培訓方案策劃書（通用9篇）
時光在不經意中流逝，一段時間的工作已經結束了，我們的工作又迎來了一個新層面，當然也要定下新目標，讓我們一起來學習寫策劃書吧。一起來參考策劃書是怎么寫的吧，以下是小編為大家收集的培訓方案策劃書，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓方案策劃書 篇1
1、目的：
為促進公司各部門儲備干部的成長，突出企業人文關懷，完善公司人才儲備與開發管理，特制定本方案，以規范和指導新進儲備干部的各項管理工作。
2、范疇：
公司各部門以儲備人才（干部）引進的各職級人員。
3、定義：
儲備干部：指公司為儲備人才所招聘的應屆專科以上學歷畢業生，在相關職能部門掛職培訓或工作，暫未授予實際行政職級的人員。
4、培訓與管理規劃方案：
1.行政管理方案
1.1儲備干部按辦公室月薪制人員，確定其考勤與福利待遇。
1.2儲備干部公司優先協助其辦理調干、調戶、轉接黨團關系等事務。
1.3儲備干部存在生活、就餐等方面存在困難的，行政及時予以協助處理。
2.人力資源規劃方案
2.1定期培訓
2.1.1人力資源部應在每月《培訓計劃》中，安排4-8小時針對儲備干部的培訓項目，并跟進完成與考評培訓效果。
2.1.2儲備干部培訓項目應包括：
2.1.2.1公司基礎認知、公司發展簡史與戰略規劃；
2.1.2.2公司管理理念與方針、iso9001：質量管理體系理論；
2.1.2.3公司生產技術標準與核心崗位技能、印刷行業技術動態；
2.1.2.4外部拓展訓練與職業類專業培訓。
2.1.3儲備干部所在部門最高負責人為該儲備干部的指導老師，負責儲備干部的工作指導、崗位技能培訓、管理與工作水平的提高，并負責跟進解決其工作與生活所面臨的問題，確保儲備干部的成長與開發。
2.2.1.4儲備干部在職期間為提高學歷考研，或為提高本職工作技能與水平，復習或參加外部培訓時，公司適當安排休假。
2.1.5公司確定的外部培訓或外出考察、參展、人才交流學習時，優先組織安排儲備干部參加，且參加人數不低于總人數的30%。
2.1.6公司鼓勵儲備干部以所學專業的基礎，參與公司培訓工作，向其它部門員工培訓或講解印刷行業專業知識。
2.2定期交流
2.2.1每月第一周由行政部安排儲備干部座談會，對公司所存的問題與發展，以及儲備干部對工作與生活的看法，進行深入溝通與交流。座談會記要報送總經理審閱。
2.2.2對儲備干部所提出的問題或生活工作中存在難點與困惑，行政部人力資源部應給予積極引導與處理。
2.2.3對公司所存的重大問題或生產、工作的重要改革、改善方案，可采取書面形式上交行政部或人力資源部，必要時，可通過適當方式，直接向總經理提出或反映。
2.3定期評價
2.3.1人力資源部應每季度對公司各部門儲備干部進行評價，以確定其在工作崗位上的表現與績效，做好人力資源開發工作。
2.3.2對儲備干部的定期評價應以部門指導老師評價為基礎，參照儲備干部本人自我評價意見，客觀、公正的對其能力增長、技術水平作出結論。
2.3.3人力資源部根據每季度儲備干部的評價結論，對儲備干部的工作崗位，進一步培訓方向、以及管理崗位的確定，提出合理意見報總經理審批后執行。
5、附則：
1.本方案由人力資源部制訂、解釋，并根據實際執行情況進行修訂。
2.經運營總監審批后試行、實施。
培訓方案策劃書 篇2
一、禮儀
禮儀是塑造形象的重要手段。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發妝隨時應注重打理，服裝要求得體。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容會所業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。
三、態度
員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給顧客。
四、技能
態度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。要讓每位員工清楚明白他的技能服務環節和企業發展有著緊密關系和聯系；要讓員工明白，企業是多么需要他。通常培訓首先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓，經考試合格后上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練。
五、接待技巧
不能正確控制接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態及檔次。
六、溝通技巧
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想做個簡單的`護理，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護理、也許辦張會員卡；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變為您長期固定的客人。讓員工主動努力學好溝通技巧也是美容會所重要的財富。
七、自信
樹立員工自信，是培訓員工首要環節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態。
八、真誠關心顧客
當顧客進入店內后，顧客變為客人，員工應象對待親人一樣對待顧客，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。
九、培訓員工顧客至上“十不要”
1、不要認為有比你顧客還首要的人。
2、不要忽視顧客需求。
3、不要忘記未來。
4、不要害怕重新創業。
5、不要永遠聽信顧客。
6、不要認為“顧客至上”很容易做到。
7、不要忘記做到“顧客至上”需要時間。
8、不要給顧客出難題。
9、不要和顧客爭執。
10、不要忘了顧客永遠是對的。
十、培訓員工“十點”工作原則
做事多一點、微笑多一點、腦筋活一點、嘴巴甜一點、效率高一點、說話輕一點、肚量大一點、儀表美一點、行動快一點、服務好一點。
十一、八條服務標準
客人進門問聲好，安排落座端飲料；輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；翻查材料供參考，產品特點詳明白；引導服務最首要，下次服務還找我。
十二、接待客人八大用語
（1）歡迎光臨
（2）對不起
（3）請稍等
（4）讓您久等啦
（5）請這邊來
（6）是、知道啦
（7）請原諒
（8）謝謝
十三、員工七大服務要求
（1）永遠保持微笑
（2）知道、聲音干脆、清楚、親切
（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件
（4）永遠站在顧客立場著想
（5）永遠不要在客人背后議論客人
（6）記住客人的名字
十四、美容會所服務流程
1、美容會所前的準備階段
（1）首先和顧客深入交流。通過察言觀色及用儀器檢測。判斷顧客的膚質和整體健康狀況。據此提出針對該顧客的個性化美容方案：
（2）向顧客對所要進行的美容會所體驗做全面介紹及體驗過程中的各種注意事項等。
（3）請顧客在更衣室寬衣。
（4）由美容師帶領顧客進入美容會所區。
2、泡浴
（1）針對顧客膚質。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。
（2）請顧客卸妝，淋浴全身。約十分鐘。
（3）換池時。請顧客用浴巾衷身。
（4）請顧客進入溫泉池下池時水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后。才是整個泡入溫水中
（5）泡浴完畢后。請顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內。
（6）請顧客喝綠茶水或礦泉水。
3、靚體
用祛死皮磨砂膏，以打圈的手法全身脫屑按摩。
4、美體
播放節奏舒緩的音樂，香熏燈散發出自然的香氣。根據顧客體質調配復方精油。讓客人躺在松軟的美容床上，芳療師用專業的韻美容會所手法進行按摩。
5、排毒
讓客人躺進一個類似熱毯的美容儀器里身體被嚴嚴實實地包裹住。接通儀器加熱，進行深層排毒。
6、芳體
芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體。
7、妝點
（1）用專用花精通過按摩為顧客香身。
（2）請顧客穿衣，到休閑區休息放松。
培訓方案策劃書 篇3
新修訂的《中華人民共和國環境保護法》于20xx年1月1日起已開始實施，面對日益嚴峻的環保形勢，我公司立即對新《環保法》進行宣傳貫徹，各級領導高度重視此項工作，并組織專題會議，研究制定出符合我公司實際的新《環保法》實施方案。
一、積極開展新《環保法》宣傳與培訓
1、公司內部利用掛設宣傳橫幅標語進行宣傳，并購置新《環保法》宣傳資料，發放到各科室和建設工段，使每一位員工能夠了解新《環保法》實施的重要性。
2、在公司內部組織開展新《環保法》有獎知識競賽，提高員工環保意識的積極性。
3、制定環保培訓計劃，每月月初對在崗和施工人員進行新《環保法》及環保法律法規的培訓。
4、對環保知識培訓進行考核，成績合格者方可上崗參加工作，不合格者給予一次補考機會，否則根據公司規章制度進行處理。
二、強化新《環保法》實施落實責任制度
為使我公司新《環保法》能夠進一步落實到位，成立了新《環保法》實施領導小組，并明確職責，制定環保管理制度。
總經理負責布置新《環保法》實施的具體措施及所需宣傳資料的資金籌劃。
副總經理協助總經理對新《環保法》實施具體方案細則進行實施。 各級主管領導負責對員工和各施工人員新《環保法》的宣貫工作，并做
到監督管理工作。
三、加強建設施工期間環境污染管理
xx有限公司《高溫煤焦油餾份加氫改質精制項目》于20xx年5月開始施工建設，目前正處于機器設備安裝施工階段。按照新《環保法》的有關要求，公司對項目施工期環境的影響進行了分析，施工期環境空氣的污染主要為施工時產生的揚塵、噪聲、固廢。針對施工期環境污染問題，采取如下措施。
1、對施工期產生的揚塵主要控制措施為：每天定時對施工現場各揚塵點及道路灑水，施工工地四周圍擋作業，工地內主要道路實施硬化，建筑材料遮蓋存放，減少施工揚塵對周圍環境的影響。
2、對施工期產生的噪聲主要控制措施為：本項目施工采用低噪施工設備、四周圍擋的噪聲控制措施，控制施工噪聲對周圍聲環境的不利影響。
3、對施工期產生的固廢主要控制措施為：施工期產生的固體廢物主要是建筑垃圾，建筑垃圾運送至磁縣垃圾填埋場集中處理。廢包裝袋、木材及時回收，不會對環境造成影響。
四、落實項目環境影響評價執行與“三同時”制度
xx有限公司《高溫煤焦油餾份加氫改質精制項目》于20xx年7月由邯鄲市工商行政管理局進行了企業名稱預先核準，并于20xx年1月11日取得了《企業法人營業執照》。
20xx年9月經河北省發展改革委員會備案（【20xx】136號），20xx年8月邯鄲市環保局對《環境影響報告書》進行了批復（【20xx】189號），本項目開工建設手續齊全，符合國家產業政策要求，占地為規劃的工業用地。本項目嚴格按照環評要求進行施工，建設期間執行了“三同時”，建設了初級雨水收集池、事故池、實行清污分流。對產品、原料罐區采取防滲措施，對污水管道采用雙套管措施，并聘請環境監理進行現場監理施工，確保建設施工達到環評要求。項目在投運后，污染物均能夠達標排放，固體廢物能達到合理處置，對工藝廢氣采取集中回收處理，可滿足當地的環境功能要求，項目符合清潔生產要求。
污染物排放總量符合污染物總量控制要求，絕大多數公眾支持該項目的建設，項目具有良好的經濟和社會效益。項目在建設期間加強對環境的監督管理工作，執行環保“三同時”制度和認真落實新《環保法》。
培訓方案策劃書 篇4
一、培訓目標：
有針對性的開展校本培訓，開展"高效課堂模式"研究，開展好校本項目培訓，提高教師綜合素質，爭創東寶區學習型學校，打造一支科研型、學習型和學者型的教師團隊，促進教師均衡發展，使我校教育事業向全面、科學、高效的方向發展。
二、領導小組及培訓對象：
領導小組：
組 長：
副組長：
組 員：
培訓對象：全體教師
三、培訓內容與方式：
1、進一步開展"班班通"應用技術培訓，使全體教師熟練掌握"班班通"應用技術，使現代教育技術更好的為教育教學服務。
2、結合"比教學"活動，開展"高效課堂模式"研究，開展好校本項目"高效課堂理論與實踐"培訓，提高教師課堂教學能力，在"高效課堂模式"研究上有所作為。
3、結合"訪萬家"活動，組織教師學習相關教育法律法規，開展關愛特殊群體學生話題討論活動，開展師德師風教育活動，提高教師的師德修養。
4、開展現代教育技術培訓，使全體教師熟練掌握遠程資源應用的操作和運用，能開展推薦平臺的話題發布及討論活動。
5、利用網絡平臺"教育博客""論壇平臺"打造新型教師學習共同體，實現自主研修、同伴互助、專業引領，促進全體教師共同提高。
6、組織和督促教師參與并順利完成"國培計劃"。
7、組織教師認真有效的開展周工作反思活動。
8、建立好"學校資源庫"，指導教師會用和用好資源庫，并充實自己的教育教學資源庫。
四、組織與管理
1、培訓方式：采用集中培訓與自主研修相結合的方式。
2、"班班通"和現代教育技術應用培訓在微機室舉行，由遠教室、教科室負責落實具體的培訓內容，聘請培訓主講教師；"高效課堂模式理論"研究由教導處和教科室組織實施；自主研修由各教師根據學校統一安排按進度進行。
3、由德育室、安全室、教導處、教科室聯合開展期末檢查評比，并做好各類文字、網絡資料的整理、歸檔工作。
五、培訓效果的評價
1、學習過程中要求教師做好筆記，記錄自己的心得感受，提出疑問。
2、利用網絡平臺查實績，按要求完成教育博客撰寫任務、積極參與話題發布和話題討論活動。
3、根據教師的參與程度、教師完成工作情況及考核結果，作為教師考核的重要依據，與績效工資發放掛鉤。
培訓方案策劃書 篇5
為進一步提高我縣產科服務質量，規范產科操作技能，提升產科人員服務能力，降低孕產婦死亡率和嬰兒死亡率，我縣決定在全縣范圍開展產科適宜技術培訓。為確保培訓質量和效果，特制定本實施方案。
一、培訓對象
縣直醫療機構及各鄉鎮醫療機構的產科醫生及助產人員等50人。
二、培訓形式
培訓參照高級生命支持培訓模式﹙ALSO﹚,采取理能講座和技術操作相結合的形式進行。
三、培訓師資
由參加市級培訓的人員、縣人民醫院和縣婦幼保健院的科主任及骨干醫師擔任此次培訓師資。
四、培訓內容
培訓以ALSO教材為主要參考，并結合我縣實際情況調整培訓內容，具體分為理論講座及技術操作內容。
(一)理論講座內容：
(1)孕早期并發癥
(2)孕期內科合并癥
(3)孕晚期出血
(4)早產/胎膜早破
(5)難產
(6)產后出血及第三產程急癥
(7)孕產婦復蘇
(8)重大婦幼衛生項目相關問題解答
(二)技術操作內容：
(1)胎兒監護
(2)胎位異常
(3)陰道助娩
(4)肩難產
(5)產科病例討論
(6)會陰撕裂
(7)超聲
(8)新生兒窒息復蘇
(9)剖宮產
五、培訓時間和地點
為保證培訓效果和質量，本次培訓分期分批舉行，具體安排如下：
第一批：縣婦幼保健院負責院內婦產科醫生及助產人員等12人的培訓。培訓地點：婦幼保健院會議室。時間：20xx年7月23日。
第二批：縣人民醫院負責院內婦產科醫生及助產人員等20人的培訓。培訓地點：縣人民醫院會議室。時間：20xx年7月25日。
第三批：縣婦幼保健院負責各鄉鎮衛生院婦產科醫生及助產人員等16人的培訓。培訓地點：婦幼保健院會議室。時間：20xx年8月3日。
六、考核要求
(一)場地要求：準備1個獨立的場所。用于筆試和操作考核。
(二)設備要求：
進行筆試的場所應有一定距離的桌椅;操作考核的場所應配備相應的模型。
(三)考核程序
首先集中進行筆試，然后分別前往授課技能和操作考核考場，依次進行考核。
1、知識問卷測試
知識問卷筆試時間共30分鐘。全部學員集中答題。
2、操作考核
學員按照抽取的考題題簽進行技術模擬操作，每人15分鐘。由教員對技術操作情況進行評估。
七、相關要求
各單位要高度重視本次培訓，嚴格按照要求認真組織實施。培訓完成后，應及時總結培訓情況，并及時將各批培訓總結(包括培訓計劃、培訓通知、培訓日程、參會人員名單、相關照片、培訓小結等)上報到縣婦幼保健院保健部匯總后，以電子郵件的形式報市婦幼保健院保健部和縣衛生局公衛股。
培訓方案策劃書 篇6
一、指導思想
為深入貫徹落實國家、省、市中長期教育改革和發展規劃綱要，加強教師隊伍建設，提升全縣中小學教師師德素養和專業水平，努力培養和造就一支德才兼備、充滿活力的高素質教師隊伍，根據《關于做好xx年全市中小學教師暑期師德專題培訓工作的通知》(溫教辦人函〔xx〕97號)文件精神，結合我校實際，決定開展xx年全校教師暑期師德專題培訓工作。
二、培訓主題
和諧教育，幸福師生。
三、組織領導
為確保暑期師德培訓工作順利開展，達成預定目標，學校成立師德培訓工作領導小組，成員如下：
組長：蘇為澤
組員：劉素桃 肖云晴
四、培訓目標
通過暑期師德專題培訓教育活動，強化師德教育，弘揚高尚師德，增強廣大教師潛心教學、教書育人的責任感和為學生服務的意識，引導廣大教師力行師德規范，提高師德水平，忠誠人民教育事業，全面提高我校教師在師德方面的認識并進而在教育教學實踐中認真貫徹落實。
五、培訓對象
平陽縣鰲江鎮前進小學全體教師
六、培訓時間
第一階段：8月28～30日，計3天。
第二階段： 8月31日-9月1日，計2天。
七、培訓內容
本次專題培訓活動要以深入學習全國、省、市教育工作會議與中長期教育改革和發展規劃綱要精神為總領，以探尋“和諧教育，幸福師生”為目標，以學習兩屆“全國教書育人楷模”、“最美教師”張麗莉、 “最美司機”吳斌等榜樣事跡為重點，緊緊圍繞落實溫州教育“提高教育質量、促進教育公平”兩大戰略重點和“三心四德”教育，推動平陽教育科學和諧、優質均衡發展展開培訓學習。
八、培訓形式
采用集中培訓和分散學習相結合的形式進行，可采取專題講座、優秀教師先進事跡報告、學科素養測試、主題研討、個人自學等方式，開展培訓活動。
九、具體安排
第一階段：
第二階段：先進教師，學校計劃學習，教師崗位職責學習、師德培訓學習體會或總結等。
十、培訓考核
1．考勤，培訓期間的作息時間為上午8：30～11：30，下午14：00～17：00，其中自學地點均在辦公室，職員工如無學習任務則正常上班。集中學習要求全員參與，不得缺席。缺席（含請假、公務、培訓等）都要安排時間補課。無故缺席或未按要求參與這次集中教育活動的，要在當年的師德考核檔案中給予記載。
2．體會文章（根據師德培訓與師德讀本的閱讀，從個人崗位出發，以撰寫事例的形式，對自己的崗位職責及履職情況進行反思和剖析，提出改進和努力的方向，撰寫文章一篇，9月2日前交教務處。
3．說明：考核合格者作為校本培訓學分的依據。
培訓方案策劃書 篇7
為認真貫徹依法行政、廉潔行政、高效行政的要求，根據局安排部署，特制定20xx年度鄉鎮規劃管理人員業務培訓實施方案。
一、培訓對象
各建制鎮村建站負責人、規劃員，鄉村建站負責人、規劃員。
二、培訓時間
3月——9月。
三、培訓內容
1、《中華人民共和國城鄉規劃法》；
2、《城鄉規劃條例》；
3、鄉鎮建設項目規劃審批程序；
4、鄉鎮規劃實務；
5、《“幸福美麗新村”規劃編制辦法和技術導則》；
6、《“巴山新居”規劃建設特色體現技術導則》；
7、《建筑工程建筑面積計算規范》和《建設用地容積率管理辦法》；
8、《城鄉規劃違法違紀行為處分辦法》。
四、培訓方式
堅持集中學習和個人自學相結合、專題宣講和討論交流相結合。
五、培訓要求
（一）嚴肅紀律。參加培訓人員要有較強的學習意識，按時參加集中學習，不準無故缺席，不準遲到早退。
（二）嚴格要求。學習必須做到有學習資料，有學習筆記，有學習效果。
（三）要妥善安排好工作，做到學習、工作“兩手抓、兩不誤、兩促進”，堅持立學立行、即學即改、邊學邊改、邊查邊改，努力做到真學真懂真用。
培訓方案策劃書 篇8
一、職員必須儀表端莊、整潔。
1、頭發：員工頭發要經常清洗，保持清潔，男性員工頭發不宜太長。
2、指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。
3、胡子：胡子不能太長，應經常修剪。
4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。
二、工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。
1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。
2、領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。
3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。
4、女性職員要保持服裝淡雅得體。
5、職員工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。
6、在辦公室內服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。
三、在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
2、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。
3、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。
4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。
5、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷你們的談話。”
6、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。
7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
8、辦公室嚴禁吸煙。
9、非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。
四、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。
1、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。
2、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。
3、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。
4、公司內以職務稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、趙姨、劉大姐、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。
5、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
五、正確、迅速、謹慎地打、接電話。
1、電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。
2、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。
3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
4、工作時間內，不得打私人電話。
六、會客禮儀規范。
1、接待工作及其要求：
A .在規定的接待時間內，不缺席。
B .有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。
C .來客多時按序進行，不能先接待熟悉客戶。
D .對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。
E .接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。
2、介紹和被介紹的方式與方法：
A .直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
B .把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。
C .男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
3、名片的接受和保管：
A .名片應先遞給長輩或上級。
B .把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的名字。
C .接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。
D .對收到的名片妥善保管，以便檢索。
培訓方案策劃書 篇9
一、活動時間
20xx年01月26日——20xx年02月15日
二、三大活動主題
活動主題一：“50元話費來就送!續課抽全年大獎“
1、 活動時間：
20xx年01月26日——20xx年02月15日
2、抽大獎禮品設置：
5元充值卡、10元充值卡、50充值卡、奧斯卡電影票、耳機、《銀河系漫游指南》一本
3、抽獎規則：
活動期間內，每一位續課學員，可參與抽獎：
一等獎：《銀河系漫游指南》一本
二等獎：奧斯卡電影票
三等獎：50充值卡
活動主題二：“新年送福利，你買我就送全年福利送到底“
1、 活動時間：
20xx年01月26日——20xx年02月15日
2、“送福利“發放規則：
活動期間內，每一位學員，限送福利一次;
新學員，買一個小級別課程,送價值599元的巴別魚智能影棒;
買二個小級別課程,送價值900元的同聲翻譯器，僅限新學員領取;
老學員，續課金額達到10000元,送價值1399 元的口語一點通;
續課滿15000元可選擇價值2360元的一個小級別課程或升級課程中的一個單元為真人外教課;
續課滿20000元可選擇價值4720元的兩個中級別課程或選擇價值4200的真人外教課。
活動主題三：“一路同行，有魚有me”(線下感恩寄送活動)
1.活動時間：20xx年01月26日——20xx年02月15日
2.活動內容：
在學員中選出三名最忠實、最具有代表性的明星學員，通過感恩回饋的方式來表達對其新年的祝福，具體如下：
獎品設置：賀年視頻+小禮品
賀年視頻主要內容：學員初學英語和英語不斷進度的音頻+學習顧問的點滴回憶+老師的專業點評+趙老師的新年祝福+巴別魚全體員工的新年賀歲，制作而成的新年視頻;
郵寄方式：將賀年視頻和禮品以神秘禮品的方式，寄送到學員的手中，不作為對外公開的信息。
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