汽車行業(yè)雙11活動策劃方案

時間：2022-11-01 13:36:24 方案我要投稿

2022年汽車行業(yè)雙11活動策劃方案（通用5篇）

　　為了確�；顒佑行蛴辛﹂_展，我們需要事先制定活動方案，活動方案是為某一活動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么應(yīng)當(dāng)如何制定活動方案呢？以下是小編整理的2022年汽車行業(yè)雙11活動策劃方案（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

2022年汽車行業(yè)雙11活動策劃方案（通用5篇）

　　汽車行業(yè)雙11活動策劃方案1

　　一、前言

　　在旅游人氣旺季組織已有客戶的自駕游活動，深度推廣品牌的文化內(nèi)涵，提高品牌的良好口碑宣傳，維護品牌高度的社會效應(yīng)和美譽度，開展本次充滿溫馨、家庭化的粉色之旅自駕游活動。

　　二、本次活動主體資料

　　1、組織部分已有客戶參加x自駕游活動

　　2、開展多趣、共賞、齊歡的娛樂節(jié)目和品牌推介：情侶大驚喜、體面人生娛樂晚會、新老客戶產(chǎn)品懇談會等環(huán)節(jié)

　　3、x巡游，市區(qū)、購物廣場、居民社區(qū)等進行巡游展示，將品牌宣傳戰(zhàn)略拉伸、拉廣、拉大

　　4、邀請主流媒體全程參與活動，更人性化的宣傳x，更直觀全面的報道x

　　主辦：x汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司

　　協(xié)辦：x汽車網(wǎng)x電臺文藝頻道

　　企劃：x市場部

　　推廣：x廣告策劃有限公司

　　時間：20xx年x月x日至x日

　　地點：xx

　　三、流程

　　組織客戶自駕游，數(shù)十臺x，x至xx巡游，經(jīng)過市區(qū)、購物廣場、社區(qū)等地駕車游玩參觀x景點

　　體面人生娛樂晚會，觀看民族節(jié)目

　　組織精彩的浪漫情侶大驚喜游戲

　　新老用戶品牌懇談會

　　四、目的

　　1、已有用戶的全心參與，為品牌樹立良好的口碑和美譽度，加強品牌的形象建立，促進銷售；

　　2、主流媒體的全程報道；擴大活動影響力和品牌知名度；

　　3、新老客戶、潛在客戶的聚集，互相交流x汽車的心得，對品牌的推廣和傳播有著不可代替的重要性；

　　4、豐富多樣的節(jié)目、周密全面的后勤安排，貼心的全面服務(wù)，將愛(對用戶的愛)進行到底!

　　五、日程

　　x月x日(星期六)

　　07：00—10：30x汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司出發(fā)，x市區(qū)

　　10：30—12：00x自駕游車隊市區(qū)巡游

　　12：00—14：00車隊午餐(農(nóng)家土菜)、午休

　　14：00—15：30車隊x市區(qū)—x景點

　　15：30—16：30自由活動(房間休息、整理)

　　16：30—18：00參觀x景點

　　18：00—20：00車隊晚餐(x特色菜)、休息

　　20：00—22：00體面人生娛樂晚會

　　x月x日(星期日)

　　07：00—08：00早餐

　　08：00—10：00新老用戶產(chǎn)品懇談會

　　10：00—12：00車隊參觀x景點

　　12：00—14：00車隊午餐、午休

　　14：00—18：00xx至x，活動結(jié)束

　　開展將愛進行到底——x“粉色之旅”自駕游，充分體現(xiàn)了x對關(guān)愛已有用戶、對消費者負責(zé)的品牌魅力，全面提升了品牌在消費者心中的美譽度和信賴感，透過良好的口碑宣傳擴大品牌影響力的同時促進銷售。活動資料區(qū)別于模式化的自駕游，組織安排了多種形式的品牌推廣資料，以點代面，抓住促銷中心，借用一切有利的外界力量。此活動的開展，對畫x品牌的知名度提高和品牌效應(yīng)的維護起用心重要的因素。

　　汽車行業(yè)雙11活動策劃方案2

　　一、活動背景:

　　世紀(jì)廣場五.一車展是吉林市規(guī)模最大的車展之一，在江城有著廣泛的受眾群體。本次車展將吸引眾多汽車商家前來參加，品牌眾多、車型眾多，同時將有大量的消費者前來參加車展活動，通過車展舉辦，勢必刮出一股購車的新熱潮。通用五菱品牌借此機會再創(chuàng)銷量提升品牌知名度，促進銷量增長。

　　二、活動主題：

　　五一逛車展巨惠江城人

　　三、活動目的：

　　通過車展的舉辦能提高五菱品牌的知名度，同時促進銷量的增長，為進一步積累潛在客戶和準(zhǔn)客戶奠定基礎(chǔ)。

　　四、活動時間：

　　20xx年5月1日—20xx年5月3日

　　五、活動地點：

　　吉林市世紀(jì)廣場

　　六、參與人群：

　　五菱品牌的潛在客戶、參加車展目標(biāo)客戶。

　　七、前期宣傳：

　　1、通過網(wǎng)站、廣播媒體宣傳預(yù)熱五.一車展。

　　2、針對市區(qū)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)安排幾次掃街活動，增加集客量。

　　八、活動內(nèi)容：

　　1、車模秀：車模是車展必不可少的環(huán)節(jié)，本次車展邀請俊男靚女搭配混合走秀，吸引消費者前來觀看。

　　2、精彩演繹活動：勁爆舞蹈、雜技或魔術(shù)表演增加現(xiàn)場的氣氛。

　　3、互動環(huán)節(jié)：主持人與消費者互動，提問五菱先關(guān)知識，答對者獲得精美的小禮品。

　　4、總經(jīng)理簽售活動(車展期間，每天的10點到12點之間和14點到16點之間內(nèi)，訂購五菱宏光V客戶，均可獲得由總經(jīng)理簽售價格，并且還贈送大禮包)

　　5、限量搶購送大禮活動：車展活動期間，現(xiàn)場訂購任意一款車型前五名客戶，除享受優(yōu)惠價格活動外，還可以獲得500元的油卡或是1000元店內(nèi)消費卡。(待定)。

　　6、現(xiàn)場抽獎：現(xiàn)場留下聯(lián)系方式的消費者，可以參加現(xiàn)場抽獎，獎品以水杯，鼠標(biāo)、耳機等為主(待定)。

　　九、前期準(zhǔn)備工作時間節(jié)點：

　　1、4月15日開始前期媒體預(yù)熱宣傳，選擇廣播媒體和網(wǎng)絡(luò)煤體。

　　2、4月25日之前所有物料制作完成。

　　3、4月25所有禮品、獎品采購?fù)瓿?/p>

　　4、4月25日—4月27日四次掃街活動(市區(qū)周邊五十公里范圍內(nèi)的主要鄉(xiāng)鎮(zhèn))。

　　5、4月28日之前演職人員、活動公司落實到位。

　　十、車展活動流程：

　　5月2日到3日，由于預(yù)算的問題，將不再安排演出活動。其他優(yōu)惠活動照常進行，因此省略流程表。

　　十一、活動預(yù)算

　　略

　　十二、活動亮點

　　1、精彩的演出活動能夠吸引大量消費者前來觀看，增加品牌知名度。

　　2、互動環(huán)節(jié)可以增加客戶對車型的了解，起到了軟性宣傳的效果。

　　3、抽獎環(huán)節(jié)放在演出節(jié)目后，增加客戶的駐留時間。

　　4、每場節(jié)目演出后為總經(jīng)理簽售時間，以此為切入點，增加銷量。

　　5、每天前五名購車消費者不僅享受優(yōu)惠，而且還贈送大禮，讓消費者產(chǎn)生競爭的心理，促進消費。

　　汽車行業(yè)雙11活動策劃方案3

　　一、活動背景：

　　1、九月底十月初汽車用品銷售已經(jīng)進入黃金銷售時段。隨著國慶的到來，到4S店進行維修保養(yǎng)及車輛檢查的客戶日益增多，新車市場也迎來了銷售旺季。

　　2、假日消費在中國已深入人心，消費者往往認為在大型節(jié)假日購車將享受到更多平時沒有的優(yōu)惠，決定了很多客戶將購車計劃放在節(jié)假日里。

　　3、國慶黃金周，大部分地區(qū)都有媒體組織的各種類型的室內(nèi)室外車展。通過9月份車展，各經(jīng)銷商均已收集到大量的`意向客戶，急需組織大型店頭活動進行集體消化。

　　4、金九銀十!9、10月份是全國車市旺季，持幣觀望客戶將在9、10月份進行集中釋放。

　　二、活動目的：

　　1、本次活動目標(biāo)集客量：xxX組。目標(biāo)訂單量：xxX臺。

　　2、以“國慶節(jié)”為契機，通過策劃一系列活動，適時推出優(yōu)惠活動，迎合消費者假日消費的心理期許，達到一個愿打一個愿挨的效果，同時還可以進一步宣傳4S店整體形象，提高店鋪知名度和美譽度。

　　3、通過國慶長假，最大限度的提高人流量、提升人氣、擴大4S店的銷售業(yè)績。

　　4、9月份遺留下來的意向客戶，加上9月末車展上收集到的大量意向客戶，通過本次店頭活動進行集體消化，提升10月份整體銷量。

　　5、累積客戶信息資源，為日后組建“一汽-大眾xx車友會”或“一汽-大眾自駕游”等項目做好鋪墊。

　　三、活動主題：

　　“七日國慶十禮相迎“

　　四、活動策略：

　　1、思路主線：促銷信息發(fā)布→活動促銷訂車→吸引集客→店鋪購車→形成口碑傳播→輻射周邊人群購買1、訂車促銷政策9月21日——30日預(yù)熱期內(nèi)訂車的用戶，可參加10月1日—10月3日店鋪抽獎。

　　2、現(xiàn)場好禮針對國慶節(jié)試駕及購車的顧客好禮相送，參加現(xiàn)場游戲活動還有驚喜禮品，以最直觀的禮品吸引客戶落地成交。

　　3、貼心的活動服務(wù)迎合客戶的求便心理，活動現(xiàn)場免費提供零食、冷飲。

　　五、活動內(nèi)容：

　　(一)活動時間、地點：

　　20xx年10月1日—7日，xxxxxxxxxxxx

　　(二)活動形式：

　　訂車促銷+店內(nèi)活動

　　(三)參與對象：

　　1、xxX一汽-大眾4S店

　　2、xxX一汽-大眾4S店微博、微信收聽用戶

　　3、xxX一汽-大眾4S店合作廣播收聽用戶

　　4、xxX一汽-大眾4S店合作報紙閱讀用戶

　　5、街頭、戶外散客

　　6、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)門戶瀏覽用戶

　　六、宣傳策劃：

　　宣傳預(yù)熱：9月21日——30日

　　(一)廣告宣傳

　　1、廣播：

　　xxX一汽-大眾4S店合作電臺適時發(fā)布廣告信息。

　　2、報紙：

　　xxX一汽-大眾4S店合作報紙媒體專版宣傳廣告。并在報紙中夾放禮品券或抽獎券的方式來組織觀眾。

　　3、戶外：

　　海報張貼；街頭直投；公交電視、出租車LED、燈箱、廣場電視等戶外媒體按預(yù)算適量投放。

　　4、網(wǎng)絡(luò)：

　　xxX一汽-大眾4S店合作網(wǎng)絡(luò)媒體的首頁和娛樂專欄進行宣傳，可設(shè)置文字鏈、旗幟、按鈕等方式。

　　(二)店鋪宣傳

　　1、無線媒介：

　　xxX一汽-大眾4S店微博、經(jīng)銷商微信公眾平臺。

　　2、其他宣傳媒介：

　　電話邀請、短信邀請、QQ群及時宣傳、論壇廣播等。

　　(三)客戶招募：

　　1、電話邀請

　　2、促銷廣告信息發(fā)布

　　3、短信邀請

　　4、抽獎券發(fā)放

　　5、微信、微博互動吸引

　　6、街頭邀請

　　七、活動策劃

　　(一)進店1——見面禮無需消費，進店就有禮�；顒悠陂g內(nèi)所有顧客憑宣傳單進店登記姓名聯(lián)系方式和是否愿意購車的問答卷后均可免費領(lǐng)取精美禮品一份�；顒悠陂g禮品發(fā)放數(shù)量限每天的前30名進店的消費者(商家可以根據(jù)自身情況制訂)。

　　(二)進店2——幸運禮持抽獎券及現(xiàn)場抽取的幸運客戶，可參加現(xiàn)場抽獎活動。精美禮品、購車款，100%中獎，幸運抽取。

　　(三)進店3——國慶禮凡是在活動期間的每天上午10點和下午16點準(zhǔn)時派發(fā)國慶紅包禮，紅包派發(fā)方式從面額600元發(fā)至100元的售后服務(wù)工時費現(xiàn)金券，先到先得。

　　(四)試駕——紀(jì)念禮進店試駕的客戶可領(lǐng)取試駕紀(jì)念禮品一份。

　　(五)促銷1——特價禮驚爆價，推出特價車，不參與其他禮品及服務(wù)活動，每天限購3輛。(本數(shù)量僅供參考，商家可以根據(jù)自身情況自行申請)(六)促銷2——訂車禮9月21日——30日預(yù)熱期內(nèi)訂車的用戶，可參加10月1日—10月3日店鋪訂車抽獎。精美禮品、購車款、油卡、現(xiàn)金券等，幸運抽取。

　　(七)促銷2——購車禮(特價車除外)根據(jù)不同價位段的車型設(shè)立不同的禮品贈送，售價越高利潤相對越大。針對購買高端車型的客戶，在保證利潤的范圍內(nèi)，送豪華大禮包。大禮包可由商家自己購買汽車精品、油卡、現(xiàn)金券等自由組合成多個不同大禮包。

　　(八)促銷3——現(xiàn)金禮(特價車除外)活動期間凡購買正價車型的消費者憑購車發(fā)票或收據(jù)即可參加抓現(xiàn)金一次。抓現(xiàn)金單據(jù)當(dāng)日有效，對已抓現(xiàn)金客戶的單據(jù)由抓獎負責(zé)人注明“已抓獎，此單作廢”字樣。

　　(九)促銷4——歡樂禮拼圖游戲游戲規(guī)則：活動現(xiàn)場進行限時拼圖(中國地圖)大賽。

　　獎勵規(guī)則：規(guī)定時間完成者，贈送一份小禮物。

　　(十)維護——服務(wù)禮(售后優(yōu)惠、服務(wù)工時費現(xiàn)金券)凡是xx4S店的客戶，在“國慶節(jié)”促銷活動期間都可以來專賣店免費享受清洗、打蠟等維修保養(yǎng)服務(wù)。并可以收到價值50元的建達成售后維修服務(wù)現(xiàn)金券。

　　汽車行業(yè)雙11活動策劃方案4

　　一、活動事項

　　1、活動時間

　　20xx年8月22日--23日

　　2、活動地點

　　xx汽車銷售公司（待定）

　　3、活動主題

　　七夕中國情人節(jié)

　　4、活動名稱

　　全城熱戀，HOLD住愛情

　　5、活動促銷車型

　　捷達、新速騰、邁騰

　　6、活動適宜人群

　　單身男女、情侶、夫妻

　　二、活動簡介

　　當(dāng)今現(xiàn)在的白領(lǐng)男女以及時尚青年，在現(xiàn)在的這個社會已經(jīng)成為了主體，而他們對購車的需求也逐漸增加，在選擇自己愛車的同時，更注重了對汽車的品牌以及質(zhì)量問題。xx為汽車行業(yè)中的領(lǐng)先者，為更多不同階段以及不同需求層次的顧客開發(fā)出許多車型，更適合現(xiàn)如今人們的需求。

　　在這個中國傳統(tǒng)而又神秘的節(jié)日——“七夕”里，舉辦本次xx指定車型促銷活動，讓那些想購車的年輕朋友找到了動力，讓那些還沒有購車欲望的朋友激起了希望！

　　三、活動背景

　　“七夕”情人節(jié)對都市中的愛情男女來說充滿了神話色彩。七夕情人節(jié)才是俊男靚女表達心意的最好時機。值此節(jié)氣，各大商家都會對做出特別的推廣活動。雖然如此，但是以往各大商家在情人節(jié)期間的促銷活動不外乎打折優(yōu)惠，抽獎等，大都缺乏新意，因此沒能達到預(yù)期的效果。試想一下，追求天長地久的愛情豈能打折？

　　因此我們便在此背景下推出我們的七夕活動策劃，以求能夠造成一定的轟動效應(yīng)。

　　四、活動目的

　　1、通過此次活動，擴大xx汽車銷售公司在xx地區(qū)的影響力。

　　2、通過本次活動讓現(xiàn)代年輕人更了解xx汽車理念，更了解中國傳統(tǒng)節(jié)日，做到xx汽車行業(yè)里的佼佼者。

　　3、通過此次活動造成一定的轟動效應(yīng)，通過各媒體的宣傳，擴大本公司在xx的社會影響力，擴大更為廣泛的宣傳渠道。

　　4、通過活動聚集人氣，激發(fā)顧客產(chǎn)生購車欲望，從而把產(chǎn)品賣出去，使商家達到“只出一分錢，獲得百分利”的市場效應(yīng)。

　　五、活動主辦方

　　xx汽車銷售公司是xx地區(qū)最大的一家以銷售xx品牌的汽車銷售公司，主營車型包括：速騰、捷達、邁騰、寶來、高爾夫、高爾夫GTI、一汽大眾CC。xx一直以推廣xx品牌車型和品牌文化為己任。

　　六、活動內(nèi)容

　　1、愛情大放送

　　凡在活動當(dāng)天到xx汽車銷售公司展廳參加活動的顧客，我們都會送上一份精美的“愛情大禮包”（內(nèi)容待定），禮包發(fā)送按照單身，情侶，夫妻來發(fā)放，內(nèi)容不一。情侶：情侶衫，情侶杯，情侶手機外殼等；夫妻：夫妻枕，夫妻夏涼被等；單身：單身杯，單身t恤等。

　　2、購車打折再優(yōu)惠

　　在促銷活動日期內(nèi)，預(yù)定或者現(xiàn)場購買本次活動促銷的車型，可參加“幸福百寶箱”抽獎活動，最高獎項可獲得價值3000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張！

　�。ùǎ┆勂吩O(shè)置：

　　一等獎1名，價值3000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張，可到店領(lǐng)取，不可兌換現(xiàn)金！不可用于商業(yè)交易！只限于邁騰車型！

　　二等獎2名，價值20xx元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張，可到店領(lǐng)取，不可兌換現(xiàn)金！不可用于商業(yè)交易！只限于新速騰車型！

　　三等獎3名，價值1000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張，可到店領(lǐng)取，不可兌換現(xiàn)金！不可用于商業(yè)交易！只限于捷達車型！

　　恩愛獎5名，價值512元“汽車保養(yǎng)套餐”券一張，可到店領(lǐng)取，不可兌換現(xiàn)金！不可用于商業(yè)交易！

　　幸福獎10名，獲得“車飾精美禮包”一份，可到店領(lǐng)取，不可兌換現(xiàn)金！不可用于商業(yè)交易！

　　3、玫瑰玫瑰我愛你

　　當(dāng)顧客走進活動現(xiàn)場門口時，工作人員會送上一束靚麗的玫瑰，并說上一句甜蜜的'祝福語，讓顧客心里對本次活動的服務(wù)給予滿分！

　　4、愛情大聲喊出來（互動）

　　邀請現(xiàn)場臺下的男生或女生，鼓勵大膽向心愛的人表白或者求婚，將自己的愛與所有人分享，如果被告白或求婚的人在現(xiàn)場，并接受告白和求婚，主辦方會送出“捷達大禮包”一份。（禮包內(nèi)容待定）

　　5、愛情傳遞（互動小游戲）

　　邀請現(xiàn)場臺下的情侶夫妻，為一個組合進行游戲比賽。選手利用現(xiàn)有的三塊地毯，以傳遞的形式使兩個人共同到達所規(guī)定的地點，用時最短的一對組合，則為獲勝，獲勝的組合可獲得主辦方送上的“邁騰禮包”一份。（禮包內(nèi)容待定）

　　6、愛情星光大道

　　當(dāng)一對對情侶走在我們“愛情星光大道”上的時候，就仿佛走在頒獎禮的紅毯之上，享受至尊級別的待遇，在幸福和浪漫中走進我們活動現(xiàn)場的展廳。

　　7、愛情簽名墻

　　當(dāng)一對對情侶走進活動展廳，在“愛情簽名墻”寫上彼此的姓名，用一顆紅色的心把兩個人套在一起！祝愿他們彼此幸福美滿。

　　8、愛情百老匯（開場）

　　展廳里動感的音樂，舞臺上奔放的舞蹈，讓顧客有種走進一個盛大時尚派對一般，在音樂的海洋中，顧客可以隨意體驗本次活動展銷的車型。

　　9、愛情許愿車

　　在當(dāng)天活動開始之前或者活動中，填寫“愛情卡片”（注名以及聯(lián)系方式）并貼在“愛情車”上的顧客，可以再活動結(jié)尾時，主持人會隨機從“愛情車”上選取10張“愛情卡片”并公布出來，被公布到的顧客可以活動兩張價值50元的全球通3D電影票一張（待定），如果公布的顧客不在現(xiàn)場，則需要主持人從新再從“愛情車”上選取！

　　10、愛情公共墻

　　在活動現(xiàn)場準(zhǔn)備一臺投影儀和一臺可以上網(wǎng)的筆記本用來操作，現(xiàn)場的觀眾可以根據(jù)公共墻上提示的內(nèi)容，發(fā)送短息至xx發(fā)表自己的“愛情宣言”以及單身男女的邂逅。該技術(shù)由人人網(wǎng)公共墻主頁提供。

　　七、活動安排

　　1、熱場

　　通過勁爆的音樂和車模的展示，吸引店內(nèi)正在看車的情侶以及其他顧客，為現(xiàn)場活動增加人氣，更容易發(fā)掘其中的潛在顧客！

　　2、開場

　　開場音樂：《因為愛情》歌手演唱，主持人介紹本次活動的相關(guān)內(nèi)容以及活動中的獎品和游戲等，更容易吸引路人的眼球，同時中間穿插著產(chǎn)品的介紹！

　　3、游戲

　　在之前的歌手演唱之后可是兩個活動小游戲，在游戲過程中促進情侶之間的感情，讓公司的形象更容易被接受！在游戲過程中，主持人應(yīng)隨時找準(zhǔn)時機再次介紹活動的內(nèi)容以及促銷內(nèi)容和產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容！

　　4、試乘

　　在表演之后可根據(jù)現(xiàn)場秩序，安排擁有購車欲望的顧客進行“新車試乘”環(huán)節(jié)，在顧客試乘的過程中，主持人采訪顧客試乘的感受。

　　八、活動宣傳

　　1、網(wǎng)絡(luò)宣傳

　　xx車友會網(wǎng)站、xx論壇、xx網(wǎng)汽車論壇、xx百度貼吧、xx官方騰訊微博、新浪微博、人人網(wǎng)公共主頁等

　　2、平面宣傳

　　xx晨報、xx車友會雜志、xx美圖生活雜志等

　　3、有聲宣傳

　　xx人民電臺廣播FM92.6

　　九、合作商家

　　媒體：新浪、騰訊、人人網(wǎng)

　　支持：xx網(wǎng)站

　　十、活動主辦/協(xié)辦

　　活動主辦方：xx汽車銷售公司

　　活動承辦方：xx文化傳播文化有限公司

　　活動協(xié)辦方：xx網(wǎng)站（待定）

　　活動贊助商：xx全球通電影城（待定）

　　十一、前期準(zhǔn)備

　　活動當(dāng)天舞臺背景噴繪布、活動DM單、活動大幅海報、活動現(xiàn)場易拉寶、活動現(xiàn)場所需玫瑰花、游戲道具、抽獎道具、演出歌手、產(chǎn)品內(nèi)部模型、現(xiàn)場工作證等

　　汽車行業(yè)雙11活動策劃方案5

　　一、目的

　　滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過xx年度“3·15”消費者權(quán)益保障日，提升xx汽車美譽度。

　　二、活動內(nèi)容

　�。ㄒ唬┲攸c用戶的排查及處理：

　　1、定義

　　1）用戶的背景特殊性（電臺、報社、記者等）。

　　2）用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺、報社等）。

　　3）用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。

　　4）重大責(zé)任事件（如火災(zāi)、事故等），但遲遲未完全處理完畢。

　　5）服務(wù)網(wǎng)點因技術(shù)類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。

　　6）保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；

　　7）三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個月內(nèi)更換過二次以上的。

　　8）用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。

　　2、范圍

　　所有xx汽車用戶（包括美鹿、杰士達用戶）。

　　3、級別分類

　　1）aaa級用戶（已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為），定為急需處理，處理周期不得超過5天；

　　2）aa級用戶（到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事，揚言曝光，或具有一定社會背景），定為協(xié)商處理，處理周期不得超過3天；

　　3）a級用戶（提出無理要求，可能造成投訴升級），定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天；

　　4、排查

　　由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點，跟進并收集網(wǎng)點填報的《xx汽車重點用戶排查表》（表附后），銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點填報的真實和有效性進行審核后，報大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時于2月25日前統(tǒng)報一次，25日之后出現(xiàn)的重點用戶另行當(dāng)日申報，以e-mail方式申報。

　　本通知將納入服務(wù)站日�？己隧敚缬馄诓粓蟮模緦⒏鶕�(jù)考核結(jié)果給予處罰。

　　三、售后服務(wù)活動的實施

　　1、必須督促服務(wù)商根據(jù)xx汽車“3.15”服務(wù)活動進行仔細作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動通知執(zhí)行），達到以下目的：

　　1）作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。

　　2）提前發(fā)現(xiàn)重點用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。

　　3）篩選出忠實用戶，進行正面宣傳。

　　4）為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。

　　四、配件組織工作

　　1、備查各服務(wù)網(wǎng)點的備件庫存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點制訂“3.15”配件保障計劃，進行合理的配件庫存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點配件合理、齊備、充足。

　　2、3月5日至3月25日之間，對于重點用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運。

　　3、服務(wù)網(wǎng)點的擔(dān)保發(fā)貨：

　　1）1萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運或航空方式發(fā)運。

　　2）2萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。

　　3）2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。

　　3月25日至3月31日之間進行前期配件擔(dān)保的補辦事宜。

　　五、經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)對方案

　　設(shè)立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下：

　　1、實行24小時熱線服務(wù)制度。

　　2、確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度。

　　3、實行“3.15”現(xiàn)場活動監(jiān)督、參與及派人蹲點。

　　4、協(xié)助銷售、服務(wù)經(jīng)理對當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進行拜訪。

　　5、建立重點用戶臺帳，并建立危機預(yù)警機制。