服務(wù)之星評比方案范文（通用11篇）

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編收集整理的服務(wù)之星評比方案范文（通用11篇），歡迎閱讀與收藏。

　　服務(wù)之星評比方案1

　　一、活動(dòng)主題

　　服務(wù)，愛崗，爭優(yōu)，發(fā)展

　　二、活動(dòng)范圍

　　⑴范圍：輪流排班的服務(wù)窗口部門(含其他部門的工勤人員)。

　�、茢�(shù)量：按照服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的40%確定“服務(wù)之星”獲獎(jiǎng)人數(shù)基數(shù)。在這一基數(shù)之上再確定一、二、三等獎(jiǎng)的比例。

　　三、評選分組

　　成立正式館員、合同制館員2個(gè)評選小組。

　　四、實(shí)施方案

　�、鲍@獎(jiǎng)基數(shù)

　　按照服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的40%確定“服務(wù)之星”獲獎(jiǎng)人數(shù)基數(shù)；在這一基數(shù)之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎(jiǎng)的比例（小數(shù)點(diǎn)后按照“四舍五入”進(jìn)位）。

　�、苍u選條件

　�、胖鲃�(dòng)為師生提供服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)師生需求，與讀者（用戶）關(guān)系和諧；

　�、谱袷毓ぷ髦贫�，認(rèn)真完成工作任務(wù)，不擅自離崗，不串崗扎堆聊天，同事關(guān)系和諧；

　�、秦�(zé)任區(qū)管理有序，書架干凈整潔，巡庫發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和報(bào)告，保障公共設(shè)施正常使用，為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。

　�、劝l(fā)現(xiàn)意外情況或安全問題，立即處置并及時(shí)報(bào)告，避免公共危機(jī)或財(cái)產(chǎn)損失。

　　3.評選辦法

　�、艌�(jiān)持公平、公開、公正的原則；

　　⑵正式館員、合同制館員分2個(gè)評選小組，按照百分制公開打分的辦法評選服務(wù)之星，館長、圖書館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權(quán)重累計(jì)得分；

　　⑶上一年獲得服務(wù)之星一二三等獎(jiǎng)的館員，在下一年評選中，在評選綜合得分一二三等獎(jiǎng)各自減1分、0.8分、0.5分的情況下，再評一二三等獎(jiǎng)；

　�、裙ぷ髦杏型怀霰憩F(xiàn)或重大貢獻(xiàn)的（化解公共危機(jī)或避免安全事故發(fā)生等情況），由部門提出建議，館長會(huì)議討論確定增加綜合得分分值；

　�、蓵绻�1天及以上的'，年度評選不能確定為一等獎(jiǎng)；

　�、适录�2天及以上的（有就診病歷證明的病假除外；婚、喪、產(chǎn)假、公假除外），年度評選不能確定為二等及以上獎(jiǎng)勵(lì)；

　�、诉t到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數(shù)累積居前20%的或網(wǎng)格化管理量化考核得分居于服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的50%以后的，年度評選不能確定為三等及以上獎(jiǎng)勵(lì)。

　�、椽�(jiǎng)勵(lì)措施

　　⑴工勤崗位館員獲獎(jiǎng)?wù)邔�獲得年終測評綜合得分增加分值，具體見《安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、檔案館考核獎(jiǎng)勵(lì)暫行規(guī)定》。

　�、茖�業(yè)技術(shù)崗位館員獲獎(jiǎng)?wù)邔�獲得教學(xué)科研服務(wù)工作量得分，一等獎(jiǎng)10分，二等獎(jiǎng)8分，三等獎(jiǎng)6分。

　�、呛贤�制崗位館員一、二、三等獎(jiǎng)將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，具體金額由館長會(huì)議決定。

　�、全@獎(jiǎng)?wù)呙麊螌⒃趫D書館網(wǎng)站上公開發(fā)布。

　　五、舉辦單位

　　⑴主辦單位：圖書館、檔案館；

　�、瞥修k單位：圖書館辦公室。

　　六、評選活動(dòng)安排

　�、旁u選活動(dòng)啟動(dòng)：2022年3月；

　�、圃u選時(shí)間：12月初；以在館務(wù)大會(huì)上公開投票的方式進(jìn)行評選。

　　服務(wù)之星評比方案2

　　為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本評選方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)，簡化群眾就醫(yī)環(huán)節(jié)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會(huì)對醫(yī)院的滿意度，從根本上提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、成立“文明服務(wù)之星”評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：林景松

　　副組長：羅少文、方祥仔、趙紅梅、劉敏

　　組員：曹全英、鄧勤梅、陳志華、劉激文、成麗虹、游春萍、葉健章、鄒毅平、梁興通、高文靜、蔡先應(yīng)、袁偉強(qiáng)、胡紀(jì)青

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護(hù)理部，辦公室主任由曹全英兼任，負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的組織實(shí)施。

　　三、評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、思想品德好。能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的`政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，有院興我榮、院衰我恥的思想；

　　2、職業(yè)道德好。尊重病人的人格和權(quán)利，做到慎言守密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療；熱愛本職，愛崗敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，不謀私利；服從護(hù)士長安排，同志間團(tuán)結(jié)，相互尊重，協(xié)作精神好；

　　3、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，對待病人熱情、體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無投訴。做到首問負(fù)責(zé)制，文明用語，不說禁語，碰到語言比較激動(dòng)的病人應(yīng)冷靜處置，禮貌對待。不與病人爭電梯，早上步入病房向病人問好，出院病人送至電梯口；

　　4、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)；

　　5、工作實(shí)績好。工作積極主動(dòng)，任勞任怨，踏實(shí)忘我，無私奉獻(xiàn)，專業(yè)崗位成績顯著，職工群眾評價(jià)高。積極完成各班職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)格查對制度，無差錯(cuò)、缺點(diǎn)和護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生；熟練掌握專業(yè)理論知識，護(hù)理操作考核在90分以上；

　　6、執(zhí)行制度好。上班不遲到早退，不脫崗、串崗，不聚堆閑聊，不看業(yè)務(wù)以外的書籍報(bào)刊，不長時(shí)間打私事電話，不在電腦上玩游戲；病區(qū)做到“四輕”；不私自調(diào)班，出全勤。

　　四、評選范圍

　　內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供應(yīng)室、處置室、中心注射室等護(hù)理單元；門診收費(fèi)處、出入院收費(fèi)處、中藥房、西藥房、功能科、放射科、檢驗(yàn)科的全體工作人員。

　　五、工作步驟

　　(一)動(dòng)員與培訓(xùn)階段(20xx年6——7月)。由培訓(xùn)、考核小組組織相關(guān)人員進(jìn)行公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)用語等進(jìn)行培訓(xùn)；

　　(二)考核階段(20xx年8月)：由培訓(xùn)、考核小組根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對相關(guān)人員進(jìn)行考核；

　　(三)評選階段(20xx年9月——12月，每月評選一次)：

　　1、參加評選的人員必須熟練公共服務(wù)禮儀；

　　2、熟記文明服務(wù)用語30條；

　　3、參加過服務(wù)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)并考核通過；

　　4、以科室(病區(qū))為單位進(jìn)行滿意度測評：病人滿意度調(diào)查測評占30%，工作人員間相互測評考核占30%，考核小組占40%，綜合滿意度在95%以上；

　　5、各參評科室對照評選標(biāo)準(zhǔn)及滿意度測評結(jié)果，按工作人員總數(shù)20%的比例推薦的候選人名單上報(bào)“文明服務(wù)之星”評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定并公布.

　　(二)獎(jiǎng)勵(lì)措施

　　1、院部對每月評選出來的“文明服務(wù)之星”給予公布表彰，并給予300元/人的獎(jiǎng)勵(lì)；

　　2、本年度二次評為“文明服務(wù)之星”者，年終推薦為醫(yī)院先進(jìn)工作者優(yōu)先評選條件；

　　3、有下列情況之一的取消評選資格：

　　(1)發(fā)生一般差錯(cuò)隱瞞不報(bào)或發(fā)生等級醫(yī)療事故或責(zé)任事故的；

　　(2)收受“紅包”回扣經(jīng)查實(shí)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還或上交的；

　　(3)由于服務(wù)或技術(shù)不到位引起病人或病人家屬投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)的；

　　(4)因糾分造成醫(yī)院名譽(yù)損害或經(jīng)濟(jì)損失在2000元以上的；

　　(5)因工作不細(xì)造成醫(yī)院財(cái)、物等損壞達(dá)200元以上的；

　　(6)考核結(jié)果在90分(含90分)以下的。

　　服務(wù)之星評比方案3

　　為促進(jìn)我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅(jiān)戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務(wù)之星”評選活動(dòng)，此次活動(dòng)將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范，著力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平，促進(jìn)消費(fèi)升級，為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風(fēng)采。

　　一、指導(dǎo)思想

　　大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r(shí)代重任、踐行崇高道德的最美服務(wù)之星，充分發(fā)揮先進(jìn)典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用。

　　二、選樹范圍及對象

　�。ㄒ唬┐笸�市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位（大同）。

　�。ǘ�）評選對象為全市酒店行業(yè)一線服務(wù)人員及管理人員。

　　三、評選標(biāo)準(zhǔn)

　　主要選樹體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求，體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德，　突出時(shí)代精神、行業(yè)特色、個(gè)人特點(diǎn)，在基層群眾身邊有較大影響的先進(jìn)典型。

　�。ㄒ唬┓e極向上：熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守公序良俗，自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀；有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；熱心公益，服務(wù)社會(huì)。（10分）

　�。ǘ�）專業(yè)化高：至申報(bào)截止日連續(xù)從事酒店服務(wù)工作1年以上，具有較高的專業(yè)化水準(zhǔn)，熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文明規(guī)范。（35分）

　　（三）服務(wù)規(guī)范：自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度，尊重消費(fèi)者合理要求，服務(wù)規(guī)范，無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。（15分）

　　（四）服務(wù)質(zhì)量：工作熱情禮貌，耐心細(xì)致，言談得體；工作業(yè)績出色；消費(fèi)者評價(jià)滿意度高，無差錯(cuò)、糾紛、投訴。（20　分）

　�。ㄎ澹┓�務(wù)禮儀：身體健康，著裝打扮大方得體，服務(wù)語言有感染力，服務(wù)動(dòng)作具有舒適感。（10分）

　�。�六）其他項(xiàng)：持有相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)或資格證書，受到國家、省、市和企業(yè)內(nèi)部等獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)，見義勇為行為等。（10分）

　　四、活動(dòng)流程

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)推薦（9月30日前）。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級各類媒體及新媒體平臺(tái)資源統(tǒng)一宣傳契機(jī)，在店內(nèi)明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評選工作，受理最美服務(wù)之星申請，審查資格，積極推薦候選人報(bào)縣（區(qū)）　商務(wù)局。

　�。ǘ�）初核人選（10月10日前）。各縣（區(qū)）商務(wù)局對企業(yè)推薦人選進(jìn)行初審，對初審?fù)ㄟ^人員，出具正式推薦文件報(bào)市商務(wù)局。

　�。ㄈ�）人選評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表牽頭，組織成立專家評審小組，根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)及參評人選主要事跡材料，對被參評人進(jìn)行公開評審，確定最美服務(wù)之星候選人。

　�。ㄋ模﹫�(bào)局黨組會(huì)研究。將評審結(jié)果報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)和局黨組研究。

　�。ㄎ澹┤诉x公示。通過大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專欄進(jìn)行公示，公示期滿無異議后，最終確定最美服務(wù)之星名單。

　�。�六）表彰發(fā)布。召開表彰大會(huì)，對最美服務(wù)之星進(jìn)行表彰。

　　五、申報(bào)材料

　　1、大同市20xx年最美服務(wù)之星申報(bào)表（附件）；

　　2、申請人身份證復(fù)印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；

　　3、相關(guān)職業(yè)資格證書、培訓(xùn)證書等（復(fù)印件）；

　　4、申請人信用報(bào)告；

　　5、申請人無犯罪記錄證明；

　　6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同復(fù)印件或其他證明材料（復(fù)印件）；

　　7、申請人先進(jìn)事跡材料；

　　8、申請人受獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)等其他證明材料（復(fù)印件）；

　　9、專業(yè)業(yè)務(wù)技能展示（視頻）。

　　所有申報(bào)材料必須加蓋企業(yè)公章，紙質(zhì)版和電子版各一份，　同時(shí)報(bào)市商務(wù)局。

　　六、工作要求

　�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J(rèn)識。要把最美服務(wù)之星選樹活動(dòng)作為推進(jìn)酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的重要抓手，作為營造全社會(huì)見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認(rèn)識，精心實(shí)施。

　　（二）注重抓好典型。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務(wù)之星評選過程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的.過程，通過挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進(jìn)典型的過程，樹立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。

　　（三）堅(jiān)持實(shí)事求是。評選推薦工作務(wù)必認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格組織實(shí)施，層層把關(guān)、逐級申報(bào)。并充分征集公安、征信等部門意見，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹評選的先進(jìn)典型無違法亂紀(jì)行為。評選的最美服務(wù)之星事跡必須真實(shí)可信，群眾公認(rèn)，經(jīng)得起檢驗(yàn)。

　�。ㄋ模┌磿r(shí)保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。

　　服務(wù)之星評比方案4

　　為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動(dòng)“兩學(xué)一做”深入開展，以強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建平安醫(yī)院為導(dǎo)向，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本評選方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，以開展?fàn)巹?chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會(huì)對醫(yī)院的滿意度。

　　二、評選標(biāo)準(zhǔn)

　　“服務(wù)之星”評選“六好標(biāo)準(zhǔn)”

　　1、思想品德好。擁護(hù)黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，無私奉獻(xiàn)，圓滿完成工作任務(wù)。

　　2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。堅(jiān)守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的.各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責(zé)。尊重病人的人格和權(quán)利，禮貌待人，做到慎言守密，實(shí)行保護(hù)性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費(fèi)，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛，病人反映好。

　　3、業(yè)務(wù)技術(shù)好�？炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，技術(shù)精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無醫(yī)療投訴，無差錯(cuò)、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。

　　4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責(zé)。對待病人熱情體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，患者無投訴。

　　5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

　　6、工作實(shí)績好。工作積極主動(dòng)，任勞任怨，不遲到、早退，踏實(shí)忘我，無私奉獻(xiàn)，專業(yè)崗位業(yè)績顯著，職工群眾評價(jià)高。

　　三、評選范圍

　　全院在職干部職工。

　　四、評選辦法

　　“服務(wù)之星”每月評選一次，10人以上（含10人）科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人，10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人，于評選當(dāng)月25日前報(bào)至院“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，逾期不報(bào)視為放棄，由評選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對“服務(wù)之星”候選人進(jìn)行滿意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核，提名15人提交院領(lǐng)導(dǎo)班子討論，最終評選出10人。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組　長：丁啟李紅兵

　　副組長：辛廣生田永杰

　　成　員：

　　小組下設(shè)辦公室，由徐曉蘭同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。

　　六、獎(jiǎng)勵(lì)措施

　　1、“服務(wù)之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎(jiǎng)勵(lì)300元，提名人員每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。

　　2、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌，胸牌顯示星級，共分五星，每多獲得一次將增加一星，最高五星。

　　3、年度獲三星“服務(wù)之星”，年終優(yōu)先推薦評選先進(jìn)工作者，五星“服務(wù)之星”直接當(dāng)選為先進(jìn)工作者。

　　七、評選要求

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，也是開展“兩學(xué)一做”的有效載體，醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷深入開展。

　　2、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)培養(yǎng)，抓好落實(shí)，要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫，樹好典型，切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

　　3、注重實(shí)際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評比活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心，用“五心”（愛心、熱心、耐心、誠心、細(xì)心）共同撐起全院醫(yī)護(hù)人員心中的一片藍(lán)天。

　　八、本方案自七月起執(zhí)行。

　　服務(wù)之星評比方案5

　　為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)及“三好一滿意”的深入開展，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，特制定本評選方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動(dòng)為載體，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高社會(huì)對醫(yī)院的滿意度。

　　二、評選標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)“服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、思想品德好。能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，無私奉獻(xiàn)，圓滿完成工作任務(wù)。

　　2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。尊重病人的人格和權(quán)利，禮貌待人，做到慎言守密，實(shí)行保護(hù)性治療。忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費(fèi)，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛，病人反映好。

　　3、業(yè)務(wù)技術(shù)好�？炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù)，工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，技術(shù)精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無醫(yī)療投訴，無差錯(cuò)、事故、糾紛發(fā)生。。

　　4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責(zé)。對待病人熱情、體貼、誠實(shí)守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位，病家無投訴。

　　5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué)，互愛互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

　　6、工作實(shí)績好。工作積極主動(dòng)，不遲到、早退，任勞任怨，踏實(shí)忘我，無私奉獻(xiàn)，專業(yè)崗位業(yè)績顯著，職工群眾評價(jià)高。

　　7、遵紀(jì)守法好。堅(jiān)守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責(zé)。

　�。ǘ�）“文明科室”（“文明窗口”）評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育，科室人員講學(xué)習(xí)、講正氣、講團(tuán)結(jié)，勤奮敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)，群眾綜合滿意度在95%以上。

　　2、科室環(huán)境整潔、舒適。科室人員佩證上崗，著裝整潔，誠實(shí)守信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，對病人服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，群眾口碑好�？剖覂�(nèi)無醫(yī)療服務(wù)投訴或違法違紀(jì)事件發(fā)生。

　　3、忠實(shí)履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責(zé)，因病施治，因病施檢，合理用藥，規(guī)范收治，不做有損于醫(yī)務(wù)人員形象的`事情。

　　4、科室人員按章操作，技術(shù)熟練，醫(yī)療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列，未發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故，科室經(jīng)濟(jì)效益較好。

　　5、科室人員認(rèn)真落實(shí)醫(yī)德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)八項(xiàng)紀(jì)律，各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)，科室管理規(guī)范。

　　三、評選范圍

　　全院在職干部職工和各科室。

　　四、評選辦法

　　“服務(wù)之星”每月評選一次，每個(gè)科室推薦1名“服務(wù)之星”報(bào)院服務(wù)之星領(lǐng)導(dǎo)小組審核，“文明科室”（“文明窗口”）半年評選一次，由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院領(lǐng)導(dǎo)考核，按得分多少評出2個(gè)“文明科室”。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：游亞樓

　　副組長：包友德付中華

　　成員：姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學(xué)剛、鐘光全

　　六、獎(jiǎng)勵(lì)措施

　　1、“服務(wù)之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。

　　2、本年度兩次評為“服務(wù)之星”者，年終優(yōu)先推薦上級評選先進(jìn)工作者。

　　七、評選要求

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，也是開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)的有效載體，醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的不斷深入開展。

　　2、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)培育，抓好落實(shí)。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。

　　3、注重實(shí)際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評比活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心。

　　服務(wù)之星評比方案6

　　1.0目的

　　評選出每周“服務(wù)之星”，并獎(jiǎng)勵(lì)，可起到激勵(lì)員工，形成良性競爭的作用。

　　2.0適用范圍

　　客服臺(tái)職員

　　3.0定義

　　公平公證的選取辦法

　　4.0職責(zé)

　　嚴(yán)格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。

　　5.0程序

　　5.1“服務(wù)之星”每周評選出一位，實(shí)行“3+1”的評選標(biāo)準(zhǔn)，即由三個(gè)主要項(xiàng)目組成，另加一項(xiàng)加分項(xiàng)，所有得分排名以倒金字塔的`方式進(jìn)行評比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。

　　5.1.1日巡場記錄

　　每周指定兩名組長，負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作，當(dāng)班組長或經(jīng)理巡場，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當(dāng)班同事對該組組長的行為進(jìn)行評分。

　　每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。

　　口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。

　　被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。

　　5.1.2會(huì)員招募

　　會(huì)員招募統(tǒng)計(jì)由購物免費(fèi)辦卡及直接購買會(huì)員卡組成，每一項(xiàng)的排名獨(dú)立計(jì)算，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，兩個(gè)項(xiàng)目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。

　　5.1.3考試得分

　　考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等。至少一月進(jìn)行一次筆試，

　　該項(xiàng)成績也一并算入公司月考核。

　　5.2獲得加分紅星獎(jiǎng)勵(lì)條件

　　關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評比，以此類推。

　　提倡團(tuán)結(jié)、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。

　　顧客表揚(yáng)信的數(shù)量。

　　5.3總成績：

　　因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量，得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。

　　5.4獎(jiǎng)勵(lì)：

　　5.4.1一個(gè)月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”，直接晉級成為月度“服務(wù)明星”，在例會(huì)上發(fā)放獎(jiǎng)金100元，以資鼓勵(lì)。

　　5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績效評參考數(shù)據(jù)。

　　服務(wù)之星評比方案7

　　為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性，公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

　　一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評選對象

　　公司各科室、項(xiàng)目部基層服務(wù)人員(接訪收費(fèi)人員、秩序維護(hù)員、水電工、保潔員)。

　　二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄒ唬�“接訪收費(fèi)人員服務(wù)之星”評選條件

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

　　2、熱愛本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的'責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；

　　4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

　　6、上班時(shí)間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范；

　　7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；

　　8、積極參與公司組織的各類活動(dòng)，表現(xiàn)積極。

　　（二）“秩序維護(hù)員服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生；

　　4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；

　　5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。

　　6、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；

　　7、積極參與公司組織的各類活動(dòng)，表現(xiàn)積極。

　�。ㄈ�）“水電工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；

　　2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；

　　3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。

　　服務(wù)之星評比方案8

　　為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”，進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合本窗口實(shí)際情況，決定開展評選“每月服務(wù)之星”評選活動(dòng)。

　　一、活動(dòng)主題

　　以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機(jī)，以浙江省檔案局“比實(shí)干、比服務(wù)”、黨的群眾路線教育等主題實(shí)踐活動(dòng)的要求為指導(dǎo)，以“樹蘭臺(tái)形象，展巾幗風(fēng)采”為主題，以“創(chuàng)一流服務(wù)，建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　　通過開展評選活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識，從文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)入手，進(jìn)一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)到要求，全面提高窗口員工的整體素質(zhì)，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。

　　三、評選范圍

　　浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

　　四、評選標(biāo)準(zhǔn)

　　1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅(jiān)持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的.群眾認(rèn)可度。

　　2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能，能夠嚴(yán)格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù)，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平。

　　3.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異。熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細(xì)致、熱情地受理服務(wù)對象和社會(huì)群眾的咨詢建議，無群眾投訴。

　　4.工作成績顯著。堅(jiān)持依法辦事、照章辦事，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無差錯(cuò)發(fā)生，服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。及時(shí)完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻(xiàn)。

　　5.組織紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格遵守浙江省檔案局各項(xiàng)規(guī)章制度，做到廉潔自律，按時(shí)到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。

　　五、評選方式

　　自評與檢查評比相結(jié)合，按照以上評比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評判；結(jié)合爭創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見，確定結(jié)果；每季度評比一次，結(jié)果確定后進(jìn)行表彰，并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一。

　　服務(wù)之星評比方案9

　　(一)活動(dòng)目的：

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹立服務(wù)標(biāo)桿，特開展“微笑之星”評選活動(dòng)，采取有效的顧客監(jiān)督形式，形成個(gè)人服務(wù)競爭，從而達(dá)到提升服務(wù)的目的。

　　(二)活動(dòng)時(shí)間：

　　從頒布之日起每季度開展實(shí)施。

　　(三)活動(dòng)范圍：

　　在公司服務(wù)營銷部與品牌部開展，參選人員為服務(wù)營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務(wù)考評，評比分三組進(jìn)行，具體如下：

　　1、服務(wù)營銷代表組

　　2、品牌主任組

　　3、品牌老師組

　　(四)活動(dòng)流程：

　　1、每個(gè)檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專員據(jù)[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見，(如服務(wù)取得佳績表示恭賀，如不滿深表歉意)，電話溝通填寫[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查;

　　2、據(jù)考評結(jié)果進(jìn)行考評貼心，張貼上墻

　　(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達(dá)到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對作業(yè)事項(xiàng)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者，每項(xiàng)貼1張“憤怒卡”

　　3、“服務(wù)之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置，每日由客服主管負(fù)責(zé)安排登記。

　　(五)統(tǒng)計(jì)與獎(jiǎng)罰

　　1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的.情況填寫“服務(wù)之星”評選統(tǒng)計(jì)表，客服經(jīng)理對統(tǒng)計(jì)表的真實(shí)準(zhǔn)確性直接負(fù)責(zé)，要求堅(jiān)持每日查核備案，張貼上墻。

　　2、每季各組評出一名服務(wù)“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當(dāng)季“服務(wù)之星”，當(dāng)選者獎(jiǎng)勵(lì)“服務(wù)之星”榮譽(yù)獎(jiǎng)杯一座，現(xiàn)金800元，榮譽(yù)假2天。獲獎(jiǎng)服務(wù)營銷代表之營銷主任獎(jiǎng)勵(lì)400元，之經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)400元。

　　3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行

　　一個(gè)月得到三張憤怒卡者待崗培訓(xùn)。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動(dòng)使用。各店客服主管負(fù)責(zé)調(diào)查“憤怒卡”原由。

　　服務(wù)之星評比方案10

　　一、目的

　　選樹先進(jìn)典型，樹立良好的企業(yè)形象，鞭策職工學(xué)先進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，

　　二、適用范圍

　　適用于黃金廣場購物中心各賣場、后勤部室。

　　三、職責(zé)

　　1、賣場管理部負(fù)責(zé)本規(guī)定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內(nèi)的貫徹實(shí)施。

　　2、商店業(yè)績考評委員會(huì)、技能考評委員會(huì)負(fù)責(zé)星級員工的審批、認(rèn)定。

　　3、工會(huì)、賣場管理部負(fù)責(zé)評選星級員工的`日常具體工作。

　　四、具體規(guī)定

　　1、評比辦法

　　（1）星級員工的評選是一項(xiàng)常規(guī)性工作，要與日常工作考核結(jié)合起來，年底進(jìn)行總評。

　　（2）“服務(wù)之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工（包括購物中心勞務(wù)輸出員工）中產(chǎn)生，由個(gè)人自報(bào)和部門推薦結(jié)合，員工可同時(shí)自報(bào)或推薦參加“二星”或“三星”營業(yè)員的評比。參評者須報(bào)送事跡材料。

　�。�3）評選條件

　　①嚴(yán)格掌握，優(yōu)中選優(yōu)。

　�、谀苓\(yùn)用簡單外語會(huì)話接待外賓。

　�、弁瓿射N售任務(wù)在本單位平均值的120%以上。

　　2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　凡被評為星級員工者，享受商店一次性獎(jiǎng)勵(lì)。按照“關(guān)于員工崗位貢獻(xiàn)立功獎(jiǎng)勵(lì)辦法規(guī)定”執(zhí)行。

　　五、相關(guān)記錄

　　1、星級營業(yè)員推薦表

　　2、星級營業(yè)員事跡材料

　　3、星級營業(yè)員名單

　　服務(wù)之星評比方案11

　　為深入推進(jìn)“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)，扎實(shí)做好深化作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作，不斷提高機(jī)關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合當(dāng)前學(xué)校機(jī)關(guān)部門工作實(shí)際，決定在全校開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下。

　　一、指導(dǎo)思想

　　開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照學(xué)�！靶ｏL(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)的要求，以深化作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點(diǎn)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明程度，使文明服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，營造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，帶動(dòng)全校形成良好風(fēng)尚。

　　二、主要內(nèi)容

　　開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

　�。ㄒ唬┨岢�文明用語，改善服務(wù)態(tài)度

　　使用文明服務(wù)用語是對機(jī)關(guān)工作人員的基本要求，是深化作風(fēng)建設(shè)的需要。提倡文明用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

　　1.做到“六個(gè)一”。我校機(jī)關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，接待前來辦事的師生要做到“六個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見”相送。

　　2.使用“十字文明用語”。機(jī)關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。

　　3.使用“十句文明服務(wù)用語”�！笆�句文明服務(wù)用語”即：

　�。�1）對不起，領(lǐng)導(dǎo)不在，您有什么事需要辦理嗎？

　　（2）請稍等，我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示。

　　（3）對不起，這項(xiàng)工作不由我們負(fù)責(zé)，我?guī)�您去××�?室、科)辦理。

　�。�4）對不起，這件事情請××給您辦理。

　　（5）對不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。

　　（6）請多提寶貴意見，以便我們改進(jìn)工作。

　　（7）工作當(dāng)中如有不妥的地方，請多多諒解。

　�。�8）有話請講，沒關(guān)系。

　�。�9）不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。

　�。�10）有消息馬上通知您。

　　4.開展相關(guān)培訓(xùn)。學(xué)校將選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)在機(jī)關(guān)工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。

　�。ǘ�）規(guī)范工作流程，提高服務(wù)效率

　　按照工作流程辦事是規(guī)范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細(xì)的流程，在實(shí)際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強(qiáng)規(guī)范性，提高工作效率。

　　1.實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。各單位、各部門要嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規(guī)定，能立即辦理的事項(xiàng)，及時(shí)辦理；需要履行相關(guān)程序的，向前來辦事人員說明情況，并告知辦結(jié)時(shí)限；不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項(xiàng)，要解釋清楚、說明原因。

　　2.更新服務(wù)手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)，更新服務(wù)手段，提高信息交換速度。鼓勵(lì)使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，開通網(wǎng)上申報(bào)、查詢、審批、通報(bào)、預(yù)告、提醒、辦結(jié)功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺(tái)。

　　3.開展“一站式”服務(wù)。需要多個(gè)科室或多個(gè)部門同時(shí)辦理的工作，最好有一個(gè)主管科室或牽頭部門，以便明確責(zé)任。每個(gè)部門的每項(xiàng)工作都要責(zé)任到人，簡化辦事程序。

　�。ㄈ�）落實(shí)公開承諾，提升服務(wù)質(zhì)量

　　各單位、各部門要對照在“校風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中公開作出的服務(wù)承諾，認(rèn)真做好承諾的各項(xiàng)服務(wù)。

　　1.明確崗位職責(zé)。機(jī)關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責(zé)，樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識和大局意識。各崗位之間應(yīng)加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)為師生提供良好服務(wù)。

　　2.細(xì)心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，做到“六多六少”，即：多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)苦臉；多一點(diǎn)服務(wù)，少一點(diǎn)霸氣；多一點(diǎn)真言，少一點(diǎn)官氣；多一點(diǎn)滿意，少一點(diǎn)埋怨；多一點(diǎn)勤奮，少一點(diǎn)懶惰；多一點(diǎn)正氣，少一點(diǎn)邪氣。

　　3.樹立部門形象。機(jī)關(guān)工作人員要主動(dòng)樹立、維護(hù)個(gè)人和部門的良好形象，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧，營造合作共事、開心愉悅的工作氛圍，同心同德干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展。

　　（四）堅(jiān)持以人為本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

　　要始終堅(jiān)持“師生第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。

　　1.開展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時(shí)，要設(shè)身處地為他們著想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對于系統(tǒng)工作，應(yīng)該全程服務(wù)；緊急工作，應(yīng)該提醒服務(wù)；集中辦理的工作，應(yīng)該延時(shí)服務(wù)；重要工作，應(yīng)該預(yù)約服務(wù)。

　　2.細(xì)化服務(wù)導(dǎo)航圖。各單位、各部門要設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)導(dǎo)航圖，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、辦公地點(diǎn)、辦公電話和服務(wù)人員，方便師生辦事；把部門的服務(wù)宗旨、工作理念、目標(biāo)口號張貼于醒目位置，時(shí)刻提醒工作人員做好本職工作。

　　3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點(diǎn)辦公，適當(dāng)美化辦公區(qū)域，辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔，做到辦公環(huán)境的'美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。

　　三、方法步驟

　　開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

　�。ㄒ唬┬麄鲃�(dòng)員階段（20xx年5月下旬）

　　各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員積極參與到本次活動(dòng)中來，把教職員工的`思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)上來，按照學(xué)校要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化作風(fēng)建設(shè)，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。

　　（二）組織實(shí)施階段（20xx年6月）

　　各單位、各部門要根據(jù)本方案的要求，制定、細(xì)化工作措施，結(jié)合部門工作實(shí)際，采取具體措施，不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，鼓勵(lì)部門教職工爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)微笑服務(wù)之星。

　　（三）評選表彰階段（20xx年9月上旬）

　　各單位、各部門要做好活動(dòng)的總結(jié)工作，學(xué)校將評選表彰“微笑服務(wù)之星”，具體評選辦法如下。

　　評選條件�！拔⑿Ψ�務(wù)之星”必須具備下列條件：

　　（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

　�。�2）文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

　�。�3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個(gè)一”，模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務(wù)用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

　　（4）遵章守紀(jì)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，做到“校風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中規(guī)定的“十不”要求。

　�。�5）師生滿意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認(rèn)可，有良好的群眾基礎(chǔ)。

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