流程實施方案

時間：2024-11-15 07:01:32 方案我要投稿

舉辦開學典禮儀式流程實施方案推薦度：
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流程實施方案[常用14篇]

　　為了確保工作或事情順利進行，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。那么問題來了，方案應該怎么寫？下面是小編收集整理的流程實施方案，歡迎大家分享。

流程實施方案[常用14篇]

流程實施方案1

　　開學典禮是學校教育的重要組成部分，是新學年生活的開始，舉行開學典禮旨在明確學生新學期的奮斗目標，激勵全體學生振奮精神，銳意進取。進一步加強學生的養(yǎng)成性教育，增強師生的責任感和使命感，營造學校和諧有序的氛圍，為新學期創(chuàng)造一個良好的開端！

　　一、時間：

　　20xx年9月10日下午

　　二、地點：

　　學校大操場

　　三、主持人：

　　XX老師

　　四、議程

　　1、主持人宣布典禮開始。

　　鳴炮，奏樂，升國旗，全體起立，唱國歌。

　　2、校長，及主任致辭。

　　3、學校節(jié)目

　　4、宣布學校表彰決定，（優(yōu)秀教師、優(yōu)秀學生、優(yōu)秀班干部，進步學生）及頒獎。

　　5、感恩父母，感恩老師。

　　6、主持人最后致辭，宣布結束，安全退場。

　　五、要求

　　1、全體參與，師生必須情緒飽滿，精神振奮。

　　2、學生準時入隊，按照規(guī)定的`位置坐好，班主任必須在學生隊伍后面。班主任應加強在開會期間的安全、文明、紀律的等教育，在典禮結束后，有序退場。

　　六、具體安排

　　1、校園環(huán)境布置

　　XX老師負責校園衛(wèi)生，（餐廳、宿舍、教室、校園······）

　　各班班主任積極配合李老師工作。

　　2、安排班級場地

　　XX老師和XX老師，在大操場布置班級場地。

　　3、準備音響，布置會場，攝影。

　　后勤負責到位。

　　4、會標

　　XX學校開學典禮表彰大會

　　6、優(yōu)秀學生名單

　　各班班主任負責班級先進學生，優(yōu)秀學生，優(yōu)秀班干部，和進步學生名單，于周三上午，及優(yōu)秀學生代表發(fā)言名單交給XX老師。

　　7、會場秩序和紀律

　　XX老師和XX老師負責。

　　8、宣讀頒獎名單和頒發(fā)獎狀

　　由XX老師和劉翠平老師XX老師負責。

　　9、支持人

　　由擔任。

　　10、節(jié)目，音樂和服裝道具

　　由XX老師負責。

流程實施方案2

　　20xx年xx月xx日-xx日，是國家網絡安全宣傳周，題是“網絡安全為人民網絡安全靠人民”。為配合開展好網絡宣傳周的宣傳教育活動，切實增強廣大師生和家長的網絡安全意識，進一步普及網絡安全知識，提高網絡安全技能，根據國家及省市縣相關要求，特開展我校學生和家長“網絡安全宣傳周”主題教育活動。現將有關工作安排通知如下：

　　活動時間：20xx年xx月xx日--20xx年xx月xx日

　　活動主題：網絡安全為人民網絡安全靠人民

　　活動安排：

　　1、一次動員：利用周一升國旗儀式及校園電視臺、廣播站等途徑對全體師生進行網絡安全教育宣傳，并對網絡安全宣傳周活動進行動員。

　　2、一次班會：“安全教育、網絡安全教育”主題班會。

　　3、一份黑板報：各班出一期以宣傳“網絡安全知識”為主要內容的.安全黑板報。

　　3、一份安全主題征文：以網絡安全為主題的案例、感想或論文。

　　4、一次集中安全教育：利用網絡對學生及家長進行一次網絡安全培訓。

　　5、一次排查：對學校師生的電腦、手機做一次網絡安全隱患排查

　　7、一次志愿者活動：制作宣傳資料，對師生家人或周圍社區(qū)人員進行宣傳。

　　8、一次網絡安全知識試題問答。根據活動學習內容，做一次網絡安全測試。

　　（備注：2、4、5、8為必做項，其他可任選1-2項。）

　　活動要求：

　　各處室、年級要對“網絡安全宣傳周”專題教育的時間、內容、形式、組織管理等做出周密安排，制定出具體可行的活動方案，確保活動覆蓋到每一個班級、每一名學生和每一位家長。

　　加強自查自糾，預防校園網絡安全事故，做到有檢查、有記錄、有落實整改的措施。

　　學校分別查看班級、學生及家長的詳細完成情況。

　　各處室、年級組將“網絡安全宣傳周”活動開展情況保存檔案資料，做好小結于xx月xx日前報學校德育處。

流程實施方案3

　　為進一步增強校園網絡安全意識，提高網絡安全防護技能，按照xx市委網信辦《關于印發(fā)<20xx年xx市網絡安全宣傳周活動實施方案>的通知》要求，結合經開區(qū)教體局網絡安全宣傳周活動文件要求，特制定出我校校園網絡安全宣傳周活動方案：

　　一、活動主題

　　網絡安全為人民，網絡安全靠人民

　　二、活動時間

　　xx月xx日-xx月xx日

　　三、活動內容

　　結合實際，采用多種形式進行網絡安全宣傳，普及基本的網絡安全知識，進一步增強師生網絡安全防范意識，提升識別和應對網絡危險的基本能力。主要活動如下：

　　1、開展一次國旗下網絡安全講話。利用周一升起國旗，舉行一次關于網絡安全知識的國旗下講話。講話要結合“提升抵抗風險能力”主題，從健康、安全、文明入手，告誡學生提高抵抗風險能力的重要性，從科學使用網絡，從自身做起，文明上網，維護網絡純凈天空，以實際行動踐行社會主義核心價值觀，將“提升抵抗風險能力”付諸行動。

　　2、開展一次手抄報評選。以班級為單位，開展“網絡安全靠大家，人人都是網絡安全宣傳員”的手抄報比賽，并以班級為單位開展評比活動，并擇優(yōu)上報。

　　3、舉行一次網絡安全宣傳黑板報評選。以班級為單位，出一期“網絡安全為人民，網絡安全靠人民”的黑板報，并以校為單位開展評比活動，并擇優(yōu)上報。

　　4、上一節(jié)網絡安全知識教育課。在網絡安全宣傳周期間，班主任或者信息技術教師要緊密結合網絡安全宣傳周主題，上一節(jié)以網絡安全知識為主要內容的.安全教育課，幫助學生了解、熟悉、掌握必要的網絡安全常識和法律法規(guī)知識，增強網絡安全防范意識和自我保護能力。

　　5、開一次網絡安全主題班會。在網絡安全宣傳周期間，班主任要結合網絡安全宣傳周學生知識讀本，開一次網絡安全知識主題班會，進一步普及網絡安全常識和法律法規(guī)知識，提升學生網絡安全防范意識和自我保護能力。

　　6、開展一次書面形式的網絡安全知識競賽。各班級要緊密結合20xx年網絡安全宣傳周活動實際，精心準備，組織學生開展一次網絡安全知識競賽，并進行表彰。引導師生廣泛參與，樹立“四有”好網民理念，自覺維護國家網絡空間秩序。

　　7、開設一組宣傳專區(qū)。學校通過校園網站、微信公眾號、校園櫥窗、展板等途徑，積極對網絡安全周各項工作進行宣傳，提升師生的網絡安全意識及抵抗網絡風險的能力。

　　四、工作要求

　　(一)高度重視，加強組織領導。舉辦網絡安全周活動是貫徹落實中央關于網絡安全和信息化戰(zhàn)略部署的重要舉措，我校要高度重視，精心謀劃、創(chuàng)新形式開展系列宣傳教育活動，按照活動計劃，分階段、分層次推進網絡安全宣傳活動，動員和組織廣大師生和學生家長積極參與，充分調動師生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，讓每一名在校師生都接受一次網絡安全教育。

　　(二)突出主題，注重工作實效。要緊緊圍繞活動主題，利用QQ群、微信群、電子顯示屏等形式加大宣傳力度，牢牢抓住課堂主陣地，將網絡安全教育與學生思想政治教育、文明校園建設、維護校園穩(wěn)定等工作有機結合，采取有效形式提升工作的針對性與實效性，營造校園安全上網、依法上網的良好氛圍。

　　(三)加強協作，建立長效機制。學校以網絡安全宣傳周為契機，探索建立青少年學生網絡安全教育長效機制。推動相關內容納入新生教育、課程教育、團日活動和課外實踐活動，完善網絡安全教育工作體系，切實增強教育實效。

　　(四)認真總結，及時上報。網絡安全宣傳周結束后，各班級要及時總結網絡安全宣周活動的成果，并于xx月xx日前應以班級為單位上報活動總結及影像資料。

流程實施方案4

　　在完成了業(yè)務流程梳理后，你應該對會議紀要工作有了初步的了解并以此為基礎可以設想一些簡單的流程與框架，下面我就開始按《實踐.如何使用Excel解決問題》文章中的處理問題的流程，幫助你逐步深化、完善你的'初步設想并最終實現這一會議紀要管理工具。

　　收集、分析信息

　　如果只是單純的完成了一個會議紀要信息的存檔、查詢工具，我想對你的個人發(fā)展的幫助絕對是不大的。別人一句：我直接用紙筆、用word、用onenote、用ppt也可以實現，只是稍微比你多花一點點時間而已。所以我們需要一個能遠遠將那些所謂的“我也可以......”拋在身后的工具，而不是簡單的將信息存檔、查詢的工具。

　　而要滿足這個要求，我們的工具就需要具備以下的功能：

　　1、能完整記錄整個會議工作的過程，確保可以隨時追溯工作，以總結經驗促進提升。

　　2、能根據需要進行會議信息統(tǒng)計、生成相關報告和圖表，以展現工作體現能力。

　　3、能隨時提醒你工作流程與工作進度，以時時督促避免異常。

　　分解信息

　　根據需求，我們需要輸出未完成會議組織事項匯總、會議組織流程節(jié)點注意事項、工作統(tǒng)計、未完成督辦事項匯總、會議組織流程清單、參會人員信息統(tǒng)計打印模板、會議通知打印模板、內部會議簽到表、外部會議簽到表、會議紀要打印模板、會后督辦事項跟蹤打印模板。

　　根據需求，我們需要收集會議工作的相關時間節(jié)點、會議紀要內容。

　　根據需求，我們需要計算出某一時間段內會議相關的統(tǒng)計數據。

　　確定方案

　　根據信息分解的結果，確定實施的方案為：

　　1、將收集和計算的全部信息放在一張工作表中，每一行容納一次會議信息。

　　2、將每一種輸出放在不同的工作表中。

　　3、在一張獨立的工作表中建立所有其他工作表的超鏈接，以便快速切換

流程實施方案5

　　一、項目實施方案概述

　　軟件產品，特別是行業(yè)解決方案軟件產品不同于一般的商品，用戶購買軟件產品之后，不能立即進行使用，需要軟件公司的技術人員在軟件技術、軟件功能、軟件操作等方面進行系統(tǒng)調試、軟件功能實現、人員培訓、軟件上線使用、后期維護等一系列的工作，我們將這一系列的工作稱為軟件項目實施。大量的軟件公司項目實施案例證明，軟件項目是否成功、用戶的軟件使用情況是否順利、是否提高了用戶的工作效率和管理水平，不僅取決于軟件產品本身的質量，軟件項目實施的質量效果也對后期用戶應用的情況起到非常重要的影響。項目實施規(guī)范主要包括項目啟動階段、需求調研確認階段、軟件功能實現確認階段、數據標準化初裝階段、系統(tǒng)培訓階段、系統(tǒng)安裝測試及試運行階段、總體驗收階段、系統(tǒng)交接階段等八個階段工作內容，每個階段下面有不同的工作事項，各個階段之間都是承上啟下關系，上一階段的順利完成是保證下一階段的工作開展的基礎。下面將按照每個項目實施階段分別介紹。

　　二、項目實施方案介紹

　　（一）項目啟動階段

　　此階段處于整個項目實施工作的最前期，由成立項目組、前期調研、編制總體項目計劃、啟動會四個階段組成。

　　此階段主任務：

　　公司：在合同簽定后，指定項目經理，成立項目組，授權項目

　　組織完成項目目標。

　　公司項目組：進行前期項目調研，與用戶共同成立項目實施組織，編制《總體項目計劃》，召開項目啟動會。

　　商務經理：配合公司項目組，將積累的項目和用戶信息轉交給項目組。將項目組正式介紹給用戶，配合項目組建立與用戶的聯系。

　　用戶：成立項目實施組織，配合前期調研和召開啟動會，簽署《總體項目計劃》和《項目實施協議》。

　　1、成立項目組

　　部門經理接到實施申請后，任命項目經理，指定項目目標，由部門經理及項目經理一起指定項目組成員及成員任務，并報總經理簽署《項目任務書》。

　　2、前期調研

　　項目經理及項目組成員，在商務人員配合下，建立與用戶的聯系，對合同、用戶進行調研。填寫《用戶及合同信息表》。在項目商務談判中，商務經理積累了大量的信息，項目組首先應收集商務和合同信息，并與商務經理一起識別那些個體和組織是項目的干系人，確定他們的需求和期望，如何滿足和影響這些需求、期望以確保項目能夠成功。

　　3、編制《項目總體計劃》

　　《項目總體計劃》是一個文件或文件的集合，隨著項目信息不斷豐富和變化，會被不斷變更，主要介紹項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。通常包括以下幾方面內容：

　　項目描述，項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配（包括用戶的）；

　　溝通管理計劃，確定項目干系人對信息和溝通的需要：即什么人何時需要什么信息以及通過什么方式將信息提供給他們。質量管理計劃，確定適合于項目的質量標準和如何滿足其要求。如果有必要，可以包括上述每一個計劃，詳細程度根據每個具體項目的要求而定。未解決事宜和未定的決策

　　4、啟動會

　　項目組與用戶共同召開的宣布項目實施正式開始的會議。會程安排如下：

　　共同組建項目實施組織，實施組織的權利和職責；雙方簽署《項目實施協議》。

　　項目組介紹《項目總體計劃》和《項目實施協議》，包括以下內容：項目目標、主要項目階段、里程碑、可交付成果。所計劃的職責分配（包括用戶的）；

　　項目實施中項目管理的必要性和如何進行項目管理，項目的質量如何控制；

　　項目實施中用戶的參與和領導的支持的重要作用；

　　階段驗收、技術交接和項目結束后如何對用戶提供后續(xù)服務。

　　（二）需求調研確認階段

　　此階段的主要工作是軟件公司的項目實施人員向用戶調查用戶對系統(tǒng)的需求，包括管理流程調研、功能需求調研、報表要求調研、

　　查詢需求調研等，實施人員調研完成后，會編寫《需求調研分析手冊》，并交付用戶進行確認，待用戶對《需求調研分析手冊》上所提到的`需求確認完畢后，項目實施人員將以此為依據進行軟件功能的實現。如果用戶又提出新的需求，實施人員將分析需求的難度及對整個系統(tǒng)的影響程度來確定是否給予實現。需求調研階段具體包括如下內容：

　　1、進行需求調研準備

　　2、編制《需求調研計劃》

　　3、內部評審是否通過《需求調研計劃》，項目組、部門經理、商務等根據合同要求和項目實際情況對《需求調研計劃》草稿進行評審，如評審通過，則在稍后的時間內簽署，如評審不通過則重新修改。

　　4、用戶是否簽署《需求調研計劃》，如用戶簽署《需求調研計劃》，則作為以后需求調研工作的指南。否則重新修改。

　　5、《需求調研計劃》是否有變更，如果計劃存在變更，則執(zhí)行變更控制流程，否則按計劃進行后續(xù)工作。

　　6、編寫及發(fā)出《需求調研通知》，項目組編寫《需求調研通知》，確定進行需求調研的相關事宜，發(fā)給用戶，為順利完成需求調研工作做準備。

　　7、需求調研，項目組以《需求調研手冊》為依據，從業(yè)務流程、單據使用、打印格式、報表查詢幾個方面展開深入和全面的調研，并搜集用戶的個性化需求。

　　8、需求調研分析根據調研的結果，項目組和公司其他技術部門將進一步進行分析，確定合理、可行的需求，將分析結果形成《需求分

　　析報告》草稿。

　　9、內部評審是否通過《需求分析報告》。項目組、部門經理、公司其他技術部門的人員對《需求分析報告》草稿進行評審，如評審通過，則在稍后由用戶簽署，如評審不通過則重新修改，直至內部評審通過。

　　10、編寫及發(fā)出《需求分析報告確認通知》。項目組編寫《需求分析報告確認通知》，發(fā)給用戶，確定進行需求確認的相關事宜，告之相關部門及人員安排好工作，準時參與需求確認工作，為順利完成需求確認工作做準備。

　　11、用戶是否確認《需求分析報告》。如果用戶確認，并簽署了《需求分析報告》，則需求調研階段工作結束，進行后續(xù)的軟件功能實現的工作；如沒有確認，則進一步進行調研、分析，直至用戶最終確認并簽署《需求分析報告》。雙方簽署了《需求分析報告》，需求調研工作結束之后，如果用戶提出新的需求或是變更已有的需求，則執(zhí)行需求新增及變更流程。

　　（三）軟件功能實現確認階段

　　此階段的主要工作是項目實施人員根據需求調研階段確認的《需求調研分析手冊》中的用戶需求內容進行具體軟件功能的實現工作。在軟件功能實現的過程中，項目實施人員將記錄軟件實現的詳細過程。便于公司售后服務之用。每一個實施技術人員必須嚴格按照要求記錄、存檔。按照調研要求的所有功能實現完畢后，項目實施人員將編制《軟件功能確認表》，將定制好軟件功能待用戶確認，用戶根

流程實施方案6

　　一、開幕式地點：學校操場

　　二、參加人員：全體師生

　　三、開幕式時間：20xx年11月13日上午8:00

　　1、7：20前，班主任、體育老師及相關工作人員到校(做好相關工作)。

　　2、7：30播放進行曲，班主任組織運動員到指定地點集合，領導上主席臺.各入場隊伍依次做好入場準備，攝影工作開始。

　　3、7：50全體老師到場，開幕式開始。

　　4、進場秩序：按鼓號隊、彩旗隊和各班級入場。由六年級(17-1班)、五年級(5-1班)、四年級(5-1班)、三年級(5-1班)、二年級(5-1班)、一年級(5-1班)順序入場，輪到班級要提前整好隊伍，班主任跟隨本班級入場并做好紀律指導。

　　四、紀律要求：

　　學生統(tǒng)一穿校服，遵守會場次序。班主任在會前強調本班隊伍集合能夠達到快、靜、齊，加強本班在活動期間的安全、紀律、文明禮貌等教育。

　　五、隨開幕式進行，主持人簡介運動會盛況。

　　六、主持人:

　　1、致序幕詞

　　2、入場解說詞

　　3、請全體肅立，奏國歌，升國旗。

　　4、請學校領導宣布運動會開幕并致開幕辭。

　　5、強調大會紀律并宣布比賽開始。

　　6、主持宣布：周田中心小學趣味運動會開幕式入場儀式到此結束，并請各年段按秩序到指定的地點進行比賽。

　　7、主持宣布完畢，播放《運動員進行曲》。

　　8、按運動會競賽程序組織比賽:裁判員、工作人員各就各位，參賽項目運動員做好比賽準備

　　七:開幕式結束,比賽開始。

流程實施方案7

　　一、指導思想

　　在推行崗位作業(yè)流程標準化過程中，要立足崗位，著眼于加強管理和素質提升，以辨識管控崗位作業(yè)風險為前提，以排查治理作業(yè)過程隱患為重點，以規(guī)范管理員工崗位操作為目的，使員工熟知崗位知識和操作技能、掌握作業(yè)條件和環(huán)境變化、提升自救互救和現場應急處置能力，推動員工養(yǎng)成在崗按流程標準化作業(yè)的習慣。

　　二、目的和意義

　　確保各崗位人員熟知本崗位的《崗位作業(yè)流程標準》，按崗位標準作業(yè)流程上崗操作，達到“上標準崗干標準活”。

　　在通過制定并實施崗位標準化標準，“告訴”各崗位作業(yè)人員崗位操作的具體做法和注意事項，解決員工在崗位“干什么”、“怎么干”以及“干成什么樣”的問題。通過規(guī)范崗位作業(yè)程序、作業(yè)標準和人的作業(yè)行為，實現崗位標準化作業(yè)，促進本礦管理標準化、規(guī)范化、科學化，推動我礦各項建設工作更好更快發(fā)展。

　　三、組織機構

　　組長：張存斌

　　副組長：宋彥軍薛恩義史耀軍車海軍張三兒

　　劉利明車元元韓冬冬

　　成員：車良良張志凱喬建兵李建軍李躍躍

　　穆生文張根應馮小云劉柱偉朱躍根郭彥平馬文生張永強李年生張雪斌王智榮

　　組長職責：全面負責煤礦崗位作業(yè)流程標準工作，指揮、協調工作中存在的問題。

　　副組長職責：負責分管范圍內的煤礦崗位作業(yè)流程標準工作，指揮、協調工作中存在的問題并進行考核。

　　成員職責：

　　1.質標辦：負責制定工作方案并組織相關業(yè)務科室對煤礦崗位作業(yè)流程標準工作開展落實情況進行考核。

　　2.業(yè)務科室：負責培訓、指導以及督促對口作業(yè)隊組崗位作業(yè)流程標準工作的'開展情況，并參與考核工作。

　　四、專業(yè)分工

　　為確保本工作的順利進行并落到實處取得實效，結合本礦實際，明確各部門職責，要求各部門嚴格按照職責分工依責盡職，做好煤礦崗位作業(yè)流程標準工作。

　　1、采掘專業(yè)由生產副礦長薛恩義全面負責，具體工作由調度指揮中心主任、綜采隊隊長、掘進隊隊長牽頭，其它所涉部門協作配合、各司其職。

　　2、一通三防和信息調度專業(yè)由礦長助理張三兒全面負責，具體工作由通風科科長、通風隊隊長、瓦斯抽放隊隊長、安全生產信息中心主任牽頭，其它所涉部門協作配合、各司其職。

　　3、安全管理專業(yè)由安全副礦長宋彥軍全面負責，具體工作由安檢科科長牽頭，其它所涉部門協作配合、各司其職。

　　4、地測防治水專業(yè)由技術副礦長史耀軍全面負責，具體工作由地測科科長、探水隊隊長牽頭，其它所涉部門協作配合、各司其職。

　　5、機電運輸專業(yè)由機電副礦長車海軍全面負責，具體工作由機電科科長、環(huán)保科科長、井下機電隊隊長、綜合服務隊隊長、地面機電隊隊長牽頭。

　　四、工作安排

　　1.做好宣傳動員，營造良好的學習氛圍

　　礦長主持召開煤礦崗位作業(yè)流程標準學習動員會議，說明開展此項工作的背景以及學習掌握崗位作業(yè)流程標準的目的和意義，并作出具體工作安排部署，同時要求各分管領導和科隊長在班前會將會議精神給員工貫徹，確保所有員工人人領會、清楚此項工作的重要性和必要性，進一步提高員工思想認識，在全礦上下營造學習流程標準的良好氛圍。

　　2.開展學習培訓

　　（1）3月4日—3月15日為集中學習培訓階段，由各分管負責人和相關科隊負責人組織進行學習培訓。

　　（2）明確各業(yè)務科室科長和作業(yè)隊組隊長為本科隊培訓教師，負責本科隊崗位作業(yè)流程標準的教育培訓工作。

　　（3）利用班前會、班后會或其他時間結合實際情況對照崗位流程標準逐條逐項給員工講解，必要時可以進行有效的溝通互動，確保員工能聽懂學到，并做好學習培訓記錄。

　　（4）利用信息化手段在會議室電視上、手機微信群等處，分享本崗位作業(yè)流程標準，讓員工在上班前、下班后都可以隨時隨地的學習。

　　（5）隊組根據實際情況制作崗位作業(yè)流程標準小卡片，讓員工上班時隨身攜帶，員工在班中休息時間也可以隨時學習。

　　（6）帶班科隊長在下井過程中根據結合實際情況給員工現場講解作業(yè)流程標準，使崗位人員由學習、掌握、運用操作標準，到“應知、應會、應用”的跨越和提升，并在作業(yè)中反復實踐和歷練，養(yǎng)成良好的操作習慣和規(guī)范的作業(yè)行為。

　　（7）培訓教師要做好與崗位人員的溝通交流工作，發(fā)現流程標準與現場不符的及時提出修改意見。

　　3.考核獎懲

　　（1）考核頻次：①日常考核由科隊負責人在日常工作過程中進行；②業(yè)務科室每旬組織相關人員對分管隊組崗位人員考核1次；③質標辦每月組織相關人員對各隊組崗位人考核1次。

　　（2）考核已現場抽查評分制形式進行，每旬考核人數不少于10人，每月抽考人數不少于30人。

　　五．、保障措施

　　（一）加強組織領導。各相關縣（市）局、主體企業(yè)、試點煤礦分別成立由主要領導任組長的推進崗位作業(yè)流程標準化試點工作領導組，加強組織領導，制定具體推進工作方案，明確目標任務、責任到人，集中研究制定作業(yè)流程標準。6月10日

　　前各相關縣（市）局、主體企業(yè)、試點煤礦要向市局上報領導機構、實施方案及聯絡人員。

　　（二）加大政策支持。各相關主體企業(yè)要在人力、物力、財力上對試點煤礦大力支持，尤其要統(tǒng)籌所屬煤礦優(yōu)秀技術人才對試點煤礦每月把脈會診，切實解決煤礦試點過程中存在的各類問題。各試點煤礦每月30日前報送本月試點工作進展中必須寫明主體企業(yè)會診情況。

　　（三）強化風險辨識和隱患治理。加強崗位安全風險辨識培訓，提高員工辨識安全風險的能力，加強變化環(huán)節(jié)的風險辨識，把重大安全風險辨識和重大安全隱患排查治理作為重點，強化開機作業(yè)前的安全確認，加強班組安全建設，努力實現煤礦安全風險辨識和分級管控向區(qū)隊、班組、一線員工延深，做到準確識別、及時報告、有效管控、治理到位，筑牢煤礦安全生產第一道防線，有效控制安全事故。

　　（四）強化宣傳引導。各級各單位要讓員工及時了解本次崗位作業(yè)流程標準化試點工作動態(tài)，擴大公眾參與，監(jiān)督試點工作進展，共享試點工作成效。積極利用網絡、廣播、電視等各種傳媒，廣泛宣傳試點工作動態(tài)，加強示范引導，擴大社會影響，為本次崗位作業(yè)流程標準化推動營造良好氛圍。

　　（五）加強考核獎懲。將崗位作業(yè)流程標準化納入年度安全績效考核范圍，研究制定科學合理的考核獎懲辦法，加強理論考核和日常操作考核，做到“流程學習不達標不上崗、現場檢查不合格不放過”，推動崗位員工不斷加強標準化作業(yè)、提升崗位安全保障的內生動力，同時推動煤礦積極推廣運用新技術、新裝備、新工藝，提高“四化”和本質安全水平

流程實施方案8

　　為切實落實六政辦[20xx]82號《關于認真開展全市古樹名木普查建檔和掛牌保護工作的通知》精神，依據《中華人民共和國森林法》、《安徽省古樹名木保護條例》等法律、法規(guī)和規(guī)定，制定本方案。

　　一、普查建檔工作

　　（一）強化領導。縣成立古樹名木普查工作領導組，由縣政府分管領導任組長，縣林業(yè)、城建、土地、水利、綠化辦等相關部門負責同志為成員，在縣綠化辦設立辦事機構，統(tǒng)一組織領導和協調承辦全縣古樹名木普查登記建檔工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（管委）也要成立相應組織機構，負責本級古樹名木普查工作。

　　（二）普查方法。古樹名木每木和古樹群調查、匯總工作，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調林業(yè)部門技術人員承擔，土地、水利、城建部門給予配合。調查方法是在原古樹名木調查資料的基礎上進行全面普查。調查重點是原調查中遺漏的古樹名木和古樹群以及樹齡在80-100年間的古樹后備資源。調查中同時對原古樹名木調查資料因子進行核對，發(fā)現有樹種等因子錯誤的給予補充調查和更正。本次調查要求采取對縣域國土全覆蓋式的普查，做到不遺一片土地，不漏一株古樹。對樹種鑒定有疑難無法現場確認的`，由調查人員現場采集枝、葉、花、果標本，并填寫古樹名木樹種鑒定表一式兩份，報縣林業(yè)局組織鑒定。

　　（三）時間安排。按照市里的布置，從今年起以后每5年進行一次古樹名木資源普查。今年具體安排是：7月底前完成普查人員調配、宣傳發(fā)動、技術準備、外業(yè)調查；9月底前集中匯總上報；10月底前公布普查成果，11月底前完成建檔，12月底前完成掛牌保護工作。

　　（四）經費來源。按照縣鄉(xiāng)分級承擔的原則，外業(yè)調查、登記建檔所需文書表格的印制，標牌制作費用由縣政府籌集。外業(yè)調查人員組織、交通、外業(yè)補助費用由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（管委）承擔。古樹名木日常養(yǎng)護費用由養(yǎng)護責任單位或者個人承擔，縣、鄉(xiāng)政府給予適當補助。

　　二、掛牌保護工作

　　（一）實行屬地保護管理。按照屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府保護為主，專業(yè)保護與公眾保護相結合的原則，由縣綠化委統(tǒng)一組織、協調各鄉(xiāng)鎮(zhèn)古樹名木保護管理工作。縣林業(yè)、城建、水利等相關部門和駐舒單位分別負責各自職責范圍內的古樹名木保護管理工作。

　　（二）落實養(yǎng)護責任單位和責任人。按照《安徽省古樹名木保護條例》規(guī)定，在古樹名木普查成果公布后，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織人員對普查時填寫的古樹名木養(yǎng)護責任單位和責任人進行復查確認，責任單位和責任人難以確認的由鄉(xiāng)鎮(zhèn)指定合適的責任單位和責任人。確保每株古樹名木都有保護管理責任單位和責任人。縣綠化委依據確認結果與養(yǎng)護責任單位和責任人簽訂養(yǎng)護合同。

　　（三）現場掛牌保護。按照國家對古樹的分級，古樹樹齡在500年以上的定為國家一級，古樹樹齡在300-499年的定為國家二級，古樹樹齡在100-299年定為國家三級。各級別古樹名木由縣統(tǒng)一編號制作標志牌，標明古樹名木名稱、學名、科名、樹齡、保護級別、編號、養(yǎng)護責任單位或者個人、設置時間以及砍伐、擅自移植或者毀壞古樹名木應當承擔的法律責任等內容。標牌制作完成后由縣綠化辦分發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織人員逐株掛牌，后備古樹資源也同樣逐株掛牌，并參照三級古樹管理保護。

　　（四）制定技術規(guī)范，落實養(yǎng)護措施。由縣綠化委制定統(tǒng)一的古樹名木養(yǎng)護技術規(guī)范，并印發(fā)至每個養(yǎng)護責任單位和責任人。縣政府將制定古樹名木養(yǎng)護獎懲辦法，每年對養(yǎng)護情況進行檢查，督促各養(yǎng)護責任單位和責任人切實履行養(yǎng)護職責，并實行獎懲，確保各項養(yǎng)護技術措施落在實處。對破壞和損害古樹名木的行為，要嚴格依照《安徽省古樹名木保護條例》予以處罰。

流程實施方案9

　　為了提高我校師生校園網絡安全防范意識，按照《20xx年國家網絡安全宣傳周活動實施方案》的要求及我校實際情況，特制定我校網絡安全宣傳周活動方案：

　　活動主題：網絡安全為人民，網絡安全靠人民

　　活動時間：xx月xx日--xx月xx日

　　活動內容

　　以“凈化校園網絡環(huán)境，安全使用校園網絡”為目標，統(tǒng)一使用“國家網絡安全宣傳周”活動標志，普及網絡安全知識，旨在提高我校師生網絡安全自我保護意識，提升網絡安全問題甄別能力；加強疫情防控中數據安全和個人信息安全保護，以及新技術新應用安全的宣傳普及，提高網絡安全防護技能。

　　組織機構

　　1、領導小組

　　xxx、xxx、xxx、xxx

　　2、具體分工

　　標語宣傳：負責人xxx、xxx、xxx（標語宣傳）

　　網絡宣傳：負責人xxx、xxx、xxx（網站、展版宣傳）

　　微信推送：負責人xxx、xxx、xxx（信息推送）

　　視頻宣傳：負責人xxx、xxx、xxx、xxx、xxx（視頻播放）

　　線上培訓、線上答題：負責人xxx、xxx

　　信息技術教師（xxx、xxx、xxx、xxx、xxx）

　　后勤保障：xxx、xxx

　　活動形式

　　1、標語宣傳

　　在我校led屏展示“網絡安全為人民，網絡安全靠人民”等網絡安全宣傳標語。

　　2、宣傳展板

　　利用學校宣傳展板，在學生主要活動區(qū)域擺放宣傳板，積極營造網絡安全文化氛圍。

　　3、消息推送

　　通過學校的微信公眾號推送網絡安全宣傳周相關精神和網絡安全手冊等。

　　4、網站宣傳

　　在我校校園網網站上開辟“網絡安全”專題，普及基本的網絡知識，使廣大師生增強網絡防范意識，提高識別和應對網絡安全威脅的.能力。

　　5、觀看視頻

　　xx月xx日17：30-18：10各教學部組織觀看由學校校園電視統(tǒng)一播放網絡安全的相關視頻。

　　6、線上培訓

　　面向我校各部門的網絡管理員進行網站安全防護專項培訓，提高我校網絡管理員的安全防護能力。

　　7、線上答題

　　利用信息技術課程，開展網絡安全在線答題、網絡安全在我身邊微話題討論等多種形式加強網絡安全教育。

　　8、活動總結

　　網絡安全公益作品征集。開展“我與網絡安全”微視頻、微網文校園征集活動，評選優(yōu)秀網絡安全視頻、微電影、動漫、音樂等公益作品，在網站、校報、公眾號等媒體刊發(fā)。

流程實施方案10

　　時間：xx年4月03日

　　地點：xx飯店

　　人物：

　　新郎：吳xx 新娘：吳xx

　　伴郎：xx 伴娘：孔xx

　　主婚人：

　　新娘父親：吳xx

　　新娘母親：崔xx

　　證婚人：韓xx（x小學校長）

　　嘉賓代表；李xx（x中心校校長）

　　布置會場;裝臺:

　　10月2日下午，簽到臺放置簽到布，來賓寫完禮按手印；每張桌子中間擺放愛情故事書。

　　注意事項：迎賓時安排人員在簽到時幫忙講解簽到紙使用方法（xx、張x等）；

　　桌子中間擺放愛情故事書，在上菜前記得找人收起來（張x、孔x、崔x等）。

　　1.化妝

　　10月3日早6點半化妝，8點出發(fā)去新房。

　　地點：薈和賓館

　　參與人員：新娘、女方父母、伴娘、攝影師，主持人。

　　新娘服裝：紅色長款旗袍。

　　2.新房

　　來到新房拍攝新房以及新郎、新娘互帶胸花，系紅腰帶。給父母帶胸花，敬孝心茶等家人在家合影等。

　　地點：薈和小區(qū)家

　　參與人員：新郎、新娘、女方父母、伴郎、伴娘、攝影師,主持人,親友團等。

　　3.迎賓

　　8點28分出發(fā)至酒店，新郎、新娘、父母在酒店門口迎賓。歌手獻歌。此時大屏幕播放照片（歌曲）以及小破孩視頻等。

　　循環(huán)播放曲目有：

　　歌曲名稱

　　紅紅好姑娘

　　初戀的味道

　　滿滿全是愛

　　三寸日光

　　我喜歡

　　做我老婆好不好

　　最重要的決定

　　牽手

　　老爹

　　還有我

　　想著你親愛的

　　婚禮上的歌

　　我愿意

　　小破孩視頻主要是以一對小孩的形象表現出來的愛情觀。

　　地點：金江酒店

　　參與人員：新郎、新娘、女方父母、伴郎、伴娘、攝影師，主持人，歌手等。

　　視頻播放時，伴郎伴娘多關注一下情況有問題及時跟新郎新娘說。婚禮要開始時，新娘換妝。

　　5.婚禮正式開始

　　10點28分，婚禮正式開始，播放開場音樂并伴有燈光效果。

　　（一）主持人上場：（開場白）

　　中間主持人請父親挽著女兒的手在花房中把女兒交給女兒的丈夫，這是一個女人一生中最愛的兩個男人愛的交接。從此，女兒將為人婦，從此父母又多了一個子女。主持人配詞。

　　（二）新人進場奏結婚進行曲放禮賓花，新郎新娘挽手入場：新郎挽著新娘一起走向舞臺。參與人員：新郎、新娘、攝影師。主持人。新娘服裝：婚紗。、

　　（三）介紹新郎新娘并夸新郎新娘：主持人介紹新郎新娘，此時播放沙畫視頻，沙畫主要內容為新郎新娘從出生、相識、相戀到結婚的整個過程。參與人員：新郎新娘、主持人、攝影師。請伴郎伴娘關注一下視頻播放，有問題及時幫忙調整。

　　（四）；點然愛情圣火新郎新娘點燃他們的愛情圣火，從此以后兩個人相親相愛，日子紅紅火火。

　　參與人員：新郎、新娘、主持人、攝影師。

　　(五）證婚人宣讀結婚證書說結婚誓言夫妻對拜

　　參與人員：證婚人、新郎、新娘、主持人、攝影師。準備結婚證書兩個。伴娘捧上。

　　（六）新郎新娘交換信物：

　　新郎新娘交換戒指，同時播放小手指視頻。

　　參與人員：新郎、新娘、主持人、攝影師。

　　xx和甜甜把戒指端上來，請伴郎伴娘.（張秀梅、崔曉琳）關注一下視頻播放，有問題及時幫忙調整。

　　（七）愛情封印：兩位新人在今后的`日子里將會相依相伴，他們會一起走過xx年、20年、30年、40年、50年，多年后他們打開今天封印的情話，感受別樣甜蜜。

　　參與人員：新郎、新娘、主持人、攝影師。伴娘拿信封-----寫情話-----裝信封-----封印起來-收好。

　　（八）倒香檳喝交杯酒倒杯塔，喝交杯酒。參與人員：新郎、新娘、主持人、攝影師

　　（九）請父母來賓摯友入場（拿座給父母落坐）

　　1、請爸爸致歡迎詞和賀詞（講話完畢后坐下）

　　2、請摯友xx送祝福詞（講話完畢后退下）

　　3、請嘉賓代表李校長致新婚賀詞（講話完畢后退下）

　　（十）拜父母：給父母獻花。

　　（十一）新婚感言

　　1、新郎發(fā)表新婚感言；

　　2、請欣賞新娘獻歌《最浪漫的事》

　　3、新娘拋幸運花。（手捧花伴娘一定要搶到）

　　（十二）、婚禮幸福禮成閉幕詞.宣布酒宴開始.

　　1、結束語。閉幕音樂起。父母新郎新娘牽起手來站在舞臺中央揮手謝幕，手中鮮花舉過頭頂。婚禮幸福禮成。閉幕。

　　2、酒宴開始，在吃飯的過程中，播放飛屋環(huán)游記和七夕視頻

　　3新娘換晚禮服。菜上齊后新娘新郎、父母到舞臺上敬酒，致祝酒詞

流程實施方案11

　　為進一步推動我校學校法治網絡建設，提升學校網絡安全教育管理水平，培養(yǎng)廣大學生綠色上網、文明上網意識和良好習慣，提高網絡安全防護技能，特制定出我校校園網絡安全宣傳周活動方案：

　　一、活動主題

　　安全上網，健康成長；文明上網，放飛夢想！

　　二、活動時間

　　xx月xx-xx日，其中xx月xx日為教育主題日。

　　三、活動安排

　　(一)負責人：

　　組長：xxx

　　副組長：xxx、xxx、xxx

　　成員：各級教導主任、各班班主任、班長

　　(二)開展網絡安全教育專題活動

　　1、網站宣傳

　　在學校網站開辟網絡安全專題，發(fā)布相關安全知識、法律法規(guī)及學校相關活動，并組織相關資料供廣大師生下載學習使用。

　　2、網絡安全培訓班

　　在校園內組織一次班主任網絡安全培訓，宣傳落實《網絡安全法》等相關文件要求，提高管理人員的網絡安全和管理水平，提升技術人員的網絡安全防護水平和應急能力。

　　在學校設計放置宣傳櫥窗，及學生主要活動區(qū)域發(fā)送電子宣傳標語、擺放宣傳板，積極營造網絡安全文化氛圍。

　　3、主題班會

　　各班級根據實際情況，組織開展“網絡安全宣傳周”教育活動，以視頻、實例、線上線下互動交流等方式，組織學生學習網絡安全知識，提升網絡安全意識。

　　4、網絡安全隱患排查

　　活動期間，對學校網站、計算機以及其他信息系統(tǒng)安全狀況等進行自查，重點檢查涉密文件的處理方式是否合乎規(guī)范，軟件和硬件是否符合國家有關要求。

　　5、微信推送

　　通過學校微信公眾號、家校共育群等面向全校師生進行網絡安全信息推送引導帶動師生、家長全面了解網絡安全知識并積極防范，提高宣傳教育周活動的覆蓋面和實效性。

　　四、工作要求

　　1、高度重視，加強組織領導。舉辦網絡安全周活動是貫徹落實中央關于網絡安全和信息化戰(zhàn)略部署的重要舉措，各部門要高度重視，組織師生積極參與宣傳教育活動，充分調動學生的`積極性、主動性和創(chuàng)造性，推動活動形成聲勢。

　　2、突出主題，注重工作實效。要緊緊圍繞活動主題，將網絡安全教育與學生思想政治教育、文明校園建設、維護校園穩(wěn)定等工作有機結合，提升工作的針對性與實效性，營造校園安全上網、依法上網的良好氛圍。

　　3、加強協作，建立長效機制。以安全周為契機，探索建立青少年學生網絡安全教育長效機制。推動相關內容納入新生教育、課程教育、團日活動和課外實踐活動，完善網絡安全教育工作體系，切實增強教育實效。

　　4、嚴守規(guī)定，務實高效。把宣傳周活動作為推進網信事業(yè)高質量發(fā)展的重要契機，充分發(fā)揮校園主陣地作用，提升師生綠色上網、文明上網意識和網絡安全防護能力。

流程實施方案12

　　一、顧客回訪目的

　　1、更好的提高品牌知名度及美譽度2、做好顧客的家庭裝修專家及顧問3、鞏固老顧客、提高回頭率

　　4、使品尚裝飾公司在原有的基礎上創(chuàng)更大的業(yè)績5、為顧客提供更多的產品資訊與企業(yè)資訊

　　二、顧客回訪的方法

　　1、注重客戶細分工作

　　在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，可以根據自己的具體情況進行劃分。客戶細分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。例如公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，可以按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業(yè)務員的客戶等等。

　　客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。 2、明確客戶需求

　　確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。

　　公司應有定期回訪制度，這不僅可以直接了解裝修的應用情況，而且可以了解和積累裝修在應用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的裝修使用如何，對我們公司有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務再多一些，還是覺得我們的裝修應該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發(fā)展得越來越好。

　　一般客戶在使用過程中遇到問題時、客戶裝修過后有故障或需要維修時、客戶想再次裝修時是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，及時聯系到需要幫助的客戶，提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。3、正確對待客戶抱怨

　　客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。建議公司在市場部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進行分類，例如抱怨來自裝修質量的不滿意(由于功能欠缺、裝修材料差、裝修風格不美觀、使用不方便等等)、來自裝修服務人員的不滿意(不守時、服務態(tài)度差、服務能力不夠等等)等方面。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解并解決裝修相關的問題，提高裝修質量、縮短裝修等待時間，更好地滿足客戶需求。

　　三、顧客回訪的方式

　　1、按銷售周期看，回訪的方式主要有:

　　·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以產品售出一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪·提供了售后服務之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺裝修公司的專業(yè)化。特別是在回訪時發(fā)現了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。

　　節(jié)日回訪。就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。

　　2、品尚裝飾公司將根據不同顧客的不同情況、不同內容采取兩種方式進行顧客回訪，即細致的電話回訪和個性的上門回訪。在一般情況下：對象具體情況回訪方式主要回訪內容注意事項

　　一般

　　消費

　　顧客

　　裝完房子一個月左右電話回訪

　　詢問其居住情況及告知新居居住注意事項

　　切記一問一答

　　裝完房子沒有出現質量問題電話回訪詢問其裝修后居住的基本情況，了解顧客消費需求及特殊要求記錄顧客的所

　　有需求，在下次

　　服務中提供

　　客戶生日或特殊紀念日（如結婚紀念日）電話回訪給顧客祝福（生日快樂）或通知領取禮物，最好能在溝通過程中，了解點兒顧客需求在備好禮物的情況下給顧客

　　打電話

　　特殊消費顧客當客戶裝修出現質量問題上門回訪馬上組織返修，修后有無不適情況；及顧客心理安撫。特殊服務要求

　　傾聽顧客需求，有問必答

　　裝修完房子后，較長時間不能滿意的客戶，認為公司做的不好。上門回訪耐心詢問客戶對裝修不滿意的原因，如效果不好、質量不好、服務不好等等，原因分析情況。切忌單刀直入

　　或直問原因，會讓顧客尷尬長期和公司有良好合作關系，并給公司介紹新客戶上門回訪備好顧客回訪的前期資料（顧客生活習慣、裝修款式等）在根據資料進行上門回訪，語氣要求委婉，介紹公司最新風格或家裝動態(tài)，了解新客戶信息在備好禮物的

　　情況下，詢問顧客近況，耐心聽

　　取客戶建議并記錄，爭取改進

　　四、

　　顧客回訪流程：。 ①電話回訪

　　A、電話前的準備工作：調出目標顧客資料，明確回訪的主題，準備電話回訪的問題，準備筆記本筆（做好回訪過程中的記錄）B、電話連線中（電話溝通）：自報家門（你好！我是品尚裝飾公司）

　　講述顧客裝修時間、風格——切入正題進行提問——進而了解顧客需求，及時記錄C、掛電話的總結工作：整理筆錄——思考顧客的需求——需解決的問題及改進的.地方

　　——整理資料存檔

　　D、總的電話過程要簡明扼要，切記不能反復重復同一個（注意三分鐘原則）。最好在

　　電話前先在本子上列出此次電話回訪的幾條要點。

　　附：電話回訪之電話禮儀

　　電話是樹立裝修公司形象的窗口之一

　　許多銷售、客戶服務是通過電話溝通完成的。

　　■正確打電話的方式A使用時間標準用語注意事項1、對方拿起話筒時你好，這里是品尚裝修公司，請問是劉

　　先生嗎？請問是劉XX家嗎？

　　注意先確認并問對方是否有空

　　2、要找的人不再，拜托對方傳話時抱歉，能不能麻煩你轉告他一下？傳話要簡潔、清楚3、向對方報告壞消息時抱歉，你要求修理的部位還需要一定的時間，修好后馬上給你電話好嗎？表示誠意的道歉

　　4、掛電話時打擾您了，對不起，再見!確認對方已掛電話后在輕輕放下話筒

　　■正確接電話方式B適用時間標準用語

　　注意事項

　　1、接電話時

　　你好！品尚裝飾公司

　　為了便于筆記用左手拿話筒2、對方先詢問“是品尚裝修公司嗎？”

　　是的，這里是品尚裝修公司

　　要回答“是”在重復店名，讓顧客清楚

　　3、電話鈴響3次以上者

　　你好，品尚裝飾公司，讓你久等了

　　盡可能在電話鈴聲響3次以內接電話

　　4、傳達電話給對方要找的人找我們馮總是嗎？請稍等再念一次對方要找的人的名字

　　5、對方要找的人不再時

　　抱歉，我們經理現在不在，請問您有什么是嗎？有什么話方便我轉達嗎？

　　記錄對方來電的信息要點

　　6、復述對方的信息我在重復你的電話是XX您是XX？對嗎？一定要予以確認

　　7、顧客查詢裝修進度時

　　抱歉，施工進度我?guī)湍銌栆幌仑撠熌惴块g裝修的工程監(jiān)理，一會給您回電話好嗎？

　　在施工進度比較慢時，詢問其原因和具體完工時間，并及時告訴客戶并致歉8、不能立即回答對方時

　　我先查一下，稍后再通知您，請問您貴姓含糊不清的事，不要立即回答9、要掛電話時謝謝，再見！

　　確認對方掛電話后再掛電話回訪案例：

　　一切準備就緒，嘟嘟

　　家裝顧問：您好!我是品尚裝修公司客戶經理，我姓X請問您是XX先生/小姐嗎？/請問您

　　現在方便嗎？

　　顧客：是的，有什么事嗎？

　　家裝顧問：您在X月X日選擇我們公司給您裝修的140㎡XX風格的房子（中式、歐式、現代、混搭、地中海、日式等等），裝修后居住感覺怎么樣？舒適嗎？

　　顧客：還行/還可以/挺好的/一般/不好

　　（提示：顧客回答是好的方面的，則可直接進入下一話題，如回答不好的方面，應詢問其原因，并給予解答）

　　家裝顧問：住的不舒服？是什么地方讓您感覺不太舒服？

　　顧客：總有油漆味，頭疼

　　（提示：此時應確切知道顧客裝修用的材料和裝修風格）

　　家裝顧問：你可以有兩種方法去除油漆味1、開窗通風，在盛器打滿涼水，然后加入適量食醋放在通風房間，并打開家具門。這樣既可適量蒸發(fā)水份保護墻頂涂料面，又可吸收消除殘留異味。

　　2、在每個房間放幾個洋蔥，大的房間可多放一些。因為洋蔥是粗纖維類蔬菜，既可起到吸收油漆味又可達到散發(fā)洋蔥的清味道、加快清除異味的速度，起到了兩全其美的效果。菠蘿也可以顧客：哦，這樣啊

　　（提示：顧客如果有進行處理，可適當詢問其處理方法，看看是否正確，不正確的方法對身

　　體會造成損害；顧客如果沒有進行處理，應告知簡單的處理方法。此時的顧客對去除油漆味知識有一些些了解，但應該還不是很清楚，可在此提醒顧客有時間可嘗試看看，學會自己操作與處理的方法）

　　家裝顧問：是的，不過我講的太多，您可能一下還不是很清楚，您有時間的話，可以嘗試一

　　下看看，如果裝修還有什么需要我們幫忙的我們會很高興為您提供免費咨詢。顧客：好的

　　家裝顧問：XX先生/小姐，那么，您看您在裝修后居住的過程中還有什么疑問嗎？

　　顧客：暫時沒有了

　　家裝顧問：那好，謝謝！打擾您了，如果您還有什么問題的話，可以隨時和我們聯系，品尚裝飾公司將會誠心為您服務，再見！顧客：再見！

　　（記錄問題：在這段電話回訪中顧客的問題有：如油漆味比較重，所以應作下記錄留檔，客戶有無裝修方面的知識，在以后的服務中或是再次電話回訪中可增加這塊知識）

　　②上門回訪：

　　1.成功拜訪形象

　　上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點戒心，不易放松心情，因此市場部人員要特別重視我們留給別人的第一印象。成功的拜訪形象可以在成功路上助你一臂之力！

　　◆外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學會控制自己的情緒。

　　◆投緣關系：清除顧客心理障礙，建立投緣關系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。 ◆誠懇態(tài)度：“知知為知知，不知為不知”，這是古語告訴我們做人的基本道理。

　　◆自信心理：信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產品、相信自己”才可以樹立起強大的自信心理。2、拜訪前的準備（1）.計劃準備◆計劃目的：由于我們的銷售模式是具有連續(xù)性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己而不是產品。

　　◆計劃任務：市場部人員的首要任務就是短時間內把自己“不速之客”的立場轉化成“友好立場”。

　　◆計劃路線：按優(yōu)秀的計劃路線來進行拜訪，可顯著提高工作效率，制訂訪問計劃。 ◆計劃開場白：如何進門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。

　　（2）.外部準備◆儀表準備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”。上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應的服裝，以體現專業(yè)形象。 ◆資料準備：“知己知彼百戰(zhàn)不殆！”要努力收集顧客資料（教育背景、生活水準、興趣愛好、社交范圍、習慣嗜好等）還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業(yè)資料。 ◆工具準備：“工欲善其事，必先利其器”。一位優(yōu)秀的市場部人員除了具備鍥而不舍的精神外，一套完整的銷售工具是絕對不可缺少的戰(zhàn)斗武器。 ◆時間準備：如提前與顧客預約好時間應準時到達，到得過早會給顧客增加一定的壓力；

　　到的過晚會給顧客傳達“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產生不信任感，最好是提前5~7分鐘到達做好進門前準備（3）.內部準備◆信心準備：市場部人員的心理素質是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個性，讓自己人見人愛；還要保持積極樂觀的心態(tài)。

　　◆知識準備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要就是要制造機會，制造機會的方法就是提出對方關心的話題。

　　◆拒絕準備：大部分顧客是友善的，換個角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個人都會產生本能的抗拒和保護自己的方法，找一個借口來推卻你罷了，并不是真正討厭你。 ◆微笑準備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。

　　3.拜訪方法與步驟（1）、家訪的十分鐘法則

　　◆開始十分鐘：我們與從未見過面的顧客之間是沒有溝通過的，但“見面三分情”！因此開始的十分鐘很關鍵。 ◆重點十分鐘：熟悉了解顧客需求后自然過渡到談話重點，為了避免顧客戒心千萬不要畫蛇添足超過十分鐘。 ◆離開十分鐘：為了避免因顧客反感而導致家訪失敗，我們最好在重點交談后十分鐘內離開顧客家。（2）、第一次家訪的七個步驟第一步——確定進門

　　◆敲門：進門之前應先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。敲門以三下為宜，聲音有節(jié)奏但不要過重。 ◆話術：“XX叔叔（阿姨）在家嗎？”“我是XX公司的小X！”主動、熱情、親切的話語是順利打開顧客家門的金鑰匙。

　　◆態(tài)度：進門之前一定要顯示自己的態(tài)度--誠實大方！同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。

　　◆注意：嚴謹的生活作風能代表公司與個人的整體水準，千萬別讓換鞋、雨傘等小細節(jié)影響大事情。第二步——贊美觀察

　　◆贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這就叫“標簽效應”。善用贊美是最好的銷售武器，現在開始練習說標簽語吧！◆話術：“您家真干凈”，“您今天氣色真好”。房間干凈——房間布局——房間布置——氣色——氣質——穿著。

　　◆層次：贊美分為直接贊美、間接贊美、深層贊美三個層次，贊美的主旨是真誠，贊美的大敵是虛假。

　　◆觀察：你站在一戶人家門前的時候就會對這戶人家有種自己的感覺，這種感覺被稱為“家庭的味道”，這種味道不是用嘴來品嘗的，而是用眼睛來觀察的。

　　◆觀察六要素：門前的清掃程度，進門處鞋子排放情況，家具擺放及裝修狀況，家庭成員及氣氛明朗程度，寵物、花、鳥、書畫等愛好狀，、屋中雜物擺放狀況。第三步——有效提問◆提問注意

　　——確實掌握談話目的，熟悉自己談話內容，交涉時才有信心。 ——預測與對方的面談狀況，準備談話的主題及內容。

　　——努力給對方留下良好的第一印象，即努力準備見面最初15 ~ 45秒的開場白提問。 ◆尋找話題的八種技巧：——儀表、服裝：“這件衣服料子真好，您是在哪買的？”

　　——鄉(xiāng)土、老家：“聽您口音是山東人吧！我” ——氣候、季節(jié)：“這幾天熱得出奇，去年” ——家庭、子女：“我聽說您家女兒是” ——住宅、擺放、鄰居：“我覺得這里布置得特別有品味，您是搞這嗎？” ——興趣、愛好：“您的歌唱得這樣好，真想和您學一學。”

　　——線索、偵察：從蛛絲馬跡中就可以了解到顧客喜歡的一些話題。 ◆家訪提問必勝絕招

　　——先讓自己喜歡對方再提問，向對方表示親密，尊敬對方。 ——盡可能以對方立場來提問，談話時注意對方的眼睛。 ——開放性問題所回答的面較廣，不容易被顧客拒絕。

　　——特定性問題可以展現你專業(yè)身份，由小及大，由易及難，多問一些引導性問題。 ——問二選一的問題，幫助猶豫的顧客做決定。 ——先提問對方已知的問題，提高職業(yè)價值，再引導性提問對方未知的問題。 —— “事不關己高高掛起”，我們如果想做成功電話營銷者就要學會問顧客關心的問題。第四步——傾聽推介

　　上天賦予我們一張嘴巴、兩只眼睛和兩只耳朵，就是告訴我們要想成功就要少說話、多看、多聽。

　　先來看一個腦筋急轉彎吧：一輛公交大巴車第一站上了20個人，下一站上來8人下去5人，下一站上來4人下去3人，下一站上來2人沒有人下去，下一站上來4人下去6人，問：一共走了多少站？

　　★由問題想答案：傾聽要集中精力，傾聽要思考靈活，傾聽要抓住內容的精髓。再來看一個腦筋急轉彎：一列火車由北向南開，時速90km，當時吹的是東北風風速每小時100km，問：火車的煙吹向哪個方向？★由答案想問題：想像具有無窮的神奇，如果有人問你什么東西速度最快，正確答案是思維。總結：這就是由答案到問題或問題到答案不同的思維方式造成的不同結果，同時我們也不難看出傾聽的重要性。第五步——克服異議

　　每個人的一生中都會遇到拒絕和異議，因而會產生“挫折感”。由于“挫折感”的產生會使人悲觀、失望、喪失信心、最終導致失敗。

　　◆克服心理上的異議：現代人必須學會如何面對心理上的異議，使心里有所準備，了解心理

　　上異議的根源所在。

　　◆化異議為動力：頂尖銷售人員明白顧客的拒絕是應該的反應，并不是不接受產品和服務，而是有短暫的猶豫。

　　◆顧客異議是機會：“嫌貨才是買貨人”，顧客的異議是營銷人員絕好的訓練機會，借異議來

　　磨練自己。

　　◆不要讓顧客說出異議：善于利用顧客的感情，控制交談氣氛，顧客就會隨著你的所想，不

　　要讓拒絕說出口。

　　◆轉換話題：遇到異議時，避免一味窮追不舍，以至于讓顧客產生厭煩，可用轉換話題的方

　　式暫時避開緊張空間。

　　◆運用適當肢體語言：不經意碰觸顧客會吸引顧客的注意，同時也會起到說服的作用，可以

　　很好克服地異議。

　　◆逐一擊破：顧客為兩人以上團隊時,你可以用各個擊破的方法來克服異議。

　　◆同一立場：和顧客站在同一立場上，千萬易失敗。

　　◆樹立專家形象：學生對老師很少有質疑；病人對醫(yī)生很少有質疑，顧客是不會拒絕專家的。第六步——確定達成

　　◆抓住成交時機：有時通過舉止、言談可以表露出顧客的成交信號，抓住這些信號就抓住了成交的契機。 ◆成交達成方法：A.邀請式成交：“您為什么不試試呢？” B.選擇式成交：“您決定一個人去還是老兩口一起去？” C.二級式成交：“您感覺這種活動是不是很有意思？”“那您就和老伴一起來吧！” D.預測式成交：“阿姨（叔叔）肯定和您的感覺一樣！” E.授權式成交：“好！我現在就給您填上兩個名字！” F.緊逼式成交：“您的糖尿病都這樣嚴重了還不去會場咨詢！”第七步——致謝告辭

　　你會感謝顧客嗎？對于我們營銷人員來說：“我們每個人都要懷有感恩的心” ◆時間：初次家訪時間不宜過長，一般控制在20 ~ 30分鐘之內。

　　◆觀察：根據當時情況細心觀察，如發(fā)現顧客有頻繁看表、經常喝水等動作時應及時致謝告辭。

　　◆簡明：古語有畫蛇添足之說，就是提醒我們在說清楚事情以后，不要再進行過多修飾。 ◆真誠：虛假的東西不會長久。做個真誠的人，用真誠的贊美讓顧客永遠記住你！（3）、第二次拜訪的3種類型不可以與顧客辯駁，否則你無論輸贏，都會使交A、再次邀約拜訪◆再訪七條理由

　　資料：第一次拜訪不成功，留下的任何資料會被扔進垃圾桶，所以精明的營銷人員會故意不留下任何宣傳資料。

　　信息：當一位資料收集員，發(fā)現報刊書籍上有各類顧客感興趣的信息就立即收集起來，給顧客送過去。

　　設計：視情況將資料留下給顧客參考，并約定下次取回的時間，切記下次見面時間間隔不要過長。

　　借口：借口路過此地，說是來拜訪顧客、來送貨等借口都可以，千萬別說是順道過來的，也不要刻意找借口！尊重：了解顧客的專長，找一個顧客力所能及的問題來請教顧客，但千萬不要找太難的問題！禮物：非常有希望的顧客應該送上一份小禮物，也可送上公司新的促銷工具和書籍、資料、刊物。

　　活動：提供新的活動或產品優(yōu)惠信息，信息要具有吸引力，讓顧客產生強烈的參與或購買欲望。

　　B.上門收款拜訪

　　貨款回收與銷售同等重要，而回收所必經的過程，又往往比銷售來得坎坷。 ◆收款前注意事項：

　　①固定收款日期，及時收款，收款日不可失約，對顧客的不滿、抱怨應在收款前完全解決。

　　②銷售時調查清楚顧客家庭成員情況，預計收款阻礙情況，事先有計劃想好對策。 ③寫清楚預定小票及押金條，收款時帶齊所有票據，自備零錢。 ④收款前打電話事先預約，并問清是否需要帶發(fā)票等物品，也可進行禮貌問候或服用指A、再次邀約拜訪◆再訪七條理由

　　資料：第一次拜訪不成功，留下的任何資料會被扔進垃圾桶，所以精明的營銷人員會故意不留下任何宣傳資料。

　　信息：當一位資料收集員，發(fā)現報刊書籍上有各類顧客感興趣的信息就立即收集起來，給顧客送過去。

　　設計：視情況將資料留下給顧客參考，并約定下次取回的時間，切記下次見面時間間隔不要過長。

　　活動：提供新的活動或產品優(yōu)惠信息，信息要具有吸引力，讓顧客產生強烈的參與或購買欲望。

　　B.上門收款拜訪

　　貨款回收與銷售同等重要，而回收所必經的過程，又往往比銷售來得坎坷。 ◆收款前注意事項：

　　①固定收款日期，及時收款，收款日不可失約，對顧客的不滿、抱怨應在收款前完全解決。

　　資料：第一次拜訪不成功，留下的任何資料會被扔進垃圾桶，所以精明的營銷人員會故意不留下任何宣傳資料。

　　信息：當一位資料收集員，發(fā)現報刊書籍上有各類顧客感興趣的信息就立即收集起來，給顧客送過去。

　　設計：視情況將資料留下給顧客參考，并約定下次取回的時間，切記下次見面時間間隔不要過長。

　　活動：提供新的活動或產品優(yōu)惠信息，信息要具有吸引力，讓顧客產生強烈的參與或購買欲望。

　　B.上門收款拜訪

　　貨款回收與銷售同等重要，而回收所必經的過程，又往往比銷售來得坎坷。 ◆收款前注意事項：

　　①固定收款日期，及時收款，收款日不可失約，對顧客的不滿、抱怨應在收款前完全解決。

　　②銷售時調查清楚顧客家庭成員情況，預計收款阻礙情況，事先有計劃想好對策。 ③寫清楚預定小票及押金條，收款時帶齊所有票據，自備零錢。 ④收款前打電話事先預約，并問清是否需要帶發(fā)票等物品，也可進行禮貌問候或服用指南

　　⑤根據顧客情況，收款時可以考慮是否有其他人陪同收款，如經理、老員工、醫(yī)生等。 ◆收款時注意事項

　　①準時到達，收款時間不要在午休、吃飯、周末、晚上的時間。

　　②到顧客家落落大方，不卑不亢，先進行溝通再過渡到收款，遇到事情不急不躁，錢款當面點清。

　　C.售后服務拜訪

　　售后服務的主要目的在于維護商品的信譽，產品信譽的價格不僅包括產品本身，還包含顧客使用產品后的滿足感。同時親切而勤快的售后服務會很自然地和顧客建立融洽的信任關系。 ◆處理異議家訪階段①傾聽怨言——收集問題。無論顧客抱怨是否正確，都必須洗耳恭聽因為顧客永遠是正確的。 ②分析原因——掌握問題。分析事情發(fā)生的原因及重點，迅速想出解決方案。 ③向其致歉——淡化問題。沒有一個人會為難一個對他真誠致歉的人。

　　④解決方案——解決問題。向顧客巧妙提出解決的方法，并試探顧客是否滿意，并應立即付諸行動。

　　⑤檢討結果——確認問題。營銷人員應將顧客的問題的處理結果及時總結反饋，詳加檢討。 ◆處理異議注意事項

　　①態(tài)度誠實、懇切，解答疑問要迅速、及時，以簡明的話語說明問題的解決方案，而不要說出自己的評價。

　　②秉承公司方針原則，解決問題在自己職權范圍內，必要時請別人幫忙，但自己要負責到底。 ◆售后服務家訪階段

　　①唯一：無論剛剛跟另一位顧客發(fā)生什么事情，都應保持積極樂觀的態(tài)度，對待每位顧客都像今天第一位顧客。

　　②相同：對待每一位顧客都要一樣好，不論顧客性別、年齡、性格、經濟狀況、購買程度的差異。

　　③耐心：我們的目標顧客，尤其是中老年人，一般都行動上稍有遲緩或不能很快理解你的講話內容，所以我們要有耐心。

　　④思念：要經常想著你的顧客，不要讓顧客反過來找你，要對顧客產生強烈思念感。

　　⑤禮物：售后服務家訪時最好帶些小的禮物，以增進雙方感情，但禮物不要過大，也不要等有事時才帶禮物上門。⑤根據顧客情況，收款時可以考慮是否有其他人陪同收款，如經理、老員工、醫(yī)生等。 ◆收款時注意事項

　　①準時到達，收款時間不要在午休、吃飯、周末、晚上的時間。

　　②到顧客家落落大方，不卑不亢，先進行溝通再過渡到收款，遇到事情不急不躁，錢款當面點清。

　　C.售后服務拜訪

　　④解決方案——解決問題。向顧客巧妙提出解決的方法，并試探顧客是否滿意，并應立即付諸行動。

　　⑤檢討結果——確認問題。營銷人員應將顧客的問題的處理結果及時總結反饋，詳加檢討。 ◆處理異議注意事項

　　①態(tài)度誠實、懇切，解答疑問要迅速、及時，以簡明的話語說明問題的解決方案，而不要說出自己的評價。

　　②秉承公司方針原則，解決問題在自己職權范圍內，必要時請別人幫忙，但自己要負責到底。 ◆售后服務家訪階段

　　①唯一：無論剛剛跟另一位顧客發(fā)生什么事情，都應保持積極樂觀的態(tài)度，對待每位顧客都像今天第一位顧客。

　　②相同：對待每一位顧客都要一樣好，不論顧客性別、年齡、性格、經濟狀況、購買程度的差異。

　　③耐心：我們的目標顧客，尤其是中老年人，一般都行動上稍有遲緩或不能很快理解你的講話內容，所以我們要有耐心。

　　④思念：要經常想著你的顧客，不要讓顧客反過來找你，要對顧客產生強烈思念感。

　　⑤禮物：售后服務家訪時最好帶些小的禮物，以增進雙方感情，但禮物不要過大，也不要等有事時才帶禮物上門。⑥特殊：“特別的愛給特別的你！”找出適合自己的家訪方式，給顧客留下不一樣的感覺，顧客喜歡意外的驚喜。 ⑦計劃：“老顧客是最大財富！”跟蹤顧客進行家訪要分批分期有計劃進行。 ⑧分析：對顧客進行性格分析，充分了解顧客需求，進行合理的家訪跟蹤服務，要投其所好。

　　4、上門回訪時應注意以下技巧：

　　（１）事先必須和顧客約好時間，避免唐突式訪問；（２）讓顧客對自己產生好感；（３）注意儀表風度和穿著修飾；

　　（４）注重商務禮儀，站有站相，坐有坐相；

　　（５）注意上門時間，千萬不能以自己的工作方便來考慮，必須先考慮顧客的時間，特別

　　要避開顧客的休息時間；

　　（６）發(fā)揮笑容的魅力，美國成功學家戴爾

　　卡耐基說過：只要有辦法使對方從心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就展現在眼前；（７）贊美顧客是打開話匣子最好的方式，是建立親密關系的法寶，只要你的贊美有根據（可以是他的氣質，也可以是他家里的擺設），自己發(fā)自內心喜歡并羨慕對方，對方埋藏于內心的自尊心受到你的尊重，那他一定會很高興；

　　（８）以豐富的專業(yè)知識，塑造專業(yè)形象，只有具備了豐富的產品和醫(yī)學知識，才能更自信地出現在顧客面前，從而贏得顧客對你的信賴；

　　（９）敏于世故，學會察顏觀色，注意顧客的"情緒"，如果上門時覺察到顧客陷于情緒低潮，注意力無法集中，對交談沒有興趣，你最好體諒顧客的心境，另約時間回訪；（１０）帶點小禮物上門，如給顧客家中的小孩帶點糖果、玩具等，會馬上贏得顧客的好感；

　　（１１）對顧客家人保持同等興趣，切忌單獨和顧客神侃而忽視了其家人，別忘了你忽視的家人也許是有實際購買決定權的人；

　　（１２）促使顧客介紹新顧客時應注意必須是老顧客出于自發(fā)的動機，自然而然地推介；（１３）與顧客的簡單接觸一般是很難判斷顧客的經濟實力或有無可能成為忠誠顧客的，但通過觀察對方的室內裝修、有無高檔家具電器等細節(jié)卻較易作出判斷，在已購買的顧客中必定有少部分會是你潛在的３ａ級顧客，這種顧客的特點是購買力特強，社會關系廣泛，轉介紹潛力很大，極易成為你主要收入的保障者，一旦發(fā)現這種顧客，需要銷售人員投入更多的精力，全方位服務于這種顧客，以便投其所好，快速建立親密關系；（１４）在回訪過程中，有一些銷售人員會因為提供了優(yōu)質的服務而獲得顧客的信賴和喜歡，顧客為了表達內心的感激而向銷售人員贈送禮物，這時千萬要記住，別給顧客留下貪小便宜的印象，學會婉言謝絕是聰明的做法，除非你不接受會傷害到顧客的自尊心，須知：提供全方位的優(yōu)質服務是每個銷售人員的義務；

　　（１５）在顧客家中逗留時間不宜過長，避免浪費對方過多時間而引起反感；（１６）一個專業(yè)的銷售人員應力求善始善終，道別時和上門時一樣重要，要收拾好自己的座位、茶杯，幫顧客清理衛(wèi)生，感謝顧客的接待、真誠的祝福、出門時輕輕關門等細節(jié)都是回訪中很重要的細節(jié)，忽視道別時的藝術，往往導致顧客流失；

　　（１７）越是條件艱苦越要創(chuàng)造拜訪機會，事實上，在酷暑難耐的中午，或在大雪紛飛的冬日，當你如約出現在顧客門前的時候，是你贏得忠誠顧客的最佳時機，因為他們已經沒有理由不被你打動；（１８）及時記錄回訪內容，加以總結提高。注意事項

　　1、專業(yè)化服務。使專家成為醫(yī)療保健飲食營養(yǎng)等方面的權威，進而解決顧客需要了解的全部健康問題。

　　2、親情服務，營造關心顧客、關愛老人的企業(yè)氛圍，以愛心為出發(fā)點，滿足顧客的情感需求和精神需求。

　　3、榮譽服務，可以舉行評選榮譽顧客和顧問、開展業(yè)余比賽，組織獲獎顧客外出旅游等活動。

　　4、產品的優(yōu)惠服務，可一個長期服用產品的顧客辦理金卡銀卡，以更優(yōu)惠的價格給顧客實惠等。

　　5、個性化服務，針對某個顧客開展特殊服務，比如，特意給某個戲迷顧客送一張戲票或給金婚夫婦送去特別的賀禮等。

流程實施方案13

　　一、指導思想

　　為了加快教育現代化進程，進一步落實國務院關于《基礎教育改革與發(fā)展的決定》，不斷推進教育創(chuàng)新，根據全國、省、寧波市基礎教育工作會議精神，圍繞奉化市教師教育“十五”計劃，以新課程改革理念為核心，更新教師的教育思想、豐富教師的案例知識和運用案例于課堂教學的策略知識，強化教師的反思意識；堅持學用結合的原則，以信息化帶動教師培訓工作的現代化，爭取20xx年師訓工作中有新的思路，有新的突破，打造一支學習型、研究型、創(chuàng)新型的教師隊伍。

　　二、工作目標

　　1、組織好奉化市教壇新秀參評工作，并大力推薦優(yōu)秀教師參加奉化市骨干教師評比；

　　2、切實完成課改通識培訓任務；

　　3、組織全體教師參加教師英語300句”培訓；

　　4、認真開展全鎮(zhèn)教師的教育科研培訓，邊培訓邊研究，在實踐中提高，在實踐中出成績；

　　5、繼續(xù)開展好教師現代教育技術培訓，加強學校網站的建設和使用，嘗試利用校園網絡平臺帶動教師培訓工作的現代化；

　　6、發(fā)揮學校在教師培訓工作中的核心地位，立足學校校本培訓，加大教師繼續(xù)教育的力度，教師全員培訓率達到100%；

　　7、繼續(xù)做好師徒掛鉤工作，加強對青年教師的培養(yǎng)；

　　8、繼續(xù)做好教師學歷提高培訓工作。

　　三、主要措施

　　1、加強教師師德教育。組織教師學習“三個代表”重要思想專題和《寧波市教師十項承諾》；在全校教師中開展撰寫“愛心流動日記”活動，樹立“以人格樹人格”的管理理念，增強教書育人、以德立教、以德促教的社會使命感和責任感，具體做到：①尊重學生人格，尊重學生受教育的權利，尊重學生民主的權利，尊重學生的隱私權，尊重學生的發(fā)展權；

　　②信任學生，相信學生有自我管理的能力，相信學生有自我發(fā)展的能力；

　　③了解學生，了解學生的身心狀況，了解學生的生活及學習現狀，了解學生的階段性思想傾向。

　　④研究學生，研究學生的個性特征和心理，研究學生的學習狀況；

　　⑤幫助學生，幫助學生走向成功，幫助學生走出失敗，幫助學生形成健全的人格；

　　⑥關心學生，關心學生的身體和心理健康，切實維護學生的利益；

　　⑦正確評價學生，客觀公正地對待學生，用發(fā)展的觀點評價學生。由年級組長負責，以年級組為單位，采用記流動日記的辦法，組織年級組的老師簡要記載每天在這七個方面或某一方面感受、收獲最大的主要事件，平時由分管校長進行專項督查。

　　2、繼續(xù)開展教師教育科研培訓。邊培訓邊科研，要求教師申報各級課題，在實踐中提高自己的科研水平，在實踐中出成績。做好寧波市級立項課題“現代小學生道德行為調控與研究”的研究工作，并以此帶動全校教師在總課題的統(tǒng)率下，積極參與到課題研究中來。現總課題下面有三個子課題，三個子課題下面又各有幾個子課題，全校教育科研的整體格局已經形成，氛圍也日益濃厚。實施步驟如下：

　　①、準備階段（20xx年4月————20xx年8月）

　　主要工作研討論證、培訓教師、搜集資料、調查問卷、討論整理、擬立子課題、制定課題方案

　　②、實施階段（20xx年9月—————20xx年7月）

　　a、調查研究，了解全校各年級學生的道德行為現狀。根據各年級的實際情況結合社會與生活、社會與科學課程的要求設計活動方案、內容。

　　b、開展系列專題活動分為我愛集體、我愛我家、學會生活、我在成長四各個系列。（用班隊活動、專題活動、和校園網絡等途徑每月一主題分步實施。）

　　c、一學期進行一次階段性小結，每位參與教師整理出1—2個典型案例、及有關活動紀錄小結。在課題組內進行交流。

　　③、總結階段（20xx年8月――20xx年10月）

　　主要工作調查活動成效、交流典型事例、整理活動資料、討論分析問題誤區(qū)、撰寫研究報告。

　　3、抓好第八屆教壇新秀參評教師的培訓工作，制定出一個科學合理的“賽前練兵”計劃，進行專項強化培訓，邀請專家來校指導培訓，讓教師在訓練中得到提高。

　　4、繼續(xù)抓好普通話和現代教育技術培訓。主要目標是全鎮(zhèn)適齡教師普通話、計算機二級的.達標率為100%，做好教師的現代教育技術培訓，使教師能輕松瀏覽網頁、下載文件等，鼓勵班級、教師自己制作班級、人個網站，會利用校園網絡辦公系統(tǒng)進行辦公，促進學校網站建設，使學校工作逐步實現無紙化辦公。

　　5、積極開展新課程培訓，努力推進基礎教育改革。新課程培訓是20xx年師訓工作的重點，按照“先培訓、后上崗，不培訓，不上崗”的原則，努力確保新課程改革的順利進行。組織教師分層次參加通識培訓和學科培訓。通識培訓的重點是轉變教育教學行為，學科培訓的重點是掌握本門課程的性質、基本理念、課程目標、內容、教學方式和評價。

　　開展“走進新課程”系列讀書實踐活動的步驟及要求：

　　活動準備階段：（20xx年11月）

　　確實全鎮(zhèn)每位教師的必讀書目：執(zhí)教學科的新課程標準、新課程標準解讀、走進新課程（與課程實施者對話）。

　　研讀實踐階段（20xx年12月至20xx年12月）

　　根據選定的書目積極開展有效的讀書活動，堅持理論聯系實際，講究實效，熟知新的課程標準，了解教育教學改革的最新動態(tài)，深入思考教育教學中的熱點現象，打準學科教研教學的重心，分析課程改革中出現的新情況，解決一些實際問題，走出一條嶄新的教師專業(yè)化發(fā)展的道路，為基礎教育課程改革服務。

　　期間對全鎮(zhèn)教師進行一輪新課程通識培訓，邀請市專家來我鎮(zhèn)講座。

　　成果交流階段（20xx年1月）

　　組織教師進行讀書方法經驗介紹和心得體會交流，對讀書活動中涌現出來的優(yōu)秀教師和創(chuàng)新事跡進行表彰推廣。

　　6、繼續(xù)抓好教師學歷提高工作。現全鎮(zhèn)大專畢業(yè)以上教師人數占全鎮(zhèn)教師數的40%以上，并且要求他們參加本科的學習。