化妝品調研報告

時間：2023-01-10 14:12:43 調研報告我要投稿

化妝品調研報告(15篇)

　　隨著人們自身素質提升，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編精心整理的化妝品調研報告，歡迎大家分享。

化妝品調研報告(15篇)

化妝品調研報告1

　　摘要

　　(一)調研的目的：

　　下面是本次調研的研究目的：

　　主要目的：調查大學生對化妝品的使用情況，以及大學生在化妝品市場的消費心理。

　　具體目標之一：男、女生對化妝品包裝情況有哪些不同看法;

　　具體目標之二：男、女生對化妝品包裝有哪些需求;

　　(二)相關調查內容概述：

　　1、調查對象：來往于時尚地下進行購物活動的消費者。

　　2、調查地點：太原街—時尚地下。

　　3、調查時間：1月20日，為期一天。

　　4、調查組成員：孫琦

　　5、調查范圍：來往于時尚地下進行購物活動的消費者。進行分類為男生、女生。

　　正文

　　繼電腦、MP3、手機等IT通信產品等消費熱后，化妝品正在成為大學生群體中的又一新興消費熱潮。隨著大學生群體人數的持續增加，消費能力的不斷增強，“面子”問題越來越受到大學生們的重視。然而，化妝品的品牌、種類、包裝等也在不斷地發展，不斷地更新。為了詳細了解大學生對化妝品包裝的需求，我通過查找二手資料、問卷調查等方法，來掌握學生的化妝品包裝的需求，以便提供給商家有利的市場信息，準確的包裝策略。

　　(一)、背景資料

　　自從中國經濟迅猛發展以來，市場化發展不斷加快，特別是近兩年完全化市場經濟率先在消費品領域成熟起來，化妝品領域也不例外;化妝品的終端傳播營銷猶如戰國七雄更顯神通，化妝品的包裝已成為化妝品企業的致勝法寶之一。

　　現代社會已不是“酒香不怕巷子深“的年代，一支優秀的化妝品如果要想成為一支名符其實的品牌，她在終端上首先應該關注的是形象。由于化妝品是屬于精致的行業，是給人的肌膚創造美的行業。所以化妝品就猶如時裝推廣一樣，兩者親如孿生姐妹。一款新時裝設計出來后她必須通過tnodel、T型臺、鎂光燈向成千上萬的觀眾展示。化妝品領域采取形象傳播營銷出奇制勝，取得優異成績，有效奠定品牌基礎。

　　(二)、基本情況概述：

　　近年來，在中國宏觀經濟快速發展的環境下，化妝品及美容行業在中國得到了徐素的發展。目前，中國日化行業的整個市場大概為800億元。根據賽迪顧問行業研究中心預計，20xx年中國日化整體市場可達到20xx億元人民幣。其中，國外品牌占據的.份額已經超過70%，而剩下的主要就是二三城市以及尚待開辟的農村市場。

　　經過近幾十年的市場培育和發展，化妝品在我國已成為亞洲第二，世界第八的化妝品市場，品牌化競爭格局已經形成。中國化妝品市場發展空間非常廣闊。僅就這一點，跡象表明越來越多暫時還沒進入中國市場的國際品牌。在新的一年

　　里將會覬覦和關注中國市場。國際頂尖化妝品品牌將從國際市場轉戰進入中國內地市場，鑒于此業內人士指出。20xx年化妝品國際化的市場競爭態勢將在中國內地市場打響，中國的消費者可以不出家門就能領略到國際頂尖品牌化妝品的風采外，更可以享受到國際國內化妝品品牌間市場爭奪帶給消費者的優惠。目前在中國化妝品市場上，主要增長力量來自護膚品和彩妝，中國端市場基本被外資，合資企業所占據。隨著中國經濟的發展和消費心理的變化，進口化妝品已著手市場細分和功能多樣化，加上多數進口的中高端以及高端品牌，聘用華裔女明星或尋找中國本地明星做代言，他們采用的東方女性與西洋化妝品完美結合的宣傳推廣策略，很符合東方人審美觀念，使眾層面明顯變寬邊大，在中國內地市場，這個被形容為“將希望裝在瓶子里出售”的行業和代表美與健康的化妝品，正在被越來越多的消費者親睞。

　　(三)、調查內容

　　1、男生、女生對化妝品包裝的不同觀點，得到以下結論：

　　男生對化妝品的包裝不是很在意，主要能夠體現陽光、大方即可;女生對化妝品包裝十分在意，女生的細膩，天生對美麗的認知是一種自然的審美藝術家。

　　2、總體上分析：

　　此次調查的對象每月生活費用并不相同，其中生活費用500——1000為主導，其比率為60%。

　　從此次調查角度來看，生活費用在500——1000元同學最多占到了60%，其次為500元以下占到了22%，1000——1500元占到了13%，1500元以上占到了5%。

　　3.男、女生對比分析：

　　該圖對男、女生接受不同價位護膚品進行了對比：

　　1.男生在選擇選擇低端化妝品的比率要高于男生;

　　2.男生對高價位化妝品選擇要低于女生;3.女生選擇中等價位的比率要略高于低價位。

　　結論：

　　目前生活水平的提高帶動了人居月收入提高，人們的消費不再僅限于滿足生理的需求，而是向更高層次的精神次面提升。人們的消費導向開始引導企業的生產方向，但是，消費者始終都是追求高質量的產品。現在隨著人們素質的不斷提高，人們對于產品的人是也不只停留在質量之上，還要有良好的售后服務，以及完善的保障體系，從某個角度看，現今的的消費者購買的是服務以及產品背后的保障。這就要求包裝不僅要設計的符合消費者的標準，還要消除一切可能侵犯消費者權益的不穩定因素。

化妝品調研報告2

　　（一）市場環境分析：

　　1.宏觀環境分析：

　　（1）國內化妝品市場前景：

　　有資料顯示，目前國內的人均化妝品消費僅20-30元人民幣，遠遠低于世界人均消費水平（35-70美元），這表明我國目前化妝品消費水平還比較低。但是，隨著人們生活理念的更新和進步以及人們整體生活水平的提高，中國消費者尤其是女性消費者對于化妝品的需求可謂與日俱增。加上中國人口基數大和消費層次多樣化的'特點，可以預見，我國化妝品市場需求潛力巨大，空間廣闊。

　　（2）目前國內化妝品市場格局：

　　目前，洋品牌化妝品的銷量已占到中國化妝品總銷量的60%左右，銷售額更占到90%左右。我國整個化妝品市場出現國貨、合資、洋貨分別以4:3:3的市場份額三分天下的局面，而中高檔化妝品市場幾乎完全被洋品牌所獨霸，如倩碧、蘭蔻、歐萊雅、妮維雅等等。

　　2.武漢光谷步行街市場環境分析：

　　（1）整體商業環境：

　　光谷步行街位于武漢東湖開發區中心地段，珞瑜路、魯磨路、關山路、虎泉街、民族大道交匯于此，光谷廣場是武漢市重要的交通樞紐和商業中心。光谷步行街是由一條1350米目前世界最長純步行商業街串起，集購物消費、餐飲娛樂、旅游觀光、休閑健身、商務辦公、酒店居住于一體的、多功能、全業態、復合型超級商業步行街

　　區，每日人流量巨大，消費群體廣大，消費活動興旺。

　　世界城·光谷步行街，不但順應了武昌核心商圈東擴之勢，更坐擁光谷高科技產業區與武昌傳統商業區交匯處的核心地利，有望形成周圍30公里范圍內武昌經常性逛街商業圈(核心商圈)、60公里范圍內整個武漢基本性商圈(次級商圈)、30(來自:WwW. 海達范文網:

化妝品調研報告3

　　隨著我國改革開放的深入進行，國民經濟迅速增長，人們的生活水平不斷提高，化妝品市場也得以迅猛發展。987年我國化妝品市場的銷售額僅為0多億元，99年增加到40億元，993年猛增為90多億元，近年來平均年增長率都達到50%。為了解泉州市化妝品市場現狀、消費者狀況與消費心態、市場的未來發展等問題，我們對泉州市化妝品消費市場進行了這次問卷調查，從中我們對泉州化妝品市場的概況及消費者的行為特征有了初步的了解。

　　護膚類化妝品為主流在接受調查的大多數讀者中，高達87%的人主要使用護膚類化妝品，而對于彩妝類化妝品的使用者僅占2、7%，兩類均使用者為0、3%。化妝品市場調查報告。結果同時調查顯示:除了有48%的人每天使用一次化妝品外，有4%的人一天要使用幾次。這說明在泉州化妝品已成為大眾商品，其普及率很高。在使用頻率方面，男士和女士有比較明顯的差異，45%的女士選擇"一天幾次"，44、%選擇"每天一次"，而有8、%的男士選擇"一天幾次"，59、7%選擇"每天一次"。雖然男士使用化妝品的頻率低于女士，但是其使用頻率的絕對值并不是很低，這也說明泉州的男性化妝品的市場容量不容小視，是值得商家開拓的一個市場。

　　長期以來，男性化妝品在化妝品市場一直處于弱勢地位。隨著生活水平的提高，越來越多的男士開始注重自己的儀容儀表，開始關心自己的皮膚，這一點在前面的'分析中已經提到。那么，泉州的消費者又是如何看待目前男性化妝品存在哪些不足這一問題的呢? 44、6%的被調查者認為，目前的男性化妝品品種不夠豐富，22%的被調查者認為購買不方便，xx年是消費主力軍在此次調查中，我們發現化妝品使用者的年齡集中在xx年齡在30歲以下的消費者，化妝品月消費在50-00元之間的較多，占40、3%;年齡在30-40歲的消費者中，可接受的月平均消費在50元以下的有40、7%;而50-00元的消費水平占了37%，二者相差不大。但年齡大于40歲的中老年人的化妝品消費則較低，每月愿意用于化妝品消費的金額在50元以下的就占到68、8%。這與他們的生活習慣和消費觀念有很大關系。

化妝品調研報告4

　　保顏不差錢市場須深耕

　　愛美之心人皆有之，花錢來給美麗加分，消費者是樂意嘗試的。調查結果顯示，年齡在18歲-40歲的消費者對護膚品的關注度較高，他們相信，在動不動拼“顏值”的當下，選擇一款適合自己的護膚品無疑可以在保“顏”之路上祝你一臂之力。但他們更青睞于哪個價位的護膚品呢?(統計顯示，有46.96%的消費者平均每月購買護膚品的支出在100元-500元，有38.19%的消費者平均每月支出在100元以下，11.10%的消費者平均每月支出在500元-1000元，僅有3.75%的消費者每月支出在1000元以上。從數據上可以看出，每月在護膚品上投入超過500元的消費者僅占14.85%，這說明，消費者對于中檔化妝品的消費需求占據了市場主流。

　　6月1日，我國降低護膚品進口關稅稅率高達60%，但59.97%的消費者不知道關稅下調能給自己節省多少錢，另有70.95%的消費者表示關稅下調對自己選擇護膚品影響不大這說明消費者對于護膚品價格的敏感度正在降低。　在很長一段時間內，護膚品被認為是女性的專屬。隨著保養意識的普及，越來越多的男性也開始注重“面子”工程，但調查結果顯示，男性護膚品市場還尚未出現“旺銷態勢”，僅有35.65%的男性使用男士專用護膚品，有86.15%的消費者認為男士護膚品品種還有待進一步豐富也正因為如此，男士護膚品市場蘊藏著巨大的發展潛力，護膚品行業還可進一步深耕細作。雖然消費者舍得在“面子”上花錢，但是消費者花錢就能買到適合自己的護膚品了嗎?調查結果顯示，近八成的消費者并不十分了解自己的膚質狀況。而對于膚質可以進行專業檢測，有47.86%的消費者對此表示“不了解”。從調查中可以看出，一些消費者花錢并沒有花在刀刃上，并沒有做到有的放矢。如果加強消費教育和消費引導，讓這部分消費者清楚了解自己的皮膚，了解如何選擇護膚品，那么，他們將成為更具潛力的消費群體。

　　對于“面子工程”，不少消費者是不厭其煩，不僅肯花錢，還肯花時間，他們會根據季節、皮膚狀況等因素調整護膚品，還會在同一天使用多種護膚品。護膚品的市場細分扮靚了愛美的人們，同時也給商家提供了無限的商機。

　　調查顯示，75.62%的消費者會根據年齡變化選擇不同功能的護膚品;71.79%的的消費者會根據季節變換更換使用護膚品種類60.24%的消費者會根據面部的不同部位選擇相應的護膚。

　　針對“根據自己皮膚的個性問題，您會有針對性地選擇哪些產品”的調查，結果顯示補水產品最受青睞，選擇人數占到了59.41%;選擇防曬、美白、提拉緊致、抗衰老產品的人數也都占到了35%左右。由于近年來霧霾等空氣污染現象嚴重，導致很多人出現皮膚過敏等問題，因此，有33.16%的消費者表示會選擇“解決空氣污染導致皮膚受損的護膚品”。

　　在“您經常使用的護膚品有哪些種類”的調查中，洗面奶每天的使用率最高，有75.18%的`消費者經常使用;其次是乳液、爽膚水，有57.25%的消費者經常使用;再次是面霜，有48.35%的消費者經常使用;護手霜、面膜也分別有45.05%、43.11%的消費者經常使用;眼霜、精華液、唇膏經常使用的消費者也都在30%左右。

　　但綜合比對幾組調查數據還可以看出，仍有24.38%的消費者表示不會根據年齡變化選擇不同功能的護膚品，有28.21%的消費者不會根據季節變換更換使用的護膚品種類，有39.76%的消費者不會根據面部的不同部位選擇相應的護膚品。這說明很多消費者對于護膚品的養護功能仍舊缺乏專業的指導，需要護膚品廠商加強服務和引導，不斷把護膚品細分市場的蛋糕做大。

　　親朋推薦最可靠功效價格最重要

　　護膚品行業競爭激烈，產品種類繁多，那么，消費者的品牌的忠誠度如何呢?誰的推薦更能取信于消費者呢?消費者在選購護膚品時主要考慮哪些因素呢?

　　調查結果顯示，僅有16.86%的消費者表示“只固定使用某個品牌的護膚品，不打算更換”，多數消費者屬于幾個品牌換著買或還在尋找更適合的品牌。而在調查受眾對于新款護膚品的態度時，61.98%(見圖14)的消費者選擇“先看市場反應，不會積極嘗試使用”。消費者這些理性的消費行為，無疑要求護膚品企業要不斷提升品牌的忠誠度，不斷地升級產品和創新服務。

　　應該說，目前消費者獲取護膚品資訊的渠道越來越多，包括網絡、報刊及專柜宣傳等等。調查結果顯示，分別有53.30%和41.68%的消費者是通過電視廣告和他人推薦獲取護膚品的相關資訊，排名最為靠前。雖然電視廣告等宣傳是消費者獲得護膚品資訊的主渠道，但是消費者們在選購護膚品時卻越來越理性。調查顯示，57.10%的消費者在選擇護膚品時僅受到廣告的“一點影響，15.42%的消費者則“不受影響”，只有27.48%的消費者表示“影響很大”。另有65.14%的消費者表示不會因為喜歡某個明星而選擇他代言的護膚品。

　　在對人群/機構推薦護膚品可信賴度的調查中，家人或朋友是消費者在選擇護膚品時最為信賴的人群，專業皮膚科醫師則位居第二。通過調查結果分析發現，無論是在了解護膚品資訊的渠道上，還是在推薦人群或機構的可信賴程度上，“家人或朋友的推薦”都被眾多消費者納入考量指標，足以看出產品口碑潛在的巨大影響力。而美容網站編輯、微博微信上的美容專家/達人、演藝明星的信賴度普遍較低，美容大獎的信賴度則墊底。這正是“金杯銀杯，不如百姓的口碑”，也說明了消費體驗和口碑傳播的重要性。

　　在“您購買護膚品時主要考慮的因素”中，70.88%的消費者將功效作為其購買護膚品時主要考慮的因素，另有61.19%和54.38%的消費者選擇了價格和品牌作為主要考慮因素，而包裝對于消費行為的影響力最低。值得注意的是，有四成的消費者在購買護膚品時會關注其成分，這說明消費者的理性程度和成熟程度都在不斷提高。

　　購買渠道多元化，放心實惠抓心人

　　隨著電商的崛起，護膚品銷售渠道已經走向多元化，一些快速觸網的企業已經嘗到了銷售增長的甜頭，與此同時，網上還誕生了一批網絡品牌護膚品。但是無論銷售渠道怎樣變化，放心、實惠都是消費者始終關注、在意的。

　　調查顯示，消費者購買護膚品的渠道正呈現多元化趨勢，除了商場、超市、化妝品專賣店仍是消費者最常使用的護膚品購買渠道以外，42.83%的消費者還會經常通過網購來選擇護膚品。

　　隨著“微商”的興起，微信朋友圈銷售護膚品也被傳得十分火爆，但事實并非如此。67.22%(見圖21)的消費者表示“不愿意通過微信朋友圈購買”，僅有7.68%的消費者經常通過微信購買護膚品。

　　消費者選擇購買渠道的一個主要標準就是放心。從調查情況來看，消費者對于微信這一渠道顯然還是不夠放心，同時，電視購物這一渠道也不讓人放心，僅有4.30%消費者經常通過電視購物購買護膚品。對于消費者日漸接受的網購，也仍有74.82%的消費者擔心買到假冒偽劣的護膚品，這成為網購消費者最大的擔心;對此，85.15%的消費者認為網購護膚品應該支持“7日無理由退貨”。由此可見，如果解決了放心消費的問題，電商、微商的前景應該更加光明。

　　對于與消費者來說，解決了他們擔心的渠道、質量之后，就是實惠。隨著各種銷售渠道爭搶市場的激戰不斷升級，促銷自然成了比拼的殺手锏。面對時下各種優惠促銷活動，44.91%的消費者最喜歡的是打折;其次是現金返還，有27.69%的消費者喜歡。這說明消費者更喜歡讓他們能夠看得見、摸得著的促銷方式。

化妝品調研報告5

　　為全面落實國家、省、州局xx年保健食品化妝品監管工作部署，貫徹執行《**省xx年食品安全專項整治“百日行動”實施方案》，建立健全日常監管機制，有效保障保化品質量安全，進一步提高保化品監管科學化、規范化、法治化水平，xx年5月以來，我局在轄區內開展了保健食品化妝品風險管理調研與專項整治工作，現將情況報告如下：

　　一、基本情況

　　截至xx年5月，我縣無保健食品專營單位，有兼營單位85

　　家，其中藥品經營企業65家、超市及其他門店xx年**州保健食品監管工作要點及食品安全專項整治“百日行動”，重點對減肥、輔助降血糖、緩解體力疲勞類保健食品進行專項檢查。

　　(二)化妝品。

　　1. 重點調研檢查化妝品經營使用單位購進渠道的合法性以及建立健全并執行驗收、索證索票制度的情況。

　　2. 以化妝品專營單位、美容機構為重點，加強對美白、祛斑、祛痘以及防曬類等特殊用途化妝品合法情況的調研檢查。

　　3. 以美容美發機構為重點，調研檢查是否有使用“三無”化妝品、過期化妝品、違法添加化妝品以及自制化妝品等違法違規行為。

　　三、目前我縣保健食品、化妝品監管中存在的主要問題

　　(一)法律法規不健全、不配套，監管依據不充分，致使監管措施不力。

　　《食品安全法》頒布實施后，保健食品監管后續的相關配套法律法規、規范性文件甚至《保健食品監督管理條例》尚未出臺，現有的化妝品監管相關法律法規也早已無法滿足新的監管需要，對保健食品、化妝品的監管缺乏有力的法律依據，對在監管中存在的許多違法違規行為，基層執法人員常常感到監管措施乏力，力不從心。

　　(二)職能移交后，環節界定模糊，部門之間溝通交流不暢。

　　職能移交后，由于新的配套的法律法規尚未出臺，在一些環節上出現了界定模糊的情況，就我縣而言，《食品安全法》出臺后，保健食品、化妝品的監管職能很快移交給了食品藥品監督管理部門，原來的行政許可部門就停止了保健食品、化妝品《食品流通許可證》、《衛生許可證》的發放，而現行法律法規也未對此作出明確規定，從而導致了部門與部門之間、監管者與經營者之間溝通的困難。

　　(三)保健食品監管方面存在的其他問題。

　　1.保健食品批準文號標示不統一。由于保健食品監管歷史的沿革，造成了目前保健食品批準文號標示的不統一，產品有效期的要求不一致，常常使消費者和基層監管部門感到困惑。

　　2.生產廠家“一號多用”，或者冒用其他合法廠家批準證號。生產廠家為占據市場份額，擅自增加產品類型，常見如補鈣類保健食品同一個批準證號被同時用于兒童型、孕婦型、高鈣型或不同口味等。同時，還存在冒用合法企業批準證號的情況，例如，在此次專項檢查中，我局就查獲了涉嫌冒用合法企業生產的氣血雙補案件，目前已立案調查。

　　3.虛假廣告夸大宣傳，手段愈加隱蔽。隨著監管部門對違法保健食品廣告的打擊整治，近年來未發現我縣有通過電視媒體發布虛假宣傳廣告的行為。但保健食品推銷從發宣傳單、貼廣告等傳統方式轉向隱蔽的居民小區，采取在監管單位八小時工作時間以外通過推銷員現身說法、免費體檢、健康講座以及贈送牙膏、雞蛋、餅干等花俏小禮品的方式進行宣傳，夸大產品功能，引誘欺騙消費者尤其是老年、文化素質偏低的消費者消費。

　　4.索證索票以及進貨查驗、銷售記錄不完善。通過調研檢查發現，我縣大部分經營單位都建立了索證索票、進貨查驗、購進銷售記錄制度，但在執行中還存在資質收集不齊全，尤其是檢驗報告未逐批收集的情況，存在購進、銷售記錄不完善，記錄要素不齊全，只記錄大宗品種，數量小的品種未進行記錄等情況。

　　(四)化妝品監管方面存在的其他問題。

　　1.從業人員素質普遍偏低，培訓不到位。規模較大的化妝品經營單位，從業人員素質相對較高，單位對員工培訓教育也較為重視，能有計劃、有重點地對員工進行培訓并建立檔案，但絕大部分經營單位從業人員素質普遍偏低，甚至有從業人員對化妝品效期等常識都不甚了解，加之人員流動性大，對化妝品的相關專業知識培訓較少，對化妝品相關法律法規更是一無所知。有的甚至連自己歸屬于哪個部門監管都不清楚。

　　2. 絕大部分從業人員未進行健康檢查。除個別規模較大的化妝品經營單位、部分兼營化妝品的藥品經營企業按照《**省化妝品衛生監督管理辦法》的規定對直接接觸化妝品的從業人員進行了健康檢查外，其他單位的從業人員均未按要求進行健康檢查。

　　3. 存在購進渠道不規范、索證索票制度執行不嚴的情況。轄區內大部分化妝品經營單位都建立了索證索票制度，但在執行中除個別較大規模經營單位外，還普遍存在購進化妝品時未嚴格審查供貨方資質，索證索票制度執行不嚴格，索取的購進票據僅為開具了數量、單價、金額的要素不全的手寫單據的情況，甚至還存在未索取相關資質證明材料以及購進票據的行為。

　　4. 存在同系列化妝品共用一個號的“一號多用”情況。由于生產廠家要取得化妝品衛生許可證，尤其是進口化妝品衛生許可批件，從經濟上、精力上都需要大量的投入，加之地方保護主義思想造成的對“一號多用”行為有意或無意的默許，有的生產廠家尤其是小規模的生產廠家就采取“一號多用”的方式生產同一系列產品，尤其以防曬、祛斑、祛痘等特殊用途類化妝品為突出。

　　5. 小化雜類化妝品未標明相關許可信息的情況較為嚴重。洗面奶、化妝水、護膚霜等常規化妝品，其產品包裝上一般都標明了生產及衛生許可證等相關信息，但對于小化雜類化妝品還存在未標明上述信息的情況，最為突出的有指甲油、價格低廉的唇彩、胭脂等。

　　6. 部分經營單位還存在銷售過期化妝品的情況。部分化妝品經營單位，尤其是規模較小的單位，對化妝品過期情況未引起重視，甚至認為過期時間不長，又非入口產品，不會存在什么安全隱患。在此次專項檢查中，我局就查處了銷售過期美容霜、過期面膜的違法案件2件。

　　7. 美容機構使用超過有效期化妝品以及違法添加情況時有發生。由于美容機構服務人群的特定性、直接性、現場性，顧客往往希望起到立竿見影的效果。為了迎合顧客的心理，留住客源，部分美容院不得不采取一些不規范的措施，比如，進行抗粉刺、祛痘時添加甲硝唑、氯霉素，美白護理時添加vc針劑等。還有自制所謂純天然面膜的情況更是比比皆是。

　　另外，由于美容服務的特殊性，美容院還會使用一些多人共用的大包裝產品，對這部分產品單個顧客對產品的歸屬感不強，對產品的情況關注度不高，因此滋生了使用過期產品而顧客全然不知的情況。有的美容機構為節約成本還存在不區分顧客膚質使用產品的情況，所有這些行為，勢必造成很多安全隱患。

　　8. 美發機構使用的化妝品較為混亂，尤其以染發、燙發類為突出。美發機構使用的洗發用品一般有兩種：一種是顧客在美發店購買后存放在店內，美發店提供服務使用，這部分產品由于顧客對產品歸屬感強，對產品情況關心，所以問題相對較少;另一種是由美發店統一提供多人共用的大包裝產品，這類產品由于是多人共用，加之顧客流動性大，所以顧客對產品情況一般都不太在意，因此造成了部分美發機構為了利潤最大化而使用小廠甚至是小作坊生產的質量較差的，有的甚至是沒有取得生產許可的產品。

　　美發機構使用的燙發、染發產品問題尤為突出。因為利益的驅動再加之長期處于監管真空，美發機構使用的燙發、染發產品質量令人堪憂。由于燙發、燙染發劑一般都需要幾種制劑混合使用，加之顧客在美發機構消費時關注點往往更多在其技術上，所以燙發、染發劑使用時到底添加了什么成分、是否超過有效期、是否合法，常常被忽視，導致部分美發機構堂而皇之使用不合格的燙發、染發劑而不被發現。

　　9. 化妝品銷售使用過程中出現糾紛時鑒定困難。由于化妝品的特殊性，在使用中會有部分受用者出現不同程度的不適，如果情況輕微，經營單位尚有能力與消費者協商處理，但如果情況稍微嚴重，需要對是否是化妝品質量引發的問題進行權威界定時就非常困難。加之目前維護消費者權益的相關部門往往采取簡單的、要求經營單位息事寧人給予經濟補償的方式，這就給經營單位和消費者都帶來了困惑，雙方權益得不到合法、正當的保障，也無利于整個行業健康、有序、法治發展。

　　四、存在問題的原因及采取的措施建議

　　因為保化品監管長期以來都處于多部門、多頭監管，所以雖然目前保化品已經劃歸食品藥品監督管理部門監管，但由于法律法規的滯后，食品藥品監督管理部門又幾經機制改革，監管隊伍建設不足，監管能力非常缺乏。保化品國家標準不明確，從業準入門檻低，從業人員素質普遍偏低，宣傳培訓不到位，法律意識淡薄，消費者對保化品期望不科學，安全意識不足，導致目前理性消費保化品的良好社會氛圍尚未形成。要進一步提升保化品安全狀況，確保老百姓身體健康及生命安全，同時提升整個行業發展水平，建議采取以下措施：

　　(一) 盡快健全完善保化品監管法律法規，使監管工作能夠有法可依。

　　保化品現行法律法規已不適應當前不斷發展變化的新形勢，必須盡快修訂。應根據《食品安全法》制定一套適用于我國保化品監管的法規條例，不但要規范保化品的注冊審批、生產經營過程，還要不斷健全和完善保化品的市場準入(退出)、質量檢驗、安全評估、安全監測和監督抽查、質量預警、廣告宣傳以及產品標志、標識、標簽等管理制度。還應根據美容美發行業的特殊性制定更有針對性、更具操作性的法規制度，更好地保護消費者的合法權益。

　　(二)狠抓監管隊伍建設，提升監管能力，打造一支適應新形式的.高素質監管隊伍。

　　采取請進來、送出去等多種方式，充分利用網絡等媒介，以保化品相關法律法規、管理規范等為內容，加強對監管人員的系統培訓教育，打造一支政治思想過硬、法律法規熟悉、業務能力強、工作責任心重的高素質監管隊伍。

　　(三)提高從業人員法制意識和安全意識，強化企業是第一責任人的責任意識。

　　部分保健食品、化妝品經營單位對法律法規、國家標準、企業理念、質量管理等不甚了解，缺乏競爭意識和發展意識，保化品安全觀念缺乏，安全意識淡薄，有的甚至連最基本的社會責任感和守法意識都不具備，對執法部門的監管不理解甚至存在抵觸情緒。以保化品專業知識及相關法律法規為重點，加大對從業人員的培訓教育力度，從而提高從業人員法律意識、安全意識。與企業簽訂并督促其按質量安全責任書的責任要求從事經營，真正擔負起質量安全第一責任人的責任。

　　(四)借助各種渠道大張旗鼓對消費者進行宣傳，培養理性、成熟、依法的消費群體。

　　通過播放公益廣告、懸掛宣傳橫幅、經營場所懸掛安全警示、發放宣傳單等各種渠道，采取“六進”、舉辦講座、開辦宣傳網站等多種形式進行宣傳，使廣大消費者能正確認識保化品的作用，保持良好心態，提高識別能力，科學消費、理性消費、健康消費。同時，采取公布舉報電話、發布打假信息、公示法律法規制度等方式加大社會監督力量，形成全民參與、人人打假的氣候，使制假售假行為受到遏制。

　　(五)創新監管機制，促進行業規范發展。

　　作為監管部門，提升行業整體發展水平也是檢驗監管水平、監管效果的一個標桿。要根據當地化妝品行業的實際，在不違背相關法律法規的情況下制定不同監管措施，在打擊違法違規行為的同時，要對整個行業進行扶優治劣。比如，根據化妝品專營店、美容、美發機構、大型超市、小攤店各種不同業態采取符合實際情況的不同監管措施;對特殊用途類化妝品、基礎類化妝品實行重點監管，對一些銷售量小的、安全隱患不大的小化雜類品種采取逐步規范的措施。

　　(六)堅持源頭治理，加強區域合作。

　　上游不防風治沙，下游又且能保持水土?保化品也不例外，其流通性強、覆蓋面廣，違法產品雖然發現在市場，但源頭在生產，要真正做到鏟除違法行為，堅持源頭治理是關鍵。所以，必須從準入審批、生產、流通、不良反應監測等多環節入手，多部門協作，跨區域共同作戰方可見成效。

　　(七)加強抽驗機構和檢驗隊伍建設，加大抽驗力度，提高抽驗靶向性。

　　保化品如果存在包裝、標簽、標識不合格、被污染以及超過有效期等從表面就能判斷的違法違規，執法人員只要加強專業知識學習，強化工作責任心，一般都能發現。但要判斷產品成份是否合格、用量是否準確，是否添加了違法違禁成份等就必須通過相關技術檢驗，但目前在基層監管部門該項技術支撐根本無法滿足監管需要，因此，必須下大力氣加強檢驗機構和檢驗隊伍建設。

　　應加大對改善睡眠、輔助降血糖、緩解體力疲勞、減肥類保健食品以及對防曬、美白、祛斑、祛痘、燙發、染發等重點產品的抽驗數量和抽驗頻次，提高抽驗的靶向性，充分發揮科學、有效、權威監管手段的作用。

　　(八)加強日常監管，開展信用體系建設，加大違法違規案件查處力度，做好司法銜接。

　　加強對保化品經營單位日常監督檢查，大力開展信用體系建設，對有不良記錄的經營單位增加監督檢查頻次，對存在安全隱患的保化品要及時采取下架、暫停生產銷售、責令召回、信息通報等有效措施，確保消費者使用安全。對違法違規行為，要依法嚴肅查處，絕不手軟。對涉嫌犯罪的，必須移送司法機關處理。

　　(九)開展示范建設，發揮示范帶動作用。

　　根據實際情況，開展質量安全示范建設，打造一批在當地有影響、誠實守信、依法經營的示范單位，以點帶面，發揮市場引領作用。

　　(十)引導、鼓勵建立行業協會，充分發揮其橋梁紐帶作用，促進行業自律。

　　引導鼓勵以法律意識強、管理規范、配合積極的經營單位為主體，建立行業協會，通過行業協會搭建平臺、反映訴求、傳遞信息，依照法律法規組織開展行業內訓，開展行業評比，督促企業自律，營造保化品行業上進、守法、安全、專業的良好氛圍。

化妝品調研報告6

　　公司產品介紹：

　　專業生產男士護膚品，包括男士洗面奶、男士面膜、男士潤膚霜、爽膚水、乳液、眼霜、剃須泡沫和須后乳等。專業解決男士皮膚干燥、暗淡無光、青春痘等問題。洗凈殘留皮膚油分及多余油脂，去角質、污垢;在補充水分、營養的同時，促進細胞的活力;滋潤、營養肌膚，延緩老化，隔離有害物質對肌膚的損害，防止肌膚疲勞，深層補充營養，修復日間肌膚受到的傷害。煥發男人精彩。

　　1.男士護膚品市場現狀以及發展趨勢

　　(1)男士護膚品的市場現狀

　　男士護膚品市場的一個重要特征：進入企業多，競爭白熱化，資金投入高，市場更新快，各品牌爭相亮相熒屏，以大制作明星代言人、高新科技概念等廣告吸引消費者。從市場上現有的護膚品來看，在功能訴求上囊括了所有的皮膚癥狀;在通路上覆蓋了商場專柜、超市賣場、專業美容院、藥房、直營連鎖等所有渠道;在價格上從幾元到上千元一瓶低中高檔一應俱全;在人群定位上包括了兒童、青少年、中老年各個年齡段。而且以上各個不同的區隔市場中都有領導品牌出現，新品牌要想從幾千個護膚品牌中找到空白點切入并脫穎而出絕非易事。

　　高檔護膚品發展迅速，國際品牌加快了市場進入步伐，目前跨國化妝品公司占據了中國化妝品市場的制高點。在高檔化妝品中，外資品牌一統天下;在中檔化妝品中，以跨國化妝品公司為主體的合資品牌占據市場主要份額。資生堂(含資生堂和歐珀萊兩品牌)、高絲(含高絲、艾文莉)、歐萊雅(含蘭蔻、歐萊雅、碧歐泉、赫蓮娜、羽西、小護士)、雅詩蘭黛(含雅詩蘭黛和倩碧)、鄭明明、SK-II等品牌已經或正在加快市場拓展步伐，可以預計這一市場的競爭將會進一步加劇。

　　(2)護膚品發展趨勢

　　男士護膚品所占比例顯著上升，是一個近在眼前的真實的待挖掘的廣闊市場。從20xx年開始不斷出擊擴展新的市場，打起男士護膚品概念化的主意，面對國際品牌與本土品牌在女性護膚保養市場上激烈的競爭，曾經被日化產業嚴重忽略的男士日化品的潛在巨大市場嶄露頭角，并不斷被各大品牌重磅推出。國際大品牌紛紛推出自己的男士護膚用品來搶占市場，如歐萊雅集團、妮維婭公司、迪奧公司、法國的Nickel，國內的髙皙、高夫。其針對的主流顧客群基本是社會精英層。

　　2.男士護膚品市場的現狀及發展趨勢

　　(1)男士護膚品市場的現狀

　　從單一的潔面乳、香皂，到包含爽膚水、乳液、眼霜、剃須泡沫和須后乳的全套系列，國內終端市場在用了將近10年時間培育著男士護膚品的規模之后，20xx年的男士護膚品正向規模化和品牌化前進。

　　市場調查顯示：現有男士化妝品品牌的主要占有率為：歐萊雅男土占10%，碧歐泉占9.22%，倩碧占6.4%，妮維雅占6.36%，阿迪達斯占5.55%，俊士占5.12%，碧柔占4.83%，曼秀雷敦占4.17%，大寶占2.65%，高夫占2.63%，其他占到42.31%。從上面的數據可以看出，現有的男士護理用品市場是群雄并起，并無一家獨大之勢。

　　夏季是護膚品和個人護理品的旺銷季節，給男士護膚品牌升溫制造絕佳契機，妮維雅、歐萊雅、丁家宜等準專業男士品牌不僅提前在央視和省級衛視開始廣告投放，并且已經在形象柜中開辟男士產品陳列區;雅詩緹麗、高皙等國產男士護膚品牌推出獨特概念的護膚和個人護理產品，并且通過促銷品、地堆等手段提升銷量;而高夫及廣東地區的部分男士品牌率先以專業男士品牌形象向專營店終端渠道下沉，越來越多的.代理商也在爭相引進儲備男士品牌，醞釀下一階段男士護膚品新焦點的升溫。

　　(2)男士護膚品市場的發展趨勢

　　趨勢一：產品品類繼承細分

　　男士護膚品主導品種是配合剃須使用、防曬、收縮毛孔、祛痘消炎、運動護理產品等。大多是以清潔、滋潤和保護為主的日常護膚品。許多知名品牌都具有系列化的針對男性皮膚特質和生活習慣的護膚品。

　　男士護膚美容品的分類越來越細致，用料更趨向天然，就連包裝也多半簡單、樸實。那些富含維他命、營養素、水楊酸，可以對皮膚起清潔、保護和滋潤作用，并在一定程度上改善膚質的產品將大受歡迎。使用簡單、易保存也是男士護膚品的趨勢之一。

　　趨勢二：護膚品市場細分

　　目前男士護膚品市場可分為三個層次：第一個是16-25歲的青春型少男，正常情況下他們大多正在身體的發育生長期，活潑好動，皮膚特點是比較輕易出油，輕易出現如青春痘等皮膚問題，清潔、控油、祛痘等產品踞非常貼合他們的需求;其次，是26-40歲的成熟型白領，他們通常具有良好的教育背景，從事較體面的職業，收入豐厚，而且社交活動頻繁，身體特點是壓力大、輕易倦怠、長期亞健康，有的因為社交太多甚至開始有了肚腩、面容衰老等等，所以除了清潔的功能之外，活力型、抗衰老、緊致型等功能也會深受歡迎;最后第三個就是40歲以上的成功型領袖，他

　　們事業成功、日理萬機，需要時刻保持最好的形象面對這個世界，只要產品能夠滿足需要，價格根本不是問題，高端品牌瞄準的正是這一類人群。

　　趨勢三：品牌的心智定位確立

　　當今的男士護膚品牌還是在一片混戰中，每個品牌的產品線都拉得很長，恨不得把每個細分市場都搶占下來，所以才會出現市場沒有龍頭品牌的情況。據新秦商務咨詢統計，男妝各個品牌在品牌認知度和使用情況方面都非常接近，基本上是誰的廣告多誰就排在前列，外資品牌的優勢十分明顯。所以，在未來的幾年中，各大品牌一定會出現更精準、更獨特的品牌定位，以此來搶占細分市場老大的位置，從而帶動自己其他品類的發展。

　　趨勢四：消費者意識提高

　　隨著男士護膚品牌的營銷革新，在未來的4-5年中，男士護膚品市場會進入高速發展期，特別是網絡購物和移動電子商務的持續火爆更會加速這一進程，3G手機的普及會讓購物和消費更加積極和隨時隨地，而這更符合男性的消費行為——從某個關注點想到自己應該買什么產品，然后產生愛好，直接上網搜索獲得信息，購買之后又會通過巨大的人際網絡去口碑傳播，使更多的人關注這個話題，這樣一來整個市場就會迅速成熟，消費意識也會快速提升。

　　4.男士使用護膚品的目的

　　統計得出44.7%的受訪者是為了清潔、控油污。滋潤、保濕者達28.4%，只有13.5%受訪者選擇保養美白。

　　從中可以發現男士最希望解決的肌膚問題---皮膚出油。男士自身內分泌系統較為旺盛，長時間地運動和不良的生活習慣都會導致肌膚油脂大量增加，出油是最為典型地肌膚特性，而沒有及時清潔的油脂和堆積的角質層也會導致痤瘡和炎癥，成為男性最為困擾地肌膚問題。美白產品只占13.5%不少男士認為皮膚美白護理是女性的專利，男人最好陽剛一些，所以企業在生產宣傳男士護膚品時要弱化美白功效。

　　5.高校男士護膚品購買類型

　　大多數男士購買洗面奶占37.1%，潤膚乳18.6%，護手霜 11.9%，潤唇膏 10.6%。相反作為男士必需的剃須水膏僅占6.1%，古龍水3.4%。

　　6.高校男士購買護膚品的標準

　　在護膚品的選購方面，大家的意見也各有不同，但一致的是大家都希望通過物美價廉來表達自己的消費意見，既希望購買到有功效、有品牌的護膚品，又希望價格合算。表面上看似乎意義不大，但仔細分析會了解到消費者對能令自己滿意的產品的渴望心態，也許太過理想化。

　　7.了解途徑

　　在對其通過什么途徑了解護膚品的調查中，通過家人∕朋友了解護膚品占絕大數

　　38.1%，電視廣告居第二占28.6%，雜志占10.6%，網絡占9.5%，，還有13.2%的受訪者通過其他途徑了解。這就說明企業在對男士的護膚品宣傳方面做得還不夠理想，可以通過更多方法來使男士了解到護膚品的情況。

　　8.購買渠道

　　對于護膚品經常的購買場所，選擇在商場專柜購買的占56.1%，在護膚品專賣店購買的占23.3%，在學校超市購買的占12.3%，網上購買的占6.7%，其他1.6%。商場專柜的從業者一般具有美容護膚的專業知識，能夠為消費者提供詳細的產品介紹和咨詢，并且商場專柜提供的護膚品品種比較豐富，所以大部分的人是在商場購買護膚品。這點商家不應忽視，建立完善的商場營銷渠道不僅僅是營銷需要，也是建立良好的產品形象的需要。這提醒了商家除了在抓好商場專柜，護膚品專賣外，應該抓住這樣的信息，走好學校超市和網絡營銷這兩條條渠道。

　　9.購買護膚品遇到的問題

　　受調查者多數認為購買護膚品時遇到最大問題是：對產品不了解，不知道如何選購(占38.9%)，而品牌太多，不知如何選擇也是一大問題(占31.6%)。另外還有16.5%的人認為不知道到哪里購買，購買時感到尷尬。分析可以得出，護膚品企業和商家對男士的營銷推廣做的很不到位，一些廣告和宣傳并沒有影響到男士，其引導性效果不明顯。一些廣告和宣傳只追求整體效應，并沒有專營策略來引導消費，使其認可其產品。

　　10.品牌忠誠度

　　調查中男士認為：有新品牌出來會嘗試占13.9%，一般占62.2%，極少會嘗試新品牌占19.2%，不更換品牌，忠實于老牌子占8.3%。并且在調查中發現開設男士專營店受調查者可能會去的占到83.8%，其中一定會達到11.8%。分析發現，男士對品牌已有意識，但并不明顯，多為一般態度。稍微引導，宣傳方向向品牌傾斜，多數男士并不反對專營店，相反綜上分析，男士需要自己專用的品牌和專營店。

　　11.護膚品消費的地域差異分析

　　調查中發現，美白防曬護膚品在沿海地區占63.6%，而內陸只占36.4%;滋養保濕類的護膚品在沿海與內陸中的差異更大，分別占25.4%和74.6%。不同類型的護膚品因地區的差異消費情況存在著很大不同。因此，在推廣護膚品時應有著重點，不要盲目的推廣。

　　12.護膚品包裝、價格、性能、品質等對高校男士消費的影響

　　在訪談中發現，男士對于護膚品更注重其性能、品質。價格其次，包裝的影響

　　則表現為：男士有女伴相陪購護膚品時，受其女伴影響，多會購買女伴喜歡的包裝。但自己購買時，則對包裝無太多要求，只求物美價廉。因此，對于男士護膚品來說，應著重功效部分，適時定價，包裝力求簡約，凸顯男性風格。

　　隨著人們生活水平的逐年提高，同時受到各個品牌廠商針對男士產品市場宣傳的影響，男士們逐漸認識到皮膚護理的重要性，男人的護膚也逐步得到家人和朋友的認可和支持。男士專用護膚品開始大量呈現在現代賣場、日化專營店等不同的日化銷售渠道，針對男士護膚品的宣傳也出現在各個平面雜志、電視廣告、網絡廣告等多種媒體上。男士專用護膚品，一個潛在的大市場即將點亮。目前市場上的男士產品在品種方面顯得蒼白單薄，大多只有一兩個面霜、洗面奶和須后護理液等簡單品種。事實上男性除了在防曬、收縮毛孔、祛痘消炎、滋潤抗皺、運動護理等功能上有很大的需求外，對面膜、眼霜、手霜等身體不同部位的護理需求同樣很大。男性毛孔一般比女性粗大，而且油性大，容易生長青春痘，因此針對男士毛孔粗大和油性大的特點，開發出的收斂毛孔的護膚品，含天然保濕因子，具有深層清潔、收斂毛孔粗大和平衡油脂的作用;男性愛好運動，專門為運動男人開發的個人護理系列產品，如香水、須后水、香體噴露和沐浴露等在市場上也正層出不窮;男性比女性更多從事戶外工作，因此防曬產品也成為保護和滋養皮膚的頗具潛力的產品。另外針對男性的煙味、酒味和汗味的香體產品，在保持男性陽剛特質的前提下，以發揮男士自身的自然魅力為基本要素。

化妝品調研報告7

　　隨著我國改革開放的深入進行，國民經濟迅速增長，人們的生活水平不斷提高，化妝品市場也得以迅猛發展。1987年我國化妝品市場的銷售額僅為10多億元，1991年增加到40億元，1993年猛增為90多億元，近年來平均年增長率都達到50%.為了解泉州市化妝品市場現狀、消費者狀況與消費心態、市場的未來發展等問題，我們對泉州市化妝品消費市場進行了這次問卷調查，從中我們對泉州化妝品市場的概況及消費者的行為特征有了初步的了解。

　　護膚類化妝品為主流在接受調查的大多數讀者中，高達87%的人主要使用護膚類化妝品，而對于彩妝類化妝品的使用者僅占2.7%，兩類均使用者為10.3%.結果同時調查顯示：除了有48%的人每天使用一次化妝品外，有41%的人一天要使用幾次。這說明在泉州化妝品已成為大眾商品，其普及率很高。在使用頻率方面，男士和女士有比較明顯的差異，48.5%的女士選擇"一天幾次"，44.1%選擇"每天一次"，而有18.1%的男士選擇"一天幾次"，59.7%選擇"每天一次".雖然男士使用化妝品的頻率低于女士，但是其使用頻率的絕對值并不是很低，這也說明泉州的男性化妝品的市場容量不容小視，是值得商家開拓的一個市場。

　　長期以來，男性化妝品在化妝品市場一直處于弱勢地位。隨著生活水平的提高，越來越多的男士開始注重自己的儀容儀表，開始關心自己的皮膚，這一點在前面的分析中已經提到。那么，泉州的消費者又是如何看待目前男性化妝品存在哪些不足這一問題的呢?

　　44.6%的被調查者認為，目前的男性化妝品品種不夠豐富，22.1%的被調查者認為購買不方便，20.1%的被調查者認為質量不夠好，21.1%的被調查者認為功能不全，13.4%的被調查者對服務不滿意。可見，目前泉州市場上的男性化妝品在品種、質量、功能、購買的方便性等方面存在明顯的不足，這也說明泉州的男性化妝品市場具有較大的發展潛力，是商家不能錯過的一塊大蛋糕。

　　超市為最大銷售渠道從化妝品來源上看，有96.4%的人是自己購買，有3.6%的人是接受親友饋贈。在購買化妝品的人中，有45.3%是從超市購得，42.7%選擇化妝品專賣店，12.7%是在一般化妝品店購買的，而僅有4%來自于美容院。這顯示了泉州化妝品市場的一大特色：較多的人是在超市中購買化妝品的，這是泉州的超市特別發達的緣故。化妝品專賣店的從業者一般具有美容護膚的專業知識，能夠為消費者提供詳細的產品介紹和咨詢，而且專賣店提供的化妝品品種比較豐富，所以有一大部分的人在專賣店購買化妝品。

　　目前，在泉州美容院的作用更多的是提供美容服務，而非銷售化妝品。在使用化妝品的人當中，有54.7%的人認為應該用完再買，但也有不少人(25.7%)認為只要好就可以買，隨意購買和偶爾購買的人只占到了其中的16%.百元價位最受歡迎據這次調查統計結果，泉州人的化妝品月平均消費額在50-100元之間的占38.5%，100-200元的占15.9%，200-400元的占4.7%，超過400元的僅有0.3%.可以看出，泉州的消費者中化妝品月消費額在50元以內的比較多(占40.5%)，月消費在400元以上者大多為"白領"女性或其他高收入者。

　　在護膚品價格的調查中，42%的被調查者可以接受的價格在20元到50元之間，29%的被調查者可以接受的價格在50元到100元之間，13.7%的被調查者能接受100到200之間的價格，接受200元以上的護膚品的被調查者只有2.7%.由此可見，價格在100元以下的護膚品更受泉州消費者的青睞。

　　中青年是消費主力軍在此次調查中，我們發現化妝品使用者的年齡集中在20-40歲之間，其比例高達84.6%，20歲以下、40歲以上的使用者所占比例則很小。調查還顯示，年齡在30歲以下的消費者，化妝品月消費在50-100元之間的較多，占40.3%;年齡在30-40歲的消費者中，可接受的月平均消費在50元以下的有40.7%;而50-100元的消費水平占了37%，二者相差不大。但年齡大于40歲的中老年人的化妝品消費則較低，每月愿意用于化妝品消費的金額在50元以下的就占到68.8%.這與他們的生活習慣和消費觀念有很大關系。

　　新華網福州12月23日電隨著我國改革開放的深入進行，國民經濟迅速增長，人們的生活水平不斷提高，化妝品市場也得以迅猛發展。1987年我國化妝品市場的銷售額僅為10多億元，1991年增加到40億元，1993年猛增為90多億元，近年來平均年增長率都達到50%.為了解泉州市化妝品市場現狀、消費者狀況與消費心態、市場的未來發展等問題，我們對泉州市化妝品消費市場進行了這次問卷調查，從中我們對泉州化妝品市場的概況及消費者的行為特征有了初步的了解。

　　超市為最大銷售渠道從化妝品來源上看，有96.4%的人是自己購買，有3.6%的人是接受親友饋贈。在購買化妝品的'人中，有45.3%是從超市購得，42.7%選擇化妝品專賣店，12.7%是在一般化妝品店購買的，而僅有4%來自于美容院。這顯示了泉州化妝品市場的一大特色：較多的人是在超市中購買化妝品的，這是泉州的超市特別發達的緣故。化妝品專賣店的從業者一般具有美容護膚的專業知識，能夠為消費者提供詳細的產品介紹和咨詢，而且專賣店提供的化妝品品種比較豐富，所以有一大部分的人在專賣店購買化妝品。

化妝品調研報告8

　　調研時間

　　概要

　　引言

　　情況介紹

　　分析預測

　　結論及建議

　　附件

　　報告概要：為了促進化妝品行業市場健康發展，迎合消費者的要求，針對長沙市岳麓區、雨花區和芙蓉區下轄的16個社區的382名消費者展開，采用問卷調查的方法對這些消費者進行市場調研。

　　針對消費者對于化妝美容行業整體的評價的滿意程度，以及他們對于各大化妝品的要求及意見要采取接納和改進的措施，促進全市化妝品行業市場健康發展，迎合消費者的要求。

　　必須嚴厲打擊假冒偽劣產品的出現，防止部分商家只在乎利潤而忽視消費者的權益，加強市場的管理，壓制部分商家故意抬高價格及忽悠消費者的現象，嚴格的要求生產、進出口等一系列對于消費者有作用途徑，同時需要引導消費者進行合理的消費觀念，購買到貨真價實的滿意化妝品。

　　引言：

　　20xx年10月1日和3日我們對長沙市岳麓區、雨花區和芙蓉區下轄的16個社區消費者發放問卷進行關于美容化妝品市場調研，10月2日和4日收取問卷，并對認真填寫調查問卷的消費者給與一定的物資獎勵。此次對382名城鎮消費者進行訪問調查，其中男性121人，占31.7%;女性261人，占68.3%年齡：17歲以下的有34人，占8.9%;18-35歲的252人，占66%;36-55歲的79人，占20.7%;56歲以上的有17人，占4.4%。文化程度：大學專科以上的有151人，占39.5%;高中、中技、中專的有182人，占47.6%;初中及以下的有49人，占12.9%，取得了準確且極具參考價值的數據信息.目的是促進全市化妝品行業市場健康發展。通過調查數據可以發現不同消費者對此有不同的觀點和意見

　　情況介紹

　　1)對于消費者對美容服務的總體評價、對其的不滿意方面、存在的問題以及名人代言問題的調查數據分析：

　　消費者對當前美容院開展的美容服務的總體評價是：認為很滿意的有20人，占5.2%;滿意的有76人，占19.9%;一般的有223人，占58.4%;不滿意的有51人，占13.4%;很不滿意的有12人，占3.1%。

　　消費者對當前美容服務最不滿意的方面：認為是業務水平問題的有31人，占8.1%;認為是服務態度問題的有50人，占13.1%;認為是衛生狀況問題的有37人，占9.7%;認為是價格問題的有68人，占17.8%;認為是誘購產品的有113人，占29.6%;認為是產品質量的有62人，占16.2%;認為是損害賠償問題的有13人，占3.4%;其他問題的有8人，占2.1%。

　　當前化妝品時常存在的最主要問題：認為是價格虛高的有93人，占24.3%;認為是虛假宣傳的有145人，占37.9%;認為是假冒偽劣的有82人，占21.5%;認為是售后服務差的有53人，占13.9%;認為是其他問題的有9人，占2.4%。

　　如何看待名人代言的美容化妝品廣告問題：認為可信的有28人，

　　占7.3%;認為多數可信的有67人，占17.5%;認為半信半疑的有126人，占33%;認為多數不可信的有114人，占29.9%;認為不可信的有47人，占12.3%。

　　消費者對于美容院開展的美容服務，58.4%存在著一般的評價，只有5.2%是很滿意的，由此可知各大美容院得作進一步的優化;消費者對于當前不滿意的地方,29.6%認為其誘購產品，同時還有價格問題和產品質量問題，以及業務水平、服務態度、衛生狀況等一系列問題，由此可知如今的美容院還需要在很多方面進行改造加強;

　　對于當前化妝品存在的問題，37.9%認為虛假宣傳現象的存在，24.3%認為價格存在虛高現象，還有假冒偽劣產品的存在以及售后服務質量差等其它問題都說明當前化妝品存在諸多問題有待改進;

　　至于名人效應問題，29.9%的消費者認為其不可信，只有7.3%的消費者相信其的宣傳力度和可信性。

　　2)選購化妝品時首先想要知道的信息問題：認為是產品功效的有132人，占34.6%認為是安全問題的有145人，占38%;認為是價格的有83人，占21.7%;認為是進口還是國產的有20人，占5.2%;認為是其他問題的有2人，占0.5%。

　　通過上面條形圖可知，安全問題時普遍消費者在選購時關心的問題，同時價格問題和產品問題也是不可忽略的。各大化妝品機構要根據不同消費者的不同需求設計不同的適應產品

　　3)當問及選購化妝品時，是否注意產品外包裝上標示的生產批號、生產日期、保質期或限制使用日期回答非常注意的有201人，占

　　52.6%;回答有時注意的有124人，占32.5%;回答不注意的有57人，占14.9%。

　　通過上面條形圖可知，消費者對于化妝品的生產日期、有效期方面的關注度是較高的，由此各大美容化妝機構需要加強對于這些的嚴查力度，使得消費者買到放心的化妝品。

　　4)當問及是否清楚如何從外包裝上辨別真、假“原裝進口化妝品”時，回答“清楚”的有35人，占9.2%;回答“不太清楚”的有242人，占63.4%;回答“不清楚”的有105人，占27.4%。

　　由上面的條形圖可知，大部分的消費者不能很清楚的辨別，由此個美容機構需要加強引導作用，使得消費者買到真正的`產品。

　　5)當問及是否因使用美容化妝品導致皮膚受到傷害的經歷時，回答“有”的有108人，占28.3%;回答“沒有”的有186人，占48.7%;回答“沒有注意/不能確定”的有88人，占23%。

　　11、在使用化妝品皮膚受到傷害后，是否能夠得到廠家或美容服務機構的滿意處理?回答“能夠”的有70人，占18.3%;回答“不能夠”的有193人，占50.5%;回答“沒有要求處理”的有119人，占31.2%。

　　通過上面兩個數據可知，大部分消費者在使用化妝品時沒有受到傷害，可一旦受到傷害時消費者卻得不到該有的維權力，因此各大美容及化妝品行因該加強其的售后服務，對于服務態度的改進。

　　6)關于整頓和規范美容化妝品市場的首要問題時，認為是嚴格從業人員資質認可的有74人，占19.4%;認為是加強衛生環境要求及監督的有51人，占13.4%;認為是強化消費教育的有18人，占4.7%;認為揭露虛假違法廣告的有89人，占23.3%;認為要打擊假冒偽劣產品的有101人，占26.4%;認為要樹立優秀典型的有30人，占7.8%;認為是其他的有19人，占5%。

　　由圖可知，加強從業人員資質、對市場監督以及打擊假冒偽劣產品時普遍消費者認為需要加強的地方。

　　分析預測

　　我市消費者美容化妝品的消費水平：在382名被調查的消費者中，平均每月用于美容化妝品的花費106.71元，由此可知我市存在巨大的消費市場，擁有足夠的利益效應。

　　結論及建議：

　　結論：針對長沙消費者市場的巨大利益效應，以及消費者對于化妝美容行業整體的評價的滿意程度，同時他們對于各大化妝品的要求及意見要采取接納和改進的措施，促進全市化妝品行業市場健康發展，迎合消費者的要求。

　　建議：必須嚴厲打擊假冒偽劣產品的出現，防止部分商家只在乎利潤而忽視消費者的權益，加強市場的管理，壓制部分商家故意抬高價格及忽悠消費者的現象，嚴格的要求生產、進出口等一系列對于消費者有作用途徑，同時需要引導消費者進行合理的消費觀念，購買到貨真價實的滿意化妝品。

化妝品調研報告9

)0公里范圍內輻射整個中部的旅游性商圈(邊緣商圈)。

　　（2）化妝品市場環境：

　　光谷步行街化妝品市場呈現一片繁榮興盛的景象，化妝品專賣店云集，主要有七分美、大雅、金夢妝、漢莎、屈臣氏、嬌蘭佳人、尚品等全國連鎖店；另外，大洋百貨、家樂福等大型超市也都設有各種品牌化妝品專柜，流行旋風、時尚廣場等也有經營化妝品的店，如詩婷、希瑞時尚等等。不管是化妝品專賣店還是只把化妝品作為自己經營一部分的綜合性大賣場，化妝品市場在光谷步行街的地位不容小覷。其中，中、低、高端化妝品都各自占領者一部分市場份額，但總體來看，光谷步行街的消費人群主要集中于有一定經濟能力的`白領和追求潮流時尚的大學生群體，他們的自我形象意識和品牌意識相對較高，尤其是在化妝品的消費上，會比較看重品牌。因此，中高端化妝品更能贏得他們的青睞，中高端化妝品所占的市場份額也更為廣闊。

　　（二）消費者分析

　　調查結果顯示，光谷步行街的主要消費群體是大學生和白領階層（包括職員、初級管理者、高級管理者），這兩部分幾乎“瓜分天下”。

　　1.大學生消費群體。

　　光谷步行街地處魯巷廣場，周圍緊鄰華中科技大學、中國地質大學（武漢）、武漢工程大學等幾十所大學。學生群體產生了龐大的消費力，有力地促進了光谷步行街的發展，特別是催生了針對性強、管理先進、設計一流的學生步行街的萌芽和發展。雖然學生群體的收入主要依靠父母或外界，但是他們總體狀況是“雙高”：學歷高，品味高。大學生消費群體尤其是女大學生，正處于一生中最珍貴的時光，她們年輕時尚，追逐潮流，對自己的個人形象十分在意，所以她們對服飾、化妝品等商品的消費量非常大，在對化妝品的購買上，也比較看重品牌。

　　2.白領消費群體。

　　光谷附近各大寫字樓林立，現代化科技區毗鄰而居。在光谷步行街的消費群體中，白領一族所占比例僅次于大學生。他們的特點是工作較穩定，收入較高。其中，年輕白領女性更是構成了化妝品消費隊伍的主力軍。她們看重化妝品品牌，并且有足夠的經濟能力去購買比較高端的化妝品。尤其是30歲以下的白領女性更注重儀表與精神生活，購物需求強烈。

化妝品調研報告10

　　摘要：

　　校園作為一個特殊的生活環境，營造成一種特殊的文化氛圍，按照社會的定義來說，校園可理解為一種狹義的社會，這個社會有它自己存在的模式，相對于校外社會，校內社會更具有單純性、可歸納性。既然消費行為是有規律可循的，我們就可以通過一次關于化妝品市場的調查來使問題更具體化。

　　一、引言：

　　全國幾百萬在校大學生在一個特殊的生活環境里形成了一個特殊的群體，并營造成一種特殊的文化氛圍。這類群體不僅在現時有著巨大的消費潛力，而且在若干年后，也將成為社會消費的主流。關注學生市場，從學生時代起就培養起品牌忠誠度，勢必成為各商家的當務之急。但學生市場因為其特殊性，導致在宣傳策略上通常不能按常理出牌。學生市場的特征是什么？根據這樣的特征，我們該給出怎樣的營銷策略呢？

　　二、調查基本情況：

　　帶著這樣的問題，我們中國地質大學內進行了一次有針對性的市場調查，即關于校園化妝品市場的研究，我們共發放問卷234份，其中有效問卷215份，此次問卷調查目標對象為消費者集中，人口密度高，購買決策相互影響的女生寢室進行，這類消費者很容易形成對品牌的忠誠，調查的目的表面上是了解女生化妝品的使用情形以及對化妝品（彩妝）市場的一次摸底，但在實質上，我們則想通過這次調查了解大學生的消費心理以及消費特征。

　　三、調查結果分析：

　　我們首先對化妝品的銷售結構和現在社會人群對化妝品銷售的價位選擇進行分析，讓我們對化妝品市場有一個大體把握，以便了解我們后續的一些關于學生市場的數據分析。

　　再來看細分至大學生，具體的狀況如下：

　　1.市場容量

　　通過這次調查，我們把文科專業的學生暫定為‘先導消費群’，如果我們能夠讓該群體的'學生帶動其他學院這個相對封閉的市場的消費潮流，其他系的學生會受他們的影響，而參與其中，之所以把包裝設計學院定為先導消費群，是因為他們的專業特質導致了他們特殊的

　　消費習慣，在標新立異、追求時尚上花重金，他們比其他任何專業的學生都認為值得。

　　2. 品牌認知

　　在實際購買行為中，消費者選擇的品牌卻絕大部分是美寶蓮、雅芳，而仍有很多品牌名牌在中國有很大的潛在市場。這讓我們深刻的認識到，很多化妝品牌形象在消費者中還沒有建立起來，雖然有一點品牌印象，但還不足以影響其購買行為，所以我們應該加強品牌的促銷活動展開。

　　3. 購買心理

　　這里我們看到了學生對價格的關注程度，說明學生心中仍有貪便宜的心理存在，這一點不容忽視。是否我們不能按照常規推理去判斷學生這一類特殊消費群的消費特征，是值得我們再次考慮的問題。比如我們在做調查以前曾有‘堅持不打折、維護品牌形象’的計劃，但在調查中我們卻發現，學生對短期的利益關注遠遠超乎了我們想象，而學生對我們長期的品牌維護工作似乎并不敏感，例如講座或是其他形式的非促銷性質的品牌宣傳活動。所以在后期的營銷行為上，我們不能死守價格陣地，應該放長線，用價格或其他性質的直接讓利活動來刺激消費，我們覺得這是針對學生市場的主要方式。其方式可以是打折、提供免費的美容咨詢、皮膚測試以及不定期的贈送小樣品或宣傳畫。

　　很多人都用物美價廉來表達自己的消費意見，表面上看似乎意義不大，但仔細分析會了解到消費者的一種對能令自己滿意的產品的渴望心態，也許太過理想化，例如有一個被訪問者說：“物美價廉這么美的事情基本是沒有的，所以呢，當我有錢的時候，我們會去買那些牌子響的產品” 這句話無疑是代表了大部分人的購物心態，。

　　4. 購買行為

　　對于理想的購買場所，選擇在專賣店購買化妝品的消費者達到56.2%；選擇在學校門口購買的消費者為15%；在商場或超市購買的占9%，托朋友或同學購買的為6.7%。所以從圖表中還是能夠看出對于品牌專賣還是比較依賴的，而實體專賣的成本會很大，所以如果利用電子商務平臺，構建網絡專賣店，類比與現實情況，市場很大。

　　四、結論與意見

　　幾乎所有的被訪問者都認為質量的最重要的，化妝品目前的品牌差異已經日益縮小，在同質化已經愈演愈烈的今天，質量在各品牌之間已經沒有太大的差別，消費者購買時候只能靠品牌來區別，雖然有很多人都說：“他們不看中品牌，只能看質量，用后效果好，品牌自然形成......”，但是這只是表面的意思，并非由決策購買的潛意識得出的結論，我們不應該被它迷惑，其實一個沒聽過的品牌，就算質量再好，她敢輕易使用嗎？買都不敢買，她有用過效果評價的機會嗎？再說，兩個品牌同時面臨選擇，沒有人會放棄一個知名品牌而去選擇購買一個一般品牌，況且化妝品尤其是彩妝，一般人都是認為有刺激傷害皮膚的可能的，現在有些謹慎的學生消費者都避免使用除護膚品外的其他類的化妝品，我們在宣傳上必須保證首先要強調質量，讓人放心。因此，選擇適合自己的品牌，選擇合適的價位，選擇合適的化妝用品是我們買化妝品的關鍵。

化妝品調研報告11

　　全球化妝品行業零售額達253億美元，而且持續5年強勁而穩定增長趨勢，尤其從**-**年，以每年11.7%增長率遞增。另一方面，據分析家預測，雖然化妝品行業近幾年來銷售業績節節上升，但就整個行業來講缺乏革新觀念，因此無論是生產者還是銷售者都面臨不能滿足消費者日益提高消費品位危機。

　　雖然近5年來化妝品行業不斷涌現新品，但大多數只是在原有產品基礎上加入護膚成分而不是在配方上有所突破，因此，在全球化妝品市場日益成熟今天，生產商和銷售商也面臨著越來越大挑戰。各式各 **樣女性美容時尚雜志及廣告也成為推動化妝品行業革新一個重要因妝品牌爭先恐后推出其新品牌，其中臉部化妝品表現最為出眾，占全球銷售市場35%份額，比較著名品牌有露華濃skinlights和shin--brightening系列，lvmh旗下紀梵希也準備推出兩到三款星級產品以鞏固其在行業中地位。

　　口紅又是整個臉部化妝品中占有率最大一部分，達30%，市場投資力度加大以及各品牌相繼推出各式口紅是市場蓬勃發展重要因素。為了提升銷售業績，許多生產商還選定了中老年消費群，推出抗衰老口紅，取得了相當不錯反響。使用及攜帶方便是另一個重要市場因素，許多二合一及三合一化妝品是近5年來市場熱賣品

　　排名前5位化妝品牌美國(20xx)

　　品牌

　　市場占有率%

　　1、倩碧(雅詩蘭黛)

　　10.3

　　2、美寶蓮(歐萊雅) 9.9 3、Cover girl(寶潔) 9.4 4、露華濃 8.9 5、蘭蔻(歐萊雅) 7.1

　　分析家們同時還指出另外一個影響化妝品市場因素：廣告宣傳中產品意識不夠強。隨意翻開一本化妝品雜志，除去產品名稱及廣告宣傳標語，都是千篇一律美女，再加之現在化妝品所含原料成分均是大同小異。因此消費者很難從中找出產品差異，選出適合自己產品。

　　談到產品原料，全球香精香料供應已從原來50%縮減到20%，因為不含香精成分化妝品已越來越受到消費者喜愛，而一些生產能力薄弱小化妝品生產企業也在這殘酷競爭中被淘汰了。

　　化妝品市場種種不利因素促使商家們努力創新、突破，以自己優勢和獨一無二配方鞏固其原有地位并吸引更多顧客。

　　20xx年對美國彩妝市場而言可謂是危機四伏，除唇部及眼部彩妝品銷售額上升了3.7%，(其中口紅上升6.8%，眼部產品上升1%)，其余彩妝品皆呈下滑狀態，指甲用產品表現平平，截止去年12月30日，臉部彩妝品已連續52周下滑，跌幅達3.3%。

　　據information resources調查公司資料顯示，美寶蓮仍保持了其眼部彩妝品全美銷量第一位置，其中experteyeyes是其最暢銷產品，市場占有率8.6%，但就眼部彩妝品整體而言，美寶蓮仍有1.2%跌幅。這與寶潔公司covergir情形非常相似，雖然其臉部彩妝品整體下滑3.4%，()但它仍是該領域內銷售業績突出品牌，市場份額達8.2%。

　　由于美國經濟疲軟影響，許多彩妝品消費者開始轉向在價格較為低廉大眾市場購買，雖然目前仍沒有準確數據，但這種跡象越來越明顯，大眾市場彩妝品銷售商成為了最大受益者。然而，并非所有大眾市場銷售商都受益平均，icn(international cosmetetic news)雜志對目前美國市場最暢銷四種產品作了一次價格調查，分別在riteaid藥房和wal--mart百貨公司，調查結果顯示，wal--mart百貨公司仍是購買這幾類彩妝品上佳選擇。

　　另外，目前有許多彩妝品大眾市場價格與百貨公司價格已相差無幾，倩碧表現尤為明顯。但百貨公司專柜會為消費者提供美容咨詢、皮膚測試以及不定期贈送產品小樣，這些都是大眾產品市場無法比擬，因此，百貨公司化妝品專柜仍是美國人首選。針對這一現象，大眾市場化妝品商家們絞盡腦汁開拓新路，他們陸續推出一些低價位新品來吸引顧客，并把某些做得較好品牌改為連鎖經營形式，如duanereade就在紐約設立了200個藥店連鎖。然而，寶潔公司彩妝部副總監marcpritchard指出，銷售商們不能忽視大品牌市場效應，8年前暢銷6大品牌依然是今天市場主角，這說明消費者在購買產品時對知名品牌認可以及這些生產企業持續多年來努力。同時，這些較大知名品牌也占據了相當大份額市場，對整個化妝品市場起著舉足輕重影響。如前段時間原可口可樂公司行政總裁杰克入主露華濃，雖然很多行業人士對這一舉動表示不太樂觀，但他們仍希望杰克能扭轉露華濃劣勢，因為這也同樣意味著扭轉整個化妝品業劣勢。彩妝品與香水比例已從原有5:5到如今4：1，可見化妝品在整個行業中占據重要位置。

　　一方面，由于美國零售集團kmart破產，2100家銷售店關門，這對消費者及銷售商都是一次重創。另一方面，許多產品在技術革新方面取得了重大突破，銷售業績也節節上升，以maxfactorlipfinity和covergirloutlast口紅為例，截止去年12月30日，已連續52周保持銷量上升，超過5200萬美元。

　　眾有妮維雅含維他命E及蘆薈三合一彩妝品。一些外形小巧化妝品迎合了年輕消費者口味，成為化妝品市場又一類暢銷品。如20xx年和20xx年，化妝品廠商們把目標集中在20歲以下和20-25歲年輕顧客，如arcancil、debby、等。

　　20xx年是化妝品市場豐收年，一些加入了植物萃取精華及清爽配方化妝品無論在大眾還是高檔品牌市場都大受歡迎。同一產品在不同地方購買，價格也會有所不同，在美國藥店出售價格為40.72美元化妝品在百貨公司可能只需要29.05美元，因此人們更愿意去百貨公司購買化妝品。

　　pritchard還指出，在產品配方革新同時，公司同時還推出了“先試用再購買”活動，以及通過網上互動美容教育來讓顧客買到最適合自己產品。露華濃公司就曾對300多名顧客進行隨機抽樣調查，找出她們喜歡貨品擺放方式及產品介紹方式，不斷進行改良來滿足顧客需要。現在有許多化妝品企業放手讓銷售商自己去設計產品配套設施，雖然節約了不少成本，也為銷售商提供了更大發展空間，但缺點是千篇一律設計會減少產品本身市場沖擊力。因此，在林林總總化妝品牌中，如何讓顧客第一眼就被產品吸引，并在最短時間內了解產品色彩、功效，輕松地選擇到稱心如意產品已成為化妝品企業及銷售商面臨一大難題。

　　創立化妝品行業個性化品牌

　　一個化妝品牌要想成功，就得為顧客提供不一樣獨特感覺，它包括從產品銷售模式、外包裝以及與之相關各類廣告宣傳和促銷活動，只有對產品進行全方位革新與創造才能在眾多化妝品牌中獨樹一幟。而倩碧就是其中佼佼者，它在保持自己原有優勢前提下，不斷地出新招，顯示獨特個性，因此，無論從廣告、商場專柜，還是其它銷售場所，倩碧總給人一種耳目一新感覺。而很多化妝品生產企業在推陳出新同時卻忽略了最重要一點，即賦予產品與眾不同生命力。只有擁有個性化妝品牌才能借助包裝與廣告來擴大自己影響力。紀梵希英國市場總監david說，以口紅為例，這是彩妝中不可缺少一部分，每年也有不少新品牌出現在市場，然而真正暢銷也就那么一兩個品牌，很簡單道理，那些千篇一律沒有個性品牌被逐漸淘汰了。

　　如今消費者對化妝品喜愛在不停變化，她們關心是每天有什么新品問世?新產品能帶給她們什么樣驚喜?以紀梵希為例，公司每季都會推出一兩款彩妝必備品，以滿足愛美人士需求，同時也讓消費者期待著下一季新品上市，讓顧客心里永遠都記著這個品牌。另外，隨著新品問世附上介紹正確化妝及選擇色彩小宣傳冊，也能吸引住不少愛新奇顧客，尤其是年輕消費者。露華濃skinlights系列也依靠這一點取得了非凡銷售業績。另外，產品外觀設計與包裝也是不可忽視一點，因為人們在選擇色彩與質地同時也會考慮到產品包裝問題，這并不需要太高技術水平，只要賞心悅目，讓消費者覺得好看就行。比較成功范例有克利斯汀·迪奧addict口紅。

化妝品調研報告12

　　一、化妝品的發展史

　　俗話說：“愛美之心人皆有之”，人類對美化自身的化妝品，自古以來就有不斷的追求。化妝品的發展歷史，大約可分為下列五個階段(也稱五代)：古代化妝品時代（原始社會）、礦物油時代（上個世紀70年代）、天然成分時代（上個世紀80年代開始）、零負擔時代（20xx年前后）、基因時代（當今）。隨著科技不斷發展與完善，化妝品越來越成為人們生活中必不可少的一部分。

　　二、調查的性質與目標

　　大學校園是一種特殊的校園環境，按照社會的定義理解為一種狹義的小型社會，因此具有單純性,可歸納性等特點。為了更清楚的了解在校大學生的化妝品消費情況，我們成立三人小組做了這樣一次調查。

　　三、調查目的

　　1）了解荊州市長江大學各所高校大學生化妝品消費情況

　　2）分析荊州市長江大學各所高校大學生購買化妝品的影響因素和主要渠道，為今后化妝品行業發展提供參考

　　3）培養我們查閱資料、調查采訪、信息處理及相關統計軟件的使用能力

　　四、項目背景以及調查方案

　　1）項目背景

　　當今世界，人們的生活水平日益提高，消費者的購物層次也逐漸上升，日常生活的開支，已不滿足于吃、穿、住、行，更加關注的是自己的形象了。而作為當代大學生，更是應該注重提高自己的禮儀與形象。所以，大學生中使用化妝品的人數也逐步攀升。近年來平均年增長率都達到50%。為了解大學城化妝品市場現狀、消費者狀況與消費心態、市場的未來發展等問題，我們對大學城化妝品消費市場進行了這次問卷調查，從中我們可以對化妝品市場的概況及消費者的行為特征有初步的了解。 2）實施方案

　　本次調查主要針對長大在校學生以及學校周邊地區居民的調查（1）對在荊州市長江大學各所高校的大學生做問卷調查，訪問地點包括各所高校、街區、化妝品店等地。（2）通過對收集的數據進行統計分析，并對其具體情況做總結分析評價。

　　五、調查地點：

　　荊州市長江大學各所高校以及臨校周邊地區

　　六、調查方法：

　　校門口、街道、攔截調查以及進入化妝品店調查法

　　七、調查數據收集、整理分析

　　根據幾個重要的問題我們進行比較全面的分析

　　1、購買化妝品渠道

　　消費者購買化妝品采用的方式以店主推薦和同學朋友推薦為主，因此說明學生在現實生活中通過娛樂傳媒來了解化妝品的信息量遠遠不夠，而學生潛意識里更注重別人對化妝品的評價，所以化妝品的口碑是提升銷量的關鍵步驟。

　　2、化妝品種類

　　睫毛膏，眼線筆，唇彩的需求量很大，說明女生比較注重眼睛部分的妝容，同時這幾方面的技巧要求較低，而其他化妝品需要一定的化妝經驗。因此高校應該注重對女生化妝技巧方面的普及。

　　3、購買化妝品價格定位

　　高校大學生的化妝品定位主要在50~200之間，大學生作為一種特殊的.消費主體，其消費資金主要來自父母，并且作為學生手上的閑錢并不是很多，因此大部分學生仍然追求的是“物廉價美”，想要大學生掏錢容易，可是掏多少仍是一個值得思考的問題。

　　4、化妝品店占地面積

　　從學校周邊地區的化妝品店可看出，店面一般選擇在離學校31至50平方米的地方，因為既可以節約成本，又可以符合學生族的消費心理，獲取最大利益。

　　5、消費者所喜愛的主要化妝品

　　學生族較青睞相宜本草，自然堂，大寶以及歐萊雅等品牌，而這些品牌相對而言知名度也很高，同時這些品牌有中檔，低檔和高檔，剛好適應了學生族不同的需求。最后，大學生對于化妝品的知識并不是很多，大部分通過電視，網絡等媒體來了解化妝品，這也是這些品牌暢銷的原因的之一。

　　八、結論

　　1）大學生化妝品消費容量吸引力大，主要消費者為女生，男生消費潛力有待進一步挖掘。

　　2）大學生在選擇化妝品品牌時對品牌口碑比較看中，喜歡選購品牌形象好的產品。

　　3）大學生化妝品消費對于短期利益的關注比較大，尤其喜歡現場打折的促銷方式。

　　4）大學生消費觀念日趨成熟，對化妝品的品牌形成忠誠度多是由于其適合個人肌膚。

　　5）大學生選擇化妝品時對于化妝品的質量和價格比較關注。

　　6）大學生選購化妝品的渠道比較集中，多數于專賣店和商場購買

化妝品調研報告13

　　校園作為一個特殊生活環境，營造成一種特殊文化氛圍，按照社會定義來說，校園可理解為一種狹義社會，這個社會有它自己存在模式，相對于校外社會，校內社會更具有單純性、可歸納性。既然消費行為是有規律可循，我們就可以通過一次關于化妝品市場調查來使問題更具體化。

　　一、引言：

　　全國幾百萬在校大學生在一個特殊生活環境里形成了一個特殊群體，并營造成一種特殊文化氛圍。這類群體不僅在現時有著巨大消費潛力，而且在若干年后，也將成為社會消費主流。關注學生市場，從學生時代起就培養起品牌忠誠度，勢必成為各商家當務之急。

　　但學生市場因為其特殊性，導致在宣傳策略上通常不能按常理出牌。學生市場特征是什么?根據這樣特征，我們該給出怎樣營銷策略呢?

　　二、調查基本情況：

　　帶著這樣問題，我們在株洲工學院內進行了一次有針對性市場調查，即關于校園化妝品市場研究，我們共發放問卷636份，其中有效問卷610份，此次問卷調查目標對象為消費者集中，人口密度高，購買決策相互影響女生寢室進行，這類消費者很容易形成對品牌忠誠，調查目表面上是了解女生化妝品使用情形以及對化妝品(彩妝)市場一次摸底，但在實質上，我們則想通過這次調查了解大學生消費心理以及消費特征。在抽樣方法上，我們采取隨機分層抽樣，在女生宿舍中隨機抽取了318間寢室，每間寢室發放問卷兩張。調查對象則挑選了一個國內化妝品品牌---色彩地帶。調查經費由色彩地帶贊助。這個品牌價位低，品種多，色彩鮮艷，很適合學生使用。三、問卷調查結果分析：

　　一、市場容量

　　在談到彩妝市場容量前，我們先提及一個“先導消費群”概念，即在某一類消費行為中起到典范作用群體，從這次問卷反饋信息中我們看到，由于所在系不同，其消費行為上存在很大差異，包裝設計學院、經濟管理學院、法律系、外語系等文科專業，與土木系、機械工程學院、計算機系、信息系等理科專業之間，存在極大差異，從數據上顯示，使用過彩妝人比例占到51.5%。但在數字背后，我們可以看到，包裝設計、經濟管理等專業學生使用彩妝比例可高達65%以上，而土木系、機械學院等專業學生使用彩妝比例僅僅為32%左右。

　　市場容量是指市場總量與該品牌市場份額乘積。我們把市場總量設為G，市場份額設為N，如果針對全體消費者，工學院市場容量大約為51.5%GN，而只是面對包設等文科系來看，市場容量為65%G85%N(乘以85%是因為全校85%女生都在這些文科專業)。

　　比較而言，65%G85%N>51.5%GN。從數字上我們可以看出，如果把目標市場針對文科類專業學生，我們將有更大市場，而且在宣傳活動上也會減少開支。

　　通過這次調查，我們把包裝設計學院暫定為‘先導消費群’，如果我們能夠讓包設系學生帶動工學院這個相對封閉市場消費潮流，其他系學生會受他們影響，而參與其中，之所以把包裝設計學院定為先導消費群，是因為他們專業特質導致了他們特殊消費習慣，在標新立異、追求時尚上花重金，他們比其他任何專業學生都認為值得。

　　市場容量除了包括消費群容量還包括潛在消費群容量，在不使用彩妝人群中(我們把他們定為潛在消費群)這類群體個體數量相當可觀，占到全體48.5%，通過問卷數據反饋，我們了解到他們不使用彩妝原因主要為：‘認為平淡也是一種美，不必要刻意修飾。’(有55.6%潛在消費者選擇此項);‘平時太忙，沒時間化妝’和‘不會化妝’也分別占到29.4%和27.6%。盡管她們不使用彩妝，但絕大部分人都沒有認為‘在這方面花錢不值得’，選這項人僅僅占3%左右，這說明不使用彩妝或許是一種很無奈選擇，內心潛意識還是向往，畢竟愛美是女人天性，但在實際中卻缺少令她們行動理由，如果我們能找到這樣一個理由，則潛在消費者會立刻轉化為現實消費者。

　　從她們選項來看，‘認為不必刻意修飾’是當前存在一個重要誤區，在后期宣傳活動上，我們應該牢牢抓住這個訴求點，告訴她們，彩妝會讓她們更美麗，會給她們帶來更多自信。而‘沒時間化妝’和‘不會化妝’這兩點對與我們來說，也有很大商機。沒時間化妝其實也是因為不會化妝，所以歸根結底還是學生中普遍缺少化妝方面常識，如果我們能提供一些講座性質服務，對消費市場建立，無疑將會有很大幫助。

　　二、品牌認知

　　在色彩地帶品牌認知度上，即聽說過色彩地帶人群數量，雖然在數據上已經達到40%。但在實際購買行為中，消費者選擇品牌卻絕大部分是美寶蓮、雅芳。使用或購買色彩地帶人只占小小一部分。這讓我們深刻認識到，colour zone品牌形象在工學院學生當中還沒有建立起來，雖然有一點品牌印象，但還不足以影響其購買行為，所以我們應該加強促銷活動展開，先從這40%人群中展開宣傳，因為只有她們，才會在第一時間內購買。

　　在選擇什么價位化妝品上，學生集中選擇了中低檔價位，選擇高價位人寥寥無幾，比如說歐萊雅這樣彩妝老牌，在品牌訴求上注重身份體現，回歸高雅品位，產品多是一些穩重成熟色系，這類品牌價位很高，幾乎沒有哪個學生會選擇購買。而紅地球、美寶蓮則基本在走代表年輕人青春淺色路線，產品顏色也以粉色系為主。色彩地帶同樣如此，價位中檔水平，因此學生選擇可能性會很大。

　　美寶蓮作為國內彩妝市場第一品牌，已經牢牢抓住人心，搶得大部分市場份額，色彩地帶要想在其中分得一杯羹，絕非易事。但也不是說沒有機會，例如在終端銷售上下功夫，美寶蓮品牌再響，目前也沒有針對工學院做任何宣傳或促銷活動，而色彩地帶如果抓住這樣機會，即可以一點一滴瓜分市場份額，從工學院做起，直至整個株洲市場。所以在廣告宣傳上，株洲色彩應該更注意銷售終端宣傳投入，即用產品直接去面對消費者。因此，促銷活動應該多做，而且必須要多做。

化妝品調研報告14

　　摘要：

　　一、引言：

　　全國幾百萬在校大學生在一個特殊的生活環境里形成了一個特殊的群體，并營造成一種特殊的文化氛圍。這類群體不僅在現時有著巨大的消費潛力，而且在若干年后，也將成為社會消費的主流。關注學生市場，從學生時代起就培養起品牌忠誠度，勢必成為各商家的當務之急。

　　但學生市場因為其特殊性，導致在宣傳策略上通常不能按常理出牌。學生市場的特征是什么?根據這樣的特征，我們該給出怎樣的營銷策略呢?

　　二、調查基本情況：

　　帶著這樣的問題，我們浙江大學紫金港小區內進行了一次有針對性的市場調查，即關于校園化妝品市場的研究，我們共發放問卷234份，其中有效問卷215份，此次問卷調查目標對象為消費者集中，人口密度高，購買決策相互影響的女生寢室進行，這類消費者很容易形成對品牌的忠誠，調查的目的表面上是了解女生化妝品的使用情形以及對化妝品(彩妝)市場的一次摸底，但在實質上，我們則想通過這次調查了解大學生的消費心理以及消費特征。

　　三、問卷調查結果分析：

　　首先來看看化妝品的銷售結構和現在社會人群對化妝品銷售的價位選擇，讓我們對化妝品市場有一個大體把握，以便了解我們后續的一些關于學生市場的數據分析。

　　再來看細分至大學生，具體的狀況如下：

　　一、市場容量

　　在談到彩妝的市場容量前，我們先提及一個先導消費群的概念，即在某一類消費行為中起到典范作用的群體，從這次問卷反饋的信息中我們看到，由于所在系的不同，其消費行為上存在很大的差異，包裝設計學院、經濟管理學院、法律系、外語系等文科專業，與土木系、機械工程學院、計算機系、信息系等理科專業之間，存在極大的差異，從數據上顯示，使用過彩妝的人比例占到51.5%。但在數字的背后，我們可以看到，外語學院、經濟管理等專業的學生使用彩妝比例可高達 65%以上，而土木系、機械學院等專業學生使用彩妝的比例僅僅為32%左右。

　　市場容量是指市場總量與該品牌的市場份額的乘積。我們可以大約估算一下我們選取的9類專業都是人數大致相同的，都按11%計算。比較而言，65%G44%N35%G*55%N。從數字上我們可以看出，如果把目標市場針對文科類專業的學生，我們將有更大的市場，而且在宣傳活動上也會減少開支。

　　通過這次調查，我們把文科專業的學生暫定為先導消費群，如果我們能夠讓該群體的學生帶動其他學院這個相對封閉的市場的消費潮流，其他系的學生會受他們的影響，而參與其中，之所以把包裝設計學院定為先導消費群，是因為他們的專業特質導致了他們特殊的消費習慣，在標新立異、追求時尚上花重金，他們比其他任何專業的學生都認為值得。

　　二、品牌認知

　　三、購買心理

　　在學生希望得到怎樣的優惠服務上，選擇不定期的價格打折或促銷活動占57.3%;價格適中的學生套餐占54%;贈品、優惠卡占48%;定期的化妝技巧講座占31.4%。

　　這里我們看到了學生對價格的關注程度，說明學生心中仍有貪便宜的心理存在，這一點不容忽視。是否我們不能按照常規推理去判斷學生這一類特殊消費群的消費特征，是值得我們再次考慮的問題。比如我們在做調查以前曾有堅持不打折、維護品牌形象的計劃，但在調查中我們卻發現，學生對短期的利益關注遠遠超乎了我們想象，而學生對我們長期的品牌維護工作似乎并不敏感，例如講座或是其他形式的非促銷性質的品牌宣傳活動。所以在后期的營銷行為上，我們不能死守價格陣地，應該放長線，用價格或其他性質的直接讓利活動來刺激消費，我們覺得這是針對學生市場的主要方式。其方式可以是打折、提供免費的美容咨詢、皮膚測試以及不定期的贈送小樣品或宣傳畫。

　　學生會選擇怎樣的化妝品這一問題上，選擇唇彩的占69.3%;粉底占 46.3%;睫毛膏占45.7%;指甲油占44.7%;眼影占41.4%，腮紅占16.7%。我們看到，唇彩的需求量是最大的，原因何在?我們分析為，使用唇彩的技巧要求很低，而其他化妝品需

　　要有一定化妝經驗才能正確的使用，所以還是回到剛才需要提供講座的服務上去，在學校定期做一些化妝技巧的輔導，成為當務之急。

　　對于學生心中，什么樣的`風格的妝對她們最具有吸引力，絕大部分的人都選擇了簡單自然。這類人群占了96%左右，雖然也有少數的人選擇了時尚新潮，另類個性這兩項，但主流的聲音仍然以適合學生使用的簡單妝。在制定相應的學生套餐中，我們應該以淡妝為訴求點，宣傳上也要以此為突破口。

　　很多人都用物美價廉來表達自己的消費意見，表面上看似乎意義不大，但仔細分析會了解到消費者的一種對能令自己滿意的產品的渴望心態，也許太過理想化，例如有一個被訪問者說：物美價廉這么美的事情基本是沒有的，所以呢，當我有錢的時候，我們會去買那些牌子響的產品這句話無疑是代表了大部分人的購物心態，。

　　四、購買行為

　　對于理想的購買場所，選擇在專賣店購買化妝品的消費者達到56.2%;選擇在學校門口購買的消費者為15%;在商場或超市購買的占9%，托朋友或同學購買的為 6.7%。所以從圖表中還是能夠看出對于品牌專賣還是比較依賴的，而實體專賣的成本會很大，所以如果利用電子商務平臺，構建網絡專賣店，類比與現實情況，市場很大。

　　幾乎所有的被訪問者都認為質量的最重要的，化妝品目前的品牌差異已經日益縮小，在同質化已經愈演愈烈的今天，質量在各品牌之間已經沒有太大的差別，消費者購買時候只能靠品牌來區別，雖然有很多人都說：他們不看中品牌，只能看質量，用后效果好，品牌自然形成......，但是這只是表面的意思，并非由決策購買的潛意識得出的結論，我們不應該被它迷惑，其實一個沒聽過的品牌，就算質量再好，她敢輕易使用嗎?買都不敢買，她有用過效果評價的機會嗎?再說，兩個品牌同時面臨選擇，沒有人會放棄一個知名品牌而去選擇購買一個一般品牌，況且化妝品尤其是彩妝，一般人都是認為有刺激傷害皮膚的可能的，現在有些謹慎的學生消費者都避免使用除護膚品外的其他類的化妝品，我們在宣傳上必須保證首先要強調質量，讓人放心。

化妝品調研報告15

　　隨著我國改革開放深入進行，國民經濟迅速增長，人們生活水平不斷提高，化妝品市場也得以迅猛發展。1987年我國化妝品市場銷售額僅為10多億元，1991年增加到40億元，1993年猛增為90多億元，近年來平均年增長率都達到50%。為了解泉州市化妝品市場現狀、消費者狀況與消費心態、市場未來發展等問題，我們對泉州市化妝品消費市場進行了這次問卷調查，從中我們對泉州化妝品市場概況及消費者行為特征有了初步了解。

　　護膚類化妝品為主流在接受調查大多數讀者中，高達87%人主要使用護膚類化妝品，而對于彩妝類化妝品使用者僅占2、7%，兩類均使用者為10、3%。化妝品市場調查報告。結果同時調查顯示:除了有48%人每天使用一次化妝品外，有41%人一天要使用幾次。這說明在泉州化妝品已成為大眾商品，其普及率很高。在使用頻率方面，男士和女士有比較明顯差異，45%女士選擇"一天幾次"，44、1%選擇"每天一次"，而有18、1%男士選擇"一天幾次"，59、7%選擇"每天一次"。雖然男士使用化妝品頻率低于女士，但是其使用頻率絕對值并不是很低，這也說明泉州男性化妝品市場容量不容小視，是值得商家開拓一個市場。

　　長期以來，男性化妝品在化妝品市場一直處于弱勢地位。隨著生活水平提高，越來越多男士開始注重自己儀容儀表，開始關心自己皮膚，這一點在前面分析中已經提到。那么，泉州消費者又是如何看待目前男性化妝品存在哪些不足這一問題呢?

　　44、6%被調查者認為，目前男性化妝品品種不夠豐富，22、1%被調查者認為購買不方便，20、1%被調查者認為質量不夠好，21、1%被調查者認為功能不全，13、4%被調查者對服務不滿意。化妝品市場調查報告。可見，目前泉州市場上男性化妝品在品種、質量、功能、購買方便性等方面存在明顯不足，這也說明泉州男性化妝品市場具有較大發展潛力，是商家不能錯過一塊大蛋糕。

　　超市為最大銷售渠道從化妝品來源上看，有96、4%人是自己購買，有3、6%人是接受親友饋贈。在購買化妝品人中，有45、3%是從超市購得，42、7%選擇化妝品專賣店，12、7%是在一般化妝品店購買，而僅有4%來自于美容院。這顯示了泉州化妝品市場一大特色:較多人是在超市中購買化妝品，這是泉州超市特別發達緣故。化妝品專賣店從業者一般具有美容護膚專業知識，能夠為消費者提供詳細產品介紹和咨詢，而且專賣店提供化妝品品種比較豐富，所以有一大部分人在專賣店購買化妝品。

　　目前，在泉州美容院作用更多是提供美容服務，而非銷售化妝品。在使用化妝品人當中，有54、7%人認為應該用完再買，但也有不少人(25、7%)認為只要好就可以買，隨意購買和偶爾購買人只占到了其中16%。百元價位最受歡迎據這次調查統計結果，泉州人化妝品月平均消費額在50-100元之間占38、5%，100-200元占15、9%，200-400元占4、7%，超過400元僅有0、3%。可以看出，泉州消費者中化妝品月消費額在50元以內比較多(占40、5%)，月消費在400元以上者大多為"白領"女性或其他高收入者。在護膚品價格調查中，42%被調查者可以接受價格在20元到50元之間，29%被調查者可以接受價格在50元到100元之間，13、7%被調查者能接受100到200之間價格，接受200元以上護膚品被調查者只有2、7%。由此可見，價格在100元以下護膚品更受泉州消費者青睞。

　　中青年是消費主力軍在此次調查中，我們發現化妝品使用者年齡集中在20-40歲之間，其比例高達84、6%，20歲以下、40歲以上使用者所占比例則很小。調查還顯示，年齡在30歲以下消費者，化妝品月消費在50-100元之間較多，占40、3%;年齡在30-40歲消費者中，可接受月平均消費在50元以下有40、7%;而50-100元消費水平占了37%，二者相差不大。但年齡大于40歲中老年人化妝品消費則較低，每月愿意用于化妝品消費金額在50元以下就占到68、8%。這與他們生活習慣和消費觀念有很大關系。

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