春運(yùn)服務(wù)方案(12篇)

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來(lái)展開(kāi)，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家收集的春運(yùn)服務(wù)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

春運(yùn)服務(wù)方案1

　　根據(jù)中央文明辦《關(guān)于在2021年元旦春節(jié)期間開(kāi)展志愿服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)的通知》等文件精神，為全力保障2021年春運(yùn)工作，分擔(dān)站區(qū)服務(wù)管理部門壓力，體現(xiàn)以人為本，堅(jiān)持出行即服務(wù)的理念，更好地滿足旅客美好出行需要，打造“人民滿意的高鐵站區(qū)”。現(xiàn)制定本方案。

　　一、活動(dòng)口號(hào)

　　幸福暖冬志愿同行

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　由xxx統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，在綜管辦服務(wù)保障科具體指導(dǎo)下，xx志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)負(fù)責(zé)落實(shí)本次工作的組織、協(xié)調(diào)、管理和實(shí)施任務(wù)。

　　會(huì)長(zhǎng)xx，負(fù)責(zé)牽頭春運(yùn)志愿服務(wù)總體工作，落實(shí)好公益資源對(duì)接、綜合協(xié)調(diào)保障，推進(jìn)各服務(wù)活動(dòng)順利實(shí)施；

　　副會(huì)長(zhǎng)xx、管理崗強(qiáng)林、周坤，負(fù)責(zé)志愿服務(wù)一線統(tǒng)籌，新加盟志愿者招募培訓(xùn)工作，落實(shí)好志愿者力量調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)管理、崗前培訓(xùn)和志愿者后勤服務(wù)保障；

　　秘書(shū)長(zhǎng)xx、管理崗徐詠梅，負(fù)責(zé)信息宣傳工作，做好與相關(guān)單位信息溝通，積極開(kāi)展相關(guān)宣傳報(bào)道。

　　社工xx，通過(guò)“志愿中國(guó)”和本地媒體平臺(tái)發(fā)布春運(yùn)志愿服務(wù)工作和志愿者招募信息，組織志愿者培訓(xùn)，策劃并協(xié)助實(shí)施有關(guān)春運(yùn)期間的志愿服務(wù)活動(dòng)并形成文字及圖片等宣傳材料。

　　二、志愿服務(wù)時(shí)間和人員

　　（一）2020年1月28日至3月8日。

　　（二）參與組織及人員包括xx志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)志愿者、站區(qū)各運(yùn)營(yíng)管理單位黨員團(tuán)員志愿服務(wù)隊(duì)、社會(huì)各公益團(tuán)隊(duì)、愛(ài)心企業(yè)和個(gè)人等。

　　（三）每日志愿者不少于40人次，客流高峰時(shí)段不少于50人次，具體安排如下：

　　1、上午8：00-下午3：00平20人峰20人；

　　2、下午3：00-晚上10：00平20人峰30人

　　三、志愿服務(wù)地點(diǎn)和崗位

　　（一）服務(wù)地點(diǎn)主要在出發(fā)大廳、到達(dá)大廳、售票大廳、到達(dá)層各換乘廳、公交出租候車區(qū)、南北廣場(chǎng)商業(yè)區(qū)、客運(yùn)中心站出發(fā)和到達(dá)層、xx等。

　　（二）固定志愿服務(wù)崗位分配采用“定崗服務(wù)制”，由每日組長(zhǎng)安排，堅(jiān)持做好崗前培訓(xùn)，具體參照《xxxx》。

　　四、志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容

　　（一）基本服務(wù)項(xiàng)目

　　1、問(wèn)詢指引；2、客流疏導(dǎo)；3、重點(diǎn)幫扶;4、預(yù)約服務(wù)；5、緊急救助；6、幫運(yùn)送站；7、文明勸導(dǎo)；8、出行規(guī)劃；9、尋人尋物；10、便民租借。

　　（二）主題服務(wù)項(xiàng)目

　　1、“戰(zhàn)疫2021”——志愿者定崗在到達(dá)層?xùn)|南西北出入口提供旅客出站體溫監(jiān)測(cè)、防疫知識(shí)宣傳、秩序維護(hù)、咨詢引導(dǎo)等工作。

　　2、“紅楓愛(ài)健康”——依托紅楓醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)，設(shè)立醫(yī)療健康咨詢服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)展應(yīng)急醫(yī)療救助的同時(shí)，為旅客及站區(qū)工作人員提供疫情防控知識(shí)宣傳、測(cè)量血壓血糖，健康咨詢等服務(wù)。

　　3、“情暖返鄉(xiāng)路”——志愿者進(jìn)駐售票廳，配合售票車間，對(duì)不熟悉收集客戶端購(gòu)票、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票的旅客辦理購(gòu)票取票業(yè)務(wù)，同時(shí)提供秩序維護(hù)、引導(dǎo)咨詢、便民利民、幫扶重點(diǎn)旅客等志愿服務(wù)。

　　4、“紅楓愛(ài)同行”——由紅楓愛(ài)心工作室牢頭，結(jié)合站區(qū)黨建聯(lián)盟資源，發(fā)揮志愿服務(wù)在重點(diǎn)旅客出行前后一公里的重要作用，針對(duì)重點(diǎn)旅客出行提供取票購(gòu)票、預(yù)約接送站、愛(ài)心車隊(duì)接送等服務(wù)。

　　5、“感恩暖一線”——對(duì)接愛(ài)心企業(yè)，給工作在一線的站內(nèi)服務(wù)保障單位職工和志愿者送溫暖，對(duì)接站區(qū)愛(ài)心商家定點(diǎn)定時(shí)向過(guò)往旅客發(fā)放姜茶等。

　　6、“閑趣滿驛站”——紅楓驛站設(shè)置休息區(qū)、更衣室、幫護(hù)室、母嬰室和悅書(shū)坊等功能區(qū)，提供手機(jī)加油、應(yīng)急藥物、愛(ài)心電話和便民租借等一站式旅客綜合咨詢服務(wù)，紅楓巾幗志愿服務(wù)隊(duì)結(jié)合春節(jié)傳統(tǒng)節(jié)日開(kāi)展主題活動(dòng)。

　　7、“春聯(lián)送祝福”——聯(lián)系本地書(shū)法家協(xié)會(huì)會(huì)員，春節(jié)前夕，在到達(dá)層為返鄉(xiāng)旅客義務(wù)寫(xiě)春聯(lián)，把南站的祝福帶回家。

　　8、“綠水青山情”——以“綠水青山就是金山銀山”為主題，組織志愿者宣傳環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)人們與自然環(huán)境和諧相處，組織志愿者發(fā)現(xiàn)、清理衛(wèi)生死角、宣傳禁燃禁放煙花爆竹、普及垃圾分類等志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　9、“平安怡萬(wàn)家”——組建“平安南站”志愿者隊(duì)伍，在站區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展“防火、防盜、防詐騙、防意外事故”的安全教育宣傳和定點(diǎn)巡查，對(duì)傳銷、詐騙、偷盜、喊客拉客等亂象及時(shí)勸阻、快速上報(bào)。

　　五、相關(guān)要求

　　1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，站區(qū)各運(yùn)營(yíng)管理單位落實(shí)好遇事協(xié)調(diào)機(jī)制，志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)理事會(huì)與組長(zhǎng)之間加強(qiáng)配合，合理調(diào)配志愿者及志愿服務(wù)崗位，加強(qiáng)對(duì)南廣場(chǎng)及網(wǎng)約車上客點(diǎn)的巡崗，高峰客流期間實(shí)時(shí)增加志愿者數(shù)量。

　　2、嚴(yán)格落實(shí)志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)制度，針對(duì)春運(yùn)志愿服務(wù)工作開(kāi)展專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)好組織負(fù)責(zé)制，為旅客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　3、切實(shí)提高信息上報(bào)制度，每名志愿者當(dāng)好信息員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

春運(yùn)服務(wù)方案2

　　20xx年春運(yùn)1月28日開(kāi)始，3月8日結(jié)束，共計(jì)40天。春運(yùn)期間人員集中流動(dòng)性大，疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)增加，為統(tǒng)籌做好春運(yùn)工作和疫情防控，根據(jù)全國(guó)及省市春運(yùn)工作會(huì)議精神，結(jié)合《阜陽(yáng)市20xx年春運(yùn)服務(wù)保障和疫情防控工作方案》要求和我縣實(shí)際，制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心，認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制工作要求，毫不放松抓好“外防輸入、內(nèi)防反彈”工作，嚴(yán)防死守，把疫情防控放在春運(yùn)工作首位，牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)紅線意識(shí)和底線思維，克服麻痹思想和僥幸心理，堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生，在做好疫情防控和安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，提升春運(yùn)服務(wù)水平，切實(shí)保障人民群眾健康安全平穩(wěn)有序出行。

　　二、職責(zé)分工

　　（一）縣春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)全縣春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，審議、研究、批準(zhǔn)全縣春運(yùn)工作方案及領(lǐng)導(dǎo)小組人員，檢查指導(dǎo)春運(yùn)工作開(kāi)展情況，決策春運(yùn)工作重要事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決春運(yùn)重大問(wèn)題，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）、各有關(guān)部門落實(shí)職責(zé)。

　　縣春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)工作部署，組織督促檢查春運(yùn)工作貫徹落實(shí)情況，跟蹤掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)布春運(yùn)信息。

　　（二）縣交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)道路、水路運(yùn)輸及城市公共交通行業(yè)管理，督促行業(yè)管理部門重點(diǎn)做好“兩客一危”車輛、道路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸企業(yè)的安全監(jiān)管工作；加強(qiáng)運(yùn)輸市場(chǎng)的管理，牽頭落實(shí)道路運(yùn)輸市場(chǎng)常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制，形成整治合力，依法打擊擾亂運(yùn)輸市場(chǎng)秩序的行為，維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。科學(xué)制定運(yùn)輸方案，優(yōu)化運(yùn)力配置，滿足旅游出行需求；發(fā)布公路通行信息，保障公路暢通。督促指導(dǎo)道路水路運(yùn)輸企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)春運(yùn)期間疫情防控要求，重點(diǎn)做好進(jìn)出場(chǎng)站人員快速體溫檢測(cè)、健康碼核驗(yàn)、科學(xué)佩戴口罩、快速引導(dǎo)客流等疫情防控措施，加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)一線服務(wù)人員健康管理，開(kāi)展日常健康監(jiān)測(cè)和定期核酸檢測(cè)，強(qiáng)化實(shí)名制購(gòu)票和對(duì)號(hào)入座管理，及時(shí)停運(yùn)太和來(lái)往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的道路客運(yùn)班線及包車客運(yùn)業(yè)務(wù)。督促道路水路運(yùn)輸企業(yè)落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)車船的維護(hù)檢測(cè)，加強(qiáng)司乘人員安全生產(chǎn)教育和管理，落實(shí)衛(wèi)星動(dòng)態(tài)監(jiān)控，開(kāi)展安全隱患排查和治理。督促重點(diǎn)企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高客運(yùn)場(chǎng)站、公交場(chǎng)站等重點(diǎn)區(qū)域的安全生產(chǎn)、疫情防控應(yīng)急處置突發(fā)能力。

　　（三）縣公安部門負(fù)責(zé)協(xié)助衛(wèi)生健康部門依法落實(shí)疫情防控強(qiáng)制隔離和封鎖措施；打擊造謠惑眾、哄抬物價(jià)等各種違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)群眾利益。公安部門要加強(qiáng)火車站、汽車站等重點(diǎn)場(chǎng)所治安管理，加大對(duì)炒票、拉客宰客、“黑票點(diǎn)”、“黑站點(diǎn)”等非法活動(dòng)的打擊力度，確保春運(yùn)期間治安秩序良好；公安交管部門負(fù)責(zé)加強(qiáng)道路交通安全管理，根據(jù)需要在重點(diǎn)路段設(shè)置春運(yùn)交通安全服務(wù)檢查點(diǎn)，加強(qiáng)過(guò)往車輛特別是“兩客一危”車輛、重型貨車、校車的安全檢查，嚴(yán)管嚴(yán)查“三超一疲勞”、人貨混裝、報(bào)廢車上路、酒駕醉駕等違法行為，對(duì)易堵路段及時(shí)集中警力開(kāi)展交通疏導(dǎo)，充分發(fā)揮農(nóng)村道路交通安全管理“兩站兩員”作用，維護(hù)正常交通秩序；落實(shí)常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制，配合交通運(yùn)輸部門依法查處非法違法道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)行為。公安部門負(fù)責(zé)依法維護(hù)社會(huì)秩序，打擊各類違法犯罪活動(dòng)，加強(qiáng)人流密集場(chǎng)所管控，保護(hù)重點(diǎn)區(qū)域人員人身安全。

　　（四）縣衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)制定和完善春運(yùn)期間衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，做好春運(yùn)期間火車站、汽車客運(yùn)站等人流密集場(chǎng)所的便民醫(yī)療服務(wù)和疫情監(jiān)測(cè)防控工作。負(fù)責(zé)加強(qiáng)春運(yùn)疫情防控指導(dǎo)，督導(dǎo)公鐵水等單位完善防控措施，指導(dǎo)交通場(chǎng)站設(shè)置隔離區(qū)；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處置交通環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的疑似病例，對(duì)發(fā)現(xiàn)的疑似人員早隔離、早治療。

　　（五）縣應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)春運(yùn)安全工作的綜合管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督春運(yùn)工作，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）、各有關(guān)部門加強(qiáng)春運(yùn)交通安全管理，對(duì)春運(yùn)期間安全生產(chǎn)事故組織應(yīng)急救援和調(diào)查處理。

　　（六）鐵路部門負(fù)責(zé)火車站內(nèi)疫情防控、旅客運(yùn)輸和區(qū)域內(nèi)安全管理。嚴(yán)格落實(shí)鐵路部門疫情防控各項(xiàng)職責(zé)，重點(diǎn)做好進(jìn)出站人員快速體溫檢測(cè)、健康碼核驗(yàn)、科學(xué)佩戴口罩等疫情防控措施。加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)一線服務(wù)人員健康管理，開(kāi)展日常健康監(jiān)測(cè)和定期核酸檢測(cè)、快速引導(dǎo)客流等疫情防控措施；配合有關(guān)部門做好進(jìn)出站人員的健康碼核驗(yàn)、車站廣場(chǎng)安全保障等工作。加強(qiáng)行包安檢，防止乘客攜帶危險(xiǎn)品上車。加強(qiáng)應(yīng)急演練，提高安全生產(chǎn)、疫情防控應(yīng)急處置能力，協(xié)助有關(guān)部門做好火車站廣場(chǎng)的安全保障工作。

　　（七）縣人社部門負(fù)責(zé)農(nóng)民工流動(dòng)情況的監(jiān)測(cè)工作，提前摸排務(wù)工人員返鄉(xiāng)返崗需求，加強(qiáng)工作銜接。做好農(nóng)民工工資發(fā)放情況的監(jiān)督，保證返鄉(xiāng)的農(nóng)民工及時(shí)足額拿到工資，避免節(jié)前民工集體討薪等惡性的事件發(fā)生。

　　（八）縣郵政部門負(fù)責(zé)做好春運(yùn)期間郵件、包裹、快遞的收寄、安檢、運(yùn)輸工作；督促快遞企業(yè)做好從業(yè)人員個(gè)人防控和物品消殺等各項(xiàng)疫情防控工作。

　　（九）縣氣象部門負(fù)責(zé)天氣信息發(fā)布，為春運(yùn)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的氣象信息服務(wù)。

　　（十）縣教育部門負(fù)責(zé)按疫情防控工作要求，因地制宜，因校制宜優(yōu)化調(diào)整學(xué)校寒假放假、春季開(kāi)學(xué)時(shí)間。加強(qiáng)校車的監(jiān)督管理，確保春運(yùn)期間上下學(xué)時(shí)段校車規(guī)范運(yùn)行，車輛及駕駛員符合要求，加強(qiáng)假日期間校車封存管理和乘車安全宣傳。

　　（十一）縣文化旅游體育部門負(fù)責(zé)發(fā)布旅游信息，規(guī)范旅游環(huán)境和秩序；引導(dǎo)旅客錯(cuò)時(shí)錯(cuò)峰旅游，指導(dǎo)景區(qū)按照不超過(guò)核定人數(shù)75%的標(biāo)準(zhǔn)合理安排游客接待工作；督促旅行社認(rèn)真查驗(yàn)旅游包車企業(yè)、車輛、駕駛員資質(zhì)條件，落實(shí)用車“五不租”制度。（用車“五不租”制度，根據(jù)交通運(yùn)輸部辦公廳 公安部辦公廳 商務(wù)部辦公廳 文化和旅游部辦公廳 應(yīng)急管理部辦公廳 市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)旅游客運(yùn)安全管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（交辦運(yùn)〔20xx〕6號(hào)），即不租用未取得相應(yīng)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可的經(jīng)營(yíng)者車輛、未持有效道路運(yùn)輸證的車輛、未安裝衛(wèi)星定位裝置的車輛、未投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的車輛、未簽訂包車合同的車輛。）

　　（十二）縣新聞宣傳部門負(fù)責(zé)春運(yùn)宣傳報(bào)道工作，跟蹤報(bào)道春運(yùn)工作開(kāi)展情況，發(fā)布春運(yùn)信息，傳播社會(huì)正能量；及時(shí)發(fā)布疫情防控要求、旅游安全提示，引導(dǎo)公眾錯(cuò)峰避峰出行，減少不必要出行。

　　（十三）團(tuán)縣委負(fù)責(zé)做好春運(yùn)期間志愿者服務(wù)工作，組織開(kāi)展青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”。

　　（十四）縣城管執(zhí)法部門負(fù)責(zé)做好春運(yùn)期間城市市容的管理工作，加大對(duì)擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)、違章搭建等行為的治理，為旅客創(chuàng)造良好的市容環(huán)境。

　　（十五）縣市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)的監(jiān)督檢查工作，加強(qiáng)火車站、汽車客運(yùn)站等人流密集場(chǎng)所及周邊地區(qū)的市場(chǎng)管理，確保經(jīng)營(yíng)有序；依法打擊違反價(jià)格管理的行為。

　　（十六）縣發(fā)改部門負(fù)責(zé)做好交通運(yùn)輸價(jià)格管理和相關(guān)價(jià)格政策的宣傳解釋工作。

　　（十七）縣武警部門負(fù)責(zé)維護(hù)火車站、汽車客運(yùn)站等人流密集場(chǎng)所的春運(yùn)秩序，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　（十八）縣消防救援部門負(fù)責(zé)做好火車站、汽車客運(yùn)站等人流密集場(chǎng)所火災(zāi)隱患排查整治工作，開(kāi)展針對(duì)返鄉(xiāng)務(wù)工人員的消防宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)滅火救援演練，提高應(yīng)急處置能力，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　（十九）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）按照屬地管理的原則，統(tǒng)籌做好本轄區(qū)春運(yùn)服務(wù)保障和疫情防控工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，研究部署抓實(shí)抓細(xì)落實(shí)各項(xiàng)防范措施；認(rèn)真履行鄉(xiāng)村路長(zhǎng)職責(zé)，督促鄉(xiāng)村道路專管員提高公路巡查、安全隱患排查頻率，對(duì)通達(dá)農(nóng)村客運(yùn)班車的道路重點(diǎn)巡查；開(kāi)展道路清障，治理沿路逢集設(shè)市，加強(qiáng)道路停車管理，聯(lián)合交管部門合理設(shè)置集鎮(zhèn)、三輪車、四輪車等非機(jī)動(dòng)車限時(shí)禁行路段，明確具體人員引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車和三輪車、四輪車等非機(jī)動(dòng)車集中停放在指定區(qū)域，確保集鎮(zhèn)道路客貨運(yùn)輸暢通；全面完成縣春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室交辦的其他工作。

　　（二十）其他相關(guān)部門根據(jù)本部門職責(zé)，積極配合開(kāi)展好春運(yùn)工作。

　　三、實(shí)施步驟

　　20xx年春運(yùn)工作分三個(gè)階段組織實(shí)施。

　　（一）準(zhǔn)備階段（20xx年1月28日之前）

　　組織開(kāi)展春運(yùn)客流量調(diào)查和預(yù)測(cè)分析，聯(lián)系各有關(guān)部門和重點(diǎn)單位，掌握各種運(yùn)輸方式需求、安排及疫情防控工作落實(shí)情況，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題。成立縣春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定全縣春運(yùn)工作方案，建立健全春運(yùn)工作組織和協(xié)調(diào)機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位也要成立相應(yīng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，組織部署所承擔(dān)的工作，制定具體方案，細(xì)化責(zé)任，落實(shí)到人。

　　（二）實(shí)施階段（20xx年1月28日至3月8日）

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）、各有關(guān)部門按照春運(yùn)保障和疫情防控工作的部署和要求，組織實(shí)施春運(yùn)工作，公布服務(wù)監(jiān)督電話，加強(qiáng)部門協(xié)作，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保春運(yùn)工作順利開(kāi)展。

　　（三）工作總結(jié)階段（20xx年3月9日至3月12日）

　　春運(yùn)工作結(jié)束后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）、各有關(guān)部門要對(duì)春運(yùn)服務(wù)保障和疫情防控工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并于3月11日前將春運(yùn)總結(jié)上報(bào)縣春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。縣春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)及時(shí)匯總并按時(shí)向市報(bào)送。

　　四、工作要求

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）、各有關(guān)部門要堅(jiān)持把疫情防控放在春運(yùn)工作首位，堅(jiān)持常態(tài)化疫情精準(zhǔn)防控和局部應(yīng)急處置有機(jī)結(jié)合，切實(shí)強(qiáng)化底線思維，充分預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，結(jié)合新形勢(shì)、新要求和工作實(shí)際，有針對(duì)性地制定春運(yùn)服務(wù)保障和疫情防控各項(xiàng)工作方案，確保在疫情常態(tài)化防控條件下做好春運(yùn)服務(wù)，也要在局部出現(xiàn)疫情后做好應(yīng)急應(yīng)對(duì)，努力實(shí)現(xiàn)疫情防控和春運(yùn)保障“雙勝利”。

　　（一）提高政治站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）、各有關(guān)部門要按照全國(guó)及省市春運(yùn)疫情防控工作的部署要求，切實(shí)提高政治站位，增加工作的責(zé)任感和使命感。為切實(shí)抓好全縣春運(yùn)工作，經(jīng)縣政府研究決定成立由分管負(fù)責(zé)同志任組長(zhǎng)、縣直有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志任副組長(zhǎng)的縣20xx年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（見(jiàn)附件1），同時(shí)設(shè)立疫情防控、安全應(yīng)急、保通保暢三個(gè)工作組和工作方案（見(jiàn)附件2，附件3，附件4）。縣春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位也要成立相應(yīng)的組織和工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)、本部門春運(yùn)各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　（二）認(rèn)清春運(yùn)形勢(shì)，強(qiáng)化疫情防控

　　1.嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）、各有關(guān)部門要按照國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制春運(yùn)工作專班《20xx年綜合春運(yùn)疫情防控總體工作方案》以及省市縣冬春季特別是春運(yùn)期間疫情防控工作要求，切實(shí)做好疫情防控和錯(cuò)峰控流相關(guān)工作，降低因春運(yùn)造成的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。各類客運(yùn)場(chǎng)站、服務(wù)站所、企業(yè)要按照交通運(yùn)輸部《20xx年春運(yùn)期間客運(yùn)場(chǎng)站和交通運(yùn)輸工具新型冠狀病毒感染肺炎疫情分區(qū)分級(jí)防控指南》，科學(xué)組織售票和加強(qiáng)乘車管理，全面梳理售檢票、進(jìn)站、安檢、候車、中轉(zhuǎn)、乘車等人員易聚焦環(huán)節(jié)，采取嚴(yán)控超員、增加通道、優(yōu)化流程、控流限流等針對(duì)性措施，加強(qiáng)引導(dǎo)，盡可能減少人員擁擠；要嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)場(chǎng)站、交通運(yùn)輸工具消毒、通風(fēng)、設(shè)置臨時(shí)留觀區(qū)、開(kāi)展疫情防控宣傳等預(yù)防措施，嚴(yán)格執(zhí)行乘客核酸檢測(cè)證明查驗(yàn)、上車測(cè)溫、進(jìn)站健康碼查驗(yàn)、人車票一致性查驗(yàn)實(shí)名制登記對(duì)號(hào)入座、司乘人員和乘客全程佩戴口罩、發(fā)熱人員及時(shí)隔離、移交、配合流調(diào)和必要醫(yī)學(xué)檢查要求等工作。嚴(yán)密防范疫情通過(guò)交通運(yùn)輸環(huán)節(jié)傳播擴(kuò)散。

　　2.加強(qiáng)乘客和一線職工個(gè)人防護(hù)。所有客運(yùn)一線服務(wù)人員要規(guī)范佩戴口罩，督促要求旅客全程佩戴口罩。對(duì)客運(yùn)一線服務(wù)人員要加強(qiáng)健康管理，開(kāi)展日常健康監(jiān)測(cè)。各單位對(duì)納入“應(yīng)檢盡檢”范圍的一線客運(yùn)服務(wù)人員，要保障其按期開(kāi)展核酸檢測(cè)，特殊崗位要做到一次任務(wù)一檢。按照國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制安排，加快推進(jìn)客運(yùn)一線服務(wù)人員疫苗接種組織工作，將接種范圍覆蓋到參與春運(yùn)的志愿者等群體，在知情自愿的基礎(chǔ)上，盡早實(shí)現(xiàn)“應(yīng)接盡接”。

　　3.強(qiáng)化春運(yùn)疫情防控檢查指導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）、各有關(guān)部門要對(duì)春運(yùn)疫情防控工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改各類隱患。衛(wèi)生健康部門要加強(qiáng)督導(dǎo)公鐵水各單位完善防控措施，指導(dǎo)交通場(chǎng)站設(shè)置隔離區(qū)（留驗(yàn)站），及時(shí)通報(bào)疫情信息；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理交通環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的疑似病例，對(duì)發(fā)現(xiàn)的疑似人員早隔離、早治療。

　　4.做好春運(yùn)疫情防控應(yīng)急處置。針對(duì)局部突發(fā)疫情可能引發(fā)的交通管控、檢查升級(jí)、客流突變、車次停開(kāi)等情形，提前制定和完善有關(guān)應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)疫情防控需要，及時(shí)采取加大消殺力度、降低客座率等更嚴(yán)格防控措施，必要時(shí)依法依規(guī)按程序報(bào)批后減少或暫停客運(yùn)班線。采取暫停城市公共交通客運(yùn)服務(wù)措施，要在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，為醫(yī)護(hù)人員、公共服務(wù)人員、老弱病殘幼等各類重點(diǎn)人員提供必要的出行保障。

　　（三）加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，確保春運(yùn)安全

　　1.壓實(shí)安全責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）、各有關(guān)部門要樹(shù)牢安全發(fā)展理念，堅(jiān)守紅線意識(shí)和底線思維，健全安全生產(chǎn)責(zé)任體系，按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”、“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全”以及誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的總體要求，壓實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和部門安全監(jiān)管責(zé)任。要結(jié)合深入推進(jìn)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治三年行動(dòng)，落實(shí)落細(xì)各類安全風(fēng)險(xiǎn)防控措施，強(qiáng)化“六項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)，全力打造“平安春運(yùn)”。

　　2.加強(qiáng)安全監(jiān)管。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）、各有關(guān)部門要督促企業(yè)自查自糾，全面排查治理事故除患；強(qiáng)化“兩客一危”、重型載貨汽車、面包車等重點(diǎn)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)汽車客運(yùn)站“三不進(jìn)站、六不出站”和長(zhǎng)途客車凌晨2-5時(shí)停車休息或接駁運(yùn)輸?shù)戎贫龋�及時(shí)提醒和糾正駕駛員道路交通違法違規(guī)行為。交通運(yùn)輸、公安交管等有關(guān)部門要按照常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制打擊非法違法道路運(yùn)輸行為實(shí)施方案要求，在包保責(zé)任片區(qū)的高速公路路口、春運(yùn)交通安全服務(wù)檢查點(diǎn)等主要場(chǎng)所開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查，嚴(yán)查“三超一疲勞”、酒駕醉駕、客運(yùn)車輛違反規(guī)定載貨，特別是“黑車”、“專線車”等非法經(jīng)營(yíng)、非法從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)、以順風(fēng)車名義從事非法營(yíng)運(yùn)等嚴(yán)重違法違規(guī)行為，嚴(yán)防車輛、駕駛?cè)恕皫Р　边\(yùn)行；要充分發(fā)揮“兩站兩員”作用，及時(shí)勸導(dǎo)和糾正農(nóng)村面包車超員載客、貨車違法載人、酒后駕駛等違法違規(guī)行為，嚴(yán)防發(fā)生群死群傷事故；履行屬地安全監(jiān)管職責(zé)，組織開(kāi)展非法客運(yùn)車輛排查，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。鐵路有關(guān)單位要深化鐵路沿線環(huán)境安全治理，強(qiáng)化對(duì)線路、運(yùn)輸設(shè)備的檢查檢測(cè)和維修養(yǎng)護(hù)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和現(xiàn)場(chǎng)安全管理。地方海事部門要強(qiáng)化重點(diǎn)水域水上交通安全監(jiān)管。

　　3.開(kāi)展春運(yùn)安全檢查。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）、各有關(guān)部門要結(jié)合自身職責(zé)，采取明查暗訪等方式，深入一線認(rèn)真開(kāi)展春運(yùn)安全檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的重大，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患要建立臺(tái)帳，實(shí)行掛牌督辦，隨時(shí)整改到位。對(duì)不能確保安全的企業(yè)，應(yīng)堅(jiān)決停運(yùn)避險(xiǎn)，整改合格后方可執(zhí)行春運(yùn)作業(yè)任務(wù)。

　　（四）科學(xué)組織運(yùn)力，提高保障能力

　　根據(jù)上級(jí)分析和當(dāng)前疫情防控嚴(yán)峻形勢(shì)，預(yù)計(jì)我縣20xx年春運(yùn)人口流動(dòng)規(guī)模將顯著低于常年，客流量存在較強(qiáng)的不確定性，節(jié)前客流相對(duì)分散，節(jié)后返程仍然較為集中。各有關(guān)部門要嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控要求，指導(dǎo)督促各企業(yè)、客運(yùn)站準(zhǔn)確把握客流新特點(diǎn)，科學(xué)分析、預(yù)測(cè)旅客和貨物運(yùn)輸需求，合理制定運(yùn)輸方案，在重點(diǎn)地區(qū)、熱點(diǎn)路線和高峰時(shí)段提前調(diào)配運(yùn)力，及時(shí)完成疏運(yùn)，努力滿足旅客出行需要。交通運(yùn)輸部門要統(tǒng)籌運(yùn)輸需求和運(yùn)輸能力，加強(qiáng)運(yùn)力供給，組織道路客運(yùn)、城市交通運(yùn)力，切實(shí)做好綜合運(yùn)輸服務(wù)銜接、城市和農(nóng)村兩端不同運(yùn)輸方式銜接。人社部門要提前摸排我縣務(wù)工人員返鄉(xiāng)返崗需求，加強(qiáng)輸出地輸入地工作銜接，會(huì)同交通運(yùn)輸、公安等部門根據(jù)疫情防控需要，對(duì)起訖地相對(duì)集中、具有一定規(guī)模的返鄉(xiāng)返崗需求，適時(shí)組織開(kāi)行農(nóng)民工返鄉(xiāng)和回城“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”包車運(yùn)輸，并做好人員信息登記和到達(dá)交接工作。要堅(jiān)持“以客為主、客貨兼顧”的原則，在保證旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，統(tǒng)籌做好電煤、成品油、糧食及肉禽、蔬菜等重點(diǎn)物資運(yùn)輸，滿足企業(yè)正常生產(chǎn)和居民生活需要。郵政、快遞企業(yè)要保證春運(yùn)期間信件、包裹和快件的收寄、運(yùn)輸和投遞服務(wù)。

　　（五）完善服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）、各有關(guān)部門要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提升服務(wù)水平，將春運(yùn)服務(wù)保障和疫情防控工作作為展示行業(yè)和地方形象、提升服務(wù)品質(zhì)的重要載體。要認(rèn)真落實(shí)道路客運(yùn)領(lǐng)域軍人、消防救援人員及其隨行家屬依法優(yōu)先出行政策，體現(xiàn)到購(gòu)票安檢、候車等環(huán)節(jié)，提供優(yōu)先優(yōu)待和熱情服務(wù)，營(yíng)造良好氛圍和社會(huì)風(fēng)尚。規(guī)范客運(yùn)企業(yè)價(jià)格行為，嚴(yán)格落實(shí)傷殘軍人、傷殘人民警察、殘疾消防救援人員、兒童乘車優(yōu)惠政策。要關(guān)心農(nóng)民工、學(xué)生等群體，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)客戶端等售票方式，做好團(tuán)體票預(yù)定等服務(wù)，提高購(gòu)票便利度。對(duì)延誤的班次要及時(shí)向旅客發(fā)布信息，消除誤解，爭(zhēng)取理解支持。要為老年人提供健康碼代辦代查、人工售檢票、咨詢引導(dǎo)等服務(wù)，保障老年人等特殊群體在智能化條件下的出行服務(wù)。團(tuán)縣委要組織開(kāi)展好青年志愿者“暖冬行動(dòng)”，重點(diǎn)圍繞疫情防控宣傳提醒、咨詢指引、票務(wù)協(xié)助等實(shí)際需求，精準(zhǔn)確定崗位，加強(qiáng)規(guī)范管理；要按照“非必要，不上崗”和“誰(shuí)使用、誰(shuí)管理、誰(shuí)保障”的原則，切實(shí)加強(qiáng)志愿者防疫及服務(wù)保障。

　　（六）開(kāi)展治堵保暢，確保道路暢通

　　公安、交通運(yùn)輸部門要重點(diǎn)加強(qiáng)春運(yùn)高峰時(shí)段、熱點(diǎn)路段的路網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)布易擁堵緩行路段信息，引導(dǎo)車輛錯(cuò)峰出行；要加強(qiáng)高速公路路口等重點(diǎn)場(chǎng)所的疏導(dǎo)檢查，加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同，做好交通管控事前會(huì)商和路警聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要總結(jié)春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)歷年來(lái)春運(yùn)期間逢集路段、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道等易擁堵的路段，開(kāi)展治堵保暢工作，提前指定車輛集中停放場(chǎng)所，明確專門人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車到指定場(chǎng)所停放，開(kāi)展車輛道路停放、騎路逢集等聯(lián)合檢查治理，確保春運(yùn)期間的道路暢通。

　　氣象部門要加強(qiáng)大風(fēng)、寒潮、暴雪等氣象災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)預(yù)警，健全氣象信息快速通報(bào)和預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)布信息。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）、各有關(guān)部門要針對(duì)可能出現(xiàn)的低溫雨雪冰凍天氣，細(xì)化完善應(yīng)急預(yù)案，提前備好鏟冰除雪、應(yīng)急救援等物資設(shè)備，落實(shí)好應(yīng)急運(yùn)力；要做好惡劣天氣下的交通運(yùn)輸管控和服務(wù)保障工作，督促公路經(jīng)營(yíng)管理和養(yǎng)護(hù)單位及時(shí)鏟冰除雪，督促道路客運(yùn)企業(yè)暫停或調(diào)整發(fā)車班次、水運(yùn)企業(yè)落實(shí)船舶禁限航管理規(guī)定，在確保安全前提下最大限度保障干線公路通行。火車站、客運(yùn)站發(fā)生大面積延誤時(shí)，要及時(shí)調(diào)派力量，做好引導(dǎo)疏散，避免出現(xiàn)大規(guī)模人員（車輛）滯留。

　　（七）加大宣傳力度，營(yíng)造和諧氛圍

　　春運(yùn)期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）、各有關(guān)部門要積極配合宣傳部門，精心組織春運(yùn)宣傳工作。要積極運(yùn)用新技術(shù)新手段，創(chuàng)新媒體傳播方式，綜合發(fā)揮廣播、電視等傳統(tǒng)媒體和門戶網(wǎng)站、“兩微一端”等新媒體作用，宣傳疫情防控知識(shí)，做好聚焦性風(fēng)險(xiǎn)提示，增強(qiáng)旅客個(gè)人疫情防范意識(shí)和防護(hù)能力，引導(dǎo)公眾避峰錯(cuò)峰出行，減少不必要出行，特別是非必要不前往中、高險(xiǎn)地區(qū)。要加強(qiáng)春運(yùn)正面宣傳引導(dǎo)，深度挖掘身邊春運(yùn)素材，突出反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成就、加快建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)舉措、春運(yùn)感人事跡等。加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)分析，及時(shí)掌握熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

　　（八）制定完善預(yù)案，提高保障水平

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）、各有關(guān)部門要針對(duì)春運(yùn)期間低溫雨雪等惡劣天氣、如出現(xiàn)零星散發(fā)疫情等情況，抓緊抓實(shí)抓細(xì)春運(yùn)期間疫期防控工作要求，制定完善各類春運(yùn)工作應(yīng)急預(yù)案，組織運(yùn)輸企業(yè)認(rèn)真制定應(yīng)急運(yùn)力和人員儲(chǔ)備、應(yīng)急物資運(yùn)輸預(yù)案，儲(chǔ)備疫情應(yīng)對(duì)車輛，開(kāi)展檢查、培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。要在易積雪結(jié)冰路段和事故多發(fā)路段，提前備好備足應(yīng)急物資和鏟冰除雪、應(yīng)急救援的設(shè)備。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開(kāi)發(fā)區(qū)）、各有關(guān)部門要督促鄉(xiāng)村各路長(zhǎng)、專管員加強(qiáng)公路巡查和安全隱患排查，對(duì)干線公路、農(nóng)村重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行全面梳理，明確易堵、易發(fā)生事故的路段和節(jié)點(diǎn)，有針對(duì)性地制定治理方案和分流繞行預(yù)案，一旦因惡劣天氣、交通事故、車流量大等原因發(fā)生大面積擁堵，要及時(shí)組織開(kāi)展清障救援、鏟冰除雪等工作，保障道路通行條件，同時(shí)加強(qiáng)車輛分流疏導(dǎo)，盡快恢復(fù)交通秩序。要區(qū)分疫情零星散發(fā)、區(qū)域聚集性、較大范圍暴發(fā)等不同情景，對(duì)可能出現(xiàn)的交通管控、檢查升級(jí)、客流突變、車次停開(kāi)等情形，謀劃好運(yùn)輸組織、服務(wù)保障等措施。要健全完善公安、交通運(yùn)輸部門應(yīng)急聯(lián)合指揮機(jī)制和路警聯(lián)運(yùn)處置機(jī)制，做好道路交通應(yīng)急管理工作。

春運(yùn)服務(wù)方案3

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，保障和改善民生，有效開(kāi)展春運(yùn)期間關(guān)愛(ài)農(nóng)民工志愿服務(wù)工作，按照中央文明辦有關(guān)要求，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。

　　一、總體目標(biāo)

　　以“幫助農(nóng)民工在春節(jié)返鄉(xiāng)時(shí)走得了、走得好”為目標(biāo)，以票務(wù)辦理、安全宣傳、旅途關(guān)愛(ài)、文化娛樂(lè)、權(quán)益維護(hù)等為內(nèi)容，廣泛組織動(dòng)員志愿者隊(duì)伍，整合社會(huì)資源，策劃開(kāi)展春運(yùn)期間關(guān)愛(ài)農(nóng)民工主題志愿服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和宣傳動(dòng)員，營(yíng)造全社會(huì)理解、尊重和關(guān)愛(ài)農(nóng)民工的溫暖氛圍，幫助農(nóng)民工順利返鄉(xiāng)、溫暖過(guò)節(jié)。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　　（一）票務(wù)辦理志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　組織志愿者深入建筑工地和企業(yè)，調(diào)查了解農(nóng)民工返鄉(xiāng)時(shí)間、出行方向和購(gòu)票需求，為客運(yùn)部門做好春運(yùn)安排提供參考。宣傳網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票和電話訂票方法，深入農(nóng)民工集中的企業(yè)、社區(qū)開(kāi)展團(tuán)體票預(yù)訂、上門售票服務(wù)，幫助不熟悉電腦操作的農(nóng)民工辦理網(wǎng)上訂票和代理取票業(yè)務(wù)。在各火車站和長(zhǎng)途客運(yùn)站增設(shè)售票窗口以方便農(nóng)民工購(gòu)票。

　　責(zé)任單位：市交委、市政府火車站管委辦、市建委、市交管局、市總工會(huì)。

　　（二）溫暖出行志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　在各火車站、長(zhǎng)途汽車站和雙流機(jī)場(chǎng)，建立春運(yùn)志愿者隊(duì)伍，組織志愿者向農(nóng)民工發(fā)放春運(yùn)出行資料，提供主要交通路線信息。在車站內(nèi)設(shè)立志愿服務(wù)臺(tái)，為農(nóng)民工提供引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、行李看護(hù)、老幼照顧、巡醫(yī)巡診等志愿服務(wù)；設(shè)立免費(fèi)熱水、免費(fèi)充電等便民點(diǎn)或流動(dòng)服務(wù)車；在車站外，配合管理部門維持秩序，開(kāi)展交通引導(dǎo)、便民咨詢等志愿服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)自駕返鄉(xiāng)的農(nóng)民工，做好出行服務(wù)保障工作，沿途準(zhǔn)備充足的食品、飲水、應(yīng)急藥物等物品，做到服務(wù)到實(shí)處，溫暖到細(xì)節(jié)。

　　責(zé)任單位：市交委、市政府火車站管委辦、省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、市建委、市交管局、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、成都傳媒集團(tuán)。

　　（三）安全宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　開(kāi)展安全運(yùn)輸知識(shí)宣傳，對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工進(jìn)行安全知識(shí)教育，引導(dǎo)農(nóng)民工不乘坐非法營(yíng)運(yùn)的交通工具，不搭乘超載車輛，不攜帶危險(xiǎn)品出行，盡量避免在春運(yùn)高峰時(shí)間出行。向留守農(nóng)民工宣傳普及防火防盜、食品安全、防災(zāi)避險(xiǎn)等安全知識(shí)和正確燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，提高農(nóng)民工的公共安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。

　　責(zé)任單位：市公安局、市交委、成都傳媒集團(tuán)。

　　（四）法律援助志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　組織志愿者在農(nóng)民工集中的企業(yè)、社區(qū)設(shè)立法律宣傳點(diǎn)，加強(qiáng)農(nóng)民工法律維權(quán)宣傳，為農(nóng)民工提供法律、政策咨詢，指導(dǎo)幫助農(nóng)民工簽訂勞動(dòng)合同，協(xié)調(diào)處理勞務(wù)糾紛。依托96110文明熱線，開(kāi)通農(nóng)民工維權(quán)、春運(yùn)票務(wù)咨詢專線，為農(nóng)民工提供全天候法律咨詢、票務(wù)咨詢等服務(wù)，解除農(nóng)民工的后顧之憂。

　　責(zé)任單位：市司法局、市總工會(huì)、成都傳媒集團(tuán)。

　　（五）關(guān)愛(ài)留蓉農(nóng)民工志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　開(kāi)展“千人團(tuán)年飯”活動(dòng)，以報(bào)銷車票的方式，接二環(huán)路留守建設(shè)者家屬代表到成都集體過(guò)年。向農(nóng)民工免費(fèi)開(kāi)放社區(qū)文體設(shè)施，組織志愿者為留守農(nóng)民工進(jìn)行文藝演出，放映優(yōu)秀電影，贈(zèng)送春聯(lián)年畫(huà)，為農(nóng)民工免費(fèi)拍照、沖印照片，組織開(kāi)展節(jié)日民俗和文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富農(nóng)民工的節(jié)日文化生活。

　　責(zé)任部門：成都傳媒集團(tuán)、市文化局、市廣新局、市建委、市民政局。

　　（六）技能培訓(xùn)志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　在春節(jié)和農(nóng)民工集中返鄉(xiāng)期間，通過(guò)街道（鎮(zhèn)鄉(xiāng)）及社區(qū)基層平臺(tái)，大力開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)政策宣傳和勞動(dòng)者培訓(xùn)意愿的入戶調(diào)查，向符合條件的人員發(fā)放“就業(yè)培訓(xùn)券”，發(fā)布培訓(xùn)信息，指導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展訂單定向培訓(xùn)。依托各級(jí)公共人力資源市場(chǎng)等相關(guān)單位，舉辦農(nóng)民工專場(chǎng)招聘會(huì)，在用人單位和農(nóng)民工之間搭建平臺(tái)，幫助來(lái)蓉農(nóng)民工及早就業(yè)。

　　責(zé)任單位：市人社局、市民政局。

　　三、工作要求

　　（一）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，建立工作聯(lián)席會(huì)議制度。

　　市“春運(yùn)辦”要建立工作聯(lián)席會(huì)議制度，做好春運(yùn)期間關(guān)愛(ài)農(nóng)民工志愿服務(wù)的統(tǒng)籌安排，各有關(guān)部門各司其職、密切配合、定期會(huì)商，研究并協(xié)調(diào)解決春運(yùn)期間關(guān)愛(ài)農(nóng)民工志愿服務(wù)相關(guān)問(wèn)題。

　　（二）認(rèn)真組織實(shí)施，確保各項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。

　　精心策劃活動(dòng)項(xiàng)目，明確任務(wù)分工和進(jìn)度安排，落實(shí)相關(guān)責(zé)任，加強(qiáng)人力、物力和資金保障，做到各項(xiàng)志愿服務(wù)行動(dòng)有方案、有隊(duì)伍、有內(nèi)容、有報(bào)道、有實(shí)效。加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)，做到專業(yè)、精細(xì)服務(wù)。

　　（三）加大宣傳力度，營(yíng)造濃郁社會(huì)氛圍。

　　充分利用報(bào)紙、電視、廣播、滾動(dòng)字幕、條幅、宣傳單等傳統(tǒng)媒體和微博、手機(jī)報(bào)等新媒體，廣泛宣傳春運(yùn)期間關(guān)愛(ài)農(nóng)民工志愿服務(wù)行動(dòng)，推出系列深度新聞報(bào)道，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)愛(ài)農(nóng)民工的溫暖氛圍。

春運(yùn)服務(wù)方案4

　　20xx年春運(yùn)從1月13日開(kāi)始，2月21日結(jié)束，為期40天。按照全國(guó)及省、市春運(yùn)工作要求，為全力做好我區(qū)20xx年春運(yùn)工作，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　為深入貫徹黨的十八大和十八屆四中、五中、六中全會(huì)精神，按照“便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、平安春運(yùn)、誠(chéng)信春運(yùn)”的總體要求，全力做好我區(qū)20xx年春運(yùn)工作，更好地滿足廣大人民群眾出行需要，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行，確保完成春運(yùn)各項(xiàng)任務(wù)。

　　二、組織機(jī)構(gòu)

　　為切實(shí)抓好全區(qū)春運(yùn)工作，決定成立xx區(qū)20xx年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（名單見(jiàn)附件）。

　　各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位也要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本轄區(qū)和本部門春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　三、職責(zé)分工

　　（一）區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)全區(qū)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，審議、研究、批準(zhǔn)全區(qū)春運(yùn)工作方案及領(lǐng)導(dǎo)小組人員的調(diào)整，檢查指導(dǎo)春運(yùn)工作開(kāi)展情況，決策春運(yùn)工作重要事項(xiàng)。

　　區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)具體實(shí)施春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)工作，檢查督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及成員單位春運(yùn)工作貫徹落實(shí)情況，跟蹤掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)布春運(yùn)信息。

　　（二）交通運(yùn)輸、公路部門負(fù)責(zé)道路運(yùn)輸行業(yè)管理。發(fā)布公路通行信息，保障公路暢通。加大對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)的管理，依法打擊擾亂運(yùn)輸市場(chǎng)的行為，維護(hù)運(yùn)輸市場(chǎng)秩序。

　　（三）公安部門負(fù)責(zé)加強(qiáng)道路交通管理，依法打擊各類違法犯罪行為，加強(qiáng)人員密集場(chǎng)所管控，保護(hù)重點(diǎn)區(qū)域人員人身安全。加強(qiáng)春運(yùn)應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力，以達(dá)到出警迅速、處置得當(dāng)、控制傷害的目標(biāo)。協(xié)助交警部門負(fù)責(zé)道路交通安全管理，對(duì)重點(diǎn)路段實(shí)行嚴(yán)格管控。

　　（四）安監(jiān)部門負(fù)責(zé)春運(yùn)安全工作的綜合管理，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)春運(yùn)安全工作，對(duì)春運(yùn)期間安全生產(chǎn)事故進(jìn)行調(diào)查處理。

　　（五）衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)制定和完善春運(yùn)期間衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，做好春運(yùn)期間汽車客運(yùn)站、機(jī)場(chǎng)等人流密集場(chǎng)所的流行疫情防控工作。

　　（六）人社部門負(fù)責(zé)農(nóng)民工流動(dòng)情況的監(jiān)測(cè)工作，及時(shí)發(fā)布勞動(dòng)力市場(chǎng)信息，開(kāi)展形式多樣的公共就業(yè)服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)農(nóng)民工留鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。

　　（七）宣傳部門負(fù)責(zé)春運(yùn)宣傳工作，跟蹤報(bào)道春運(yùn)工作開(kāi)展情況，發(fā)布春運(yùn)信息。

　　（八）城鄉(xiāng)執(zhí)法管理部門負(fù)責(zé)春運(yùn)期間城市市容的管理，加大對(duì)擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)、違章搭建等行為的治理，為旅客創(chuàng)造良好的市容環(huán)境。

　　（九）市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)市場(chǎng)的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)汽車客運(yùn)站等人流密集場(chǎng)所周邊地區(qū)的市場(chǎng)管理。

　　（十）發(fā)展改革（物價(jià)）部門負(fù)責(zé)交通運(yùn)輸價(jià)格管理，依法打擊違反價(jià)格管理規(guī)定的行為。

　　（十一）住建部門負(fù)責(zé)城市公共設(shè)施的維護(hù)，加強(qiáng)汽車客運(yùn)站等重點(diǎn)區(qū)域的照明服務(wù)保障工作。

　　（十二）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道按照政府主導(dǎo)的工作要求，加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)春運(yùn)工作的`組織領(lǐng)導(dǎo)，研究部署春運(yùn)各項(xiàng)工作，全面完成春運(yùn)工作各項(xiàng)任務(wù)。

　　四、實(shí)施步驟

　　20xx年春運(yùn)工作分三個(gè)階段組織實(shí)施。

　　（一）工作準(zhǔn)備階段（20xx年12月1日-20xx年1月12日）

　　1.組織開(kāi)展春運(yùn)客流量調(diào)查和預(yù)測(cè)分析，走訪各相關(guān)部門和重點(diǎn)單位，掌握各種運(yùn)輸方式運(yùn)力安排情況，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題。

　　2.成立全區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，擬定《xx區(qū)20xx年春運(yùn)工作方案》，組織召開(kāi)全區(qū)春運(yùn)工作會(huì)議，建立健全春運(yùn)組織，完善應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展全區(qū)春運(yùn)安全大檢查。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位也要成立相應(yīng)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，組織部署所承擔(dān)的工作，制定具體工作方案和應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化責(zé)任、落實(shí)到人。

　　3.各客運(yùn)單位要建立春運(yùn)組織機(jī)構(gòu)，詳細(xì)制定春運(yùn)工作方案，明確任務(wù)、細(xì)化責(zé)任，組織人力物力做好春運(yùn)物資儲(chǔ)備、檢查維修運(yùn)輸設(shè)備設(shè)施，做好春運(yùn)準(zhǔn)備工作。

　　（二）工作實(shí)施階段（20xx年1月13日－2月21日）

　　各地各部門按照春運(yùn)方案的部署和要求，組織實(shí)施春運(yùn)工作，公布服務(wù)監(jiān)督電話，加強(qiáng)部門協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保春運(yùn)工作順利開(kāi)展。

　　（三）工作總結(jié)階段（20xx年2月22日-2月28日）

　　春運(yùn)工作結(jié)束后，各地各部門要對(duì)春運(yùn)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并于2月28日前將春運(yùn)總結(jié)上報(bào)區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　五、工作要求

　　（一）強(qiáng)化安全監(jiān)管，確保春運(yùn)安全

　　確保安全是春運(yùn)工作的首要任務(wù)。各地各部門要始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的安全責(zé)任體系。督促各運(yùn)輸企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行安全管理的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到崗位、落實(shí)到人員、落實(shí)到具體環(huán)節(jié)。嚴(yán)格落實(shí)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控制度，嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)途客車凌晨2-5時(shí)停車休息或接駁運(yùn)輸?shù)戎贫取Ｗ龊没疖囌尽⑵�車站、機(jī)場(chǎng)、渡口等人員密集場(chǎng)所進(jìn)行全方位檢查，做到不留隱患死角。各地各部門要組織開(kāi)展春運(yùn)安全生產(chǎn)大檢查，特別是對(duì)投入春運(yùn)的交通工具的技術(shù)狀況，以及人員密集場(chǎng)所進(jìn)行全方位檢查，做到不留隱患死角，確保春運(yùn)工作安全有序。

　　（二）科學(xué)組織運(yùn)力，提高保障能力

　　春運(yùn)期間，客流高位運(yùn)行，疏運(yùn)旅客是一項(xiàng)繁重的工作，特別是我區(qū)節(jié)后的運(yùn)力組織工作十分艱巨，運(yùn)輸部門和企業(yè)要科學(xué)預(yù)測(cè)旅客和貨物運(yùn)輸需求，合理制定運(yùn)輸方案，統(tǒng)籌安排運(yùn)力資源，做好不同運(yùn)輸方式之間的運(yùn)力統(tǒng)籌，充分發(fā)揮不同運(yùn)輸方式的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)要做好重點(diǎn)物資和節(jié)日物資的運(yùn)輸保障工作，以滿足人民群眾生產(chǎn)、生活需要。

　　（三）加強(qiáng)協(xié)同配合，形成工作合力

　　春運(yùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣，影響范圍大，各地各部門要根據(jù)職責(zé)分工，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)和工作落實(shí)，做到各司其職，各負(fù)其責(zé)。同時(shí)，要加強(qiáng)協(xié)同配合，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，迅速形成工作合力，著力解決春運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行。

　　（四）完善服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量

　　各地各部門要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提升服務(wù)水平，將春運(yùn)工作作為展示行業(yè)和地方形象、提升服務(wù)品質(zhì)的重要載體。交通運(yùn)輸、公安、安監(jiān)、工會(huì)、共青團(tuán)等部門要按照統(tǒng)一部署，開(kāi)展好“情滿旅途”“暖冬行動(dòng)”“務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)”等主題活動(dòng)，凝聚社會(huì)各界力量參與春運(yùn)服務(wù)工作。要關(guān)心農(nóng)民工、學(xué)生等群體，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)客戶端等售票方式，搞好團(tuán)體票預(yù)定等服務(wù)，提高購(gòu)票便利度，對(duì)延誤的車次、航班，要及時(shí)向旅客發(fā)布信息，消除誤解，爭(zhēng)取理解支持，一旦發(fā)生人員滯留情況，確保及時(shí)提供必要的生活保障。

　　（五）加大宣傳力度，營(yíng)造和諧氛圍

　　春運(yùn)期間，各地各部門要積極配合宣傳部門，充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等載體以及專欄、微博、微信等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布春運(yùn)有關(guān)的政策措施、運(yùn)力調(diào)整和安排、氣象等重要信息，引導(dǎo)旅客安全有序出行。要加強(qiáng)春運(yùn)正面宣傳引導(dǎo)，廣泛報(bào)道春運(yùn)一線干部職工無(wú)私奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)的先進(jìn)事跡，樹(shù)立行業(yè)先進(jìn)典型，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，營(yíng)造良好的輿論氛圍。

　　（六）制定完善預(yù)案，提高保障水平

　　春運(yùn)期間出現(xiàn)低溫雨雪天氣的可能性較大，各地各部門要認(rèn)真制定和完善各類春運(yùn)工作應(yīng)急預(yù)案，對(duì)應(yīng)急救援、應(yīng)急運(yùn)力組織、應(yīng)急保障等措施進(jìn)行統(tǒng)籌安排。同時(shí)要做好應(yīng)急車輛、應(yīng)急藥品、應(yīng)急油料等應(yīng)急物資儲(chǔ)備和應(yīng)急隊(duì)伍的建設(shè)工作。一旦遇有突發(fā)事件、極端惡劣天氣等突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，妥善處置。

　　（七）規(guī)范值班制度，保持信息暢通

　　春運(yùn)期間實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，區(qū)春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位要將值班電話上報(bào)區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，保證24小時(shí)通訊暢通，以便及時(shí)了解和解決春運(yùn)中出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題。

春運(yùn)服務(wù)方案5

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)做好春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知要求，進(jìn)一步做好春運(yùn)期間農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）運(yùn)輸工作，省廳決定“XX五”時(shí)期，每年春運(yùn)期間都深入開(kāi)展“春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)。結(jié)合我市交通運(yùn)輸工作實(shí)際，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“安全快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫馨和諧”為主題，以崗位練兵和服務(wù)競(jìng)賽為活動(dòng)載體，大力弘揚(yáng)人便其行，貨暢其流，服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的交通運(yùn)輸行業(yè)核心價(jià)值觀，深化交通運(yùn)輸行業(yè)文化建設(shè)和文明創(chuàng)建，牢固樹(shù)立“交通先行”的意識(shí)，積極為農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)、返崗創(chuàng)造便利條件，為全面完成我市道路、水路春運(yùn)工作提供支撐。

　　二、競(jìng)賽范圍

　　全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)道路、水路運(yùn)輸客運(yùn)企業(yè)以及管理部門和工會(huì)組織。

　　三、競(jìng)賽時(shí)間

　　“XX五”時(shí)期每年春運(yùn)期間（以國(guó)家發(fā)展改革委確定的春運(yùn)時(shí)間為準(zhǔn)）。

　　四、競(jìng)賽內(nèi)容

　　（一）組織保障方面。主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織機(jī)構(gòu)健全，人員廣泛參與，有切實(shí)可行的競(jìng)賽活動(dòng)方案。運(yùn)輸組織、安全管理、市場(chǎng)監(jiān)督、應(yīng)急保障、值班值守、信息報(bào)送等制度完善，能夠做到組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位，各項(xiàng)工作井然有序。

　　（二）安全生產(chǎn)方面。無(wú)較大及以上交通責(zé)任事故，有完善的春運(yùn)安全運(yùn)行和特殊天氣等應(yīng)急處置預(yù)案，客運(yùn)車（船）技術(shù)狀況完好，并按規(guī)定安裝使用具有衛(wèi)星定位功能的行駛記錄儀，司乘人員嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)車（船）駕駛規(guī)則，不開(kāi)超載、超速、超員車（船），不開(kāi)有安全隱患車（船），不疲勞駕駛，不客貨混裝，車（船）安全設(shè)施齊全。行車（船）安全措施到位。道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格履行安全告知制度。客運(yùn)站點(diǎn)、碼頭、渡口“三品”檢查扎實(shí)有效，“三不進(jìn)站、五不出站”、“三關(guān)一監(jiān)督”等安全管理職責(zé)落實(shí)到位。

　　（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。主動(dòng)深入園區(qū)、企業(yè)和工地等農(nóng)民工客源集中地，為返鄉(xiāng)（崗）農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)。根據(jù)客流情況組織客運(yùn)班車和直達(dá)包車運(yùn)輸服務(wù)，為農(nóng)民工提供團(tuán)體車（船）票預(yù)訂、上門售票、流動(dòng)售票等“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、門對(duì)門”的特色票務(wù)服務(wù)，開(kāi)辟農(nóng)民工訂票、購(gòu)票、乘車（船）綠色通道；嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保車（船）容貌整潔。司乘人員服務(wù)耐心熱情，提供的服務(wù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確，各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位。

　　（四）客運(yùn)站點(diǎn)服務(wù)管理方面。按照“疏導(dǎo)有序，運(yùn)力合理，運(yùn)送及時(shí)，服務(wù)周到”的要求，客運(yùn)站點(diǎn)、碼頭、渡口管理制度健全，設(shè)施、設(shè)備完備有效。有突發(fā)事件處理應(yīng)急措施和預(yù)案，遇異常天氣或突發(fā)事件等，能夠?yàn)闇�留旅客提�?4小時(shí)候車服務(wù)。增設(shè)售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間等措施落實(shí)到位。候車（船）室內(nèi)外環(huán)境整潔，站務(wù)人員服務(wù)主動(dòng)熱情，旅客滿意度高，投訴率低。

　　（五）競(jìng)賽宣傳方面。競(jìng)賽宣傳工作有聲有色，內(nèi)容豐富、形式新穎、參與廣泛。能夠充分利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，及時(shí)報(bào)道春運(yùn)期間的行業(yè)動(dòng)態(tài)、好人好事和競(jìng)賽中的先進(jìn)典型，能夠及時(shí)向市局競(jìng)賽辦公室報(bào)送競(jìng)賽活動(dòng)信息。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　市局成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和部署。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市局運(yùn)輸管理辦公室，負(fù)責(zé)競(jìng)賽的日常管理。各縣區(qū)交通運(yùn)輸局、市直交通運(yùn)輸系統(tǒng)有關(guān)單位也要成立相應(yīng)的競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)并報(bào)市局領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。（小組成員名單附后見(jiàn)附件1）

　　六、競(jìng)賽表彰

　　“XX五”時(shí)期，每年春運(yùn)結(jié)束后，市局將對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行評(píng)選上報(bào)省廳競(jìng)賽辦。省廳競(jìng)賽辦對(duì)事跡突出、成績(jī)卓著的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人將報(bào)請(qǐng)交通運(yùn)輸部和中國(guó)海員建設(shè)工會(huì)全國(guó)委員會(huì)進(jìn)行表彰，并酌情推薦申報(bào)“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”和“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄＃ㄍ扑]審批表見(jiàn)附件2、3）。

　　七、幾點(diǎn)要求

　　（一）制定競(jìng)賽方案。各單位要有針對(duì)性地制定實(shí)施方案，健全領(lǐng)導(dǎo)組織，明確崗位責(zé)任，積極開(kāi)展特色服務(wù)，為農(nóng)民工出行創(chuàng)造便利條件。各單位競(jìng)賽實(shí)施方案于每年春運(yùn)開(kāi)始前報(bào)送至市局競(jìng)賽辦公室。

　　（二）開(kāi)展配合活動(dòng)。結(jié)合春運(yùn)工作實(shí)際，開(kāi)展形勢(shì)多樣的配合活動(dòng)，營(yíng)造溫馨和諧的競(jìng)賽氛圍，樹(shù)立交通運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。除夕、春節(jié)、正月十五以及其它農(nóng)民工大規(guī)模出行的時(shí)段，各單位競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組主要成員要親臨車站、碼頭、渡口，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)，一定要讓農(nóng)民工走得及時(shí)、走得順利、走得滿意。

　　（三）保證運(yùn)輸安全。春運(yùn)期間，各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門和道路、水路運(yùn)管機(jī)構(gòu)一定要科學(xué)調(diào)整運(yùn)力，抓好安全保障，要對(duì)農(nóng)民工集中返鄉(xiāng)、返崗的重要時(shí)段、重要路段、重要車輛加強(qiáng)安全監(jiān)管，嚴(yán)防“三超一疲勞”和客貨混裝，遇有惡劣天氣要及時(shí)聯(lián)系交警、路政等部門搞好交通疏導(dǎo)，客流比較集中的地區(qū)可以安排專人、專車護(hù)送。

　　（四）嚴(yán)格推薦評(píng)比。各單位要做好本行業(yè)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的推薦工作，推薦名額要向基層單位和一線崗位傾斜。要充分發(fā)揚(yáng)民主，嚴(yán)格推薦程序，切實(shí)按照群眾評(píng)比、單位審核、市局審批的程序組織實(shí)施。推薦的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人必須在本單位進(jìn)行公示，公示無(wú)異議后，將推薦審批表和競(jìng)賽工作總結(jié)（紙質(zhì)和電子版）于每年春運(yùn)結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)報(bào)市局競(jìng)賽辦公室。

春運(yùn)服務(wù)方案6

　　為貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》（x發(fā)〔20xx〕x號(hào)），國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》（20xx年6月22日印）等文件精神，推進(jìn)“創(chuàng)新強(qiáng)校”工程建設(shè)工作，深化“產(chǎn)教一體、寓學(xué)于工”人才培養(yǎng)模式和“六位一體”素質(zhì)教育育人模式，應(yīng)xx鐵路（集團(tuán)）公司相關(guān)站段邀請(qǐng)，學(xué)院決定廣泛倡導(dǎo)“冬日暖陽(yáng)益起回家”的志愿服務(wù)理念，繼續(xù)組織師生志愿服務(wù)20xx年xx地區(qū)春運(yùn)工作，以提高大學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、志愿服務(wù)意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)和提升當(dāng)代大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，完善大學(xué)生志愿服務(wù)體制機(jī)制，發(fā)揮流動(dòng)社會(huì)大課堂的育人功能，從而進(jìn)一步樹(shù)立和推廣學(xué)院堅(jiān)持16年開(kāi)展志愿服務(wù)春運(yùn)工作的特色品牌。

　　為確保學(xué)院20xx年春運(yùn)社會(huì)實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作順利進(jìn)行，現(xiàn)制定如下工作方案：

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立學(xué)院20xx年春運(yùn)社會(huì)實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)春運(yùn)社會(huì)實(shí)踐暨志愿服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)籌安排和指導(dǎo)檢查工作。

　　組長(zhǎng)：雷xx

　　副組長(zhǎng)：薛xx

　　成員：曹xx鐘xx

　　春運(yùn)社會(huì)實(shí)踐暨志愿服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)春運(yùn)辦公室、宣傳報(bào)道組、經(jīng)費(fèi)管理組、后勤保障組和審計(jì)監(jiān)督組等五個(gè)工作組，具體負(fù)責(zé)安排春運(yùn)社會(huì)實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作各項(xiàng)任務(wù)。

　　各組組成人員及主要工作安排如下：

　　（一）春運(yùn)辦公室

　　主任：李xx

　　副主任：王xx

　　成員：何xx各院系春運(yùn)工作負(fù)責(zé)人

　　主要任務(wù):負(fù)責(zé)與各春運(yùn)支援單位的溝通合作及與各部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

　　1．學(xué)生處（團(tuán)委）研究制定春運(yùn)社會(huì)實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作方案，做好與各合作單位的工作協(xié)調(diào)與對(duì)接，聯(lián)合各院系做好春運(yùn)學(xué)生交通安排、服裝發(fā)放、保險(xiǎn)購(gòu)買、心理健康輔導(dǎo)、春節(jié)慰問(wèn)、教育管理、考核評(píng)優(yōu)、相關(guān)說(shuō)明等各項(xiàng)工作；

　　2．教務(wù)處協(xié)調(diào)做好教學(xué)與考試安排;

　　3．各院系與對(duì)應(yīng)服務(wù)站點(diǎn)工作對(duì)接后，做好春運(yùn)社會(huì)實(shí)踐暨志愿服務(wù)招聘選拔、崗前培訓(xùn)、人員安排、崗位分配、實(shí)物發(fā)放、教育管理、日常考勤、補(bǔ)貼計(jì)算等工作；

　　4．各院系做好所在部門春運(yùn)社會(huì)實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作指導(dǎo)教師的選拔、建設(shè)和管理工作；

　　5．加強(qiáng)校企合作，抓好專業(yè)實(shí)習(xí)、春運(yùn)實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作具體部署與任務(wù)落實(shí)，確保整個(gè)春運(yùn)運(yùn)行工作不脫節(jié)；

　　6．制定春運(yùn)社會(huì)實(shí)踐暨志愿服務(wù)活動(dòng)突發(fā)事件處理預(yù)案，做好本部門突發(fā)情況的處理工作。

　　（二）宣傳報(bào)道組

　　組長(zhǎng)：周xx

　　副組長(zhǎng)：張xx

　　成員：龔xx各院系指導(dǎo)教師學(xué)生代表

　　主要任務(wù)：負(fù)責(zé)春運(yùn)期間校內(nèi)外宣傳工作。

　　1．加強(qiáng)與各新聞媒體聯(lián)系，協(xié)助新聞單位做好對(duì)我院春運(yùn)期間典型事跡、黨員先鋒崗、團(tuán)員示范崗、先進(jìn)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)宣傳報(bào)道工作；

　　2．負(fù)責(zé)春運(yùn)學(xué)生通訊員隊(duì)伍的組建與管理，做好春運(yùn)簡(jiǎn)報(bào)定期出版及上報(bào)工作；

　　3．做好校內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)等春運(yùn)宣傳報(bào)道工作；

　　4．做好各新聞媒體有關(guān)我院春運(yùn)服務(wù)報(bào)道的收集；

　　5．做好春運(yùn)工作視頻新聞、專題報(bào)道片制作；

　　6．做好網(wǎng)上輿情監(jiān)控，即時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，做好信息上報(bào)工作；

　　7．做好學(xué)院官方微博、微信平臺(tái)信息管理發(fā)布；

　　8．開(kāi)展春運(yùn)征文，編印20xx年春運(yùn)專刊；

　　9．策劃編印學(xué)院春運(yùn)服務(wù)歷程回顧宣傳冊(cè)。

　　（三）經(jīng)費(fèi)管理組

　　組長(zhǎng)：張xx

　　成員：王xx丘xx學(xué)生代表

　　工作任務(wù)：負(fù)責(zé)春運(yùn)社會(huì)實(shí)踐暨志愿服務(wù)活動(dòng)各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的管理工作。

　　1．做好春運(yùn)期間與xx鐵路（集團(tuán)）公司等社會(huì)實(shí)踐單位的經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)接工作；

　　2．做好春運(yùn)期間宣傳費(fèi)、印刷費(fèi)、交通費(fèi)、服裝費(fèi)、伙食費(fèi)、稅費(fèi)、學(xué)生及工作人員補(bǔ)貼等相關(guān)工作經(jīng)費(fèi)的管理，按照與委托單位的協(xié)議以及學(xué)院相關(guān)經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定做好師生補(bǔ)貼的結(jié)算與發(fā)放工作。

　　（四）后勤保障組

　　組長(zhǎng)：梁xx

　　副組長(zhǎng)：王xx

　　成員：陳xx彭xx學(xué)生代表

　　主要任務(wù)：負(fù)責(zé)春運(yùn)期間就餐、水電、醫(yī)療、交通、安全、住宿、保潔等后勤保障工作。

　　1．做好春運(yùn)志愿服務(wù)工作服采購(gòu)；

　　2．做好學(xué)生食堂餐飲服務(wù)保障和衛(wèi)生安全管理工作；

　　3．做好學(xué)生宿舍水電供應(yīng)、充值、應(yīng)急維修、太陽(yáng)能熱水器維護(hù)使用等保障工作；

　　4．做好春運(yùn)期間學(xué)生藥品采購(gòu)及各種疾病防控工作；

　　5．做好春運(yùn)服務(wù)交通組織保障工作；

　　6．加強(qiáng)與周邊單位的聯(lián)防，做好安全保衛(wèi)、防火防盜工作；

　　7．做好宿舍管理與保潔工作。

　　（五）審計(jì)監(jiān)督組

　　組長(zhǎng)：鐘xx

　　成員：趙xx

　　主要任務(wù)：負(fù)責(zé)對(duì)春運(yùn)各項(xiàng)工作落實(shí)情況進(jìn)行全面監(jiān)督與紀(jì)律監(jiān)察；負(fù)責(zé)對(duì)春運(yùn)經(jīng)費(fèi)收支工作進(jìn)行指導(dǎo)與審查。

　　二、任務(wù)安排

　　20xx年支援春運(yùn)志愿服務(wù)工作時(shí)間是20xx年12月21日至20xx年3月3日，時(shí)間前后持續(xù)74天，我院支援此次春運(yùn)工作的師生共達(dá)3300余人次，服務(wù)涉及xx火車站、xx南站、xx客運(yùn)段、廣鐵集團(tuán)12306客服中心等多家單位。xx地鐵支援工作視具體情況而定。為充分發(fā)揮各院系人力資源優(yōu)勢(shì)，保證支援任務(wù)有效落實(shí)，按照各站段需求，我院總體春運(yùn)服務(wù)工作由20xx年春運(yùn)社會(huì)實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及下設(shè)春運(yùn)辦公室全面統(tǒng)籌，具體工作由各院系與相關(guān)服務(wù)單位直接對(duì)接管理。

　　（1）參加客服、票務(wù)、乘務(wù)、站務(wù)等崗位的志愿服務(wù)春運(yùn)學(xué)生名單由各院系報(bào)送，一旦確定，沒(méi)有非常特殊情況，中間不得更換。

　　（2）各院系原則上按一定生師比（參照100：1）選聘指導(dǎo)教師參與春運(yùn)指導(dǎo)與管理工作，并報(bào)春運(yùn)工作辦公室備案。

　　三、工作要求

　　（一）提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)春運(yùn)的責(zé)任感和光榮感

　　我院師生要繼承15載服務(wù)春運(yùn)、奉獻(xiàn)春運(yùn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，在今年的春運(yùn)工作中，不斷增強(qiáng)責(zé)任感、光榮感、使命感，把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到服務(wù)好春運(yùn)工作上來(lái)，將春運(yùn)社會(huì)實(shí)踐作為培養(yǎng)學(xué)生、鍛煉能力、提升素質(zhì)的有力契機(jī)和廣闊平臺(tái)，從講政治、講大局、講奉獻(xiàn)的高度，為xx市順利完成春運(yùn)任務(wù)貢獻(xiàn)力量。

　　（二）明確任務(wù)，全面推進(jìn)春運(yùn)工作的順利開(kāi)展

　　我院今年支援春運(yùn)工作服務(wù)站點(diǎn)多，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，乘務(wù)崗位任務(wù)重。院屬各相關(guān)部門要根據(jù)春運(yùn)社會(huì)實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作的統(tǒng)一部署，明確工作職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，做到措施到位、責(zé)任到位、人員到位、安全到位、目標(biāo)到位，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)生的招募選拔、培訓(xùn)激勵(lì)、調(diào)配管理、后勤保障、心理疏導(dǎo)、思想教育、團(tuán)隊(duì)組建等工作，確保春運(yùn)社會(huì)實(shí)踐暨志愿服務(wù)工作全面推進(jìn)和順利開(kāi)展。

　　（三）嚴(yán)格管理，強(qiáng)化學(xué)生志愿服務(wù)意識(shí)

　　加強(qiáng)學(xué)生組織紀(jì)律觀念和服務(wù)意識(shí)教育，強(qiáng)化學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神和服從命令、聽(tīng)從指導(dǎo)的思想作風(fēng)教育，為支援春運(yùn)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。著力抓好學(xué)生春運(yùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，采取切實(shí)有效舉措，以優(yōu)秀典型鼓舞人、以先進(jìn)事跡振奮人、以高尚情操感染人，強(qiáng)化對(duì)參與春運(yùn)學(xué)生的激勵(lì)和人文關(guān)懷。充分發(fā)揮學(xué)生黨、團(tuán)骨干的先鋒模范作用，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，認(rèn)真做好春運(yùn)工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)的防范和預(yù)案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，確保校園穩(wěn)定、學(xué)生人身財(cái)產(chǎn)安全。

　　（四）全面落實(shí)，加強(qiáng)督促檢查和考核評(píng)比

　　加強(qiáng)春運(yùn)工作督導(dǎo)，認(rèn)真檢查各項(xiàng)措施落實(shí)情況，及時(shí)解決存在的問(wèn)題。春運(yùn)工作辦公室、審計(jì)監(jiān)督組將對(duì)各部門推動(dòng)和落實(shí)春運(yùn)工作及經(jīng)費(fèi)使用管理情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督檢查，對(duì)工作成效顯著的部門和個(gè)人給予通報(bào)表彰。宣傳報(bào)道組應(yīng)及時(shí)通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)及微博、微信平臺(tái)等形式，展示我院師生朝氣蓬勃、健康向上和奮發(fā)進(jìn)取的精神風(fēng)貌，通過(guò)組織學(xué)生參加春運(yùn)工作，引導(dǎo)他們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中受教育、長(zhǎng)才干、做貢獻(xiàn)。同時(shí)，積極探索社會(huì)實(shí)踐大平臺(tái)的大思政工作體制和運(yùn)行機(jī)制，為我院骨干校建設(shè)增光添彩。

春運(yùn)服務(wù)方案7

　　20xx年春運(yùn)從1月21日開(kāi)始至3月1日結(jié)束，為期40天。根據(jù)《桂陽(yáng)縣20xx年春運(yùn)工作方案》(桂政辦發(fā)〔20xx〕1號(hào))和我局實(shí)際情況，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神，切實(shí)提高政治站位，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，充分認(rèn)識(shí)和認(rèn)真把握新時(shí)代人民對(duì)春運(yùn)美好出行的新要求，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情，以“新時(shí)代、新春運(yùn)、新風(fēng)貌”為工作主題，把旅客對(duì)出行安全性、便捷性、舒適性的更高期待作為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　以落實(shí)“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、誠(chéng)信春運(yùn)”為總目標(biāo)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的理念，保證20xx年春運(yùn)期間公路暢通、安全、舒適、美麗。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)袁海長(zhǎng)任組長(zhǎng)，歐陽(yáng)起湘、陳帥東、劉愛(ài)華、謝志學(xué)任副組長(zhǎng)，各股室和部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在機(jī)安股，由雷永奇兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)春運(yùn)期間日常綜合協(xié)調(diào)工作。

　　四、工作職責(zé)和要求

　　(一)機(jī)安股要做好安全檢查，加強(qiáng)春運(yùn)督查。在春運(yùn)前要對(duì)管養(yǎng)線路進(jìn)行一次全面隱患排查。為保證春運(yùn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，隨時(shí)處理春運(yùn)中發(fā)生的突發(fā)性問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)管理人員要深入基層，抓好現(xiàn)場(chǎng)檢查與指揮，對(duì)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)路段、重要場(chǎng)所、事故多發(fā)路段等安全隱患分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。對(duì)排查出的隱患，建立規(guī)范臺(tái)賬，制定整改方案，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則落實(shí)整改措施，確保春運(yùn)前整改到位。

　　(二)干線公路養(yǎng)護(hù)股和農(nóng)村公路管理股要進(jìn)一步加大公路路面及橋梁的養(yǎng)護(hù)力度。要對(duì)各自管養(yǎng)線路進(jìn)行一次全面檢查，完善、維修好公路交通安全警示標(biāo)志，恢復(fù)損毀的安保設(shè)施；及時(shí)處治路面病害，及時(shí)修補(bǔ)坑槽，并做好路肩、水溝、邊坡的養(yǎng)護(hù)工作，做到全局管養(yǎng)公路路面平順暢安，路肩平整，水溝暢通，邊坡平順?lè)�(wěn)定，整體路況良好。要加強(qiáng)橋梁的管控，對(duì)于各類危橋，要切實(shí)做好交通管制或病害監(jiān)測(cè)，確保橋梁安全運(yùn)行

　　(三)基建工程股要對(duì)在建工程進(jìn)行一次全面徹底的排查、督導(dǎo)工作。春運(yùn)開(kāi)始后，所有施工項(xiàng)目一律停止施工，并清理好施工現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)道路通行，險(xiǎn)要、危險(xiǎn)路段、地段設(shè)置好警示標(biāo)志，確保公路暢通和行車安全。

　　(四) 路政執(zhí)法股要切實(shí)加強(qiáng)路政管理，加大巡查力度，及時(shí)清除影響交通安全的各種路障，配合有關(guān)部門清理“馬路市場(chǎng)”，依法依規(guī)嚴(yán)厲查處侵犯路產(chǎn)路權(quán)的違法行為，春運(yùn)前要開(kāi)展一次全面的掃路障大行動(dòng)，努力營(yíng)造舒適、安全的道路交通環(huán)境。

　　各治超站要按規(guī)范要求做好治超工作，嚴(yán)厲打擊非法超限超載運(yùn)輸行為，嚴(yán)禁車貨總重超55噸的車輛上路上橋行駛，做好過(guò)站危爆物品運(yùn)輸檢查登記工作，做好流動(dòng)治超稽查、管理工作，確保公路交通安全。

　　春運(yùn)期間，路政大隊(duì)、治超站要切實(shí)樹(shù)立依法治路的理念，切實(shí)履行法律賦予的執(zhí)法職責(zé)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)和執(zhí)法水平，堅(jiān)持依法行政，杜絕公路“三亂”行為的發(fā)生，切實(shí)樹(shù)立良好的執(zhí)法窗口形象，同時(shí)要嚴(yán)守安全操作規(guī)程，完善安全警示標(biāo)志，確保執(zhí)法安全。

　　(五) 做好油場(chǎng)、料場(chǎng)、辦公樓、養(yǎng)護(hù)道班等重點(diǎn)部位的安全防范工作，各部門要組織人員對(duì)上述場(chǎng)所進(jìn)行一次防火、防盜、防搶、防毒大檢查，排查安全隱患，落實(shí)好隱患整改措施，確保國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　(六)做好惡劣天氣、交通擁堵等特殊情況的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。春運(yùn)期間，雨雪冰凍、大霧等惡劣天氣時(shí)有發(fā)生，各部門要根據(jù)氣象預(yù)警信息提前做好防范措施，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案，果斷處置，盡快恢復(fù)公路暢通。農(nóng)村公路管理股和干線公路養(yǎng)護(hù)股要根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，合理儲(chǔ)備應(yīng)急物資和機(jī)械設(shè)備。

　　(七)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好的輿論氛圍。一是及時(shí)做好信息公開(kāi)，要通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等各類媒體，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布公路通暢情況、隱患處治情況以及繞行方案。二是主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)于群眾反映較為強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要及時(shí)回應(yīng)，做好解釋溝通，使人民群眾更加理解和支持春運(yùn)工作。

　　(八)加強(qiáng)值班和信息報(bào)送，及時(shí)處理突發(fā)事件。

　　為及時(shí)掌握春運(yùn)進(jìn)度和動(dòng)態(tài)，各股室和部門應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集、傳遞、上報(bào)工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)收集上報(bào)春運(yùn)情況，協(xié)調(diào)和處理各種問(wèn)題。春運(yùn)期間，全局干部職工的手機(jī)要全天24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保通訊暢通，隨時(shí)掌握情況，隨時(shí)出動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。嚴(yán)格執(zhí)行春運(yùn)日?qǐng)?bào)制度，值班人員要在每天下午16：30前將當(dāng)日的公路暢通、安全、隱患排查處治等情況上報(bào)局春運(yùn)辦。遇突發(fā)事件實(shí)行緊急上報(bào)制度，暢通信息渠道，構(gòu)筑反應(yīng)及時(shí)、處置有力的春運(yùn)工作網(wǎng)絡(luò)。

　　縣春運(yùn)辦電話：

　　郵箱：

　　縣局值班電話：

春運(yùn)服務(wù)方案8

　　20xx年春運(yùn)將從1月17日開(kāi)始，至2月25日結(jié)束，共計(jì)40天。春運(yùn)期間，人員集中流動(dòng)性增強(qiáng)，疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)加大，防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。為指導(dǎo)各地切實(shí)做好綜合運(yùn)輸春運(yùn)疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)保障相關(guān)工作，制定本方案。

　　一、科學(xué)精準(zhǔn)做好疫情防控

　　（一）引導(dǎo)務(wù)工人員錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗。各地要根據(jù)疫情防控需要，合理調(diào)整企業(yè)放假和復(fù)工時(shí)間，積極引導(dǎo)務(wù)工人員錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗。根據(jù)疫情防控和農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗需要，人力資源社會(huì)保障、交通運(yùn)輸、公安、衛(wèi)生健康等相關(guān)部門要加強(qiáng)工作協(xié)同，完善人員信息登記和輸出地輸入地銜接，適時(shí)組織開(kāi)行農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”運(yùn)輸。人力資源社會(huì)保障部門要收集提供有集中返鄉(xiāng)返崗需求的人員信息；衛(wèi)生健康部門要加強(qiáng)務(wù)工人員健康監(jiān)測(cè)；交通運(yùn)輸部門要統(tǒng)籌運(yùn)輸需求和運(yùn)力供給，做好不同運(yùn)輸方式間、城鄉(xiāng)間的服務(wù)銜接，對(duì)在春運(yùn)期間有集中運(yùn)輸需求的，通過(guò)開(kāi)行包車、專列（包車廂）、包機(jī)等方式組織“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”有序運(yùn)輸；公安部門要加強(qiáng)包車交通秩序管理和服務(wù)。

　　（二）組織高校學(xué)生避峰放假開(kāi)學(xué)。教育部門要根據(jù)屬地疫情防控要求和教學(xué)計(jì)劃，優(yōu)化調(diào)整高校寒假放假時(shí)間，錯(cuò)峰安排春季開(kāi)學(xué)返校，節(jié)后開(kāi)學(xué)時(shí)間盡可能錯(cuò)開(kāi)春運(yùn)時(shí)段，確需春運(yùn)期間開(kāi)學(xué)的，要避開(kāi)春運(yùn)返程高峰，即2月5日（正月初五）至8日（正月初八）、2月16日（正月十六）至17日（正月十七）。要全面掌握屬地高校寒假放假、春季開(kāi)學(xué)時(shí)間，提前摸排學(xué)生離校返校運(yùn)輸需求，對(duì)在春運(yùn)期間有集中離校返校運(yùn)輸需求的，要及時(shí)通報(bào)交通運(yùn)輸、鐵路、民航部門，具備條件的可組織開(kāi)行學(xué)生包車、專列（包車廂）、包機(jī)等“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”運(yùn)輸。

　　（三）實(shí)施旅游景區(qū)限量預(yù)約錯(cuò)峰接待。A級(jí)旅游景區(qū)合理設(shè)置游客接待上限，4A及以上旅游景區(qū)除老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體外，做到應(yīng)約盡約。嚴(yán)格控制旅游團(tuán)隊(duì)規(guī)模，嚴(yán)格實(shí)施跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理“熔斷”機(jī)制。文化和旅游部門要在當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，按照屬地疫情防控要求，動(dòng)態(tài)掌握屬地4A及以上旅游景區(qū)預(yù)約游覽人數(shù)等信息，加強(qiáng)與交通運(yùn)輸部門溝通協(xié)作和信息共享，交通運(yùn)輸部門根據(jù)游客交通需求及時(shí)優(yōu)化運(yùn)輸線路和運(yùn)力安排，確保運(yùn)游銜接順暢，減少聚集。

　　（四）認(rèn)真做好交通運(yùn)輸疫情防控。督促客運(yùn)和客運(yùn)場(chǎng)站經(jīng)營(yíng)者按規(guī)定對(duì)場(chǎng)站、交通運(yùn)輸工具進(jìn)行通風(fēng)消毒，嚴(yán)格查驗(yàn)旅客健康碼，開(kāi)展體溫檢測(cè)，提醒旅客全程規(guī)范佩戴口罩、落實(shí)“一米線”外等候等要求。要優(yōu)化售票組織，積極拓展線上售票渠道，鼓勵(lì)采用人臉識(shí)別、刷證核驗(yàn)等非接觸方式進(jìn)站，及時(shí)增加進(jìn)出站通道和安檢通道，加強(qiáng)站內(nèi)客流疏導(dǎo)組織，引導(dǎo)乘客有序分散候車（船、機(jī)）和排隊(duì)登車（船、機(jī)）。按規(guī)定落實(shí)分區(qū)分級(jí)交通運(yùn)輸工具控制載客率、設(shè)置隔離區(qū)等要求。加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)交通運(yùn)輸疫情防控。嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)京客運(yùn)管控要求，嚴(yán)格查驗(yàn)48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明和“北京健康寶”綠碼；及時(shí)暫停14日內(nèi)有1例及以上感染者的地市進(jìn)京道路客運(yùn)服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)一線從業(yè)人員健康監(jiān)測(cè)和管理，嚴(yán)格落實(shí)個(gè)人防護(hù)要求，規(guī)范操作流程。交通運(yùn)輸部、中國(guó)民用航空局、國(guó)家鐵路集團(tuán)要結(jié)合實(shí)際視情修訂完善各方式客運(yùn)場(chǎng)站和交通運(yùn)輸工具春運(yùn)疫情防控指南，并指導(dǎo)各地做好落實(shí)。

　　（五）強(qiáng)化口岸入境人員閉環(huán)管理。沿邊、沿海地區(qū)交通運(yùn)輸部門要繼續(xù)落實(shí)“外防輸入”工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行公路水運(yùn)口岸入境運(yùn)輸“客停貨通”政策。嚴(yán)格落實(shí)民航入境人員疫情防控各項(xiàng)措施。在當(dāng)?shù)匾咔榉揽仡I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以最嚴(yán)措施組織做好“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)一站式”入境人員接運(yùn)工作，確保車輛人員保障到位、現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度到位、司乘人員防護(hù)到位、車輛消殺到位、轉(zhuǎn)運(yùn)流程形成完整閉環(huán)。對(duì)口岸直接接觸入境人員、物品、環(huán)境的高風(fēng)險(xiǎn)崗位人員，嚴(yán)格落實(shí)集中居住、封閉管理，做到人員相對(duì)固定、規(guī)范防護(hù)，及時(shí)輪換，并實(shí)施高頻核酸檢測(cè)和日常健康監(jiān)測(cè)。

　　（六）強(qiáng)化口岸環(huán)境檢測(cè)消毒。針對(duì)候機(jī)樓、候車室、港口客運(yùn)站等重點(diǎn)場(chǎng)所環(huán)境，以及機(jī)場(chǎng)廊橋和設(shè)備等，定期開(kāi)展預(yù)防性消毒，對(duì)旅客和行李高頻接觸的物體表面加大消毒頻次，對(duì)入境交通工具嚴(yán)格消毒，對(duì)運(yùn)輸感染者的口岸交通工具嚴(yán)格終末消毒，并及時(shí)開(kāi)展消毒評(píng)價(jià)，嚴(yán)格規(guī)范處置入境交通工具產(chǎn)生的固液體廢棄物。

　　（七）加強(qiáng)冷鏈等物流防控管理。各地要督促指導(dǎo)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称肺锪髌髽I(yè)加強(qiáng)防控知識(shí)培訓(xùn)，建立健全并嚴(yán)格落實(shí)消毒通風(fēng)、從業(yè)人員防護(hù)、信息登記等操作規(guī)程，建立員工健康異常報(bào)告制度，一旦發(fā)現(xiàn)疑似癥狀等情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)，并采取有效處置措施。地方疫情防控領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)引航員、直接接觸冷鏈?zhǔn)称返母劭谘b卸人員，以及駕駛員、裝卸工、船員等一線人員的勞動(dòng)保護(hù)，納入“應(yīng)檢盡檢”范圍，按規(guī)定定期開(kāi)展核酸檢測(cè)，優(yōu)先接種疫苗。按規(guī)定做好進(jìn)口高風(fēng)險(xiǎn)非冷鏈集裝箱的國(guó)內(nèi)段運(yùn)輸載運(yùn)工具，以及箱體內(nèi)壁消毒工作。

　　（八）加強(qiáng)疫情防控應(yīng)急準(zhǔn)備。各地要根據(jù)突發(fā)疫情不同規(guī)模等級(jí)，以及可能引起的交通管控、客流突變等情況，按照《20xx年綜合運(yùn)輸春運(yùn)疫情防控分類應(yīng)對(duì)工作預(yù)案要點(diǎn)》，周密安排運(yùn)輸組織、安全應(yīng)急、運(yùn)輸服務(wù)，加強(qiáng)人員保障和物資儲(chǔ)備，確保運(yùn)力和保障隊(duì)伍安全可靠，防疫物資處于有效期或正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)應(yīng)急運(yùn)輸組織、響應(yīng)程序、應(yīng)急措施等方面，要強(qiáng)化應(yīng)急演練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力，確保及時(shí)有效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

　　二、全力確保交通運(yùn)輸安全有序運(yùn)行

　　（一）加強(qiáng)安全監(jiān)督管理。要壓實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，督促運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)定要求，認(rèn)真開(kāi)展安全隱患自檢自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隱患做到立查立改。要嚴(yán)格落實(shí)主管部門安全監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)“兩客一危”重點(diǎn)營(yíng)運(yùn)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控，圍繞客運(yùn)樞紐場(chǎng)站（碼頭）、農(nóng)村客運(yùn)、城市交通、農(nóng)村渡口渡船、“六區(qū)一線”重點(diǎn)水域和四類重點(diǎn)船舶，進(jìn)一步加大安全督導(dǎo)檢查力度。

　　（二）強(qiáng)化安全應(yīng)急準(zhǔn)備。要針對(duì)惡劣天氣和交通運(yùn)輸安全生產(chǎn)事故等各類突發(fā)事件可能造成的運(yùn)輸受阻、旅客集中聚集、險(xiǎn)情事故等情況，完善有關(guān)預(yù)案，建立協(xié)同工作機(jī)制，統(tǒng)籌做好應(yīng)急運(yùn)力、物資儲(chǔ)備及應(yīng)急運(yùn)輸組織等工作，發(fā)生突發(fā)情況，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，迅速有效處置。如遇冰凍、雨雪、大風(fēng)、霧霾等惡劣天氣，要多渠道及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，引導(dǎo)旅客合理安排計(jì)劃，監(jiān)督客運(yùn)企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)限行、禁航、停飛規(guī)定，保障旅客安全有序出行。

　　（三）全力確保安全穩(wěn)定。各地要深入排查交通運(yùn)輸大貨車、出租車和網(wǎng)約車司機(jī)等重點(diǎn)群體穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化對(duì)交通運(yùn)輸新興業(yè)態(tài)監(jiān)管，強(qiáng)化重點(diǎn)人員的教育疏導(dǎo)，將矛盾風(fēng)險(xiǎn)化解在基層和萌芽狀態(tài)，維護(hù)群眾合法權(quán)益，確保安全穩(wěn)定。

　　三、強(qiáng)化旅客出行服務(wù)保障

　　（一）切實(shí)做好旅客運(yùn)輸組織。各部門要加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，共同研判分析春運(yùn)客流趨勢(shì)特點(diǎn)，在做好疫情防控工作基礎(chǔ)上，優(yōu)化運(yùn)力調(diào)配，科學(xué)安排班次計(jì)劃，加大客運(yùn)樞紐場(chǎng)站、公園、商超、景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域運(yùn)力投放和應(yīng)急調(diào)度，積極發(fā)展機(jī)動(dòng)靈活、小批量的班車客運(yùn)定制服務(wù)，有效滿足群眾出行需求。強(qiáng)化干線運(yùn)輸與城市交通銜接，組織做好旅客聯(lián)程運(yùn)輸，特別是夜間到達(dá)旅客疏運(yùn)，推動(dòng)鐵路與城市軌道交通安檢流程優(yōu)化，提高進(jìn)站和換乘效率。各地與鐵路部門要加強(qiáng)溝通，因疫情防控需暫停鐵路車站乘降業(yè)務(wù)的，要提前協(xié)調(diào)，鐵路部門要周密安排，保證鐵路安全暢通。要及時(shí)調(diào)整落實(shí)票務(wù)退改簽政策，認(rèn)真做好旅客組織和信息發(fā)布。

　　（二）強(qiáng)化重點(diǎn)旅客服務(wù)保障。指導(dǎo)督促客運(yùn)樞紐站場(chǎng)嚴(yán)格落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)愛(ài)幫扶老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，根據(jù)客流情況及時(shí)增加售票窗口和自助售票終端，為不會(huì)使用或者沒(méi)有智能手機(jī)的老人、兒童等乘客提供代查健康碼、協(xié)助信息填報(bào)等服務(wù)。落實(shí)軍人、消防救援人員依法優(yōu)先優(yōu)惠政策。針對(duì)務(wù)工、學(xué)生等客流人群，積極開(kāi)展上門售票、專線運(yùn)行等服務(wù)。

　　（三）嚴(yán)查違法違規(guī)行為。交通運(yùn)輸、公安等部門要強(qiáng)化協(xié)同合作，依法從嚴(yán)查處春運(yùn)期間非法營(yíng)運(yùn)、客車違規(guī)異地經(jīng)營(yíng)、貨車違法載人及超限超載等違法違規(guī)行為。落實(shí)《交通運(yùn)輸部辦公廳 公安部辦公廳 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局辦公廳關(guān)于充分利用信息化手段切實(shí)加強(qiáng)道路旅客運(yùn)輸非法違規(guī)運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)協(xié)同治理工作的通知》（交辦運(yùn)〔20xx〕80號(hào)）要求，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提前梳理排查非法營(yíng)運(yùn)車輛和企業(yè)，加強(qiáng)部門執(zhí)法協(xié)作，協(xié)同實(shí)施精準(zhǔn)打擊，依法從嚴(yán)懲處非法營(yíng)運(yùn)行為，推動(dòng)非法營(yíng)運(yùn)治理工作向線上線下精準(zhǔn)化查控轉(zhuǎn)變。

　　四、加強(qiáng)路網(wǎng)和重點(diǎn)物資運(yùn)輸保通保暢

　　（一）加強(qiáng)路網(wǎng)運(yùn)行服務(wù)。加強(qiáng)春運(yùn)高峰時(shí)段、重點(diǎn)路段的路網(wǎng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，特別是城市周邊路網(wǎng)流量分析研判，及時(shí)發(fā)布路況信息，引導(dǎo)公眾錯(cuò)峰避峰出行。強(qiáng)化高速公路收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)環(huán)境管理和疫情防控。加強(qiáng)高速公路收費(fèi)車道運(yùn)行監(jiān)測(cè)和維護(hù)，提升異常情況處置能力，避免造成車輛、人員擁堵。

　　（二）切實(shí)做好重點(diǎn)物資運(yùn)輸保障。要組織做好新冠病毒疫苗、核酸檢測(cè)試劑、口罩等疫情防控物資，煤炭、天然氣等能源物資，以及糧食、肉禽、蔬菜等生活物資運(yùn)輸，保障上述物資運(yùn)輸車輛優(yōu)先便捷通行。特別要做好疫情重點(diǎn)地區(qū)市場(chǎng)保供和生產(chǎn)生活物資運(yùn)輸保障工作，確保應(yīng)急運(yùn)輸暢通高效。在做好疫情防控的前提下，采取有效措施確保生產(chǎn)生活物資出入境運(yùn)輸順暢。

　　五、壓緊壓實(shí)工作責(zé)任

　　（一）落實(shí)地方主體責(zé)任。各地各部門要充分認(rèn)識(shí)做好20xx年春運(yùn)疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)保障工作的重大意義，嚴(yán)格落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，切實(shí)提高政治站位，堅(jiān)持“外防輸入、內(nèi)防反彈”，堅(jiān)持常態(tài)化精準(zhǔn)防控和局部應(yīng)急處置相結(jié)合，落實(shí)地方主體責(zé)任，根據(jù)疫情風(fēng)險(xiǎn)情況引導(dǎo)科學(xué)有序出行，防止“一刀切”，有力有序做好綜合運(yùn)輸春運(yùn)疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)保障工作。

　　（二）健全完善工作機(jī)制。為做好20xx年春運(yùn)疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)保障工作，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制成立春運(yùn)工作專班，交通運(yùn)輸部為組長(zhǎng)單位，國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家衛(wèi)生健康委為副組長(zhǎng)單位，教育部、公安部、人力資源社會(huì)保障部、文化和旅游部、應(yīng)急管理部、中國(guó)氣象局、國(guó)家鐵路局、中國(guó)民用航空局、中央軍委后勤保障部、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央和國(guó)家鐵路集團(tuán)為成員單位。各地要在當(dāng)?shù)匾咔榉揽仡I(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)下成立春運(yùn)工作專班，制定本地區(qū)綜合運(yùn)輸春運(yùn)疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)保障實(shí)施方案，統(tǒng)籌做好春運(yùn)疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)保障工作。各省（區(qū)、市）春運(yùn)工作專班要及時(shí)將實(shí)施方案報(bào)國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制春運(yùn)工作專班備案。

　　（三）加強(qiáng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。各地要針對(duì)春運(yùn)期間人員集中流動(dòng)可能增大疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)，提前研究謀劃疫情防控和錯(cuò)峰控流相關(guān)工作舉措，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)研判當(dāng)?shù)匾咔榘l(fā)展態(tài)勢(shì)和客流變化趨勢(shì)，適時(shí)調(diào)整防控策略，針對(duì)性做好運(yùn)輸服務(wù)組織保障，以及重點(diǎn)客流群體出行引導(dǎo)工作。

　　（四）強(qiáng)化信息報(bào)送共享。各地春運(yùn)工作專班要建立工作信息日?qǐng)?bào)制度，加強(qiáng)部門間信息互通，及時(shí)共享疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)、天氣變化、職工錯(cuò)峰放假、高校學(xué)生避峰開(kāi)學(xué)、景區(qū)限量預(yù)約錯(cuò)峰入園、客流運(yùn)行、運(yùn)輸組織等信息。各省（區(qū)、市）春運(yùn)工作專班要按照國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制春運(yùn)工作專班的要求，及時(shí)報(bào)送春運(yùn)疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)有關(guān)信息、工作動(dòng)態(tài)及需協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)。

　　（五）加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)。各地要積極宣傳減少人員流動(dòng)、減少旅途風(fēng)險(xiǎn)、減少人員聚集、加強(qiáng)人員防護(hù)的有效做法，引導(dǎo)公眾錯(cuò)峰避峰出行，減少不必要出行，特別是非必要不前往中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。要以“車、船、路、港、站”等交通服務(wù)設(shè)施和窗口為載體，及時(shí)發(fā)布疫情防控要求、安全提示。各地公路疫情防控檢查站點(diǎn)、客運(yùn)場(chǎng)站要張貼“各地疫情防控政策措施”專欄海報(bào)，積極在相關(guān)線上平臺(tái)展示推廣“各地疫情防控政策措施”專欄，為群眾提供查詢服務(wù)。要加強(qiáng)先進(jìn)典型報(bào)道，積極宣傳反映一線職工堅(jiān)守崗位、做好疫情防控和運(yùn)輸服務(wù)保障的感人事跡。

春運(yùn)服務(wù)方案9

　　根據(jù)《湖南省春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于全力做好20xx年春運(yùn)工作的通知》（湘春運(yùn)〔20xx〕2號(hào)）及市春運(yùn)相關(guān)文件精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本方案。

　　一、春運(yùn)形勢(shì)特點(diǎn)

　　20xx年春運(yùn)從1月21日起，3月1日結(jié)束，共40天。預(yù)計(jì)全市春運(yùn)期間客運(yùn)量將達(dá)673萬(wàn)人次，比上年同期減少1.75%。其中:道路發(fā)送旅客556萬(wàn)人次，比上年同期減少3.6%；水路發(fā)送旅客31萬(wàn)人次，為上年同期增長(zhǎng)11%；鐵路發(fā)送旅客86萬(wàn)人次，比上年同期增長(zhǎng)6%，其中，高鐵發(fā)送旅客48萬(wàn)人次；高速公路進(jìn)出口總流量約為649萬(wàn)輛，比上年同期增長(zhǎng)6%，日均流量16.2萬(wàn)輛，最高峰日流量42萬(wàn)輛。總體來(lái)看，客運(yùn)總量增速放緩但結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，鐵路需求仍保持較快增長(zhǎng)。節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流相互疊加，客流高峰來(lái)得早、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，節(jié)后客流相對(duì)平緩。自駕出行明顯增多，保障道路安全暢通的任務(wù)繁重。春運(yùn)期間客流、車流激增，安全形勢(shì)較為嚴(yán)峻。今冬明春煤炭、糧食等大宗物資運(yùn)輸需求旺盛。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　以落實(shí)“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、誠(chéng)信春運(yùn)”為目標(biāo)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的理念，做好20xx年春運(yùn)工作。主要工作任務(wù)：

　　（一）保運(yùn)力組織。優(yōu)化運(yùn)輸組織，合理調(diào)配運(yùn)力，加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)和跨區(qū)域、跨部門協(xié)調(diào)配合，做好綜合運(yùn)輸組織銜接，落實(shí)應(yīng)急運(yùn)力，保障群眾春運(yùn)出行以及重要物資運(yùn)輸。

　　（二）保運(yùn)輸平安。強(qiáng)化春運(yùn)各運(yùn)輸方式的全方位安全監(jiān)管，消除各類隱患，打擊違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)防春運(yùn)安全事故，切實(shí)保障群眾春運(yùn)出行平安。

　　（三）保路網(wǎng)暢通。抓好公路、客運(yùn)站、渡口渡船等基礎(chǔ)設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理和應(yīng)急處置，做好不良天氣下客運(yùn)站延誤旅客的安排，確保春運(yùn)期間全區(qū)不出現(xiàn)大范圍、長(zhǎng)時(shí)間的交通擁堵和旅客滯留等現(xiàn)象。

　　（四）保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。改進(jìn)提升春運(yùn)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式和手段，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，為群眾營(yíng)造溫馨、舒適、有序的春運(yùn)旅途感受。

　　三、重點(diǎn)工作安排

　　（一）健全體系，做好春運(yùn)動(dòng)員部署

　　1.健全完善指揮體系。區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位分別成立春運(yùn)工作機(jī)構(gòu)，制定本單位春運(yùn)工作方案，加強(qiáng)春運(yùn)監(jiān)督檢查和組織領(lǐng)導(dǎo)，并指定專人負(fù)責(zé)與區(qū)春運(yùn)辦對(duì)接春運(yùn)工作。（1月18日前）

　　2.區(qū)級(jí)動(dòng)員部署。區(qū)春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合全國(guó)全省全市春運(yùn)工作電視電話會(huì)議精神，召開(kāi)全區(qū)春運(yùn)動(dòng)員會(huì)議，對(duì)全區(qū)春運(yùn)工作進(jìn)行總體部署。（1月15日）

　　3.各行業(yè)動(dòng)員部署。各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，區(qū)直及駐區(qū)有關(guān)單位開(kāi)展春運(yùn)工作部署動(dòng)員；道路、水路、公交運(yùn)輸行業(yè)分別開(kāi)展春運(yùn)工作部署動(dòng)員。（1月20日前）

　　（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化運(yùn)力組織銜接

　　4.切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)力保障。交通運(yùn)輸和企業(yè)要科學(xué)預(yù)測(cè)春運(yùn)客運(yùn)需求和流量、流向，合理制定運(yùn)輸方案，統(tǒng)籌安排運(yùn)力資源。要千方百計(jì)挖潛擴(kuò)能、增加運(yùn)力，在重點(diǎn)地區(qū)、熱點(diǎn)線路和高峰時(shí)段提前調(diào)配運(yùn)力，增開(kāi)道路客運(yùn)班次和水運(yùn)班線，努力滿足旅客出行需要。要加強(qiáng)農(nóng)村道路客運(yùn)運(yùn)力組織，加大城鄉(xiāng)、鎮(zhèn)村運(yùn)力投入力度，積極開(kāi)行預(yù)約響應(yīng)式農(nóng)村客運(yùn)，方便農(nóng)村群眾出行。（春運(yùn)全程）

　　5.著力優(yōu)化運(yùn)輸銜接。要強(qiáng)化公路、水運(yùn)等不同運(yùn)輸方式的統(tǒng)籌安排，在發(fā)揮各自比較優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)協(xié)調(diào)性和互補(bǔ)性，相互配合共同滿足旅客出行需要。交通運(yùn)輸部門要強(qiáng)化道路客運(yùn)班線、公交車與水運(yùn)干線運(yùn)輸在客流、班次、時(shí)刻上的對(duì)接，及時(shí)疏運(yùn)到站（碼頭）旅客，暢通出行“最先和最后一公里”。春運(yùn)客流壓力較大的重要綜合交通樞紐要建立跨部門的指揮協(xié)調(diào)機(jī)制。（春運(yùn)全程）

　　6.統(tǒng)籌兼顧客貨運(yùn)輸。要堅(jiān)持“以客為主、客貨兼顧”的原則，在保證旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，努力兼顧好電煤、糧食等重點(diǎn)物資及肉禽、蔬菜等生活物資運(yùn)輸。交通運(yùn)輸部門要提前摸清重點(diǎn)物資運(yùn)輸需求，及時(shí)制定運(yùn)輸保障方案，統(tǒng)籌利用各種運(yùn)輸方式，合理安排重點(diǎn)物資運(yùn)輸。（春運(yùn)全程）

　　（三）從嚴(yán)從細(xì)，扎實(shí)做好安全工作

　　7.從緊壓實(shí)安全責(zé)任。各有關(guān)部門要時(shí)刻繃緊安全這根弦，堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理，以對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，全力做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作。要進(jìn)一步增強(qiáng)紅線意識(shí)和底線思維，嚴(yán)格落實(shí)地方黨委政府領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、部門安全監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，將責(zé)任落實(shí)到崗位、落實(shí)到人頭，貫通到各個(gè)環(huán)節(jié)。（春運(yùn)全程）

　　8.嚴(yán)格落實(shí)“隱患清零”。各有關(guān)部門要組織開(kāi)展春運(yùn)安全大檢查，廣泛采取“四不兩直”“雙隨機(jī)”“明查暗訪”等方式，對(duì)運(yùn)輸企業(yè)、場(chǎng)站設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)備、從業(yè)人員、服務(wù)質(zhì)量等方面隱患和缺陷開(kāi)展檢查，督促企業(yè)確保車站、隧道、橋梁、碼頭各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合安全要求，嚴(yán)格禁止技術(shù)狀況不達(dá)標(biāo)的車、船投入運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)格禁止逾期未檢驗(yàn)、逾期未報(bào)廢的客運(yùn)車輛及駕駛證記滿12分的營(yíng)運(yùn)駕駛?cè)藚⒓哟哼\(yùn)。對(duì)檢查出的隱患要力求立行立改、抓住不放、舉一反三；要逐一建立臺(tái)賬，限期整改；對(duì)重大隱患要實(shí)行掛牌督辦，從嚴(yán)從細(xì)從實(shí)落實(shí)整治措施，確保“隱患清零”到位；對(duì)拒不整改或多次整改不到位的企業(yè)，要納入安全生產(chǎn)“黑名單”并向社會(huì)公布，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究相關(guān)人員責(zé)任。（春運(yùn)全程）

　　9.強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)。道路運(yùn)輸企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)途客車凌晨2-5時(shí)停車休息或接駁運(yùn)輸制度，堅(jiān)決杜絕“三超一疲勞”等違法違規(guī)行為。水運(yùn)企業(yè)要嚴(yán)禁船舶“帶病營(yíng)運(yùn)”、非法營(yíng)運(yùn)，切實(shí)落實(shí)惡劣天氣限制開(kāi)航等要求。車站、碼頭要嚴(yán)格執(zhí)行安檢制度，嚴(yán)防夾帶“三品”進(jìn)站；要全面優(yōu)化旅客進(jìn)出線路和乘降組織，防止出現(xiàn)擁擠踩踏事故。（春運(yùn)全程）

　　10.設(shè)立安全檢查服務(wù)站。會(huì)同高警局郴州支隊(duì)、高速公路郴州管理處在京港澳高速蘇仙服務(wù)區(qū)組建春運(yùn)交通安全檢查服務(wù)站，查處春運(yùn)期間道路客運(yùn)違法行為、開(kāi)展交通安全宣傳教育和提供便民利民服務(wù)。（春運(yùn)全程）

　　11.緊盯重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)。要督促道路運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)“兩客一危”重點(diǎn)營(yíng)運(yùn)車輛動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)提醒和糾正駕駛員交通違法違規(guī)行為；要加強(qiáng)路面執(zhí)法，加大對(duì)超速超員超載、疲勞駕駛、不按規(guī)定線路行駛、非法營(yíng)運(yùn)等違法行為的打擊力度，嚴(yán)管“兩客一危”車輛道路通行秩序。要嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)以下達(dá)不到安全通行條件的山區(qū)道路禁止夜間通行客運(yùn)車輛的制度。要緊緊依靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府和基層組織，充分發(fā)揮“兩站兩員”作用，及時(shí)勸導(dǎo)、糾正農(nóng)村面包車超員載客、貨車違法載人、酒后駕駛等違法違規(guī)行為。（春運(yùn)全程）

　　（四）提早謀劃，提高應(yīng)急保暢能力

　　12.制定完善應(yīng)急預(yù)案。各有關(guān)部門要在總結(jié)往年應(yīng)急實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實(shí)際，制定并細(xì)化完善惡劣天氣、設(shè)備故障、客流激增、延誤晚點(diǎn)等各類應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)好應(yīng)急運(yùn)力，組織好應(yīng)急隊(duì)伍，備好備足應(yīng)急物資和鏟冰除雪、應(yīng)急救援設(shè)備。要加強(qiáng)預(yù)案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、培訓(xùn)演練、監(jiān)督檢查，確保預(yù)案可執(zhí)行、有成效。（春運(yùn)全程）

　　13.有效應(yīng)對(duì)惡劣天氣。要重點(diǎn)加強(qiáng)低溫、雨雪、冰凍、大霧等惡劣天氣的預(yù)防、預(yù)報(bào)和預(yù)警工作。交通運(yùn)輸部門要與氣象部門加強(qiáng)會(huì)商研判，建立氣象信息快速通報(bào)機(jī)制，及時(shí)掌握天氣變化情況，提前做好防范措施和啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備，在惡劣天氣時(shí)督促道路客運(yùn)企業(yè)暫停或調(diào)整發(fā)車班次，減少路上滯留和事故風(fēng)險(xiǎn)。公安和交通運(yùn)輸部門要建立惡劣天氣應(yīng)急聯(lián)合指揮機(jī)制和路警聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，共同協(xié)調(diào)做好惡劣天氣道路交通應(yīng)急管理工作。（春運(yùn)全程）

　　14.提前采取治堵措施。要提前對(duì)干線公路進(jìn)行全面梳理，針對(duì)易堵路段，制定疏堵保暢方案，綜合運(yùn)用疏導(dǎo)分流、借道繞行等措施，均衡調(diào)控路網(wǎng)流量，提升重點(diǎn)路段通行效率。要合理安排干線公路養(yǎng)護(hù)施工作業(yè)計(jì)劃，努力避免在出行高峰期間進(jìn)行養(yǎng)護(hù)作業(yè)。要加強(qiáng)長(zhǎng)大橋隧、高邊坡、路側(cè)險(xiǎn)要等重點(diǎn)路段巡查檢查，對(duì)有安全隱患的路段要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，完善標(biāo)志標(biāo)線設(shè)置，強(qiáng)化提示提醒。（春運(yùn)全程）

　　15.提升現(xiàn)場(chǎng)保通能力。要加強(qiáng)路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，增加值班力量，堅(jiān)持24小時(shí)應(yīng)急值守。要做好交通流量、區(qū)間車速的分析，優(yōu)化路網(wǎng)調(diào)度管理，對(duì)有車輛滯留和擁堵苗頭的路段要早發(fā)現(xiàn)、早提示、早處置。要廣泛運(yùn)用多種渠道及時(shí)發(fā)布公路路況、交通管制、分流繞行、惡劣天氣安全出行提示等信息，引導(dǎo)旅客合理安排出行線路。要在客流高峰時(shí)段加強(qiáng)對(duì)道路交通主干線和車站、碼頭附近道路的指揮疏導(dǎo)，確保車輛有序通行。（春運(yùn)全程）

　　（五）以人為本，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量

　　16.推動(dòng)售票檢票更便捷。售票方面，采取有效措施，遏制惡意搶票和倒票行為，維護(hù)公平購(gòu)票環(huán)境。道路客運(yùn)要進(jìn)一步優(yōu)化聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)，提高可售率、網(wǎng)售率。（春運(yùn)全程）

　　17.推動(dòng)出行環(huán)境更舒心。車站、碼頭等客運(yùn)樞紐要進(jìn)一步改善旅客候乘環(huán)境，著力提高環(huán)境衛(wèi)生水平，做好餐飲、熱水供應(yīng)等基本服務(wù)。主要場(chǎng)站要設(shè)立愛(ài)心通道、母嬰哺乳區(qū)、老幼病殘?jiān)新每秃虺藚^(qū)和醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)。要大力倡導(dǎo)主動(dòng)熱情的服務(wù)理念，落實(shí)行業(yè)服務(wù)規(guī)范，及時(shí)增設(shè)服務(wù)臺(tái)和流動(dòng)崗，方便旅客咨詢。要規(guī)范客運(yùn)引導(dǎo)標(biāo)志，加強(qiáng)站場(chǎng)環(huán)境整治，提升旅客候乘和中轉(zhuǎn)換乘的舒適性和便捷性。（春運(yùn)全程）

　　18.推動(dòng)主題活動(dòng)更溫暖。各有關(guān)部門和單位繼續(xù)深入組織開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)，動(dòng)員廣大干部職工和從業(yè)人員以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感投入到春運(yùn)保障工作中，讓旅客切實(shí)感受到春運(yùn)旅途的溫暖。要進(jìn)一步深化青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”和務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)“暖流行動(dòng)”，以更加人性化的服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，增進(jìn)人民群眾對(duì)春運(yùn)服務(wù)的獲得感和認(rèn)同感。（春運(yùn)全程）

　　19.推動(dòng)志愿服務(wù)更壯大。區(qū)春運(yùn)工作牽頭部門要將志愿服務(wù)納入春運(yùn)工作總體安排，積極支持志愿者開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)。團(tuán)組織要進(jìn)一步做好青年志愿者招募培訓(xùn)、崗位對(duì)接、崗前培訓(xùn)和安全教育等工作，加強(qiáng)重點(diǎn)城市志愿服務(wù)力量，組織青年志愿者在車站、碼頭和高速公路服務(wù)區(qū)等場(chǎng)所，開(kāi)展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)。（春運(yùn)全程）

　　20.推動(dòng)重點(diǎn)群體更滿意。各有關(guān)部門要強(qiáng)化國(guó)防觀念，積極推進(jìn)交通運(yùn)輸領(lǐng)域軍人出行依法優(yōu)先，在購(gòu)票、安檢、候乘等環(huán)節(jié)為軍人軍屬提供優(yōu)先優(yōu)待和熱情服務(wù)。要進(jìn)一步加強(qiáng)和改善老年人、殘疾人出行服務(wù)，為有困難的旅客提供必要幫助。工會(huì)組織要深入用工量大的企業(yè)，積極與用工單位協(xié)商息工、開(kāi)工時(shí)間，盡量避開(kāi)春運(yùn)高峰期，并為返鄉(xiāng)務(wù)工人員提供出行咨詢、包車等服務(wù)。（春運(yùn)全程）

　　（六）倡導(dǎo)文明，大力加強(qiáng)信用建設(shè)

　　21.發(fā)揮信用監(jiān)督作用。按照中央文明委要求和國(guó)家發(fā)展改革委、公安部、交通運(yùn)輸部三部門辦公廳《關(guān)于開(kāi)展交通出行領(lǐng)域嚴(yán)重失信行為專項(xiàng)治理工作的通知》，深入開(kāi)展交通運(yùn)輸領(lǐng)域失信專項(xiàng)治理，強(qiáng)化信用的規(guī)范和約束作用。國(guó)家公共信用信息中心對(duì)客運(yùn)服務(wù)相關(guān)企業(yè)開(kāi)展了公共信用評(píng)價(jià)，各縣市區(qū)社會(huì)信用體系建設(shè)牽頭部門要將評(píng)價(jià)結(jié)果作為加強(qiáng)信用監(jiān)管的參考。鼓勵(lì)廣大旅客通過(guò)“誠(chéng)信春運(yùn)公眾監(jiān)督平臺(tái)”，主動(dòng)監(jiān)督身邊的違法違規(guī)和不文明行為，點(diǎn)贊好人好事和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成全社會(huì)監(jiān)督的信用環(huán)境。（春運(yùn)全程）

　　22.懲治不文明出行行為。要依法嚴(yán)懲“車鬧”等旅客嚴(yán)重不文明行為，維護(hù)良好出行秩序。交通運(yùn)輸部門要督促運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)司乘人員教育培訓(xùn)，提高處置不文明行為的能力；鼓勵(lì)乘客參與運(yùn)輸安全保障，勇于制止影響駕駛員正常駕駛、侵?jǐn)_公共運(yùn)輸安全的旅客違法行為；配合公安部門對(duì)涉嫌違法犯罪的行為依法予以懲處。（春運(yùn)全程）

　　23.持續(xù)強(qiáng)化信用記錄建設(shè)。公安、交通運(yùn)輸部門要對(duì)因交通違法違規(guī)行為受到行政刑事處罰的道路、水路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)主體和駕駛?cè)诉M(jìn)行記錄。團(tuán)組織要對(duì)服務(wù)春運(yùn)100小時(shí)以上的志愿者進(jìn)行記錄。各類信用記錄要及時(shí)推送至全國(guó)信用信息共享平臺(tái)。（春運(yùn)全程）

　　24.做好文明出行宣傳教育。以交通服務(wù)設(shè)施和窗口單位為載體，持續(xù)深入開(kāi)展形式多樣的專題宣傳教育，引導(dǎo)廣大群眾把規(guī)則放在更加重要位置，自覺(jué)抵制不文明行為和交通陋習(xí)，弘揚(yáng)主旋律，傳遞正能量。調(diào)動(dòng)青年職工、共青團(tuán)員、在校學(xué)生力量，帶頭倡導(dǎo)文明交通、文明出行新風(fēng)尚。（春運(yùn)全程）

　　（七）用心用情，營(yíng)造溫暖和諧氛圍

　　25.提升宣傳引導(dǎo)效果。各有關(guān)部門要加強(qiáng)與宣傳部門的聯(lián)系溝通，精心組織春運(yùn)宣傳工作。綜合發(fā)揮廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)站、“兩微一端”等新媒體的作用，通過(guò)專題節(jié)目、公益廣告、短視頻等多種形式，突出宣傳改革開(kāi)放以來(lái)春運(yùn)的巨大變化、一線職工愛(ài)崗敬業(yè)的感人事跡、人民群眾的幸福感和獲得感、安全誠(chéng)信文明出行等主題，用身邊人、身邊事講好春運(yùn)故事。（春運(yùn)全程）

　　26.創(chuàng)新開(kāi)展輿情監(jiān)測(cè)。各有關(guān)部門要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)輿情的監(jiān)測(cè)分析，及時(shí)了解熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，做好溝通解釋，贏得人民群眾對(duì)春運(yùn)工作的理解和支持。鼓勵(lì)采用第三方評(píng)估的方式，依托各類網(wǎng)站和出行服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展春運(yùn)滿意度調(diào)查，廣泛收集旅客的意見(jiàn)建議，有針對(duì)性地改進(jìn)春運(yùn)工作。（春運(yùn)全程）

　　27.關(guān)懷春運(yùn)職工生活。工會(huì)組織要加大對(duì)春運(yùn)值守干部職工的關(guān)心關(guān)愛(ài)，結(jié)合“兩節(jié)”送溫暖活動(dòng)，組織力量對(duì)堅(jiān)守在春運(yùn)一線的干部職工開(kāi)展走訪慰問(wèn)，推動(dòng)改善職工的生產(chǎn)生活條件。各有關(guān)部門要通過(guò)調(diào)休、補(bǔ)休等方式，保障假期在崗干部職工休息的權(quán)利。（春運(yùn)全程）

　　28.及時(shí)報(bào)送相關(guān)信息。區(qū)春運(yùn)辦已開(kāi)通了蘇仙區(qū)春運(yùn)辦QQ群553795082，請(qǐng)各單位聯(lián)絡(luò)員加入，并及時(shí)報(bào)送春運(yùn)工作動(dòng)態(tài)、春運(yùn)宣傳信息等。區(qū)公路局、區(qū)運(yùn)管所、區(qū)地方海事處每日下午4點(diǎn)前報(bào)送春運(yùn)有關(guān)情況，其他單位也要加強(qiáng)信息反饋，重大、突發(fā)事件信息隨時(shí)報(bào)送。春運(yùn)期間，各成員單位要認(rèn)真總結(jié)本部門春運(yùn)工作情況，于春運(yùn)結(jié)束前六天（2月23日）將書(shū)面總結(jié)報(bào)區(qū)春運(yùn)辦。（春運(yùn)全程）

　　聯(lián)系電話（傳真）：

　　傳真：

春運(yùn)服務(wù)方案10

　　20xx年春運(yùn)從2月1日開(kāi)始至3月12日結(jié)束，共計(jì)40天。為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，全面貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)春運(yùn)工作部署，全力做好20xx年春運(yùn)工作，確保旅客出行安全、順暢、滿意，現(xiàn)制定集團(tuán)公司20xx年春運(yùn)工作實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的十九大精神為指引，全面貫徹落實(shí)全國(guó)、全省20xx年春運(yùn)電視電話會(huì)議、文件精神以及民航局有關(guān)春運(yùn)工作部署，充分認(rèn)識(shí)旅客對(duì)美好出行的新要求，堅(jiān)持以旅客為中心的服務(wù)理念，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務(wù)”的總體要求，以安全運(yùn)行、航班正常和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，采取有力工作措施和便民服務(wù)舉措，開(kāi)展特色服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造歡樂(lè)祥和的節(jié)日氣氛，確保旅客出行安全、順暢、滿意，全力打造“平安春運(yùn)”、“順暢春運(yùn)”、“溫馨春運(yùn)”、“誠(chéng)信春運(yùn)”。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、確保不發(fā)生責(zé)任原因運(yùn)輸航空事故、航空地面事故和航空器維修事故；

　　2、確保不發(fā)生責(zé)任原因地面安全、消防安全事故和暴恐事件；

　　3、確保不發(fā)生責(zé)任原因服務(wù)事故、二類（含）以上服務(wù)差錯(cuò)和有效投訴事件；

　　4、確保不發(fā)生責(zé)任原因航班延誤事件；

　　5、確保不發(fā)生失信違規(guī)問(wèn)題；

　　6、確保不發(fā)生有影響的新聞媒體事件；

　　7、確保航班保障期間設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常；

　　8、爭(zhēng)創(chuàng)省、市春運(yùn)先進(jìn)單位。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為扎實(shí)做好春運(yùn)保障工作，集團(tuán)公司成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)春運(yùn)工作的組織、指揮和協(xié)調(diào)工作。

　　組長(zhǎng)：王維華，集團(tuán)公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)

　　副組長(zhǎng)：張曉玫，集團(tuán)公司副總經(jīng)理

　　劉忠利，集團(tuán)公司副總經(jīng)理兼沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理

　　成員：李艷麗，安全監(jiān)察與空管運(yùn)行部副總經(jīng)理

　　謝宏偉，辦公室主任

　　王彤彤，航空市場(chǎng)營(yíng)銷管理委員會(huì)主任

　　趙豐臣，商業(yè)管理部總經(jīng)理

　　陳良，機(jī)場(chǎng)建設(shè)部總經(jīng)理

　　王平，黨建工作部部長(zhǎng)

　　陳陽(yáng)，在職和退休人員服務(wù)中心總經(jīng)理

　　謝彤，收銀管理中心總經(jīng)理

　　趙東冰，廣告分公司總經(jīng)理

　　趙杰，商貿(mào)分公司總經(jīng)理

　　戴萌，餐飲分公司總經(jīng)理

　　常健，客運(yùn)換乘分公司總經(jīng)理

　　孫振寰，沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)副總經(jīng)理

　　張會(huì)斌，丹東機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理

　　劉剛，錦州灣機(jī)場(chǎng)黨委書(shū)記

　　李清河，朝陽(yáng)機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理

　　王衍，鞍山機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理

　　胡榮才，配餐公司總經(jīng)理

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在集團(tuán)公司安全監(jiān)察與空管運(yùn)行部。

　　主任：李艷麗

　　成員：楊慧、劉瑋、徐國(guó)玉、王剛、趙伊

　　信息聯(lián)絡(luò)員：楊慧、趙伊

　　電話：024-88293XXX

　　傳真：024-88294XXX

　　郵箱：lnhangkonganXXX@163.com

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)制定春運(yùn)工作實(shí)施方案，督促各單位開(kāi)展春運(yùn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各單位春運(yùn)工作方案的落實(shí)情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)春運(yùn)工作；

　　3、及時(shí)掌握各單位春運(yùn)工作進(jìn)展情況和亮點(diǎn)工作，定期編寫(xiě)《春運(yùn)簡(jiǎn)報(bào)》，上報(bào)上級(jí)單位并下發(fā)集團(tuán)公司各單位；

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)運(yùn)輸生產(chǎn)數(shù)據(jù)、編制春運(yùn)總結(jié)材料并及時(shí)報(bào)送上級(jí)單位。

　　四、保障措施

　　（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好春運(yùn)動(dòng)員部署

　　一是成立組織機(jī)構(gòu)。集團(tuán)公司成立由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理任組長(zhǎng)，主管安全運(yùn)行服務(wù)工作副總經(jīng)理和沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理任副組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)春運(yùn)辦公室，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指揮春運(yùn)工作。各單位也要健全完善春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和部門協(xié)同機(jī)制，成立由主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實(shí)工作責(zé)任，全面做好本單位春運(yùn)工作保障，確保春運(yùn)各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。

　　二是制定保障方案。各單位要認(rèn)真研判今年春運(yùn)安全運(yùn)行服務(wù)新形勢(shì)，結(jié)合冬季航空運(yùn)輸特點(diǎn)以及旅客集中、天氣復(fù)雜等實(shí)際情況，有針對(duì)性的制定春運(yùn)工作保障方案，明確細(xì)化工作目標(biāo)和具體保障措施，精心組織，周密安排，確保春運(yùn)工作平穩(wěn)有序。

　　三是抓好工作部署。集團(tuán)公司已于1月18日利用召開(kāi)月度安全運(yùn)行服務(wù)形勢(shì)分析會(huì)之機(jī)，進(jìn)行了春運(yùn)工作再動(dòng)員再部署，提出了春運(yùn)工作要求。各單位要按照集團(tuán)公司要求，盡快組織召開(kāi)春運(yùn)工作動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)貫徹落實(shí)上級(jí)及集團(tuán)公司有關(guān)春運(yùn)工作會(huì)議精神，切實(shí)提高全員思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)廣大干部職工做好春運(yùn)工作保障的責(zé)任感和使命感，確保全員全身心投入春運(yùn)工作保障中。

　　四是建立監(jiān)察機(jī)制。春運(yùn)期間集團(tuán)公司春運(yùn)辦將每周到沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)開(kāi)展一次春運(yùn)監(jiān)察，檢查有關(guān)會(huì)議精神貫徹情況、春運(yùn)工作方案落實(shí)情況和規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)程序執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督導(dǎo)，確保春運(yùn)工作落到實(shí)處。各單位也要建立日常檢查和定期監(jiān)察制度，加強(qiáng)工作現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督檢查。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要深入一線，及時(shí)協(xié)調(diào)解決跨部門（單位）、跨崗位的突出問(wèn)題，協(xié)同處置突發(fā)事件。加強(qiáng)單位之間的協(xié)調(diào)和配合，共同做好春運(yùn)各項(xiàng)保障工作。

　　（二）堅(jiān)守安全底線，打造“平安”春運(yùn)

　　各單位要始終把安全生產(chǎn)作為春運(yùn)工作的重中之重，強(qiáng)化紅線意識(shí)，堅(jiān)持底線思維，按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管、失職追責(zé)”和“三個(gè)必須”的總體要求，全面落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)做好春運(yùn)安全工作，確保航空安全、空防安全、地面安全、消防安全、反恐怖防范工作萬(wàn)無(wú)一失。

　　一是深入開(kāi)展安全隱患大排查。各單位要在前期安全隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)的基礎(chǔ)上，立即開(kāi)展一次全面系統(tǒng)的安全隱患大排查，從崗位人員資質(zhì)和配備、設(shè)備設(shè)施完好狀態(tài)、預(yù)案健全完善程度、規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況、重點(diǎn)部位安全防控等方面進(jìn)行隱患排查，做到無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)，對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題、隱患要立糾立改、抓住不放、舉一反三，堵住安全漏洞，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，確保安全可控。集團(tuán)公司在春運(yùn)前將組織一次安全大檢查，重點(diǎn)檢查各單位開(kāi)展安全隱患排查治理情況，檢查涉及安全運(yùn)行的重要設(shè)備設(shè)施、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，并在春運(yùn)期間持續(xù)加大檢查力度，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行通報(bào)并掛牌督辦，及時(shí)消除安全隱患。

　　二是切實(shí)加強(qiáng)航空安全工作。各機(jī)場(chǎng)要做好除冰雪工作，針對(duì)春運(yùn)期間雪情增多情況，備足除冰雪物資及人員，進(jìn)一步完善除冰雪程序和預(yù)案，優(yōu)化不停航除冰雪方法，加強(qiáng)信息通報(bào)和工作協(xié)調(diào)，提高除冰雪效率和質(zhì)量，在滿足機(jī)場(chǎng)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的前提下努力減少機(jī)場(chǎng)關(guān)閉次數(shù)、縮短關(guān)閉時(shí)間，最大限度減少冰雪天氣對(duì)航班運(yùn)行的影響；嚴(yán)格執(zhí)行航空器除防冰操作規(guī)范和跑道適航標(biāo)準(zhǔn)，確保飛行安全。加強(qiáng)機(jī)坪運(yùn)行管理，對(duì)機(jī)坪作業(yè)車輛、人員嚴(yán)格實(shí)施監(jiān)管，加大處罰力度，堅(jiān)決杜絕發(fā)生車輛與航空器、航空器與航空器刮碰和跑道侵入等不安全事件。加強(qiáng)飛行區(qū)FOD防范和驅(qū)鳥(niǎo)工作力度，避免發(fā)生FOD擊傷航空器發(fā)動(dòng)機(jī)、扎傷航空器輪胎和機(jī)場(chǎng)責(zé)任原因鳥(niǎo)擊事故。同時(shí)，要加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)周邊的凈空環(huán)境管理，有效預(yù)防在機(jī)場(chǎng)凈空保護(hù)區(qū)域內(nèi)燃放煙花爆竹、放飛風(fēng)箏氣球、操控?zé)o人機(jī)等破壞凈空環(huán)境事件的發(fā)生。

　　三是切實(shí)加強(qiáng)空防安全工作。各機(jī)場(chǎng)要加大對(duì)旅客、行李、貨物、郵件的安全檢查力度，提高旅客復(fù)檢率和行李開(kāi)包率，嚴(yán)查煙花爆竹等易燃易爆物品，堅(jiān)決查堵彈藥、管制刀具、易燃易爆物品等違禁品、危險(xiǎn)品上機(jī)，主動(dòng)做好旅客隨身攜帶超限物品的查堵；加強(qiáng)航站區(qū)、飛行區(qū)各通道口的安全管控，嚴(yán)防無(wú)關(guān)、無(wú)證、無(wú)牌人員或車輛進(jìn)入控制區(qū)、隔離區(qū)；協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)公安部門最大限度投入警力，加強(qiáng)公共區(qū)域特別是航站樓等重點(diǎn)區(qū)域的巡邏，妥善做好應(yīng)急處置。

　　四是切實(shí)加強(qiáng)空管運(yùn)行工作。各支線機(jī)場(chǎng)空管部門要全面掌握天氣實(shí)況及未來(lái)趨勢(shì)，做好復(fù)雜惡劣天氣的預(yù)警；做好空管設(shè)備維護(hù)工作，確保處于正常運(yùn)行狀態(tài)；強(qiáng)化軍民航運(yùn)行指揮溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)防因氣象預(yù)報(bào)不準(zhǔn)、指揮失誤、跑道侵入等影響飛行安全事件的發(fā)生。

　　五是切實(shí)加強(qiáng)消防安全工作。各單位要嚴(yán)格落實(shí)消防安全主體責(zé)任，實(shí)施消防網(wǎng)格化管理，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)航站樓、停車樓、賓館、辦公樓、宿舍樓等人員密集場(chǎng)所的消防安全管理，保證消防設(shè)施完好可用，加大巡查力度，開(kāi)展消防疏散演練，提升人員疏散滅火能力，確保不發(fā)生火災(zāi)事故。

　　六是切實(shí)加強(qiáng)地面交通安全工作。客運(yùn)換乘分公司要加強(qiáng)市內(nèi)快線及城際班線運(yùn)營(yíng)車輛的安全管理，抓好駕駛員行車安全教育，強(qiáng)化外埠車輛的安全監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行安檢制度，嚴(yán)格落實(shí)“三不進(jìn)站”、“五不出站”的管理規(guī)定，嚴(yán)防夾帶“三品”進(jìn)站上車，確保不發(fā)生交通安全事故。

　　七是切實(shí)加強(qiáng)反恐怖防范工作。各單位要按照“屬地、屬人、屬事”原則，樹(shù)立常態(tài)化反恐工作思維，抓好反恐教育和隊(duì)伍管理，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，教育全員保持高度警惕性，加強(qiáng)對(duì)水電氣等重要設(shè)施以及航站樓、停車樓（停車場(chǎng)）、機(jī)場(chǎng)賓館、員工公寓、辦公樓等人員密集場(chǎng)所的安保工作，落實(shí)各項(xiàng)人防、物防、技防措施，突出對(duì)航站區(qū)、公共區(qū)等安保重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控，提升機(jī)場(chǎng)反恐怖防范能力。

　　八是切實(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備。各單位要針對(duì)客流激增、惡劣天氣、大面積航延、設(shè)備故障等特殊情況，進(jìn)一步完善各類應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)各類預(yù)案的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、培訓(xùn)演練和監(jiān)督檢查，提升應(yīng)急預(yù)案的質(zhì)量和應(yīng)急處置能力。要備足應(yīng)急所需物資、設(shè)備和人員，做好隨時(shí)啟動(dòng)預(yù)案的準(zhǔn)備，確保事件發(fā)生后能快速反應(yīng)、有效處置。要嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)應(yīng)急值守制度，值班人員要在崗在位，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要保持通訊暢通，做好應(yīng)急救援各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　（三）做好協(xié)同運(yùn)行，打造“順暢”春運(yùn)

　　一是落實(shí)快速放行措施。各機(jī)場(chǎng)要以提升航班放行正常率為目標(biāo)，堅(jiān)持內(nèi)部挖潛，增加備勤力量，提高運(yùn)行保障效率；做好與空管部門、航空公司的外部溝通和協(xié)同決策，優(yōu)化航班放行順序；加強(qiáng)機(jī)坪引導(dǎo)，優(yōu)化滑行線路，縮短航空器地面滑行時(shí)間；加強(qiáng)航班進(jìn)程監(jiān)管和重點(diǎn)航班整機(jī)放行監(jiān)管，對(duì)放行正常率較低航班采取限制措施，發(fā)揮運(yùn)行管委會(huì)作用，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施；建立軍民合用機(jī)場(chǎng)有效的溝通機(jī)制，杜絕發(fā)生軍民航飛行沖突問(wèn)題；建立駐場(chǎng)單位協(xié)同聯(lián)動(dòng)、資源共享機(jī)制，優(yōu)化運(yùn)行保障關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮資源整合效能，提高除冰雪、大面積航延等協(xié)同聯(lián)動(dòng)效率。

　　二是落實(shí)快速聯(lián)運(yùn)措施。各機(jī)場(chǎng)和客運(yùn)換乘分公司要以提升“最先和最后一公里”運(yùn)輸效率為目標(biāo)，及時(shí)掌握航班動(dòng)態(tài)和票務(wù)信息，根據(jù)旅客增量情況，及時(shí)增加機(jī)場(chǎng)快線、城際巴士班次，特別要結(jié)合大面積航班延誤情況，及時(shí)協(xié)調(diào)鐵路、公路運(yùn)輸管理部門做好空鐵、空地銜接聯(lián)運(yùn)，實(shí)現(xiàn)旅客快速離場(chǎng)。

　　（四）踐行真情服務(wù)，打造“溫馨”春運(yùn)

　　一是改善候乘環(huán)境。各機(jī)場(chǎng)應(yīng)增設(shè)春運(yùn)服務(wù)臺(tái)和流動(dòng)問(wèn)詢，設(shè)置便民箱，及時(shí)解答旅客問(wèn)詢，做好引導(dǎo)幫扶工作。各機(jī)場(chǎng)和客運(yùn)換乘分公司要采取有效措施做好航站樓、長(zhǎng)途客運(yùn)站的供暖，確保溫度達(dá)標(biāo)、旅客體感舒適。要提前做好航站樓內(nèi)節(jié)日?qǐng)鼍安贾茫瑺I(yíng)造歡樂(lè)、祥和的節(jié)日氣氛。要進(jìn)一步規(guī)范航站樓、停車場(chǎng)（樓）、客運(yùn)站的引導(dǎo)指示標(biāo)志，做到位置醒目、指示清晰。適當(dāng)增加“道德守禮類”提示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)旅客文明出行，維護(hù)良好的秩序和環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)座椅、母嬰室、兒童活動(dòng)區(qū)、充電設(shè)備、WiFi、洗手間、飲水機(jī)（特別是熱水）、自助值機(jī)等服務(wù)設(shè)施設(shè)備的巡檢，確保完好可用。提高高峰通行效率，客流高峰時(shí)，要及時(shí)增開(kāi)值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道，避免旅客排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。加強(qiáng)停車場(chǎng)（樓）、長(zhǎng)途客運(yùn)站和車輛的管理，提供良好的候車環(huán)境，做好高峰期車輛的分流與疏導(dǎo)，確保旅客車輛通行暢通。加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)巴士和出租車的候車組織，引導(dǎo)乘客有序上下車。

　　二是完善售票服務(wù)。各機(jī)場(chǎng)客票銷售部門和客運(yùn)換乘分公司要?jiǎng)?chuàng)新售票方式，拓展互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶端、支付寶、微信等便捷售票渠道，豐富支付手段，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)；要采取有效措施，確保旅客購(gòu)票秩序有序。

　　三是提升行李服務(wù)品質(zhì)。各機(jī)場(chǎng)要做好旅客托運(yùn)行李的告知提示和大件行李查堵，拓展支付寶、微信等便捷收取逾重費(fèi)方式，滿足旅客多種支付方式的需求；加強(qiáng)行李裝卸環(huán)節(jié)監(jiān)管，嚴(yán)禁野蠻操作，降低行李破損率；提高行李分揀轉(zhuǎn)運(yùn)效率，降低出港行李差錯(cuò)率；加強(qiáng)行李提取區(qū)域的分流引導(dǎo)和行李牌核對(duì)，避免行李錯(cuò)拿；提供進(jìn)港行李把手向外擺放以及幫助行動(dòng)不便旅客提拿行李的溫馨服務(wù)，提升旅客服務(wù)體驗(yàn)。

　　四是豐富服務(wù)主題活動(dòng)。各機(jī)場(chǎng)要結(jié)合實(shí)際，深入開(kāi)展“情暖旅途”活動(dòng)，及時(shí)補(bǔ)充服務(wù)設(shè)施設(shè)備，備足毛毯、熱水袋等御寒物資和熱飲，在認(rèn)真落實(shí)“暖身”、“暖心”和“暖行”15項(xiàng)具體措施基礎(chǔ)上，緊緊圍繞真情服務(wù)，結(jié)合旅客需求，充分利用APP、微信平臺(tái)等新媒體信息技術(shù)手段，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓展服務(wù)內(nèi)容，為旅客提供更加便捷、溫馨的服務(wù)，讓旅客體驗(yàn)到春運(yùn)旅途的溫暖。各單位要繼續(xù)開(kāi)展節(jié)日特色文化活動(dòng)，策劃旅客喜聞樂(lè)見(jiàn)的迎春送福、猜燈謎等節(jié)日特色活動(dòng)以及具有城市特色的文化藝術(shù)鑒賞展覽等文化活動(dòng)，豐富旅客候機(jī)娛樂(lè)生活，增進(jìn)旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)春運(yùn)服務(wù)的獲得感和認(rèn)同感。

　　五是做好不正常航班服務(wù)工作。遇有不正常航班時(shí)，各單位要合理調(diào)配人員，保證足夠人員在崗；要加強(qiáng)不正常信息的告知，及時(shí)通過(guò)航站樓顯示屏、廣播、APP、官網(wǎng)、微信、電臺(tái)、96833服務(wù)熱線等多種渠道對(duì)外發(fā)布航班動(dòng)態(tài)信息，讓旅客盡早知情。大面積航延時(shí)，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自到場(chǎng)，組織協(xié)調(diào)做好旅客解釋、疏導(dǎo)、簽轉(zhuǎn)、食宿等工作，協(xié)助航空公司做好矛盾糾紛處置，在隔離區(qū)設(shè)置流動(dòng)柜臺(tái)，為旅客提供后續(xù)服務(wù)，避免因服務(wù)不到位或協(xié)調(diào)不力而發(fā)生投訴事件，確保航空運(yùn)輸正常有序。

　　六是做好特殊旅客服務(wù)。各機(jī)場(chǎng)要認(rèn)真落實(shí)軍人依法優(yōu)先出行措施，在購(gòu)票、安檢和候乘等環(huán)節(jié)為軍人軍屬提供優(yōu)先優(yōu)待服務(wù)。認(rèn)真做好“老弱病殘?jiān)杏住钡忍厥饴每偷姆��?wù)保障工作，專開(kāi)綠色通道，提供一條龍登離機(jī)引導(dǎo)等關(guān)愛(ài)服務(wù)，確保旅客出行無(wú)憂。

　　七是做好投訴受理工作。各單位投訴受理人員要在崗在位，確保微信、APP、電子郵箱、電話等所有投訴渠道反映的問(wèn)題及時(shí)得到妥善處置，有效維護(hù)旅客的合法權(quán)益。96833客服中心要備足人員，全天候做好集團(tuán)公司投訴電話的接聽(tīng)，確保旅客反映的問(wèn)題能第一時(shí)間轉(zhuǎn)到相關(guān)單位得到妥善處理，避免因投訴電話打不進(jìn)去造成投訴升級(jí)。

　　八是做好志愿者服務(wù)。各單位要內(nèi)部挖潛，招募內(nèi)部志愿者充實(shí)一線保障力量，解決人員緊張和應(yīng)對(duì)大面積航延處置之需。同時(shí)，積極與省市團(tuán)組織對(duì)接招募學(xué)生志愿者，搞好志愿者教育培訓(xùn)，安排志愿者在航站樓內(nèi)開(kāi)展問(wèn)詢引導(dǎo)、維護(hù)秩序、行李分揀、便民利民等方面的服務(wù)。

　　（五）加強(qiáng)宣傳整治，打造“誠(chéng)信”春運(yùn)

　　一是加大春運(yùn)宣傳。各單位要綜合利用廣播、電視、報(bào)刊、等傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)站、微信、微博、機(jī)場(chǎng)APP等新媒體，加大對(duì)春運(yùn)有關(guān)政策、服務(wù)信息、服務(wù)新舉措、先進(jìn)典型、乘機(jī)知識(shí)等方面的宣傳，講好春運(yùn)故事，讓社會(huì)各界充分了解民航春運(yùn)工作。要與媒體合作，深度挖掘身邊素材，重點(diǎn)宣傳春運(yùn)一線干部職工辛勤工作、無(wú)私奉獻(xiàn)、為民服務(wù)的先進(jìn)事跡，以及志愿者服務(wù)、軍民一家親等暖心題材，傳播正能量。集團(tuán)公司春運(yùn)辦要積極收集新聞素材，充分利用省春運(yùn)辦平臺(tái)擴(kuò)大對(duì)外宣傳。

　　二是加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳。各單位要大力開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)和文明出行宣傳。各機(jī)場(chǎng)要通過(guò)播放春運(yùn)宣傳片、發(fā)放宣傳單等形式開(kāi)展文明乘機(jī)宣傳，號(hào)召?gòu)V大旅客從自己做起，從小事做起，做文明春運(yùn)的守護(hù)者。要廣泛宣傳報(bào)道受到褒揚(yáng)的春運(yùn)服務(wù)工作人員和文明行為，弘揚(yáng)誠(chéng)信精神。依據(jù)《民航旅客不文明行為管理辦法（試行）》，對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂航空運(yùn)輸秩序或根據(jù)法律法規(guī)應(yīng)予以處罰行為的當(dāng)事人建立信用記錄，并及時(shí)報(bào)送相關(guān)信息。曝光造成惡劣影響的失信和不文明行為，以及因嚴(yán)重失信而受到聯(lián)合懲戒的典型案例，進(jìn)一步增強(qiáng)信用威懾力，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的濃厚氛圍。通過(guò)在航站樓旅客密集區(qū)張貼春運(yùn)宣傳海報(bào)，鼓勵(lì)旅客通過(guò)手機(jī)客戶端登陸“誠(chéng)信公眾監(jiān)督平臺(tái)”等方式，主動(dòng)監(jiān)督身邊的違法違規(guī)和不文明行為，點(diǎn)贊好人好事和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成全社會(huì)監(jiān)督的誠(chéng)信環(huán)境。

　　三是抓好專項(xiàng)整治。各機(jī)場(chǎng)尤其是沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)要積極協(xié)調(diào)駐場(chǎng)車輛管理部門、公安部門做好重點(diǎn)區(qū)域環(huán)境整治、交通運(yùn)輸秩序整治工作，堅(jiān)決打擊黑車“拉客”、“宰客”、“倒客”等非法活動(dòng)，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法部門嚴(yán)厲治理航站樓內(nèi)外個(gè)體商販兜售打火機(jī)、聾啞殘疾人乞討等行為，確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)秩序規(guī)范有序。餐飲分公司、商貿(mào)分公司要加大機(jī)場(chǎng)商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管力度，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品和惡意抬高物價(jià)行為，杜絕發(fā)生違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　五、工作要求

　　（一）認(rèn)清形勢(shì)，提高政治站位。春運(yùn)是關(guān)系人民群眾切身利益的重大民生工程。今年的春運(yùn)是黨的十九大后第一個(gè)春運(yùn)，上級(jí)要求更嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)更高，人民群眾期待更多，保障任務(wù)更重。據(jù)初步預(yù)計(jì)，今年春運(yùn)期間集團(tuán)公司各機(jī)場(chǎng)將保障運(yùn)輸航班1.6萬(wàn)架次，運(yùn)輸旅客222.9萬(wàn)人次，分別比去年增長(zhǎng)約7.4%、7.6%，其中沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)航班1.54萬(wàn)架次、旅客214.3萬(wàn)人次，同比分別增長(zhǎng)7.9%、7.8%。運(yùn)量的激增，保障工作壓力增大，同時(shí)隨著春節(jié)錯(cuò)后，春運(yùn)期間東北地區(qū)暴雪、冰凍等惡劣天氣將會(huì)增多，勢(shì)必會(huì)加大春運(yùn)保障的難度。各單位要切實(shí)提高政治站位，增強(qiáng)大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，把春運(yùn)工作擺在當(dāng)前最重要的一項(xiàng)工作來(lái)抓，認(rèn)真研判形勢(shì)，充分估計(jì)安全運(yùn)行服務(wù)工作中可能遇到的新情況、新問(wèn)題，準(zhǔn)確把握旅客對(duì)美好出行的新要求，提早做好充分準(zhǔn)備，精心組織實(shí)施，以全心全意為旅客服務(wù)為根本宗旨，全力做好春運(yùn)各項(xiàng)保障工作，確保打贏春運(yùn)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　（二）高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自部署、親自協(xié)調(diào)、親自指揮春運(yùn)工作，合理調(diào)配人力和設(shè)備資源，及時(shí)掌控整體保障情況，及時(shí)解決突出矛盾，及時(shí)妥善處理突發(fā)事件，為一線員工工作生活提供有力保障。分管領(lǐng)導(dǎo)要投入全部精力抓春運(yùn)保障工作，從嚴(yán)要求，從細(xì)管理，確保所有工作落實(shí)到位。各級(jí)值班領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履職，以上率下，深入一線，下沉崗位，盯住重要保障環(huán)節(jié)，確保各業(yè)務(wù)鏈條銜接順暢，提升保障效率和質(zhì)量。春節(jié)期間，各單位要安排領(lǐng)導(dǎo)班子成員24小時(shí)帶班值班，并保證在崗在位和通訊暢通，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)力量。各級(jí)春運(yùn)辦要加強(qiáng)春運(yùn)工作保障的日常監(jiān)督檢查，及時(shí)通報(bào)并糾正不規(guī)范、不文明行為。

　　（三）加強(qiáng)值班值守，確保信息暢通。春運(yùn)期間，各單位要嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度和事故信息報(bào)告制度。各單位要提早做出春運(yùn)、春節(jié)期間排班表，加強(qiáng)值班力量，確保“崗位、人員、責(zé)任”三到位。要堅(jiān)持每日15:30前上報(bào)當(dāng)日安全運(yùn)行服務(wù)保障工作情況，遇有重大緊急突發(fā)事件，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司信息管理規(guī)定程序進(jìn)行報(bào)告。各級(jí)值班領(lǐng)導(dǎo)要保持通訊暢通，值班期間不得出現(xiàn)關(guān)機(jī)、不接聽(tīng)電話或電話轉(zhuǎn)移至小秘書(shū)等情況，確保遇到緊急突發(fā)事件，能夠及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)指揮處理，及時(shí)進(jìn)行信息上報(bào)。請(qǐng)各單位于2月5日前將春節(jié)期間（2月15日至2月21日）值班安排（單位、值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話、經(jīng)辦人聯(lián)系電話等）報(bào)集團(tuán)公司春運(yùn)辦公室。

　　（四）及時(shí)總結(jié)，做好春運(yùn)信息報(bào)送。各單位要建立春運(yùn)信息聯(lián)絡(luò)員制度，做好本單位春運(yùn)信息的整理分析和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。于1月28日前將本單位的春運(yùn)工作實(shí)施方案通過(guò)OA上報(bào)集團(tuán)公司春運(yùn)辦。指定專人負(fù)責(zé)編發(fā)本單位春運(yùn)簡(jiǎn)報(bào)，將春運(yùn)準(zhǔn)備情況、有關(guān)數(shù)據(jù)、典型案例和好人好事等編制簡(jiǎn)報(bào)，按照春運(yùn)開(kāi)始前、春運(yùn)第一天、前十天、前十五天、春節(jié)七天、春運(yùn)二十天、三十天和四十天等主要節(jié)點(diǎn)，及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司春運(yùn)辦。春運(yùn)結(jié)束后，要認(rèn)真做好總結(jié)工作，并于3月13日前上報(bào)春運(yùn)總結(jié)報(bào)告。

春運(yùn)服務(wù)方案11

　　根據(jù)湘潭市文明辦、湘潭市志工辦《關(guān)于春節(jié)期間開(kāi)展“我是志愿者我來(lái)幫”志愿服務(wù)活動(dòng)的通知》與區(qū)文明辦工作要求，為持續(xù)鞏固全國(guó)文明城市創(chuàng)建成果，更好發(fā)揮文明城市創(chuàng)建在服務(wù)百姓民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重要作用，營(yíng)造歡樂(lè)祥和、文明和諧的節(jié)日氛圍，進(jìn)一步提升廣大市民群眾的獲得感、幸福感，現(xiàn)結(jié)合我街道實(shí)際，制定本工作方案。

　　一、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年1月28日至2月28日

　　二、活動(dòng)主題

　　文明過(guò)春節(jié)，“我是志愿者我來(lái)幫”

　　三、活動(dòng)內(nèi)容

　　1.疫情防控志愿服務(wù)。充分運(yùn)用入戶宣傳、“村村響”廣播、新媒體等多種宣傳方式，持續(xù)加強(qiáng)疫情防控知識(shí)宣傳教育；深化文明排隊(duì)行動(dòng)，做好醫(yī)院、商場(chǎng)超市、公共文化場(chǎng)所、銀行網(wǎng)點(diǎn)、政務(wù)大廳、營(yíng)業(yè)廳等重點(diǎn)區(qū)域的“排隊(duì)一米線”設(shè)置及勸導(dǎo)工作；在高速公路出入口等場(chǎng)所設(shè)立志愿服務(wù)工作站，為春運(yùn)旅客、出行群眾等提供體溫監(jiān)測(cè)、人員登記、防疫知識(shí)宣傳、秩序維護(hù)、咨詢引導(dǎo)等服務(wù)；積極參與社會(huì)面防疫管理，宣傳科學(xué)文明理念和健康生活方式，踐行就近就地過(guò)年、網(wǎng)絡(luò)拜年新風(fēng)尚。

　　2.聯(lián)點(diǎn)共建志愿服務(wù)。在每周五“聯(lián)點(diǎn)共建”活動(dòng)日，組織單位志愿者到聯(lián)點(diǎn)社區(qū)開(kāi)展文明新風(fēng)、疫情防控知識(shí)、文明過(guò)春節(jié)、移風(fēng)易俗、宣傳和私拉私建、亂穿亂闖等文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)；推進(jìn)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，引導(dǎo)廣大市民群眾開(kāi)展亂貼亂畫(huà)、樓道亂堆亂放、衛(wèi)生死角清理等愛(ài)國(guó)衛(wèi)生大清掃活動(dòng)；在春節(jié)前集中開(kāi)展一次對(duì)聯(lián)點(diǎn)社區(qū)困難戶、空巢老人、殘疾人的走訪慰問(wèn)活動(dòng)。

　　3.春運(yùn)暖程志愿服務(wù)。組織文明交通志愿者在重點(diǎn)路段維護(hù)交通秩序,在主要道路沿線設(shè)立休息站,為自駕車出行返鄉(xiāng)與回城的群眾供應(yīng)茶水、檢修車輛等服務(wù)。

　　4.鄰里守望志愿服務(wù)。組織志愿者深入城鄉(xiāng)社區(qū),以孤寡老人、空巢老人、殘障人士為重點(diǎn)做好結(jié)對(duì)幫扶,主動(dòng)上門提供打掃衛(wèi)生、置辦年貨、醫(yī)療保健、維修家電等服務(wù),開(kāi)展“共進(jìn)團(tuán)圓飯、同過(guò)除夕夜——鄰里一家親”活動(dòng),用守望相助編織社區(qū)愛(ài)心網(wǎng)。開(kāi)展“情暖童心”志愿服務(wù)行動(dòng),為孤殘兒童、農(nóng)村留守兒童、城市流動(dòng)兒童提供生活照顧、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、自護(hù)教育等服務(wù),讓孩子們感受到社會(huì)的溫暖。積極組織在外創(chuàng)業(yè)的春節(jié)返鄉(xiāng)人員加入社區(qū)志愿者隊(duì)伍,在互幫互助中增進(jìn)家鄉(xiāng)感情、感受家鄉(xiāng)美好、支持家鄉(xiāng)建設(shè)。

　　5.移風(fēng)易俗志愿服務(wù)。持續(xù)開(kāi)展春節(jié)期間禁止燃放煙花爆竹工作，做到建城區(qū)一律禁止燃放煙花爆竹、禁止銷售煙花爆竹；持續(xù)推進(jìn)文明單位結(jié)對(duì)幫扶村鎮(zhèn)工作，在春節(jié)前的“結(jié)對(duì)幫扶日”，幫助結(jié)對(duì)村重點(diǎn)做好文明節(jié)儉操辦婚喪喜慶事宜、文明過(guò)春節(jié)的入戶宣傳，倡導(dǎo)節(jié)約資源、綠色健康的生產(chǎn)方式和生活方式。

　　6.美好生活志愿服務(wù)。廣泛開(kāi)展“我們的中國(guó)夢(mèng)”——文化進(jìn)萬(wàn)家、“月秀越開(kāi)心”、“三下鄉(xiāng)”等文化惠民活動(dòng)，讓群眾獲得精神滋養(yǎng)、增強(qiáng)精神力量；廣泛開(kāi)展為好人圓夢(mèng)活動(dòng)，弘揚(yáng)助人為樂(lè)、扶危濟(jì)貧、樂(lè)善好施、守望相助等中華優(yōu)秀傳統(tǒng)美德，在全社會(huì)形成好人好報(bào)的價(jià)值導(dǎo)向；廣泛開(kāi)展“迎新春、賀新年”主題活動(dòng)，營(yíng)造歡樂(lè)喜慶、文明節(jié)儉的節(jié)日氛圍。

　　7.“綠水青山”志愿服務(wù)。以“綠水青山就是金山銀山”為主題，組織志愿者宣傳環(huán)境保護(hù)知識(shí)，引導(dǎo)人們與自然環(huán)境和諧相處，倡導(dǎo)節(jié)約資源、綠色健康的生產(chǎn)方式和生活方式。結(jié)合愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，組織志愿者清理衛(wèi)生死角，整治“臟亂差”現(xiàn)象，宣傳禁燃禁放煙花爆竹，維護(hù)整潔衛(wèi)生的城鄉(xiāng)生活環(huán)境。積極推進(jìn)垃圾分類，組織志愿者普及垃圾分類知識(shí)，幫助社區(qū)居民正確分類處置各類生活垃圾。開(kāi)展綠化美化志愿服務(wù)，組織動(dòng)員人們參加義務(wù)植樹(shù)認(rèn)養(yǎng)綠地、巡邏護(hù)林，參與公園綠地、旅游景區(qū)、重要河流和水資源地生態(tài)環(huán)境治理，培育崇尚自然、善待環(huán)境的理念。

　　8.共建平安志愿服務(wù)。組織社區(qū)志愿者積極參加治安巡查、禁賭禁毒和防范違法犯罪等工作，完善群防群治網(wǎng)絡(luò)。組織消防志愿者指導(dǎo)人們正確使用電暖氣、煤爐等取暖設(shè)施，宣傳防火防煤氣中毒等生活知識(shí)，消除安全隱患。組織應(yīng)急志愿者普及防災(zāi)避險(xiǎn)、疏散安置、急救技能等應(yīng)急處置知識(shí)，到人員密集場(chǎng)所協(xié)助維護(hù)公共秩序。

　　四、活動(dòng)要求

　　1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。元旦春節(jié)期間是開(kāi)展志愿服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)、推進(jìn)城鄉(xiāng)精神文明建設(shè)的有利時(shí)機(jī)。各單位要把組織開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)作為健全志愿服務(wù)體系、推進(jìn)志愿服務(wù)制度化常態(tài)化的重要抓手，作為慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年的重要內(nèi)容,結(jié)合本單位實(shí)際,制定具體方案，認(rèn)真研究部署。街道文明辦要發(fā)揮牽頭作用,溝通協(xié)調(diào)各單位、各部門,做到各展所長(zhǎng)、各負(fù)其責(zé),形成整體合力。要按照防疫要求做好志愿者防疫保障工作，確保志愿者安全。

　　2.融入文明實(shí)踐。新時(shí)代文明實(shí)踐中心是開(kāi)展中國(guó)特色志愿服務(wù)的廣闊舞臺(tái)。要切實(shí)把志愿服務(wù)作為文明實(shí)踐的主要活動(dòng)方式，將志愿服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)融入到學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)理論、宣傳宣講黨的政策、培育踐行主流價(jià)值、豐富活躍文化生活、持續(xù)深入移風(fēng)易俗中，著力推進(jìn)文明實(shí)踐志愿服務(wù)精準(zhǔn)化、常態(tài)化、便利化、品牌化，不斷提升文明實(shí)踐中心的服務(wù)能力，更好地服務(wù)群眾、凝聚群眾、引導(dǎo)群眾。

　　3.擴(kuò)大活動(dòng)影響。要認(rèn)真做好宣傳報(bào)道，及時(shí)總結(jié)推廣創(chuàng)新做法和鮮活經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)反映活動(dòng)的新進(jìn)展新成效，積極傳播志愿服務(wù)理念、培育志愿服務(wù)文化、營(yíng)造志愿服務(wù)氛圍。要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的宣傳工作，充分運(yùn)用社交、視頻、新聞等新媒體平臺(tái)，創(chuàng)新宣傳方式，拓寬宣傳渠道，不斷提升志愿服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)的關(guān)注度和影響力。

　　4.務(wù)求工作實(shí)效。開(kāi)展志愿服務(wù)要與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，辦實(shí)事、求實(shí)效，反對(duì)形式主義、官僚主義，避免“形象工程”，讓人民群眾有實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感、安全感。各村（場(chǎng)）、社區(qū)要重點(diǎn)開(kāi)展好疫情防控、鄰里守望（幫助就地過(guò)年困難群眾）、移風(fēng)易俗（禁止燃放煙花爆竹、勸導(dǎo)婚喪喜慶事宜從簡(jiǎn)）、共建平安等志愿活動(dòng)，要盡可能全面的落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，并形成本級(jí)活動(dòng)總結(jié)（信息稿形式，附3張以上活動(dòng)照片），于2021年2月19日前報(bào)街道文明辦，街道文明辦負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行匯總。

春運(yùn)服務(wù)方案12

　　根據(jù)國(guó)家的統(tǒng)一部署，今年春運(yùn)時(shí)間從1月25日起至3月5日結(jié)束，共計(jì)40天。為認(rèn)真做好今年全縣春運(yùn)工作，確保春運(yùn)期間群眾出行安全，民工有序流動(dòng)，重點(diǎn)物資、節(jié)日供應(yīng)物資運(yùn)輸暢通，保障全縣人民在歡樂(lè)、祥和的氣氛中歡度新春佳節(jié)，特制定本方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持“以客為主，兼顧貨運(yùn)，安全有序，方便快捷”的原則，在自治縣人民政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，交通、公路、農(nóng)機(jī)、運(yùn)管等有關(guān)部門切實(shí)履行道路交通管理職責(zé)，壓事故、保暢通，為廣大人民群眾的出行提供安全、良好的交通環(huán)境，預(yù)防重、特大交通事故的發(fā)生，確保國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

　　二、工作目標(biāo)

　　全縣春運(yùn)道路交通安全工作要通過(guò)采取超常手段強(qiáng)化源頭管理、路面巡邏監(jiān)控和定點(diǎn)執(zhí)勤、嚴(yán)管、嚴(yán)查、嚴(yán)處各類交通違法行為，確保道路交通安全暢通、治安秩序良好。春運(yùn)期間力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：一是杜絕群死群傷特大惡性道路交通事故和特大交通事故；二是不發(fā)生因管理不力而造成的嚴(yán)重交通堵塞，特別是209和321國(guó)道線；三是不發(fā)生影響惡劣的涉路群體性治安事件；四是公安交警隊(duì)伍無(wú)“三亂”和突出的違法違紀(jì)問(wèn)題。

　　三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化協(xié)調(diào)機(jī)制

　　我縣處于三省交界，春節(jié)期間客流量大，流時(shí)集中，春運(yùn)組織工作任務(wù)非常艱巨。為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我縣春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣人民政府成立今年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：

　　（略）

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全縣春運(yùn)綜合協(xié)調(diào)工作。

　　各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府和各有關(guān)部門要相應(yīng)的成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)本部門的春運(yùn)安全檢查和管理工作，單位負(fù)責(zé)人要親自抓，確保春運(yùn)各項(xiàng)措施的全面落實(shí)和順利進(jìn)行。

　　四、實(shí)施步驟

　　今年春運(yùn)工作分三步組織實(shí)施。第一階段：今年1月1日——今年1月24日為準(zhǔn)備動(dòng)員階段。第二階段：今年1月25——3月5日為組織實(shí)施階段。第三階段：今年3月6日——3月10日為總結(jié)評(píng)比階段。

　　五、工作措施

　　（一）嚴(yán)格把好車輛安全技術(shù)檢測(cè)關(guān)。縣政府要組織公安、交通、海事、農(nóng)機(jī)等部門在1月25日前務(wù)必對(duì)參加春運(yùn)的各類運(yùn)輸交通工具（設(shè)施）、各項(xiàng)安全規(guī)章制度、措施、駕駛員資格等，進(jìn)行一次全面的大檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，確保運(yùn)輸工具和設(shè)施安全投入使用。春運(yùn)中，公安、交通部門要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸設(shè)備日常維修的監(jiān)督和檢查，確保車船及其相關(guān)設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。其他臨時(shí)參加春運(yùn)的車輛如旅游客車、黨政機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體用于運(yùn)送單位內(nèi)部人員或民工的客車，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，按春運(yùn)道路交通安全的有關(guān)規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況良好，確保行車安全。

　　（二）建立交通安全管理責(zé)任制，嚴(yán)格責(zé)任追究。為切實(shí)抓好今年春運(yùn)工作，按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，層層簽訂春運(yùn)工作和道路交通安全責(zé)任狀，縣政府同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各有關(guān)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)與村簽訂責(zé)任狀，明確管理責(zé)任。同時(shí)要認(rèn)真落實(shí)交警大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)包鄉(xiāng)、包片、包線，執(zhí)勤交警包點(diǎn)、包路段的負(fù)責(zé)制。一是要落實(shí)好客運(yùn)車輛戶籍化管理責(zé)任。所有納入戶籍化管理的車輛聯(lián)系單位或民警每周要與所聯(lián)系車輛的車主、駕駛?cè)恕⑹燮眴T聯(lián)系一次，提出工作要求，檢查落實(shí)情況，并與客運(yùn)企業(yè)車主、駕駛?cè)撕炗喗煌ò踩��?zé)任狀，督促駕駛?cè)俗⒁庑熊嚢踩�。路面交警在路檢路查中，對(duì)轄區(qū)客運(yùn)車輛實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，將檢查客運(yùn)車輛的詳細(xì)記錄存檔。二是要落實(shí)好客運(yùn)站場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任。公安交警部門要在春運(yùn)前與客運(yùn)企業(yè)法人簽訂安全管理責(zé)任狀，督促各客運(yùn)經(jīng)營(yíng)單位與駕駛?cè)撕炗喆哼\(yùn)交通安全責(zé)任狀。督促客運(yùn)站場(chǎng)安全檢查員對(duì)參加春運(yùn)的客運(yùn)車輛進(jìn)行日檢，不合格的車輛不排班，不發(fā)車。公安交警部門要在春運(yùn)開(kāi)始前聯(lián)合安監(jiān)、交通、運(yùn)管等部門對(duì)所有的客運(yùn)站場(chǎng)開(kāi)展一次安全檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)客運(yùn)站場(chǎng)管理中存在的問(wèn)題，要及時(shí)向當(dāng)?shù)卮哼\(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)公安機(jī)關(guān)春運(yùn)辦匯報(bào)。三是加強(qiáng)對(duì)廣大駕駛員、乘務(wù)員的宣傳教育工作，使其自覺(jué)做到不超時(shí)、不超載、不超速，不疲勞駕駛，消除事故隱患。四是縣公安交警、運(yùn)管、農(nóng)機(jī)等有關(guān)部門要堅(jiān)持禁止非法改裝車、拼裝車、農(nóng)用車、報(bào)廢車、拖拉機(jī)以及不符合安全要求的其他車輛參加營(yíng)運(yùn)。六是要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任倒查追究制度。對(duì)因工作措施不落實(shí)、源頭管理和路面監(jiān)控不到位，因失職、瀆職導(dǎo)致生產(chǎn)群死群傷重、特大交通交通事故的，要依法追究有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。

　　（三）加大執(zhí)法檢查力度，嚴(yán)查嚴(yán)處交通違法行為。一是公安機(jī)關(guān)要制定勤務(wù)工作方案，把主要警力部署到路面，確保轄區(qū)路段，尤其是重點(diǎn)路段安全暢通。二是縣設(shè)立的春運(yùn)交通安全檢查服務(wù)站和臨時(shí)春運(yùn)執(zhí)勤點(diǎn)，要對(duì)過(guò)往客運(yùn)車輛進(jìn)行逐車登記檢查。春運(yùn)交通安全檢查服務(wù)站要實(shí)行全天24小時(shí)勤務(wù)制度，以防范和杜絕違法車輛出入境，防止部分客運(yùn)業(yè)主節(jié)前包車超載現(xiàn)象。三是運(yùn)輸企業(yè)要做好車站、碼頭違禁物品的檢查工作，嚴(yán)禁旅客攜帶易燃、易爆和危險(xiǎn)品乘坐車船出行。四是對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)行為要從嚴(yán)查處。凡客運(yùn)車輛嚴(yán)重超載和非客運(yùn)車輛載客的，依照《治安管理處罰條例》有關(guān)規(guī)定給予處罰。四是要嚴(yán)格落實(shí)違法行為不消除不放行原則，嚴(yán)禁只罰款不糾違行為。

　　（四）抓好縣、鄉(xiāng)、村公路和等外公路的交通安全管理工作。認(rèn)真按照《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于立即在全區(qū)開(kāi)展整治農(nóng)用運(yùn)輸車輛非法載客專項(xiàng)行動(dòng)的緊急通知》（桂政辦電［XX］354號(hào)）要求，建立和落實(shí)縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村干部包路段、包車輛、包駕駛員的人盯人、人盯車、人盯路的監(jiān)管責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)用運(yùn)輸車輛違法載客和客車超載的監(jiān)管力度。一是組織公安、安監(jiān)、交通、農(nóng)機(jī)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組成聯(lián)合整治工作組，深入農(nóng)村，加大對(duì)縣、鄉(xiāng)道路和低等級(jí)公路的巡邏和防守力度，取締無(wú)牌無(wú)證車輛，嚴(yán)厲打擊非客運(yùn)車輛載客行為，避免發(fā)生重特大惡性事故。二是要加強(qiáng)山區(qū)道路交通安全管理，對(duì)不符合夜間（晚22時(shí)至早6時(shí)）安全通行條件的公路必須設(shè)立禁行時(shí)段標(biāo)志，交通運(yùn)管、安監(jiān)部門對(duì)各客運(yùn)班線進(jìn)行一次清理，達(dá)不到夜間安全通行要求的，要堅(jiān)決停止?fàn)I運(yùn)，并調(diào)整或取消客運(yùn)班線。三是要加大對(duì)存在事故隱患的路段治理管控力度，尤其是對(duì)尚未治理到位的危險(xiǎn)路段，要加強(qiáng)巡邏、守護(hù)等安全防范措施；對(duì)正在施工的路段要督促公路部門縮短工期，力爭(zhēng)在春運(yùn)前完工；不能完工的，當(dāng)?shù)卣�府要�?zé)令施工單位停止施工，恢復(fù)道路通行能力，或修建可供車輛雙向通行的便道。四是加強(qiáng)對(duì)公路沿線群眾集市貿(mào)易、聚會(huì)活動(dòng)的管理，取締貨車、農(nóng)用車、拖拉機(jī)載客行為，避免發(fā)生重、特大交通事故。

　　（五）加大對(duì)影響春運(yùn)交通安全的事故多發(fā)點(diǎn)段、危險(xiǎn)路段的管控整治力度。對(duì)事故多發(fā)點(diǎn)段和危險(xiǎn)路段中尚未整改的，安全隱患大，不整改將會(huì)嚴(yán)重影響春運(yùn)交通安全的路段，公安、公路管理部門要制定具體的治理措施和管理意見(jiàn)，盡快解決。必要時(shí)，可以對(duì)這些路段實(shí)行交通管制，禁止車輛通行，以確保安全。

　　（六）強(qiáng)化治安管理，創(chuàng)造良好環(huán)境。縣政府要組織公安等有關(guān)部門和社會(huì)力量采取切實(shí)有效的措施，強(qiáng)化交通沿線和車站、碼頭和周邊地區(qū)的治安管理。要集中力量對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)線路和重點(diǎn)部位進(jìn)行綜合治理，嚴(yán)防恐怖主義分子、分裂主義分子和極端主義分子的各種破壞行為，嚴(yán)厲打擊“車匪路霸”和危及行車安全的各種犯罪活動(dòng)。規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)，整頓運(yùn)輸秩序，打擊拉客、倒客、“宰”客、倒賣車票、欺行霸市等非法活動(dòng)，維護(hù)旅客的合法權(quán)益。

　　（七）強(qiáng)化道路交通安全宣傳工作。公安機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各有關(guān)單位要按照“五進(jìn)”工作要求，積極開(kāi)展春運(yùn)道路交通安全宣傳“五進(jìn)”工作。一是交警部門在春運(yùn)開(kāi)始前要深入各運(yùn)輸企業(yè)、客運(yùn)站場(chǎng)和車隊(duì)聯(lián)組，組織駕駛?cè)松弦惶么哼\(yùn)交通安全教育課。二是要主動(dòng)與有關(guān)新聞單位聯(lián)系，充分發(fā)揮廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體的作用，廣泛宣傳春運(yùn)工作的重要意義、目的和各項(xiàng)要求，動(dòng)員社會(huì)各界和廣大交通參與者自覺(jué)遵守交通法律法規(guī)，共同做好春運(yùn)道路交通安全工作。三是要制作春運(yùn)交通安全宣傳資料，發(fā)放到廣大車主、駕駛?cè)撕透骺瓦\(yùn)經(jīng)營(yíng)單位、各站場(chǎng)。要利用發(fā)放宣傳資料、出動(dòng)流動(dòng)宣傳車等方式加大對(duì)農(nóng)村客運(yùn)交通參與者的宣傳力度，教育廣大農(nóng)民朋友不乘坐違規(guī)車輛。四是要利用懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式在主要路口、路段以及客運(yùn)車輛、警車上懸掛或張貼交通安全宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。五是各春運(yùn)安全檢查服務(wù)站要設(shè)立交通安全宣傳版報(bào)，使之成為交通安全的宣傳點(diǎn)、工作點(diǎn)。六是及時(shí)向社會(huì)公布對(duì)影響春運(yùn)交通安全違法行為的打擊處理情況。對(duì)春運(yùn)工作中涌現(xiàn)的維護(hù)春運(yùn)交通安全的先進(jìn)單位和個(gè)人要及時(shí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，在社會(huì)上形成遵章守法良好輿論氛圍。通過(guò)多種形式，對(duì)廣大群眾和學(xué)生進(jìn)行交通安全教育，用深入淺出的方式、交通事故案例教育和警示廣大群眾、學(xué)生提高安全意識(shí)，做到不搭乘超載、有故障或違規(guī)的車輛。

　　（八）切實(shí)做好疾病流行的防控工作。冬春季是呼吸道傳染疾病的易發(fā)季節(jié)，春運(yùn)期間人員流量大，密度高，易于疾病傳播，交通部門和運(yùn)輸企業(yè)要以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)做好疾病流行防控工作。要努力克服春運(yùn)期間客流量大所帶來(lái)的各種困難，認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)做好車站、碼頭和運(yùn)輸工具的日常清潔衛(wèi)生、消毒和通風(fēng)工作，配備必要的設(shè)施和設(shè)備，有效預(yù)防和控制非典型性肺炎、人禽流感等各類呼吸道傳染疾病的發(fā)生和傳播。

　　（九）加強(qiáng)情報(bào)信息的收集整理、反饋、傳遞。春運(yùn)期間，各地要明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和專人負(fù)責(zé)相關(guān)信息的收集、傳遞、上報(bào)工作，發(fā)生嚴(yán)重交通阻塞或重、特大交通事故等重大情況的要及時(shí)向縣春運(yùn)辦報(bào)告。

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