百貨商場雙十一活動方案

時間：2022-11-08 09:04:31 方案我要投稿

百貨商場雙十一活動方案（精選11篇）

　　為了確保活動有效開展，時常需要預先制定活動方案，活動方案是對具體將要進行的活動的每個步驟詳細分析，研究后所制定的書面計劃�；顒臃桨笐撛趺粗贫ú藕媚�？以下是小編整理的百貨商場雙十一活動方案（精選11篇），希望對大家有所幫助。

百貨商場雙十一活動方案（精選11篇）

　　百貨商場雙十一活動方案1

　　活動目的：

　　雙11是歷年電商必爭之節日，活動和宣傳力度之大，參與品類品牌之多，活動形式之豐富均是年度之最。作為線下的實體商城，我們需要抓住雙11·購物狂歡這一概念，在11月中氣溫下降的時機開展冬裝促銷活動。在活動力度、營銷方式和實地體驗上要更加區別于電商，從而突出特色�；顒訌陌儇�、超市和餐飲、影院、線上微店等多個業態整合開展。給顧客以獨具誘惑力的購物狂歡體驗。

　　活動時間：

　　11月7日至11日

　　活動內容：

　　折扣促銷：

　　1、雙11大牌美衣穿著走：秋冬百貨滿500元減200元。

　　2、雙11大牌美妝任你挑：大牌化妝品(玉蘭油、歐萊雅、歐萊雅、DHC)滿400元立減80元。雙11超級護膚套盒低至7折！

　　O2O(線上線下互動)，十萬大牌折扣券提前搶！

　　十萬抵用券免費瘋搶！大牌百貨折后滿額立減，低至折上7折！

　　活動細則：

　　(1)11月1日至10日，官方微信正式上線搶券活動。顧客只需要關注官方微信點擊搶券頁面，即可選擇30個品牌的折扣禮券，雙擊即可領券(每個券自動生成折扣碼)。

　　(2)每人每個品牌僅限領取10張。

　　(3)雙11當天，顧客憑券面折扣碼即可享受對應品牌折后立減50元，30元、20元優惠。

　　(4)單張小票僅限使用一張折扣券。

　　備注：折后抵用券抵用起點需根據各品牌實際客單價而定，折扣滿減的金額由供應商和商場按照不同比例承擔。此活動主要是吸引線上客群到店。

　　2、屌絲逆襲白富美，完勝高富帥！0.11元、1.1元、11元、110元熱搶超級單品！

　　11月7日至11日，每天11款單品，僅用0.11元、1.1元、11元、110元即可搶購。每款限量，搶完即止。微店線上支付即可成功秒殺！

　　單品建議：0.11元(面點王8.5折、客家人8折、芋仙人7.5折、面包樂園折扣7折券)，

　　1.1元(超市環保餐具盒、手帕紙/條、薯片套裝，售價5元左右)

　　11元(舒適浴巾、韓后面膜2件裝、布藝家具可愛兔，售價30元左右)

　　110元(舒適被，對枕、售價250元左右)

　　備注：預計費用1300元。(餐飲券為商家贊助)

　　品類營銷：雙11作為商場的11月的大型促銷，全品類均要開展活動(折扣或者贈禮)。建議男裝、女裝、鞋類、化妝品、精品、床品、童裝均要有代表品牌或者亮點折扣參加活動。以下四個品類：單品需要突出陳列，在通道燈箱片和柜臺指引上需要增加搭配和溫馨推薦。

　　(1)服裝的冬款(厚款、大衣)

　　(2)秋冬配飾(圍巾、帽子)

　　(3)床品冬被

　　(4)超市冬季火鍋節單品

　　VIP營銷

　　VIP濃情招募：商場單日消費滿500元即可免費辦理VIP卡一張，單日消費滿5000元即可升級為鉆石卡。

　　1、雙11·VIP顧客免費送：雙11當天到店，即可在xx甜心飲品獲得指定熱飲一杯。(開業贊助，無費用)

　　2、雙11·VIP顧客免費玩：鉆石卡VIP憑卡即可帶小朋友至xx游樂園免費暢玩一次。

　　百貨商場雙十一活動方案2

　　一、活動主題：

　　雙11大決戰——東信百貨開啟中國購物節！

　　二、活動時間：

　　11月8日(周六)—11月11日(周二) 共4天

　　三、活動內容

　　東信百貨11月11日史無前例，重磅出擊，雙十一大決戰，向電商宣戰，比網購更優惠！

　　1、重磅消息：10元現金禮券來了，看你搶不搶！��！

　　領券方式：

　�、賾{“雙11”短信領取；

　�、陉P注“江西東信百貨”官方微信，回復“1”獲得電子券一張，憑電子券領取紙質禮券；

　　③憑VIP貴賓卡直接領��；每人每種領券方式限送2張；

　　●禮券僅限東信百貨1-3F使用，黃金珠寶、鐘表眼鏡、特價、租賃專柜及明示專柜除外；

　　●禮券不得跨柜使用，滿100抵用一張，滿200抵2張，單件商品限抵2張；

　　●禮券一次性使用，不找零，不兌現，由收銀臺收銀員收取；

　　●“接券”或“不接券”專柜需明示；

　　●領券時間：11月4日至11月11日禮券使用時間：11月8日至11月11日

　　領券地點：東信百貨一樓總服務臺

　　2、迎戰雙十一，血拼到底

　　【1F皮鞋箱包】百麗全場新款4.5折；達芙妮單鞋100元/雙；意爾康新款5折起，特價160元起，漁叉新款4.8折；木林森新品5折起；路標新款單鞋5.5折；駱駝新款5.5折起；夢特嬌鞋/紅豆新款5.8折；犀牛新款5-6.8折；米蘭圣迪新款6折；皇妹特價50元/雙；巨圣/古典風度全場80元起；德尼爾森特價4折；巨日新款99元起；夢特嬌箱包新款5.8折起；BOSS/勞斯帥特全場5折；保羅雅倫萊全場3.3折

　　【1F男裝】卡帝樂鱷魚/花花公子5折；貓人全場新款6折；羅蒙新款7折；卡迪路新款6折起，特價158元起；巴利丹威/華萊士新款5折起，部分西裝188元；雅戈爾新款8.8折；

　　【1F玉器飾品】新疆和田玉全場3.8折；御匠坊手串8.8折；

　　【1F化妝品】佰草集/資生堂/泊美8.5折起；美寶蓮買大開電眼睫毛膏+50元送眼線液；歐萊雅/玉蘭油部分8.5折，買任意產品+50元送線膏或面膜；韓束預存100即可得隱形面膜，還可參加一次性購物300送50活動，任何產品都有禮品贈送；艾美莊園全場7.5折，面膜5送1；

　　【2F內衣】納芙夫人/都市新感覺文胸5折起；詩婷全場8折；依時戀女睡衣全場50元/套，部分文胸買一送一；美標睡衣全場6.8折；精雅/露蒂詩睡衣8.8折；

　　【2F女裝】肯泰貴族/波司登全場3.5折起；拉夏貝爾/拉夏運動/莫麗菲爾秋款3.8折起；福太太全場5折；衣伴沁香全場5.8折；淺秋全場6折；歌塔希冬裝7.5折；米娜秀全場7.8折；艾萊依羽絨服兩件8.5折；風笛/雪蔻/傲絲度全場9折，特價區1折起；貝那冬款8.5折；容悅/拍普兒冬裝8折起；速購/芮冬款9.5折；迪賽尼斯部分買一送二；古木夕羊冬裝兩件以上8折；米拉格11月7-9日折后滿388送禮；珂尼卡折后滿500減100，或滿500送150元券；

　　【3F運動休閑】耐克全場5.5折起；阿迪達斯全場3折起；李寧全場4折起；新百倫全場7.5折；駱駝戶外/花花公子戶外全場5折起；喜得龍全場4.9折起；真維斯全場9折起，特價60元起；Crshiond全場8.8折；MAKU STORE 全場4.6折起，特價19元；

　　活動期間凡在東信百貨1-3F購物現金實付金額滿500元起可換取多級好禮，當日小票可全額累計，隔日無效，單張小票不可分零,禮品以實物為準，數量有限，黃金珠寶、鐘表眼鏡、租賃專柜、特價及特別明示專柜不參與。

　　四、禮品設置

　　1.滿xx送消費券。

　　2.滿xx送飲食券。

　　3.滿xx送精美小禮品一份。

　　百貨商場雙十一活動方案3

　　一、活動主題：

　　光棍節不孤單沒有他，你還有我

　　二、活動檔期劃分

　　前期(11月1日-11月10日)活動前期宣傳招募，物料準備

　　中期(11月11日)活動進行時(采取一組控制活動進行，另一組到街道現場訪問等形式吸引人氣，以達到人氣吸引最大值。)

　　后期(11月11日之后)后期船舶上“炒冷飯”，回顧活動，進行二度傳播。

　　三、活動具體細節

　　活動參與者：女性(須帶上其閨蜜)

　　活動具體內容：參與者(一組6人)在女人城任意商鋪選擇衣服，來組成搭配，來裝扮自己的閨蜜。然后由評委(從圍觀者眾隨機抽取9人)，搭配最佳者將從自己所選的搭配衣服任意選2件。其他參與者則送小禮品。活動不可重復參與。

　　活動參與方式：現場評選

　　其他優惠：

　　1、凡事當天活動參與者，在女人城消費滿30元，加10元送電影票1張(可選熱門電影)。

　　2、凡是當天活動參與者，在女人城消費滿60元，加10元松電影票2張(可選熱門電影)。

　　百貨商場雙十一活動方案4

　　一、策劃書名稱

　　xx網店雙十一營銷策劃書

　　二、活動背景

　　隨著互聯網的發展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創業人土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。

　　由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的xx環境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰的沖擊，銷售數據就會很慘淡。即將到來的雙十一，無疑又為一場電商大戰拉開了帷幕，在這樣的情形下，xx店主們要開始繃緊神經，細致的做好排兵布陣了。

　　三、活動目的和意義

　　在雙十一電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業績與在消費者心中的印象在雙十一期間得到良好的提升。

　　四、活動內容

　　1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿雙十一大促銷的氣氛，調動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：

　　(1)節前：渲染雙十一的氣氛，提前吸引消費者對雙十一大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對本店持有關注。

　　(2)雙十一：店面要體現出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務。

　　(3)節后：體現“雙十一過去，但是促銷余熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到雙十一帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。

　　2、促銷方式：

　　(1)直接打折：原價x元，現價5折x元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規定的x款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。

　　(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優惠。

　　(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。

　　(4)滿就送：滿x元送x元優惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好x元，不符合優惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優惠券的折扣了。

　　(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配x元就可以加一件x元以下的寶貝，加x元就可以送一件x元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統計，這個方式是最受消費者歡迎的。

　　3、客服：

　　雙十一期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里最好加上雙十一大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。

　　4、售后：

　　當顧客在買過店里的寶貝時出現了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當的調解，是退貨還是協商，不要讓顧客找到xx網來維權。

　　百貨商場雙十一活動方案5

　　一、活動主題：

　　購機狂歡節——中國電信聚劃算。

　　雙11瘋狂購全場2折起——實體店也可以享受網購價。

　　（安全、便捷、實惠、售后更有保障）

　　二、活動時間：

　　20xx年11月9日—11日

　　三、活動專柜：

　　四、活動預熱：

　　1、群發短信、微信、QQ群：

　　2、DM單頁宣傳：計劃10000份（單頁）。

　　3、宣傳車（由電信公司支持）

　　五、活動內容：

　　1、光棍不光驚喜滿框

　　2、單身無罪低價萬歲

　　六、外圍炒作

　　1、活動現場免費“手機加香消毒”服務；

　　2、禮品區：通過禮品堆頭陳列，激起客戶購買欲。

　　3、廣告制作。

　　4、路演

　　七、費用預算

　　（略）

　　百貨商場雙十一活動方案6

　　一、活動背景：

　　“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節。淘寶商城利用這一天來進行一些大規模的打折促銷活動，以提高銷售額度。xxxx年11月11日前后，在淘寶上，眾多商家推出5折優惠促銷活動，2100萬人的集體瘋搶，150多家知名品牌參與。單日成交額9.36億！

　　二、活動目的：

　　由于“雙十一”活動主會場分會場的展示位有限，我們旗艦店開業才1個多月，還無法得到淘寶商城展示位支持。但是我們可以利用這次高流量高成交的機會，在店鋪內推出相應活動，在這次瘋狂網購中分一杯羹。

　　三、活動內容：

　　全場滿2元減1元（相當于全場五折）拍下即減！還全場包郵哦！

　　四、活動分析：

　　目前我們店鋪共79款商品，其中55款是出廠價的2.5倍，22款式出廠價的2倍，2個特價款是出廠價的1.76倍。五折后只有兩個特價款會虧損，但是特價款圖片效果很差，基本不會帶來銷量。所以預計“雙十一”五折活動只會有不超過5%的傭金虧損。

　　預計“雙十一”當天10億的成交，80%的銷量集中在20%的大店鋪，我們屬于80%的中小店鋪范疇，共同分擔剩余的2億成交，平均到每個店鋪基本成交在5000元。我們的目標是達到平均值5000元。

　　五、團隊配合：

　　美工：設計以“雙十一”為主題的首頁，以及活動廣告圖片。

　　文案：提煉活動廣告宣傳語。

　　推廣：刪除搭配減價以及刪除第三方打折軟件設置的折扣，互聯網上關于泰豐家紡的網頁做好回帖和店鋪雙十一活動宣傳。

　　客服：做好活動內容細節解釋的快捷回復語。修改部分商品價格。

　　發貨員：備貨以及快遞公司提前聯系準備。

　　百貨商場雙十一活動方案7

　　一、活動目的

　　11月11日是現代人戲稱的“男人節”，為了體現平臺聊天交友的特色，緊扣“男人節”的活動契機，為廣大男女單身客戶牽線搭橋，盛世歌朝“桃花大餐”特在11月提出“迎男人節，獻桃花禮”的活動方案！

　　二、活動整體安排

　　活動時間：20xx年11月11日

　　活動目標用戶群：會員客戶、高端客戶、中端客戶與DJ管家、公關模特互動。

　　活動介紹：情歌對唱、劈酒大賽

　　活動內容：凡是在“男人節當晚”加入“情歌對唱”的客戶可您可邀請DJ管家、模特與你比賽

　　三、宣傳方式

　　短信發送日期：20xx年11月10日短信文案：

　　為迎接“男人節”的到來，真情推出“桃花大餐”，不想寂寞的人撥22318888逃離寂寞牢籠，跳進戀愛城堡，另有萬元大獎等著你！

　　四、比賽規則

　　注：每個房間必須有3組人員或3組人員以上，才可舉行此活動，否則視為無效。情歌對唱比賽規則

　�。�1）當晚必須開房消費的客人才可參與此活動（只限于歌朝區，會所不參加）

　　（2）情歌對唱比賽：（選擇2首情歌進行比賽，歌曲由客人和DJ管家或公關模特一起商選歌曲）

　�、倜總€包房：情歌對唱比賽由3組或3組以上才可參與比賽，1組2人（由一名客人與一名DJ管家或公關模特組成），在客人自訂房人結合，并在客人自訂房內進行比賽）比賽獲第一名者可獲的價值480元的一打啤酒；

　�、谇楦鑼Τ荣愑稍u委評出名次，評委（當班服務員、樓面主管、各部門總監共3人），從而搬發獎品（啤酒一打）；③每個包房的獎品只有一名

　　劈酒比賽規則

　�、倜總€包房：劈酒比賽由3由3組或3組以上才可參與比賽，1組2人，（由一名客人與一名DJ管家或公關模特組成），在客人自訂房人結合，并在客人自訂房內進行比賽）比賽獲第一名者可獲的價值480元的一打啤酒；

　　②劈酒比賽由評委評出名次，評委（當班服務員、樓面主管、部門總監共3人），從而搬發獎品（啤酒一打）；

　�、叟戚斱A評定：一局3個回合，共三局定輸贏；

　　④每個包房的獎品只有一名

　　五、比賽獎品：

　　啤酒一打（價值480元）

　　六、其它注意事項

　　1、此次活動內部員工參與客人互動；

　　2、此次活動在公開，公平，公正的原則下進行；

　　3、活動解釋權歸xx所有。

　　百貨商場雙十一活動方案8

　　活動主題：

　　大聲告訴你心儀TA

　　活動時間：

　　20xx年11月11日

　　活動對象：

　　年齡在18—40歲左右的單身男女

　　活動目的：

　　既然光棍節，在美容院內不妨舉辦一個“光棍節聯誼”，讓年輕的單身朋友在活動中能夠找到自己心儀的對象。

　　而每一個希望參加聯誼的朋友，都希望給對方自己最完美的一面，不妨讓美容院來全副武裝自己一番。

　　美容院團隊為你精心打造一套絕美的妝容。這也是一次絕好能夠為美容院提升自身品牌知名度，增加顧客信任感的機會。

　　活動內容：

　　活動方案一：好像大聲說喜歡你

　　活動期間向你心儀的對象，大膽說出最想說的話，并贈送美容產品。表白成功者還可以獲得美容院“成雙成對”、“一生一世”美容套餐，這些愛的套餐都是美容院免費為消費者準備的，售完即止。

　　這些活動是免費參與環節，凡是到場的來賓們，選購了高檔的美容院產品后，就能夠獲得化妝品小樣，將小樣贈送給心儀的對方。如果表白成功后，兩人同行至“幸福門”領取美容院的禮品。

　　活動方案二：幸福觸手可及

　　在20xx年11月11日光棍節活動現場，只要是到現場購買產品顧客，百分之一百的可以中獎。以這樣高中獎率的方式刺激消費者的購買欲，每一個顧客參與者均可以參與抽獎。

　　獎項為一等獎、二等獎、三等獎，特等獎，其中一等獎為所選此次產品或開卡，項目的七折，二等獎為八折，三等獎為九折，特等獎為小禮品一份。

　　在這里提醒一下各位商家，獎品設置要通過核算成本�？梢詫⒁�、二等獎設計得更多一些，以獎券的形式發送給顧客。特別是新用戶，也要讓他們感受到美容院的優惠和實在。

　　具體如何去做呢？

　　1、首先，要選店內主打的好項目

　　好的項目，對顧客才有吸引力，促使她果斷領紅包，而且好項目店內做的.更專業，也更具有口碑效應。所以，好的項目，往往是四兩撥千斤，帶來更好的效益。比如上述長春的那家店面，就是選擇了店里的一個很好的項目回春定位護理項目，也為后面的推進奠定了很好的基礎。

　　2、紅包內容要有感染力和針對性

　　紅包活動效果如何，跟內容有很大關系。一般紅包形式，可分生日紅包、節日紅包、店慶紅包等，可以是優惠券，也可以抵現金。

　　在編輯內容時，要有感染力，比如：店慶1年1次，快搶。當然，不單單想著促銷，最好還要細分到某個項目上去，比如：980元的紅包，具體的項目：如，面部、身體、養生等。

　　細分項目的好處在于，客戶在進店后，我們就可以的知道客戶的關注點在哪，有助于精準營銷，和后續壓單。而且，發紅包的時間點也要關注，通常可能是早上的效果更好。輸入手機號碼就可以領取紅包。

　　3、及時線下跟進，一鼓作氣促成單

　　通過微信朋友圈發出去了紅包，如果顧客領取了，系統中就會顯示對方的電話，這時一定要及時跟進，按照方案中的話術，打電話向對方預約，對于暫時不能到店或者能到店的顧客要區別對待，用不同的話術溝通。

　　例如：上午領取的紅包，下午打電話，下午領取的紅包，第二天早上打電話。其中一定會有一部分新客，根據相應的話術進行溝通。

　　4、心理干預，創造不可錯過的急迫感

　　在發紅包前1天，要在朋友圈造勢，為之后的做好鋪墊。連發3天之后，再私發給所有顧客，篩選出意向客戶，用統一話術，促成顧客領取。顧客領取紅包第一次上門，員工要按照方案中的步驟接待。

　　新客到店不要急于壓大單，收完活動的錢，就踏踏實實給客戶做護理，慢慢鋪墊，先建立信任關系。當客戶余額或者療程卡剩余20%的時候，就可以嘗試壓單了，不要壓太狠。

　　5、調動全員積極性，做好過程管理

　　紅包拓客不是一兩個人的事情，而是全店行為。店里可分成PK小組，進行業績大比拼，從而調動全員積極參與。

　　希望老板們都把紅包拓客，使用到極致，所帶來的效應也將是巨大的。

　　百貨商場雙十一活動方案9

　　一、活動背景

　　在雙十一活動前夕，商家可以參加聚劃算等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。

　　二、活動方案

　　1.活動形式：

　　預熱：時間：10月20日至11月10日

　　圖片：通過店鋪自主設計預熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氛圍，為活動打下基礎、儲備流量，

　　鉆展，直通車圖片。

　　流量：直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發送，老顧客喚醒等等。

　　正式活動：11月11日00：00~11月11日23:59

　　圖片：店鋪活動主會場頁面，產品詳情頁關聯海報，微淘活動推廣海報，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報，店招，引導自主下單流程圖等。

　　2.活動力度：

　　1）收藏領卷

　　2）關注有好禮

　　3）抽獎贏免單，每次購買滿100元獲一次抽獎機會，有機會贏取免單大獎，消費金額越大，中獎機會越大。

　　4）邀請好友參與抽獎，邀請人有機會獲得店鋪送出價值1111元神秘禮物一份，共20個名額，被邀請人有機會獲得價值111元神秘小禮物一份，共100個名額，活動禮品將在活動結束后三個工作日內發出，屆時會聯系顧客本人確定收貨地址及發貨方式，禮品數量有限，將隨機抽取中獎客戶，中獎名單將在活動結束后次日公布。

　　3.活動推廣：

　　1）直通車引流

　　2）店鋪活動通告

　　3）寶貝描述通告

　　4）幫派社區宣傳

　　5）旺旺簽名活動預告

　　6）淘客聯盟

　　7）鉆展

　　三、活動跟進

　　美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。

　　客服：售前x名+售后x名+客審x名（負責訂單審核和打印）確保電腦配置；確保公司網絡；檢查促銷軟件設置。快捷短語和自動回復（提前準備、包含促銷、盡量少用）

　　倉庫：確保庫存準確，避免缺貨。準備好打印機及相關材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。

　　四、庫存準備

　�。�1）確定雙十一活動上線產品，所有主推產品要占整體備貨的50%-60%所有產品在11.11之前一周內必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈送環保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨

　　（2）根據預期銷售規模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務必于活動前和相應的供貨渠道確定應急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。

　�。�3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發貨貨品都有條碼，便于出

　　庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。

　�。�4）務必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關大促活動商品的盤點，清晰庫存規模，并將真實庫存數據100%錄入到ops中。

　　五、人員準備

　　（1）對可能出現的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應的培訓工作，做好打包環節，提前培訓好相關的打包貼面單工作細節，提前做好員工培訓工作。

　�。�2）對所有員工，尤其是訂單處理相關部門的員工，做完善的網店管家系統操作的培訓及其他培訓。

　�。�3）制定好部門間員工臨時調度、培訓和工作的應急方案，以及大促活動持續期間的員工值班、休假等相關安排。

　�。�4）按照流量的高低去計算各個崗位的人員數量。

　�。�5）物料要針對可能出現的最大流量和包裹數去計算。

　　六、物料準備

　　（1）包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據并發貨；

　　（2）快遞面單、發貨單紙張貯備，打印機調試、打印耗材（色帶、墨盒）準備，為提升打單環節的速度，不建議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。

　�。�3）本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務方面的要求，特別是發貨環節的要求，要求在2天內將所有北、上、廣、深、杭的客戶優先發貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀。

　　百貨商場雙十一活動方案10

　　一、活動目的

　　此次活動目的在于促進大家購物，讓更過多的人購物不光是在實體店，在虛擬的網絡世界，通過電子平臺進行消費可以很便宜，很便利�？梢允∪ズ枚喾爆嵉氖�，比如去逛街比較勞累，逛街還得看天氣呀。讓更多的人了解電子商務，認識網購。

　　二、活動時間和地址

　　時間：20xx年11月11日00：00~24：00

　　地址：xx淘寶店所在的網上店鋪。

　　三、活動的準備

　　(一)車輛：準備要求

　　1、根據出貨量來計算下不停的來回周轉，需要多少車輛，多大的車？

　　2、去車輛部門提前告知，要求準備車輛；

　　3、運作時間：早上8點開始提貨，到晚上10點；

　　4、可以臨時全部算加班，特別事件特別對待。

　　(二)操作

　　1、根據上述的數據，要更改流程了，請馬上做出一個提貨方案來；

　　2、簡化操作流程：

　　A、提前印制5個城市的圖章，避免寫大字。

　　B、不分揀，拿回分撥中心，由整個公司的人員白天就開始分揀；晚上直接進流水線；

　　C、操作部提前溝通，陳向陽會安排落實，操作部員工提前上班，上流水線操作；具體請作出方案來。

　　(三)人員安排

　　活動是臨時的，所以在雙十一期間，全部門的員工全體加班，上午8點到晚上10點，大家辛苦下，全部算加班；操作人員提前分配好，要求所有人員加班；客服人員盡量充實到一線去；不過即使做了提前做了充分準備，但他們依然擔心在某些環節會有所不足�！叭ツ晡覀兊腅RP系統出現問題，導致一些單品出現了超賣的情況，這也影響了用戶體驗。今年我們雖然我們已經更新了自己的IT系統，但依然對這種情況所擔心�！�

　　據了解，為了更好的`解決客服和售后問題，今年xx淘寶店還專門為11.11開通了可24小時拔打的400免費電話。在雙十一期間，將有150人通過400電話幫助用戶確認、審核訂單，并負責購物后的客戶服務，幫助用戶辦理退款、退件及查件跟蹤等服務。同時，今年xx淘寶店還專門開通了微信、旺信等新媒體售后服務渠道。

　　“今年雙十一我們推出了200多款11.11專供商品，以深秋和冬季新品為主，還包含部分20xx(10%)年春裝新款�！眡x淘寶店品牌公關總監xx表示，今年11.11全部商品都是最受消費者喜歡的熱款或新款商品，同時除了用好的產品回饋消費者以外，xx淘寶店還將推出各種滿就減、滿就贈、一些專項大獎活動讓消費者在11.11期間玩得更High。