物流中心送貨員優(yōu)秀演講稿
物流中心送貨員優(yōu)秀演講稿
我叫，來(lái)自物流中心送貨部，目前擔(dān)任送貨員職務(wù)，2004年4月至2012年5月就職于承德市煙草公司訂單部，因工作需要2012年6月調(diào)入物流中心送貨部。從事送貨員職務(wù)至今，從角色的轉(zhuǎn)變上來(lái)說(shuō)既充滿新鮮又充滿挑戰(zhàn)，從一開(kāi)始零售戶只聞其聲不見(jiàn)其人，到現(xiàn)在可以面對(duì)面的交流，心里總是充滿著興奮與激動(dòng)。
送貨員是一個(gè)平凡的崗位，剛到這個(gè)崗位，我就時(shí)刻牢記“關(guān)注客戶需求是送貨員服務(wù)的起點(diǎn)，滿足客戶需求是送貨員服務(wù)的目標(biāo)”。送貨崗位是很平凡的，但在實(shí)際工作中充滿著艱辛和挑戰(zhàn)。我每天負(fù)責(zé)送貨的線路是農(nóng)村線，片區(qū)戶多道路比較偏遠(yuǎn)，被戲稱為“黃金旅游線路”，平均每天送貨50多戶。在每次出發(fā)前我都告誡自己要做到送貨準(zhǔn)確率百分之百。
送貨工作中我有過(guò)抱怨，也有過(guò)為難的情緒。但事過(guò)之后，靜下心來(lái)仔細(xì)一想，為零售客戶服務(wù)是我的宗旨，迎難而上，才無(wú)愧于神圣的使命。吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)真正的理想和人生價(jià)值。
在區(qū)村有一位叫的客戶，給她送過(guò)貨的送貨員都說(shuō)很難和她打交道。每次送貨員把貨送到她家時(shí)，她要么是愛(ài)搭不理，要么是滿腹牢騷，反正是臉上很少露出過(guò)笑容。國(guó)慶節(jié)前夕當(dāng)我來(lái)到家的店鋪時(shí)，因店里顧客多，抽不開(kāi)身去清點(diǎn)卷煙。我只好站在柜臺(tái)外端著煙默默地等待。這時(shí)有一位顧客要買(mǎi)一條“如意鉆”卷煙，恰巧他店里的“如意鉆”卷煙已經(jīng)賣(mài)完。我知道這次給送的卷煙中正好有這個(gè)品種，就拿出一條“如意鉆”卷煙交給那位顧客，然后接過(guò)錢(qián)轉(zhuǎn)交給。接過(guò)我手中的錢(qián)，臉上露出了少見(jiàn)的笑容。我上車(chē)后司機(jī)和我開(kāi)玩笑說(shuō)：“今天終于見(jiàn)到店主笑了，真是千年鐵樹(shù)開(kāi)了花啊！”聽(tīng)了這話，我心里真是美滋滋的。打這以后，每次去家送貨，我都會(huì)主動(dòng)和她交流，幫助她解決一些經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題。漸漸地，對(duì)我的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，再也不像以前那樣滿腹牢騷了，臉上也總是露出滿意的笑容。個(gè)人的言行決定著人品，而一個(gè)送貨員的人品代表著煙草的形象。在工作中我始終堅(jiān)信一分耕耘，一分收獲。我付出自己的真心就能與零售客戶建立起“連心橋”。
在物流中心送貨部這個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的16人團(tuán)隊(duì)中，為客戶潛心服務(wù)的事例還有很多，我只是其中的一員。在以后的工作中，我會(huì)再接再厲，繼續(xù)發(fā)揮先鋒模范的作用，用真情打動(dòng)客戶，用行動(dòng)詮釋責(zé)任，永遠(yuǎn)為廣大零售客戶送去煙草至誠(chéng)至信的服務(wù)。
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