市醫(yī)院顧客滿意度的調(diào)查總結(jié)

時間：2024-06-26 19:04:55

市醫(yī)院顧客滿意度的調(diào)查總結(jié)

市醫(yī)院顧客滿意度的調(diào)查總結(jié)

　　一級醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足

　　一級醫(yī)院環(huán)境有待改善

　　環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。

　　一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高

　　顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標(biāo)的評價較低。

　　二三級醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足

　　輪班安排：

　　醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。

　　監(jiān)督機制：

　　行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在。

　　服務(wù)態(tài)度：

　　少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰時期開放的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。

　　2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。

　　3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗人員。

　　促進醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議

　　部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。

　　2、強醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。

　　3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識技術(shù)水平。

　　4、改善服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。

　　5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。

　　6、進一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進行合理收費。

　　提升二三級醫(yī)院滿意度的建議

　　提升服務(wù)質(zhì)量加強醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。

　　2、針對各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。