調(diào)查方案

　　為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。方案應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家收集的調(diào)查方案，希望能夠幫助到大家。

調(diào)查方案1

　　一、調(diào)查目的 ：

　　調(diào)查產(chǎn)品的知名度和消費(fèi)者情況調(diào)查，以及消費(fèi)者對(duì)“金冠牌營養(yǎng)片”的認(rèn)知程度。同時(shí)，通過市場(chǎng)調(diào)查，向公眾宣傳企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、產(chǎn)品價(jià)值等。調(diào)查對(duì)象是購買“金冠牌營養(yǎng)片”的顧客。

　　二、調(diào)查對(duì)象

　　三、調(diào)查內(nèi)容：

　　1、事前調(diào)查內(nèi)容：運(yùn)用訪問法（深度面談或ＧＦＩ），調(diào)查清楚以下幾個(gè)主要問題：

　　（１）您喜歡”金冠牌營養(yǎng)片”嗎？為什么？

　�。ǎ玻�“金冠牌營養(yǎng)片”的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？

　　（３）您的“金冠牌營養(yǎng)片“的心理價(jià)位是多少錢？

　�。ǎ矗┠�是否喜歡“金冠牌營養(yǎng)片”的包裝風(fēng)格？為什么？

　　（５）您是否愿意繼續(xù)購買“金冠牌營養(yǎng)片”？是否愿意推薦給他人？

　　2、主調(diào)查內(nèi)容：（調(diào)查問卷附后）

　　調(diào)查方法

　　抽樣方法

　　調(diào)查日期： 時(shí)間 地點(diǎn)

　　1、事前調(diào)查：9月1日一9月15日，

　　2、主調(diào)查：9月16日一11月30日，

　　四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　調(diào)查人員勞務(wù)費(fèi)：５０元／天，

　　交通費(fèi)：１０元／天，共１００名調(diào)查人員，

　　問卷印刷：１０００元，

　　贈(zèng)品／宣傳資料：２萬元，

　　總計(jì)：２.６萬元

　　五、調(diào)查安排 甘特圖

　�。ǎ保�９月１日一９月５日，設(shè)計(jì)主要調(diào)查問卷、調(diào)查表，策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，銷售主管安排調(diào)查人員的培訓(xùn)。

　�。ǎ玻�９月６日一９月１５日，尋找顧客代表，進(jìn)行訪談，獲得主要調(diào)查指標(biāo)。 （３）９月１６日一１１月３０日，各地經(jīng)銷點(diǎn)進(jìn)行問卷調(diào)查，隨機(jī)抽樣， （４）１２月１日—１２月５日，回收數(shù)據(jù)整理，數(shù)據(jù)分析，結(jié)果匯報(bào)

　　六、分析方法

　　人口統(tǒng)計(jì)特征，頻度分析，簡(jiǎn)單回歸分析

　　“金冠牌營養(yǎng)片”市場(chǎng)調(diào)查問卷

　　內(nèi)容需要下載文檔才能查看

　�。�1）您是否購買過“金冠牌營養(yǎng)片”這個(gè)品牌？ 是（ ）否（ ）

　�。ǎ玻�“金冠牌營養(yǎng)片”的`獨(dú)特賣點(diǎn)是？

　　營養(yǎng)功能（ ） 保健功能（ ） 治療功能（ ）

　�。ǎ常┠�的“金冠牌營養(yǎng)片“的心理價(jià)位是多少錢？

　　２０元（ ）２５元（ ）３０元（ ）３５元（ ）或其他 （４）您為什么喜歡“金冠牌營養(yǎng)片”的包裝風(fēng)格？

　　獨(dú)特醒目（ ） 顯得有檔次（ ） 顯得專業(yè)化（ ）

　　易于攜帶（ ） 開啟方便（ ） 便于儲(chǔ)藏（ ）

　�。ǎ担┠�喜歡”金冠牌營養(yǎng)片”嗎？ 是（ ）否（ ）

　　（６）您是否愿意繼續(xù)購買“金冠牌營養(yǎng)片”嗎？是（ ）否（ ） （７）是否愿意推薦給他人？ 是（ ）否（ ）

　　請(qǐng)?zhí)顚懩�的個(gè)人信息：

　　姓名： 年齡： 性別：

　　職業(yè)：

　　家庭成員人數(shù)： ２人以下（ ） ２人（ ） ３人或以上（

　　受教育程度： 高中以下（ ） 高中（ ） 大學(xué)（ ）

　　家庭月收入：１千元以下（ ）１千—２千（ ）２千－３千（ ）

　�。城В�４千（ ） ４千－５千（ ）５千以上（ ）

　　謝謝你的參與，我們非常感激，請(qǐng)留下你的姓名

　　地址 電話

　　我們將開展贈(zèng)禮品和送驚喜活動(dòng)。 ）

調(diào)查方案2

　　一、調(diào)查目的

　　摸清我區(qū)固體廢物產(chǎn)生、收集、貯存、排放、處理處置及綜合利用狀況，整合各類固體廢物專項(xiàng)調(diào)查工作，建立和完善固體廢物管理動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，推行危險(xiǎn)廢物管理計(jì)劃和資料申報(bào)制度，督促企業(yè)按照危險(xiǎn)廢物規(guī)范化考核要求建立健全危險(xiǎn)廢物管理臺(tái)賬，強(qiáng)化固體廢物環(huán)境管理，為建立長效、動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制提供基礎(chǔ)保障。

　　二、調(diào)查范圍和對(duì)象

　　（一）固體廢物調(diào)查

　　依托省固體廢物管理信息系統(tǒng)，對(duì)全區(qū)產(chǎn)生固體廢物的單位進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：

　　1、一般固體廢物（指未被列入《國家危險(xiǎn)廢物名錄》或者根據(jù)國家規(guī)定的危險(xiǎn)廢物鑒別標(biāo)準(zhǔn)和鑒別方法認(rèn)定的不具有危險(xiǎn)特性的固體廢物）。

　　2、危險(xiǎn)廢物（指被列入《國家危險(xiǎn)廢物名錄》或者根據(jù)國家規(guī)定的危險(xiǎn)廢物鑒別標(biāo)準(zhǔn)和鑒別方法認(rèn)定的具有危險(xiǎn)特性的固體廢物）。

　　3、參照危險(xiǎn)廢物管理的城鎮(zhèn)、園區(qū)等污水處理廠的污泥。

　�。ǘ�）持久性有機(jī)污染物（以下簡(jiǎn)稱”POPs”）調(diào)查

　　依托《全國持久性有機(jī)污染物統(tǒng)計(jì)年報(bào)信息管理系統(tǒng)》開展調(diào)查。主要內(nèi)容為10個(gè)主要行業(yè)二噁英排放情況。

　�。ㄈ�）汞污染源排放源調(diào)查

　　依托《全國主要行業(yè)汞污染排放源信息動(dòng)態(tài)更新系統(tǒng)》開展調(diào)查。主要內(nèi)容為20xx年全國汞污染排放源現(xiàn)狀調(diào)查的14個(gè)行業(yè)的汞排放情況。

　�。ㄋ模┢髽I(yè)已生產(chǎn)化學(xué)品環(huán)境調(diào)查。

　　三、調(diào)查方法與步驟

　�。ㄒ唬┱{(diào)查方法

　　采取定期填報(bào)、動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)的辦法，由企業(yè)自報(bào)，我局審核上報(bào)。

　　（二）調(diào)查步驟

　　1、成立固體廢物調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開展調(diào)查工作。

　　2、匯總本轄區(qū)內(nèi)的專項(xiàng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并撰寫固體廢物專項(xiàng)調(diào)查技術(shù)報(bào)告，上報(bào)市固體廢物調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　四、時(shí)間安排

　　(一)固體廢物調(diào)查

　　1、每年3月初制定調(diào)查計(jì)劃，將調(diào)查工作落實(shí)到轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)生固體廢物(包括危險(xiǎn)廢物)的企業(yè)。各企業(yè)應(yīng)在3月底前完成數(shù)據(jù)申報(bào)工作，上報(bào)區(qū)環(huán)保局。

　　2、每年4月份，區(qū)環(huán)保局匯總有關(guān)報(bào)表及調(diào)查報(bào)告并上報(bào)市環(huán)保局。

　�。ǘ�）POPs調(diào)查

　　每年4月份，根據(jù)省廳、市局的安排以及《省持久性有機(jī)污染物統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度實(shí)施方案》的要求布置我區(qū)調(diào)查工作，于7月15日前完成上年度POPs數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和工作報(bào)告，并上報(bào)市固體廢物調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　（三）汞污染源調(diào)查

　　每年8月份，根據(jù)省廳、市局的'安排布置本轄區(qū)上年度汞污染排放源數(shù)據(jù)核查更新上作，11月15日前完成數(shù)據(jù)更新，撰寫汞污染排放源觀狀分析報(bào)告和汞污染防治實(shí)施與考核方案并上報(bào)市局。

　�。ㄋ模┢髽I(yè)生產(chǎn)化學(xué)品環(huán)境調(diào)查

　　按環(huán)保部《全國生產(chǎn)化學(xué)品環(huán)境情況調(diào)查技術(shù)指南》開展調(diào)查工作。

　　五、調(diào)查工作注意事項(xiàng)

　　（一）調(diào)查所使用的技術(shù)規(guī)范，以20xx年環(huán)境保護(hù)部總量司下發(fā)的《第一次全國污染源普查工業(yè)污染源產(chǎn)排污系數(shù)手冊(cè)》(以下簡(jiǎn)稱《產(chǎn)排污手冊(cè)》)為準(zhǔn)。

　�。ǘ�）國民經(jīng)濟(jì)主要行業(yè)類別代碼以國標(biāo)(CB/T4754—20xx)表為準(zhǔn)。

　　（三）危險(xiǎn)廢物的名稱及類別代碼表按《國家危險(xiǎn)廢物名錄》(20xx年版本)為準(zhǔn)。

　�。ㄋ模└鳟a(chǎn)廢單位填報(bào)的數(shù)據(jù)必須是上一年度發(fā)生的數(shù)據(jù)。

　　六、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)調(diào)查中可能存在人員變動(dòng)、部分?jǐn)?shù)據(jù)遺漏誤差等問題，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，認(rèn)真審核有關(guān)數(shù)據(jù)，形成常態(tài)化的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)申報(bào)機(jī)制。

　　（二）按時(shí)上報(bào)。認(rèn)真審核上報(bào)的數(shù)據(jù)，并匯總上報(bào)區(qū)環(huán)保局。對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)逐表、逐項(xiàng)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)的可靠性、合理性，及報(bào)表的完整性。

調(diào)查方案3

　　老年住宅市場(chǎng)大有可為，本刊特刊出一組老年住宅專題文章，請(qǐng)專家撰稿為老年住宅建設(shè)建言獻(xiàn)策，文章不僅為我們展示了國外先進(jìn)的養(yǎng)老模式，也為國內(nèi)老年住宅市場(chǎng)提出了很多可行性建議及意見。

　　老年人住在自己的住宅內(nèi)安度晚年，稱為居家養(yǎng)老。據(jù)了解，世界各國(也包括我國)的老人住在養(yǎng)老院養(yǎng)老的只占很小的比重，絕大多數(shù)是居家養(yǎng)老。因此，安排好居家養(yǎng)老的社會(huì)服務(wù)，使老年人生活得更為舒心、方便，是城市政府解決好老年人居住問題的一項(xiàng)重要的任務(wù)，并在西方國家得到了較好的發(fā)展。

　　我國許多城市的政府也正在把做好老年人居家養(yǎng)老的社會(huì)服務(wù)，作為完成好“老有所居”的任務(wù)之一而列入議事日程。

　　一、醫(yī)療服務(wù)。

　　醫(yī)療問題是老年人最關(guān)心而且要努力解決好的問題。西方國家一般是推行社區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)與城市醫(yī)院相結(jié)合的辦法。

　　較為普遍推行的是如下幾種，一是建立“專門”醫(yī)生制度，即在醫(yī)院中指定一個(gè)專門為自己看病的醫(yī)生。這個(gè)醫(yī)生長期為這個(gè)人看病，對(duì)其身體狀況了解比較深透，可以提高醫(yī)治水平。這種制度也適用中青年人，但對(duì)老年人更有用；二是在老年人的電話上安裝專門的醫(yī)療報(bào)警按鈕，或在墻壁上設(shè)幾條醫(yī)療警繩，并與社區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)連通。老年人發(fā)了急病，及時(shí)按動(dòng)醫(yī)療報(bào)警按鈕或拉一下警繩，社區(qū)或相鄰的醫(yī)療機(jī)構(gòu)即可派醫(yī)療人員前往；三是對(duì)年老多病的老人實(shí)行定期上門探視制度；四是設(shè)立家庭病房，對(duì)于行動(dòng)不便又不需住院治療的老人，看病、打針、輸液都在家中進(jìn)行；五是老人發(fā)了急重病是否需要送醫(yī)院治療，由接報(bào)警電話上門的醫(yī)生作決定。有的國家還實(shí)行軍隊(duì)協(xié)助運(yùn)送病人到醫(yī)院的辦法。例如，有的人得了所住小城市的醫(yī)院無力醫(yī)治的`重病時(shí)，由當(dāng)?shù)蒯t(yī)院請(qǐng)附近的軍隊(duì)派直升飛機(jī)把病人送到距離較近的大城市大醫(yī)院醫(yī)治。這些大醫(yī)院的屋頂都設(shè)有供直升飛機(jī)起降的平臺(tái)。軍隊(duì)派直升機(jī)送病人的事情不會(huì)多，但通過輿論宣傳，很有利于改善軍民關(guān)系。

　　二、生活服務(wù)。

　　主要有：打掃室內(nèi)的清潔衛(wèi)生、洗滌衣物、做飯烹調(diào)、對(duì)生活不能自理的老人進(jìn)行侍候、代購蔬菜食品和其他物品等。由老人用電話向服務(wù)公司提出要求，由服務(wù)公司派人辦理。由于網(wǎng)上購物逐步達(dá)到普遍而規(guī)范的程度，老人們通過電話購買家具、電器、衣物等已很普遍。

　　三、請(qǐng)綠化公司或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)定期或不定期修剪草坪、維護(hù)或種植花木以及下雪后掃雪等服務(wù)。

　　由于國外擁有獨(dú)門獨(dú)院和較大面積草坪住宅的居民較多，而老年人又無力修剪草坪和掃雪，這就成了一項(xiàng)重要而必需的服務(wù)。在我國擁有這種房屋的居民數(shù)量很少。

　　四、請(qǐng)維修公司或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)定期維修房屋、設(shè)備、設(shè)施，包括定期的大修和更換設(shè)備、設(shè)施。

　　如果發(fā)生臨時(shí)的房屋損壞或設(shè)備、設(shè)施故障，可用電話請(qǐng)上門服務(wù)。擁有自有污水井的住宅還需請(qǐng)清潔公司或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)定期或不定期清洗污水井。(注：這也主要是住獨(dú)門獨(dú)院居民所需的服務(wù))

　　五、老年食堂工程。

　　有的國家專門在社區(qū)建老年人食堂，并稱之為老年食堂工程。另外許多國家則由社區(qū)餐館兼營老年食堂的業(yè)務(wù)。由于到食堂或餐館吃飯，或者打電話向食堂或餐館訂菜并按時(shí)送到家的業(yè)務(wù)早已成為普通而正常業(yè)務(wù)，因而老年食堂工程的主要任務(wù)是每天向老人送三餐或不含早餐的兩餐上門，以減輕老人的廚房勞動(dòng)。具體辦法是：每星期六或星期天，由食堂工程的服務(wù)人員送去擬于下周供應(yīng)的、多品種的菜單，由老人簽定下周每天(或四、五天)要求送上門各有不同的菜飯，使老人吃得有變化，合口味。

　　六、對(duì)孤身老人每日進(jìn)行電話確認(rèn)其健康狀況的服務(wù)。

　　有的城市還通過議會(huì)決議把它定為一項(xiàng)帶有強(qiáng)制性質(zhì)的服務(wù)。這一服務(wù)多由服務(wù)公司而不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)來承擔(dān)，收取很少的服務(wù)費(fèi)。一般是每天一次電話確認(rèn)。有的人可改為一天二、三次，但以一次為主，以免影響老人休息。

　　七、設(shè)立老年人日托中心。

　　這與我國的日托幼兒園有點(diǎn)相似，但內(nèi)容不同。具體辦法是：由日托中心每天上午9時(shí)右右派人派車把老人接到日托中心，在中心吃午飯，下午四、五點(diǎn)鐘把老人送回家。由于日托中心安排有多種宜于老人的活動(dòng)，而且許多老人聚在一起活動(dòng)，會(huì)使老人在中心過得比較豐富和愉快。這種日托不一定是天天皆托，而是根據(jù)日托中心與老人簽定的合同確定一周托幾次。

　　八、定期探訪服務(wù)。

　　按照雙方簽定的合同，由有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)派人定期到老人家中進(jìn)行探訪服務(wù)。探訪服務(wù)的內(nèi)容是與老人聊天、下棋或者開展老人喜歡而探訪者又能辦到的活動(dòng)，例如一人彈琴一人唱歌等。一個(gè)老人，特別是孤身老人，如果“終日”無人探訪，會(huì)感到十分寂寞。如果天天有人來訪，又會(huì)感到不勝其煩。因而這種定期探訪，一般是每周兩三次，每次半天，按老人的要求而增減。為了做好探訪工作，有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)要經(jīng)過調(diào)查，力求派出與老人嗜好“投緣”、“合拍”的探訪者，使得相聚愉快。因此，服務(wù)機(jī)構(gòu)擁有的探訪人員需要有一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)和多方面的“本領(lǐng)”。

　　九、外出陪伴服務(wù)。

　　有些老人雖然年老力衰，仍然不愿意一年到頭都“圈”在家里，而力爭(zhēng)一年能多安排幾次外出活動(dòng)。這種外出時(shí)間不長，一般是每次幾個(gè)小時(shí)。外出的內(nèi)容也比較簡(jiǎn)單，包括逛街、購物，到公園、動(dòng)物園、博物館等地去參觀或游玩等。老年人只要能出去走走就會(huì)很高興。由于老年人的身體條件，一個(gè)人出去連自己也放心不下，這就需要外出陪伴服務(wù)。具體辦法是，由老人向服務(wù)機(jī)構(gòu)打電話確定，由服務(wù)機(jī)構(gòu)為老人外出安排交通工具，并派人進(jìn)行全程陪伴服務(wù)。

　　十、充分利用城市的健身俱樂部。

　　西方國家的城市，一般都擁有較多的健身俱樂部，有的城市甚至每條街道都有健身俱樂部。俱樂部擁有各種健身器材、游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、回力球場(chǎng)、桌球館等設(shè)施。參加俱樂部的在職人員，多在下班后來健身，從而形成下班后人多、上班時(shí)間比較空閑的局面。因此，有些城市實(shí)行健身俱樂部上班時(shí)間向老年人優(yōu)惠開放的辦法，既為老年人提供健身場(chǎng)所，又提高健身俱樂部的利用率。有的健身俱樂部還設(shè)有一些專門為老人服務(wù)的項(xiàng)目。

　　我曾參觀過一個(gè)為老人打網(wǎng)球服務(wù)的項(xiàng)目。一個(gè)八九十歲的老人拿著網(wǎng)球拍站在球場(chǎng)中央(如站在底線老人已無力把球打過網(wǎng))。陪練員站在對(duì)面場(chǎng)地中央，身上掛著兩個(gè)大口袋，每個(gè)口袋裝有三、四十個(gè)網(wǎng)球。陪練員把網(wǎng)球輕輕發(fā)過來，老人站在那里不動(dòng)腳步，輕輕把球打回去，來回五六下或者更多幾個(gè)球，就可能把球打歪。陪練員因身上掛著兩個(gè)大口袋，不會(huì)去救球，而是在口袋中再摸出一個(gè)球繼續(xù)打。大約20分鐘左右，口袋中的球打光。老人就到場(chǎng)邊坐下休息，陪練員就去拾球，拾完球再打一次。兩次加起來不到1個(gè)小時(shí)，雖是輕輕打球又不動(dòng)腳步，對(duì)八九十歲的老人來說，運(yùn)動(dòng)量不算小。由于陪練員收費(fèi)較高，因而請(qǐng)陪練員的多為比較富有的老人。

　　十一、為老人安排適當(dāng)?shù)摹熬蜆I(yè)”服務(wù)和社會(huì)服務(wù)。

　　有些老人身體健康，有些老人具有專長，安排其適當(dāng)?shù)摹熬蜆I(yè)”，既能發(fā)揮其“余熱”，又能消除老人的“寂寞”，還能適當(dāng)增加老人的收入，可謂“一舉三得”。這也是“老有所為”的重要內(nèi)容。為老年人安排適當(dāng)?shù)摹熬蜆I(yè)”，具有明顯的老人特點(diǎn)：其一，一般不是全日制。例如，聘請(qǐng)老人為某餐館的中餐做一種本人掌握的、具有特色的菜肴，每天工作不超過3小時(shí)，以照顧老人身體健康；其二，可以在家里工作，例如在家里做筆譯或設(shè)計(jì)軟件等。國外還安排身體健康并樂意社會(huì)服務(wù)的老人承擔(dān)一些義務(wù)性質(zhì)的社會(huì)服務(wù)。例如，有的民政部門就聘請(qǐng)一批為撫養(yǎng)幼兒服務(wù)的社會(huì)服務(wù)人員，其中老年人占有一定比重。由于有的政府要付給一定津貼，這種社會(huì)服務(wù)就屬于半義務(wù)性質(zhì)。

　　十二、開展老年人法律咨詢服務(wù)。

　　許多老年人擁有一定的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)，就有許多運(yùn)作資產(chǎn)的涉法問題；老人還有不少有關(guān)老、病、生活以及子女關(guān)系等涉法問題。由于許多老人對(duì)相關(guān)法律知識(shí)了解不多，因而開展老年人法律咨詢服務(wù)，保護(hù)老年人的合法權(quán)益，已成為老年人居家養(yǎng)老、安渡晚年的一項(xiàng)重要社會(huì)服務(wù)工作。

　　以上xx條，是國外在“彼時(shí)、彼地”采用的辦法，有的(例如第三、四條)在我國只有極小的適用度。即使基本適用的辦法，也必須同我國“此時(shí)、此地”的實(shí)際情況相結(jié)合，加以融匯貫通，才能較好地推廣使用。同時(shí)，還應(yīng)結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)造發(fā)展一些具有我國特色的辦法。例如，組織老年人參加唱歌、唱戲、跳舞、書畫，以及力所能及地參加一些社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，在我國就推行得比較普遍而有效。

調(diào)查方案4

　　調(diào)研工作是我院開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)第一階段活動(dòng)的一個(gè)重要資料，為了做好調(diào)研工作，并透過調(diào)研活動(dòng)，破解影響和制約我院發(fā)展的重大難題，根據(jù)《中共黔南州委關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求和部署和按照《中共黔南職院黨委開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)第一階段實(shí)施方案》的安排，我院在第一階段活動(dòng)中，將調(diào)研工作作為第一階段的重要資料。為了做好調(diào)研工作，院黨委制定了院領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)題調(diào)研工作方案，方案明確了調(diào)研的目的，簽訂了調(diào)研的資料、原則、方式、分工及要求。

　　一、調(diào)研目的

　　解放思想，改革創(chuàng)新，以構(gòu)建保障和促進(jìn)科學(xué)發(fā)展新機(jī)制為核心，將深入調(diào)查研究、查找和解決問題貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的始終。透過深入基層、深入廣大師生員工開展細(xì)致的調(diào)查研究，深刻把握高職教育的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，努力破解影響制約學(xué)院科學(xué)發(fā)展的重大問題，構(gòu)成一批調(diào)研成果，及時(shí)總結(jié)、提升、轉(zhuǎn)化為管理制度，加快建立和完善貼合科學(xué)發(fā)展的高職教育發(fā)展長效機(jī)制，推進(jìn)我院跨越式發(fā)展。

　　二、調(diào)研資料

　　1、圍繞破解影響和制約學(xué)院科學(xué)發(fā)展的重大問題，重點(diǎn)調(diào)查研究學(xué)院發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略措施與實(shí)施路徑，研究制定出臺(tái)學(xué)院教育事業(yè)發(fā)展中長期發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)建設(shè)規(guī)劃、校園建設(shè)規(guī)劃、校園文化建設(shè)規(guī)劃、師資隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃。

　　2、圍繞解決管理中的關(guān)鍵問題，重點(diǎn)研究進(jìn)一步健全院系二級(jí)管理體制，明確院系及各部門的工作職責(zé)，改善目標(biāo)管理考核辦法，完善規(guī)章制度、全面采用現(xiàn)代化管理手段等問題，提高管理規(guī)范化水平。

　　3、圍繞加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提高學(xué)院辦學(xué)水平和教育質(zhì)量這一核心問題，以工作過程系統(tǒng)化課程改革、專業(yè)建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，調(diào)查研究如何實(shí)施“工學(xué)結(jié)合、校企合作”的人才培養(yǎng)模式，完成財(cái)政部、教育部的實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)項(xiàng)目，建成一批院級(jí)、省級(jí)精品課程。

　　4、圍繞解決師生最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，重點(diǎn)研究落實(shí)后勤社會(huì)化、提高后勤管理服務(wù)潛力等有關(guān)問題，加強(qiáng)校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善校容校貌，切實(shí)為師生解決一些實(shí)際問題。

　　5、圍繞全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)，重點(diǎn)調(diào)查研究加強(qiáng)校園文化建設(shè)、大學(xué)生思想政治工作、學(xué)生自我管理等問題，提高思政工作的實(shí)效性。

　　6、圍繞招生與就業(yè)這一影響學(xué)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵問題，重點(diǎn)研究頂崗實(shí)習(xí)、校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等制約學(xué)生就業(yè)率及就業(yè)質(zhì)量的主要問題，制定出臺(tái)有力措施促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)，建立招生與就業(yè)工作的長效機(jī)制，以“出口暢”帶動(dòng)“入口旺”，構(gòu)建招生與就業(yè)的良性互動(dòng)體系，按“能快則快”的要求，加大宣傳力度，爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持，擴(kuò)大學(xué)院招生規(guī)模。

　　7、圍繞黨建工作，重點(diǎn)調(diào)查研究領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、學(xué)生黨建等問題，進(jìn)一步查找、梳理在思想觀念、管理職能、工作方式和工作作風(fēng)等方面不適應(yīng)、不貼合科學(xué)發(fā)展觀的突出問題，提出改善意見和推薦。

　　三、調(diào)研原則

　　1、堅(jiān)持改革創(chuàng)新。要將改革創(chuàng)新的精神貫穿調(diào)研工作的始終，結(jié)合學(xué)習(xí)大討論，切實(shí)增強(qiáng)改革創(chuàng)新的自覺性和堅(jiān)定性，進(jìn)一步樹立憂患意識(shí)、職責(zé)意識(shí)和全局意識(shí)。探索調(diào)研方式方法創(chuàng)新，鼓勵(lì)基層的創(chuàng)新實(shí)踐，總結(jié)推廣創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)成貼合改革創(chuàng)新要求的政策措施。

　　2、突出實(shí)踐特色�？茖W(xué)發(fā)展觀既是實(shí)踐的總結(jié)，又要指導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的實(shí)踐。在學(xué)習(xí)實(shí)踐中，改善工作作風(fēng)和工作方式，腳踏實(shí)地，切實(shí)沉下去，把自己擺進(jìn)去；要探索實(shí)踐，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)、梳理、排查問題，尊重并用心參與對(duì)新狀況、新問題的`探索；要總結(jié)實(shí)踐，注重推廣實(shí)踐中的有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)成政策措施，理解實(shí)踐檢驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)踐。

　　3、貫徹群眾路線。要深入群眾，體察民情、了解民意、關(guān)注民生、集中民智，廣泛聽取意見和推薦。要相信群眾，尊重群眾首創(chuàng)精神，總結(jié)群眾創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，汲取智慧和營養(yǎng)，并上升為理性認(rèn)識(shí)和貼合實(shí)際的政策措施，再回到群眾中去檢驗(yàn)。要以群眾高興不高興、滿意不滿意作為衡量政策實(shí)施效果的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、切實(shí)解決問題。要以查找和解決問題作為調(diào)查研究的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞破解發(fā)展難題、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，確定重點(diǎn)調(diào)研資料。要從院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)處室、系部、教師、學(xué)生、家長、企業(yè)等不同層面，找準(zhǔn)問題，研究思路，探索規(guī)律，對(duì)目前能夠解決的，集中力量盡快解決；一時(shí)難以解決的，用心創(chuàng)造條件解決；屬于自身解決不了的，向政府和部門反映狀況，提出推薦，務(wù)實(shí)求效。使干部受教育、發(fā)展上水平、群眾得實(shí)惠。

　　四、調(diào)研方式

　　1、成立由院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)系、部組成的7個(gè)專題調(diào)研組，每位院領(lǐng)導(dǎo)各帶1個(gè)調(diào)研組開展領(lǐng)題調(diào)研。每一個(gè)專題調(diào)研組由牽頭的系、部負(fù)責(zé)擬定調(diào)研工作方案，明確調(diào)研資料和預(yù)期成果。

　　2、每位副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，根據(jù)活動(dòng)主題，結(jié)合工作實(shí)際，確定調(diào)研課題、擬定調(diào)研工作方案、調(diào)研資料和預(yù)期成果。

　　3、調(diào)研可采取聽取匯報(bào)、座談?dòng)懻�、�?shí)地察看、深入廣大教職工中調(diào)查了解狀況等多種形式，盡可能更多地掌握第一手資料。針對(duì)梳理出來的重點(diǎn)問題，找出解決問題的新視角、新思路和新做法，理清解決問題的思路，提出解決問題的對(duì)策和措施。

　　五、調(diào)研課題與分工

　�。ㄒ唬┰侯I(lǐng)導(dǎo)調(diào)研課題

　　1、《學(xué)院發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略與戰(zhàn)略措施》

　　領(lǐng)題人：申瑋（院黨委書記）；牽頭處室：科研處；參加系處：科研處、院黨委辦、計(jì)科系（胡禮貴主任）、人事處；調(diào)研資料：發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略措施與實(shí)施路徑。主要預(yù)期成果：《調(diào)研報(bào)告》、《學(xué)院十一·五發(fā)展規(guī)劃(修訂稿)》、《學(xué)院十二·五發(fā)展規(guī)劃（設(shè)想）》等。

　　2、《健全規(guī)章制度，規(guī)范管理，完善運(yùn)行機(jī)制，提升管理水平》

　　領(lǐng)題人：胡朝映（院長）；牽頭處室：辦公室；參加處室：辦公室、科研處、財(cái)經(jīng)系、職教學(xué)會(huì)；調(diào)研資料：院系二級(jí)管理體制、管理規(guī)章制度、目標(biāo)管理，領(lǐng)導(dǎo)班子的潛力建設(shè)。主要預(yù)期成果：《調(diào)研報(bào)告》、《院系二級(jí)管理辦法》、《學(xué)院管理規(guī)范》等。

　　3、《教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革》

　　領(lǐng)題人：金焱（副院長）；牽頭處室：教務(wù)處；參加系處：教務(wù)處、生物系、培訓(xùn)中心；調(diào)研資料：專業(yè)改革與建設(shè)，課程建設(shè)與改革，工學(xué)結(jié)合、學(xué)生實(shí)踐潛力培養(yǎng)與人才培養(yǎng)模式改革，校企合作，實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)，教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，教師隊(duì)伍的“雙師”結(jié)構(gòu)，教學(xué)質(zhì)量保障體系。主要預(yù)期成果：《調(diào)研報(bào)告》、《學(xué)院專業(yè)建設(shè)規(guī)劃》、《學(xué)院師隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃》、《教學(xué)工作規(guī)范》、《工作過程系統(tǒng)化課程設(shè)計(jì)(5個(gè)專業(yè))》。

　　4、《優(yōu)化育人氛圍，提高學(xué)生綜合素質(zhì)》

　　領(lǐng)題人：吳慶頤（院黨委副書記）；牽頭處室：學(xué)生處；參加系處：學(xué)生處（史黔勻處長）、思政部、監(jiān)察室；調(diào)研資料：校園文化建設(shè)、校園穩(wěn)定與和諧校園建設(shè)，大學(xué)生思想政治工作，學(xué)生自我管理。主要預(yù)期成果：《調(diào)研報(bào)告》、《校園文化建設(shè)規(guī)劃》、《進(jìn)一步加強(qiáng)和改善學(xué)生思想政治工作的意見》等。

　　5、《優(yōu)化學(xué)院招生就業(yè)工作》

　　領(lǐng)題人：徐培華（院黨委副書記）；牽頭處室：招就辦；參加系處：招就辦、管理系；調(diào)研資料：擴(kuò)大招生規(guī)模、提高生源質(zhì)量措施與辦法，提高就業(yè)質(zhì)量與就業(yè)率的途徑與實(shí)施，新形勢(shì)下20xx屆畢業(yè)生就業(yè)工作，頂崗實(shí)習(xí)，就業(yè)指導(dǎo)與就業(yè)服務(wù)。主要預(yù)期成果：《調(diào)研報(bào)告》、《學(xué)院校外實(shí)習(xí)基地、就業(yè)基地建設(shè)規(guī)劃》、《關(guān)于進(jìn)一步改善招生就業(yè)工作的實(shí)施意見》。

　　6、《推進(jìn)后勤社會(huì)化，破解制約學(xué)院發(fā)展的“瓶頸”》、《完善運(yùn)行機(jī)制，提升后勤管理服務(wù)水平》

　　領(lǐng)題人：梁作霞（副院長）；牽頭處室：后勤處；參加系處：辦公室、保衛(wèi)處（唐興弋處長）、后勤處、基建辦；調(diào)研資料：學(xué)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，后勤管理機(jī)制，管理服務(wù)工作的規(guī)范化，后勤社會(huì)化，教育教學(xué)中急需解決的、影響師生學(xué)習(xí)生活的主要問題及解決方案。主要預(yù)期成果：《調(diào)研報(bào)告》、《學(xué)院校園建設(shè)規(guī)劃（修訂稿》、《關(guān)于推動(dòng)學(xué)院后勤社會(huì)化的實(shí)施意見》、《學(xué)院后勤服務(wù)管理工作規(guī)范》；在條件允許的狀況下，解決的一批教學(xué)中急需解決的、影響師生學(xué)習(xí)生活的主要問題，使校園基礎(chǔ)設(shè)施有所改善。

　　7、《黨建工作規(guī)范化建設(shè)》

　　領(lǐng)題人：盧治淵（院黨委副書記）；牽頭處室：組織部；參加系處：組織部（劉濤部長）、黨委辦公室、團(tuán)委、機(jī)電系（毛和業(yè)主任）、宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部；調(diào)研資料：黨的基層組織規(guī)范化，黨建帶團(tuán)建，學(xué)生黨員培養(yǎng)。主要預(yù)期成果：《調(diào)研報(bào)告》、《學(xué)院基層黨建工作規(guī)范》、《學(xué)院各級(jí)黨的領(lǐng)導(dǎo)班子潛力提升工作方案》。

　　（二）副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)研課題

　　副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)除了參加院領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研組外，還要根據(jù)所在部門的工作特點(diǎn)，結(jié)合第二條提出的7大類問題，緊緊圍繞破解影響和制約學(xué)院科學(xué)發(fā)展的重大問題，選定1-2個(gè)調(diào)研課題。

　　六、工作要求

　　1、各牽頭單位于3月25日前，將調(diào)研方案報(bào)院學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　2、副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部于3月30日前，將調(diào)研課題、方案報(bào)院學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　3、調(diào)研時(shí)間為：3月31日-4月15日。各牽頭單位、副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部所在單位要隨時(shí)將活動(dòng)開展?fàn)顩r報(bào)院學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　4、4月20日前將調(diào)研報(bào)告報(bào)院學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

調(diào)查方案5

　　一、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案

　　1.銷售市場(chǎng)概述

　　在中國大中小型大城市，伴隨著房地產(chǎn)的火熱和大家生活品質(zhì)的提升，對(duì)房屋的定居規(guī)定提高到史無前例的高寬比。這針對(duì)事內(nèi)設(shè)計(jì)裝修工作人員來講，毫無疑問是一件好事情。自然前提條件就是你能為消費(fèi)者造就出充斥著藝術(shù)創(chuàng)意而又適合的生活家居。如今，非常多的室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案工作人員，也是“soho”一族，在家工作，無論工作時(shí)間，只需把著作準(zhǔn)時(shí)交到顧客就可以。

　　2.從業(yè)者薪酬水準(zhǔn)

　　室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案工作人員的工資待遇一般有二種：一種僅有固定不動(dòng)薪水，杰出工作人員月薪水一般在5000—7000元上下，年收入一般在八萬—十二萬中間。一般工作人員薪水在2500—3500元中間。另一種是固定不動(dòng)薪水抽成，起整體工資待遇，與前一種相距并不大。

　　3.復(fù)合型人才規(guī)定

　　針對(duì)室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案工作人員來講，藝術(shù)創(chuàng)意是最重要的。針對(duì)剛大學(xué)畢業(yè)的在校大學(xué)生而言，尤其是這一技術(shù)專業(yè)的，先找一家較為有名的室內(nèi)裝修工程設(shè)計(jì)公司，做一名一般小員工，就算是見習(xí)也行。先感受一下氣氛，要留意學(xué)習(xí)培訓(xùn)出色室內(nèi)設(shè)計(jì)師的藝術(shù)創(chuàng)意。次之，工作經(jīng)驗(yàn)是最珍貴的，但對(duì)剛出學(xué)校大門沒多久的在校大學(xué)生而言，工作經(jīng)驗(yàn)基本上為零，因此在見習(xí)或宣布參與工作中的情況下要留意積累經(jīng)驗(yàn)，各層面都需要積極開展一些……再度，你應(yīng)該學(xué)好現(xiàn)如今最常見的制圖軟件，例如photoshop、autocad、coreldraw、3dmx等，最好是能再報(bào)考一些有關(guān)資格證書。此外，由于裝飾設(shè)計(jì)領(lǐng)域全是一單業(yè)務(wù)流程一個(gè)新項(xiàng)目，而每一個(gè)企業(yè)都基本上在同一時(shí)間進(jìn)行好幾個(gè)新項(xiàng)目，而每一個(gè)新項(xiàng)目都務(wù)必有專職人員——工程項(xiàng)目經(jīng)理來承擔(dān)，因而，在學(xué)校期內(nèi)假如能獲得工程建筑工程項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書和了解一些質(zhì)量管理的步驟、專業(yè)知識(shí)，對(duì)學(xué)員未來的應(yīng)聘求職和發(fā)展方向都有很大的益處。

　　二、廣告?zhèn)髅焦�司廣告設(shè)計(jì)

　　1.銷售市場(chǎng)概述

　　據(jù)xx年年末的統(tǒng)計(jì)分析，在我國廣告宣傳從業(yè)者一共有70.9數(shù)萬人，在其中管理者16.2萬人，占22.98％，業(yè)務(wù)員34.八萬人，占49.09％，別的工作人員是19.八萬人，占27.93％。依照地域看來，廣告宣傳從業(yè)者82％集中化在中國、東部地區(qū)，中西部地區(qū)27.29％，沿海城市含北京市占到54.70％，而中西部地區(qū)十省份從業(yè)者僅占全國各地的18.01％。按公司性質(zhì)而言，個(gè)人民營企業(yè)的從業(yè)者相對(duì)性集中化，占42.77％，國企從業(yè)者占11.72％，國有制機(jī)關(guān)事業(yè)單位占11.26％，集體所有制占11.23％，團(tuán)體工作占1.27％，個(gè)人民營企業(yè)外國投資公司占1.21％，控股子公司占1.21％，別的企業(yè)占19.33％。

　　2.崗位情況

　　在廣告?zhèn)髅焦�司，大部分全是從業(yè)于廣告設(shè)計(jì)工作中，非常少牽涉到空間構(gòu)成設(shè)計(jì)方案。但對(duì)科技含量的規(guī)定并沒有減少。如今的廣告?zhèn)髅焦�司，許多都牽涉到地產(chǎn)策劃及品牌營銷，而廣告設(shè)計(jì)也是品牌推廣的關(guān)鍵表達(dá)形式。怎樣在遮天蓋地的雜志廣告中，使自身所做的廣告創(chuàng)意在幾秒鐘中間把握住閱讀者的目光，對(duì)廣告設(shè)計(jì)工作人員來講，是尤為重要的。

　　殊不知，現(xiàn)階段在我國廣告宣傳從業(yè)者系統(tǒng)化水平不高，知識(shí)層面不廣，英語水平較低，責(zé)任意識(shí)欠缺，溝通協(xié)調(diào)能力和造就工作能力不強(qiáng)，法律意識(shí)冷漠，還存有構(gòu)造不科學(xué)、遍布不平衡的分歧，急缺與之配套設(shè)施的技術(shù)專業(yè)在職進(jìn)修和專業(yè)知識(shí)升級(jí)。

　　3.薪資待遇

　　廣告?zhèn)髅焦�司的廣告設(shè)計(jì)工作人員的工資待遇或是十分豐厚的，前提條件就是你務(wù)必能源源不絕地給予足夠觸動(dòng)人的內(nèi)心的藝術(shù)創(chuàng)意。一般設(shè)計(jì)方案工作人員的薪水在2500—3500元中間；高級(jí)室內(nèi)設(shè)計(jì)師薪水在4000—6000元中間，美術(shù)設(shè)計(jì)的薪水在6000—8000元中間。

　　3.技術(shù)專業(yè)規(guī)定

　　前不久，于北京舉辦的一場(chǎng)廣告論壇大會(huì)上，傳媒界的杰出權(quán)威專家、專家學(xué)者和著名策劃者就廣告宣傳優(yōu)秀人才的相關(guān)基礎(chǔ)理論、廣告宣傳優(yōu)秀人才的'塑造、應(yīng)用及廣告宣傳優(yōu)秀人才的要求、邁向等難題開展了深層次的研討交流。大伙兒廣泛認(rèn)為，廣告行業(yè)是一個(gè)優(yōu)秀人才聚集的領(lǐng)域，是一個(gè)靠智商成霸業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，沒有一批有靈敏判斷力和銷售市場(chǎng)安全駕駛工作能力的自主創(chuàng)新優(yōu)秀人才，就不太可能有廣告宣傳產(chǎn)業(yè)鏈的大發(fā)展趨勢(shì)。

　　專業(yè)人士覺得，現(xiàn)階段廣告行業(yè)急缺五類優(yōu)秀人才：一是必須掌握國外市場(chǎng)、通曉國際性廣告宣傳運(yùn)行工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力的優(yōu)秀人才；二是必須有靈敏判斷力和銷售市場(chǎng)決策能力的高層住宅專業(yè)管理人才；三是必須具備品牌營銷、散播、方案策劃的專業(yè)人才；四是必須可以自身寫作、設(shè)計(jì)方案的優(yōu)秀人才；五是必須高端的各種廣告設(shè)計(jì)制作，尤其是善于宣傳廣告制做的技能人才。

調(diào)查方案6

　　一、調(diào)查背景

　　隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，一種新型經(jīng)濟(jì)——學(xué)生經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)展起來。現(xiàn)在學(xué)生特別是大學(xué)生成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支不可忽視的重要的特殊群體。他們對(duì)餐飲，服務(wù)，教育，文化等行業(yè)的發(fā)展起到了重要作用。但是大學(xué)生沒有自己獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來源，卻進(jìn)行著一些不相稱的行為。他們的價(jià)值觀發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，享樂主義，拜金主義，奢侈浪費(fèi)等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)在大學(xué)生的生活中。

　　二、調(diào)查目的

　　要求詳細(xì)了解我校廣城海珠校區(qū)大學(xué)生消費(fèi)各方面的情況，為大學(xué)生合理消費(fèi)制定科學(xué)的管理方案提供依據(jù)。

　　1、摸清大一、大二、大三、的消費(fèi)結(jié)構(gòu)與現(xiàn)狀。

　　2、了解大一、大二、大三的消費(fèi)觀念與價(jià)值觀。

　　三、調(diào)查對(duì)象

　　海珠校區(qū)的大一、大二、的在校學(xué)生或是走讀的'學(xué)生；還有大三的實(shí)習(xí)的師兄師姐

　　四、調(diào)查內(nèi)容與工具：

　　1、調(diào)查工具：?jiǎn)柧頊?zhǔn)備

　　2、調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)；大學(xué)生的消費(fèi)觀念

　�。ㄒ唬┮�(guī)定

　　1、儀表端正、大方。

　　2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。不可出言不遜

　　五、人員安排

　　根據(jù)我們的調(diào)查方案，在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員安排具體配置如下：

　　調(diào)查人員：6名戴迪狄、李春燕、楊惠沙、蒙宇詩、曾美虹、陶麗

　　資料整理與數(shù)據(jù)分析：4名郭澤彬、劉志聰、羅世軍、謝珍麗

　　七、調(diào)查方法及具體實(shí)施

　　1、以問卷調(diào)查為主，具體實(shí)施方法如下：

　　分發(fā)調(diào)查問卷給相關(guān)成員，就可以開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，統(tǒng)一選擇中餐或晚餐后這段時(shí)間開始進(jìn)行調(diào)查（因?yàn)榇藭r(shí)學(xué)生們多剛呆在宿舍里，便于集中調(diào)查，能夠給本次調(diào)查節(jié)約時(shí)間和成本）。調(diào)查員在進(jìn)入各宿舍時(shí)說明來意，并特別聲明在調(diào)查結(jié)束后將贈(zèng)送被調(diào)查者精美禮物一份以吸引被調(diào)查者的積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當(dāng)時(shí)收回問卷，也可以第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實(shí)有效的結(jié)果）。

　　2、通過網(wǎng)上查詢或資料查詢調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料：

　　調(diào)查者查找資料時(shí)應(yīng)注意其權(quán)威性及時(shí)效性，以盡量減少誤差。因?yàn)槠浜?jiǎn)易性，該工作可直接由撰寫人完成。

　　八、調(diào)查程序及時(shí)間安排

　　調(diào)查大致來說可分為準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)三個(gè)階段。

　　1、準(zhǔn)備階段：準(zhǔn)備問卷調(diào)查內(nèi)容。

　　2、實(shí)施階段：開始問卷調(diào)查。

　　3、總結(jié)階段：將收集的信息進(jìn)行整理。

　　九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　1、問卷打印100分，我們這邊的市價(jià)是一毛錢一張

　　總共：10元

調(diào)查方案7

　　根據(jù)省、市的統(tǒng)一部署，在20xx年11月30日（如遇惡劣天氣另行確定）開展全省公路車輛起訖點(diǎn)情況調(diào)查工作（簡(jiǎn)稱公路OD調(diào)查），明確OD調(diào)查實(shí)行屬地負(fù)責(zé)，在我縣轄區(qū)內(nèi)設(shè)7個(gè)調(diào)查點(diǎn)�，F(xiàn)根據(jù)有關(guān)的要求和我縣的實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為抓好這次全縣公路OD調(diào)查，縣交通局成立以楊培謙副局長為組長，公路段李小音段長、運(yùn)管所全鳳根所長為副組長，公路段副段長王正、運(yùn)管所副所長潘強(qiáng)、善江公路劉連華副總經(jīng)理、吳云為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全縣公路OD調(diào)查的有關(guān)工作。辦公室設(shè)在公路段，李小音段長兼任辦公室主任，王正、吳云兼任副主任，辦公室電話號(hào)碼為：84226369。

　　二、組織實(shí)施

　�。ㄒ唬┱{(diào)查時(shí)間：在20xx年11月30日（如遇惡劣天氣另行確定），在全省范圍內(nèi)選定的調(diào)查點(diǎn)，實(shí)施12小時(shí)OD調(diào)查（7：00-19：00）和24小時(shí)交通量調(diào)查（7：00-次日7：00）。

　�。ǘ�）調(diào)查范圍：全省域范圍（包括省界），調(diào)查點(diǎn)分布在高速公路出入口（包括主線和互通收費(fèi)站）、普通國省道及部分重要縣道路段的適當(dāng)位置。

　　（三）調(diào)查方法：本次OD調(diào)查省內(nèi)調(diào)查點(diǎn)采用車牌照法（即記錄車輛牌照號(hào)碼）進(jìn)行，省界調(diào)查點(diǎn)采用傳統(tǒng)停車詢問法進(jìn)行。省內(nèi)高速公路出入口、有公安固定監(jiān)控設(shè)備的普通公路調(diào)查點(diǎn)的車輛牌照號(hào)碼通過當(dāng)日監(jiān)控拍照獲得，其他調(diào)查點(diǎn)均通過人工調(diào)查獲得。

　　三、工作要求

　�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全省公路OD調(diào)查的`主要目的是通過搜集行駛在公路上汽車的出發(fā)地和目的地（即起訖點(diǎn)OD）以及路段交通量、車輛乘載狀況等公路交通信息，掌握全省公路交通的主要流量和流向分布，構(gòu)建公路交通出行數(shù)據(jù)平臺(tái)。開展新一輪全省公路OD調(diào)查，可以為交通“十二五”規(guī)劃、綜合交通中長期發(fā)展規(guī)劃、交通項(xiàng)目前期研究提供基礎(chǔ)。因此，各單位要充分認(rèn)識(shí)開展此項(xiàng)工作的重要性，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織機(jī)構(gòu)、落實(shí)調(diào)查人員，保質(zhì)保量圓滿完成省廳布置的這一工作，樹立交通的良好形象，確保在省廳考核中取得較好成績(jī)（省廳將對(duì)本次OD調(diào)查工作進(jìn)行專項(xiàng)考核評(píng)比）。

　　（二）明確分工，各司其職，齊心協(xié)力完成調(diào)查工作。公路OD調(diào)查由市交通局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，縣交通局具體組織調(diào)查，各相關(guān)單位組織人員全力做好OD調(diào)查及調(diào)查的配合工作。

　　（三）要在公安交警部門的支持下，摸清公路沿線公安監(jiān)控設(shè)備的布點(diǎn)情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)檢修狀況，合理調(diào)整調(diào)查點(diǎn)、合理安排調(diào)查人員并做好OD調(diào)查前的物資設(shè)施的準(zhǔn)備工作。根據(jù)省廳會(huì)議要求，每個(gè)OD調(diào)查點(diǎn)每班均應(yīng)有交警人員到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序，公安交警部門要安排專人對(duì)監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行看護(hù)，保證設(shè)備在調(diào)查當(dāng)日能準(zhǔn)確地采集數(shù)據(jù)。現(xiàn)場(chǎng)交通管理人員是指交通部門的路政或運(yùn)政管理人員，這些人員必須著裝持證上崗，協(xié)助交警維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)交通秩序。

　　（四）各責(zé)任單位要加強(qiáng)對(duì)調(diào)查人員上崗前的安全教育，并切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的安全工作。調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置告示牌、標(biāo)志牌、橡皮安全帽、照明燈及配備現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查用的桌、椅、交通量計(jì)數(shù)器、講義夾、筆等必要的調(diào)查用品。若遇下雨，須配備必需的簡(jiǎn)易雨具（雨天照常工作）。所有現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員必須穿反光安全背心，攔車人員必須配手持的停車標(biāo)志牌。確保不發(fā)生調(diào)查人員的人身傷亡事故。

　�。ㄎ澹㎡D調(diào)查期間，交通管理人員要與交警人員密切合作，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，以保障OD調(diào)查工作的順利開展，并確保交通有序、暢通，盡可能減少OD調(diào)查對(duì)交通帶來的不利影響，杜絕因OD調(diào)查而發(fā)生交通事故。

　�。�六）公路段要做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查人員的后勤保障工作。配備一定的后勤和機(jī)駕人員，安排好調(diào)查人員的飲食。調(diào)查人員的交通由各參與單位自行負(fù)責(zé)。

　�。ㄆ撸┛h公路段要落實(shí)專人負(fù)責(zé)調(diào)查資料的收集、整理、保管，調(diào)查結(jié)束后3天內(nèi)將調(diào)查點(diǎn)的資料報(bào)市公路管理處。

　　四、行動(dòng)計(jì)劃

　�。ㄒ唬�11月17日前：各責(zé)任單位成立領(lǐng)導(dǎo)小組、落實(shí)調(diào)查點(diǎn)具體位置。

　�。ǘ�）11月18日前：參加市局組織的縣級(jí)調(diào)查負(fù)責(zé)人員的技術(shù)方案培訓(xùn)工作。

　�。ㄈ�）11月22日前：召開全縣公路OD調(diào)查動(dòng)員會(huì)議，完成對(duì)調(diào)查人員的技術(shù)方案培訓(xùn)工作和對(duì)參與調(diào)查人員上崗前的安全教育培訓(xùn)。

　�。ㄋ模�11月26日前：調(diào)查點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人要完成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查員的人員安排、分組分工；普通公路收費(fèi)站、公安固定監(jiān)控點(diǎn)調(diào)試好監(jiān)控拍照設(shè)備；準(zhǔn)備用移動(dòng)監(jiān)控設(shè)備6F測(cè)速儀的調(diào)查點(diǎn)，11月20日前要確定好調(diào)查點(diǎn)及聯(lián)系好設(shè)備，26日前要租好設(shè)備。準(zhǔn)備好交通標(biāo)志標(biāo)牌、錐形墩（橡皮帽）、夜間照明設(shè)施、交通量計(jì)數(shù)器、反光背心等。

　　（五）11月29日前：分發(fā)好調(diào)查表格、器材、工具等器材設(shè)備，完成一切準(zhǔn)備工作，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)查演練。

調(diào)查方案8

　　一、工作目標(biāo)

　　通過職業(yè)健康狀況調(diào)查，基本摸清我市主要行業(yè)職業(yè)病危害情況、職業(yè)病危害接觸人群分布、職業(yè)病發(fā)病人數(shù)及主要職業(yè)病發(fā)病特點(diǎn)，研究職業(yè)病的發(fā)病規(guī)律，為制定職業(yè)病防治政策提供科學(xué)依據(jù)。

　　二、調(diào)查范圍和內(nèi)容

　　根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一工作部署，我市本次調(diào)查工作的主要任務(wù)為全市職業(yè)病危害基本情況調(diào)查。

　　1、調(diào)查范圍:本市轄區(qū)內(nèi)存在職業(yè)病危害因素的所有企業(yè)。

　　2、調(diào)查內(nèi)容：

　�、� 轄區(qū)內(nèi)從業(yè)人數(shù)、接觸職業(yè)病危害人數(shù)及其地區(qū)、行業(yè)分布情況;

　�、� 轄區(qū)內(nèi)存在或產(chǎn)生的主要職業(yè)病危害因素;

　　⑶ 用人單位職業(yè)健康監(jiān)護(hù)情況;

　�、� 轄區(qū)內(nèi)職業(yè)病發(fā)病情況；

　　⑸ 勞動(dòng)合同簽訂、參加工傷保險(xiǎn)和職業(yè)病病人保障情況。

　　三、組織實(shí)施與保障

　�。ㄒ唬┙M織形式及工作任務(wù)。

　　1、成立以市政府辦、衛(wèi)生、安監(jiān)、文廣、人社、財(cái)政、總工會(huì)、發(fā)改委、經(jīng)信委為成員的 市職業(yè)健康狀況調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室和技術(shù)指導(dǎo)組。

　　領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所，負(fù)責(zé)市職業(yè)健康狀況調(diào)查的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織和實(shí)施，對(duì)調(diào)查工作定期組織檢查、督導(dǎo)、評(píng)估等工作。

　　技術(shù)指導(dǎo)組設(shè)在市疾病預(yù)防控制中心，負(fù)責(zé)培訓(xùn)調(diào)查人員技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)審核、匯總、上報(bào)，撰寫我市調(diào)查報(bào)告等工作。

　　2、各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，開發(fā)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)組織安監(jiān)站、衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）對(duì)轄區(qū)內(nèi)用人單位開展職業(yè)健康狀況基本情況調(diào)查復(fù)核工作，按時(shí)上報(bào)各有關(guān)調(diào)查表。

　　3、市衛(wèi)生、安監(jiān)部門為我市職業(yè)健康狀況調(diào)查工作牽頭單位，負(fù)責(zé)指定具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查人員，專人負(fù)責(zé)技術(shù)督導(dǎo)、復(fù)核、資料錄入和有關(guān)資料的匯總上報(bào)等工作。同時(shí)，市安監(jiān)局負(fù)責(zé)督促用人單位配合開展相關(guān)調(diào)查工作，協(xié)助調(diào)查專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)入用人單位開展調(diào)查工作。

　　4、市人社局負(fù)責(zé)用人單位勞動(dòng)合同和工傷保險(xiǎn)參保情況調(diào)查的相關(guān)工作。

　　5、市財(cái)政局要積極協(xié)調(diào),做好職業(yè)健康狀況調(diào)查的'經(jīng)費(fèi)保障工作。

　　6、市直其它有關(guān)部門按照各自職能，積極參與配合本次調(diào)查工作。

　�。ǘ�）實(shí)施原則。

　　1、職業(yè)健康狀況調(diào)查與用人單位在崗期間的職業(yè)健康檢查相結(jié)合。

　　2、按照全國統(tǒng)一方法、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一控制、統(tǒng)一進(jìn)度的原則。

　　3、市調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)組辦公室和技術(shù)指導(dǎo)組對(duì)調(diào)查工作的進(jìn)展、質(zhì)量進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和質(zhì)量控制。

　　四、工作進(jìn)度要求

　　2、20xx年7月5日前，召開全市職業(yè)健康狀況基本情況調(diào)查工作動(dòng)員與培訓(xùn)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)組成員單位、各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，開發(fā)區(qū)管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)以及安監(jiān)站站長、衛(wèi)生院院長（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任）參加會(huì)議。

　　3、20xx年7月8日前，各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，開發(fā)區(qū)管委會(huì)制定職業(yè)健康狀況基本情況調(diào)查工作實(shí)施方案，并做好轄區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)的調(diào)查動(dòng)員和培訓(xùn)工作。

　　4、20xx年7月10日前，全市存在職業(yè)病危害因素的企業(yè)按照調(diào)查要求搜集整理有關(guān)資料，并完成本單位調(diào)查表的初步填報(bào)工作。

　　5、20xx年7月11日-17日，各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，開發(fā)區(qū)管委會(huì)組成若干審核組，逐一進(jìn)廠對(duì)企業(yè)自填調(diào)查表進(jìn)行檔案資料、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審核，并將調(diào)查資料上報(bào)至技術(shù)指導(dǎo)組（市疾病預(yù)防控制中心）。期間，市職業(yè)健康狀況調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和技術(shù)指導(dǎo)組應(yīng)安排工作小組開展巡回督導(dǎo)和技術(shù)指導(dǎo)工作，抽樣比例不少于3%。

　　五、有關(guān)要求

　�。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

　　職業(yè)病防治工作關(guān)系到廣大勞動(dòng)者的身體健康和生命安全，關(guān)系到我國經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)的和諧穩(wěn)定。通過開展職業(yè)健康狀況調(diào)查摸清當(dāng)前職業(yè)病危害情況，研究制定職業(yè)病防治對(duì)策，落實(shí)“十二五”規(guī)劃和《 省職業(yè)病防治規(guī)劃（ －20xx 年）》。各級(jí)各部門要充分認(rèn)識(shí)開展職業(yè)健康狀況調(diào)查工作的重要性，以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、對(duì)勞動(dòng)者健康高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，將調(diào)查工作作為進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)病防治工作的重要抓手，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)調(diào)查工作的領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)，認(rèn)真組織制定具體工作實(shí)施方案，并要精心組織，積極穩(wěn)妥做好職業(yè)健康狀況調(diào)查，確保完成調(diào)查任務(wù)。

　�。ǘ�）健全機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。

　　職業(yè)健康狀況調(diào)查涉及多個(gè)部門和各級(jí)各類用人單位，是一項(xiàng)政策性、技術(shù)性、敏感性都很強(qiáng)的工作，需各方面的積極支持，以及勞動(dòng)者的理解和配合。衛(wèi)生行政部門和安全監(jiān)管部門作為實(shí)施本次調(diào)查的牽頭單位，要積極主動(dòng)與其它單位和部門多溝通、多交流、多協(xié)商，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系。在實(shí)施過程中，各級(jí)各部門要按照調(diào)查方案要求，做好各環(huán)節(jié)的有機(jī)銜接，確保調(diào)查工作流程順暢。市職業(yè)健康狀況調(diào)查技術(shù)指導(dǎo)組要加強(qiáng)溝通，共同研究解決調(diào)查中遇到的各種技術(shù)問題，及時(shí)向市職業(yè)健康狀況調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組和宣城市技術(shù)指導(dǎo)組報(bào)告工作進(jìn)度，并積極爭(zhēng)取各有關(guān)部門的支持，確保調(diào)查工作順利進(jìn)行。

　　（三）嚴(yán)守紀(jì)律，統(tǒng)一口徑。

　　當(dāng)前我國已進(jìn)入職業(yè)病的高發(fā)期和矛盾凸顯期。職業(yè)健康狀況調(diào)查涉及職業(yè)健康檢查、職業(yè)病診斷、職業(yè)病患者的待遇保障等社會(huì)問題，各級(jí)關(guān)注，十分敏感。各級(jí)各部門要嚴(yán)守調(diào)查工作紀(jì)律，原則上不單獨(dú)發(fā)布信息。要研究制定應(yīng)對(duì)敏感問題的預(yù)案和口徑，必要時(shí)及時(shí)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，重大問題要隨時(shí)向市職業(yè)健康狀況調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。參與調(diào)查工作的專業(yè)技術(shù)人員要牢固樹立政治意識(shí)和大局意識(shí)，不擅自對(duì)外發(fā)布相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)，不擅自使用調(diào)查工作信息、數(shù)據(jù)發(fā)表論文。

調(diào)查方案9

　　一調(diào)查背景

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，同學(xué)們上網(wǎng)的時(shí)間越來越多，逃課的學(xué)生也越來越多，從而影響學(xué)生的學(xué)習(xí)。我們通過身邊的同學(xué)了解到，能夠真正利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的同學(xué)少之又少，為此而展開調(diào)查。

　　二調(diào)查要求

　�。�1）系統(tǒng)地運(yùn)用思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)的知識(shí)對(duì)大學(xué)生使用電腦情況進(jìn)行客觀分析，完成學(xué)習(xí)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的目的。

　　（2）資料、數(shù)據(jù)來源真實(shí)。

　　三調(diào)查目的

　　為了更加深入的了解同學(xué)們對(duì)電腦的使用狀況，客觀的分析電腦和網(wǎng)絡(luò)對(duì)同學(xué)們學(xué)習(xí)的利害關(guān)系，為了了解同學(xué)們的上網(wǎng)狀況，為了讓更多同學(xué)能夠意識(shí)到如何更好地利用電腦學(xué)習(xí)更多的專業(yè)，提醒同學(xué)們?nèi)绾胃�好地利用好網(wǎng)上的學(xué)習(xí)資料，以此而展開調(diào)查。

　　四調(diào)查范圍：新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)科技學(xué)院

　　五調(diào)查對(duì)象及抽樣

　　對(duì)象：新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)科技學(xué)院20xx屆學(xué)生

　　抽樣方法：隨機(jī)抽樣中的分類隨機(jī)（分別是男生和女生）抽樣

　　四調(diào)查內(nèi)容與工具

　　1．調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查

　　2．調(diào)查方式：隨即抽樣

　　3．調(diào)查意義：隨著電腦的普及，越來越多的大學(xué)生已成為電腦使用者的部分群體，電腦在學(xué)習(xí)和生活中扮演著一個(gè)很重要的角色，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于我們大學(xué)生的意義來說就像一把雙刃劍，合理的利用則能讓我們受益匪淺，而不合理的利用只會(huì)毀掉我們的大學(xué)生活。大學(xué)生對(duì)于電腦的使用情況及依賴程度，以及他們?cè)趯?duì)待電腦問題上怎樣處理好學(xué)習(xí)與使用電腦的關(guān)系是大學(xué)生亟待和解決的問題。希望大學(xué)生把學(xué)業(yè)當(dāng)成其主要的努力方向，將電腦用于利于自己學(xué)習(xí)的方面，這樣不僅能夠充分利用我們的閑暇時(shí)間，也有利于我們學(xué)業(yè)成績(jī)和自生能力的提高。

　　五隊(duì)員分工

　　小組5人，其中有人會(huì)做多項(xiàng)工作。

　　調(diào)查問卷與工具準(zhǔn)備：2人

　　調(diào)查人員：5人

　　資料管理與數(shù)據(jù)分析：2人

　　撰寫調(diào)查報(bào)告：每人一份

　　六調(diào)查方法及具體實(shí)施

　　小組主要是調(diào)查問卷的調(diào)查，然后以走訪宿舍的形式書籍問卷答案。

　　七調(diào)查程序及時(shí)間安排

　　程序：按照調(diào)查的順序，先做好調(diào)查問卷，根據(jù)被調(diào)查者的人數(shù)分配個(gè)人任務(wù)，然后再

　　數(shù)據(jù)分析，撰寫報(bào)告。

　　時(shí)間：調(diào)查方案和問卷設(shè)計(jì)2周左右

　　項(xiàng)目準(zhǔn)備階段1周

　　實(shí)施訪問階段1周

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段1周

　　調(diào)研報(bào)告撰寫階段1周

　　八經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　（1）調(diào)查方案設(shè)計(jì)費(fèi)：策劃費(fèi)、問卷調(diào)查費(fèi)大約30元

　�。�2）抽樣費(fèi)用：統(tǒng)計(jì)費(fèi)、報(bào)告費(fèi)大約50元

　�。�3）其他費(fèi)用預(yù)算經(jīng)費(fèi)大約20元

　　備注：共人民幣100元

　　一、調(diào)查的背景及準(zhǔn)備工作。

　　為了全面貫徹落實(shí)黨的"十六大"提出的提高全民健康素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康的奮斗目標(biāo)，了解我省居民健康狀況及衛(wèi)生服務(wù)需求與利用現(xiàn)狀，為進(jìn)一步深化全省衛(wèi)生改革提供依據(jù)，根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于開展第三次國家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查的通知要求，決定在全省范圍內(nèi)開展第三次衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查，參照衛(wèi)生部制定的調(diào)查方案組織實(shí)施。國家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查準(zhǔn)備工作從去年6月開始，對(duì)第一、第二次國家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查方案進(jìn)行分析和總結(jié)，通過健康監(jiān)測(cè)試點(diǎn)調(diào)查，對(duì)WHO全球健康調(diào)查方案進(jìn)行分析，探討可行性，并與國內(nèi)外研究機(jī)構(gòu)合作研究國際相關(guān)調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；今年第一季度進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，利用20xx年全國人口普查資料對(duì)衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查樣本的代表性進(jìn)行論證分析，廣泛聽取各方意見和建議；到8月份對(duì)方案進(jìn)行了多次論證后，報(bào)國家統(tǒng)計(jì)局批準(zhǔn)，衛(wèi)生部正式發(fā)文進(jìn)行部署。

　　20xx年和20xx年在全省范圍內(nèi)開展的兩次衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查，對(duì)于各級(jí)衛(wèi)生行政部門提升科學(xué)管理水平，制定區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃，合理配置衛(wèi)生資源，有效調(diào)控衛(wèi)生服務(wù)供求關(guān)系，提高衛(wèi)生服務(wù)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了重要影響。

　　近年來，我省社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，衛(wèi)生服務(wù)供給、利用、服務(wù)費(fèi)用以及衛(wèi)生管理體制也發(fā)生了很大的變化。為進(jìn)一步深化衛(wèi)生改革，全面貫徹落實(shí)黨的十六大提出的提高全民族健康素質(zhì)，全面建設(shè)小康的奮斗目標(biāo)，了解我省居民健康狀況及衛(wèi)生服務(wù)需求，特開展第三次全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查，以求將準(zhǔn)確而豐富的信息提供給各級(jí)管理部門及全社會(huì)。第三次全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查將在認(rèn)真總結(jié)1994年和1998年兩次衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，注意保持前兩次調(diào)查核心內(nèi)容的連續(xù)性和可比性的基礎(chǔ)上，圍繞當(dāng)前衛(wèi)生改革和發(fā)展目標(biāo)和重點(diǎn)，注意引入新的調(diào)查方法和調(diào)查工具，通過家庭居民健康詢問調(diào)查和小規(guī)模定性調(diào)查，對(duì)全省城鄉(xiāng)及不同類型地區(qū)居民健康水平、衛(wèi)生服務(wù)需要和需求量、醫(yī)療保障制度改革、醫(yī)療保健費(fèi)用、居民對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的反應(yīng)性、以及城鄉(xiāng)不同階層居民對(duì)城鎮(zhèn)和農(nóng)村衛(wèi)生改革的認(rèn)識(shí)和想法等內(nèi)容進(jìn)行深入了解和系統(tǒng)分析，探討在當(dāng)前形勢(shì)下衛(wèi)生服務(wù)供需之間的特點(diǎn)及其影響因素，預(yù)測(cè)今后衛(wèi)生服務(wù)供需變化的趨勢(shì)，為推進(jìn)城鎮(zhèn)和農(nóng)村衛(wèi)生改革和發(fā)展、合理制定我省衛(wèi)生發(fā)展政策和戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)。

　　二、調(diào)查目的、意義和特點(diǎn)。

　　調(diào)查目的。通過第三次全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查，了解城鄉(xiāng)和不同類型地區(qū)居民衛(wèi)生服務(wù)需要、需求及其變化趨勢(shì)，了解城鄉(xiāng)和不同類型地區(qū)居民衛(wèi)生服務(wù)可及、利用及其影響因素，了解城鄉(xiāng)和不同類型地區(qū)居民衛(wèi)生服務(wù)支付能力、保障水平和疾病負(fù)擔(dān)，了解城鄉(xiāng)居民對(duì)衛(wèi)生服務(wù)滿意程度和反應(yīng)性，了解城鄉(xiāng)居民對(duì)衛(wèi)生改革與發(fā)展的基本看法和要求，提供人群健康狀況、衛(wèi)生服務(wù)需求量、衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用、居民對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的反應(yīng)性等信息，為政府制定政策和開展評(píng)價(jià)提供客觀依據(jù)。

　　調(diào)查的意義。一是適應(yīng)21世紀(jì)新的形勢(shì)要求。如千年發(fā)展目標(biāo)（MDG）、經(jīng)濟(jì)全球化、人口老年化、疾病和健康模式的變化；"十六"大提出全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)；廣東率先實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化目標(biāo)、廣東衛(wèi)生現(xiàn)代化目標(biāo)；經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、收入和健康公平差距拉大等形勢(shì)要求。二是適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變，深化衛(wèi)生改革要求。需要傾聽群眾呼聲、反映群眾需求、了解群眾疾苦、體現(xiàn)群眾意志；社會(huì)管理、公共服務(wù)，加快政府職能轉(zhuǎn)變；循證分析，科學(xué)決策，推進(jìn)衛(wèi)生改革深化。

　　通過對(duì)樣本地區(qū)居民各類疾病患病率、傷殘率、疾病嚴(yán)重程度及其喪失勞動(dòng)能力程度等健康狀況的調(diào)查，掌握我省不同類型地區(qū)居民和特殊人群衛(wèi)生服務(wù)需要量以及存在的主要健康問題，分析居民衛(wèi)生服務(wù)需要的變化及其影響因素。

　　通過對(duì)樣本地區(qū)居民衛(wèi)生服務(wù)利用的調(diào)查，探討居民衛(wèi)生服務(wù)需要向需求轉(zhuǎn)化的程度、衛(wèi)生服務(wù)需求與供給之間的關(guān)系及其影響因素，為合理制定衛(wèi)生發(fā)展計(jì)劃和戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)。

　　通過對(duì)樣本地區(qū)居民醫(yī)療保障制度和醫(yī)療保健費(fèi)用的調(diào)查，了解城鄉(xiāng)和不同類型地區(qū)醫(yī)療保障制度改革進(jìn)展、各種醫(yī)療保障制度覆蓋范圍、居民醫(yī)療保健負(fù)擔(dān)能力和負(fù)擔(dān)水平，以及醫(yī)療保障制度改革對(duì)居民衛(wèi)生服務(wù)需求和利用的影響等，為全省建立健全城鄉(xiāng)居民的醫(yī)療保障制度，完善衛(wèi)生籌資政策提供有關(guān)信息。

　　調(diào)查特點(diǎn)。這次衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查與前兩次相比，取消了衛(wèi)生機(jī)構(gòu)調(diào)查。這次調(diào)查主要包括兩部分，一是家庭健康詢問調(diào)查，二是小規(guī)模社會(huì)學(xué)定性調(diào)查；家庭健康詢問調(diào)查核心內(nèi)容保持連續(xù)性，補(bǔ)充了千年發(fā)展目標(biāo)指標(biāo)、WHO健康調(diào)查相關(guān)健康指標(biāo)、公共衛(wèi)生和衛(wèi)生系統(tǒng)反應(yīng)性的內(nèi)容。調(diào)查研究的重點(diǎn)是城鄉(xiāng)居民對(duì)衛(wèi)生服務(wù)需要、衛(wèi)生服務(wù)需求、衛(wèi)生服務(wù)可及性、衛(wèi)生服務(wù)利用、經(jīng)濟(jì)狀況和支付能力，以及醫(yī)療保障水平、疾病經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、衛(wèi)生服務(wù)反應(yīng)性等等。

　　三、調(diào)查對(duì)象和調(diào)查時(shí)間。

　　剛才講了，第三次全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查包括兩部分調(diào)查,即家庭健康詢問調(diào)查和小規(guī)模定性調(diào)查。家庭健康詢問調(diào)查的對(duì)象為全省抽中樣本住戶的實(shí)際人口（凡居住并生活在一起的家庭成員和其他人，或單身居住、生活的，均作為一個(gè)住戶），全省抽取40個(gè)樣本縣（含縣級(jí)市、區(qū)）、200個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)/街道、400個(gè)行政村/居委會(huì)、20000個(gè)住戶的'實(shí)際人口約8萬人。

　　第三次全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)間從20xx年9月18日開始至10月20日結(jié)束。小規(guī)模定性調(diào)查主要由專家完成，調(diào)查對(duì)象包括所抽中樣本地區(qū)及衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)的主要人群，包括城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民、各級(jí)衛(wèi)生服務(wù)提供者（包括個(gè)體和民營衛(wèi)生服務(wù)提供人員）、衛(wèi)生管理人員、相關(guān)弱勢(shì)人群（包括貧困人口和流動(dòng)人口）等。定性調(diào)查時(shí)間為20xx年10月一12月完成。

　　四、調(diào)查內(nèi)容。

　　(一)家庭健康詢問調(diào)查的內(nèi)容。

　　1、調(diào)查家庭成員的社會(huì)人口學(xué)特征，如性別、年齡、婚姻、教育、就業(yè)等。

　　2、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、居住條件、生活環(huán)境和生活方式、衛(wèi)生服務(wù)可得性及家庭成員的醫(yī)療保健制度等。

　　3、調(diào)查前兩周內(nèi)患病、調(diào)查前半年慢性病患病名稱、頻次、持續(xù)時(shí)間，因病傷活動(dòng)受限及喪失勞動(dòng)能力情況（殘疾和失能）。

　　4、調(diào)查前兩周內(nèi)因病傷就診人次數(shù)、就診費(fèi)用、就診機(jī)構(gòu)種類，患者未就診原因、采取自我醫(yī)療的方法和藥品來源。

　　5、調(diào)查前一年因病傷住院的人次數(shù)、住院日數(shù)、住院機(jī)構(gòu)種類、住院費(fèi)用、需要住院未能住院的原因等情況。

　　6、居民對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的反應(yīng)性：包括居民對(duì)利用衛(wèi)生服務(wù)時(shí)所需要的時(shí)間、服務(wù)提供者是否對(duì)病人給予尊重、病人的隱私是否得到適宜的保護(hù)等情況。

　　7、已婚育齡婦女和5歲以下兒童保健情況，包括生育史、最后一次妊娠的結(jié)局、分娩的地點(diǎn)、接生方式及接生者、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視、嬰兒出生體重、母乳喂養(yǎng)、健康狀況、接受系統(tǒng)保健等情況。

　　(二)小規(guī)模定性調(diào)查內(nèi)容。

　　1、城鎮(zhèn)居民對(duì)城鎮(zhèn)衛(wèi)生改革所關(guān)注的重點(diǎn)和看法。

　　2、農(nóng)村居民對(duì)農(nóng)村衛(wèi)生改革所關(guān)注的重點(diǎn)和看法。

　　3、衛(wèi)生管理人員、衛(wèi)生服務(wù)提供人員、基層衛(wèi)生工作人員、個(gè)體和私營衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員對(duì)衛(wèi)生體制改革和城鎮(zhèn)、農(nóng)村衛(wèi)生改革的認(rèn)識(shí)和看法。

　　4、弱勢(shì)人口如貧困人口、城市流動(dòng)人口等的衛(wèi)生服務(wù)需求、利用、費(fèi)用以及保障狀況和所關(guān)注的衛(wèi)生問題。

　　五、抽樣設(shè)計(jì)。

　　第三次全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查遵循經(jīng)濟(jì)而有效的原則，采用多階段分層整群隨機(jī)抽樣的方法，通過樣本估計(jì)總體。通過前兩次全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查的實(shí)踐證明，該兩次所抽取的樣本對(duì)全省及不同類型地區(qū)有較好的代表性。同時(shí)，考慮調(diào)查資料的可比性，第三次全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查仍沿用前兩次調(diào)查的樣本，除部分地區(qū)由于行政區(qū)劃變化進(jìn)行調(diào)整，以及住戶在樣本村重新隨機(jī)抽取外，樣本縣（市、區(qū)）、樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和樣本村（居委會(huì)）原則不變。樣本縣（市、區(qū)）、樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和樣本村（居委會(huì)）需要重新抽樣的，按人口數(shù)標(biāo)識(shí)，每個(gè)縣隨機(jī)抽取5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)隨機(jī)抽取2個(gè)村（居委會(huì)）。

　　本次調(diào)查的樣本地區(qū)為：40個(gè)縣（市、區(qū)）、200個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、400個(gè)村（居委會(huì)）。家庭健康詢問調(diào)查最終的抽樣單位是戶，在每個(gè)樣本村（居委會(huì)）中隨機(jī)抽取50戶，全省共抽取20000戶，約8萬人，全省平均抽樣比例為1100:1(按20xx年人口普查常住人口數(shù)計(jì)算)。

　　六、調(diào)查方法和技術(shù)路線。

　　（一）資料收集的方法：

　　家庭健康詢問調(diào)查采用入戶詢問的方法收集數(shù)據(jù)。經(jīng)培訓(xùn)合格的調(diào)查員在對(duì)調(diào)查戶進(jìn)行摸底調(diào)查后深入樣本戶按調(diào)查表的項(xiàng)目對(duì)該戶所有成員逐一進(jìn)行詢問調(diào)查。

　　小規(guī)模定性調(diào)查將采用訪談、專題小組討論、快速評(píng)估等社會(huì)學(xué)評(píng)估方法。有經(jīng)驗(yàn)的研究人員（將組織相關(guān)大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)開展）將根據(jù)研究?jī)?nèi)容和調(diào)查對(duì)象采取不同的研究方法,了解不同社會(huì)群體對(duì)我省城鎮(zhèn)和農(nóng)村衛(wèi)生改革的關(guān)注重點(diǎn)和要求，以及社會(huì)弱勢(shì)人群的衛(wèi)生服務(wù)需求和問題。小規(guī)模定性研究將在20xx年下半年分別開展，其主要的調(diào)查發(fā)現(xiàn)將與家庭服務(wù)調(diào)查結(jié)果相結(jié)合，使全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查收集信息內(nèi)容更全面。各樣本縣區(qū)衛(wèi)生局、被調(diào)查衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的人員將配合定性調(diào)查的開展。

　　（二）收集資料的人員

　　家庭健康詢問調(diào)查設(shè)調(diào)查員和調(diào)查指導(dǎo)員。調(diào)查員負(fù)責(zé)入戶調(diào)查。調(diào)查員以選當(dāng)?shù)氐尼t(yī)務(wù)人員承擔(dān)為宜，在農(nóng)村挑選鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)生及部分鄉(xiāng)村醫(yī)生，在城市挑選地段醫(yī)院醫(yī)生。非醫(yī)務(wù)人員由于他們?cè)诩膊≡\斷方面存在困難，一般不予考慮。一般一個(gè)樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）組織兩個(gè)調(diào)查組，一個(gè)調(diào)查組應(yīng)有2名調(diào)查員（建議男性和女性各一人），具體負(fù)責(zé)一個(gè)村。調(diào)查指導(dǎo)員負(fù)責(zé)調(diào)查的組織、指導(dǎo)、檢查及驗(yàn)收工作。調(diào)查指導(dǎo)員應(yīng)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及以上衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)生，由縣、區(qū)衛(wèi)生局指定。

　　小規(guī)模定性調(diào)查的調(diào)查人員將主要由所選大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)經(jīng)過良好培訓(xùn)和有定性調(diào)查實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員開展，調(diào)查時(shí)需要與有關(guān)業(yè)務(wù)部門的同志配合與協(xié)助。

　�。ㄈ�）資料收集的工具

　　家庭健康詢問調(diào)查采用家庭健康詢問調(diào)查表。包括家庭一般情況調(diào)查表、家庭成員健康詢問調(diào)查表、衛(wèi)生服務(wù)利用調(diào)查表（包括兩周病傷調(diào)查表；調(diào)查前一年住院調(diào)查表）、育齡婦女調(diào)查表。

　　小規(guī)模定性調(diào)查將根據(jù)所調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查對(duì)象的不同，由主要調(diào)查負(fù)責(zé)人有針對(duì)性地制定相應(yīng)的訪談提綱、專題小組討論提綱、快速評(píng)估調(diào)查問卷等特定的調(diào)查工具。

　　七、調(diào)查實(shí)施和質(zhì)量控制。

　　為了保證調(diào)查的順利展開和調(diào)查的質(zhì)量，必須對(duì)調(diào)查的每一個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制包括設(shè)計(jì)階段（含調(diào)查表的設(shè)計(jì)）的質(zhì)量控制、調(diào)查員的質(zhì)量控制、調(diào)查實(shí)施階段的質(zhì)量控制和資料整理階段的質(zhì)量控制。

　　1、調(diào)查方案設(shè)計(jì)、論證和試調(diào)查。

　　調(diào)查方案的設(shè)計(jì)必須科學(xué)可行，指標(biāo)篩選要慎重，指標(biāo)解釋要清楚，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一；在正式確定調(diào)查方案前必須經(jīng)過反復(fù)的論證和試調(diào)查，其目的是檢驗(yàn)調(diào)查設(shè)計(jì)工作的合理性及可行性；正式調(diào)查前通過試調(diào)查使調(diào)查員熟悉調(diào)查內(nèi)容，做到準(zhǔn)確、完整地填寫調(diào)查表格。

　　2、調(diào)查人員的培訓(xùn)。

　　調(diào)查人員的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)是取得準(zhǔn)確、可靠資料的不可缺少的前提。培訓(xùn)的要求是：明確調(diào)查的目的和意義，了解調(diào)查設(shè)計(jì)的原則和方法，統(tǒng)一指標(biāo)的含義及填寫,保證調(diào)查工作的質(zhì)量，明確調(diào)查工作的進(jìn)程等。每一個(gè)調(diào)查員必須按照統(tǒng)一計(jì)劃和填表說明的要求執(zhí)行。人員培訓(xùn)按統(tǒng)一的培訓(xùn)計(jì)劃、統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容和教材進(jìn)行分級(jí)培訓(xùn)。衛(wèi)生廳負(fù)責(zé)培訓(xùn)市級(jí)衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查管理人員和樣本縣（市、區(qū)）負(fù)責(zé)人及師資人員，市督促各樣本縣（市、區(qū)）培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)查指導(dǎo)員和調(diào)查員。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考查，考查合格后才能參加正式調(diào)查。

　　3、明確調(diào)查人員工作職責(zé)，建立調(diào)查質(zhì)量核查制度。

　　明確調(diào)查人員任務(wù)與職責(zé)分工是保證調(diào)查質(zhì)量重要因素之一，提高調(diào)查人員的責(zé)任心和積極性，防止由于分工不清或責(zé)任不明造成的扯皮現(xiàn)象。調(diào)查指導(dǎo)員和調(diào)查員必須按照"全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查人員職責(zé)及現(xiàn)場(chǎng)工作準(zhǔn)則"的要求進(jìn)行工作。

　　4、調(diào)查質(zhì)量的核查制度包括：

　�、努F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中，在每戶詢問并記錄完畢后，調(diào)查員都要對(duì)填寫的內(nèi)容進(jìn)行全面的檢查，如有疑問應(yīng)重新詢問核實(shí)，如有錯(cuò)誤要及時(shí)改正，有遺漏項(xiàng)目要及時(shí)補(bǔ)填；

　�、泼總�(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的調(diào)查指導(dǎo)員要對(duì)每戶的調(diào)查表進(jìn)行核查驗(yàn)收，從正式調(diào)查開始后的當(dāng)晚檢查調(diào)查表的準(zhǔn)確性和完整性，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏項(xiàng)時(shí)，要求調(diào)查員應(yīng)在第二天重新詢問予以補(bǔ)充更正，認(rèn)真核實(shí)無誤后，方可簽字驗(yàn)收；

　�、敲總�(gè)縣（市、區(qū)）設(shè)立質(zhì)量考核小組，在調(diào)查過程中抽查調(diào)查質(zhì)量，調(diào)查完成后進(jìn)行復(fù)查考核，家庭健康詢問調(diào)查的復(fù)查考核應(yīng)在已完成戶數(shù)中隨機(jī)抽取5％，觀察復(fù)核調(diào)查與調(diào)查結(jié)果的符合率；

　�、刃l(wèi)生廳將組織有關(guān)市成立質(zhì)量檢查組，分赴各地進(jìn)行質(zhì)量考核；

　　⑸定性調(diào)查將通過專家組共同針對(duì)不同調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查對(duì)象，確定適宜的調(diào)查方法和工具，采用有經(jīng)驗(yàn)的定性研究人員，由各定性調(diào)查負(fù)責(zé)人總體負(fù)責(zé)不同調(diào)查的調(diào)查進(jìn)度和質(zhì)量監(jiān)督，由專家組共同對(duì)不同調(diào)查開展過程和調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而控制各項(xiàng)調(diào)查的質(zhì)量。

　　5、質(zhì)量要求。

　　⑴一致性百分比：用來衡量調(diào)查人員調(diào)查技術(shù)的一致性。要求經(jīng)過培訓(xùn)后，調(diào)查人員調(diào)查技術(shù)的一致性達(dá)到95%以上；

　�、品�合率：復(fù)查考核中，同戶復(fù)查與調(diào)查結(jié)果的符合率除了兩周患病有所差異以外，其他項(xiàng)目符合率要求在97%以上；

　　⑶調(diào)查完成率：在出現(xiàn)了三次上門無法調(diào)查而放棄該戶時(shí)，應(yīng)從候補(bǔ)戶數(shù)中按順序遞補(bǔ)。調(diào)查完成率應(yīng)控制在98%以上；

　�、缺救嘶卮鹇剩夯卮饝�(yīng)以本人為主，本人不在場(chǎng)時(shí)可由熟悉其情況的人代替回答；嬰幼兒一般由直接撫養(yǎng)者回答，育齡婦女應(yīng)由本人回答；要求成年的本人回答率不低于70%。

　　八、數(shù)據(jù)處理及上報(bào)方式。

　　采取分市錄入，集中匯總的方式。各調(diào)查縣（市、區(qū)）如期將調(diào)查表收齊審核無誤后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（20xx年10月31日）上報(bào)給各市衛(wèi)生局，各市衛(wèi)生局驗(yàn)收合格后使用衛(wèi)生廳統(tǒng)一下發(fā)的程序組織人員進(jìn)行錄入，經(jīng)檢查數(shù)據(jù)無錯(cuò)誤、無遺漏后，在20xx年11月底前將軟盤報(bào)至省衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息中心。

　　九、工作進(jìn)度。

　　20xx年9月初，全省部署調(diào)查工作，培訓(xùn)各市、縣（區(qū)）師資隊(duì)伍。

　　20xx年9月15日前，各市成立衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行組；制定工作計(jì)劃，抽選和培訓(xùn)調(diào)查隊(duì)伍；落實(shí)經(jīng)費(fèi)；做好宣傳發(fā)動(dòng)，爭(zhēng)取各級(jí)政府及當(dāng)?shù)厝罕姷拇笾С帧?20xx年9月18日至10月20日，深入樣本戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問調(diào)查。

　　20xx年10月底以前，各樣本縣（區(qū)）做好資料的抽查、審核、補(bǔ)漏、改錯(cuò)工作，配合各市做好審核驗(yàn)收工作。

　　20xx年11月1日至11月20日，各市衛(wèi)生局應(yīng)用省衛(wèi)生廳統(tǒng)一下發(fā)的軟件完成調(diào)查資料的錄入工作。

　　20xx年11月底以前，各市衛(wèi)生局上報(bào)調(diào)查資料數(shù)據(jù)庫。

　　20xx年4月底以前，資料處理與初步分析。

　　20xx年5月，總結(jié)表彰。

　　十、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　省衛(wèi)生廳成立全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，張壽生副廳長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，廳辦公室主任黃飛、規(guī)劃財(cái)務(wù)處處長吳圣明、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息中心主任李奕明為副組長，有關(guān)業(yè)務(wù)處室領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息中心，有關(guān)業(yè)務(wù)處室派人參加，具體負(fù)責(zé)全省衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查方案的設(shè)計(jì)和論證、全省師資培訓(xùn)、調(diào)查實(shí)施、質(zhì)量控制、技術(shù)指導(dǎo)和咨詢等項(xiàng)工作。

　　各市、縣衛(wèi)生局要按省廳的要求成立領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)查實(shí)施、質(zhì)量控制、資料驗(yàn)收、技術(shù)指導(dǎo)和咨詢等工作。此項(xiàng)工作涉及面廣、難度較大，各級(jí)衛(wèi)生行政部門要給予高度重視和積極支持，按照《方案》安排，做好組織、宣傳和實(shí)施工作。各市可以根據(jù)本地需要擴(kuò)大調(diào)查范圍，按《方案》統(tǒng)一組織實(shí)施。

調(diào)查方案10

　　今年寒假我通過對(duì)附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的生活垃圾處理調(diào)查，了解農(nóng)村垃圾處理現(xiàn)狀，并分析各種問題原因，并且制作有效方案來解決這些問題。

　　通過調(diào)查我發(fā)現(xiàn)像一些白色垃圾.生活廢品.不能夠被腐蝕的東西許多都是低效處理，也沒有人回收!這個(gè)毛病一直是現(xiàn)在社會(huì)的重大問題,所以說21世紀(jì)最糟糕的發(fā)明是塑料包裝的發(fā)明,我認(rèn)為這些白色塑料帶類的垃圾是可以回收的,只是現(xiàn)在沒多少人去做這件事.

　　我認(rèn)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的小賣部商家等不應(yīng)該在免費(fèi)提供塑料袋，應(yīng)該使用籃子牛皮袋等代替。并且多設(shè)置垃圾箱，用垃圾車定期拉倒垃圾站。有些可回收的回收可降解的可直接掩埋，不可降解的可集體焚燒，煙塵處理后再排放。并且把渣滓做成泥土。還應(yīng)該提高村民的環(huán)保意識(shí)村委會(huì)要做定期檢查監(jiān)督，樹立環(huán)保意識(shí)。

　　我認(rèn)為合理處理垃圾問題是十分的必要。垃圾中可利用資源門類很多，建筑垃圾和生活垃圾中的無機(jī)物可制作建材;生活垃圾中以廚余垃圾為主的有機(jī)物可經(jīng)發(fā)酵制肥或制作營養(yǎng)土，用于改良土壤;可燃物可焚燒供熱、發(fā)電;廢舊塑料可制作工業(yè)塑料塊、再生塑料顆粒及木塑制品;其它玻璃類、廢紙、廢織物、廢橡膠、廢家電及骨類等均具有利用價(jià)值。對(duì)垃圾中資源有不少人有認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為經(jīng)撿廢品的多次挑選已無可利用資源，事實(shí)是當(dāng)前人們對(duì)垃圾資源化活動(dòng)還不是完全的自覺行為，在某種程度上其行為受利益驅(qū)使。如目前主要回收金屬、塑料飲料瓶、書報(bào)、紙箱等高利潤物資資，而對(duì)塑料薄膜、玻璃及織物等低利潤物資不感興趣，尤其是導(dǎo)致“白色污染”十分嚴(yán)重的塑料薄膜則很少有人愿意自覺回收。同時(shí)，生活垃圾中的有機(jī)物去除電池等有害物經(jīng)生物發(fā)酵可生產(chǎn)為有機(jī)肥的基料或營養(yǎng)土用于改良土地，按生活垃圾中40%有機(jī)物計(jì)，營養(yǎng)土可用于土地改良、土地復(fù)墾將產(chǎn)生多么巨大而誘人的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　目前農(nóng)村垃圾處理面臨的難點(diǎn)和問題。首先是農(nóng)民觀念意識(shí)問題。由于農(nóng)民對(duì)垃圾危害了解不足，因此在處理生產(chǎn)生活垃圾上顯得極為隨意。比如有時(shí)對(duì)動(dòng)物尸體、農(nóng)藥瓶等，不經(jīng)任何處理，就隨意丟棄;有時(shí)不對(duì)垃圾進(jìn)行分類，將能燒、不能燒的垃圾都堆在一起隨意焚燒。沒有分類處理垃圾的意識(shí)，就無法正確處理垃圾，也就不能真正杜絕垃圾給環(huán)境和人類帶來的危害。

　　其次是基礎(chǔ)設(shè)施滯后問題。農(nóng)村垃圾的處理流程必須經(jīng)過村、鎮(zhèn)(鄉(xiāng))、縣的收集網(wǎng)絡(luò)才能有效分類處理，目前很大一部分農(nóng)村還不具備條件開展戶建垃圾池、村設(shè)垃圾回收點(diǎn)、鎮(zhèn)建垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站、縣有垃圾填埋場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

　　再次是垃圾處理量大成本過高問題。垃圾場(chǎng)占地費(fèi)，再加上垃圾運(yùn)輸費(fèi)和填埋處理費(fèi)，成本是相當(dāng)高的。這就告訴我們，農(nóng)村垃圾將無法按城市垃圾處理模式進(jìn)行統(tǒng)一收集處理。

　　要想徹底搞好農(nóng)村垃圾問題，首先要遵循下列原則。

　　一是分戶堆漚減量化原則。農(nóng)戶將所有生產(chǎn)生活垃圾倒入垃圾池內(nèi)，定期分撿可降解垃圾和有害不可降解垃圾，可降解垃圾定期分散填埋或堆肥，可減少垃圾總量的60%。

　　二是分類回購資源化原則。以鎮(zhèn)成立環(huán)保合作社，向農(nóng)民回購有害不可降解垃圾，合作社再進(jìn)行二次分類，將可利用垃圾送至廢品公司資源化處理，可減少垃圾總量的30%，并從中獲得一定的收益彌補(bǔ)合作社運(yùn)行。

　　三是集中處理無害化原則。將合作社分類出的有害不可降解垃圾集中送至鎮(zhèn)壓縮中轉(zhuǎn)站，然后統(tǒng)一運(yùn)送到固體廢棄物填埋場(chǎng)集中填埋，無害化處理有毒有害垃圾。

　　其次要建立新的管理模式，可按照縣級(jí)政府監(jiān)督指導(dǎo)，鎮(zhèn)、村組織實(shí)施，村民聯(lián)合自治，合作社常年運(yùn)行的管理模式推行農(nóng)村垃圾分類處理流程。

　　再次要建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，建立戶有垃圾收集池、村有垃圾回購點(diǎn)、鎮(zhèn)有垃圾中轉(zhuǎn)站、縣有垃圾處理場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)。

　　最后要健全運(yùn)行機(jī)制和提供經(jīng)費(fèi)保障。從長沙縣果園鎮(zhèn)古樓村試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)來看，政府每年補(bǔ)貼每村1.5萬元即可保障合作社正常運(yùn)行，全年全縣只需250萬元，成本只有混合型垃圾收集方式的1/7。這啟示我們，只有形成戶分類、村回購、鎮(zhèn)中轉(zhuǎn)、縣處理的運(yùn)行機(jī)制，才能真正為農(nóng)村垃圾的有效處理開辟一條新路。

　　對(duì)農(nóng)村垃圾有效處理的思考，到底要怎么做才能有效處理農(nóng)村垃圾呢?我認(rèn)為須堅(jiān)持減量化、資源化、無害化處理垃圾，并協(xié)調(diào)推進(jìn)農(nóng)村垃圾處理機(jī)制建設(shè)。

　　通過以上調(diào)查我總結(jié)了兩個(gè)有效環(huán)保處理方法：

　�、崩�圾發(fā)電。垃圾焚燒被認(rèn)為是有前途的處理方法。經(jīng)科學(xué)家計(jì)算，垃圾中的二次能源物質(zhì)——有機(jī)可燃物所含熱量多、熱值高，每燃燒兩噸垃圾可獲得相當(dāng)于燃燒一噸煤的熱量。如果措施得當(dāng)，利用一噸垃圾，可獲得約300～400千瓦的'電力生產(chǎn)能力。垃圾焚燒能夠使垃圾容積減量至少90%、重量減量至少80%，并且利用蒸汽供熱和發(fā)電。因此短短幾年內(nèi)，各地紛紛上馬垃圾焚燒項(xiàng)目，金州抓住了其中巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，在中國在建和運(yùn)營垃圾焚燒項(xiàng)目的日處理量已近10000噸。環(huán)保和電力這兩個(gè)概念的有機(jī)融合使得更多的資本加速涌入這個(gè)產(chǎn)業(yè)。

　�、怖�圾低溫干餾技術(shù)。垃圾熱解是實(shí)現(xiàn)垃圾徹底無害處理的首選方法之一。本技術(shù)主要特點(diǎn)為：

　　(1)垃圾熱解的溫度較低(500~700℃);

　　(2)熱解自身產(chǎn)生的可燃無污染氣體用作加熱源;(3)熱解產(chǎn)生固體用作吸附劑或潔凈固體燃料;

　　(4)垃圾中的有害元素可通過自身凈化來實(shí)現(xiàn)垃圾的無害化處理;

　　(5)投資及運(yùn)行費(fèi)用均較低。

　　調(diào)查感想：通過這次的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我能學(xué)習(xí)到很多東西，同時(shí)也對(duì)我國的垃圾處理問題進(jìn)行了了解，也對(duì)環(huán)保性的除理辦法有了一個(gè)初步的了解，等待我們探究的東西還有很多。我在此呼吁，我們要倡導(dǎo)垃圾的環(huán)保處理方法。這不僅僅對(duì)我們的環(huán)境，對(duì)我們的身體有好處，同時(shí)也對(duì)我們整個(gè)民族，整個(gè)世界也有著長遠(yuǎn)的意義。

調(diào)查方案11

　　一、方案構(gòu)成

　　1．節(jié)目設(shè)計(jì)方案

　　2．操作預(yù)算方案

　　二、目標(biāo)和作用

　　盤點(diǎn)20xx年經(jīng)濟(jì)大事，為20xx年經(jīng)濟(jì)制作一份電視檔案，在“經(jīng)濟(jì)年會(huì)” 中承擔(dān)理性、全面的梳理功能，體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)頻道對(duì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的專業(yè)見解，調(diào)查節(jié)目策劃案。

　　三、節(jié)目定位

　　將中國、世界兩個(gè)經(jīng)濟(jì)報(bào)告合二為一，突出：

　　1、全球視角：盤點(diǎn)20xx全球經(jīng)濟(jì)，見人見事，闡釋事件背后的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。

　　2．中國落點(diǎn)：突出中國經(jīng)濟(jì)與全球經(jīng)濟(jì)的關(guān)聯(lián)度，關(guān)注各國經(jīng)濟(jì)對(duì)中國的 借鑒意義。

　　3．從民生談國際：以大眾最關(guān)心的經(jīng)濟(jì)話題入手，連通草根與高端，突顯經(jīng) 濟(jì)與人的關(guān)系。

　　定位依據(jù)：20xx年中國、世界經(jīng)濟(jì)大事�？蓮娜齻�(gè)方面歸納：

　　(1)世界進(jìn)入高油價(jià)時(shí)代，中國經(jīng)濟(jì)隨之跌宕起伏。

　　(2)人民幣。r率浮動(dòng)，帶動(dòng)亞洲很多國家。r-率實(shí)現(xiàn)彈性制。

　　(3)中美、中歐紡織品爭(zhēng)端為核心的全球貿(mào)易摩擦。G20等各種世界級(jí)重大 財(cái)經(jīng)會(huì)議在中國召開。

　　四、調(diào)查分析

　　1．調(diào)查問題：20xx經(jīng)濟(jì)，您認(rèn)為哪些方面最值得關(guān)注?

　　調(diào)查對(duì)象：國際組織、權(quán)威機(jī)構(gòu)、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜�、業(yè)內(nèi)人士

　　功能：對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行深入咨詢，保證內(nèi)容的權(quán)威性和專業(yè)性

　　調(diào)查方式：專題會(huì)議、電話采訪、Email

　　2．調(diào)查問題：20xx世界經(jīng)濟(jì)、中國經(jīng)濟(jì)十大事件

　　調(diào)查對(duì)象：國內(nèi)、國外普通人

　　功能：尋找與世界經(jīng)濟(jì)有密切關(guān)系的'人和故事

　　調(diào)查方式：與網(wǎng)站合作，建立專題調(diào)查。發(fā)起活動(dòng)征詢

　　五、節(jié)目樣式創(chuàng)意

　　1．新聞秀

　　用“神六”概念來包裝整個(gè)節(jié)目，馬斌乘神六飛船，在太空評(píng)點(diǎn)20xx年全球 經(jīng)濟(jì)。

　　(1)經(jīng)濟(jì)年度報(bào)告內(nèi)容枯燥、回顧舊聞難有新亮點(diǎn)、整年經(jīng)濟(jì)盤點(diǎn)容量大， 難以梳理、理論性強(qiáng)，形式感難做。

　　(2)“神六”是20xx年中國具有世界意義的政治經(jīng)濟(jì)標(biāo)志性事件，在“神六” 上觀察世界，體現(xiàn)出中國立場(chǎng)。

　　(3)從太空觀察地球，自然具有了全球視角，為盤點(diǎn)全球經(jīng)濟(jì)提供了合理的 角度，具有經(jīng)濟(jì)全球一體的意義。

　　(4)馬斌新聞秀，把枯燥的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容生動(dòng)化，拉進(jìn)與觀眾距離。

　　(5)單人、小演播室、以主持人+資料回顧為主要形式，改變以往大演播室、 多主持人、多嘉賓的高成本運(yùn)作，降低節(jié)目成本。

　　2．演播室設(shè)計(jì)

　�。�1）.模擬神六機(jī)艙

　　(2)主持人穿著宇航服、主持人話筒為宇航員對(duì)講機(jī)、主持人還配備望遠(yuǎn)鏡 等設(shè)備。

調(diào)查方案12

　　■調(diào)查目的

　　通過對(duì)客戶滿意度的的調(diào)研，了解公司在服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，更好的把握市場(chǎng)和客戶的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進(jìn)的建議和契機(jī)，不斷彌補(bǔ)公司在服務(wù)上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹立企業(yè)良好的外部形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，同時(shí)夯實(shí)我們?cè)谖锪餍袠I(yè)的地位和基礎(chǔ)，以擴(kuò)大公司的知名度度，獲取更大的市場(chǎng)份額。

　　■時(shí)間安排

　　調(diào)查時(shí)間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日

　　形成報(bào)告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)

　　■項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

　　由售后服務(wù)部具體實(shí)施，其他部門予以積極配合。

　　■當(dāng)前物流行業(yè)環(huán)境分析

　　1.進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多

　　中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，帶動(dòng)了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標(biāo)志就是進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭(zhēng)先恐后趕時(shí)髦。原先的快遞公司、搬家公司、運(yùn)輸公司、倉儲(chǔ)公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運(yùn)人也延伸服務(wù)，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國的物流很快就形成了龐大的隊(duì)伍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國的“物流”企業(yè)有二十多萬家。

　　2.政府對(duì)行業(yè)管理“秩序缺位”。

　　中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展處處留下了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對(duì)貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場(chǎng)利益部門化，部門利益法規(guī)化”，這種狀況叫做“市場(chǎng)秩序缺位”。中國對(duì)貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤根錯(cuò)節(jié)。涉及到的部門有今年剛組建的商務(wù)部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門都有各自主管的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)，為了確保本部門的利益，他們就通過行政立法來保護(hù)。典型的例子就在中國國際快遞、無船承運(yùn)人等問題上出現(xiàn)的政府主管部門之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。

　　3.外資企業(yè)紛紛搶占中國市場(chǎng)。

　　自從我國政府加入WTO，按照對(duì)聯(lián)合國的承諾，對(duì)外開放貨代市場(chǎng)。國外的物流企業(yè)紛紛通過各種方式搶占中國市場(chǎng)，憑借他們雄厚的資金實(shí)力和強(qiáng)有力的市場(chǎng)策略很快在中國市場(chǎng)落腳。對(duì)尚處于發(fā)展階段的中國物流行業(yè)形成了強(qiáng)大的威脅。

　　4.中國物流企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實(shí)力和管理水平與世界經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)化和企業(yè)效益最大化目標(biāo)的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營業(yè)額規(guī)模以及市場(chǎng)份額等都比較�。坏诙�，是物流服務(wù)功能少，局限于傳統(tǒng)的單項(xiàng)服務(wù)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；第三，由于缺少高素質(zhì)物流專業(yè)人才，導(dǎo)致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對(duì)現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會(huì)制訂現(xiàn)代綜合物流服務(wù)方案，造成物流成本過高。第四、管理水平差。中國大部分貨代企業(yè)只有十來年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來看，中國的貨代和物流行業(yè)處于“開始”階段。因此，在人員管理、市場(chǎng)營銷管理、信息化管理以及網(wǎng)絡(luò)化管理方面，亟待提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　■企業(yè)當(dāng)前客戶分布狀況

　　經(jīng)過13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達(dá)西安的.綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)，公司下設(shè)廣州、北京、上海等10個(gè)配送中心，140余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

　　公司的客戶遍布再河南省的各個(gè)市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會(huì)員客戶。

　　■調(diào)查方式以及調(diào)查內(nèi)容

　　為了實(shí)現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶滿意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時(shí)開展的形式進(jìn)行全方位的調(diào)查。

　　1、問卷調(diào)查（問卷初步設(shè)計(jì)見附錄1）

　�。�1）問卷的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔合理，富有人性化；

　　（2）問卷中涉及滿意度的答案劃分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意五個(gè)層次，并在最后做滿意度分析的時(shí)候，分別將這五個(gè)層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。

　　（3）這種方式是此次客戶滿意度調(diào)查的主要手段，主要是對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行分析。同時(shí)詳細(xì)了解顧客在接受服務(wù)的過程中所遇到的問題，盤點(diǎn)那些客戶遇到但公司還沒有提出解決辦法的難題。

　　2、短信調(diào)研（短信初步設(shè)計(jì)見附錄2）

　　調(diào)查期間，每宗物流圓滿結(jié)束之后，相關(guān)部門通過短信形式，詢問客戶對(duì)我們的服務(wù)是否滿意。短信編輯要簡(jiǎn)單親切，客戶用簡(jiǎn)短的字段便可進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)記錄統(tǒng)計(jì)時(shí)間、人次以及統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

　　3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

　　（1）這種方式主要通過公司的網(wǎng)頁平臺(tái)對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)研。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，客戶本身是不可見的，因此更為自由。通過這種調(diào)查方式，主要收集客戶在接受服務(wù)的過程中的不滿和抱怨。

　�。�2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁負(fù)責(zé)部門可開通相關(guān)論壇，廣大客戶可以通過我們的論壇自由討論，發(fā)表意見，將一些平時(shí)難以言表的問題通過論壇表達(dá)出來。同時(shí)網(wǎng)頁負(fù)責(zé)人還可以通過回復(fù)得知客戶不滿的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進(jìn)。

　　■調(diào)查結(jié)果的整理

　　1、對(duì)于本次調(diào)查中回收的問卷要及時(shí)存檔，每半個(gè)月對(duì)所收集的問卷上的內(nèi)容加以盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)，做最后的整理分析。

　　2、對(duì)于顧客通過短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向部門主管匯報(bào)工作成果。

　　3、網(wǎng)頁上的留言以及回復(fù)要及時(shí)存檔，根據(jù)實(shí)際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。

　　4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進(jìn)行集中分類、整理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶滿意度以及公司在客服方面存在的不足，同時(shí)計(jì)算問卷回收率、短信回復(fù)率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書面報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　■問題預(yù)測(cè)以及解決方案

　　針對(duì)物流行業(yè)的特殊性以及客戶的心理特點(diǎn)，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)本次調(diào)查過程中可能遇到的問題進(jìn)行如下預(yù)測(cè)，并提出相應(yīng)的解決辦法。

　　預(yù)測(cè)問題一：?jiǎn)柧砘厥章实?/strong>

　　解決方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、普通客戶三類，同時(shí)對(duì)vip客戶和主要進(jìn)行跟蹤訪問調(diào)查，派專門人員與客戶面對(duì)面溝通，從客戶利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并親自回收問卷調(diào)查表，以提高有效問卷回收率。

　　預(yù)測(cè)問題二：客戶礙于面子，不表露真實(shí)的意愿

　　解決方法：顧客填涂問卷的時(shí)候不要與其面對(duì)面，要讓客戶獨(dú)立完成對(duì)問卷的回復(fù)，并在問卷上標(biāo)明“嚴(yán)格為每一位顧客保密”等字樣，同時(shí)問卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶的這種顧慮。

　　預(yù)測(cè)問題三：客戶忙沒時(shí)間填

　　解決方案：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶的填寫時(shí)間。同時(shí)可在問卷開始標(biāo)明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。

　　預(yù)測(cè)問題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責(zé)任心

　　解決方法：

　　1、問卷調(diào)查開始前，要對(duì)售后服務(wù)部門做一次專門的培訓(xùn)暨動(dòng)員會(huì)議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽(yù)感。

　　2、在整個(gè)過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要多加過問和鼓勵(lì)，充分發(fā)揮激勵(lì)的作用。

　　3、為工作組設(shè)置專項(xiàng)獎(jiǎng)金10000元，對(duì)在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　■過程控制

　　由于此次調(diào)查持續(xù)三個(gè)月，所以整個(gè)過程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達(dá)到本次調(diào)查的目的。針對(duì)本次調(diào)研的特點(diǎn)，應(yīng)在以下幾個(gè)方面做好控制。

　　第一，此次調(diào)研的經(jīng)費(fèi)花銷有專門人負(fù)責(zé)，并及時(shí)向財(cái)務(wù)部門上報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況，至少每半個(gè)月上報(bào)一次，財(cái)務(wù)部門要對(duì)此次經(jīng)費(fèi)的開支情況進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　第二，調(diào)查過程中若出現(xiàn)未預(yù)料到的問題，及時(shí)向公司主管匯報(bào)，同時(shí)至少每半個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次工作進(jìn)展?fàn)顩r

　　第三，部門負(fù)責(zé)人要做好員工之間的協(xié)調(diào)與分工，提高工作人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，及時(shí)的激勵(lì)和關(guān)懷每一位工作人員。

　　第四，調(diào)查報(bào)告要詳實(shí)可靠，調(diào)查結(jié)果出來后，公司召開部門主管以上的會(huì)議，針對(duì)此次調(diào)研的報(bào)告展開討論。并向此次工作中表現(xiàn)出色的員工頒發(fā)獎(jiǎng)金。

　　■財(cái)務(wù)預(yù)算

　　針對(duì)本次調(diào)查所設(shè)計(jì)項(xiàng)目，對(duì)財(cái)務(wù)做一下簡(jiǎn)單預(yù)算：（見附表1）

調(diào)查方案13