服務整改方案

時間：2023-02-28 16:46:16 服務方案我要投稿

服務整改方案(14篇)

　　為了確保事情或工作有序有力開展，就需要我們事先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那要怎么制定科學的方案呢？下面是小編為大家收集的服務整改方案，歡迎閱讀與收藏。

服務整改方案(14篇)

服務整改方案1

　　整改方案

　　為按時、按質(zhì)、按量完成我院基本公共衛(wèi)生服務項目各項工作任務，不斷提高服務質(zhì)量，有效促進醫(yī)改工作的順利開展。針對我院基本公共衛(wèi)生服務項目中存在的主要問題做以下整改。

　　1、加強領導，落實責任。

　　由院長親自抓基本公共衛(wèi)生服務項目各項工作的落實，統(tǒng)籌安排，并落實人員。從即日起，要求每月總結一次基本公共衛(wèi)生服務項目工作進度，按照工作進度情況調(diào)節(jié)工作方向、方法，爭取按時完成各項指標任務。

　　2、加強公共衛(wèi)生人員管理

　　公共衛(wèi)生科醫(yī)務人員及村醫(yī)生負責完成紙質(zhì)健康檔案的建立；信息員負責電子健康檔案的錄入，并有計劃的做好健康檔案的編碼和歸檔保存。

　　3、完善健康檔案的分裝、歸檔和保存。

　　4、量化各項工作任務，扎實推進基本公共衛(wèi)生服務項目工作，按照項目各項工作的要求，指派專人負責各項工作任務，各負其責，按時完成指標任務，如：健康教育資料的整理、免疫規(guī)劃的各項工作等。

　　5、加強免疫規(guī)劃工作的管理

　　免疫規(guī)劃工作是一項持續(xù)而持久的工作，搞好免疫規(guī)劃工作，提高接種率，降低可預防性疾病的發(fā)生，保護廣大人民群眾的身體健康。督促防保醫(yī)生和村醫(yī)生，按時接種擴大免疫疫苗和加強免疫疫苗，提高各種免疫規(guī)劃接種率，保護兒童身體健康。

　　6、健康教育

　　（1）加強院內(nèi)健康教育，組織完善健康教育活動并有記錄，

　　制定年度計劃。

　　（2）平時加強健康教育宣傳力度，多元化宣傳。

　　（3）提高居民基本衛(wèi)生健康知識知曉率。

　　（4）督導村級宣傳欄及時更換。

　　7、居民健康檔案

　　（1）不斷規(guī)范居民健康檔案內(nèi)容，檔案資料補齊。逐步提高居民健康檔案建檔率，確保到年底達到規(guī)范化檔案。

　　（2）提高老年人健康檔案規(guī)范化管理，建立新的'健康體檢表，內(nèi)容完整，做到檔案動態(tài)管理等情況。

　　8、兒童保健

　　（1）提高3歲以下兒童系統(tǒng)管理率。

　　（2）每季開展育兒學校動員工作并進行宣教，及時記錄活動資料。

　　9、孕產(chǎn)婦保健工作

　　（1）及時孕產(chǎn)婦早孕摸底，早孕建卡工作。

　　（2）加大婦女病檢查，宣傳教育工作。

　　（3）提高育齡婦女隨訪上門率。

　　（4）加強責任醫(yī)生的月報，基本信息收集。

　　10、慢病管理

　　（1）慢性病的隨訪管理中存在隨訪率隨訪質(zhì)量不高的情況，要提高隨訪質(zhì)量，對隨訪對象不能提供有針對性的隨訪干預措施，隨訪后及時記錄臺帳，臺帳資料完整。發(fā)現(xiàn)慢病要及時上報網(wǎng)絡中心，并進行防制效果評價。

　　（2）通過慢病隨訪逐步提高糖尿病發(fā)現(xiàn)率，在下半年糖尿病發(fā)現(xiàn)率爭取達到 1%。

　　（3）重性精神病隨訪率有待提高，缺乏相關健康宣教和藥物治療的經(jīng)驗。重癥精神病人分級管理。

　　11、流動人口預防保健

　　（1）提高流動兒童五苗接種率，

　　（2）提高流動孕產(chǎn)婦建卡率，保健工作有待完善，加強宣傳健康教育。

　　（3）提高7歲以下流動兒童信息資料收集。

　　12、公共衛(wèi)生信息收集和報告

　　（1）現(xiàn)在慢病，死因規(guī)范化報告較規(guī)范，慢病信息資料收集及上報還要有待加強上報率不多。

　　13、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)查

　　（1）檔案內(nèi)容填寫不完整欠準確，項目不齊全。

　　（2）規(guī)范醫(yī)療機構公共場所衛(wèi)生監(jiān)督檢查次數(shù)。

　　（3）加強農(nóng)村集體聚餐信息收集完善，填寫資料齊，無漏報，未報現(xiàn)象。

　　（4）建立農(nóng)村廚師花名冊并進行有健康體檢表。

　　14、管理團隊

　　（1）加強例會每月一次。

　　（2）加強責任醫(yī)生團隊精神，提高隨訪率。

　　(3) 每季對責任醫(yī)生的督導一次。

　　以上是中心公共衛(wèi)生科自查平時時存在的問題并及時進行整改，如還有不足之處望領導指出，我科會虛心接受及時改正。

服務整改方案2

　　為進一步做好學校教育服務工作，辦好社區(qū)滿意的教育，按照《成都市中小學生課后服務實施意見》和《成都市溫江區(qū)中小學生課后服務實施細則》的相關要求，結合學校實際，現(xiàn)制定溫江區(qū)壽安學校課后服務工作方案。

　　一、指導思想

　　課后服務是促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難的舉措，是進一步增強教育服務能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。學校根據(jù)家長需求和學生身心特點，利用有效時間、空間，開展課后服務工作。

　　二、堅持原則

　　（一）自愿選擇原則課后服務以學生家庭的需求為原則，由學生家長自愿選擇。

　　（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則課后服務工作與學生減負工作結合，與學生綜合素質(zhì)發(fā)展結合，與學校特色發(fā)展結合。

　　（三）堅持公益原則課后服務工作采取政府支持，家長合理分擔運行成本，不以盈利為目的。

　　（四）安全第一原則課后服務工作落實安全責任，規(guī)范服務行為，加強安全管理，確保師生安全。

　　三、組織實施

　　（一）領導小組

　　組長：楊華忠校長（負責總體規(guī)劃安排）

　　副組長：楊啟賢副校長（負責安全及制度建設）

　　徐世宏教導主任（負責課程設置及考核）

　　督察員：范遠光辦公室主任支部書記（負責過程監(jiān)督）

　　家委會代表（負責家校聯(lián)系）

　　組員：黃雪梅、伍玉梅、蔣勇、楊波、劉曉勇、各年級組長（負責具體落實）

　　（二）服務時間

　　1、2年級：3:30--5:303、4年級：3:30--5:405、6年級：3:30--5:507-9年級：4：15—6：00

　　（三）服務內(nèi)容

　　專業(yè)輔導、拓展閱讀、興趣活動、拓展訓練等。

　　（四）服務方式

　　課后服務以課程設置的方式進行開展，由本校本班教師在完成正常教育教學工作任務后，分班進行課后服務，確保服務質(zhì)量，并進行過程和階段考核評價。

　　四、經(jīng)費保障

　　課后服務經(jīng)費，采取財政補貼和家長自愿繳納相結合，家長承擔部分不高于180元/生.月（具體以上級部門文件要求為準）。用于開展課后服務工作的.水電費、消耗品購置、器材維護、購買社會服務和課后服務工作人員勞務補助等。實行學月預收和學期結算的方式，并做好收費項目和收費標準公示，接受相關部門的管理和監(jiān)督。

　　五、工作安排

　　1、政策宣講：4月28日行政管理人員會、29日班主任會（部分家長會）分別宣講課后服務相關政策。下午3:30以《告家長書》的方式，將課后服務工作方案告知家長，并填報自愿參加課后服務申請表，然后學校與家長簽訂課后服務安全協(xié)議書。下午4:20召開全體教職工工作會，宣講師德要求、工作預設和工作要求。

　　2、發(fā)放告家長書：4月30日以《告家長書》的方式，將課后服務工作方案告知家長，并填報自愿參加課后服務申請表，然后學校與家長簽訂課后服務安全協(xié)議書。

　　3、4月30日-5月6日教導處徐世宏牽頭設置課后服務課程和人員安排并制定課程開展的質(zhì)量評價要求，副校長楊啟賢牽頭草擬保障課后服務工作安全、有序進行的各項管理制度。

　　4、5月6日——10期間試行開展首次課后服務。

　　六、工作要求

　　1、學校加強課后服務的值班值崗，巡視檢查。強化安全檢查和門衛(wèi)登記管理制度，制定并落實考勤、監(jiān)管、交接班制度。

　　2、家長是學生課后服務的重要責任方和重要參與方，與學校共同擔負課后服務時段學生的監(jiān)護責任，家長應該按照課后服務結束時間按時在指定地點接孩子。學校家委會協(xié)助學校開展課后服務工作。

　　3、課后服務工作要在認真貫徹落實教育部《中小學校減負措施》精神，不加重學生課業(yè)負擔的前提下進行。學校不借機進行集體補課和上新課，不以課后服務名義亂收費。

服務整改方案3

　　一、工作目標

　　以回應群眾關切、維護群眾利益、改進工作作風、提升服務水平為出發(fā)點和落腳點，通過對殯葬管理服務單位開展專項整治活動，全面查找殯葬管理服務漏洞，嚴厲打擊和有效遏制殯葬領域侵害群眾利益、違反市場規(guī)則及廉潔從業(yè)要求的違法違規(guī)行為，切實糾正行業(yè)不正之風，健全規(guī)范殯葬

　　管理服務的長效機制，轉變殯葬系統(tǒng)干部職工工作作風，全面提升殯葬管理服務水平，打造殯葬系統(tǒng)廉潔從業(yè)新常態(tài)。

　　二、重點任務

　　（一）查找殯葬管理漏洞。全面梳理殯葬管理中的問題風險點，并重點圍繞腐敗問題易發(fā)多發(fā)的重要領域、重點崗位和關鍵環(huán)節(jié)，查找殯葬管理漏洞，切實糾正殯葬管理服務單位人員違規(guī)違紀行為，加強對職務犯罪的預防，營造風清氣正的從業(yè)環(huán)境。

　　（二）規(guī)范殯葬服務行為。以解決群眾反映強烈的殯葬服務亂收費、喪葬用品質(zhì)次價高、殯葬市場混亂等問題和推行陽光透明服務為重點，對殯葬服務單位進行全面排查，規(guī)范殯葬服務和收費行為，強化內(nèi)部管理，提升服務水平，樹立殯葬行業(yè)的良好形象。

　　（三）健全防控長效機制。對發(fā)現(xiàn)的問題，要列出整治清單，建立整治臺賬，采取務實管用的整改措施，制定和完善風險隱患防控管理流程，并在殯葬管理單位積極探索推行權力清單、責任清單，建立健全規(guī)范殯葬管理服務的長效機制，鏟除滋生腐敗的土壤和條件，切實維護人民群眾的根本利益。

　　三、實施步驟

　　（一）部署、自查階段（7月中旬至8月上旬）

　　1．成立專項整治行動領導小組。我區(qū)成立由XXX為組長、XXX同志為副組長的領導小組，并設立專門的辦公室。

　　2．對我區(qū)各公墓開展?jié)M意度評價活動，并對照殯葬管理法規(guī)政策、整治重點任務以及群眾意見建議，全面開展對照檢查工作。

　　3.開展殯葬服務項目和收費標準清理自查。對殯葬服務項目、收費標準、服務流程、服務質(zhì)量等進行全面自查。

　　（二）整改、規(guī)范階段（8月上旬至8月底）

　　1.我區(qū)對所屬的殯葬管理服務單位進行全面檢查，重點檢查有舉報線索、群眾反映強烈以及過去監(jiān)督檢查存在問題的單位，提出整改意見和建議。同時，全面建立問題清單并下發(fā)整改通知，督促限期整改。

　　2.實行服務項目和收費標準公開。在全面清理規(guī)范基礎上，殯葬服務單位將所有免費服務項目、收費服務項目和收費標準、收費依據(jù)、監(jiān)督電話等，在服務窗口和市民政局網(wǎng)站、廣播電視、報刊等進行公開公示，接受群眾和社會監(jiān)督。

　　3.實行殯葬服務自愿選擇。殯葬服務單位為客戶提供殯葬服務，事前須向當事人免費提供規(guī)范、明確、具體的服務

　　清單，由當事人自愿選擇服務項目。殯葬服務單位應嚴格按當事人選定的項目提供服務，按物價部門核定的收費價格收費。嚴禁未經(jīng)當事人同意先服務后收費的強制服務現(xiàn)象。

　　（三）鞏固、提高階段（9月初至9月底）

　　1.優(yōu)化殯葬服務環(huán)境。按照XX市委辦公廳、市政府辦公廳《關于深化推進殯葬改革工作的通知》（長辦發(fā)〔20xx〕22號）要求，充分發(fā)揮黨員、干部在深化殯葬改革中的'帶頭作用，加快完善基本殯葬服務保障體系，規(guī)范殯葬基礎設施建設管理，會同相關部門完成制定殯葬事業(yè)發(fā)展規(guī)劃調(diào)研及相關工作，研究加強公墓和殯葬服務市場管理的政策措施。充分發(fā)揮新聞媒體作用，加強宣傳教育，引導廣大群眾移風易俗、文明節(jié)儉辦喪事。

　　2.狠抓落實嚴格督查。各村要對這次殯葬管理服務專項整治活動進行全面總結，進一步規(guī)范和加強殯葬管理服務工作。縣民政局將適時組織進行驗收整改情況，宣傳推廣好經(jīng)驗好做法，對整治工作不力的單位進行通報，對未完成任務的，明確提出二次整改要求。

　　四、工作要求

　　（一）加強組織領導。各村“一把手”為專項整治工作的第一負責人，要切實擔負起領導責任，加強對專項和整治工作的領導，認真籌劃部署，嚴密組織實施，切實采取有力措施，加大專項整治力度，認真落實。

　　（二）強化工作措施。各村要嚴格按照實施方案要求，建立管理服務長效機制，堅持問題導向，從群眾反映最強烈的問你入手，對問題線索及時調(diào)查核實，及時糾正、規(guī)范和處理損害群眾利益的行為，對屬于其他部門責權范圍的問題線索，及時移交處理。

　　（三）加強監(jiān)督檢查。及時總結專項整治工作中的好經(jīng)驗、好做法，進一步加大對典型案件的通報，積極營造良好的社會氛圍。縣政府會同有關部門對各村專項整治情況進行督查，并對督查情況予以通報。

服務整改方案4

　　我項目學習了總公司關于《項目服務管理》的文件后，根據(jù)考核表的各項內(nèi)容在規(guī)定的時間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)本項目工作中存在不足之處：

　　一、保安服務方面：管理較松散，保安員服務素質(zhì)較低；

　　二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時有出現(xiàn)；

　　三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位；

　　四、其他方面。

　　針對以上不足之處，提出整改措施如下；

　　一、保安服務方面：

　　1、圍繞提高保安的責任心問題加強培訓教育，結合工作考評，考評不合格進行嚴肅處理；

　　2、對個別年齡偏大的逐步進行調(diào)整；

　　3、加強對夜間重點部位的巡查，如車庫、樓道、辦公層及小區(qū)四周；

　　4、在提高責任心的.同時加強對保安的監(jiān)督，對晚間保安的值勤情況每周進行查崗，對責任心不強者及時進行處罰或辭退。

　　二、車輛管理方面：

　　1、做好車庫方向指示、導示牌；

　　2、做好停車管理的告示宣傳；

　　3、增加人員對車庫的管理。

　　三、加強環(huán)境衛(wèi)生清潔方面：

　　1、加強對保潔人員的業(yè)務培訓，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作及時發(fā)現(xiàn)死

　　角和清理死角，對不負責任的保潔員予以處罰；

　　2、裝修垃圾做到及時清理，提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度。對垃圾亂堆放的行為及時進行教育與整改；

　　3、對地下車庫進行全面清掃，安排專人對車庫進行保潔，實施車輛和保潔的規(guī)范管理；

　　4、小區(qū)樓道地面太臟問題，將組織多次清理。

　　四、其他方面：

　　1、監(jiān)控布點問題：對于增加監(jiān)控布點問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點進行定位，施工；

　　2、樓道照明問題：對于匯源大廈電路老化、短路等情況。

　　①重新布線

　　②改造舊電路

　　③更換聲光控

　　3、已完成的工作：車庫內(nèi)溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續(xù)，采用臨時性處理辦法，地上用地毯裝飾，吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進行了清理。車庫內(nèi)增加了指示牌，進車道進行改造，避免小車進出時刮擦底盤的現(xiàn)象。在今后的工作中，我們將強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。不足之處請領導指正。

服務整改方案5

　　根據(jù)《自治區(qū)地方稅務局關于納稅人服務需求和滿意度調(diào)查情況的通報》（桂地稅發(fā)〔20xx〕46號）和《河池市地方稅務局20xx年度納稅人服務需求和滿意度調(diào)查整改方案》（河地稅發(fā)〔20xx〕57號）要求，結合我局實際，對納稅人服務需求和滿意度調(diào)查報告進行對照檢查，查找滿意度得分較低的項目，提出了整改的目標和具體要求，對我縣納稅人最為關注的前十項需求項目采取應對措施，特制定如下整改方案。

　　一、指導思想

　　按照“抓落實重實效，抓整改促發(fā)展”的工作思路，堅持“轉變職能、改進作風、服務發(fā)展”的稅收工作主題，以開展黨的群眾路線教育實踐活動和“文明服務年”“規(guī)范執(zhí)法年”活動為抓手，著重解決制約我縣納稅服務發(fā)展的突出問題，全面深入地貫徹落實各項納稅服務制度措施，建立健全長效管理機制，有針對性地加強和改進納稅服務工作，及時有效地化解納稅服務工作中存在的矛盾和問題，最大限度滿足納稅人的合理正當需求。

　　二、整改目標

　　20xx年，自治區(qū)地稅局委托第三方開展的納稅人服務需求和滿意度調(diào)查，選取了河池市城區(qū)150名、大化縣、南丹縣和巴馬縣3個縣的50名單位納稅人，城區(qū)和3個縣各75名個體工商戶納稅人進行了電話、信函和面訪調(diào)查，全市單位納稅人滿意度得分80.41分，全區(qū)排名第12名；個體納稅人滿意度得分79.94分，全區(qū)排名第7名。根據(jù)自治區(qū)地稅局和市局的要求，20xx年，我局通過對照檢查20xx年度納稅服務需求調(diào)查和納稅人滿意度得分較低的10個項目和納稅人最為關注的前10項需求項目制定整改措施，在稅收管理、辦稅速度、稅法宣傳、納稅服務投訴受理和行政處罰等方面有針對性地改進工作作風和服務方式，減少納稅人辦稅等候時間，提高稅收政策尤其是稅收優(yōu)惠政策的知曉率，暢通納稅人維權渠道，構建和諧的稅收征納關系，進一步提高納稅人滿意度。

　　三、整改步驟

　　整改工作分三個階段進行：

　　（一）認真自查，制定工作方案。（20xx年5月31日前）

　　（二）全面實施整改，提高滿意度。（20xx年6月1日—20xx年9月30日）

　　（三）檢查整改情況，全面總結提高。（20xx年10月1日—20xx年11月30日）

　　四、整改措施及責任部門

　　（一）單位納稅人滿意度較低的工作項目。根據(jù)調(diào)查報告，單位納稅人對地稅局工作項目滿意度得分較低的前10個項目(小項)是：

　　1.在辦稅服務廳等候辦稅時間(滿意度69.81分，全區(qū)：74.27分)；

　　2.檢舉涉稅違法行為渠道暢通性(滿意度70分，全區(qū)：81.54分)；

　　3.納稅服務投訴渠道暢通性(滿意度70分，全區(qū)78.34分)；

　　4.稅務行政處罰維權渠道暢通性(滿意度72.5分，全區(qū)：77.76分)；

　　5.投訴處理及時性(滿意度73.33分，全區(qū)：77.48分)；

　　6.稅法宣傳和納稅輔導的網(wǎng)絡郵件推送方式(滿意度73.85分，全區(qū)：75.80)；

　　7.辦稅服務廳工作人員辦理速度(滿意度74.18分，全區(qū)：77.54分)；

　　8.稅務行政處罰的透明性(滿意度75分，全區(qū)：79.07)；

　　9.稅務行政處罰的公正性(滿意度75分，全區(qū)：79.99分)；

　　10.通過手機短信方式開展稅法宣傳(滿意度75.63分，全區(qū)：76.83分)。

　　（二）個體工商戶納稅人滿意度較低的工作項目。根據(jù)調(diào)查報告，個體納稅人對地稅局工作項目滿意度得分較低的前10個項目(小項)是：

　　1.對納稅服務投訴處理公正性(滿意度40分，全區(qū)：74.27分)；

　　2.對納稅服務結果及時反饋(滿意度60分，全區(qū)：74.27分)；

　　3.對納稅服務處理及時性(滿意度60分，全區(qū)：74.27分)；

　　4.對納稅服務投訴渠道暢通性(滿意度70分，全區(qū)：74.27分)；

　　5.稅法宣傳和納稅輔導中的網(wǎng)絡郵件推送方式(滿意度69.80分，全區(qū)：72分)；

　　6.稅法宣傳和納稅輔導中的手機短信推送方式(滿意度72.6分，全區(qū)：75分)；

　　7.落實大學生自主就業(yè)稅收優(yōu)惠政策(滿意度71.2分，全區(qū)：78.2分)；

　　8.辦稅服務廳辦稅等候時間(滿意度73分，全區(qū)：73.6分)；

　　9.稅務行政處罰維權渠道的暢通性(滿意度73.4分，全區(qū)：73.6分)；

　　10.稅務行政處罰知情權(滿意度73.4分，全區(qū)：74分)；

　　以上項目單位納稅人的滿意度得分均低于全區(qū)平均得分；個體納稅人的滿意度較低的項目基本與單位納稅人的一致，其中：第8-10項滿意度與全區(qū)基本持平，滿意度最低的是納稅服務投訴的4個指標。

　　（三）整改措施

　　1.提高辦稅服務廳辦理速度，縮短納稅人辦稅等候時間（責任部門：辦稅服務廳）

　　（1）辦稅服務廳設有應急窗口，根據(jù)業(yè)務情況隨時調(diào)整對外服務窗口，縮短納稅人的等候時間(完成時間：20xx年５月底前)

　　（2）辦稅服務廳設有咨詢臺，導稅咨詢崗主要負責對進入辦稅服務廳的納稅人進行辦稅引導和資料初審，密切關注辦稅廳內(nèi)納稅人的情況，合理分流納稅人到各個窗口辦理業(yè)務，發(fā)現(xiàn)辦稅廳內(nèi)有納稅人滯留40分鐘以上的，必須查明原因并安排及時辦理。我縣國地稅聯(lián)合辦稅服務廳導稅咨詢崗分別由國稅局和地稅局各派一人分上、下旬值守，確保不能出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。（完成時間：20xx年５月底前)

　　（3）全面安裝使用政策發(fā)布系統(tǒng)，提高回答納稅人咨詢的及時性，準確性，避免回答問題不詳或者錯誤。(完成時間：20xx年7月底前)

　　（4）積極宣傳引導納稅人使用網(wǎng)上稅務局、自助辦稅終端系統(tǒng)等方式有效分流納稅人，在辦稅服務廳增加使用自助辦稅終端(完成時間：20xx年12月底前)。

　　2.提升辦稅服務廳人員業(yè)務水平，提高業(yè)務辦理效率。（責任部門：辦稅服務廳）

　　（1）參加市局舉辦的辦稅服務廳人員全員培訓班，提升辦稅廳人員的業(yè)務水平和信息系統(tǒng)操作水平，規(guī)范操作流程，進一步提高辦稅效率(完成時間：20xx年6月底前)。

　　（2）按季參加我局舉辦的全局職工業(yè)務知識測試，以競促學的方式帶動辦稅服務廳人員提升業(yè)務知識水平的主動性。

　　3.進一步暢通檢舉涉稅違法行為渠道(責任部門：稽查局)

　　(1)通過辦稅服務廳、網(wǎng)站媒體、納稅微博、稅企Q群公開稅收違法行為檢舉電話和方式，暢通檢舉涉稅違法行為渠道(完成時間：20xx年8月底前)。

　　(2)把告知納稅人檢舉涉稅違法行為渠道作為日常開展稅收檢查必要的工作流程(完成時間：長期)。

　　4.加強稅務行政處罰維權服務(責任部門：監(jiān)察室)

　　（1）建立明查暗訪制度，定期對稽查處理案件和其他稅務行政處罰案件進行抽查，確保在做出稅務行政處罰決定之前，告知納稅人處罰決定的事實、理由、依據(jù)和擬作出的處罰決定，充分聽取納稅人的陳述和申辯，告知其維權的途徑和方式，依法保障納稅人的合法權益（完成時間：長期）。

　　（2）建立稅務行政處罰回訪制度，強化稅務行政處罰的`監(jiān)督（完成時間：長期）。

　　5.加強納稅服務投訴管理，及時處理投訴案件(責任部門：監(jiān)察室)

　　(1)認真落實《納稅服務投訴管理辦法》（試行）的相關規(guī)定，按季度在全系統(tǒng)通報納稅服務投訴處理受理情況和處理結果（完成時間：長期）。

　　(2)加強納稅服務投訴管理，受理的納稅服務投訴案件或承接處理的納稅服務投訴案件，須在受理或接到轉辦通知之日起，5個工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報納稅人并進行通報（完成時間：長期）。

　　(3)認真落實納稅期“局長接待日”值班記錄，對受理的現(xiàn)場投訴能夠現(xiàn)場處理的現(xiàn)場答復，不能現(xiàn)場處理的須在受理或接到轉辦通知之日起，5個工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報納稅人并進行通報（完成時間：長期）。

　　6.提高稅法宣傳和納稅輔導的有效率，重點采取在面對面的宣傳和網(wǎng)絡郵件推送、手機短信推送方式(責任部門：辦稅服務廳、辦公室、稅政股、各分局所)

　　（1）繼續(xù)依托辦稅服務廳電子顯示屏、公告欄、電視政策系統(tǒng)、雙屏政策系統(tǒng)及時提供稅收政策信息，嚴格按照首問責任制的要求，首個接受咨詢的窗口負責面對面回復涉稅事項。（責任部門：各辦稅服務廳，完成時間：長期）

　　（2）豐富稅收宣傳形式。通過地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企Q群及手機短信等形式開展稅收政策宣傳，圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。（責任部門：辦稅服務廳、辦公室、稅政股，完成時間：20xx年5月底前）

　　三、納稅人服務需求的應對措施

　　（一）單位納稅人的服務需求。單位納稅人對地稅局納稅服務項目最為關注的前十項需求：

　　1.納稅人與地稅機關溝通過程中最關注的事項是稅收優(yōu)惠政策的調(diào)整(需求度9.24分，全區(qū)9.1分)；

　　2-3.在接受稅務稽查時最希望稽查人員提供的服務是查前告知(需求度9.23分，全區(qū)8.89分)和稅收政策輔導(需求度8.90分，全區(qū)8.65分)；

　　4-5.最希望稅收管理員提供的服務是稅收優(yōu)惠政策提醒(需求度9.09分，全區(qū)8.51分)和最新政策提醒(需求度8.99分，全區(qū)8.44分)；

　　6-7.最迫切希望知曉的稅收宣傳內(nèi)容是最新稅收政策(需求度9.09分，全區(qū)9.02分)和稅收優(yōu)惠政策(需求度9.07分，全區(qū)8.97分)；

　　8.最希望地稅網(wǎng)站能提供的功能是申報繳稅(需求度9.04分，全區(qū)9.03分)；

　　9.最希望通過電話溝通的方式與稅收管理員溝通(需求度8.98分，全區(qū)8.44分)；

　　10.納稅人與地稅部門進行涉稅溝通最希望采用的途徑是向稅收管理員反映(需求度8.90分，全區(qū)8.23分)；

　　（二）單位納稅人服務需求整改措施。(責任部門：辦稅服務廳、辦公室、稅政股、各分局所)

　　1.以納稅人需求為重點，提高稅法宣傳的實效性。針對納稅人需求開展分行業(yè)、分類的稅收政策解讀和輔導，及時公布最新稅收政策，把政策服務做細、做到實處。

　　(1)依托辦稅服務廳電子顯示屏、公告欄、新聞媒體、網(wǎng)絡等服務平臺，以及開展各種主題活動，加強對各項稅收優(yōu)惠政策的宣傳和納稅輔導。

　　(2)不定期召開納稅人座談會，通報新的稅收政策，通過在活動現(xiàn)場發(fā)放稅收宣傳資料、展示展板、設置咨詢臺等形式開展稅收宣傳與納稅輔導。

　　(3)豐富稅收宣傳形式。通過地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企Q群及手機短信等形式開展稅收政策宣傳，圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。

　　2.轉變觀念，為納稅人提供具有稽查工作特色的個性化和人性化服務。規(guī)范下戶執(zhí)法檢查工作，開展查前提醒服務。

　　3.加強地稅網(wǎng)站功能建設和網(wǎng)上稅務局建設，提供網(wǎng)上申報繳稅等便捷辦稅渠道。加強對“網(wǎng)上稅務局”、自助辦稅終端及網(wǎng)絡發(fā)票系統(tǒng)使用的宣傳和引導，形成窗口辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局，使納稅人辦稅更便捷，辦稅成本也得到降低。

　　4.加強稅收管理員與納稅人的溝通，提供多方式溝通方式。強化稅務職工干部服務意識，提倡換位思考，端正工作態(tài)度，充分理解企業(yè)、群眾的難處，摒棄推諉扯皮的官僚作風，盡心盡責為企業(yè)、為群眾排憂解難。

　　（三）個體納稅人的服務需求。個體納稅人對地稅局服務工作最為關注的前十項需求：

　　1-2.納稅人最迫切知曉的稅法宣傳內(nèi)容是稅收優(yōu)惠政策(需求度9.30分，全區(qū)8.87分)和最新稅收政策(需求度9.06分，全區(qū)8.80分)；

　　3-4.最希望稅收管理員提供的服務是稅收優(yōu)惠政策提醒(需求度9.04分，全區(qū)8.51分)和最新政策提醒(需求度8.89分，全區(qū)8.48分)；

　　5.最希望地稅網(wǎng)站能提供的功能是申報繳稅(需求度8.90分，全區(qū)8.13分)；

　　6-10.對地稅機關稅收管理員各項工作最需要的是公正執(zhí)法(需求度8.85分，全區(qū)8.32分)、工作效率(需求度8.83分，全區(qū)8.17分)、執(zhí)法規(guī)范(需求度8.79分，全區(qū)8.18分)、服務態(tài)度(需求度8.78分，全區(qū)8.22分)、廉潔自律(需求度8.77分，全區(qū)8.16分)。

　　（四）個體納稅人服務需求整改措施。(責任部門：辦稅服務廳、辦公室、稅政股、各分局所)

　　1.提高稅收管理員的綜合素質(zhì)，保障納稅服務工作有效開展。

　　(1)細化標準，明確依據(jù)。嚴格執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)地方稅務局關于發(fā)布〈廣西壯族自治區(qū)地方稅務局稅務行政處罰裁量權實施辦法〉的公告》（20xx年第10號）的規(guī)定，對稅務行政處罰自由裁量權進行規(guī)范，便于稅務工作人員執(zhí)行。

　　(2)完善制度，規(guī)范操作。建立行政處罰公開制度，定期在稅務網(wǎng)站、辦稅服務廳等媒體、場所公開行政處罰的具體情況，包括納稅人名稱、違法行為、違法情節(jié)、處罰依據(jù)等，讓稅務行政處罰陽光運行，處于廣大納稅人的監(jiān)督之下。

　　(3)加強學習培訓。通過學習培訓，要求稅務工作人員準確掌握稅務行政處罰的內(nèi)容、程序、規(guī)范和相關文件的要求，規(guī)范執(zhí)法行為，保證處罰的公正性。

　　(4)強化行政處罰監(jiān)督和考核。把行政處罰列入執(zhí)法督察和績效考評的內(nèi)容，對各地執(zhí)行行政處罰的公正性、合理性進行監(jiān)督和考核，對處罰不公、以權謀私的稅務處罰自由裁量權的行為追過錯責任。

　　(5)加強黨風廉政建設，對有不廉潔的稅收管理員要嚴肅處理，暢通廉潔舉報渠道，發(fā)現(xiàn)不廉行為，出現(xiàn)一起，查處一起。

　　2.提高稅收宣傳的針對性和科技含量，促進稅法宣傳的高效開展。稅收管理員在日常稅收征管中，多通過手機短信或電話溝通等方式及時向所管轄的納稅人發(fā)送稅收政策，及時對納稅人政策解釋和納稅輔導。

　　四、工作要求

　　各股室、分局（稅務所）嚴格按照本方案制定的整改措施，層層落實分解到相關責任人，有的放矢地改進納稅服務措施，營造良好的稅收環(huán)境，自覺提升納稅服務水平，促進征納關系和諧，提高納稅人稅法遵從度，確保此次整改工作取得實效。

服務整改方案6

　　為扎實貫徹誠信服務、放心消費提升服務水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務，xx縣xx分公司針對當前服務現(xiàn)狀和服務中存在的諸多問題，下大力，動真格，多種舉措并施，狠抓服務改進提高。一方面針對第一季度服務檢查情況，對各部門存在的問題進行了通報，提出了具體整改要求，下發(fā)整改通知書，限期整改。另一方面，對XX年第三方滿意度測評和XX年第一季度客戶投訴情況進行周密分析，查找問題原因，并制定了服務整改措施，分別明確了責任單位，現(xiàn)將整改情況匯報如下：

　　一、開展思想教育，解決認識問題。組織全員學習服務規(guī)范，禮貌用語，統(tǒng)一員工思想，提高認識，端正態(tài)度，增強搞好服務工作的主動性與自覺性。

　　二、明確崗位職責，實現(xiàn)到位管理。學習推廣涿鹿縣聯(lián)通分公司基礎管理的先進經(jīng)驗，并進一步明確各部門、各崗位職責范圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口;建立對部門及其主管的評價和問責制度，用制度保障盡職負責，實現(xiàn)管理到位。

　　三、加大培訓力度，提高員工素質(zhì)。特別是加強對營業(yè)人員和社區(qū)經(jīng)理的服務質(zhì)量規(guī)范知識和業(yè)務知識培訓。

　　四、優(yōu)化業(yè)務流程，提升工作效率。組織對業(yè)務和維護流程進行全面梳理，按照服務一線、方便客戶、簡捷嚴謹?shù)淖谥迹鬆I業(yè)員充分理解掌握各項業(yè)務知識，變成自己的語言講解給用戶。

　　五、組織開展評比，激發(fā)創(chuàng)新服務。組織開展貫穿全年的`服務質(zhì)量評比活動，通過表彰獎勵星級營業(yè)員、服務標兵，激勵服務人員愛崗敬業(yè)，創(chuàng)優(yōu)服務。

　　六、加強與代辦業(yè)務單位的聯(lián)系溝通和業(yè)務培訓，改善代辦服務質(zhì)量。

　　七、認真執(zhí)行首問負責制，對不認真執(zhí)行或推委扯皮的責任人，每次扣發(fā)50元。

　　八、努力解決問題電纜的維修與更新，對XX路、XX路的通信線路進行了全面改造，80%的住戶實現(xiàn)光纖到戶，大大提高了通信服務質(zhì)量。

　　九、投入資金改造硬件，增加了便民服務設施：

　　1、營業(yè)廳安裝了24小時服務的自助繳費機。

　　2、安裝大型電子顯示屏對各項業(yè)務及資費進行公示。

　　3、設立vip專席，方便大客戶辦理業(yè)務。

　　4、設立專職業(yè)務引導員，引領幫助用戶辦理各項業(yè)務。

　　5、設立業(yè)務演示專區(qū)，專人負責現(xiàn)場演示各項聯(lián)通業(yè)務及手機各項功能操作。

服務整改方案7

　　為了進一步轉變工作作風、提高行政效能、優(yōu)化環(huán)境、密切黨群干群關系，解決突出問題，以治庸、治懶、治散、治亂，全面加強干部作風和機關效能建設，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，實現(xiàn)“文明xxx、文化xxx、和諧xxx、平安xxx、富裕xxx”的建設目標。鎮(zhèn)黨委、政府通過向廣大人民群眾廣泛、反復征求意見，匯總、梳理出了營造勤廉高效、服務優(yōu)良的政務環(huán)境過程中存在的一些問題，并就抓好整改落實制訂了具體的整改措施，明確了責任站（所、辦、中心）、責任人和具體的目際任務。請各責任站（所、辦、中心）、責任人高度重視，切實履行整改責任、落實整改措施，主動、積極、全力以赴做好各項工作。請各協(xié)助站（所、辦、中心）、廣大領導干部牢固樹立群策群力，通力配合，確保各項工作全面、協(xié)調(diào)、優(yōu)質(zhì)、高效完成。各站（所、辦、中心）一定要把抓突出問題整改作為進一步營造勤廉高效、服務優(yōu)良的政務環(huán)境的重要舉措，牢固樹立質(zhì)量和效率意識，嚴格責任事項，明確落實時限，分管領導親抓親促，確保工作實效，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展營造一個良好的政務環(huán)境。

　　強化政務服務

　　存在問題：

　　1、“集中辦公”和“一站式辦公”未能完全履行，部分事項和業(yè)務辦理效率較低，給群眾帶來了不便。

　　目標及措施：加快民生服務中心規(guī)范化建設步伐，按照事項集中和人員集中的要求，實現(xiàn)事項進駐到位和人員進駐到位。大力推進“集中辦公”和“一站式辦公”，切實履行基層政務服務工作職責，提高現(xiàn)場辦理能力。

　　落實站所：各站、所、辦、中心

　　責任人：各站、所、辦、中心負責人

　　督促落實站所：黨政辦公室

　　責任人：xxx

　　2、對國家有關國土、規(guī)劃管理、村鎮(zhèn)建設的方針政策和法律法規(guī)掌握不夠全面、系統(tǒng)、深入，土地資源的監(jiān)督和管理不夠規(guī)范、嚴格。

　　目標及措施：認真貫徹執(zhí)行國家有關國土、規(guī)劃管理、村鎮(zhèn)建設的方針政策和法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行土地利用總體規(guī)劃，加強土地資源的監(jiān)督和管理。認真做好危舊房屋改造工程、塞上農(nóng)民“新居工程”、房屋拆遷工程等的管理和指導工作，以服務為宗旨，搞好土地統(tǒng)征及協(xié)調(diào)工作。

　　落實站所：國土資源站

　　責任人：xxx

　　協(xié)助站所：其他各相關站所

　　責任人：各相關站所負責人

　　監(jiān)督落實站所：紀檢

　　責任人：xxx

　　3、對行政審批和公共服務相關的制度、程序宣傳不到位，廣大群眾對與他們生活密切相關的行政審批事項和公共服務事項辦理流程和辦理條件不熟悉，造成群眾多次來回準備材料，群眾辦事不方便、不快捷，辦事成本較高。

　　目標及措施：繼續(xù)加大力度宣傳、指導群眾了解、熟悉行政審

　　批和公共服務相關的制度、辦理流程、辦理條件，配合相關審批單位，推進政務服務向基層延伸，加快鎮(zhèn)民生服務中心規(guī)范化建設步伐，切實為群眾提供便捷、規(guī)范、均等的公共服務。

　　落實站所：民生服務中心

　　責任人：xxx

　　協(xié)助站所：宣傳、文書、民政辦

　　責任人：xxx

　　督促落實站所：黨政辦公室

　　責任人：xxx

　　4、民生服務中心存在服務行為、事項進駐、材料申報、辦事流程、承諾時限不規(guī)范和服務禮儀不統(tǒng)一等問題，影響了相關業(yè)務的'上報審批辦理。

　　目標及措施：進一步開展政務服務標準化建設工作，貫徹落實全縣政務服務窗口公共服務標準，按照縣政府要求，統(tǒng)一服務內(nèi)容、服務環(huán)境、服務行為、監(jiān)督考核等內(nèi)容。認真執(zhí)行縣政府各部門制定的相關行政審批公共服務標準，統(tǒng)一事項名稱、申報材料、辦理流程、審批時限及審批授權等。

　　落實站所：民生服務中心

　　責任人：x/xx

　　督促落實站所：黨政辦公室

　　責任人：xxx

　　5、政務服務管理網(wǎng)絡和農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育站點管理

　　不規(guī)范，使用率低，未能充分發(fā)揮作用。

　　目標及措施：

　　（1）進一步規(guī)范政務服務網(wǎng)絡管理工作，加強與縣委、縣政府及各部門之間的溝通與聯(lián)系、信息共享和業(yè)務協(xié)同，實現(xiàn)公文及時傳輸、咨詢、監(jiān)督以及聯(lián)網(wǎng)核查等功能。

　　落實站所：黨政辦公室

　　責任人：xxx

　　督促落實站所：紀檢

　　責任人：xxx

　　（2）加強對農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育站點的管理，專人專責，使之規(guī)范化、常態(tài)化，充分發(fā)揮網(wǎng)絡教育平臺的資源共享和學習的平臺作用，使廣大的農(nóng)村黨員干部群眾充分受益。

　　落實站所：黨政辦公室

　　責任人：xxx

　　督促落實站所：紀檢

　　責任人：xxx

　　6、老年人、殘疾人等群眾辦事不方便，服務窗口單位便民服務渠道亟需拓展，特別需要開通"無障礙辦事通道"，開展雙休日便民服務，不斷滿足人民群眾對政務服務的需求。

　　目標及措施：對到鎮(zhèn)民生服務中心、民政辦申請辦理行政審批服務事項的殘疾人、老年人等行動不便人員，建立“無障礙辦事通道”制度，盡快協(xié)助、指導群眾準備相關審批材料，盡快上報相關

服務整改方案8

　　一、本市產(chǎn)生城市生活垃圾的居民和單位應當按照物價部門核定的標準（詳見附表）繳納生活垃圾服務費。生活垃圾服務費用于我市生活垃圾的清掃、收集、運輸、處理及環(huán)衛(wèi)設施的配套建設和維護。

　　二、改革生活垃圾服務費收費方式。

　　三、市城市管理部門是市生活垃圾服務費征收管理的行政主管部門。

　　四、市城市管理部門委托市水務集團、房產(chǎn)公司、供水實業(yè)有限公司等供水企業(yè)和自備水源單位。對供用水服務對象（包括居民和單位用戶）收取水費時按照下列規(guī)定一并收取生活垃圾服務費：

　　（一）由供水企業(yè)直接抄表到戶的居民用戶。

　　（二）已實行物業(yè)管理的小區(qū)的居民用戶。其物業(yè)管理費中應當剔除原計入的`生活垃圾服務費；未實行抄表到戶的由物業(yè)服務企業(yè)在繳納其水費時一并繳納其生活垃圾服務費。物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)由物業(yè)服務企業(yè)承擔的環(huán)衛(wèi)作業(yè)費用，由城管部門根據(jù)物業(yè)服務企業(yè)的實際工作量從收取的生活垃圾服務費中予以返還。

　　（三）以總表計量的用戶。由供水企業(yè)在收取水費時一并收取。

　　其生活垃圾服務費仍由城市管理部門直接收取。房屋建設項目生活垃圾服務費按照現(xiàn)行方式征收。未納入城市供水管網(wǎng)供用水服務的居民和單位。

　　五、居民和單位可采取現(xiàn)金柜面（含銀行、郵政儲蓄、超市、供水企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點等）委托銀行代扣或者自助繳費等形式。

　　六、具備清運能力的單位自行清運本單位產(chǎn)生的生活垃圾的免收其自行清掃、收集、運輸環(huán)節(jié)的費用。

　　七、本市低保戶免繳生活垃圾服務費。

　　八、市城市管理部門應當按照國家、省有關規(guī)定。對委托代收生活垃圾服務費的供水企業(yè)支付代收手續(xù)費。具體辦法由市城管、財政部門與供水企業(yè)另行制定。

　　九、生活垃圾服務費實行收支兩條線管理。具體辦法由市財政部門會同市城市管理部門另行制定。生活垃圾服務費資金使用情況要定期公布。

　　十、城市管理部門應當采取有效措施。提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務質(zhì)量。對不按照規(guī)定繳納城市生活垃圾服務費的由城市管理部門按照相關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定予以處罰。

　　十一、財政、物價、水務、民政、房產(chǎn)、稅務等部門和市城投公司、供水企業(yè)等單位。配合做好生活垃圾服務費收費方式改革工作。

服務整改方案9

　　“抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務工作方案

　　序號

　　項目

　　主要內(nèi)容

　　需整改的問題

　　整改部門

　　整改計劃

　　整改完成時間

　　復查人員

　　完成情況

　　備注

　　（跟進人）

　　（確定完成時間）

　　一、對客服務

　　1辦公環(huán)境

　　前臺環(huán)境明亮、整潔和美觀，VI標識規(guī)范，收費價目表、相關制度等資料公示在顯著位置；

　　1.前臺比較雜亂

　　2.前臺服務臺、背景板不符合公司標準。

　　客服部

　　1.整理前臺環(huán)境

　　2.在前臺左右兩邊墻上掛齊營業(yè)執(zhí)照、收費標準、相關制度等

　　5月12日

　　2資料管理

　　資料擺放整齊，按部門、類別、時間等區(qū)分，有統(tǒng)一標識編號，資料保存完好，具有相應的防潮措施

　　1.部門資料亂放亂堆，資料完好率低，沒有統(tǒng)一標識編號。

　　客服部

　　1.文檔按類分區(qū)擺放整齊，查閱方便。

　　6月30日

　　3服務禮儀

　　會客親切有禮，任何時候、任何場合、任何崗位均按照服務標準要求執(zhí)行，使用規(guī)范的語言與客戶溝通，微笑問好，主動禮讓，充分體現(xiàn)親情和院的優(yōu)質(zhì)服務形象

　　基本能做到親切有禮

　　客服部

　　加強培訓，引導客服人員在園區(qū)內(nèi)遇見業(yè)戶，不管認識與否，都要主動微笑問好打招呼

　　6月30日

　　4客戶報事報修

　　業(yè)戶來電、來訪語氣親切友善，服務規(guī)范，耐心忍讓，對待業(yè)戶報事報修熱情誠懇，從不推脫，處理迅速高效，工作記錄清晰、準確，并錄入信息化系統(tǒng)，定期統(tǒng)計、歸檔

　　收樓遺留問題多，還是按照不規(guī)范的方式處理業(yè)戶報事

　　客服部

　　加強培訓

　　6月30日

　　序號

　　項目

　　主要內(nèi)容

　　需整改的問題

　　整改部門

　　整改計劃

　　整改完成時間

　　復查人員

　　完成情況

　　備注

　　5客戶溝通

　　與客戶保持良好溝通，熟悉大部分業(yè)戶的基本情況，建立業(yè)主服務檔案，隨時關注業(yè)戶需求，以業(yè)戶需求動態(tài)為依據(jù)開展創(chuàng)新服務、社區(qū)文化活動等，提升親情和院品牌形象

　　缺乏主動的溝通

　　客服部

　　加強培訓

　　5月20日

　　6社區(qū)文化活動

　　社區(qū)文化活動豐富、多元化，關注業(yè)戶需求而開展，吸引性強，并充分運用微信平臺、社會媒體等進行推廣宣傳，提高公司品牌影響力

　　社區(qū)活動少，參與人數(shù)少

　　客服部

　　除了積極配合公司組織舉辦的各類活動，服務中心將與居委等合作開展多種文化活動，豐富社區(qū)文化生活；適時組織類似業(yè)主羽毛球賽、毽球大賽等青年、中年參與度較高的`活動，改變以往千篇一律的老人、小孩活動

　　5月20日

　　二、設備管理

　　7設備房管理

　　按可視化標準實施管理，照明狀況良好，各類標識完整統(tǒng)一，具備相應的安全設施、保障設施，無安全隱患，維護保養(yǎng)狀況良好，工作記錄詳細規(guī)范，墻面干凈整潔。

　　有應急燈，滅火器；可視化標準還沒做好

　　工程部

　　按公司工程管理可視化管理進行整改

　　6月30日

　　8工程值班室

　　辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制度墻完善，資料規(guī)范存放

　　工程部值班室工具擺放凌亂、無制度、巡查資料沒有及時規(guī)案

　　工程部

　　按公司要求整理

　　6月30日

　　9倉庫管理

　　物料進出倉庫按流程登記，倉庫物料分類存放，標識清晰，現(xiàn)場整齊干凈，無堆放廢舊物料

　　工程部倉庫物品未沒有分類、標示清晰、物品出入登記不齊全

　　工程部

　　按公司規(guī)定要求，倉庫存放物品做好分隔/標識明細出入臺賬記錄

　　6月30日

　　1資料管理

　　資料完整，按系統(tǒng)、類別、時間等存放，編號完整，資料管理狀況良好，資料管理員熟悉資料管理狀況

　　資料存放雜亂，不規(guī)范

　　工程部

　　按公司規(guī)定要求

　　6月30日

　　11外委單位監(jiān)管

　　外委單位具備專業(yè)技能，各類維保設備運行狀況良好，維保記錄詳細清晰

　　外委單位監(jiān)管不嚴、不到位維修技術不強。

　　工程部

　　加強對部門員工培訓，對日常工作運用技能著重學習與考核

　　6月30日

　　12公共維修

　　維修及時，施工現(xiàn)場符合規(guī)范要求，有顯著的工作提示牌和現(xiàn)場圍閉措施，人員操作專業(yè)

　　公共維修不及時、維修現(xiàn)場未按規(guī)范進行

　　工程部

　　加強對部門員工培訓，對日常工作運用技能著重學習與考核

　　6月30日

　　三、安防管理

　　13門崗

　　卡口管理嚴格，禮節(jié)禮貌良好，主動協(xié)助有需要的業(yè)戶，熟悉小區(qū)常住業(yè)戶，溝通能力強

　　基本符合要求

　　安防部

　　加強對部門員工培訓，對日常工作運用技能著重學習與考核

　　5月30日

　　14巡邏崗

　　熟悉小區(qū)環(huán)境，落實重點區(qū)域、重點部位的巡查工作，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)和業(yè)戶需求，警覺性強

　　基本符合要求

　　安防部

　　加強對部門員工培訓，對日常工作運用技能著重學習與考核

　　5月30日

　　15車場崗

　　車輛靠近時主動與車主打招呼，服務親切有禮，車輛進場前觀察是否有損毀痕跡，向車主提供停放指引，臨保出車時收費準確無誤，并用禮貌用語道別

　　符合要求

　　安防部

　　1.領班員堅持每日接班前提出具體要求在崗員工及安防員服裝見人務必“點頭、微笑，問好”，和隨時隨地接收業(yè)主的請求、意見、建議等，并及時處理和反饋。

　　2.加強思想教育，主管、領班員隨時督導，做好禮節(jié)禮貌

　　5月15日

　　16監(jiān)控中心/消防中心

　　監(jiān)控、消防系統(tǒng)運作良好，監(jiān)控圖像顯示清晰，監(jiān)控畫面有標注具體位置，工作制度、流程按要求張貼

　　基本符合要求

　　安防部

　　按照公司標準

　　5月15日

　　17車庫管理

　　標識導向清晰，做好來訪人員車輛停車指引，通道內(nèi)無亂停亂放現(xiàn)象，照明、衛(wèi)生狀況、監(jiān)控設備良好。車庫內(nèi)設置必要的溫馨提示，如關好車窗、保管好貴重財物等

　　1.沒有設置溫馨提示

　　安防部

　　找供應商做溫馨提示

　　5月15日

　　四、環(huán)境管理

　　18清潔管理

　　清潔人員：清潔人員服務意識強，著裝規(guī)范，清潔工具配備齊全，熟練運用各類清潔工具，操作專業(yè)；

　　清潔人員服務意識弱，著裝不規(guī)范，清潔工具配備不齊全。

　　客服部

　　按照清潔合同來監(jiān)管到位

　　5月30日

　　19綠化管理

　　綠化人員：著裝統(tǒng)一規(guī)范，具備專業(yè)的綠化養(yǎng)護知識，

　　綠化工具配備齊全，并熟練使用

　　綠化人員專業(yè)性不強

　　客服部

　　要求綠化公司對員工進行針對性的專業(yè)技能知識培訓

　　5月30日

　　20綠化養(yǎng)護：定期進行修剪、除草、除蟲、施肥、松土等作業(yè)。綠化精心打理，品種多樣，觀賞性高，層次感強，定期進行病蟲害防治，綠化帶無顯著枯枝落葉、垃圾雜物

　　大部分綠化無養(yǎng)護，綠地裸露多、雜草叢生、綠化未及時修剪

　　客服部

　　督促園林公司整改，若再無回應或將啟用第三方進行綠化養(yǎng)護

　　5月30日

　　21綠化倉庫：倉庫物品擺放整齊，電動工具定期檢查保養(yǎng)，農(nóng)藥等危險藥劑單獨上鎖存放，相關作業(yè)流程上墻

　　倉庫物品堆放雜亂、配備不齊全

　　客服部

　　統(tǒng)一制作物品名標識牌；要求綠化公司將各類作業(yè)流程制作成圖紙或KT版上墻；要求綠化公司配備柜子，將危險物資單獨上鎖存放

　　5月30日

　　22標識：對重要植物配有簡要說明的標識牌

　　沒有標志牌

　　客服部

　　5月30日

　　23個性化服務：選取能力、素質(zhì)較好的綠化養(yǎng)護人員，根據(jù)實際情況為有需求的業(yè)戶提供綠化修剪、除蟲等服務

　　客服部

　　5月30日

　　五、內(nèi)部管控

　　24財務管控

　　資料管理：財務管理制度嚴格落實，預算管理、收支管理記錄準確，各類票據(jù)、臺賬、合同等資料完整，賬目清晰，裝訂整齊，定期檢查歸檔

　　基本符合

　　財務部

　　按公司標準整改

　　5月30日

　　25現(xiàn)金管理：資金管理按照管理制度執(zhí)行，每日進行資金盤點

　　財務部

　　5月7日

　　26內(nèi)部控制建設：招投標管理、工程改造管理、供應商管理、倉庫管理、資產(chǎn)管理等嚴格按規(guī)程操作

　　材料采購流程不夠熟悉

　　財務部

　　加強材料采購申請的管控，做到先申請后采購，盡量做到合理計劃，減少零星采購次數(shù)

　　6月1日

　　27人事管控

　　檔案管理：人員入職、轉正、勞動合同等資料按照公司規(guī)范執(zhí)行，確保員工檔案資料完整性，并及時更新

　　歸檔有時不及時

　　綜合部

　　嚴格按照公司文件執(zhí)行

　　5月30日

　　28請休假手續(xù)：審批流程規(guī)范，按照國家法規(guī)和公司相關制度要求執(zhí)行

　　歸檔不及時

　　綜合部

　　嚴格按照公司文件執(zhí)行

　　5月30日

　　29人員管理：著裝規(guī)范，儀態(tài)端莊，禮貌用語

　　員工著裝有時監(jiān)管不到位

　　綜合部

　　每天上班前檢查員工著裝是否標準，規(guī)范用語

　　5月15日

　　30業(yè)務培訓：各部門落實業(yè)務技能培訓，員工具備嫻熟的服務技能，業(yè)務能力強

　　個別部門沒有嚴格按照制定的培訓計劃執(zhí)行，缺少培訓現(xiàn)場照片

　　綜合部

　　各部門要提高對培訓的重視，同時也要讓員工積極參與，提高員工的業(yè)務技能水平；綜合事務部要加強監(jiān)督，在條件允許的情況下盡量到培訓現(xiàn)場查看

　　5月30日

　　各部門將嚴格執(zhí)行此方案，在規(guī)定期限內(nèi)完成上述各項整改，確切落實“抓管理、促規(guī)范、展形象”服務提升工作，提高物業(yè)管理水平。

　　二〇一六年四月二十九日

服務整改方案10

　　根據(jù)上級業(yè)務部門對我院的半年督導檢查中，基本公共衛(wèi)生工作存在的問題進行整改，并按照國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的工作要求，按時、按質(zhì)、按量完成各項工作任務，不斷提高服務質(zhì)量，有效促進醫(yī)改工作的順利開展。整改方案如下：

　　1、加強領導，落實責任。

　　2、加強公共衛(wèi)生人員管理

　　公共組人員負責對村醫(yī)的指導和督導，村醫(yī)生負責完成紙質(zhì)健康檔案填寫，并及時訂正電子健康檔案信息，有計劃的做好健康檔案的編碼和歸檔保存。

　　3、完善健康檔案的分裝、歸檔和保存。

　　4、量化各項工作任務，扎實推進基本公共衛(wèi)生服務項目工作，按照項目各項工作的要求，指派專人負責各項工作任務，各負其責，按時完成指標任務，如：健康教育資料的整理、免疫規(guī)劃的'各項工作等。

　　5、加強免疫規(guī)劃工作的管理

　　免疫規(guī)劃工作是基本公共衛(wèi)生工作中的一票否決制，必須加大適齡兒童的預防接種工作，保證接種率達98%，增加接種次數(shù)，每周接種2次，每月共12次以上。降低可預防性疾病的發(fā)生，保護廣大兒童的身體健康。

　　6、健康教育

　　（1）加強院內(nèi)健康教育，組織完善健康教育活動并有記錄，制定年度計劃。

　　（2）平時加強健康教育宣傳力度，多元化宣傳。

　　（3）提高居民基本衛(wèi)生健康知識知曉率。

　　（4）督導村級宣傳欄及時更換。

　　7、居民健康檔案

　　（1）不斷規(guī)范居民健康檔案內(nèi)容，檔案資料補齊。逐步提高居民健康檔案建檔率和檔案的使用率，確保到9底達到規(guī)范化檔案。

　　（2）提高老年人健康檔案規(guī)范化管理，建立新的健康體檢表，內(nèi)容完整，做到檔案動態(tài)管理等情況。

　　8、兒童保健

　　提高3歲以下兒童系統(tǒng)管理率，系統(tǒng)管理率達85%以上。開展保健宣傳活動并及時記錄活動資料。

　　9、孕產(chǎn)婦保健工作

　　（1）及時對孕產(chǎn)婦摸底，早孕建卡工作，產(chǎn)前、產(chǎn)后的隨訪表的填寫要規(guī)范，并及時錄入信息系統(tǒng)。

　　（2）加大婦女病檢查，宣傳教育工作。

　　10、慢病管理

　　慢性病的隨訪管理中存在隨訪率隨訪質(zhì)量不高的情況，要提高隨訪質(zhì)量，對隨訪對象進行健康教育，隨訪后及時記錄隨訪登記表。加大對35歲以上人群慢病篩查。

　　（1）高血壓、糖尿病患者每季度隨訪1次，并在預約時間的前后10天內(nèi)完成，新發(fā)現(xiàn)的患者要及時進行管理和信息錄入。

　　（2）重性精神病隨訪率有待提高，缺乏相關健康宣教和藥物治療的經(jīng)驗。重癥精神病人分級管理。

　　11、加強傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報告和處理。

　　12、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管

　　（1）檔案內(nèi)容填寫不完整欠準確，項目不齊全。

　　（2）規(guī)范醫(yī)療機構公共場所衛(wèi)生監(jiān)督檢查次數(shù)，每季度1次。

　　（3）學校、公共場所、醫(yī)療機構檔案建立，信息填寫的完整

　　（4）加強農(nóng)村集體聚餐信息收集完善，填寫資料齊，無漏報，未報現(xiàn)象。

　　13、管理團隊

　　（1）加強例會每月一次。

　　（2）加強責任醫(yī)生團隊精神，提高隨訪率。

　　（3）每季對責任醫(yī)生的督導一次。

　　以上存在的問題我院及時進行整改，如還有不足之處望領導指出，我院會虛心接受及時改正。

服務整改方案11

　　一、總體要求

　　開展中小學生課后服務，是強化校內(nèi)教育，幫助家長解決按時接孩子放學困難的重要舉措，是促進學生學習、培養(yǎng)學生興趣、促進個性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學校辦學活力，增強教育服務能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關部門要認真學習貫徹全國、全市教育大會精神，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場，增強“辦人民滿意教育”的思想和行動自覺，高度重視并做細做實中小學生課后服務工作，積極構建課內(nèi)外相結合的良好育人生態(tài)。

　　開展中小學生課后服務工作須堅持以下原則：

　　1.屬地管理為主，部門合力推進。課后服務工作堅持市（縣）區(qū)屬地管理，各地教育行政部門要擔負起中小學生課后服務的管理職責，同時加強與各有關部門的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)改、財政、人社等部門根據(jù)職責共同推進。

　　2.公開服務事項，主動接受監(jiān)督。開展課后服務的學校要公開服務時間、服務內(nèi)容、服務方式、安全措施、收費事項等，主動接受學生、家長和社會監(jiān)督。

　　3.堅持自愿選擇，解決群眾急需。學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加，不得因此增加學生課業(yè)負擔。

　　4.發(fā)展學生素質(zhì)，創(chuàng)新服務模式。根據(jù)學生身心發(fā)展特點，開展豐富多樣的課后服務，培養(yǎng)學生興趣愛好，促進學生綜合素質(zhì)提升。

　　二、工作安排

　　1.服務范圍。課后服務的范圍為小學、初中學生。

　　2.服務時間。課后服務一般從周一至周五下午放學后開始，結束時間不晚于18:00。具體服務時間由各地教育行政部門根據(jù)實際情況規(guī)定,不同季節(jié)可適當區(qū)別。

　　3.服務對象。課后服務對象是本校在讀的正常放學后按時離校有困難的學生（寄宿學生和乘坐校車的`學生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟困難兒童和中低年級學生等亟需服務群體。

　　4.組織方式。有課后服務需求的學生家長依照學校相關規(guī)定自愿提出申請，經(jīng)學校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。具體安排由學校負責，學校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開展課后服務工作，也可與當?shù)兀ㄇ啵┥倌陮m、青少年活動中心、婦女兒童活動中心、科技館、社區(qū)活動中心等機構開展合作，聯(lián)合提供服務。課后服務原則上以一學期為相對固定期。

　　5.服務內(nèi)容。課后服務要因校制宜，量力而行，服務內(nèi)容可以包括：

　　（1）集中完成作業(yè)。安排學生在指定場所自主完成作業(yè)，并可進行學生作業(yè)個別答疑，提倡對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助。鼓勵利用網(wǎng)絡“名師課堂”等面向學生開展個性化學習輔導。

　　（2）學生社團活動。安排學生參加各種社團和興趣小組活動。學校要立足本校實際和特色建設，開展覆蓋面廣的、滿足學生興趣愛好的各類社團活動，可依托體育、科技、文化藝術等部門，充分挖掘和重點建設體育訓練、科學技術、文化藝術、傳統(tǒng)工藝等各類社團或興趣小組，為學生提供“菜單式”服務。

　　（3）自主閱讀交流。安排學生在閱覽室等區(qū)域自主閱讀或開展讀書交流活動。

　　（4）組織專題教育活動。學校統(tǒng)一安排專題教育等其他有益活動。活動安排要體現(xiàn)實踐性、體驗性、自主性。

　　（5）其他根據(jù)學校特色開展的活動。充分發(fā)揮各類課程基地等學習場所的作用，促進課后服務與轉變學生學習方式的有機結合。

　　三、組織實施

　　1.制定實施方案。我市中小學生課后服務工作從20xx年春學期2月25日起正式實施。各地教育行政部門要根據(jù)本《意見》精神，經(jīng)與當?shù)匕l(fā)改、財政、人社等部門溝通后，制定本地區(qū)實施方案，并于20xx年2月11日前報市教育局基教處。

　　2.學校為主實施。各中小學校要結合實際，主動承擔課后服務工作，盡可能滿足學生的需求。學校要制定具體的實施辦法，將開展課后服務的具體方式、服務內(nèi)容、人員安排、容納人數(shù)、社團活動菜單、收費事項等信息及時告知學生及家長，方便學生家長自愿選擇，提出申請。

　　3.加強隊伍保障。鼓勵學校教師發(fā)揮愛好特長、跨學科指導學生。支持各地各校組織社會專業(yè)人員、學生家長、高校優(yōu)秀學生、退休教師等為學生提供各種專業(yè)化的服務，動員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會熱心人士等志愿服務力量，為學生提供形式多樣的服務，提升課后服務能力。各學校及相關機構要對參與人員嚴格把關。

　　4.人員合理取酬。各地人社、財政部門在核定學校績效工資總量時，對開展課后服務的學校，應當根據(jù)課后服務內(nèi)容、時長等情況，適當增核績效工資總量；增核的績效工資總量，主要用于參與課后服務教師的分配。對學校外聘的參與課后服務的社會專業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關勞務報酬，所需經(jīng)費可從收取的費用中列支。民辦學校開展課后服務納入民辦教育獎補政策體系。

　　四、保障機制

　　1.加強組織領導。開展課后服務涉及城鄉(xiāng)千萬學生，涉及學校、家庭和社會方方面面，涉及發(fā)改、財政、人社、公安、應急管理等各個部門的密切合作。市政府已將開展課后服務作為20xx年為民辦實事項目，我市還將把課后服務納入對市（縣）區(qū)政府履行教育職責考評的內(nèi)容予以推進。各地要成立由政府牽頭的領導小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展課后服務的各項工作，確保安全穩(wěn)定、群眾滿意。

　　2.落實經(jīng)費保障。各地可根據(jù)課后服務性質(zhì)，采取財政補貼、收取費用、社會捐助等方式籌措經(jīng)費。收費標準按有關規(guī)定由市縣價格主管部門、教育行政部門聯(lián)合報本級人民政府批準后執(zhí)行。實行收費服務的地區(qū)，應對經(jīng)認定的家庭經(jīng)濟困難學生減免服務費。

　　3.爭取社會支持。充分依靠和發(fā)揮學校理事會、家長委員會的優(yōu)勢，參與課后服務的管理并提供相關支持。結合社團服務，爭取社會各方支持，幫助建設各類學生社團，鼓勵向學校捐贈社團專業(yè)器材、圖書資料，提供經(jīng)費支持和各類志愿者活動。

　　4.加強監(jiān)督管理。各地各校要建立課后服務相關制度，加強學校課后服務的管理。財政補貼及收取的課后服務費用等須專款專用，不得用于其他任何支出。學校主要負責人是課后服務的第一責任人，學校不得以任何方式強制或變相強制學生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學生參與；任何學校不得利用課后在校時間集體上課。要加強學生活動安全管理，確保學生人身安全。各地各部門要高度重視、密切配合、加強督查，切實做好課后服務工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。

服務整改方案12

黨工委、管委會各部門：

　　根據(jù)《阿黨辦發(fā)電〔XX〕18號》文件要求，為進一步加強阿拉善經(jīng)濟開發(fā)區(qū)行政服務中心網(wǎng)絡安全，及時發(fā)現(xiàn)、封堵各種網(wǎng)絡失泄密隱患，切實提高各單位的網(wǎng)絡安全防護水平和意識，確保黨和國家秘密的絕對安全，現(xiàn)將有關注意事項通知如下：

　　一、各部門文印電腦斷開互聯(lián)網(wǎng)、不共享打印機、不混用u盤，除打字員外任何人不得用聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)的電腦進行紅頭文件的打印或寫紅頭文件草稿。

　　二、任何人不得訪問瀏覽不良網(wǎng)站、不良信息或在不安全網(wǎng)站上下載文件或軟件。

　　三、專用（文印、秘書）電腦特殊情況下如需聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)，可增加隔離卡加一塊硬盤。

　　四、凡處理過涉密文件或內(nèi)容的'電腦要斷開互聯(lián)網(wǎng)、打印機不能共享、不混用u盤、并安裝殺毒軟件。

　　各部門要迅速按照以上要求進行一次自查，辦公室近期要組織人員對各局室網(wǎng)絡技術安全問題進行一次檢查，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，將在開發(fā)區(qū)內(nèi)通報。

　　中共阿拉善盟經(jīng)濟開發(fā)區(qū)工作委員會辦公室

　　內(nèi)蒙古阿拉善經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會辦公室

　　XX年5月5日

服務整改方案13

　　根據(jù)xx地稅局關于xx年度工作考核情況的通報要求，針對通報反映我局“一站式”管理服務工作還存在的問題，我局認真查找原因，制定如下整改措施：

　　規(guī)范事前、事中、事后監(jiān)督管理職責，嚴格落實事后調(diào)查監(jiān)督機制。一是加強培訓學習。組織相關人員認真學習《XXXX地稅局“一站式”服務業(yè)務操作規(guī)程》、《XXXX地稅局“一站式”服務涉稅事項事前、事中、事后監(jiān)督管理辦法》等制度辦法，進一步掌握每一個涉稅事項的業(yè)務范圍、法律依據(jù)、資格審核、資料審核、辦理時限、工作流程、表證單書、事后監(jiān)督等各項工作流程和崗位職責，要求各崗位操作人員嚴格按照操作規(guī)程進行業(yè)務操作，并由征管科定期對稅收管理員履行事后監(jiān)督職責的情況進行督查。二是規(guī)范“下戶”管理。管理部門在收到審批窗口轉來的資料后應在規(guī)定期限內(nèi)對涉稅事項進行實地調(diào)查核實，并出具調(diào)查報告反饋至審批部門。對提供虛假資料、采取欺騙手段取得涉稅審批手續(xù)的.，撤消相關審批項目，并按征管法有關規(guī)定進行嚴厲處罰，同時追究相關責任人的執(zhí)法責任。三是強化重點稅源監(jiān)控管理。稅務所根據(jù)“一站式”服務平臺納稅申報項目反映的異常信息，有針對性地開展管戶巡查工作，在巡查中發(fā)現(xiàn)有較大問題的，提交稅源管理科進行納稅評估和檢查處理。四是加強

　　征管信息反饋和工作協(xié)作，共同抓好稅源管理。針對一站式管理服務過程中因工作銜接不到位而造成的征管薄弱環(huán)節(jié)，由征管信息科牽頭，定期召開由征收管理所、各稅務所參加的征管聯(lián)系會議，及時反映征管工作中遇到的問題，相互協(xié)調(diào)，按照各崗位職責及時解決問題，強化事后監(jiān)督。

服務整改方案14

　　近日，武漢市公交辦召開三月份以來公交突出問題檢查和受理投訴情況通報會，市公交集團相關部門負責人、各運營公司及通恒公司、華昌公司、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運安部長參加了會議。

　　會上，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開車使用微信，古琴臺站、宏基客運站等站點公交車站外停靠、越站、雙排停靠等突出問題的視頻。通報了檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛設施殘缺、松垮、破損;駕駛室保潔不到位;運營秩序不規(guī)范;駕駛員開車打電話、吸煙、玩微信;車身廣告畫面粘貼不牢或破損;服務標識缺失、模糊或安裝不規(guī)范;少數(shù)駕駛員未落實統(tǒng)一著裝、持證上崗和使用普通話服務等八個方面的問題。同時通報了一季度受理投訴情況，總結歸納了六大類投訴問題，提出對運營秩序、安全類、服務類、按規(guī)定使用空調(diào)類等投訴重點整改的措施。

　　孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關于進一步加強公交投訴管理工作的通知》，對開展投訴受理人員培訓，提高公交投訴辦理水平;認真辦理群眾投訴，及時解決市民的訴求;明確工作責任，完善投訴管理制度;加強督促檢查，實行有責投訴考核;定期通報，認真整改;建立互通機制，方便信息查詢等六個方面提出了嚴格的要求。

　　呂志學副主任圍繞運營服務檢查工作存在的問題，強調(diào)要提高承諾整改工作的認識，強化駕駛員的教育;基層管理人員要加強現(xiàn)場管理;在車輛設施方面注重細節(jié)、提高標準;加強信息溝通，減少投訴;重點抓好規(guī)范停靠、嚴禁駕駛員開車使用手機、按規(guī)定使用空調(diào)、抓好車輛環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌等五項工作，督促檢查落實，形成駕駛員的自覺行動。

　　金文勝主任最后就“突出問題”整改承諾作了再動員再部署。他肯定了市公交集團等公交企業(yè)在前期工作中所做的大量工作以及取得的'實效。要求公交相關單位一是進一步提高認識，高度重視公交“突出問題”承諾整改工作。二是建章立制、加大整改力度，嚴肅處理、嚴格處罰違規(guī)行為。通過“三個到位”即：貫徹工作到位、落實現(xiàn)場管理到位、督查硬件設施到位搞好承諾整改工作。三是高度重視投訴工作，加強責任心，增強責任感。他詳細分析了占比較大，問題較突出投訴的成因，如：不二次進站、大間隔等。要求各單位把好回復投訴的審核關，提高回復投訴的水平和落實承諾兌現(xiàn)。下一步將使用新的軟件分析系統(tǒng)對投訴多的線路及時通報曝光，并把不二次進站作為重中之重的突出問題抓好整改。通過全體公交人員的共同努力，力爭在今年的電視問政中交上一份合格的答卷。

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