物業(yè)服務(wù)方案（集合15篇）
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，我們需要事先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)服務(wù)方案，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)服務(wù)方案1
一、辦公、寫(xiě)字樓信息化背景：
大型寫(xiě)字樓辦公機(jī)構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，為客戶提供各種商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。
當(dāng)今的寫(xiě)字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租（主要是出租）。寫(xiě)字樓的整體形象設(shè)計(jì)塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場(chǎng)分析調(diào)研，與買、租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營(yíng)管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫(xiě)字樓的營(yíng)銷推廣工作范疇。專門(mén)的營(yíng)銷人員在寫(xiě)字樓前臺(tái)工作或設(shè)立專門(mén)的辦公室辦公，進(jìn)行市場(chǎng)行情調(diào)研，主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶，征求已有客戶對(duì)物業(yè)的使用意見(jiàn)，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率，業(yè)務(wù)千頭萬(wàn)緒，信息化進(jìn)程勢(shì)在必行。
二、辦公、寫(xiě)字樓信息化目標(biāo)：
以下為辦公寫(xiě)字樓信息化主要目標(biāo)
1.招商營(yíng)銷
2.合同管理
3.工程設(shè)備
4.事務(wù)計(jì)劃
5.商務(wù)中心
6.前臺(tái)業(yè)務(wù)處理
7.大樓內(nèi)各智能子系統(tǒng)集成三、辦公、寫(xiě)字樓信息化方案：寫(xiě)字樓營(yíng)銷推廣的信息化
由于寫(xiě)字樓宇收益性物業(yè)（商業(yè)物業(yè)）的特性，決定了營(yíng)銷推廣是其一項(xiàng)經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容，尊藍(lán)物業(yè)系統(tǒng)專門(mén)針對(duì)寫(xiě)字樓的營(yíng)銷推廣設(shè)立營(yíng)銷招商模塊。商務(wù)中心的服務(wù)與管理的信息化
a.對(duì)商務(wù)中心的設(shè)備的管理
商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、打字機(jī)、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等，商務(wù)中心設(shè)備的.配備在系統(tǒng)中可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)而自行添置，為各類設(shè)備的使用、結(jié)算提供支持。
b.對(duì)商務(wù)中心的工作程序的管理
商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項(xiàng)目的直接服務(wù)。客人對(duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員和一套健全的工作程序，系統(tǒng)管理員可根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程自行設(shè)定工作流順序，并自行修正。
c.對(duì)商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目的管理
寫(xiě)字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對(duì)商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同，尊藍(lán)物業(yè)管理系統(tǒng)在以下業(yè)務(wù)中輔助相關(guān)工作人員進(jìn)行信息化業(yè)務(wù)處理，寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目一般包括：
翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；
秘書(shū)服務(wù)，包括各類文件處理；
辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)；
整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；
臨時(shí)辦公室租用服務(wù)；
長(zhǎng)話、傳真、電信服務(wù)；
商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù)；
商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)；
客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等；
3.前臺(tái)客戶服務(wù)的信息化
小型寫(xiě)字樓的前臺(tái)僅提供基本的問(wèn)訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫(xiě)字樓的前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目較多，需要信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，提高客戶滿意度，一般前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)包括：
問(wèn)訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；
信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；
個(gè)人行李搬運(yùn)、寄存服務(wù)；
出租汽車預(yù)約服務(wù)；
提供旅游活動(dòng)安排服務(wù)；
航空機(jī)票訂購(gòu)、確認(rèn)；
全國(guó)及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)；
餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排；
4.設(shè)施設(shè)備管理的信息化
尊藍(lán)物業(yè)管理系統(tǒng)在寫(xiě)字樓的設(shè)施設(shè)備管理業(yè)務(wù)中協(xié)助管理人員做好以下各項(xiàng)工作：
a.設(shè)備管理
（1）建立設(shè)備檔案，做好寫(xiě)字樓各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。
（2）完善工程部架構(gòu)。
（3）建立各部門(mén)、各工種的崗位責(zé)任制。
（4）抓好物料采購(gòu)、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計(jì)劃與控制，開(kāi)源節(jié)流。
（5）制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。
（6）建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項(xiàng)維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個(gè)人的工作。
b.維修與保養(yǎng)
（1）報(bào)修（兩類報(bào)修：自檢報(bào)修、客戶報(bào)修）與維修程序。
（2）設(shè)備的保養(yǎng)：
一般可建立三級(jí)保養(yǎng)制度：
日常保養(yǎng)（又稱作例行保養(yǎng)）；
一級(jí)保養(yǎng)；文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù)；外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；花卉代購(gòu)、遞送服務(wù)；洗衣、送衣服務(wù)；代購(gòu)清潔物品服務(wù)；其他各種委托代辦服務(wù)；郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等；報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù)；客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù)；文件、名片等印制服務(wù)；成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；報(bào)刊剪報(bào)服務(wù)；秘書(shū)培訓(xùn)服務(wù)等；
二級(jí)保養(yǎng)；
c.工作計(jì)劃：
對(duì)于設(shè)備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計(jì)劃的制定和維修制度的完善。
對(duì)于編制維修計(jì)劃時(shí)應(yīng)尊藍(lán)物業(yè)系統(tǒng)支持：
1)強(qiáng)制維修法：即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計(jì)劃定期維修。
2)定期檢修法：即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。
3)診斷維修法：即根據(jù)使用部門(mén)的報(bào)告和提供的技術(shù)資料，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查診斷，確定要維修的項(xiàng)目或部件，然后進(jìn)行維修。
4)全面維修：即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重磨損、損壞或故障時(shí)，對(duì)主體和部件全面修理（大修）。
d.設(shè)備的更新改造：
把握好更新改造的時(shí)機(jī)，制訂切實(shí)可行的更新改造方案。
5.其他內(nèi)部業(yè)務(wù)的信息化
物業(yè)服務(wù)方案2
核心提示：寫(xiě)字樓對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求高，服務(wù)項(xiàng)目要求多，對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求也高，它不同于住宅小區(qū)，雖然安全問(wèn)題很重要，但對(duì)服務(wù)的要求更加突出，具有外松內(nèi)緊的特點(diǎn)，要針對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)及管理的特點(diǎn)制定物業(yè)管理的措施，抓住寫(xiě)字樓物業(yè)管理的重點(diǎn)，提供特色服務(wù)。
(一)寫(xiě)字樓物業(yè)的特點(diǎn)和管理特點(diǎn)
寫(xiě)字樓是業(yè)主、非業(yè)主使用人進(jìn)行日常辦公或開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所。
寫(xiě)字樓物業(yè)和管理主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
(1)物業(yè)的地理位置好，一般多位于城市中心和交通便利的繁華地段，物業(yè)管理的車輛指揮管理工作量大。(2)物業(yè)檔次高，整體形象好，業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理的要求也較高。
(3)物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施多，技術(shù)含量高，除正常的供配電、給排水、電梯、消防系統(tǒng)外，還有中央空調(diào)、樓宇設(shè)備自動(dòng)化控制系統(tǒng)、樓宇辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、樓宇智能化管理系統(tǒng)等。(4)物業(yè)使用人相對(duì)不固定，有的更換頻繁，物業(yè)的租賃管理是物業(yè)管理難點(diǎn)。
(5)業(yè)主、非業(yè)主使用人經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，社交活動(dòng)頻繁，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜，業(yè)主、非業(yè)主使用人內(nèi)部管理隱患多，給物業(yè)管理增添了難度。
(6)業(yè)主、非業(yè)主使用人來(lái)自社會(huì)各階層，素質(zhì)參差不齊。尤其存在短期租賃戶，使物業(yè)管理的公眾管理制度執(zhí)行難，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用拖欠嚴(yán)重。
(7)公共場(chǎng)所人流量大，進(jìn)出人員難以控制，安全管理責(zé)任大。
(8)因?yàn)槭寝k公場(chǎng)所，單個(gè)物業(yè)空間大，甚至整層樓都是連通的，樓內(nèi)業(yè)主、非業(yè)主使用人的設(shè)施、財(cái)產(chǎn)多，人員集中，是防火控制的重點(diǎn)區(qū)域，消防安全是物業(yè)管理的重點(diǎn)之一。
(二)寫(xiě)字樓的物業(yè)管理
1.寫(xiě)字樓對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求高，服務(wù)項(xiàng)目要求多，對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求也高。所以物業(yè)管理企業(yè)在選派管理人員時(shí)，必須注重員工的綜合素質(zhì)，無(wú)論是個(gè)人形象，還是內(nèi)在氣質(zhì)，都要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。此外，物業(yè)管理企業(yè)要加強(qiáng)管理，努力提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，以滿足寫(xiě)字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理高標(biāo)準(zhǔn)的要求。
2.寫(xiě)字樓物業(yè)不同于住宅小區(qū)，雖然安全問(wèn)題很重要，但對(duì)服務(wù)的要求更加突出，具有外松內(nèi)緊的特點(diǎn)。所以物業(yè)管理企業(yè)必須改變一般的物業(yè)管理觀念，不能一味求嚴(yán)、求穩(wěn)，一定要在員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮節(jié)禮貌的培養(yǎng)方面下一番工夫，使員工的服務(wù)水平上升到一個(gè)更高層次，從而滿足寫(xiě)字樓業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的更高要求。
3.針對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)及管理的特點(diǎn)制定物業(yè)管理的措施，抓住寫(xiě)字樓物業(yè)管理的重點(diǎn)，提供特色服務(wù)。在制定寫(xiě)字樓管理服務(wù)方案時(shí)，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量對(duì)寫(xiě)字樓租金水平和市場(chǎng)價(jià)值的影響力。承租人非常重視物業(yè)管理的品質(zhì)和所提供服務(wù)的有效性，尤其是物業(yè)維護(hù)的水平。一個(gè)窗明幾凈、井井有條的寫(xiě)字樓環(huán)境，對(duì)承租人和潛在承租人都會(huì)產(chǎn)生極大的影響力。
寫(xiě)字樓物業(yè)管理的特點(diǎn)
（一）保證樓內(nèi)與外界通訊渠道的暢通
寫(xiě)字樓內(nèi)辦公人員眾多，電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、通信設(shè)備等各種辦公設(shè)備全天使用，因此，必須保證供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。否則，將直接影響樓內(nèi)辦公人員的工作效率。同時(shí)，如果電力供應(yīng)的中斷將會(huì)給客戶帶來(lái)巨大損失，導(dǎo)致客戶的投訴或索賠。
由于寫(xiě)字樓內(nèi)人員眾多，為了給客戶提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境，消除病菌從空調(diào)通風(fēng)管道進(jìn)行傳播的可能性，自經(jīng)曲里勢(shì)提的亞前到鉆弱強(qiáng)x定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)道進(jìn)行消毒，保證樓內(nèi)的溫度、濕度和空氣質(zhì)量符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
為了保證樓內(nèi)辦公人員正常的生活用水，必須對(duì)樓內(nèi)的給排水系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行定期的維修養(yǎng)護(hù)及按時(shí)對(duì)生活水箱進(jìn)行清洗消毒以保證樓內(nèi)辦公人員的用水安全。
對(duì)于高層寫(xiě)字樓來(lái)說(shuō)，電梯是最重要的交通工具，倘若電梯出現(xiàn)故障將會(huì)給樓內(nèi)辦公人員出行帶來(lái)很大的`不便，因此必須制定嚴(yán)格的運(yùn)行保養(yǎng)制度，通過(guò)合理的運(yùn)行和科學(xué)的養(yǎng)護(hù)，提高電梯運(yùn)行的安全性，確保樓內(nèi)辦公人員的正常使用。
保證樓內(nèi)與外界通訊渠道的暢通，是現(xiàn)代化智能寫(xiě)字樓物業(yè)管理的重要任務(wù)之一。
在當(dāng)今的信息社會(huì)，信息的交流及信息的獲取是至關(guān)重要的，是帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)效益的前提，通過(guò)對(duì)樓內(nèi)通訊設(shè)備日常及定期的維護(hù)，保證寫(xiě)字樓內(nèi)通訊系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行以滿足樓內(nèi)辦公人員的使用需求。
（二）提供安全保障，常備不懈
寫(xiě)字樓內(nèi)的消防工作非常重要，一旦發(fā)生火災(zāi)后果難以設(shè)想，因此，物業(yè)管理工作中除了要遇正逍換設(shè)備設(shè)施的完好和消防渠道的暢通外，還要消除火災(zāi)隱患，加強(qiáng)寫(xiě)字樓內(nèi)的裝修管理、加強(qiáng)員工及用戶的防宣傳教育工作，消防工作應(yīng)做到常備不懈。必須加強(qiáng)樓內(nèi)各區(qū)域的定時(shí)巡邏檢查及完善樓內(nèi)的安全監(jiān)控措施，并通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)督檢查機(jī)制以確保安全保衛(wèi)管理制度的有效實(shí)施。因此，要建立完善的應(yīng)急預(yù)案。
（三）要求環(huán)境整潔，舒適優(yōu)雅
現(xiàn)代化的寫(xiě)字樓，系統(tǒng)設(shè)備先進(jìn)、裝修檔次高，但是，由于寫(xiě)字樓人員出入量大，容易出現(xiàn)臟、亂和建筑材料損壞的問(wèn)題。為了創(chuàng)造干凈，整潔、優(yōu)雅，舒適的辦公環(huán)境，寫(xiě)字樓內(nèi)衛(wèi)生間、大堂、走廊、樓梯間、電梯廳等公共區(qū)域的衛(wèi)生及辦公區(qū)域的衛(wèi)生應(yīng)由專業(yè)保潔人員進(jìn)行定時(shí)、定期的清潔、打掃和維護(hù)。
樓內(nèi)垃圾的及時(shí)清運(yùn)、定期的消殺滅工作是預(yù)防疾病傳播的有效手段之一，定期的外墻清洗，可以保持大廈只好的外觀形象。擺放適當(dāng)?shù)幕ɑ芎途G色觀賞植物，既增加了人們的視覺(jué)美感又凈化了環(huán)境。
（四）質(zhì)量要求高，科技含量大
由于寫(xiě)字樓本身規(guī)模大、功能多、設(shè)備先進(jìn)，加之進(jìn)駐的多為大型客戶，自然各方面的管理要求都較高。特別是現(xiàn)代化的智能寫(xiě)字樓，集各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備之大成，例如，中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備、高檔電梯、樓宇自控設(shè)備、保安監(jiān)控設(shè)備、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)告系統(tǒng)設(shè)備、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)備等，這無(wú)疑對(duì)物業(yè)管理人員提出了更高的要求。物業(yè)管理工程部的人員不僅要具有管理知識(shí)，更要具有與之相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，只有這樣，才能夠駕馭這些設(shè)備，才能夠擔(dān)負(fù)起管理和維護(hù)這些設(shè)備系統(tǒng)的責(zé)任。同時(shí)，應(yīng)指導(dǎo)客戶正確地使用這些設(shè)備，避免因不正常的使用操作而導(dǎo)致設(shè)備的提前損壞。
物業(yè)服務(wù)方案3
為進(jìn)一步提升公寓管理的精細(xì)化水平，更好的服務(wù)于師生。學(xué)工部領(lǐng)導(dǎo)和公寓管理人員共同探討公寓學(xué)生管理中的`問(wèn)題和疑難點(diǎn)，并通過(guò)本次討論會(huì)，使學(xué)生管理制度更完善、責(zé)任更明確、落實(shí)更到位。現(xiàn)根據(jù)公寓實(shí)際，特制座談會(huì)方案如下：
一、時(shí)間和地點(diǎn)
時(shí)間：20xx年11月16日下午3：00—5：00（擬定）
地點(diǎn)：公寓會(huì)議室
二、參加人員
學(xué)工部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)中心經(jīng)理、教室部/綜合部部長(zhǎng)
物業(yè)服務(wù)中心公寓管理部：16人
三、人員安排
總負(fù)責(zé)：xx
主持人及相關(guān)物品準(zhǔn)備：88
人員安排及通訊報(bào)道：88
會(huì)議記錄：88
后勤：會(huì)場(chǎng)布置2人（88）：茶水2人（88），會(huì)場(chǎng)背景、秩序：1人（88）；
會(huì)后清場(chǎng)（含垃圾清掃、物品和設(shè)備恢復(fù)原狀）：88。
四、會(huì)議流程
1、主持人介紹本次座談會(huì)的目的及代表；
2、由8部長(zhǎng)介紹公寓基本情況及公寓服務(wù)現(xiàn)狀；
3、學(xué)工會(huì)處長(zhǎng)發(fā)言（學(xué)工會(huì)的職能），針對(duì)公寓管理方面提出的幾點(diǎn)建議；
3、由8部長(zhǎng)針對(duì)公寓常見(jiàn)的管理難點(diǎn)情況進(jìn)行說(shuō)明；
4、針對(duì)8部長(zhǎng)提出的問(wèn)題和難點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)探討，并總結(jié)出可行性的實(shí)施方案；
5、任太勇經(jīng)理總結(jié)并提出希望；
6、宣布會(huì)議結(jié)束。
五、前期準(zhǔn)備
公寓部需要探討的相關(guān)問(wèn)題。
物業(yè)服務(wù)方案4
一、范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中顧客服務(wù)、房屋和[1]設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、寫(xiě)字樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、專項(xiàng)特約服務(wù)等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)寫(xiě)字樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。
二、術(shù)語(yǔ)和定義
本標(biāo)準(zhǔn)采用以下術(shù)語(yǔ)和定義：
2.1、寫(xiě)字樓為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。
2.2、物業(yè)管理物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
2.3、物業(yè)管理承接驗(yàn)收以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實(shí)施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查驗(yàn)收。
2.4、顧客接受物業(yè)管理服務(wù)的組織或個(gè)人。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。
2.5、專項(xiàng)特約服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在《物業(yè)管理服務(wù)合同》約定的服務(wù)內(nèi)容之外，提供為滿足顧客個(gè)性需求的服務(wù)。
2.6、突發(fā)性公共事件在寫(xiě)字樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等）、事故災(zāi)難（包括各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動(dòng)物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會(huì)安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)事件）等。
三、基本要求
3.1、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)要求從事寫(xiě)字樓管理的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。
3.2、物業(yè)管理承接驗(yàn)收
3.2.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，與業(yè)主方進(jìn)行物業(yè)管理承接驗(yàn)收；
3.2.2、物業(yè)管理承接驗(yàn)收的條件應(yīng)符合《成都市物業(yè)管理承接驗(yàn)收指導(dǎo)意見(jiàn)》的規(guī)定；
3.2.3、移交的物業(yè)資料記錄清楚，簽訂了《承接驗(yàn)收協(xié)議》，對(duì)遺留問(wèn)題的處理進(jìn)行了約定；
3.2.4、完成了承接驗(yàn)收備案。
3.3、管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求
3.3.1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)寫(xiě)字樓的具體特點(diǎn)、功能定位以及合同的約定，設(shè)置相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，配備適當(dāng)?shù)墓芾矸⻊?wù)人員；
3.3.2、管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格證書(shū)。
3.3.3、從業(yè)人員接受過(guò)相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律、法規(guī)和政策，熟悉物業(yè)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)施設(shè)備。
3.3.4、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標(biāo)識(shí)，文明用語(yǔ)，舉止端莊，服務(wù)主動(dòng)、熱情。
3.5、管理服務(wù)要求
3.5.1、制訂有切實(shí)可行的物業(yè)管理服務(wù)方案，有較為完整的管理服務(wù)制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真執(zhí)行；
3.5.2、房屋共用部位完好，共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；
3.5.3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、秩序符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；
3.5.4、實(shí)行了“三公開(kāi)”（公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)辦事流程）；
3.5.5、公示24小時(shí)服務(wù)電話；
3.5.6、有服務(wù)受理、投訴、回訪處理程序；
3.5.7、管理服務(wù)中的相關(guān)作業(yè)記錄完整，可追溯。
3.6、檔案管理
3.6.1、物業(yè)管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。
3.6.2、有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：
3.6.2.1、物業(yè)竣工驗(yàn)收及承接驗(yàn)收檔案；
3.6.2.2、設(shè)備臺(tái)帳和管理維修檔案；
3.6.2.3、顧客資料檔案；
3.6.2.4、物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。
3.7、財(cái)務(wù)管理
3.7.1、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。對(duì)于顧客報(bào)修、超時(shí)空調(diào)、特約服務(wù)等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算；
3.7.2、物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)、車庫(kù)管理費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式嚴(yán)格按照公開(kāi)的收費(fèi)制度進(jìn)行（合同另有約定除外），收費(fèi)應(yīng)操作規(guī)范；
3.7.3、實(shí)行酬金制的，應(yīng)向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
3.8、顧客滿意度
3.8.1、寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)每年開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查，顧客對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)；
3.8.2、每年調(diào)查顧客的人數(shù)不低于寫(xiě)字樓內(nèi)物業(yè)使用人總?cè)藬?shù)的2/3；
3.8.3、對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，有改進(jìn)措施。
3.9、專項(xiàng)特約服務(wù)寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，努力滿足顧客的專項(xiàng)服務(wù)需求，開(kāi)展專項(xiàng)特約服務(wù)。
3.10、節(jié)能管理寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制訂符合國(guó)家法規(guī)、政策和適宜、有效的'節(jié)能管理方案，并認(rèn)真執(zhí)行。
3.11、突發(fā)性公共事件處理寫(xiě)字樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)管理服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等突發(fā)性公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告顧客和有關(guān)部門(mén)，并采取相應(yīng)措施。
四、顧客服務(wù)
4.1、接待服務(wù)有條件的寫(xiě)字樓應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺(tái)。為物業(yè)使用人提供咨詢、服務(wù)受理、投訴接待等服務(wù)；同時(shí)為外來(lái)的辦事人員提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)；不具備設(shè)置總服務(wù)臺(tái)條件的寫(xiě)字樓，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置服務(wù)窗口，受理物業(yè)使用人的咨詢、報(bào)修、特約服務(wù)申請(qǐng)和投訴。
4.1.1、入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完成相關(guān)手續(xù)，及時(shí)建檔、歸檔。
4.1.2、報(bào)修接待服務(wù)顧客報(bào)修時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)，小修項(xiàng)目當(dāng)天完成（預(yù)約除外）。維修完成后應(yīng)進(jìn)行回訪。
4.2、郵件、報(bào)刊雜志收發(fā)服務(wù)
4.2.1、正確分理信件，報(bào)刊雜志和掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)進(jìn)行登記；
4.2.2、掛號(hào)信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應(yīng)請(qǐng)收件人簽收；
4.2.3、每日10:00前（節(jié)假日除外）應(yīng)將當(dāng)天的報(bào)、信送達(dá)收件人；特快專遞、電報(bào)等須及時(shí)傳遞的郵件，應(yīng)在收到郵件后的2小時(shí)內(nèi)送達(dá)（或通知）收件人（收件人因故不能按時(shí)接收的應(yīng)做好相關(guān)記錄）；
4.2.4、顧客遷離本物業(yè)后，應(yīng)為顧客提供一個(gè)月的郵件保管服務(wù)，并盡力通知顧客領(lǐng)取，對(duì)無(wú)法聯(lián)系收件人的郵件，要退回郵局。
4.3、裝修管理服務(wù)
4.3.1、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項(xiàng)和禁止行為；
4.3.2、簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議》，明確業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司三方的權(quán)利和義務(wù)；
4.3.3、建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申報(bào)登記、審核、驗(yàn)收（裝修過(guò)程中所涉及的公共設(shè)施設(shè)備）資料。
4.4、投訴處理
4.4.1、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，及時(shí)處理并回復(fù)投訴者。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向顧客道歉并及時(shí)糾正；屬于無(wú)理投訴的應(yīng)做好解釋工作。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與投訴者無(wú)法協(xié)商解決的，應(yīng)上報(bào)物業(yè)管理企業(yè)或上級(jí)主管部門(mén)處理；
4.4.2、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)工作日；
4.4.3、顧客直接向上級(jí)主管部門(mén)的投訴或者上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，應(yīng)查明事實(shí)，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書(shū)面材料，協(xié)助上級(jí)部門(mén)做好相應(yīng)工作；
4.4.4、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的投訴，應(yīng)協(xié)助公安部門(mén)處理；
4.4.5、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；
4.4.6、受理、處置顧客投訴應(yīng)做好記錄。
4.5、專項(xiàng)特約服務(wù)受理對(duì)顧客提出的專項(xiàng)特約服務(wù)要求，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)；在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)力所能及范圍內(nèi)的，原則上應(yīng)當(dāng)受理，不能受理的要告訴原因。
五、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)
5.1、房屋共用部位維護(hù)管理
5.1.1、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；
5.1.2、墻表面粉刷無(wú)明顯剝落開(kāi)裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無(wú)遺缺；修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致；天花板無(wú)明顯污漬和破損；外墻面無(wú)明顯剝落、墻面飾材無(wú)明顯遺缺、玻璃幕墻無(wú)開(kāi)裂；屋面防水層發(fā)現(xiàn)有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專項(xiàng)修理；
5.1.3、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)記錄完整；
5.1.4、根據(jù)房屋實(shí)際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；
5.1.5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實(shí)施。遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。
5.2、裝修管理
5.2.1、執(zhí)行《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定；
5.2.2、按照《裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的時(shí)限，及時(shí)審核、回復(fù)裝修人的《裝修申報(bào)》；
5.2.3、每日巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止。如制止無(wú)效，應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
5.3、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)服務(wù)
5.3.1、變配電系統(tǒng)高壓電氣設(shè)備至少每二年進(jìn)行一次安全測(cè)試，油浸式變壓器每年進(jìn)行一次安全測(cè)試，留存高壓電氣測(cè)試合格報(bào)告；低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修；按照規(guī)定周期對(duì)變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做好記錄；高低壓配電柜運(yùn)行正常、操作靈活，儀表顯示準(zhǔn)確；變壓器運(yùn)行正常，通風(fēng)降溫設(shè)備可靠，溫度顯示準(zhǔn)確；直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進(jìn)行一次充、放電試驗(yàn)；功率因數(shù)自動(dòng)補(bǔ)償運(yùn)行正常，功率因數(shù)不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無(wú)鼓包、漏液現(xiàn)象；制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時(shí)用電管理措施，明確停、送審批權(quán)限，停、送電按規(guī)定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實(shí)行封閉管理，無(wú)鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護(hù)用具、驗(yàn)電器按規(guī)定每半年檢定一次，計(jì)量器具、檢測(cè)儀表按規(guī)定周期送計(jì)檢局檢定。
5.3.2、應(yīng)急供電系統(tǒng)每周檢查發(fā)電機(jī)組的機(jī)油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無(wú)滲漏；
物業(yè)服務(wù)方案5
一、方案背景
寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)是為租戶提供高品質(zhì)工作環(huán)境和便捷生活體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一。一個(gè)卓越的物業(yè)服務(wù)方案可以提高寫(xiě)字樓的吸引力，幫助保持租戶的忠誠(chéng)度，并最終提高出租率。本管理方案將提供一個(gè)具體詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案，以確保物業(yè)管理的高效性和租戶滿意度。
二、物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)
1、物業(yè)經(jīng)理
1.1任命一名經(jīng)驗(yàn)豐富、富有創(chuàng)新精神的物業(yè)經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和執(zhí)行物業(yè)管理計(jì)劃。
1.2確保物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)定期接受培訓(xùn)，以保持對(duì)最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐的了解。
2、物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)
2.1成立一個(gè)多功能團(tuán)隊(duì)，包括維修、清潔、安保和客戶服務(wù)人員。
2.2每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，并受過(guò)適當(dāng)培訓(xùn)，以提供卓越的服務(wù)。
三、設(shè)施和維護(hù)
1、設(shè)施管理
1.1定期巡檢所有設(shè)施，包括電梯、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)、會(huì)議室等，確保其正常運(yùn)作。
1.2建立設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，及時(shí)進(jìn)行維修和替換。
2、清潔服務(wù)
2.1每日進(jìn)行全面的清潔服務(wù)，包括辦公室、公共區(qū)域和衛(wèi)生間。
2.2使用環(huán)保清潔產(chǎn)品，確保空氣質(zhì)量和健康。
四、安全和保安
1、安全巡邏
1.1設(shè)立24小時(shí)安保巡邏團(tuán)隊(duì)，確保寫(xiě)字樓的安全。
1.2安裝監(jiān)控?cái)z像頭以提高安全性。
2、火警和緊急情況管理
2.1安裝火警報(bào)警系統(tǒng)和緊急撤離計(jì)劃。
2.2定期進(jìn)行消防演練，培訓(xùn)寫(xiě)字樓內(nèi)的員工。
五、客戶服務(wù)
1、 個(gè)性化服務(wù)
1.1設(shè)立客戶服務(wù)中心，租戶可以在工作時(shí)間內(nèi)獲得幫助。
1.2 提供個(gè)性化服務(wù)，滿足租戶特定需求。
2、社交活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)
2.1組織定期社交活動(dòng)，幫助租戶建立聯(lián)系并促進(jìn)合作。
2.2 提供高速互聯(lián)網(wǎng)連接，確保租戶在工作期間具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接。
六、可持續(xù)性和綠色倡議
1、節(jié)能和環(huán)保
1.1采用節(jié)能燈具和設(shè)備，減少資源消耗。
1.2推廣垃圾分類和可回收物品回收計(jì)劃。
2、綠色交通
2.1 提供自行車停車區(qū)域和電動(dòng)汽車充電站，鼓勵(lì)可持續(xù)交通方式。
七、租戶參與
1、租戶反饋
1.1定期收集租戶反饋，以改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。
1.2建立在線平臺(tái)，使租戶可以隨時(shí)提出問(wèn)題和建議。
2、租戶活動(dòng)
2.1鼓勵(lì)租戶參與共享空間和社交活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)感。
八、財(cái)務(wù)管理
1、預(yù)算和費(fèi)用控制
1.1制定詳細(xì)的物業(yè)預(yù)算，確保費(fèi)用合理分配。
1.2尋求節(jié)省成本的.機(jī)會(huì)，例如采用智能能源管理系統(tǒng)。
2、租賃管理
2.1建立有效的租賃管理系統(tǒng)，確保合同的及時(shí)續(xù)簽和租金的收取。
九、緊急響應(yīng)計(jì)劃
1、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃
1.1制定緊急響應(yīng)計(jì)劃，包括自然災(zāi)害和其他緊急情況的處理方式。
1.2定期檢查和更新計(jì)劃，確保其有效性。
十、監(jiān)督和報(bào)告
1、性能評(píng)估
1.1建立性能評(píng)估指標(biāo)，定期監(jiān)測(cè)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.2向物業(yè)所有者和租戶提供定期報(bào)告，展示物業(yè)服務(wù)的改進(jìn)和成就。
2、可視化報(bào)告
2.1制定可視化的報(bào)告，以圖形化方式展示物業(yè)性能和租戶滿意度。
2.2 提供易于理解的數(shù)據(jù)，以便物業(yè)所有者和管理團(tuán)隊(duì)更好地了解現(xiàn)狀。
十一、社區(qū)建設(shè)
1、社區(qū)活動(dòng)
1.1創(chuàng)建一個(gè)社區(qū)活動(dòng)日歷，包括健康和健身課程、藝術(shù)展覽、工作坊等。
1.2促進(jìn)租戶之間的交流和互動(dòng)，營(yíng)造友好的工作氛圍。
2、空間改進(jìn)
2.1定期評(píng)估寫(xiě)字樓內(nèi)部的布局和設(shè)計(jì)，以確保空間滿足租戶需求。
2.2根據(jù)反饋和趨勢(shì)進(jìn)行必要的改進(jìn)和更新。
十二、未來(lái)發(fā)展
1、技術(shù)整合
1.1探索物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)，以提高設(shè)施管理的效率。
1.2考慮引入智能建筑系統(tǒng)，例如智能照明和溫控系統(tǒng)。
2、可持續(xù)性創(chuàng)新
2.1繼續(xù)尋求可持續(xù)性創(chuàng)新，例如太陽(yáng)能發(fā)電、雨水回收等。
2.2參與綠色建筑認(rèn)證，提高寫(xiě)字樓的可持續(xù)性聲譽(yù)。
十三、總結(jié)
本寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案旨在提供一種全面的、可操作性強(qiáng)的管理框架，以確保寫(xiě)字樓的高效運(yùn)作和租戶的滿意度。通過(guò)定期監(jiān)測(cè)、租戶參與、可持續(xù)性倡議以及技術(shù)整合，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，使寫(xiě)字樓成為一個(gè)理想的工作和生活空間。這個(gè)方案不僅有助于提高租戶滿意度和租賃率，還有助于物業(yè)所有者獲得更好的回報(bào)和可持續(xù)的發(fā)展。
在執(zhí)行這個(gè)方案時(shí)，我們將密切合作，持續(xù)改進(jìn)，以滿足不斷變化的需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。我們期待與您合作，共同打造一個(gè)卓越的寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。如果您有任何疑問(wèn)或建議，歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系。謝謝！
物業(yè)服務(wù)方案6
一、總體規(guī)劃
為了搞好××小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營(yíng)造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。
二、服務(wù)準(zhǔn)則
（一）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間
周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服務(wù)中心電話
物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時(shí)值班服務(wù)專員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話如下。
1．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話：×××××××。
2．非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話：×××××××。
三、服務(wù)內(nèi)容
（一）遷入手續(xù)辦理
1．業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購(gòu)房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。
（1）按規(guī)定要求填寫(xiě)《入住登記表》。
（2）按規(guī)定繳納有關(guān)款項(xiàng)。
（3）與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗(yàn)手續(xù)。
（4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙。
2．業(yè)主應(yīng)保證在搬家過(guò)程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進(jìn)出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。
（二）房屋維修管理
1．每年一次對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計(jì)劃，上報(bào)委托方并組織實(shí)施。
2．對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
3．根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
4．每日巡查一次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
5．保持公共區(qū)域玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常，需要維修的在兩個(gè)工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等），在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障五個(gè)工作日內(nèi)完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每一個(gè)月集中安排一次修補(bǔ)、除污；步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個(gè)月集中一次進(jìn)行修補(bǔ)維修。
6．按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行一次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷規(guī)范要求。
7．對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時(shí)告知與勸阻，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門(mén)。
8．小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶標(biāo)志清晰。
（三）公共設(shè)施維護(hù)管理
1．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外），共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
2．建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（或設(shè)備臺(tái)賬），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
3．有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。
4．對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的'，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
5．特種設(shè)施設(shè)備和測(cè)量?jī)x表、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)校準(zhǔn)，符合相關(guān)規(guī)范。
6．設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無(wú)鼠害，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無(wú)堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí)規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標(biāo)識(shí)；各類管線有分類標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí)；各類記錄本、登記本（運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正常回放。
7．對(duì)小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫(kù)限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃?xì)庹{(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
8．公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。
9．建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室、中控室等有專人24小時(shí)值守，值守人員每班工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)。
10．每日對(duì)園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂(lè)設(shè)施、照明設(shè)施、門(mén)禁、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設(shè)施設(shè)備能正常使用，無(wú)安全隱患。
11．設(shè)立日常消耗物料、備件倉(cāng)庫(kù)，保證日常維修的及時(shí)性。倉(cāng)庫(kù)有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。
12．使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到國(guó)家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
13．保證載人電梯日夜24小時(shí)正常運(yùn)行。
14．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。
15．小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。
16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。
（四）公共秩序管理
1．小區(qū)出入口24小時(shí)值勤，進(jìn)入樓幢門(mén)廳刷卡。
2．實(shí)行封閉式管理，出入口有專人24小時(shí)值守，對(duì)訪客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標(biāo)志。
3．園區(qū)和樓內(nèi)巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時(shí)巡視。巡視有計(jì)劃、巡視路線圖、巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求及記錄。
4．門(mén)崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語(yǔ)言禮貌、連續(xù)上崗時(shí)間不超過(guò)四小時(shí)；門(mén)崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)醒目；有服務(wù)操作細(xì)則。
5．監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報(bào)警和異常信息，每人每班工作時(shí)間不能超過(guò)八小時(shí)。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標(biāo)識(shí)。
6．有機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車的行駛方向、限速標(biāo)識(shí)，交通指示標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清晰，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。
7．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門(mén)，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安等部門(mén)進(jìn)行處理。
8．對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
9．對(duì)小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺(tái)風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時(shí)公示，警示注意事項(xiàng)，共同做好安全防范工作。
10．對(duì)監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即發(fā)出預(yù)警報(bào)告，及時(shí)處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
（五）清潔服務(wù)
1．在各樓層和各門(mén)廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
2．小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等每日清掃兩次；門(mén)廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門(mén)、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門(mén)、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。
3．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每?jī)蓚�(gè)月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
4．二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時(shí)巡查，定時(shí)化驗(yàn)，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5．根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。
（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理
1．雇請(qǐng)專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2．對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
3．對(duì)水池進(jìn)行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
4．定期清除綠地雜草、雜物。
5．適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
6．適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。
四、服務(wù)評(píng)估
1.定期評(píng)估
服務(wù)中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計(jì)劃，會(huì)同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月×日定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)檢查，以評(píng)估服務(wù)效果。
2.臨時(shí)檢查
總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí)，可以由服務(wù)中心具體組織實(shí)施，其他部門(mén)共同參加對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行臨時(shí)檢查，以評(píng)估其服務(wù)效果。
物業(yè)服務(wù)方案7
為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于健康扶貧工作的部署要求，進(jìn)一步加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，靈武市衛(wèi)計(jì)局決定開(kāi)展為期3個(gè)月的健康扶貧冬季暖心服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)健康扶貧落實(shí)到人、精準(zhǔn)到病，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
抓住農(nóng)閑和外出務(wù)工人員春節(jié)集中返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，結(jié)合“三下鄉(xiāng)”和健康扶貧重點(diǎn)工作，組織動(dòng)員縣鄉(xiāng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)人員，走村入戶，以因病致貧返貧貧困戶和患有大病、慢性病貧困人口為重點(diǎn)，逐戶、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開(kāi)展分類救治，切實(shí)打通政策落買“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。
二、主要內(nèi)容
（一）健康扶貧暖心服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、成立以下領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：年曉華市衛(wèi)計(jì)局局長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：吳曉東市衛(wèi)計(jì)局副局長(zhǎng)
王彥海市衛(wèi)計(jì)局副局長(zhǎng)
成員：胡學(xué)清市醫(yī)院院長(zhǎng)
程守強(qiáng)市中醫(yī)院院長(zhǎng)
郭娟市衛(wèi)計(jì)局辦公室主任
趙愛(ài)君市衛(wèi)計(jì)局健康教育科科長(zhǎng)
楊振華市衛(wèi)計(jì)局基層衛(wèi)生科科長(zhǎng)
候鑒市衛(wèi)計(jì)局公衛(wèi)科科長(zhǎng)
馬玉玲市衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科科員
楊杰白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長(zhǎng)
郝錫財(cái)狼皮子梁衛(wèi)生院院長(zhǎng)
楊永峰馬家灘鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)
雍霄華白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院副院長(zhǎng)
楊龍狼皮子梁衛(wèi)生院副院長(zhǎng)
2、做好組織動(dòng)員。安排各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室承擔(dān)相適應(yīng)的健康扶貧任務(wù)，組建由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全科醫(yī)生、村衛(wèi)生室村醫(yī)、鄉(xiāng)政府?huà)D聯(lián)專干等人員組成的健康扶貧工作隊(duì)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一管理。確保每鄉(xiāng)、每村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業(yè)務(wù)、具備良好溝通能力、善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊(duì)伍。
3、明確職責(zé)分工。明確基層健康扶貧工作隊(duì)的工作內(nèi)容和任務(wù)要求，細(xì)化分工，責(zé)任到人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要定期組織村醫(yī)、村計(jì)生專干召開(kāi)會(huì)議，積極推動(dòng)工作。健康扶貧工作隊(duì)的六大任務(wù)：進(jìn)村入戶開(kāi)展健康扶貧政策宣傳；熟悉掌握本鄉(xiāng)村因病致貧返貧情況和貧困人口患病情況；為農(nóng)村貧困人口提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)；為患有大病的貧困人口到定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行集中救治做好聯(lián)系對(duì)接服務(wù)和救治后健康管理；對(duì)患有慢性病的貧困人口提供簽約服務(wù)和慢病管理；運(yùn)用健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)對(duì)貧困人口患病和救治管理情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要求能夠熟練掌握本地健康扶貧政策措施，熟練操作健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，指導(dǎo)工作隊(duì)做好慢病簽約服務(wù)和大病集中救治有關(guān)工作。
（二）宣傳健康扶貧政策。組織基層健康扶貧工作隊(duì)進(jìn)村入戶，挨家挨戶宣傳健康扶貧政策。充分利用廣播電視、報(bào)紙、雜志等宣傳媒介，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村兩委、村衛(wèi)生室等場(chǎng)所，建設(shè)農(nóng)村健康扶貧宣傳陣地，廣泛宣傳健康扶貧政策，介紹健康扶貧工作進(jìn)展，提高基層干部群眾政策知曉率，在基層、在農(nóng)村形成良好的輿論氛圍。同時(shí)抓緊摸清屬于二次報(bào)銷的.貧困患者情況，集中開(kāi)展一次送政策上門(mén)、送服務(wù)上門(mén)和送兜底保障金上門(mén)等“三上門(mén)”服務(wù)。
（三）進(jìn)一步核準(zhǔn)貧困人口患病情況。組織基層健康扶貧工作隊(duì)為符合條件的貧困人口開(kāi)展健康體檢，核準(zhǔn)因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。市衛(wèi)計(jì)局將組織兩家公立醫(yī)院組建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)到鄉(xiāng)村開(kāi)展大型義診活動(dòng)，為貧困人口核準(zhǔn)患病情況。核準(zhǔn)情況及時(shí)反饋駐村工作隊(duì)和村兩委，及時(shí)更新貧困人口建檔立卡有關(guān)信息。
（四）落實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)。建立、管理、更新貧困人口健康檔案。結(jié)合實(shí)際，針對(duì)基層群眾墾待改善的不良衛(wèi)生習(xí)慣和錯(cuò)誤健康認(rèn)知，開(kāi)展健康教育與健康促進(jìn)，提高基層群眾健康素養(yǎng)，養(yǎng)成良好健康習(xí)慣。
（五）實(shí)施慢病簽約服務(wù)管理。組織鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)入戶為患有高血壓、糖尿病、結(jié)核病、重性精神病等慢病患者開(kāi)展隨訪，監(jiān)測(cè)記錄有關(guān)指標(biāo)情況，提供有針對(duì)性的就診、服藥指導(dǎo)和健康管理服務(wù)。
（六）開(kāi)展大病集中救治。全面落實(shí)定定點(diǎn)醫(yī)院、定診療方案、定單病種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、定聯(lián)動(dòng)報(bào)銷比例等“四定”措施，市醫(yī)院和中醫(yī)院要組建大病集中救治專家組，并認(rèn)真做好定點(diǎn)醫(yī)院做好救治工作和質(zhì)量管理。基層健康扶貧工作隊(duì)加強(qiáng)與定點(diǎn)醫(yī)院的聯(lián)系、對(duì)接，做好大病患者集中救治有關(guān)服務(wù)，提供救治后的康復(fù)和健康管理，力求11種大病集中救治率達(dá)到85%以上。
（七）加強(qiáng)健康扶貧信息動(dòng)態(tài)管理。充分利用全國(guó)健康扶貧動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)的管理平臺(tái)實(shí)行數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新和數(shù)據(jù)填報(bào)工作，及時(shí)將因病致貧返貧核實(shí)情況、農(nóng)村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫(yī)療費(fèi)用等詳細(xì)信息錄入系統(tǒng)，提高填報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
（八）落實(shí)先診療、后付費(fèi)扶持政策。扎實(shí)落實(shí)《靈武市農(nóng)村貧困住院患者縣域內(nèi)“先診療后付費(fèi)”工作實(shí)施方案（試行）》（靈醫(yī)改辦發(fā)〔20xx〕5號(hào)）文件精神，對(duì)貧困住院患者實(shí)行先診療、后付費(fèi)，使貧困患者病有所醫(yī)。
（九）落實(shí)基本醫(yī)療保障政策。宣傳并落實(shí)靈武市人民政府出臺(tái)的《靈武市落實(shí)健康扶貧若干政策實(shí)施方案》（靈政辦發(fā)〔20xx〕212號(hào)），提高大病保障水平，擴(kuò)大醫(yī)保藥品保障范圍，加大醫(yī)療救助力度，實(shí)行政府兜底保障。
三、活動(dòng)時(shí)間安排
暖心服務(wù)活動(dòng)從20xx年1月開(kāi)始至3底結(jié)束，共分三個(gè)階段實(shí)施。
（一）開(kāi)展健康服務(wù)宣傳暨貧困患者健康體檢動(dòng)員大會(huì)（20xx年1月29日）。白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院、郝家橋鎮(zhèn)狼皮梁鄉(xiāng)衛(wèi)生院及馬家灘鎮(zhèn)衛(wèi)生院可邀請(qǐng)當(dāng)?shù)匾虿≈仑氁虿》地毥n立卡貧困患者到衛(wèi)生院參加大會(huì)。大會(huì)內(nèi)容包括：健康扶貧政策講解、常見(jiàn)慢性病的防治保養(yǎng)、冬季流感的防治，以及因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者體檢工作安排等內(nèi)容。大會(huì)內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況自行調(diào)整。會(huì)議期間發(fā)放宣傳冊(cè)和調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查群眾滿意度。大會(huì)后可向群眾發(fā)放健康扶貧宣傳品（牙刷、牙膏、毛巾等）。
（二）開(kāi)展貧困患者健康體檢工作（20xx年1月30日——3月31日）。此次體檢工作主要面向因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者。由各衛(wèi)生院安排符合條件的參檢人員憑本人身份證和建檔立卡扶貧本，按規(guī)定時(shí)間到指定衛(wèi)生院進(jìn)行體檢。體檢項(xiàng)目包括：一般項(xiàng)目（身高、體重、血壓、脈率、呼吸頻率）、血常規(guī)、生化、尿常規(guī)、糞便常規(guī)、常規(guī)心電圖（十二導(dǎo)）、腹部B超、胸部正位片。定點(diǎn)衛(wèi)生院在體檢結(jié)束后，要組織專業(yè)醫(yī)師認(rèn)真分析體檢結(jié)果，2周內(nèi)出具體檢表，提出疾病防治建議，形成電子文檔直接反饋給參檢本人。及時(shí)收集、匯總實(shí)際體檢人數(shù)和結(jié)果及時(shí)上報(bào)市衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科和公共衛(wèi)生科，待體檢結(jié)束后各定點(diǎn)衛(wèi)生院體檢經(jīng)費(fèi)由市衛(wèi)計(jì)局按實(shí)際體檢人數(shù)從基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)中統(tǒng)一撥付。
（三）開(kāi)展義診服務(wù)活動(dòng)（20xx年3月22日）。由靈武市人民醫(yī)院帶隊(duì)、白土崗鄉(xiāng)衛(wèi)生院配合組建醫(yī)療專家小組，到白土崗鄉(xiāng)涇興村開(kāi)展大型健康扶貧義診服務(wù)活動(dòng)；由靈武市中醫(yī)院帶隊(duì)、狼皮梁衛(wèi)生院配合組建醫(yī)療專家小組，到狼皮子梁涇靈北村開(kāi)展義診服務(wù)活動(dòng)。義診服務(wù)人群為白土崗鄉(xiāng)和狼皮子梁涇靈南建檔立卡貧困人口，義診內(nèi)容包括：監(jiān)測(cè)血壓、血糖，心、肺部聽(tīng)診，發(fā)放健康知識(shí)宣傳品及常見(jiàn)感冒藥品，利用電視、網(wǎng)絡(luò)橫幅等多種形式廣泛宣傳，努力營(yíng)造健康扶貧暖心服務(wù)活動(dòng)良好輿論氛圍，提高群眾滿意度。
（四）總結(jié)匯總工作。參加此次活動(dòng)的衛(wèi)生院對(duì)健康扶貧暖心服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，于20xx年3月25日以報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、圖片、影像資料等相關(guān)內(nèi)容上報(bào)至市衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科。聯(lián)系人：馬玉玲，聯(lián)系電話：xxxxxxxx。
四、工作要求
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。健康扶貧一項(xiàng)惠民工程。各衛(wèi)生院要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真履行職責(zé)，安排專人負(fù)責(zé)健康扶貧暖心服務(wù)工作，為此次活動(dòng)順利實(shí)施提供組織保障。
（二）精心組織，務(wù)求實(shí)效。衛(wèi)計(jì)局要加強(qiáng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各衛(wèi)生院的溝通協(xié)調(diào)，明確職責(zé)分工，積極配合做好組織協(xié)調(diào)等工作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，確保暖心服務(wù)活動(dòng)有序開(kāi)展。
（三）強(qiáng)化監(jiān)督，公開(kāi)透明。認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)總結(jié)與反饋，不斷改進(jìn)工作方法，市衛(wèi)計(jì)局將不定期對(duì)活動(dòng)工作進(jìn)行督察，挖掘好的工作做法和亮點(diǎn)，不斷提高健康扶貧工作服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)服務(wù)方案8
為達(dá)到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)，以真誠(chéng)、友善、高效、精致的服務(wù)精神及科學(xué)規(guī)范、務(wù)實(shí)細(xì)致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標(biāo)，切實(shí)做好縣長(zhǎng)途汽車站物業(yè)服務(wù)工作，獲得業(yè)主與旅客的滿意，特制定縣長(zhǎng)途汽車站物業(yè)服務(wù)方案。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識(shí)，掌握物業(yè)服務(wù)技能，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)一流物業(yè)服務(wù)水平，為縣長(zhǎng)途汽車站營(yíng)造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
二、總體目標(biāo)
通過(guò)細(xì)致、周到、真誠(chéng)、高質(zhì)量的工作，優(yōu)化縣長(zhǎng)途汽車站物業(yè)服務(wù)，打造凸顯精細(xì)服務(wù)特色，逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運(yùn)作，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作向規(guī)模化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。
三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
（一）清潔服務(wù)
1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門(mén)、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門(mén)窗玻璃。做到地面潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；房屋頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無(wú)灰塵，地面干凈無(wú)雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門(mén)窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次，做到：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內(nèi)無(wú)明顯臭味、便池潔凈基本無(wú)黃漬；地面基本潔凈。
3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污，無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪。
4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。
（二）水電服務(wù)
水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件，水電支出是汽車站財(cái)務(wù)的'一項(xiàng)重要費(fèi)用，必須千方百計(jì)減少這兩項(xiàng)支出和浪費(fèi)，合理和科學(xué)用水用電。一是加強(qiáng)宣傳，提高節(jié)約意識(shí)，要珍惜汽車站財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)一切水電設(shè)施，不浪費(fèi)一滴水、一度電。二是加強(qiáng)水電管理，杜絕浪費(fèi)。設(shè)立水電專職管理人員，對(duì)全站用水用電情況進(jìn)行管理，每日巡視水電設(shè)施和使用情況，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕常流水、長(zhǎng)明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責(zé)任性與技術(shù)水平，在做好正常供電供水工作的同時(shí)，加強(qiáng)能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
（三）安全服務(wù)
汽車站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重，要建立健全嚴(yán)格的出入管理制度，增加巡邏次數(shù)，二十四小時(shí)安全監(jiān)控，惡劣天氣加強(qiáng)門(mén)窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強(qiáng)安全管理力度。在實(shí)際安全服務(wù)中，采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，徹底維護(hù)汽車站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。
（四）消防服務(wù)
汽車站規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁，為防范火災(zāi)，做好消防服務(wù)，與物業(yè)員工簽定消防責(zé)任書(shū)，明確消防安全責(zé)任人，積極宣傳消防基本知識(shí)，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，定期進(jìn)行消防聯(lián)合演練，人防與機(jī)防有效結(jié)合，確保汽車站消防安全。
四、管理目標(biāo)：
超越業(yè)主和旅客期望，追求細(xì)致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，明確物業(yè)服務(wù)主要任務(wù)：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確”的工作原則，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。
五、管理措施
一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍管理與培訓(xùn)，按照實(shí)際物業(yè)服務(wù)需要，設(shè)置崗位，配備人員，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；在具體物業(yè)服務(wù)工作中，制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；加強(qiáng)員工思想作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意服務(wù)的觀念和物業(yè)的品牌意識(shí)；對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。
物業(yè)服務(wù)方案9
要點(diǎn)：
★站在客戶的立場(chǎng)上，對(duì)物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，以維護(hù)客戶的合法權(quán)益
★確保物業(yè)具備正常的使用功能
★掌握物業(yè)的性能與特點(diǎn)為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件
在承接驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作應(yīng)先做如下準(zhǔn)備。
一、資料交接：
竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；
設(shè)施設(shè)備的`安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；
物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；
物業(yè)管理所必需的其他資料。
管理資料：各類值班記錄、設(shè)備維修記錄等各類服務(wù)質(zhì)量的原始記錄。
財(cái)務(wù)資料：固定資產(chǎn)清單、收支賬目表、債權(quán)債務(wù)移交清單、水電抄表記錄及費(fèi)用代收代繳明細(xì)表、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳明細(xì)表、維修資金使用審批資料及記錄、其他需移交的各類憑證表格清單。
合同協(xié)議書(shū)，指對(duì)內(nèi)對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議原件。
人事檔案資料，指雙方同意移交留用的在職人員的人事檔案、培訓(xùn)、考試記錄等。
其他需要移交的資料。
資料移交應(yīng)按資料分類列出目錄，根據(jù)目錄名稱、數(shù)量逐一清點(diǎn)是否相符完好，資料移交完畢后，移交和接收雙方須在目錄清單上蓋章、簽名認(rèn)可。若有未移交部分，由雙方列出未移交部分的清單，確定移交時(shí)間并簽字認(rèn)可。
二、資料交接完畢后是現(xiàn)場(chǎng)交接：
物業(yè)公司應(yīng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收，注明設(shè)備現(xiàn)狀及接管時(shí)間，查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的主要項(xiàng)目?jī)?nèi)容有：建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況；
供配電、給水排水、消防、電梯、空調(diào)等機(jī)電設(shè)施設(shè)備；
保安監(jiān)控、對(duì)講門(mén)禁設(shè)施；
清潔衛(wèi)生設(shè)施；綠化及設(shè)施；
停車場(chǎng)、門(mén)崗、道閘設(shè)施；
室外道路、雨污水井等排水設(shè)施；
公共活動(dòng)場(chǎng)所及娛樂(lè)設(shè)施；
其他需了解查驗(yàn)的設(shè)施、設(shè)備。
三、各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況
各項(xiàng)費(fèi)用與收支情況、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況包括水電費(fèi)、其他有償服務(wù)費(fèi)的收取和支出，維修資金的收取、使用和結(jié)存，各類押金、欠收款項(xiàng)、待付費(fèi)用等賬務(wù)情況。
四、其他內(nèi)容
產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有的設(shè)備、工具、材料；
與水、電、通信等市政管理單位的供水、供電的合同、協(xié)議等。
交接證明應(yīng)由交接雙方、相關(guān)單位蓋章及現(xiàn)場(chǎng)參加人員簽字。
物業(yè)服務(wù)方案10
春節(jié)前后物業(yè)公司組織了業(yè)主專項(xiàng)回訪工作，主要目的傾聽(tīng)業(yè)主心聲，掌握業(yè)主對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀的認(rèn)知，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求以及合理化建議。以便有針對(duì)性的展開(kāi)整改提升措施，業(yè)主滿意度提高了，也就代表物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，針對(duì)金世紀(jì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及業(yè)主回訪意見(jiàn)匯總，為達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的，特制定本方案。
一、整改方案重點(diǎn)工作安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)與要求
（一）各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)、要求
1、業(yè)主回訪工作，3月1日前已完成。
要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。
2、業(yè)主意見(jiàn)收集歸攏并制定整改措施。
3月10日前。
要求：收集合理化建議100%，針對(duì)業(yè)主合理化
建議及提出的問(wèn)題制定專項(xiàng)整改措施。
二、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施
（一）基礎(chǔ)管理
（二）秩序維護(hù)
（三）工程維護(hù)
（四）環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)
（五）客戶服務(wù)
一、業(yè)主意見(jiàn)匯總及整改建議、措施
１、12—16棟入住2年燃?xì)馕撮_(kāi)通
建議：加快燃?xì)忾_(kāi)通進(jìn)度，同時(shí)物業(yè)做好解釋工作。
2、房屋產(chǎn)權(quán)證入住多年未辦理
建議：此項(xiàng)由銷售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。
3、小區(qū)從入住供暖未到位
原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到，不屬公司原因，物業(yè)做好解釋工作。
4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強(qiáng)外來(lái)人員管理。
目前小區(qū)監(jiān)控未實(shí)現(xiàn)全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺(tái)攝像機(jī)由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設(shè)，存在較大安全隱患。
整改措施：
1）全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)及相關(guān)配套設(shè)備。
2）增加電子巡更設(shè)備，設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗，大門(mén)口固定崗24小時(shí)立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實(shí)現(xiàn)人防與技防的結(jié)合。
3）增設(shè)車輛刷卡感應(yīng)設(shè)備，方便業(yè)主使用，規(guī)范車輛管理。注：目前監(jiān)控方案與報(bào)價(jià)進(jìn)行中，3月10日前方案與預(yù)算呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。確定后4月份即整改到位。車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場(chǎng)，3月15日前調(diào)試試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷卡進(jìn)出、無(wú)卡車輛把控落實(shí)到位。
5、小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全
整改措施：
1）加強(qiáng)宣傳力度，引導(dǎo)客戶自覺(jué)遵守公共道德。
以上工作已做，收效甚微。
2）物業(yè)管家專項(xiàng)溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關(guān)系。以上工作已做，收效甚微。
3）對(duì)嚴(yán)重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。 3月31日前采取非常措施，取得效果。
6、水岸豪庭若干戶滲水問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決
整改措施：
1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間反映得不到解決的客戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題。
2）3月15日前專業(yè)維保人員進(jìn)場(chǎng)，對(duì)于反映滲水的業(yè)主逐戶整改到位。
7、小區(qū)內(nèi)缺少文體設(shè)施
整改措施：
考慮在合適位置適當(dāng)增設(shè)室外體育設(shè)施。如搖擺機(jī)、自行車機(jī)等安全系數(shù)高的老年健身器材。
公司領(lǐng)導(dǎo)同意后物業(yè)呈報(bào)配置方案及預(yù)算
8、交房遺留問(wèn)題解決速度慢，主要體現(xiàn)在和諧家園，業(yè)主驗(yàn)房遺留問(wèn)題解決慢。
整改措施：
建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開(kāi)專題會(huì)議，制定遺留問(wèn)題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對(duì)接人員，責(zé)任到人并有考核），報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問(wèn)題，減少業(yè)主積怨造成對(duì)物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。
三、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施
1、基礎(chǔ)管理
1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時(shí)解決業(yè)主投放及反映的工程遺留問(wèn)題。
3）、對(duì)小區(qū)裝修監(jiān)管力度不夠，環(huán)境治理不能得到有效的控制。
4）、小區(qū)已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有三分之一，物管費(fèi)用收繳率較低，在遺留問(wèn)題未解決之前，現(xiàn)不宜采取非常規(guī)措施。
整改措施
1）、3月20日前各部門(mén)主管選聘到位（或內(nèi)部員工競(jìng)聘上崗），各部門(mén)巡查制度落實(shí)到位，每天對(duì)小區(qū)形成交叉巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通知給各部門(mén)負(fù)責(zé)人限期整改，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告。
2）、與業(yè)主加強(qiáng)溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。
3）、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問(wèn)題解決后盡快催繳。
4）每月對(duì)常住戶時(shí)行回訪，每季度對(duì)已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標(biāo)準(zhǔn)。
2、秩序維護(hù)
存在問(wèn)題
1）、保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。
2）、門(mén)崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
3）、大門(mén)口電動(dòng)車亂停現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
整改措施
1）、加強(qiáng)保安員基礎(chǔ)素質(zhì)的'培訓(xùn)，每周不少于4次培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)。
2）、加強(qiáng)保安員平時(shí)工作程序的督導(dǎo)，考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加責(zé)任心。
3）、門(mén)口電動(dòng)車停放責(zé)任到人，違反一例均有門(mén)崗值班室保安負(fù)責(zé)。
4）、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次；
5）、加強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)出管理，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)，業(yè)主和住戶發(fā)卡刷卡進(jìn)門(mén)，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū)，外來(lái)人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區(qū)；
6）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，大門(mén)道閘系統(tǒng)3月25日之前整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；3月至4月份培訓(xùn)不間斷
3、工程維護(hù)
存在問(wèn)題
1）、水岸豪庭已入住業(yè)主反映戶內(nèi)的滲水、漏水問(wèn)題較多，一直得不到妥善解決。
2）、小區(qū)內(nèi)弱電問(wèn)題如門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理，必須進(jìn)行更新及維修才能處理。
3）小區(qū)路沿石損壞嚴(yán)重，影響形象。
4）、小區(qū)內(nèi)木制作經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。
5）、小區(qū)部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴(yán)重。
6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章現(xiàn)象嚴(yán)重。
整改措施
1）加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)工程人員工作進(jìn)行量化管理，提高工作效率。
2）聯(lián)系一家專業(yè)維保修施工隊(duì)伍，重點(diǎn)解決水岸豪庭遺留問(wèn)題。
3）對(duì)小區(qū)內(nèi)存在問(wèn)題應(yīng)分門(mén)別類，分輕重緩急，由工程部人員制定保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達(dá)到美化效果并延長(zhǎng)使用壽命。
4）單元門(mén)工程維修部部分已維修到位，現(xiàn)有16棟1單元4單元，12棟1單元4單元，8號(hào)樓1單元密碼開(kāi)戶不順。物業(yè)正在聯(lián)系中，本月維修方案確定呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
5）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3月15日前，單元門(mén)維修方案呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
4、環(huán)境綠化管理
存在問(wèn)題
1）、由于前期外包保潔處于無(wú)專人監(jiān)管狀態(tài)，員工較為散漫、松懈，沒(méi)按照相關(guān)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)品質(zhì)、效率低。
2）、小區(qū)綠化存在養(yǎng)護(hù)不到位，缺苗死苗現(xiàn)象嚴(yán)重。
3）、小區(qū)綠化帶長(zhǎng)期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長(zhǎng)在大樹(shù)下及陰涼處，生長(zhǎng)不良。
4）、綠化雜草較多，綠化維護(hù)專業(yè)化程度不高。
整改措施
1）、加強(qiáng)保潔工作的督導(dǎo)，尤其是節(jié)假日和下午值班期間，對(duì)保潔區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考核。
2）本月對(duì)綠化帶內(nèi)建渣、枯葉進(jìn)行整改，3月15日前全部清理到位。
3）綠化養(yǎng)護(hù)分植物生長(zhǎng)淡、旺季增減人員，4月—11月擬定為3人，11月—3月減2人。
4）合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶計(jì)劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古瓷磚，美化環(huán)境又經(jīng)久耐用。垃圾袋裝化每日清運(yùn)2次。
5）邀請(qǐng)綠化專業(yè)人士講解綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)，提高綠化工的專業(yè)技能。
6）對(duì)綠化工工作應(yīng)進(jìn)行量化分片區(qū)管理，每天給綠化工布置相應(yīng)飽和的工作量，月底考核。
7）計(jì)劃在12棟側(cè)學(xué)校圍墻下設(shè)置苗圃培育地進(jìn)行育苗，對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行補(bǔ)栽。
3月31日前退化草坪翻地并撒草種。
4—11月植物生長(zhǎng)旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。 4月10日前苗圃場(chǎng)地整理完畢，并開(kāi)始育苗。
5、客戶服務(wù)
存在問(wèn)題
1）、客戶服務(wù)人員靈活處理事務(wù)的能力有待提高。
2）、業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助、征詢、回訪存在問(wèn)題，部分業(yè)主的問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行跟蹤回復(fù)，長(zhǎng)時(shí)間累積未得到妥善處理。
3）、業(yè)主檔案的建立不規(guī)范。
整改措施
1）每周匯總上周重點(diǎn)維修、投訴的處理結(jié)果，由物業(yè)負(fù)責(zé)人跟蹤處理。
2）對(duì)業(yè)主相關(guān)訴求記錄，要求各部門(mén)主管每天檢查，對(duì)當(dāng)天能處理的當(dāng)天處理，對(duì)當(dāng)天不能處理也要敦促其職能部門(mén)限期處理。
3）加強(qiáng)培訓(xùn)，本月在集體環(huán)境維護(hù)活動(dòng)后，重點(diǎn)專注培訓(xùn)工作，提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力。
4）業(yè)主檔案按規(guī)范分類明細(xì)，并由專人進(jìn)行保管，責(zé)任到人，檔案規(guī)范在3月15日前規(guī)范到位。
20xx年3月8日
物業(yè)服務(wù)方案11
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)對(duì)全域生態(tài)文明建設(shè)的重要指示批示精神和中央城市工作會(huì)議精神，牢固樹(shù)立綠色發(fā)展理念和“人民城市為人民”的建設(shè)理念，堅(jiān)決貫徹落實(shí)省、市、縣委高質(zhì)量發(fā)展的決策部署，落實(shí)城市規(guī)劃建設(shè)管理“三個(gè)留足”“三個(gè)讓路”“三個(gè)更加注重”要求，以建設(shè)“生態(tài)之城人文之城”，打造“德城、文城、綠城、清城”為目標(biāo)，以全國(guó)文明城市和省級(jí)文明縣創(chuàng)建為載體，大力整治違法違規(guī)建設(shè)、城市安全隱患、城鄉(xiāng)市場(chǎng)亂象著力提升城市服務(wù)功能和管理水平，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。
二、工作目標(biāo)
按照縣委、縣政府的安排部署，精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)對(duì)表助推創(chuàng)建全國(guó)文明城市街道社區(qū)工作過(guò)程中存在的一些重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和短板弱項(xiàng)，在大力整治“臨違建筑”等違法違規(guī)建設(shè)問(wèn)題、合力推進(jìn)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、老舊小區(qū)改造、物業(yè)管理服務(wù)、居民文明素質(zhì)提升等方面重點(diǎn)推進(jìn)、攻堅(jiān)克難、嚴(yán)管嚴(yán)治、不留死角、不留盲點(diǎn)，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作全面提升。
三、主要任務(wù)
（一）整治違法違規(guī)建設(shè)
1、整治“臨違建筑”。整治樓院小區(qū)違規(guī)私搭亂建、減少綠地、停車位，亂設(shè)小區(qū)出入口、占用公共空間、改變公共建筑用途等問(wèn)題。
責(zé)任單位：各社區(qū)
2、配合相關(guān)部門(mén)推進(jìn)城鄉(xiāng)市場(chǎng)改造升級(jí)。
責(zé)任單位：相關(guān)社區(qū)
3、推進(jìn)背街小巷改造。配合相關(guān)部門(mén)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)背街小巷改造、單樓獨(dú)院整合歸并、小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造提升、水電氣暖分戶管理等一體謀劃、統(tǒng)籌治理，達(dá)到“美化、亮化、綠化、凈化、文化”目標(biāo)，提前謀劃做好對(duì)老舊樓院的調(diào)查摸底、資格認(rèn)定和具體實(shí)施工作；做好轄區(qū)內(nèi)改造樓院群眾的思想教育工作、及時(shí)調(diào)處發(fā)生矛盾糾紛，指導(dǎo)做好改造后老舊樓院后續(xù)物業(yè)管理等日常監(jiān)管工作。2020年改造老舊小區(qū)3個(gè)。
責(zé)任單位：
4、推進(jìn)生活垃圾分類試點(diǎn)工作。極倡導(dǎo)綠色生活方式，制定垃圾分類具體實(shí)施方案和進(jìn)度計(jì)劃，向廣大居民宣傳普及垃圾分類知識(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)廣大居民拒絕使用一次性用品，推廣使用布袋子等可循環(huán)利用物品。集中力量做好金地陽(yáng)光家園和平貴花園等2個(gè)住宅小區(qū)的垃圾分類試點(diǎn)工作。
責(zé)任單位：
（二）提升物業(yè)管理水平
5、推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)全覆蓋。爭(zhēng)取拆除香林路工行、建行等老舊小區(qū)圍墻，打通小區(qū)通道，整合歸并，因地制宜、創(chuàng)新形式，采取就近托管、代管等加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理。打造昌靈、昌松、夏潤(rùn)和金地陽(yáng)光小區(qū)等4個(gè)市級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)，實(shí)現(xiàn)居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)和業(yè)主自治管理全覆蓋。
責(zé)任單位：各社區(qū)
6、提升物業(yè)服務(wù)智能化水平。配合相關(guān)部門(mén)升級(jí)改造住宅小區(qū)人員、車輛出入門(mén)禁系統(tǒng)、小區(qū)安全監(jiān)控系統(tǒng)，在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中推廣達(dá)用車輛出入識(shí)別系統(tǒng)、手機(jī)APP管家服務(wù)等新技術(shù)。2020年改造的老舊小區(qū)、新建成的.住宅小區(qū)，門(mén)禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)安裝率達(dá)到100%，率先在夏潤(rùn)新村物業(yè)小區(qū)示范推行，三年內(nèi)覆蓋面達(dá)到90%以上，所有門(mén)禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)與智慧武成無(wú)縫對(duì)樓。
責(zé)任單位：各社區(qū)
7、推進(jìn)“街長(zhǎng)制”管理模式。進(jìn)一步健全完善“街道－社區(qū)－居民小組－小區(qū)樓棟”四級(jí)網(wǎng)格管理模式，積極推進(jìn)大氣污染防治網(wǎng)格、社會(huì)治安綜合治理網(wǎng)格和社區(qū)管理網(wǎng)格三網(wǎng)融合，優(yōu)化網(wǎng)格單元，科學(xué)分布設(shè)置網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(zhǎng)，全面加強(qiáng)對(duì)城區(qū)網(wǎng)格人口、房屋等各類基礎(chǔ)信息的實(shí)時(shí)采集、動(dòng)態(tài)管理工作，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共用，提升城市管理水平。
責(zé)任單位：各社區(qū)
8、推進(jìn)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。突出城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，開(kāi)展家庭衛(wèi)生“大掃除”，消除“四害”，嚴(yán)格落實(shí)周五大掃除制度，機(jī)關(guān)單位、公共場(chǎng)所、公共區(qū)域定期開(kāi)展消毒殺菌工作，常態(tài)配備提供消毒液。倡導(dǎo)勤洗手、勤通風(fēng)、講衛(wèi)生等健康文明生活習(xí)慣，固化疫情防控期間形成的衛(wèi)生健康管理制度。
責(zé)任單位：各社區(qū)
四、實(shí)施時(shí)限
20xx年3月中旬至12月31日。其中：“三整治”工作6月30日前完成。
物業(yè)服務(wù)方案12
南池商業(yè)街為現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)街，按其經(jīng)營(yíng)方式主要為單體經(jīng)營(yíng)，物業(yè)管理服務(wù)的主要客戶群為個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。根據(jù)南池商業(yè)街實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，采取集中管理模式，對(duì)商業(yè)街商鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理，培育區(qū)域商業(yè)中心。這也是目前開(kāi)發(fā)商普遍推行的一種方法。
一、南池商業(yè)街物業(yè)管理理念
南池商業(yè)街是有計(jì)劃的商業(yè)聚集，對(duì)商鋪進(jìn)行“分散經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理”是商業(yè)街區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。
“分散經(jīng)營(yíng)”是指商業(yè)街只提供消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的交易場(chǎng)所，不直接參與商鋪經(jīng)營(yíng)。
“統(tǒng)一管理”，要求商業(yè)街所有個(gè)體經(jīng)營(yíng)者必須接受由業(yè)主、開(kāi)發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理。
為了達(dá)到“分散經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理”的管理模式，在銷售或租賃合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。統(tǒng)一的物業(yè)管理有助于建筑空間的養(yǎng)護(hù)和保養(yǎng)，有助于運(yùn)營(yíng)方和經(jīng)營(yíng)方之間的協(xié)調(diào)和合作，有助于為商業(yè)街營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、意外事故處理等。
二、南池商業(yè)街的物業(yè)管理特點(diǎn)
關(guān)于南池商業(yè)街物業(yè)管理主要包括環(huán)境衛(wèi)生管理，安全保衛(wèi)管理，設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理。
1．環(huán)境衛(wèi)生是管理的核心，以外部環(huán)境管理為主。包括樓宇周圍的場(chǎng)地的清潔保養(yǎng)、公共空間的清潔保養(yǎng)的等，保證商業(yè)街的整體規(guī)劃和諧統(tǒng)一。同時(shí)要求商戶做到樓宇戶外廣告由物業(yè)公司統(tǒng)一管理、垃圾袋裝運(yùn)至指定位置等。物業(yè)公司需根據(jù)勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工，確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量，帶給業(yè)主及消費(fèi)者一個(gè)舒適、雅致、潔凈的消費(fèi)環(huán)境。
2．安全保衛(wèi)是管理的重點(diǎn)，商鋪進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí)商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對(duì)較慢，所以安全管理應(yīng)特別慎重。應(yīng)制定日常消防安全警示、消防設(shè)備的日常維護(hù)和檢查等制度和流動(dòng)崗的24小時(shí)巡查制度等。
3．設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)是管理的要點(diǎn)，商業(yè)運(yùn)作對(duì)設(shè)施設(shè)備的要求更高，水、電燈設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行關(guān)系到客戶的正常經(jīng)營(yíng)，因此，設(shè)施設(shè)備的日常管理要求更高，做好相關(guān)的應(yīng)急處理預(yù)案是管理服務(wù)的基本需求，而且必須制定嚴(yán)格的保養(yǎng)、清潔、檢測(cè)、維修計(jì)劃和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，確保各種設(shè)施設(shè)備的正常使用。為業(yè)主提供一個(gè)安全舒心的經(jīng)營(yíng)、生活環(huán)境。
三、商業(yè)街物業(yè)管理人員配備
商鋪管理的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專多能、精簡(jiǎn)高效、使業(yè)戶感覺(jué)沒(méi)有虛職，沒(méi)有閑人，業(yè)戶交納的管理費(fèi)都用在刀刃上。
組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置采用經(jīng)理負(fù)責(zé)制，根據(jù)所需人力資源配置招聘建立一支高效、協(xié)調(diào)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)中盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
1．業(yè)戶服務(wù)部
設(shè)主管一名，可有物業(yè)經(jīng)理兼任。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理，分別兼任行政人事、文書(shū)檔案、計(jì)劃財(cái)務(wù)、物料管理等職。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部的工作時(shí)間和工作量，通常每班保持兩人便可。
2．保安服務(wù)部
設(shè)主管或兼職主管一人，全面負(fù)責(zé)南池商業(yè)街的門(mén)衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。該部門(mén)主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點(diǎn)、工作量和作業(yè)班次進(jìn)行配備。
3．環(huán)境管理部
設(shè)主管或兼職主管一人，全面負(fù)責(zé)南池商業(yè)街的公共區(qū)域保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護(hù)工作。該部門(mén)的主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進(jìn)行安排。
4．維修服務(wù)部
設(shè)主管或兼職主管一人，全面負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作。該部門(mén)主要職能是保證南池商業(yè)街不間斷安全運(yùn)行，使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進(jìn)行合理配置。
四、商鋪的物業(yè)服務(wù)管理
商鋪物業(yè)管理包含以下幾個(gè)方面，現(xiàn)對(duì)此進(jìn)行分項(xiàng)描述：
1、商鋪業(yè)戶服務(wù)管理
業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務(wù)，二是內(nèi)部管理。
1.1、接待與聯(lián)系
接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進(jìn)行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣，包括傾聽(tīng)建議和意見(jiàn)，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)系等。
1.2、糾紛、投訴接待
1.3、報(bào)修接待
關(guān)于業(yè)戶對(duì)水電或者其他設(shè)施的報(bào)修，應(yīng)迅速做記錄，填寫(xiě)《維修任務(wù)單》，即時(shí)派維修工到現(xiàn)場(chǎng)搶修；
1.4、走訪回訪
主要包括：聽(tīng)取業(yè)戶和商鋪方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)、建議；報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪等。
1.5、商業(yè)街的內(nèi)外聯(lián)系
商鋪內(nèi)部聯(lián)系：向商鋪方收取物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)等；
商鋪外部聯(lián)系：街道、居委、警署、消防、勞動(dòng)、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系。
2、商鋪裝修服務(wù)管理
2.1、裝修管理
裝修管理職能主要包括：審核裝修申請(qǐng)、簽訂“裝修管理協(xié)議”、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理等。
2.2、商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點(diǎn)
二次裝修過(guò)程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》，裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認(rèn)可的裝修設(shè)計(jì)圖、裝修協(xié)議，對(duì)工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計(jì)圖及裝修協(xié)議某些條款的，應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理。
業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計(jì)方案所附的圖紙，應(yīng)包括：清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號(hào)招牌的細(xì)節(jié)）；排水系統(tǒng)的分布圖（附由關(guān)細(xì)節(jié)）；電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡(jiǎn)圖（附有敷設(shè)電線資料及負(fù)荷量）；照明設(shè)備位置圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細(xì)節(jié)；裝修工期、開(kāi)工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任、施工期保險(xiǎn)等。
2.3、裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理
在施工過(guò)程中，物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面：
對(duì)施工人員的管理，以及對(duì)工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對(duì)裝潢現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進(jìn)行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊(duì)的人員情況復(fù)雜，大多是臨時(shí)工，施工方對(duì)他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個(gè)樓宇的建筑不同，他通常局限于一個(gè)單元或一個(gè)樓層內(nèi)施工，而其他層面則照常營(yíng)業(yè)，如對(duì)施工人員無(wú)有效管理，勢(shì)必會(huì)影響其他業(yè)戶的營(yíng)業(yè)活動(dòng)。對(duì)于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴(yán)格按認(rèn)可的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款，有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等，如有違反規(guī)定要及時(shí)聯(lián)系，發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時(shí)損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施，則由業(yè)戶負(fù)責(zé)將其修復(fù)，直至商鋪方滿意為止。當(dāng)然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費(fèi)用則由業(yè)戶支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細(xì)記錄，作為竣工驗(yàn)收時(shí)的證據(jù)或參考。
3、商業(yè)街設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理
3.1、商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高，維修要求嚴(yán)，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點(diǎn)在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修管理的.好壞直接影響經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。為保證其正常運(yùn)行主要靠平時(shí)養(yǎng)護(hù)。
4、商業(yè)街建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理
依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。
4.1、大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴(yán)重?fù)p壞，或有局部倒塌的危險(xiǎn)；部分附屬設(shè)施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。由于大修工程施工場(chǎng)地和安全的要求，通常是經(jīng)營(yíng)業(yè)戶必須停止?fàn)I業(yè)。因此，工期安排和開(kāi)工前的籌備工作非常重要；
4.2、中修工程是指建筑物部分損壞，在局部維修中只牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件，保持原樓宇規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿?/p>
分重做面層，加固部分鋼筋混凝土梁柱，外墻的全面粉刷裝飾等。
5、商鋪保安服務(wù)管理
安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作，必須做到萬(wàn)無(wú)一失。對(duì)于南池商業(yè)街而言，由于其特殊的功能需要開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)，因此，安全管理至關(guān)重要，不但要有日常秩序維護(hù)隊(duì)伍還必須有夜間巡邏隊(duì)伍，24小時(shí)全面實(shí)施保安服務(wù)。
5.1、監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡劣事件的發(fā)生，監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)錄象，寸作查證并及時(shí)上報(bào)主管，通知巡查保安及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)，在發(fā)生惡劣事件緊急疏散圍觀顧客時(shí)等等。這項(xiàng)工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認(rèn)真、敬業(yè)。
5.2、消防管理中心必須制定切合本商業(yè)街實(shí)際的消防管理制度（包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案）；商鋪個(gè)業(yè)主及物業(yè)管理的各部門(mén)都要把各自防火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚；消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。做到“統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，防患未然”，切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針。并定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、放火門(mén)進(jìn)行檢查，確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。對(duì)一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認(rèn)真檢查，防止發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過(guò)大、線路老化、過(guò)載、摩擦等危險(xiǎn)現(xiàn)象。
6、商業(yè)街綠化服務(wù)管理
6.1、綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡，營(yíng)造舒適、美觀、清新、幽雅的購(gòu)
物環(huán)境的基礎(chǔ)。商業(yè)街內(nèi)外的綠化搞得好，能使周圍得環(huán)境得到改善，又提升了商鋪得品位。綠化管理應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)人員，依據(jù)季節(jié)、氣候，地域條件的不同和樹(shù)木花草的生長(zhǎng)習(xí)性及要求，制定詳細(xì)的管理細(xì)則，指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員實(shí)行。
6.2、部門(mén)主管對(duì)保沽、綠化，服務(wù)各組工作時(shí)時(shí)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄在案，并追究各組長(zhǎng)責(zé)任：管理處經(jīng)理、業(yè)戶部督導(dǎo)不定期對(duì)各組工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促主管部門(mén)整改，每月累積數(shù)次，對(duì)主管進(jìn)行處罰。
7、商鋪廣告管理
7.1、樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內(nèi)的，由商戶提出設(shè)計(jì)要求或制作，必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置；
7.2、節(jié)日期間還可以相應(yīng)地進(jìn)行節(jié)日布置，既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛，提高了商鋪的文化氛圈，又?jǐn)U大了商業(yè)街的知名度，吸引大批消費(fèi)者來(lái)購(gòu)物助興。
五：總結(jié)
根據(jù)南池商業(yè)街的物業(yè)特點(diǎn)，明確物業(yè)管理難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路；體現(xiàn)物業(yè)管理特色、水平；制定針對(duì)性、差異化管理的服務(wù)模式。建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，通過(guò)實(shí)際運(yùn)作和持續(xù)改造，使制定的保證體系日趨完善和穩(wěn)定，使其具有較強(qiáng)的可操作性，為南池商業(yè)街提供強(qiáng)有力的保障和細(xì)致入微的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)方案13
為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)中心的整體管理水平和服務(wù)水平，弘揚(yáng)積極向上、努力奮斗的工作精神，營(yíng)造積極向上、清新高雅的文化氛圍，豐富自身的文化內(nèi)涵，引導(dǎo)大家養(yǎng)成多讀書(shū)、讀好書(shū)的良好習(xí)慣，在潛移默化中提升自身理論素養(yǎng)和知識(shí)水平，增強(qiáng)整體戰(zhàn)斗力，我中心以讀書(shū)交流會(huì)為平臺(tái)，開(kāi)展以“問(wèn)道經(jīng)典、積淀自我、提高創(chuàng)新、精細(xì)管理”為主題的第二屆讀書(shū)交流會(huì)活動(dòng)，具體方案如下。
一、活動(dòng)目的
1、圍繞活動(dòng)主題，有計(jì)劃、有目的、有指導(dǎo)性地開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，營(yíng)造勤奮讀書(shū)、樂(lè)于提升、奮發(fā)學(xué)習(xí)的工作氛圍。
2、通過(guò)閱讀各類書(shū)籍（服務(wù)類、管理類、經(jīng)典文學(xué)、技術(shù)類等），開(kāi)闊視野，提高興趣，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)，結(jié)合我中心的工作實(shí)際，探討物業(yè)服務(wù)和管理的`新思路、新方法，提升中心整體管理、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，讓服務(wù)更精細(xì)、更科學(xué)、更有效。
3、活躍工作氛圍，豐富職工生活，以上報(bào)讀后感和面對(duì)面分享的形式體現(xiàn)工作特色。
二、活動(dòng)主題
問(wèn)道經(jīng)典積，自我提高創(chuàng)新，精細(xì)管理
三、活動(dòng)組織
為保證第二屆“讀書(shū)交流會(huì)活動(dòng)”的順利進(jìn)行，成立讀書(shū)交流活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在物業(yè)服務(wù)中心辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和溝通。
組長(zhǎng)：xxx
副組長(zhǎng)：xxx、xxx、xxx
組員：物業(yè)服務(wù)中心各區(qū)管理員及辦公室工作人員
四、交流會(huì)時(shí)間
20xx年10月20日—12月29日
五、報(bào)名方式
1、各部推選管理人員參加讀書(shū)心得分享；
2、集團(tuán)兄弟部門(mén)或特約嘉賓進(jìn)行讀書(shū)心得分享；
3、報(bào)名聯(lián)系人：xxx。
六、交流會(huì)流程及相關(guān)安排
1、向各區(qū)各部管理人員推薦中心現(xiàn)有各類書(shū)籍，并宣傳本次活動(dòng)的目的和時(shí)間安排，向有需求的管理員提供所需書(shū)籍，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)閱讀完畢并填寫(xiě)閱讀卡。
2、各區(qū)各部管理人員也可自行選擇閱讀（圖書(shū)館借閱、電子書(shū)、珍藏書(shū)籍閱讀等），閱讀完畢后填寫(xiě)閱讀卡交至讀書(shū)活動(dòng)小組，分享心得的需提前上報(bào)閱讀書(shū)目。
3、借閱（中心書(shū)籍）人員在借到書(shū)籍后一個(gè)月完成閱讀，并把閱讀卡交至讀書(shū)活動(dòng)小組，統(tǒng)一存檔，學(xué)期末統(tǒng)一進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。
4、借閱人員在活動(dòng)小組安排的讀書(shū)交流會(huì)上分享自己的讀書(shū)心得。
5、讀書(shū)交流會(huì)時(shí)間：（暫定時(shí)間，如有特殊情況另行安排）
開(kāi)幕儀式10月20日下午15:00—16:30銘二會(huì)議室中心全體管理層
第一次交流會(huì)：10月27日下午15：00-17:00銘二會(huì)議室每次三名同志
第二次交流會(huì)：11月10日下午15:00-17:00銘二會(huì)議室每次三名同志
第三次交流會(huì)：11月17日下午15:00-17:00銘二會(huì)議室每次三名同志
第四次交流會(huì)：11月24日下午15:00-17:00銘二會(huì)議室每次三名同志
第五次交流會(huì)：12月1日下午15:00-17:00銘二會(huì)議室每次三名同志
第六次交流會(huì)：12月15日下午15:00-17:00銘二會(huì)議室每次三名同志
第二屆讀書(shū)交流會(huì)活動(dòng)閉幕式（12月29日），現(xiàn)場(chǎng)公布本屆活動(dòng)評(píng)比結(jié)果，本屆活動(dòng)總結(jié)，并部署“第三屆讀書(shū)交流會(huì)活動(dòng)”。
七、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
固定獎(jiǎng)項(xiàng)（9名）
一等獎(jiǎng)（共1名500元）：綜合成績(jī)第1名
二等獎(jiǎng)（共3名300元）：綜合成績(jī)2-4名
三等獎(jiǎng)（共5名200元）：綜合成績(jī)5-9名
評(píng)獎(jiǎng)條件：學(xué)期末根據(jù)大家借書(shū)次數(shù)的多少、交閱讀卡的多少、交流會(huì)上分享的次數(shù)、分享讀書(shū)心得的質(zhì)量和分享交流會(huì)上的評(píng)比分?jǐn)?shù)評(píng)比出一、二、三等獎(jiǎng)。
特殊獎(jiǎng)項(xiàng)4名（獲得固定獎(jiǎng)項(xiàng)的員工不參與特殊獎(jiǎng)項(xiàng)）
最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)（1名200元）：交流內(nèi)容涉及日常工作較多，通過(guò)讀書(shū)交流提出切合中心實(shí)際的可行性想法和建議，部分建議被采納（獲獎(jiǎng)重點(diǎn)為可行性建議多）。
最佳管理獎(jiǎng)（1名200元）：通過(guò)讀書(shū)交流，工作中積極推行管理（服務(wù)）創(chuàng)新并取得成效，獲得上級(jí)肯定和廣大職工認(rèn)可（獲獎(jiǎng)重點(diǎn)為創(chuàng)新項(xiàng)多，實(shí)效大）；
學(xué)無(wú)止境獎(jiǎng)（1名200元）：活動(dòng)內(nèi)借閱次數(shù)多，提交閱讀卡質(zhì)量高，積極尋求工作中疑難問(wèn)題的解決辦法；
最佳人氣獎(jiǎng)（1名200元）：本屆讀書(shū)活動(dòng)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)（全體人員）投票評(píng)出。
八、相關(guān)要求
1、希望中心管理層積極報(bào)名、踴躍參加；
2、認(rèn)真閱讀，做好讀書(shū)筆記，每人最少要撰寫(xiě)一份讀書(shū)心得體會(huì)，分享時(shí)間控制在40分鐘（正負(fù)5分鐘）。
3、讀書(shū)交流會(huì)上的心得體會(huì)，可以談讀書(shū)過(guò)程中的收獲、反思以及由此而引發(fā)的有關(guān)故事，可以評(píng)論自己對(duì)某一文章、論著等的看法，可以介紹自己的讀書(shū)經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)，也可以把自己在讀書(shū)過(guò)程中產(chǎn)生的一些困惑提出來(lái)，引發(fā)大家的思考。
4、希望大家認(rèn)真準(zhǔn)備，樂(lè)于分享。
物業(yè)服務(wù)方案14
心晴雅苑首次業(yè)主大會(huì)為小區(qū)確立了“凝聚各方力量，共立規(guī)則、共創(chuàng)環(huán)境、共謀利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共贏”的小區(qū)治理原則，小區(qū)需要建立一套行之有效的物業(yè)管理解決方案。
按照《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，首次業(yè)主大會(huì)之前的安捷物業(yè)服務(wù)公司為建設(shè)單位選聘的前期物業(yè)公司，業(yè)主大會(huì)成立以后，應(yīng)該啟動(dòng)公開(kāi)招標(biāo)物業(yè)服務(wù)公司的程序，簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同。必須有五家以上的物業(yè)公司參與投標(biāo)，前期物業(yè)公司可以參與投標(biāo)，最后由全體業(yè)主或業(yè)主代表抉擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)后，20xx年1x月23日業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議經(jīng)全體委員表決、監(jiān)事會(huì)監(jiān)督，一致通過(guò)了同意啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司招標(biāo)程序決議。現(xiàn)將招標(biāo)方案與招標(biāo)決議案匯報(bào)如下。
一、招標(biāo)原則
招標(biāo)方本著“公開(kāi)、公正、公平、合理”的原則組織所有的招標(biāo)活動(dòng)。備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主委員會(huì)成員以外的業(yè)主或物業(yè)管理行政機(jī)構(gòu)推薦邀標(biāo)為宜。
根據(jù)本小區(qū)大部分住宅被非住宅化運(yùn)營(yíng)，以及前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理失當(dāng)而導(dǎo)致設(shè)備加速老化的特點(diǎn)，要從業(yè)主的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)，著重考察物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來(lái)對(duì)小區(qū)的投入建設(shè)能力、服務(wù)維護(hù)能力。
本次物業(yè)服務(wù)合同簽訂為期5年，中標(biāo)方必須進(jìn)行本小區(qū)物業(yè)區(qū)域的獨(dú)立核算，并定期公開(kāi)財(cái)務(wù)報(bào)告；在服務(wù)期間原則上達(dá)成“互諒互惠”意愿，可根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)情況重新協(xié)商議定物業(yè)服務(wù)價(jià)格的漲幅；中標(biāo)方不得單方面提高物業(yè)服務(wù)價(jià)格、水電價(jià)格及其它運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。
二、招標(biāo)程序
第一步，招標(biāo)工作組人員由業(yè)主委員會(huì)成員負(fù)責(zé)。業(yè)主委員會(huì)組織召開(kāi)書(shū)面形式的業(yè)主大會(huì)，征求全體業(yè)主關(guān)于是否啟動(dòng)招聘物業(yè)服務(wù)公司程序的意見(jiàn)。同意啟動(dòng)招標(biāo)程序的業(yè)主需達(dá)到小區(qū)住戶的50%以上方可進(jìn)行正式招標(biāo)。
全體業(yè)主可向業(yè)主委員會(huì)推薦服務(wù)優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)公司參與競(jìng)標(biāo)，業(yè)主委員會(huì)委員和業(yè)主在邀標(biāo)、議標(biāo)前可以對(duì)被選公司進(jìn)行“明察暗訪”式考察，備選的物業(yè)公司應(yīng)達(dá)到5家以上。
第二步，業(yè)主委員會(huì)按照相關(guān)規(guī)定制定招標(biāo)標(biāo)書(shū)，采用邀標(biāo)和在非收費(fèi)媒體網(wǎng)絡(luò)公布的方式進(jìn)行招標(biāo)。
第三步，根據(jù)《招標(biāo)法》定評(píng)標(biāo)小組7人成員，其中業(yè)主委員會(huì)成員1人、2-4樓代表各1人，1號(hào)樓2人，邀請(qǐng)物業(yè)行政管理部門(mén)1人。評(píng)標(biāo)前，評(píng)標(biāo)組成員名單保密，評(píng)標(biāo)會(huì)上評(píng)標(biāo)組成員手機(jī)上繳集中保管。
第四步，召開(kāi)由全體業(yè)主參與的或業(yè)主代表參與的'業(yè)主大會(huì)（第三次大會(huì)）對(duì)備選物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行首輪選擇，選出由出席會(huì)議半數(shù)以上人員選擇的2-3家競(jìng)標(biāo)企業(yè)；定評(píng)標(biāo)組對(duì)選出的2-3家競(jìng)標(biāo)企業(yè)性價(jià)比進(jìn)行排名；最后由業(yè)主委員會(huì)與2-3家物業(yè)企業(yè)具體商議物業(yè)服務(wù)合同，在此過(guò)程中選定一家企業(yè)。
第五步，業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主，與選出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。簽訂物業(yè)服務(wù)合同之后3日內(nèi)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部20xx年10月頒布的《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交接，并辦理相關(guān)手續(xù)。
三、業(yè)主大會(huì)關(guān)于啟動(dòng)招標(biāo)程序的決議案情況
在小區(qū)236戶業(yè)主中，客觀上有1x1戶為公司經(jīng)營(yíng)用房（占小區(qū)住戶的51.25%），房屋出租業(yè)主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春節(jié)）前夕向業(yè)主發(fā)放業(yè)主大會(huì)書(shū)面意見(jiàn)稿和“告心晴雅苑業(yè)主書(shū)”。“告心晴雅苑業(yè)主書(shū)”事前已經(jīng)上報(bào)碑林區(qū)房改辦接受指導(dǎo)與審查同意，主要內(nèi)容為告知啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)程序的依據(jù)、動(dòng)議與流程。根據(jù)《心晴雅苑小區(qū)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》的第五至第十條規(guī)定，為扎實(shí)地保證廣大業(yè)主的知情權(quán)并履行表決權(quán)，想方設(shè)法動(dòng)員業(yè)主行使表決權(quán)，向各業(yè)主發(fā)出且于2月6-16日在業(yè)主委員會(huì)辦公室集中回收業(yè)主意見(jiàn)稿，2月16日晚7:00-9:30各樓業(yè)主代表、業(yè)主委員會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員在業(yè)主委員會(huì)辦公室開(kāi)會(huì)總結(jié)匯報(bào)本次業(yè)主大會(huì)組織與執(zhí)行情況，之后統(tǒng)計(jì)回收的業(yè)主意見(jiàn)稿，此次書(shū)面業(yè)主大會(huì)形成了“通過(guò)招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)小區(qū)”的業(yè)主大會(huì)決議。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：心晴雅苑小區(qū)共有236業(yè)主戶，發(fā)出236份決議稿，決議共收回216份（意見(jiàn)回收率91.53%）；同意啟動(dòng)招標(biāo)程序的業(yè)主209戶占業(yè)主總戶數(shù)的88.56%（超過(guò)2╱3業(yè)主），不同意7戶占總業(yè)主數(shù)的2.97%。由此，我們認(rèn)為本小區(qū)具備了物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)程序啟動(dòng)的基礎(chǔ)條件。
業(yè)主委員會(huì)已初步擬定出招標(biāo)文件和物業(yè)服務(wù)合同，招標(biāo)文件待在有關(guān)政府主管部門(mén)審核批準(zhǔn)后，網(wǎng)絡(luò)公告3天。再按照法定程序召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，擇日組織業(yè)主或業(yè)主代表參與評(píng)標(biāo)、議標(biāo)和定標(biāo)。
四、關(guān)于對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考察方案
對(duì)于業(yè)主或有關(guān)機(jī)構(gòu)推薦的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在邀標(biāo)、議標(biāo)前組織考察組到參與招標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)“明察暗訪”。考察組由業(yè)委會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員、各樓業(yè)主代表組成。主要任務(wù)是查明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)實(shí)績(jī)、質(zhì)量、市場(chǎng)口碑、服務(wù)區(qū)域業(yè)主的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。
五、附件
附件含有4份文書(shū)，將一式四份呈報(bào)有關(guān)部門(mén)備案。包括：
（1）告心晴雅苑業(yè)主書(shū)；
（2）心晴雅苑小區(qū)書(shū)面業(yè)主大會(huì)關(guān)于啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司招標(biāo)程序業(yè)主意見(jiàn)表決表；
（3）初步擬定的心晴雅苑招標(biāo)文件；
（4）初步擬定的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容最終以甲乙雙方商定的條款為準(zhǔn)。
業(yè)主代表簽字：
監(jiān)事會(huì)委員簽字：
業(yè)主委員會(huì)委員簽字：
20xx年1月20日
心晴雅苑啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)招標(biāo)程序的審查意見(jiàn)表
情況屬實(shí)，同意上報(bào)，并敬請(qǐng)各級(jí)政府部門(mén)給予指導(dǎo)
業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人：
年 月 日
意見(jiàn)：
雁中社區(qū)負(fù)責(zé)人：
年 月 日
意見(jiàn)：
文藝路街道辦物業(yè)行政負(fù)責(zé)人：
年 月 日
意見(jiàn)：
碑林區(qū)物業(yè)行政負(fù)責(zé)人：
年 月 日
物業(yè)服務(wù)方案15
微笑服務(wù)是物業(yè)行業(yè)非常重要的一項(xiàng)工作，并且它對(duì)提升業(yè)主和客戶的滿意度，樹(shù)立良好的品牌形象具有重要作用。
一、微笑服務(wù)概述
（一）微笑服務(wù)的目標(biāo)和意義
1.提升業(yè)主和客戶的滿意度，增強(qiáng)忠誠(chéng)度。
2.樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌形象。
3.增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)。
（二）微笑服務(wù)的實(shí)施原則
1.全員參與：所有員工都要參與微笑服務(wù)，無(wú)論崗位大小。
2.從內(nèi)心出發(fā)：要求員工真心實(shí)意地對(duì)待每位業(yè)主和客戶。
3.細(xì)節(jié)決定成敗：重視微笑服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并做到盡善盡美。
二、微笑服務(wù)的實(shí)施步驟和方法
（一）培訓(xùn)與引導(dǎo)
1.員工基礎(chǔ)培訓(xùn)：
(1)引導(dǎo)員工了解微笑服務(wù)的概念、意義和目標(biāo)，以及微笑服務(wù)對(duì)業(yè)主和客戶的重要性。
(2)培訓(xùn)員工與業(yè)主和客戶的溝通技巧，如傾聽(tīng)、表達(dá)和解決問(wèn)題的能力。
2.內(nèi)部活動(dòng)：
(1)舉辦員工溝通技巧培訓(xùn)班，幫助員工更好地處理各種不同情況下的業(yè)主和客戶。
(2)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的合作和默契，提高整體服務(wù)水平。
3.外部培訓(xùn)資源：
聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)或行業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行定制化的微笑服務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)公司需求進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。
（二）接待區(qū)域的微笑服務(wù)
1.衛(wèi)生環(huán)境：
(1)確保接待區(qū)域的清潔和整潔，包括地面、椅子、窗戶等。
(2)提供舒適的等候區(qū)域，如椅子、咖啡吧臺(tái)等，增加業(yè)主和客戶的舒適度。
2.接待禮儀：
(1)員工穿著整潔、工作牌著裝規(guī)范，向業(yè)主和客戶展示專業(yè)形象。
(2)主動(dòng)示意業(yè)主和客戶坐下，為他們提供報(bào)刊雜志、飲料等。
3.服務(wù)用語(yǔ)：
學(xué)習(xí)如何使用溫和、親切、禮貌的語(yǔ)言與業(yè)主和客戶進(jìn)行交流，例如用語(yǔ)“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的”等。
（三）業(yè)主和客戶服務(wù)
1.問(wèn)候致意：
(1)主動(dòng)向業(yè)主和客戶問(wèn)好，微笑并回應(yīng)他們的問(wèn)候。
(2)學(xué)會(huì)使用個(gè)人化的稱呼，例如“先生”、“女士”等，給予業(yè)主和客戶賓至如歸的感覺(jué)。
2.疑問(wèn)解答：
(1)員工要擁有充分的知識(shí)儲(chǔ)備，并能迅速和準(zhǔn)確地回答業(yè)主和客戶的疑問(wèn)。
(2)如果無(wú)法解答，要及時(shí)向相關(guān)人員尋求幫助，保持及時(shí)溝通。
3.主動(dòng)關(guān)懷：
(1)通過(guò)電話、短信等方式及時(shí)關(guān)心業(yè)主和客戶的需求和意見(jiàn)，并提供相應(yīng)的解決方案。
(2)員工應(yīng)記錄并跟進(jìn)業(yè)主和客戶的投訴或問(wèn)題，確保問(wèn)題得到妥善解決。
（四）物業(yè)巡查服務(wù)
1.員工儀表：
(1)在巡查過(guò)程中，員工要保持整潔、精神煥發(fā)的形象，特別是面對(duì)業(yè)主和客戶時(shí)。
(2)巡查人員要注意個(gè)人行為舉止，避免玩手機(jī)、抽煙等不良行為。
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
(1)巡查中要主動(dòng)與業(yè)主和客戶交流，問(wèn)候他們并了解是否有任何問(wèn)題或需求。
(2)對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要積極向相關(guān)人員反饋并確保及時(shí)解決。
3.巡查記錄：
(1)員工應(yīng)當(dāng)記錄巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決情況，形成巡查報(bào)告，便于后續(xù)的跟進(jìn)和分析。
(2)與業(yè)主和客戶達(dá)成一致或簽字確認(rèn)，以便作為可能的證據(jù)使用。
三、績(jī)效考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
（一）設(shè)定明確的績(jī)效指標(biāo)：
1.根據(jù)不同崗位和職責(zé)，設(shè)定具體的績(jī)效指標(biāo)，如客戶滿意度、工作效率、業(yè)務(wù)質(zhì)量等。
2.將績(jī)效指標(biāo)分解到具體的工作任務(wù)和目標(biāo)，方便員工理解和操作。
（二）建立定期績(jī)效評(píng)估制度：
1.設(shè)定定期的績(jī)效評(píng)估周期，如每季度、半年度或年度。
2.評(píng)估包括員工自評(píng)、上級(jí)評(píng)估和同事評(píng)估等多方面的綜合考量。
3.評(píng)估過(guò)程中，進(jìn)行面對(duì)面的反饋和交流，幫助員工了解自己的表現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
（三）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)立：
1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如薪資調(diào)整、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。
2.獎(jiǎng)勵(lì)要與績(jī)效掛鉤，能夠激勵(lì)員工改進(jìn)表現(xiàn)和提高工作質(zhì)量。
3.獎(jiǎng)勵(lì)制度要公平、透明，確保員工對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的獲得方式有清晰的.認(rèn)知。
（四）團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：
1.設(shè)立團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)機(jī)制，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作和共同努力。
2.團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)可以是集體獎(jiǎng)金、團(tuán)隊(duì)旅游等形式，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效提升。
（五）持續(xù)的反饋和改進(jìn)：
1.對(duì)于低績(jī)效或表現(xiàn)不佳的員工，提供針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助其提升績(jī)效。
2.定期評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的有效性和執(zhí)行情況，根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
（六）激勵(lì)文化的建設(shè)：
1.公司要樹(shù)立激勵(lì)文化，鼓勵(lì)員工不斷追求卓越和提升自我。
2.考慮組織內(nèi)部的激勵(lì)活動(dòng)，如員工表彰、榮譽(yù)墻設(shè)立等，增強(qiáng)員工的歸屬感和自豪感。
四、微笑服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)
（一）建立員工培訓(xùn)計(jì)劃：
1.確保所有員工接受微笑服務(wù)培訓(xùn)，包括基本禮儀、溝通技巧和情緒管理等方面。
2.培訓(xùn)應(yīng)定期進(jìn)行，并結(jié)合具體案例和情景進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練。
（二）提供實(shí)時(shí)反饋和指導(dǎo)：
1.定期進(jìn)行員工行為觀察，通過(guò)實(shí)時(shí)反饋和指導(dǎo)幫助員工改進(jìn)微笑服務(wù)。
2.建立有效的反饋機(jī)制，員工可以隨時(shí)向管理層或同事尋求建議和反饋。
（三）增設(shè)微笑服務(wù)評(píng)估模型：
1.設(shè)立微笑服務(wù)評(píng)估指標(biāo)，例如員工表情、態(tài)度、專業(yè)性等。
2.員工績(jī)效考評(píng)中，將微笑服務(wù)作為重要評(píng)估因素之一，并與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制掛鉤。
（四）進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研：
1.定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)研，了解他們對(duì)微笑服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。
2.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定改進(jìn)計(jì)劃并落實(shí)。
（五）與員工共同制定改進(jìn)計(jì)劃：
1.鼓勵(lì)員工參與改進(jìn)微笑服務(wù)的討論和決策。
2.建立一個(gè)集思廣益的平臺(tái)，讓員工分享建議和經(jīng)驗(yàn)。
（六）激勵(lì)員工積極改進(jìn)：
1.設(shè)立微笑服務(wù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工提供創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)。
2.獎(jiǎng)勵(lì)可以是獎(jiǎng)金、員工表彰或其他激勵(lì)措施。
（七）持續(xù)監(jiān)測(cè)和反饋機(jī)制：
1.建立持續(xù)的微笑服務(wù)監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期收集反饋和評(píng)價(jià)。
2.根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果分析問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)，并制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。
（八）建立微笑服務(wù)文化：
1.公司要在內(nèi)部樹(shù)立微笑服務(wù)文化，激勵(lì)員工對(duì)微笑服務(wù)的認(rèn)同和重視。
2.通過(guò)內(nèi)部溝通、分享成功故事等方式，強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)的重要性。
（九）持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新：
1.關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和最佳實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新的微笑服務(wù)理念和方法。
2.鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新想法，并試驗(yàn)新的微笑服務(wù)方式。
本微笑服務(wù)方案旨在幫助物業(yè)公司提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好品牌形象，但實(shí)施過(guò)程中需要結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和修改，以達(dá)到最佳效果。同時(shí)，要不斷關(guān)注員工的反饋意見(jiàn)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和提升。
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