部門客服崗位職責

時間：2022-11-02 09:40:57 部門職責我要投稿

部門客服崗位職責精選9篇

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的部門客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

部門客服崗位職責精選9篇

部門客服崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、全面負責客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標和職能目標的達成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業(yè)主報事,通過對服務(wù)的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業(yè)主滿意度;

　　2 、具體負責對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;

　　3、對客服服務(wù)中心的日常工作進行管理和指導(dǎo);負責客服人員培訓(xùn)工作的開展;

　　4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

　　5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

　　6、負責項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。

　　任職資格:

　　1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;

　　3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識,抗壓能力強。

部門客服崗位職責2

　　1協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

　　2負責園區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

　　3負責管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。

　　5組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　6負責客服部員工的考核工作。

　　7協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　8負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

部門客服崗位職責3

　　1、負責項目領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。

　　2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的.管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。

　　3、定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務(wù)。

　　4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

　　5、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。

　　6、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

　　7、負責項目交付前客服類相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

　　8、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

部門客服崗位職責4

　　1、負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作；

　　2、制定與完善客服團隊的各項管理制度，規(guī)范和完善客服中心各級崗位的工作職責；

　　3、客服工具的日常維護及異常問題上報、處理；

　　4、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，制定或更新相關(guān)績效制度；績效指標擬定，督促客服人員執(zhí)行；并按月對照各項指標，編制績效工資報表，提交人事部門審核；

　　5、協(xié)調(diào)客服團隊與其他部門的工作，及配合相關(guān)部門的工作，根據(jù)客服的工作量進行合理的調(diào)配；

　　6、建立和完善公司客服崗位培訓(xùn)體系；負責客服業(yè)務(wù)及操作培訓(xùn)、客服經(jīng)理的管理培訓(xùn)、客服新進人員培訓(xùn)安排等；

　　7、負責收集、匯總團隊及用戶意見，及時向各級領(lǐng)導(dǎo)反饋并保持跟進，并提出優(yōu)化、解決方案；

部門客服崗位職責5

　　1、負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作；

　　2、制定與完善客服團隊的各項管理制度，規(guī)范和完善客服中心各級崗位的工作職責；

　　3、客服工具的日常維護及異常問題上報、處理；

　　5、協(xié)調(diào)客服團隊與其他部門的工作，及配合相關(guān)部門的工作，根據(jù)客服的工作量進行合理的調(diào)配；

　　6、建立和完善公司客服崗位培訓(xùn)體系；負責客服業(yè)務(wù)及操作培訓(xùn)、客服經(jīng)理的管理培訓(xùn)、客服新進人員培訓(xùn)安排等；

　　7、負責收集、匯總團隊及用戶意見，及時向各級領(lǐng)導(dǎo)反饋并保持跟進，并提出優(yōu)化、解決方案；

部門客服崗位職責6

　　1.負責完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動，制定關(guān)鍵/重點客戶服務(wù)方案;

　　2.整合項目資源建立關(guān)鍵/重點客戶信息檔案并進行更新、維護;

　　3.負責關(guān)鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問題、及時規(guī)避風險;

　　5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動等。

部門客服崗位職責7

　　1、定期對責任區(qū)域進行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現(xiàn)的問題，進行跟進處理;

　　2、主動與業(yè)主溝通，跟進處理業(yè)主需求，按規(guī)定的響應(yīng)時限和完成時限完成業(yè)主訴求;

　　3、負責責任區(qū)域各項費用的催收工作，并對催收過程中的問題進行統(tǒng)計分析;

　　4、協(xié)助客服主管定期按計劃執(zhí)行客戶訪談、滿意度調(diào)查及社區(qū)文化活動;

　　5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。

部門客服崗位職責8

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

　　3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

　　4、協(xié)助組織園區(qū)活動;

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。

部門客服崗位職責9

　　崗位職責:

　　1、負責協(xié)助完成售前及售后服務(wù)的輔助性工作,包括總機接聽、注冊分配、合同審核與管理等;

　　2、熟練操作各類辦公軟件,確保錄入各類報表、數(shù)據(jù)的準確性;

　　3、保持與銷售、市場、運營、財務(wù)等部門良好合作,確保工作的順利進行;

　　4、執(zhí)行上級安排的其他工作。

　　任職條件:

　　1、大專及以上學(xué)歷;

　　2、細致、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務(wù)意識;

　　3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協(xié)同工作能力。

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