優質護理服務之星評選方案范文（精選14篇）

　　為了確保工作或事情順利進行，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案具有可操作性和可行性的特點。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編幫大家整理的優質護理服務之星評選方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　優質護理服務之星評選方案 1

　　為慶祝“512”國際護士節，表彰我縣護理領域取得優異成績和對健康事業作出突出貢獻的優秀護士，展示護士隊伍“救死扶傷、愛崗敬業、樂于奉獻、明執業”的精神風貌，為廣大護士樹立學習榜樣，推動我縣護理事業的`不斷發展。經研究決定，在全縣范圍內開展十佳護士、優秀護士評選活動。有關方案如下：

　　一、十佳護士、優秀護士評選條：

　　（一）十佳護士

　　1、熱愛祖國，擁護黨的路線、方針、政策。

　　2、熱愛護理事業，識大體，顧大局，在護理崗位中做出突出貢獻，取得顯著成績。

　　3、遵紀守法，誠實守信，愛崗敬業，具有良好的品德和職業道德，受到患者的廣泛好評。

　　4、勤奮好學，業務能力強，有開拓創新意識，工作中能夠發揮模范帶頭作用。

　　5、取得護士執業證書，從事臨床一線護理工作年以上，護齡滿10年以上。

　　6、近三年在市級以上期刊發表護理專業論1篇以上（提供加蓋公的論復印）。

　　（二）優秀護士

　　1、取得護士執業證書，從事臨床一線護理工作年以上。

　　2、熱愛祖國，遵紀守法，擁護黨的路線方針、政策，堅持四項基本原則，有堅定的政治立場和良好的政治素質。

　　3、發揚南丁格爾精神，愛崗敬業，樂于奉獻，有正確的職業道德觀與團結合作精神。

　　4、堅持在臨床一線工作，認真履行崗位職責工作，精益求精，熟練掌握護理專業理論與操作技能，業務水平高，服務態度好，無差錯事故發生。

　　5、有大局意識，積極參與突發事傷員救治者優先。

　　二、推薦名額：

　　三、推薦評選原則、工作程序及要求：

　　（一）各單位按評選條和推薦名額積極申報，并對十佳護士、優秀護士進行推薦評選。申報與推薦要以20xx年以的業績為依據，推薦評選工作要公平、公正，推薦要有代表性和示范性。

　　（二）我委組織對各單位的推薦人選進行審查，按照擇優的原則確定十佳護士、優秀護士，并印發命名通知。

　　優質護理服務之星評選方案 2

　　服務對醫院而言，既是一種職責，更是一種義務，我院現擁有現代化醫療設備、賓館式的住院環境，更需要有賓館式服務，護理部為進一步深化溫馨服務和親情服務，適應醫院的發展，滿足病人的需要，決定今年在全院開展“星級護士”評比活動。

　　一、指導思想：

　　樹立以病人為中心的觀念，堅持以人為本，以質量為核心，增強服務意識，規范服務行為，改善服務態度，提高服務質量，確保護理安全，為病人提供稱心、適心、放心的就醫環境，享受實實在在的高質量的護理服務，構建和諧的護患關系，爭創一流的護理服務品牌。

　　二、“星級護士”評比活動要求

　　1、堅持落實溫馨服務、微笑服務、親情服務，文明禮貌、服務舉措。開展一請一落實七主動的服務活動，即一請：是“請”字開頭，請進、請坐、請稍等；一落實：是落實首問負責制、首見負責制、首聽負責制；七主動：主動迎接病人；主動自我介紹；主動征求病人意見；主動向病人做好健康教育；主動巡視病房與病人溝通、不依賴紅燈；主動幫助病人解決護理問題；主動隨訪病人。

　　2、認真做好四勤、四輕、七有聲的`服務。四勤：即勤思考、勤動腿、勤動口、勤動手。四輕：即走路輕、說話輕、操作輕、開關門輕。七有聲：即病人入院有迎客聲、遇到病人有詢問病情聲、治療護理時有稱呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤后有道歉聲、接迎紅燈有問候聲、病人出院有送客聲。

　　3、確保三個滿意一個安全。即病人滿意、領導滿意、自己滿意和護理安全。

　　三、具體實施方案

　　1、建立院科二級“星級護士”評比活動考評小組

　　醫院“星級護士”評比活動考評小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　科室考評小組3—5人自定。

　　2、考評內容及標準

　　①星級護士考核內容：行為規范、工作質量、勞動紀律、滿意度測評、專業技能，晚夜班完成情況。

　　②三星級護士占科室護理人員的10%，二星級護士占科室護理人員的20%。

　　③臨床科室每季度護理質量分和護士長工作能力綜合考證總分在前1、2名的護士長為三星級護士，不占科室比例。

　　④考核標準見附表。

　　3、考核方法

　　星級護士考核：采取護理部綜合考評、科室醫生、護士測評、科室工作質量考評、病人測評結果綜合打分。科室工作質量占60%，科室醫生、護士考測占20%，病人測評占20%，每季度總分取三個月的平均數，護理部按上報情況綜合考評確定為星級護士級別。

　　4、獎罰措施

　　①星級護士評比活動一季度一評選一通報一獎勵表彰。

　　②三星級護士、二星級護士掛牌上崗。

　　③三星級護士科室獎勵200元，二星級護士科室獎勵100元。

　　④出現一起護理投訴、糾紛及重度護理缺陷，采取一票否決或摘牌。

　　此活動從20xx年8月1日起全面啟動，望大家積極響應，主動參與。

　　優質護理服務之星評選方案 3

　　一、指導思想

　　為逐步樹立護理人員的規范服務意識和品牌服務意識，提升護理服務質量，同時通過品牌護士所產生的品牌價值、品牌效應等，突出醫院服務品牌，并以模范的力量來同化改善全體護理人員的職業形象，提升護理人員服務素質，創建一支在一定區域內有相當知名度的優秀護理團隊，進一步提高病人對醫院護理服務的綜合滿意度。

　　“品牌護士”的概念：“品牌護士”，就是高品質而優秀的護士，是經考核、評選方式決出的職業道德良好、專業技能過硬、理論水平出色、護理服務規范、病人普遍滿意的優秀護士代表，是系統精英、行業楷模、德藝雙馨的護士，代表醫院服務形象，服務品牌。

　　二、評選辦法

　　在全院范圍內選拔，采取科室推薦、社會調查、同事測評、組織測評、理論考試和技術考核相結合的方式。科室推薦填寫《品牌護士推薦表》，附其近兩年取得的獎勵證書的影印件及相關事跡的文字材料，上報護理部。取10~15名為“品牌護士”候選人，然后所有候選人經護理部組織考核復評，合格者確定為“品牌護士”。“品牌護士”評出名額之和原則上不超過全院臨床在崗執業護士總人數的10％。

　　三、評選條件

　　（一）基本條件

　　1、全院具備護理執業資格者。

　　2、長期堅持臨床一線工作，連續三年無差錯事故。

　　3、工作5年、護師或以上職稱。

　　（二）參評條件：

　　1、具有良好的思想素質，高尚的職業道德，熱愛護理職業，忠誠團結、愛崗敬業、樂于奉獻、工作主動、服從管理，積極參加各項公益活動，領導同事評價高。

　　2、專業技術精湛，基礎理論扎實，護理操作技術嫻熟規范。

　　3、對待病人真誠、熱情、周到、耐心，社會評價良好，特別是病人滿意率高。

　　4、平時注重個人形象、儀表和禮儀，有良好的心態、人際關系和語言溝通能力。

　　四、評選標準

　　要求以“德、勤、能、儀”為基礎，并具備以下幾點品質。

　　豁達——為人正直，胸懷坦蕩，不計較個人得失，具有健康向上的精神面貌。

　　關愛——突破單純的外在美的評選，這里需要是一顆金子般的關愛他人之心。

　　專注——因為專注，所以值得尊敬。有較強的工作原則、服從組織分配，以積極的心態和持之以恒的熱情投入到護理工作中。

　　才干——優秀的護士，除了一顆關愛之心，還必須有精湛嫻熟的護理技術，給患者以最大的幫助。

　　奉獻——把患者的利益放在第一位，以較強的事業心和高度的責任感，把真誠的愛心無私奉獻給了每一位患者，具有“燃燒自己，照亮別人”的高貴品質，在自己的崗位上做出了讓患者、讓社會感動的事跡。

　　五、“品牌護士”評選工作進程安排

　　時間主要工作進程備注

　　4月14日前成立以分管領導為組長的“評選”工作領導小組，并制訂本單位評選工作方案。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：選派醫生代表

　　4月15日前召開全院護士大會，組織“品牌護士”初評，各科選拔、推薦“品牌護士”人選。

　　4月24日前護理部統一組織“品牌護士”調查、測評和考核。復評采取分類考核、集中復評的辦法，內容以實踐技能和基礎理論考核為主。

　　4月30日前“品牌護士”名單公示。

　　5月7日舉行授牌儀式，授予“品牌護士”榮譽稱號。

　　六、評選要求

　　1、各科室要從提升護理服務質量、促進護理隊伍綜合素質建設、提升醫院整體形象的高度出發，認真落實“品牌護士”評選。

　　2、評選過程中應遵循公開、公平、公正的原則，嚴格按照有關要求做好評選、審核、公示、推薦等各個環節工作，同時要注意挖掘護理工作隊伍中的優秀業績和感人事跡，加以宣傳、提煉和弘揚。

　　3、推薦的擬表彰人員一定要在德、勤、能、儀方面突出，在平凡的崗位將平凡的工作做實，確實具有榜樣作用。

　　七、“品牌護士”管理

　　1、“品牌護士”統一實行佩標識上崗，并將“品牌護士”的.有關資料集中上墻對外公告。包括各人照片、服務格言。

　　2、獲得“品牌護士”榮譽的護理人員應珍惜榮譽，以身作則，堅持在提供良好的護理服務基礎上，進一步規范護理服務行為，認真改善服務細節，以人文關懷為基礎，以護理質量為核心，積極帶動全體護理人員不斷提升護理服務品質

　　3、積極創新醫院服務模式，帶頭啟動醫院新的特色服務項目，真正起到模范作用，獲得品牌效應，到達品牌效果；擔當改善醫院服務形象的先鋒官和服務品牌的形象代表。

　　4、任職期限：“品牌護士”評選活動每年舉行一次，每半年接受一次測評和考核，采取各科室和護理部兩級評定的辦法，實行能上能下的`動態管理機制。

　　5、獎勵：對“品牌護士”給與精神和物質獎勵。護理部將對“品牌護士”的先進事跡在婦幼人和護士天地欄目不定期報道，醫院也將采取不同方式對品牌護士進行宣傳報道。

　　6、“品牌護士”在評選周期內出現下列情況的，醫院將取消“品牌護士”稱號：

　　1）年度工作期間出現病人（家屬）投訴，或在院內外發生與病人（家屬）及單位同事爭吵者；任何一次滿意度調查滿意率低于90%者。

　　2）違反護理操作規程，出現護理差錯、事故及護理糾紛者；

　　3）評選周期內在本單位或護理部組織的考核考評中成績不合格的；評選周期內單位年度個人考評不合格的；

　　4）一年內病假在一個月以上，產假、哺乳假超過醫院規定，事假超過天者。

　　5）明顯違反醫院勞動紀律，或其他違反醫院制定的各項規章制度，引起不良后果，并損壞醫院形象者。

　　6）不服從醫院管理，違反“品牌護士”評選領導小組規定的其他情況者。

　　優質護理服務之星評選方案 4

　　為紀念“5.12”國際護士節，弘揚南丁格爾救死扶傷的人道主義精神和為護理事業無私奉獻的高尚品質，充分激發我院廣大護理工作者全心全意為人民服務的工作熱情，表彰獎勵在護理工作崗位上做出突出貢獻的先進模范人物，加強護理隊伍建設和精神文明建設，不斷增強我院護理工作者“以人為本”、“細節服務”的理念，促進我院護理工作全面、協調、持續發展。

　　一、活動主題

　　以人為本，細節服務，深耕社區引領創新照護。

　　二、領導小組

　　成立紀念“5.12”國際護士節活動領導小組，成員如下：

　　組長：

　　副組長：（常務）

　　成員：

　　三、活動內容

　　（一）評選“優秀護士”活動。

　　（二）爭創“護士站”活動。

　　（三）開展護理崗位技能操作大練兵暨護理技能操作比賽。

　　（四）召開紀念5.12國際護士節暨表彰大會。

　　四、時間安排

　　（一）4月27日前完成“優秀護士”和“護士站”的評選工作。

　　（二）4月30日前完成護理技能操作比賽。

　　（三）5月9日下午召開紀念5.12國際護士節暨表彰大會。

　　五、評選條件

　　（一）“優秀護士”評選條件：

　　1.本單位在冊在崗且連續從事臨床護理工作一年以上的護理人員。

　　2.熱愛護理工作，愛崗敬業，無私奉獻。

　　3.具有良好的思想品德和職業道德，遵紀守法，無違法違紀現象。

　　4.堅持“以病人為中心”，視病人如親人，關心體貼病人，在文明優質服務方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的.普遍好評。

　　5.熟練掌握基礎護理和專科護理知識，護理操作技術熟練，業務水平較高，成績顯著。

　　6.近一年未發生重大護理差錯事故。

　　（二）“護士站”評選條件

　　1.護士站環境優美，布局合理，物品擺放規范。

　　2.全體護士儀表端莊文雅，精神面貌積極向上，使用文明用語，行為舉止符合護士行為規范。

　　3.團隊協助精神好，醫護關系融洽，患者投訴少。

　　六、評選辦法和要求

　　（一）各科室（護理單元）按照有關標準，自下而上，層層評選、逐級推薦，確保推薦質量，原則上每個科室（護理單元）限推薦“優秀護士”候選人一名；社區體檢部可參照一個護理單元推薦。

　　（二）申報“護士站”的集體，按要求填寫申報表，并附1000字以內的事跡介紹，于4月24日前報護理部，逾期視為自動放棄。

　　（三）醫院紀念“5.12”國際護士節活動領導小組按推薦名單和申報材料評出“優秀護士”6名和“護士站”2個。

　　（四）護理技能操作比賽由護理部統一組織，每個護理單元推薦1名代表參加比賽，按成績產生一等獎1名，二等獎2名、三等獎4名。

　　優質護理服務之星評選方案 5

　　為弘揚南丁格爾精神，表彰我區護理隊伍積極向上的精神面貌，提升護理服務質量和水平，進一步推動全區護理事業的發展，區衛生局研究決定，在512國際護士節期間表彰一批優秀護士。現將有關評選事項安排如下：

　　一、評選范圍和名額

　　全區衛生系統評選表彰優秀護士20名。名額分配：xx區人民醫院（含峽口社區服務中心）人；贛西醫院人；xx區中醫院2人；xx區婦幼保健院、xx區疾控中心、各鄉鎮衛生院各1人。

　　二、評選的條

　　（一）遵守黨的路線、方針、政策，遵紀守法，品行端正。

　　（二）熱愛護理事業，有強烈的.事業心和責任感，刻苦鉆研，熟練掌握基礎護理和專業護理知識，業務水平高，近二年內工作中未發生差錯。

　　（三）目前從事臨床護理或護理管理工作，有高尚的職業道德和全心全意為病人服務及無私奉獻的精神。

　　三、評選的方法和步驟

　　1、堅持走群眾路線，廣泛聽取群眾意見，采取自下而上民主推薦。

　　2、評選的重點是工作在臨床護理一線的護士。

　　被推薦人選要認真填寫《xx區優秀護士審批表》（一式兩份），先進事跡材料必須做到實事求是，內容詳實，重點突出，一般不少于1000字，一律采用第三人稱的寫法。由各單位嚴格審核蓋、簽字后于20xx年月4日前上報衛生局醫政股，經局長辦公會討論決定評選結果。

　　聯系人：李xx，聯系電話：xx

　　四、表彰辦法

　　對評選出的優秀護士授予“全區優秀護士”稱號，并頒發榮譽證書。

　　五、組織領導

　　為了做好評選工作，各單位要高度重視，認真負責，精心組織，切實做好評選工作。通過評選，真正在全區衛生系統營造出學先進、趕先進、比服務、比質量、比奉獻的濃厚氛圍，更好地為全區人民健康服務。

　　優質護理服務之星評選方案 6

　　為了深入貫徹落實衛生部“20xx年關于開展優質護理服務示范工程活動”的通知精神，體現護理工作“以病人為中心、以質量為核心”的目標，進一步引入競爭機制，為護士提供良好的激勵機制和競爭平臺，提高護士的工作積極性和主動性，使護理工作服務質量、病人滿意度持續上升。經院長辦公會研究批準，從20xx年8月起，在全院范圍內開展明星護士評選活動，制訂活動方案如下：

　　一、 考核程序

　　1、醫院成立考評領導小組：由書記、院長、分管院長、護理部主任組成。

　　2、各護理單元成立考評小組：由各科護士長、護士代表組成。

　　3、建立星級護士考評標準。

　　4、召開護士大會，作星級護士評比活動動員。

　　二、 考評辦法

　　1、星級設立：共分五級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，每個星級的設定，按考核成績(百分制)確定。

　　無星級<85分------為無星級護士

　　一星級 85--89分----為基本達標規范服務

　　二星級 90--94分----為良好規范服務

　　三星級 95分以上----為優質規范服務，理論考核必須≥95分，操作考核必須≥95分。

　　四星級 連續兩個季度評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”

　　五星級 達到“四星級護士”，明年四月份全院進行全能競賽考核，評出“五星級護士”，在“5.12護士節”進行表彰和授星。

　　2、評選范圍：具有執業資格的在職、在崗護士(護士長、見習期護士不參加“星級護士”評選)。屬于照顧崗位的`護士也不參加星級護士的評選(體檢科、醫保辦、胃鏡室、醫院職能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供應室、洗衣房等)。

　　3、考評時間：科室按標準每月考核一次，護理部每季度綜合評選一次。

　　三、 具體考評標準及內容

　　星級護士評選不搞終身制，采取能上能下的管理機制，每季度進行綜合考評，動態管理，充分體現公平、公正、公開的競爭激勵機制，營造講奉獻、比服務、比技術、爭星級的積極向上的良好氛圍。具體內容如下：

　　1、行為規范(15分)：著裝規范、文明用語，自覺執行親情服務舉措。

　　2、工作質量(35分)：認真落實本班崗位職責達到質量標準要求，確保護理安全包括：崗位職責、分級護理、專科護理、消毒隔離、急救物品、藥品管理、健康宣教、護理文件書寫等。護士長定期檢查考核有記錄、有反饋、有改進要求。

　　3、勞動紀律(25分)：模范遵守勞動紀律，積極參加院科會議，無遲到、早退，無私自換班，組織觀念強，服從科室安排。

　　4、滿意度測評(15分)：病人、護士長、醫生滿意度測評≥95%

　　5、專業技能(10分)：要求理論考試合格閉卷為60分，開卷80分；操作考核合格為85分(以科室考核及護理部考核為依據)；繼續教育年度學分達標。

　　四、實施時間：

　　從本年度8月開始，第一個月考評分值達到90分以上者，9月份評為“二星級護士”；連續三個月分值達到95分以上者，可評為“三星級護士”；連續兩個季度(半年)評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”；“四星級護士”每年四月份全院進行全能競賽，評出“五星級護士”(不超過全院參評總人數的10%)，并在“5.12護士節”進行表彰和授星。

　　五、符合下列條件之一者，給予加分

　　1、積極參加護理專業本科學習，一年內取得3一4門單科結業者加1分，獲得畢業證者加2分。院級護理理論考試前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。

　　2、積極參加院內外各項競賽活動 ，獲得一等獎加2分，二等獎加1.5分，三等獎加1分，優勝獎加0.5分。

　　3、承擔一次院、科業務講座分別加0.5分，0.2分。

　　4、發表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流l篇加1分。

　　5、開展新技術、新業務者一項加3分。

　　6、因工作需要主動加班一次加0.2分，加夜班者一次加0.5分。在同等條件下，每個月上夜班達到8天者加0.5分，達到I 0天者加1分。

　　7、制止護理差錯者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。

　　8、給科室及醫院提出合理化建議被采納者加1分。

　　9、每個月全勤者加l分。

　　10、收到病人錦旗、表揚信者，一次加1分

　　11、獲得醫院年度先進個人者，一次加1分。

　　六、符合以下條件之一者，給予扣分、降星或取消“星級護士”資格

　　l、在工作中違紀違法：違反醫院制定的各項規章制度，引起不良后果、引發護理糾紛，損壞醫院形象者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內不得參加醫院“星級護士”評選。

　　2、嚴重違反護理操作規程，出現重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫院造成重大損失者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內不得參加醫院“星級護士”評選。

　　3、本季度內如有病假在l5天以上，曠工1天以上.事假超過5天者，取消“星級護士”資格，不得參加本季度評選。

　　4、當月連續病假6天以上、事假2天者，降低星級一級。

　　5、工作時間從事工作以外活動、吵架、值中班夜班睡覺者，降低星級一級。

　　6、違反以上條款，除進行上述處罰外，情形嚴重者，將對照《醫院管理條例》相關條款給予處理。

　　七、“星級護士”的待遇

　　根據評定的星級，按勞取酬，優勞優得。

　　1、在各病區設立“護士明星榜”專欄，張榜公示，佩星上崗，接受社會和患者監督。

　　2、科內按月發放星級護士績效津貼：四星級護士享受150元；三星級護士享受100元；二星級護士享受50元，一星級護士不獎不懲。

　　3、獲得“五星級護士”者，由醫院授予榮譽稱號，在晉升職稱、競爭上崗、評優評先時優先考慮。醫院每月發給專項獎300元。

　　4、無星級護士，科內每月扣發獎金50元。

　　優質護理服務之星評選方案 7

　　一、活動主題：

　　以人為本，愛心奉獻。

　　二、主辦單位：

　　中 共瀘州市委宣傳部、瀘州市衛生局與瀘州市人事局聯合主辦。

　　三、參與單位：

　　全市各級各類醫療衛生機構、宣傳部門、人事部門、各新聞媒體共同參與。

　　四、活動內容：

　　采取多形式系列活動方式進行，共開展四個系列活動（詳見附件各系列活動方案）。

　　（一）在全市（含瀘醫三個附院和民營醫療機構）評選表彰“十佳護士”、“十佳醫生”、“十佳醫技員”、“十佳鄉鎮衛生院院長”。

　　（二）“5.12”前夕舉辦一場大型慶祝晚會，展示護士群體風采。

　　（三）“5.12”前后全市集中舉行健康科普知識宣傳咨詢活動。

　　（四）召開“瀘州市護理學會會員代表大會”，改選“瀘州市護理學會”領導機構。

　　五、組織機構：

　　市委宣傳部、市衛生局、市人事局聯合成立“瀘州市5.12國際護士節衛生系統風采展示系列活動領導小組”，下設辦公室，負責系列活動的領導、策劃和具體實施工作。

　　六、具體要求

　　（一）各縣區衛生行政部門、宣傳部門、人事部門、各級各類醫療衛生機構、各新聞媒體對此項系列活動要高度重視，要結合“保先”活動，確定專人精心策劃具體落實，衛生部門、宣傳部門、人事部門要加強協作，密切配合，共同搞好這次活動。

　　（二）瀘醫三個附院、市直屬醫療衛生機構、各縣區要按照市上的活動方案和要求，制定各自的.活動計劃，系列活動結束后，各單位于xx年5月底前書面上報活動總結。

　　優質護理服務之星評選方案 8

　　以深入貫徹落實《20xx年公立醫院改革試點工作安排》關于“推廣優質護理服務”的部署和全國護理工作會議精神，結合全省衛生系統爭先創優活動和“三好一滿意”活動，深化以病人為中心，用星級護理服務理念，進一步規范臨床護理工作，切實加強臨床護理，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。

　　一、活動目標

　　增強服務意識，密切護患關系，努力實現護患關系零距離、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的工作目標，打造護理優質服務品牌，真正實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。

　　二、活動主題

　　1、愛心如海，護理無限

　　2、詮釋護士職業內涵，展示護士亮麗風采

　　三、活動內容

　　㈠評選“優質護理服務示范病區”

　　㈡評選“星級護士”

　　㈢開展護士禮儀風采大賽。

　　四、時間安排

　　1、4月10日前完成“優質護理服務示范病區”的初評，遴選出5個科室；4月13日前完成“優質護理服務示范病區”的終評，在被選的`五個科室中再選出3個科室作為本次活動的“優質護理服務示范病區”。

　　2、4月10日前科室完成各自護理單元的星級護士推薦工作，4月13日前完成全院15名星級護士的評選工作。

　　3、4月25日進行護士禮儀風采比賽的初賽，選出10隊進入決賽。5月8日進行護士禮儀風采比賽的決賽。

　　五、活動內容

　　1.院領導致護理人員的慰問信。

　　2.發放人均價值約200.00元的節日禮品。

　　3.發放護士鞋。

　　4.分批組織獲獎護理人員外出修養或拓展訓練。

　　5.聘請專家進行一次護理人員心理健康等方面講座。

　　請各科室認真組織，積極配合，按照活動要求，及時上報相關材料。

　　優質護理服務之星評選方案 9

　　為穩定聘用護士隊伍，提高聘用護士的工作熱情，激勵聘用護士在促進醫療衛生事業發展中發揮更大的作用。經院辦會研究決定在聘用護士中開展“星級護士”考評活動，特制定本實施方案。

　　一、考評組織機構

　　為使該方案開展的扎實有效，達到公平、公正、公開的效果，成立院“星級護士”考評活動領導小組，組織、指導活動的開展，監督檢查評選實施方案的落實。

　　組長：

　　常務副組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、考評標準

　　考評內容主要從護理工作質量、服務態度(問卷調查、投訴)、三基考核、差錯事故、出勤率、服從調配等方面進行考核。

　　三、考評條件

　　1.護理、助產專業、中專以上學歷、具有護士執業資格、在本院工作三年以上的.一線聘用護理人員。

　　2.三年內累計病假不超過一個月(含30天)，請事假不超過3天(含3天)，無曠工。

　　四、評分標準

　　考核充分體現公開、公平、公正的原則，每個月進行綜合考評，動態管理，具體內容：

　　(一)工作質量(占考核的30%)：以各班工作職責、流程為基本要求。

　　1.差錯事故

　　①出現差錯但未造成后果的扣1分/次；

　　②出現差錯并造成后果延遲1年進行考核；第二次解聘。

　　③嚴重違反護理操作規程，出現重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫院造成重大損失，被醫院通報者，取消評選資格，并按相關規定給予處罰或辭退。

　　(二)服務態度(占考核的30%)

　　1.問卷調查：包含醫生、患者問卷調查結果達85%以上，每降低5%扣1分。

　　2.投訴：出現1次調查后屬實的投訴延遲1年考核，2次延遲2年，3次解聘。

　　(三)三基考核(20%)

　　1.關于理論考試：湖南版護士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分。2.操作：靜脈輸液、皮內注射、輸氧、胃腸減壓、心肺復蘇、導尿，合格分80分，每降低5%扣1分。

　　(四)服從調配(占考核的10%)：醫院出現突發應急事件、臨時性任務進行人員調配時不服從者每次扣2分，視情節輕重按醫院規章制度處理甚至解聘。

　　(五)院領導考評(10%)

　　(六)符合下列條件之一者，給予加分

　　1、積極參加護理專業本科自學或專科學習，獲得畢業證者加1分；積極參加院內外專業競賽活動，取得一、二、三等獎分別加分，市級4分、3分、2分；縣級2分、1.5分、1分。

　　2、制止護理差錯者，一次加1分。

　　3、全年全勤者加1分。

　　五、考核方法：

　　1、每年進行一次，設立合格線(85分)，結合《東鄉縣人民醫院聘用人員考核辦法(試行)》同時進行，≥85分錄用為星級護士。

　　2、由護理部組織各相關科室成立考評小組，考評采取交叉考核，分片實施的.方式進行，建立考核檔案。

　　3、組織各相關科室考評小組每月考核、評比一次，考核結果上報護理部審定。

　　4、護士長每月對聘用護士進行1—2次考核，護理部不定期檢查，并將檢查結果直接給予計分。

　　5、分片考評小組人員劃分

　　內科片：外科片：

　　六、待遇：

　　1.納入護士長后備人才庫管理；

　　2.納入在編護士規范化管理(享受在職在編人員工資、獎金、培訓、學習、進修等)；

　　七、活動時間每年10月份組織考核實施。

　　1.報名時間：詳見護理部通知。

　　2.考試時間：另行通知。

　　3.報名病假、事假的時間段計算：截止于考試當年9月30日。

　　八、星級護士復評：星級護士每三年復評一次，方案等同于“星級”考評實施方案。

　　1.出現差錯事故停聘一年；連續兩次解聘。

　　2.出現1次調查后屬實的投訴停聘1年，2次停聘2年，3次解聘。

　　3.總分低于85分者降聘。

　　優質護理服務之星評選方案 10

　　為保證新護士上崗后能順利適應臨床護理工作，遵守護理相關法律法規、護理工作制度、診療護理規范及操作規程，保障護理質量和護理安全，特制定本培訓計劃。

　　一、制定本培訓計劃。

　　二、培訓目標

　　1、鞏固其專業思想，熟悉崗位職責與護理工作制度。

　　2、抓好"三基"(即基礎理論、基本知識、基本技能)與臨床實踐相結合。

　　3、熟練掌握基礎護理操作技術，熟悉專科護理理論、護理要求及護理技術。

　　4、掌握婦產科疾病的病情觀察要點。

　　5、掌握婦產科疾病的主要治療藥品的給藥方法、常用劑量及毒性反應。

　　三、培訓師資與培訓對象

　　四、培訓內容

　　1、定期強化醫療護理各項規章制度、院內感染管理要求、崗位職責、護理人員語言行為規范。

　　2、業務素質培訓

　　2.1熟悉婦產科危急重癥病人的護理常規，護理基礎理論、專科護理理論、護理新業務和新技術。

　　2.2掌握婦產科專科疾病護理常規。

　　2.3掌握婦產科一般護理常規。

　　2.4熟悉心電監護儀、輸液泵、紅外線治療儀、多普勒胎心監護儀、簡易呼吸器使用。

　　2.5掌握婦產科常用藥品劑量及毒性反應；掌握護理文書書寫，能掌握心肺腦復蘇急救技術。

　　3、崗位培訓：入科后專人帶教進行崗位培訓。

　　五、培訓措施

　　1、護士長做好環境、規章制度與各類工作職責的`介紹。

　　2、護士長應結合每個護士制定出具體培計劃。

　　3、鼓勵自學、鼓勵參加各類護理大專學歷學習。

　　4、由高年資護士進行傳、幫、帶。

　　5、督促參加醫院組織的各種繼續教育活動。

　　6、督促參加科室的業務學習、業務查房和護理病例討論。

　　7、每季度進行技術操作考核、理論考試、院內感染知識考核。

　　8、.培訓期間，定期召開新護士座談會，了解其生活及工作狀態。

　　六、考核評價

　　1.培訓結束后每個人必須參加理論考試和操作考核，不合格者限期培訓，直至合格才能獨立上崗。

　　2.培訓結束后，寫出培訓小結并承諾是否服從科室工作安排，能否做到以工作為重，是否有獨立上崗的信 心和能力。

　　3.科室按期進行總結評價。

　　優質護理服務之星評選方案 11

　　為進一步提升醫療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫患關系，提高群眾對醫療衛生工作的滿意度，推動“兩學一做”深入開展，以強化醫德醫風建設，構建平安醫院為導向，結合醫院實際，制定本評選方案。

　　一、指導思想

　　深入開展 “兩學一做”學習教育，以開展爭創“四院先鋒黨支部”黨建品牌創建活動為契機，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫，質量第一，服務第一”的服務理念，努力創建醫院服務品牌，規范醫療服務程序，提升醫療護理質量和服務水平，構建和諧醫患關系，提高社會對醫院的滿意度。

　　二、評選標準

　　“服務之星”評選“六好標準”

　　1、思想品德好。擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫院、科室組織的政治、業務學習，服從領導，愛崗敬業，責任心強，無私奉獻，圓滿完成工作任務。

　　2、醫德醫風好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的法律法規、職業道德規范和醫院的'各種規章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規范收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。

　　3、業務技術好。刻苦鉆研業務技術，工作嚴謹求實，技術精益求精，有創新精神，病歷和檢查單等醫療文件書寫合格，醫療技術得到單位職工和病家的好評，無醫療投訴，無差錯、事故和醫療糾紛發生。

　　4、服務態度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責。對待病人熱情體貼、誠實守信、態度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，患者無投訴。

　　5、團結協作好。同事之間互尊互學，互愛互助，團結協作，能正確處理同行同事間的關系，自覺維護集體榮譽。

　　6、工作實績好。工作積極主動，任勞任怨，不遲到、早退，踏實忘我，無私奉獻，專業崗位業績顯著，職工群眾評價高。

　　三、評選范圍

　　全院在職干部職工。

　　四、評選辦法

　　“服務之星”每月評選一次，10人以上（含10人）科室推薦2名“服務之星”候選人，10人以下科室推薦1名“服務之星”候選人，于評選當月25日前報至院“服務之星”評選領導小組辦公室，逾期不報視為放棄，由評選領導小組辦公室組織對“服務之星”候選人進行滿意度調查及綜合素質考核，提名15人提交院領導班子討論，最終評選出10人。

　　五、組織領導

　　成立“服務之星”評選領導小組：

　　組　長：

　　副組長：

　　成　員：

　　小組下設辦公室，由徐曉蘭同志兼任辦公室主任，負責日常事務。

　　六、獎勵措施

　　1、“服務之星”由醫院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元，提名人員每次獎勵100元。

　　2、“服務之星”將佩戴胸牌，胸牌顯示星級，共分五星，每多獲得一次將增加一星，最高五星。

　　3、年度獲三星 “服務之星”，年終優先推薦評選先進工作者，五星“服務之星”直接當選為先進工作者。

　　七、評選要求

　　1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫德醫風建設的一項重要舉措，也是開展“兩學一做”的有效載體，醫院成立評比領導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫德醫風建設不斷深入開展。

　　2、認真抓好落實。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培養，抓好落實，要在提升效能、優化服務上下功夫，樹好典型，切實發揮示范引領作用。

　　3、注重實際效果。要通過開展“服務之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的作風建設，全面提升醫療衛生服務品質，提高干部職工的整體素質，促進醫院事業的健康持續發展，以優質的服務、精湛的醫技、優美的環境，讓群眾滿意、放心，用“五心”（愛心、熱心、耐心、誠心、細心）共同撐起全院醫護人員心中的一片藍天。

　　八、本方案自七月起執行。

　　優質護理服務之星評選方案 12

　　本著“以病人為中心”的服務宗旨，以手術室十大安全目標為核心內容，手術室擬對手術患者更進一步深化優質服務，具體方案及措施如下：

　　一、術前康宣教

　　1、手術室環境及團隊人員制作宣教手冊：采取宣傳冊的方式向病人介紹手術室環境介紹及工作流程，增加患者對手術室神秘陌生環境的感性認識，減輕恐懼及焦慮情緒；

　　2、針對各專科不同的疾病及手術方式，制作健教宣教手冊，發放給手術患者(家屬)；

　　3、繼續開展擇期病人的術前術后訪視工作，對特殊病例（對術中護理有特殊要求的.病例）做出個案護理計劃及成效分析、總結。

　　二、手術室護理

　　1、患者接診：要求全體護理人員使用規范的文明用語，以標準的儀容、儀態接診患者（親屬），與患者（親屬）交談（核對）認真、關注，以示對患者（親屬）的重視和尊重，增加他們的安全感；

　　2、術前等候：在等候室區安裝音響，電視，在患者或家屬等候時播放舒緩的輕音樂（計劃錄制一些能給予患者精神支撐的話語循環播放），安排專職護士7：30上班接診及全程陪同患者，解答患者疑問，做好術前心理護理；

　　3、術中護理：針對“十大安全目標”內容及患者重點反饋的問題進一步細化我們的工作：1）保暖：要求在手術前半小時開啟空調，將手術間溫度維持在夏天24-26℃、冬天24-26℃；給患者提供加熱的蓋單；提醒非下肢手術患者穿保暖長筒襪（健教手冊上提示）；制作手術病人專用手術服，減少患者因一上到手術床即需脫去病號服所致的寒冷，亦可避免因病號服被消毒液浸濕給患者帶來的不適；加強手術開臺及轉運過程中保暖，盡量減少體溫丟失；2）尊重患者、做好隱私保護：在需要暴露患者身體進行操作時盡可能關閉手術間大門，對需采取膀胱截石體位的手術患者提醒穿一次性內褲，在消毒前剪開，避免體位擺放時患者私密部位的暴露；

　　3）安全管理：手術護士全程負責患者的安全，手術中途無特殊情況不交接，術中用物專人配送，減少護士離開手術間的工作機會；規范手術患者安全核查流程，提高準確率及工作效率；優化病理標本處理流程，杜絕病理標本送檢錯誤；手術蓋單一人一用，杜絕了運送過程的交叉感染。

　　4、術后護理：制定手術患者出手術室標準，要求手術結束后，巡回護士應擦干凈患者體表殘留的消毒劑、血跡等，盡可能穿戴整齊，各管道妥善固定，護送患者到病房并與病房護士做好交接班及填好交接記錄表。

　　優質護理服務之星評選方案 13

　　隨著優質護理服務的繼續深化延伸,優質護理服務已初見成效.我們手術室在去年開展了一年的優質護理服務后,已取得一些成績,在秉著“以人為本、關愛生命”的前提下,20xx年我們手術室繼續深化改革,通過關愛病人、關愛醫生、關愛護士“三個關愛”的活動，來實施手術室優質護理服務，現制定如下:

　　一、關愛病人

　　1.細微之處體現溫馨服務

　　針對病人的需要我們積極開展溫馨的護理服務，當病人進入手術室時，手術室環境、設備對于病人來說非常陌生，使其處于恐懼緊張狀態下，此時護士一句溫馨的問候，一個細小的動作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其緊張的情緒。因此手術室護士主動給病人以熱情的關懷，態度真誠，親切，語言溫柔，委婉，安慰體貼關心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環境，告知他對儀器設備發出的聲音不要緊張以及需要病人如何配合，麻醉時的感覺以及麻醉產生的效果，手術過程中安慰、關心病人，使病人舒適、安全的度過手術期。

　　2.強化術前評估、術前及術后隨訪工作

　　對擇期手術病人進行術前評估、術前防視工作，了解手術患者的身心狀況，了解病情及患者的各項指標，幫助病人緩解不良情緒，解答病人疑慮，督促病人做好術前準備工作，打消病人顧慮，積極配合醫護人員進行手術治療；安排高年資專職人員對病人進行護理，盡力完善全程無間隙服務；術后進行術后隨訪，解答術后病人及家屬的疑慮，對手術室的護理服務進行反饋，針對反饋意見給予相應解答，并結合科室實際情況進行整改，進一步加強患者及其家屬間與醫護人員的交流，和諧醫患、護患關系。

　　二、關愛醫生

　　我們建立手術室專科護士配合組，提高護士配合手術的工作質量。在這種管理模式下，手術配合護士相對固定，能夠加強護士與術者的溝通，了解術者的需要和習慣，使配合工作得到持續性改進。

　　定期對手術醫生發放手術意見和建議表，征求手術醫生對手術器械、護士配合工作的意見和建議，不斷地提高手術醫生對護理服務的滿意度。

　　三、關愛護士1.人性化管理

　　手術室護士工作特點是勞動強度大，時間不規律,使體力、精力發生經常性透支；精神高度集中，長期處于應激狀態，致使護士的`心理長期處于緊張壓抑狀態，如遇有急重癥搶救及復雜手術，則更為明顯。作為手術室的管理者，在管理中應重視人的因素。在護士對病人實施人性化服務的同時，護士應受到護士長人性化的關愛，從而充分發揮積極性、主動性、創造性。形成護理人員工作舒心、護士長放心的和諧狀態。1)合理排班，處理好個人與集體的關系實行彈性排班制度，不將日工作時間定為8小時，而是以手術占用時間為依據，完成手術后護理人員即可下班，手術多時，安排休息的人上班，手術少時即把休息時間補給她們，使護士最大限度地參與工作時段的安排，兼顧個人與集體雙方的需要。2)專科分組管理隨著現代外科手術技術的專科化發展，許多高精設備及新技術在外科手術中的應用，手術室護理人員的手術配合技術面臨著新的挑戰。傳統的隨機性輪轉式手術配合安排已經不能滿足現代外科專科手術技術發展的需要。因此，對我們提出了由綜合性手術配合向專科手術配合的技術要求，使手術室護理人員的手術配合業務能力，與外科專科高精尖手術技術得到同步發展。2.人性化關愛

　　在日常工作中，護士長應關心理解護士，多與她們交流，關心和理解她們的感受，使護士心情舒暢。要傾聽其宣泄，深人了解她們的需要，關心她們的學習、生活和工作，盡可能滿足她們的合理需求，從而有利于激勵和調動護士的積極性。了解每個護士的知識結構及能力水平，了解每個護士的心理特征，從而發揮其特長。如讓專業扎實的、責任心強的高年資護士擔任小組長讓基礎操作規范、技術過硬的護士做臨床進修人員的帶教工作把平時勤奮學習、善于思考、技術過硬、敏捷干練的護士推選出來參加護理操作競賽，并擔任科室低年資護士的業務指導，便于年輕護士的提高。在排班、配班時相互取長補短、合理分配。在工作中多用情，少用權多表揚，少指責。放大每個人身上的優點，讓護士之間相互學習，發揮其內在潛力。

　　通過手術室優質護理服務工程的開展，保證病人的安全，提高手術室的服務質量，促進員工之間的合作與交流，為構建優質護理團隊，提供了一個良好的發展平臺，提高群眾的滿意度。

　　優質護理服務之星評選方案 14

　　為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“二甲”為標準，提升服務水平，持續改進護理質量，在上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定20xx年“優質護理服務”工作。

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，遵循我院“以病人為中心”的服務理念，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優質護理服務工作要求，按照衛生部《醫院實施優質護理服務工作標準（試行）》及國家中管局下發的《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》的要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優質護理服務，為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，提高患者及社會對醫療護理服務的滿意度。

　　二、工作目標

　　根據醫院優質護理服務發展規劃，在20xx年將4個科室定為優質護理病房，分別為骨傷科、內科、外科和婦產科，4各科室全面實施責任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過程、全方位開展優質護理服務。

　　護理按照《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》、《中醫護理常規技術操作規程》等的要求，積極開展辨證施護和中醫特色專科護理，提供具有中醫藥特色的康復和健康指導，充分體現中醫藥特色優勢，進一步強化職業護理工作，突出中醫護理技術的應用和推廣。

　　進一步夯實基礎護理，做實專科護理，切實改善病人的體驗，為人民群眾提供安全、科學、優質、滿意的整體護理服務，促進醫患關系更加和諧。

　　三、工作領導小組

　　（一）醫院成立優質護理服務領導小組

　　組長:

　　副組長:

　　成員:

　　領導小組辦公室設在護理部，由杜高平負責日常工作

　　（二）各科室在醫院優質護理服務領導小組領導下，負責各科室優質護理服務工作的開展，按照醫院，制定各科室措施，抓好自查、落實、改進、總結工作，完成醫院各階段工作安排及工作要求，及時上報有關資料。

　　四、工作重點內容

　　（一）進一步強化“一把手”工程，院領導班子要把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保優質護理服務工作取得實效。

　　（二）進一步強化全員優質護理服務工作理念，持續推進和深化優質護理服務工作。

　　（三）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續深化優質護理服務內涵。

　　1、進一步落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。

　　2、全面履行護士職責。綜合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。協助醫師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

　　3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續的.護理服務。

　　4、按照《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》要求，臨床護理服務充分體現專科特色，開展辨證施護和中醫藥特色專科護理，配合醫師積極開展中醫護理技術操作，提高中醫護理水平，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。

　　5、根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》和《臨床護理實踐規范（2015版）》等要求，進一步規范護理工作，為病人提供規范、專業、安全、滿意的護理服務。

　　6、補充一線護士，依據各病區護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥10.4名。合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。

　　7、加強護理質量管理，病房環境、基礎護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細節質量等納入護士長每日四查房必查護理部主任巡查內容。

　　8、實施優質護理服務責任制，將優質護理服務質量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進優質護理服務工作。

　　9、公示并落實服務項目，根據《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結合病房實際，細化分級護理標準，服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。

　　10、每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。每季度進行患者滿意度調查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。

　　（五）深化“以病人為中心”的服務理念，豐富護理工作內涵。

　　1、將我院“以病人為中心”的護理工作和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

　　2、合理簡化護理文書書寫，繼續推行表格化護理記錄，切實減輕臨床護士的書寫負擔，保證臨床護理質量。

　　五、保障措施

　　（一）醫院高度重視臨床護理工作，進一步完善保障措施，加強各部門的分工協調及溝通配合。

　　1、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風險高、技術要求高的崗位傾斜，充分調動護士積極性。

　　2、加強全院性支持護理工作的力度。各部門要完善服務臨床一線的制度和實施方案，并確保落實到位。總務科、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，工作人員常規巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；營養食堂、洗衣房采取有效措施（實行社會化），解決病人飲食供應和清洗質量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。

　　（二）進一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調整臨床科室護士配置及結構，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。

　　（三）加強管理，確保護理安全

　　1、加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

　　2、加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

　　3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結；對優質護理病區進行質量控制

　　（四）加強行政督導評價

　　作為護理部，按照“規劃”細化各項工作內容，制定明確的工作目標，合理安排工作進度。設立監測評估領導小組，負責對“規劃”的實施進行全過程的監測和評價。加強護理工作的信息管理，通過對信息資料的收集、整理和分析，隨時發現問題、預測趨勢、進行科學決策，保證“規劃”的順利實施。

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