禮賓部崗位職責
隨著社會一步步向前發展，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的禮賓部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
禮賓部崗位職責1
一、層級關系
直接上級：前廳部經理、前廳部副經理
直接下級：禮賓部領班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員
二、任職要求
1、自然條件：男20-40歲；身高：男1、75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。
2、文化程度：大專以上學歷。
3、工作經驗：具有3年以上同檔星級酒店行李部工作經驗，2年以上管理經驗。
4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。
三、崗位職責
1、負責督導大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務，合理安排散客和團隊行李。
2、調查并處理涉及本組工作的客人的投訴，并整理成案例分析，進行留檔。
3、與相關部門保持密切聯系，確保優質服務。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面達到酒店要求。
5、培訓及考核本部領班和員工。
6、做好考勤工作，合理安排人員。
7、管理監督行李房、行李員休息室及服務臺的衛生工作。
8、定時檢查核對行李房行李的庫存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領導交辦的其他任務事項。
11、做好每日的工作日志記錄，把工作情況匯報給經理，并將經理指示傳達給各員工。
12、制定班組計劃和培訓工作。
禮賓部崗位職責2
禮賓部概述
禮賓部，位于飯店的大堂。禮賓部人員分行李員和司閽（門僮DOORMAN），24小時值班。禮賓部負責住客行李的運送；代客行李寄存；雨傘的寄存和出借；公共區域尋人；陪同散客進房和介紹客房設施；分送客用報紙；分送客人信件和留言；代客收貨傳遞；協助管理和指揮到店車輛的停靠，確保暢通和安全；回答客人的問詢及為客人指引方向；傳遞酒店有關表單；為客行李打包與維修；機場碼頭和車站的接送工作與其它委托代辦事項；大堂告示啟牌的安放；為會議團隊客人資料和器材提供搬運；為客提供電瓶車車場接送服務。
禮賓部各級人員職能和工作職責
禮賓部部主管工作職責
1、對前廳部經理負責、根據經理指示制訂本分部工作計劃，檢查核實計劃執行情況
2、培訓、考核、督導本分部員工，遵守勞動紀律，遵守酒店規章制度及工作程序。
3、檢查、督導在崗員工儀容儀表、操作技能和語言技巧。
4、聽取領班匯報，分配領班工作并加以指導。
5、負責本部排班，安排本分部員工休假并上報批準。
6、掌握當天客源情況、接待重點、安排人力。確保各項工作正常、順暢進行。
7、申領和控制，管理本分部的用品與設備高施，定期安排人手進行維護、保養。
8、根據員工表現，及時執行獎懲制度。
9、根據員工思想動向，適時開展積極向上的文娛活動，以調動員工的積極性。
10、向部門匯報本分部的工作情況，保持與其它分部的溝通、聯系與合作，創建良好的合作氛圍。
11、參加部門會議和召集下屬開會，及時進行上情下達與下情上達。
禮賓部部領班工作職責
1、對部門主管負責，通過正確有效的管理，確保本班次工作的正常運轉，并嚴格督導下屬員工為到店客人提供高質量，高效率的行李運送服務
2、提前到崗與上一班次進行交接，明確當日的接待情況，行李庫存量，重要客人的大至抵店時間，以及人手的配備，各用品是否齊全，設備設施是否完好。
3、進行班前訓示、點名、檢查員工的儀容儀表，分配工作，集體接班。
4、督導員工按程序進行服務工作，分發各種報刊信件，傳遞傳真、留言、預訂單，同時安排人手派送。
5、檢查當班員工的站姿及服務規范。
6、檢查或安排人手擺放、更換酒店大堂啟牌，確保時實準確。
7、負責
禮賓部崗位職責3
崗位職責
1、文明上崗、禮儀服務。負責處理部門一般性文本工作；
2、遵守公司各項規章制度，服從管理，聽從指揮，嚴格履行職責，認真完成上級交辦的各項工作任務；
3、當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴格按照公司的BI標準執行，對內，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象；
4、負責接待客戶、安排客戶輪候、引領、在客流高峰時做好現場秩序維護和引導、提供接待問訊服務，簡單項目介紹，接收報修任務；
5、對進出人員及攜帶的物品、運出貨物（裝飾材料等）進行檢查核實，搬出物品及貨物時必須出示由物業服務中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協調工作；
6、維護本崗位區域內的衛生及對崗位區域內公共設施設備的維護。發現問題，本人能很快解決的及時處理，不能解決的及時向上級反映進行處理；
7、當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關的任何事情；
8、當值期間，保持高度警惕，注意發現可疑的人、事、物，發現問題及時報告上級領導，做到防患于未然；
9、熟悉園區的地理、概況、配套設施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號及聯系電話、問題發生時間并請投訴人盡量詳細描述具體情況，做好詳細記錄，第一時間通知相關部門負責人；
10、負責接待客戶的面訪，幫助客戶聯系本部門或其它部門人員解決各種問題；11負責接聽熱線電話，將電話內容登記在記錄本上，通知相關部門跟進解決，并爭取第一時間及時給予回復；
12、做好與其它崗位的協調配合工作；
13、積極參加公司組織的各崗位培訓，認真記錄；
14、下班前負責關閉所屬區域的電源照明；
15、認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；
16、認真完成上級交辦的其它工作。
禮賓部崗位職責4
崗位職責
1、落實和執行前廳部經理的指令，全面負責禮賓部的工作；
2、編排本部門員工的班期及休假，處理臨時性的請假；
3、指導監督和考核本部門員工遵守紀律、執行工作程序的情況；
4、協調本部門與相關部門的關系，保證禮賓部更好地運作；
5、及時反映本部門工作情況，與前廳部經理保持直接的聯系；
6、負責本部門設施設備的保養維護和部門的各類低值易耗品發放與使用；
7、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店；
8、組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求；
9、每日當值前，認真檢查上崗員工儀容儀表；
10、站于柜臺內，接聽電話，回答客人的詢問，辦理客人行李的寄存和提取；
11、觀察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門員工對客人的服務；
12、分配本部門員工的工作，及時派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；
13、指派員工完成臨時性的工作；
14、做好交接工作，認真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；
15、負責各項委托代辦業務。
禮賓部崗位職責5
崗位職責：
1、獲取新的旅游信息及旅游景點以便能向旅游客人提供信息，為客人提供每月的娛樂活動的信息。
2、提供海關及入境管理方面的信息，同時提供相關表格。
3、檢查整個行李服務的運作，確保行李不被耽擱。
4、根據每天的出勤人數，合理地安排崗位。
5、將每天禮賓部的運作，如車輛安排及行李服務狀況記錄在LOG BOOK上，確保所有的活動被清晰地記錄。
6、確保每月的行李寄存能被清晰、準確地記錄下來。
7、根據工作的標準，給員工做相應的培訓，確保所有員工能按標準執行。
8、完成每月經營報表。
9、監督車隊主管工作的完成情況，做好車隊活動記錄。
10、做好本職工作，隨時聽從酒店的安排或由主管傳達下來的任務。
11、在現有的設施設備及工作環境下，做好本職工作，注意節約能源，減少開銷。
素質要求：
基本素質：熱情開朗，全面掌握旅游方面的知識和信息，熟悉酒店各崗位的工作程序，熟悉出租車管理規程，熟悉所在地區各旅游景點、酒店及娛樂場所的方位及特色。
自然條件：五官端正，口齒清楚，身高男1.75米左右。
文化程度：大專學歷。
外語水平：中級英語水平。
工作經驗：3年以上酒店工作經驗，并具有在客房等部門的工作經驗。
禮賓部崗位職責6
1、向前廳部經理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執行酒店各項規章制度。
2、負責大堂服務臺和禮賓部一切對客服務活動，最大限度得為客人提供滿意的服務，確保大堂服務工作的正常運轉。
3、積極引導員工發揚團隊精神，為達到酒店營業目標而努力。
4、調查并處理涉及禮賓部的投訴。
5、與出租車隊保持密切聯系，確保優質服務。
6、督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。
7、按計劃對禮賓部員工做好業務技能及英語的培訓。
8、確保客人的郵件、報刊傳遞準確及時。
9、合理安排員工班次及調休、加班。
10、定期檢修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態。
11、主持、召開分部門會議。
12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的同時，配合有關分部工作。
13、定期整理行李房寄存行李和轉交物品。
14、及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。
15、完成部門經理交辦的其它任務。
禮賓部崗位職責7
1、掌握酒店客房狀態，餐飲情況以及其它有關信息；
2、對待客人態度友好，儀表整潔，注意個人衛生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態度友好，面帶笑容；保持個人的職業形象；
3、為客人提供熱情服務，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確保客人在離店前對所提供的服務感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經理；
4、檢查大廳及其它公共活動區域；
5、協同保安部對行為不檢點的客人進行調查；
6、準時出席部門例會；
7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現；
8、保證對來去的客人給予及時關心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。
9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數、上下行李的時間及房號。
10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；電話必須在3聲之內接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。
11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經理，以便查尋；
12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領取行李一定要記錄在本上。
13、控制酒店門前車輛活動；正確指導門前車輛的活動情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。
14、對前廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；
每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。
15、在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現，檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話。
16、和團隊協調關系，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協調進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。
17、確保各個行李房和酒店前廳的衛生清潔；每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。
18、保證大門外、門內、大廳三個崗位：行李房內一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。
19、保證行李部服務設備運轉正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；
20、給行李員、門童制定每日工作計劃；
21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發生的事故必須報大堂副理，發生的事故必須記錄在本上。
22、定期檢查和監督行李房的情況；當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經理報告，和保安部聯系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。
23、檢查督導委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。
24、主持和組織例會，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規章制度，執行被安排的其它任務。
禮賓部崗位職責8
1、著工作服準時上班;
2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對客服務用品;
3、開班前會，了解當日VIP客情，接受儀容儀表檢查;
4、提供拉大門服務;
5、仔細運送行李，確保不被碰撞，損壞，仔細點數，并獲得客人確認或接受人的確認;
6、禮貌地引領內、外賓到房間，并根據情況用正確，熟練的語言向客人介紹酒店的服務設施和客房設備;
7、迅速地把進店團隊、散客送進房間，絕不能把行李留在樓道內;
8、及時收取離店團隊、散客行李，并請客人確認;
9、盡量使用客人姓名稱呼客人;
10、為客提供郵件留言物品遞送服務;
11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業務的服務;
12、為客提供出租車服務;
13、為客提供行李物品寄存和店內公共區域內尋人服務;
14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;
15、嚴格遵守職業道德;
16、嚴格遵守店規店紀，不在客人區域內大聲喧嘩;
17、認真維護公共衛生，愛護勞動工具和公共用品;
18、完成上級布置的其它任務。
禮賓部崗位職責9
1、直接對前廳部經理和大堂副理負責，貫徹執行前廳部經理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執行部門會議的指示；
2、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃；
3、負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規章制度并按制度去做好自己的本職工作，進行定期評估，根據員工的工作表現執行獎罰制度；
4、監督、指導、協助行李員和門僮完成其工作任務；
5、確保抵、離店客人及時得到優質良好的行李服務，管理制度
6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務；
7、向接待處查詢當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結帳情況，以便安排；8。為預到團體做好必要準備工作；
9、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領取的服務與記錄工作；
10、為客人提供各種力所能及的幫助；
11、引導客人參觀房間設施；
12、適時地向客人推銷酒店的其它設施與服務項目；
13、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決；
14、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態；
15、做好行李部設備的保管、清潔和保養工作；
16、留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時效性；關注大廳的出現的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經理匯報。
17、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫上日期、時間和姓名；
18、執行和完成上司分派的相關工作。
禮賓部崗位職責10
行李生工作職責
1.行李生/門僮直接對禮賓部領班負責。
2.行李生/門僮的業務范圍為向客人提供行李服務，確保行李的收集、派送、寄存的各個步驟有條不紊而且迅速有效，同時，向客人推薦各類酒店服務。
3.行李生/門僮的主要工作區域為酒店大堂和所有客用區域。
領班工作職責：
1.禮賓部領班直接對禮賓司負責，其下屬包括行李生和門僮。
2.禮賓部領班的業務范圍在于督導行李生和門僮的日常工作，確保各崗位和禮賓部柜臺的運作順暢。
3.禮賓部領班的主要工作區域為酒店大堂和禮賓部柜臺。
主管職責：
1.禮賓司直接對前廳部經理負責，其下屬包括禮賓部及車隊的全體員工。
2.禮賓司的業務范圍在于全面負責禮賓部和車隊的日常運作，確保服務標準能達到管理層的要求。
3.禮賓司的主要工作區域為酒店大堂。
禮賓部崗位職責11
崗位職責
1、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關的要求。
2、每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。
3、保證各項活動詳細信息，時刻警惕潛在的危害。
4、收集本市相關資料包括所有景點，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所，銀行，領事館。運輸交通信息。
5、保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。
6、檢查交接本上的信息
7、管理所有外來的客人的郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。
8、管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務。
9、管理客人的鑰匙和部門的相關鑰匙，保障遵循酒店政策。
10、接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。
11、記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。
12、夜班員工檢查沒有任何到達信息的客人的郵件，留言等物品。。
13、準備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預測未來生意從而制訂相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊。
14、完成其他的分配任務。
禮賓部崗位職責12
一、職務名稱：
禮賓部主管
1、直屬上級：前廳經理
2、直屬下級：行李生/門童
3、晉升職位：大堂副理
二、工作職責：
1、認真檢查行李的合理存放，分配、運送，確保安全無誤。
2、檢查屬下人員的.儀容、儀表。
3、編排員工班次，組織本部門培訓工作。
4、向行李員布置每日的具體工作任務。在酒店接待VIP時，親自指揮禮賓部工作，保證VIP安全、滿意。
5、管理行李員和門童，督導其按規定的工作程序操作。
6、確保禮賓部設施設備的完整完好。
7、負責處理服務過程中出現的差錯及事故。
8、負責酒店機票預訂工作。
9、協助車隊做好客人用車安排。
三、工作要點：
1、確保行李寄存、分配的合理無誤。
2、確保禮賓部服務按規定的工作程序操作。
四、職務要求：
1、年齡：18——25歲，性別：男，學歷：中專以上，專業：不限
3、工作經驗：(綜合素質)
⑴熟悉市內交通和周邊旅游景點情況；
⑵熟悉禮賓部各項工作流程；
⑶英語有一定表達能力(口語)。
禮賓部崗位職責13
崗位職責
1、直接對物業部經理和物業部主管負責，貫徹執行物業部經理和物業部主管的指令，參加部門例會，認真執行部門會議的指示；
2、完成上級下達的所有指令和本部工作計劃；
3、負責本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白公司的規章制度并按制度去做好自己的本職工作。
4、監督、指導、協助禮賓員完成其工作任務；
5、確保抵、離樓盤的客人及時得到優質良好的服務。特別注重貴賓和常客的服務；
6、對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供指引等各種服務；
7、為預到的團體做好必要準備工作；
8、督促禮賓員認真做好各崗位的工作；
9、為客人提供各種力所能及的幫助；
10、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關部門，以便迅速解決；
11、每天檢查崗位設施，確保良好的工作狀態；
12、留意銷售大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時效性；關注大廳出現的異常情況，及時向物業部經理或物業部主管匯報。執行和完成上司分派的相關工作。
13、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫上日期、時間和姓名。
禮賓部崗位職責14
1.向禮賓部主管負責，協助主管做好部門管理工作;
2.主持班前、班后會，檢查員工儀容儀表;
3.檢查行李房行李的登記及保管情況;
4.檢查每班組員工維護、保養設施設備的工作;
5.合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作;
6.負責做好租車及預訂的服務;
7.為賓客提供租借物品等服務;
8.維護大堂的正常秩序;
9.檢查當值員工的工作狀況，保證客人得到滿意的服務;
10.了解酒店的服務設施和所有活動，解答客人的各種疑問，確保重點賓客得到特別服務;
11.做好每天對本班次員工的考核記分工作;
12.必要時接受主管委托，代理其工作;
13.完成上級交辦的其它任務;
禮賓部崗位職責15
崗位職責
1、嚴格按照酒店的規章制度和部門的工作程序，主持并參與部門的日常工作。
2、主持禮賓部日常工作，確保部門內及本部與其它部門有效的溝通，為客人提供良好的服務。
3、處理部門的有關問題及賓客投訴事宜。
4、主持每天工作例會，把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達給下屬。
5、完善禮賓部的操作程序，發現問題及時更正。
6、掌握重要接待任務、大型商務團體及貴賓抵店的情況，合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護送客人進入房間。
7、定期收集有關的信息，完善委托代辦服務的工作網。
8、開展員工的思想政治工作及業務培訓工作，建立員工提合理化建議和意見的渠道，建立獎懲制度，定期評估員工的工作表現，保證部門內的工作質量和服務質量。
9、分配下屬工作任務并檢查其完成情況。
10、做好部門財物管理工作。
11、負責部門的治安、安全防火工作和計生工作。
12、負責酒店貴賓的迎送工作。
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