更多，每天下班要比別人晚，上班要比別人早，要不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力的提升，要不斷接觸新鮮事物，要能學(xué)以致用，并能給團(tuán)隊(duì)共享知識(shí)，只有自身能力得到提升才能在團(tuán)隊(duì)管理上服眾，才能更好的開(kāi)展工作。

4s崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及維修客戶(hù)的電話回訪工作，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶(hù)滿意度。

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息資料管理，客戶(hù)關(guān)系的日常維護(hù)。

　　3、負(fù)責(zé)4S店日常客戶(hù)數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

4s崗位職責(zé)12

　　1、嚴(yán)格保守公司機(jī)密。

　　2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)和銷(xiāo)售臺(tái)賬的記錄。

　　3、每天將銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)及時(shí)上報(bào)與公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、做好銷(xiāo)售顧問(wèn)的業(yè)績(jī)記錄，并及時(shí)時(shí)間銷(xiāo)售經(jīng)理回報(bào)。

　　5、負(fù)責(zé)部門(mén)報(bào)表、資料的制作、歸類(lèi)于管理，做好交接工作。

4s崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、組織領(lǐng)導(dǎo)公司的財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理、會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)察、存貨控制等方面工作，加強(qiáng)公司經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益；

　　2、參與制訂公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，匯總、審核下級(jí)部門(mén)上報(bào)的月度預(yù)算；

　　3、掌握公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和資金變動(dòng)情況，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)工作情況；

　　4、按規(guī)定審批各種財(cái)務(wù)單據(jù)；

　　5、組織做好財(cái)務(wù)系統(tǒng)文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作。

　　任職要求：

　　1、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷，會(huì)計(jì)師（或中級(jí)）以上職稱(chēng)；

　　2、具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)分析能力，并熟悉會(huì)計(jì)、審計(jì)、稅務(wù)、財(cái)務(wù)管理、預(yù)算及相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)；

　　3、熟練掌握高級(jí)財(cái)務(wù)管理軟件和辦公軟件（ERP）；

　　4、具有出色的財(cái)務(wù)分析、融資和資金管理能力，有上市財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　5、良好的組織、協(xié)調(diào)能力，良好的表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。