文員崗位職責

時間：2022-06-18 17:36:00 崗位職責我要投稿

文員崗位職責15篇

　　在社會一步步向前發展的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編收集整理的文員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

文員崗位職責15篇

文員崗位職責1

　　前臺文員崗位職責

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

　　2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

　　4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

　　5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收工作。

　　6、新進職員工短號辦理。

　　7、每月全廠員工飯卡統計。

　　8、副總辦公室礦泉水的請購及管理。（副總辦公室水桶空置時，負責送水）

　　6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到相關部門負責人。

　　7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　8、接受行政主管工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

　　9、認真執行前臺文員管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

　　10、管理前臺辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。

　　11、及時做好紙張的使用登記明細表。

文員崗位職責2

　　1、負責準備合同資料、報價和跟進合同簽訂工作；

　　2、整理項目資料及內部交接文檔；

　　3、項目簽約后，進行內部流程確認；

　　4、跟進項目服務開展情況，并及時與客戶做好溝通；

　　5、負責日常銷售支持工作。

文員崗位職責3

　　1、統計各類報表，資料整理歸納;

　　2、負責學生考勤信息收集;入學測試、競賽等考試事務準備工作和實施工作;

　　3、禮貌，熱情接待來訪客戶及來電，根據客戶需求安排相應接待;

　　4、上門客戶接待及基礎答疑，可進行客戶簽約工作;

　　5、做好客戶來訪登記手續和分配客戶資源，并將信息準確錄入校管家;

　　6、處理其他行政工作，完成領導交付的其他任務。

文員崗位職責4

　　1、負責蘇州區域員工入離職辦理，勞動合同簽訂及用工退工辦理;

　　2、負責員工檔案的管理，花名冊制作、統計和更新，負責員工異動流程的跟進和勞動關系的變更;

　　3、負責社保公積金的辦理，用工增保和退工停保的辦理及指導協助校區文員進行操作并做核查;

　　4、負責員工考勤的統計和問題抽查核實，負責薪資福利費用的核算、發放，建立各種薪酬信息臺賬、負責校區人事的薪資復核與制作指導

　　5、上級主管交辦的其他任務;

文員崗位職責5

　　1、負責區域員工入離職辦理，勞動合同簽訂及用工退工辦理;

　　2、負責員工檔案的管理，花名冊制作、統計和更新，負責員工異動流程的跟進和勞動關系的變更;

　　3、負責社保公積金的辦理，用工增保和退工停保的辦理及指導協助校區文員進行操作并做核查;

　　4、負責員工考勤的統計和問題抽查核實，負責薪資福利費用的核算、發放，建立各種薪酬信息臺賬、負責校區人事的薪資復核與制作指導

　　5、上級主管交辦的其他任務;

文員崗位職責6

　　1、負責部門相關文件的管理，不斷完善工程設備檔案管理工作

　　2、負責受控文件的發放與回收工作

　　3、負責NC系統的采購申請、物料申領等

　　4、部門辦公用品的請購及發放控制，人員報銷等其它事務

　　5、負責部門的考勤記錄

　　6、協助部門經理組織對部門內咳嗽鋇墓芾懟⑴嘌怠⑴嘌?/p>

文員崗位職責7

　　文員是公司的基層職員，一般從事文件處理工作，也有許多的公司從薪金上劃分員工/文員/職員的級別，但有些公司對文員的要求很高，也賦予一些權力。也有可能是踏入管理階層的第一步。

　　通常文員分兩類：第一類，文員即普通意義的文員；第二類，“文員”即非普通意義的文員。

　　主要分：行政文員、人事文員、文案文員、檔案文員、銷售文員

　　行政文員主要負責辦公室日常事務。

　　人事文員主要負責人事考勤、人員招聘、薪酬計算、社保辦理及后勤的管理。

　　文案文員主要負現起草文件合同等文件。

　　檔案文員主要負責管理公司文件、合同等相關的資料。

　　銷售文員主要負責協助銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

文員崗位職責8

　　1、負責辦理招聘、培訓、調動、考核、轉正和各項人事具體工作。

　　2、負責公司人事檔案的存放和管理。

　　3、負責辦理勞動合同簽訂或續簽，辦理職務任免、調配、解聘等具體人事工作。

　　4、計算員工薪資、福利，負責薪酬與福利調查。

　　5、執行公司各類規章制度，處理員工獎罰事宜。

　　6、幫助建立積極的員工關系，組織實施員工的各類活動。

　　7、完成領導臨時交辦的其他任務。

文員崗位職責9

　　1.倉庫賬務管理：按規定完成物料進出庫驗收、記賬與發放工作，保證賬賬相符、賬物相符;

　　2.倉庫單據管理：完成每日系統單據審核、錄入等，保證單據處理的及時性和準確性;

　　3.庫房環境維護：定期清理庫房，保持倉庫的整潔，保證倉庫物料有序存放，數量準確;

　　4.倉庫部門溝通：協調物流、倉儲、品質及采購等部門的溝通，保證供應鏈部門信息及時準確的.傳達。

文員崗位職責10

　　行政助理/前臺/文員/客服/助理/行政專員杭州雅恩健康管理有限公司杭州雅恩健康管理有限公司,雅恩教育,雅恩職責描述:

　　1.接待訪客;

　　2.負責詳細登記來電、來訪記錄;

　　3.負責使用系統排課,簽到,簽訂合同等;

　　4.協助中心主任管理并監督員工日常工作;

　　招聘要求:

　　1.大專及以上學歷,1—2年工作經驗

　　2.熟練運用各種辦公軟件

　　3.熱愛孩子,親和力強 ,細心、耐心、責任心

　　4.個人形象良好,行為端莊有教養,談吐文雅,禮貌謙虛

　　思維敏捷,反應能力快,較強的學習能力

文員崗位職責11

　　1、負責集團公司全面的UI管理及應用，對各個標識/標志、形象廣告、宣傳品、宣傳單、海報、噴繪、條幅、展架等方面的設計與制作;

　　2、負責企業刊物及畫冊的版面設計、排版制作;

　　3、負責企業網站美化工作;

　　4、具有較強的創新能力，能獨立快速完成高品質設計，對色彩的把握獨到;

　　5、熟悉后期制作、印刷流程及基本知識，能獨立完成相關工作

文員崗位職責12

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待禮儀服務規范；

　　2、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　3、負責前臺電話總機的接聽和轉接，做好來電咨詢工作；

　　4、負責公司前臺、會議室、公共區域環境管理，保持整潔干凈；

　　5、負責公司辦公用品、后勤物品采購發放工作；

　　6、負責公司日常考勤匯總整理工作；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作。

文員崗位職責13

　　1、學籍管理：注冊、異動(休學、復學、轉學、轉校等)、畢業/結業等;

　　2、教務服務：排課、開課及結課、教材發放、學員證管理等;

　　3、班級管理：考勤及缺勤回訪、學員證檢查、學習跟進、教務答疑、學員群管理等;

　　4、教學跟進：學員滿意度調查，學員意見收集、處理及反饋，教學事故的協調與處理等;

　　5、維護學員關系，配合校區運營。

文員崗位職責14

　　1、負責客服中心日常商務工作事宜;

　　2、負責對客服中心同總部下達《采購訂單》,并跟進處理及予以回復;

　　3、負責對管轄的營銷人員的貨物庫存和月資金回籠情況的掌握及協助加強催收貨款力度,按要求制定《應收帳款》報表;

　　4、負責按要求及時準確向營銷部各客戶發送有關文件,并保存好原始資料、歸檔;

　　5、送貨單、訂購單、合同、各種協議、特價申請單、定制單、退貨單等各種單據的協助制作及原始資料的歸檔、保存;

　　6、協助市場支持部制定《客戶巡檢安排》、《客戶電話回訪》;

　　7、監督各崗位人員的5s表現,負責辦公區域的整體整潔;

　　8、協助經理處理各崗位工作報表的及時上交;

　　9、標書商務部分的制作、排版;售前常規常用商務資料的制作和準備;

　　10、樹立營銷和優質服務理念,突出工作效率和辦事原則;

　　11、文明辦公,禮貌用語,做到接聽電話熱情,解答問題耐心。

文員崗位職責15

　　前臺文員崗位職責

　　1.總則

　　1.1制定目的

　　將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。

　　1.2適用范圍

　　本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規范的體制管理。

　　1.3權責單位

　　1.3.1行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

　　1.3.2行政人事經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

　　2.前臺文員職責

　　2.1負責前臺服務總機的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2.2來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　2.3客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到行政人事經理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經理；

　　2.4公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　2.5接受行政人事經理工作安排并協助人事∕行政文員作好行政部其他工作；

　　2.6標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務

　　3.文員服務規范程序標準:

　　3.1前臺造訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

　　3.1.1單個人問候標準語如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司。”

　　3.1.2來者是二人，標準問候語則為：

　　“二位先生好！” “二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好！”

　　3.1.3來者為三人以上，標準問候語則為：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　3.1.4對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：

　　“X先生好！” “X小姐好！”

　　3.1.5對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標準問候語：

　　3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

　　3.1.5.2引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

　　3.1.5.3當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；

　　3.1.5.4引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；

　　3.1.5.5進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；

　　3.1.5.6介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等。

　　4.文員服務要求

　　4.1當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。

　　4.1.1禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。

　　4.2電話接聽：

　　4.2.1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

　　4.2.2聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：

　　4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”

　　4.3對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。

　　4.3.1業務咨詢：您好先生（小姐），關于這方面情況（業務咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務吧，他（她）可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。 4.3.2聯系業務：

　　4.3.2.1與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；

　　4.3.2.2無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！

　　4.3.3找人：

　　4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）

　　4.3.4不指明的電話

　　4.3.4.1判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；

　　4.3.5通話簡明扼要，不應長時間占線。結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；

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