有關年終的述職報告
隨著人們自身素質提升，我們都不可避免地要接觸到報告，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編整理的有關年終的述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
有關年終的述職報告1
各位領導、各位同事：
大家好!
過去的一年，在公司領導和全體同仁的支持下，財務部基本完成各項既定指標。下面將財務部一年來履職情況匯報如下：
一、全年完成公司量化指標情況：
公司全年給我部門的量化指標主要有五項：
一是資金上存率95%以上；我司全年資金上存率為98%；
二是年末貨幣資金余額8000萬元以上，其中公司本級萬；我司年末貨幣資金余額14200萬元，因購置設備支付2800萬元導致公司本部貨幣資金沒有達標；
三是新開項目資金策劃率100%；本年度公司新開4個項目均做了項目資金策劃。四是全司利潤總額8500萬元；實際全年完成利潤8560萬元；五是辦理資金信貸類業務，投訴率為0；財務部全年辦理各項信貸業務準確及時，全年未發生一起投訴。
二、全年所做的主要工作
1、我們主要圍繞以下六個方面展開財務工作：
一是以統一財務管理模式為主線加強了財務基礎工作和精細化管理力度：按照規模化發展，專業化管理的要求，統一公司財務核算方面度量衡，統一財務管理標準。
二是持續推進預算管理，提高前瞻性財務規劃力度：一年來預算管理工作初見成效。
三是加強資金管理，確保生產經營現金流量：全年公司向所屬各單位收回7160萬元，同時財務部根據公司經營資金需要，全年共計向局借款
2、345億元，此外全年為公司各單位累計辦理承兌匯票131筆計8533萬元。以上措施有力保證了公司全年生產經營需要。
四是充分發揮支持服務職能：一年來，我們及時向有關領導提供各種數據，及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持，基本上滿足了領導和各單位對我部的財務要求。
五是加強財務檢查及內控管理力度，防范財務風險。
六是加強業務學習，提升理論水平：去年我們有計劃組織財務人員學習相關稅收法律知識，提升把握政策的水平。
三、存在的主要問題和不足：
我們在以下幾方面，還有待在以后的工作中加以改進：
一是部門之間相互溝通的還不夠；二是分公司有一部分核定上交資金未及時收回來；三是財務部門未能經常深入分公司和項目了解第一手資料和情況；四是我本人工作作風還有待改進。
四、財務工作的初步設想：
財務除在原來的基礎上加強財務管理外，我想主要在以下幾個方面開展工作：
一是要兵馬未動，策劃先行，提前做好年度各項財務策劃。真正做到事前有依據、事后有證據；
二是要強化總部對資金的集中調控能力；
三是以審計作為重要手段，加強審計過程監督和結果考核，維護公司安全運營；
四是要強化財務管理的數字化。把原來許多定性的文字盡可能地轉化為定量的數字。
最后，還想說兩點：一是我工作能順利的開展首先要感謝公司領導的支持，以及財務部全體員工對我的'工作給予的幫助和配合；二是希望大家在今年能一如既往地支持配合我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經濟效益做出努力。
述職人：xx
xx月xx日
有關年終的述職報告2
尊敬的各位領導各位代表：
大家好！
在公司領導和各有關部室的熱情幫助下，經過項目部全體員工的共同努力，全年承建的各項工程得以順利進行，在此我代表項目部全體員工向大家表示真摯的感謝。
XX年項目部先后承建了燕房路商業街工程、杏花西里設施改造工程、東風小學危房翻建等6項工程，質量、安全、環境全部受控。本人在項目部工作過程中，嚴格遵守國家法律法規，遵守公司的各項規章制度，敢于承擔責任，有較高的組織協調能力，能理論聯系實際的開展工作，與同志協作共事，較好地完成了各項工作目標。為了更好的迎接明年的生產任務，現將XX年全年工作總結如下：
一、XX年工作情況：
作為項目部負責人，安全一直是我最為關注的重點，安全是根本，是效益的保證。在實際工作當中，認真落實公司和本項目部各項規章制度，加強對施工隊的管理力度。針對各項承建工程的實際情況，制定切實可行的安全保證措施，對安全薄弱環節部位進行整治，有效的杜絕了違章作業，順利的.通過了上級各部門和建設單位各項安全檢查。全年輕、重傷事故為零。
"質量"是企業永恒的主題，更是自己追求的目標，工作中我與員工共同探討，“將質量意識灌輸到每一名成員，將質量觀念體現到每一道工序”。每項工程都按照《項目管理計劃》，明確質量管理目標，編制合理的施工方案，從材料進場到各項工序施工，嚴格執行“三控，三檢”制，從基礎管理上保證了各項工程的施工質量，各項報檢、報驗合格率達到100%。
進度控制也是降低成本、提高企業效益的重要保障措施。根據施工條件和合同工期，制定科學合理的進度計劃。隨著工程的進行，在不同階段編制各層次的進度計劃，特殊情況、特殊調整，使進度始終處于受控狀態。XX年全年6項工程各個節點全部按時完成，顧客滿意度達到95%以上。
企業管理的最終目的是效益，所以實現利潤最大化也是考驗項目經理重要指標。在每一項工程開工前，我都組織項目部進行工程分析，結合多年的經驗，制定合理的工期，編制科學的施工方案和人機料計劃，讓成本在工程建設初期就受到全面的控制，以創新的成本管理措施，確保了年初制定不超過去年86%的成本目標。
一個成功的團隊必須要具備“凝聚力、責任心、榮譽感，歸屬感”。“80后”是項目部的主要組成部分，年輕人充滿朝氣，而工作經驗不足卻是他們不可回避的現實。如何揚長避短，將年輕的朝氣化作前進的動力，將這群渴求進步卻又略帶稚嫩的青年打造成項目部的合格人才，是項目部建設的重中之重。通過自身的形象及溫和的溝通交流，首先打消年輕人的顧慮，讓他們能夠很快的融入其中，有了歸屬感。其次讓他們明白，項目部的成功是全員努力的結果，每個成員都是其中不可缺少的一分子，增加了項目部員工的凝聚力和集體榮譽感。在老同志、老大哥手把手的言傳身教下，形成年輕員工人人努力學習技術的良好風氣，使他們逐漸能夠勝任本職工作，迅速成長為業務骨干。
與主管單位、建設單位的溝通與交流是項目經理的日常工作之一，良好的關系氛圍，可以使項目部的各項管理工作更加順利的進行。創造這種良好的氛圍，就必須取得相關單位的信任。在公司領導的指導下、在公司各相關部室的大力配合下，通過項目部每一項工程行之有效的施工管理措施，以及驗收合格的各項工程，充分向相關單位展現了項目部的管理水平。贏得了外界對華龍公司的充分信任。
二、不足及展望
在項目部工作管理中，雖然我努力學習公司三合一管理體系的管理手冊、程序文件，但是由于自己的水平有限，對各文件精神理解不夠，在項目部的各項管理工作中，還沒有達到完全徹底貫徹執行三合一管理體系文件的標準。
在各項工程施工中，感謝公司各相關部室提供的及時配合和幫助，使我們承建的各項工程順利完成。但是我本人感到與公司各相關部室的溝通與交流仍然需要繼續提高。
各位領導、各位代表XX年又是一個新起點，也是充滿希望和機遇的一年。我一定不會辜負你們的希望，帶領項目部全體成員，為公司創造更高的效益，贏得更多的榮譽。
有關年終的述職報告3
“十年育樹，百年育人。“作為傳承中華文明的紐帶，教育一直是其中最重要的環節。改革開放幾十年來，貧困地區教育一直是黨中央重點關注的問題。20xx年，黨中央就開展了“三支一扶”關心農村基層支農、支教、支醫和扶貧工作。我有幸作為其中的一員。
回顧兩年來的志愿服務工作，可以說是既忙碌又充實，既緊張又喜悅。在兩年的服務期中，我學習到了很多，其中最根本的就是如何讓自己做一名人民滿意的教師。
我畢業于xx省xx大學xx學院xx專業。先在xx市xx中學擔任兩年xx教師的工作。后來聽到國家招募“三支一扶”志愿者，按捺不住激動地心情我加入了其中。根據分配我被安排在xx市xx區xx鎮中學。由于學校缺少數學老師，校領導讓我擔任二年七、八班的數學教學工作。從這以后，我認真的向老教師學習，講每一節新課前一定要先聽老教師的課，向他們學習如何講好重點難點和如何控制。在課上努力調節課堂氣氛，引導學生探究新知;課下努力備課，有不懂的就向老教師請教。在積極的學習中，我的授課水平和知識儲備迅速增長，并在20xx年本校教師公開課評比中獲得一等獎。20xx年6月份參加“xx區信息整合優質課大賽”，獲得了二等獎的優異成績，并在xx區教育局的統一組織下到xx大學進修學習，增強了業務能力。
兩年之內，在學校的安排下，我隨著數學組到xx、xx兩地聽了很多節優秀數學課，獲益良多。尤其是到xx大學附屬中學聽的“xx杯”教學公開課，為我的課堂教學指明了方向，讓我知道在新課標的指引下，培養學生能力活躍課堂氣氛將是我們未來課堂發展的方向。教學能力的提升，業務水平的長進是學校領導對我辛勤培育的結果，也是多位一線老教師對我培養的成績。相信在未來的教學生涯當中，志愿服務過程中所獲得的提升將是我終生的財富。
在兩年的志愿服務期內，我能夠認真遵守教師職業道德規范，尊重學生人格，不體罰和變相體罰學生。為人師表，作風正派，知榮明恥，廉潔奉公。嚴格遵守學校各項規章制度，從來沒有給學生有償補習、辦學習班、在校外民辦教育機構任職等情況。在校內認真遵守學校的勞動紀律，嚴格以一名樺中正式教師身份要求自己，時刻保持飽滿的精神狀態。
在志愿服務的兩年中里，我積極工作，對于校領導交給的各種任務，我都能保質保量提前完成，工作中不怕臟不怕累，始終站在工作的前線上。教師值周是我校的一個特色，每次值周我都按照學校要求勤到操場巡視，緊抓紀律。每次值宿我都能自覺幫助舍務老師管理住宿學生，從不遲到早退。由于我工作積極肯干、認真負責，經過一年的培養，學校領導讓我擔任帶班的工作。這是學校領導和教師對我的充分信任，也是對我工作能力的肯定。自從接受這個工作以后，我更加的努力工作，不辜負領導對我的信任。
現在我已經融入了樺中，成為了xx的一員，在工作中以主人翁的姿態出現，眼里有xx的一草一木，有xx的一師一生，我相信這里有我發展的空間，是我施展的舞臺。我要用努力的工作回報校領導的肯定和培養。
作為一名共產黨員，我努力起到帶頭作用。在日常工作中，努力工作，不拖后腿，保質保量的完成教學工作;與同事們打成一片，積極的融入到全體教師中間去;在玉樹地區特大地震中，積極捐款，體現出一名共產黨員應有的品質和素質。經常向組織匯報最近的思想動態，聽取組織上和同志們的批評，并把這種批評做為前進的動力，在以后的工作中加以克服。總之，在黨組織的.正確領導下，我起到了一名共產黨員應有的作用，并努力克服自己的缺點，向老黨員看齊，爭取成為一名優秀的共產黨員。
雖然已經參加工作將近四年的時間了，但是在工作中也曾出現過問題和不適應，不過經過自己的努力和同事的幫助已經克服了大部分問題。現在還存在著工作中方法不當的問題，不過相信在黨組織、校領導、全校老師的幫助下，我會積極努力的克服自身存在的問題，爭取早日成為學校的棟梁，老師們的榜樣。兩年的支教生活走過來，我成長了許多，成熟了許多。業務上我逐漸適應了數學科的教學，所教的成績也比較穩定。在我的影響下學生的學習熱情高漲;工作中勇挑重擔，能夠保質保量完成任務;思想上以共產黨員的標準嚴格要求自己，在全校教師中努力起到表率作用;在學習中努力克服身上存在的問題和毛病。這兩年是我成長最快的兩年，是我接受鍛煉的兩年，是為以后工作打基礎的兩年。
“百年大計，教育為本。”在教師的崗位上我知道了什么叫做奉獻，知道了什么叫做付出。在以后的工作中我一定奉獻出我全部的光和熱，做一名人民滿意的合格教師。
有關年終的述職報告4
在剛剛過去的一學年里，我學習著，實踐著，思考著，下面我就將本學年的個人學習和工作情況向大家作一個簡明匯報。
一、勤于實踐，做實踐型教師
課堂永遠是教師的主陣地，教學永遠是教師的看家本領。為了追求真實、生動、有效的課堂，我在備課環節上，動盡了腦筋用足了勁。準確地把握教材，是備好課的先決條件，我除了深入研讀教材外，還仔細研讀教學參考資料和新課標，并在網上搜索優秀教學設計博采眾長，緊緊圍繞“教什么”“怎樣教”這兩個本源性的問題設計教學預案。課堂上，我引導學生與文本、與作者、與編者、與我進行有效的互動對話，引導學生靜心讀書深入思考，引導學生“咬文嚼字”，從字里行間去體悟語言文字的博達和精妙。經過多方面的努力，我剛剛帶畢業的六年級取得了較好的成績，考取三中的學生只有我們班，三門功課兩百七十分以上的也只有我們班的學生，人均分全年級第一。
二、愛學生，做一個充滿愛心的教師
俗話說，親其師信其道。只有教師放下架子，俯下身子和學生說話，主動和學生做朋友，才會獲取學生的喜愛，學生才會感到老師的可親可敬，從而信賴、尊重老師的指導，教師才會有幸福感。多年來，我一直是這么想，也是這么做的。當學生遇到傷心事情，我擁抱著他的時候，當學生回答的問題很精彩我抱著他轉圈的時候，當我在學生的聽寫本上畫上了一個個大大的一百分，學生們蹦著跳著開心地笑的時候，我總能聽見美妙的音樂在我和學生們的心中響起，那無聲的音樂聲撞擊著我和學生的心靈，使我們的心越靠越近。
三、密切配合，做一個多能手教師
在工作中，我常與輔導員互相溝通，反映學生平時的學習、活動、生活情況，共同管理好班級和學生；積極主動地與家長聯系，通過家訪、電訪和QQ，了解學生在家里、在社會、在假日的情況，并向家長報告學生在校的表現，互相溝通，共商教育孩子們的方法，使學生能健康發展。發現個別學生問題時，主動與家長聯系，并力爭家長的理解、支持和配合，向家長宣傳科學的`教子方法，使家庭教育與學校教育同步，共同培育學生的成長。我所做的一切，得到了家長的尊重和愛戴。一次我的嗓子因為上課的原因，失聲了，家長們又是電話關心詢問，又是送治嗓子的藥過來；因為復習的需要，本學期的第三次和第四次的考試卷，學校由于諸多原因，沒有印發卷子，當我在我們班的QQ里和家長交流的時候，馬上有家長在她所在的公司復印了兩套九十張試卷送到我們班上來。
一分耕耘一分收獲，我剛剛帶畢業的六年級多次獲得市級、區級先進班集體、書香班級體榮譽稱號。20xx年12月我撰寫的論文《彼此的尊重才能贏得尊重》獲省級三等獎、20xx年在漢陽區讀書活動中，獲“優秀教師”榮譽稱號。現在所帶的一年級月月被評為“六項全能班集體”。我是一個喜歡學習有進取精神的人，經過努力，20xx年11月我考取了小學高級教師。我是一個很執著的人，我相信，我能夠，也一定能夠把我現在所帶的班級帶得更優秀，取得更好的成績。
有關年終的述職報告5
時間飛逝，轉眼之間20xx年已經過去，回顧即將過去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎。近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行規章制度和工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現將一年來的工作情況作以簡要總結：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。
一、業務知識方面：
我刻苦鉆研對私儲蓄業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發生業務時，存款業務本著先收款后記帳的原則，取款業務本著先記帳后付款的'原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發生。
二、工作態度方面：
本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上；工作認真，態度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規范化和優質的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。
三、在學習培訓方面：
今年上半年，參加培訓，我學習了新業務的相關知識等。銀行員工內部風險防控學習心得體會通過對＃＃副行長在省分行案件和重大風險事件防控專題會議上講話深入學習，對于最近發生的風險事項和案件，暴露出的我們在工作上思想認識上還沒有完全到位、工作措施上海不夠細和實、內控管理上的重大缺陷，員工行為的不夠敏感、對風險案件揭露能力的不夠強、對突發事件的應對和處置不夠有力這幾個方面我們得進行深刻的反思。通過學習，我認識到，我們在工作中必須時刻保持清醒的認識，不可掉以輕心，需進一步增強危機意識、增強對新情況、新問題的敏感性和預判力，摒棄各種麻痹大意的思想和錯誤的認識，時刻保持警惕，有效遏制各類風險案件的發生。。
作為一名員工，我明白，我們單位要發展，員工就要努力奮斗。只有依靠全體員工的共同努力，才能贏得利潤，才能生存下來，只有每一個員工都創造出經濟效益，員工自己才能獲得應該得到的薪水。今天不努力工作，明天努力找工作。這是個最簡單的道理，所以我竭盡全力，爭取學習更多更好的技術，在將來給公司創造更大的利益，我的未來才會更加美好。
在新的一年里，我將會繼續不斷的完善自己，在思想上“見賢思齊，見不賢而自省”，不斷地向先進、優秀的同事學習。在技術上，多學，多想，多觀察。
有關年終的述職報告6
尊敬的董事長尊敬的領導和各位同仁：
大家好
在此我首先感謝xxx以及同仁對我工作的關心指導和大力支持幫助。
來到xxx公司工作已有一年多了，回首這一年來的工作，真是記憶猶新。對XX年在建工程的'質量、安全、進度嚴格控制及資料歸檔工程移交，現歸納以下內容
1．對在建工程嚴格圖紙會審，為公司節約不必要的浪費。
2．嚴格控制質量：質量是施工企業的生命線，每天上班立即到現場巡視檢查，如果發現施工過程中有未按設計規范和圖紙施工部位，立即令施工方整改，狠抓落實，同時嚴格控制好進場材料必須做好二次檢驗及資料報驗。
3.在日常工作中，始終把安全生產作為內部管理上臺階的重要內容，將安全管理重點前移至班組和現場，狠抓施工單位班組工人安全教育，現場管理和過程中控制有效遏制了各類事故的發生。
4.在控制安全，質量前提下，同時也控制進度，要求施工單位每周例會必須匯報周計劃，月計劃。嚴格按總進度計劃實施，以保證每一項工作計劃都能有的放矢，不打無準備的仗，無計劃之仗，做到言必行，行必正，正必果。保證施工工期，樹立良好的信譽形象。
5. 在建工程完工后及時要求施工單位把工程資料、竣工圖、決算書審報并報檔案館備案。
6. 對工作要認真，對自己更要嚴格要求，嚴守紀律，潔身自好，做到不為他人謀取私利，不以權壓人，把公司和職工利益放在首位，始終把自己置身于法度之內，堅持不越雷池一步。
XX年是公司加快發展的重要一年，作為公司職員自己有責任，也有信心，不斷加強學習，提高自身管理水平，改正不足之處，圍繞公司發展目標，求真務實，積極工作，權利服從領導交給我的任務，正視困難，迎接挑戰，為公司獻出一份薄力。
謝謝大家 ！
有關年終的述職報告7
一，定制度，抓培訓，打開工作局面
電腦網絡最怕病毒感染，自公司網絡組建以來，中毒事件屢查不止，經過短期的培訓，大家了解了相關的防護知識，并且能夠積極地配合，使公司的病毒感染呈下降化趨勢，相信，在不久的將來，大家都能做到有效的防護：作為網絡治理職員，我更要加強監視檢查力度，嚴禁各類存在安全隱患的光盤、磁盤，usb設備在網絡中運行。由于工作的關系，很多工作職員都對usb設備和其他軟件有使用要求。每次碰到這種情況，我都會耐心給他們講解使用后果的嚴重性，得到了大家的充分理解，在我的建議幫助下采用飛鴿，圓滿解決了病毒交叉感染題目。正是由于大家一直認真遵守，到目前為止，公司沒有再發生過一次病毒感染網絡的事件。
從接手工作到現在，我對每次出現的故障的現象、原因、處理方法、解決過程都做具體記錄。定期做對比分析，這樣做，使自己積累了豐富的經驗，給我的工作帶來了很大的幫助。
二，作好日常機器設備的檢驗維護工作。
自我進職以來，辦公室電腦的維護維修工作和網站的修改就由我負責，各領導、同事的電腦出現題目我都能及時趕到，排除故障，保證了辦公電腦的正常運行，節約了維護資金，作為網絡維護，不僅要具備網絡技術，軟件等多種前沿知識的儲備，還要具備臨危穩定，沉著冷靜的心理素質，在最短的時間內用最有效的辦法來解決題目。工作的時候，我經常覺得自己象個消防員。
為了維護好機器，保證網絡暢通，讓所有的機器都能正常工作，工作以來，我天天觀察機器的工作情況，發現題目及時處理。每星期都對公用機器進行磁盤清理，刪除垃圾，整理碎片。定期對機器整體進行軟硬件系統檢查。還給所有在網的機器進行雙備份的緊急預案，即便出現災難性故障，也保證會有兩種以上的緊急修復方案。我們還定期對維修記錄進行總結，使自己對網絡中的每個細節都做到心中有數，有效保證了公司網絡的正常運行。
三，刻苦鉆研，進行網絡升級，搞好技術創新。
作為網絡治理部分的負責人，除了要保證天天正常的'工作，我還必須抽出一定的時間來研究我們的網絡，想辦法進行技術革新，使機器設備能發揮更大的作用，更快捷高效的為大家服務。在這方面，我主要搞了以下創新。
1、加強了局域網的防護能力，利用現有的工具，使公司的網絡防范能力上升了一個臺階。
2、對上下載服務器進行技術革新。由于各個電腦品牌不一，廠家板卡兼容性的題目，導致機器維護比較困難。我進職以來對每個機器都進行了具體的排查，備份，目前的大部分的機器都作了有效備份 3、更改了英文網站。進職以來，在章總的指導下，對英文網站進行了整體的修改，修改了英文網站的bug,完善了英文網站的內容，目前，這項工作還在進行中。
四，200x年工作展看
1．公司內部網方面
目前公司內有電腦34臺，局域網方面現在一切正常，其中3臺接進互聯網，安全方面，我將進一步加強公司內部網的安全防護工作，確保公司網絡的安全，定期對公司的機器進行排查，維護。由于公司使用電腦的職員眾多，操縱職員水平參差不齊，出故障的幾率很高。而網絡維護只有我一個人，任務重，工作量很大，經常是要忙到很晚。為了完善公司的電腦維修制度，更有效的維護公司的電腦，建議執行電腦維護登記（見附一） 2．定期開設培訓，為大家講解電腦使用的一些常用技巧，操縱的規范性等一些相關知識。
3．公司網站方面，目前英文網站方面還存在部分題目，現列如下：
①網站logo上managementtem應為managementteam,將酌期進行修改.
②一級網頁management內容的完善,加進人物簡介,圖文先容.
③完善一級網頁contactus
④產品頁面的背景題目
⑤人力資源的2級頁面
⑥新聞頁面加進圖片(2個公司新聞)
⑦中英文頁面的跳轉題目
⑧英文網站的鏈接檢查
⑨中文網站的部分bug（做英文網站的時候發現部分產品的先容是錯誤的）
⑩網站上傳，解析，訪問方面的題目。
我將積極，有效，在保證質量的條件下，盡快完成英文網站的修改。網站的工作完成以后，將定期對網站進行備份，維護和內容的更新。深進分析網頁程序核心，找現漏洞及不足之處，及時進行修改與完善，使網站的安全性得到進一步的進步！逐日一次的常規備份、每星期一次的增量備份和一個月兩次的全局備份，確保網站在萬一遭到數據丟失的情況下，能夠得到及時的恢復，為保證網站的正常運行一直努力不懈。。
4.網站的推廣和服務器的題目
網站的完成并不是一個工作的完成，而是一個工作的開始，后續的工作還有很多，例如網站的推廣等，服務器方面，我們目前租用的空間和郵件服務器是酷網動力提供的，于明年3月28日到期。建議到期后更換供給商。經過章總的指示，大家的幫助和我本人的不懈努力，固然在工作上取得了一點成效，但是，成績只屬于過往，將來還需要繼續努力，學海無涯，工作無止境，我會永遠牢記屈原的那句話“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，盡心盡力，盡職盡責，為公司做出更大貢獻。
有關年終的述職報告8
各位領導:
大家下午好!
我自9月28日入職至今已經3個多月，在這3個多月中，不知不覺的忙碌工作中，即將悄然逝去，驀然回首，感慨萬千，收獲亦多。使我個人在工作中學到了很多的經驗，從經歷的每件事情中去總結工作經驗，學習并且已經適應工作環境，并且考慮在我的工作中能夠有一個新的工作創新，這是我工作成長中一段寶貴的經驗。回顧今年我個人的工作情況，特別是剛剛步入到這個工作環境的時候，說起來還真的有點不習慣，不過后來慢慢的自己也習慣了。
進入公司以來，我的主要工作是中心的硬件及網絡維護，網點故障遠程協助。在此期間特別要感謝魯潔飛經理和朱永清it對我工作方面的幫助，特別是剛剛進入工作時，自己對一些軟件方面的應用不熟練，使自己的工作無法正常完成，在不斷的學習中，使我自己有了很大的提高。在e3系統方面由于自己并沒有經過公司方面的培訓，只是大概方面的了解，在開始接觸e3的時候，總會有很多問題不明白，給各位同事帶來了一些不變，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作當中能夠避免出現一些不必要的麻煩。
本崗位目前主要有三項主要工作內容:其一、中心的硬件及網絡維護;其二、公司及中心呼叫系統的維護工作;其三、網點故障遠程協助。現對前期工作如下總結和計劃:
一、中心的硬件及網絡維護
工作內容:此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、管理，并保證公司計算機及相關網絡產品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如打印機，復印機的日常故障維護及共享設置等。
完成情況:本年度此項工作的具體完成情況如下:
(一)、計算機硬件的維護情況
公司電腦硬件整個年度總體來講，出現問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，整體硬件使用情況較好。
(二)、計算機系統及軟件維護
公司目前一共近60臺電腦，由于機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有:系統故障，網絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括e3的使用，office辦公軟件的使用等。
(三)、公司計算機病毒的維護與防范情況
目前網絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程序、郵件傳播、qq文件發送傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發現病毒的機器及時的.進行處理。
二、公司及中心呼叫系統的更進維護工作
工作內容:公司主要包括公司的信息更新、維護等，
完成情況:本年度此項工作的具體完成情況如下:
(一)、公司方面的維護情況，
調整中存在的錯誤代碼，處理連接錯誤;及時補充必要信息。
(二)、中心呼叫系統的更進維護情況，我們公司12月正式引進呼叫系統，在實施呼叫系統期間出現一些問題，通話質量不穩定，斷線的等等現象，進行更進維護。
三、網點故障遠程協助
工作內容:此項工作主要包括及時協助網點處理掃描儀安裝、巴槍安裝設置和e3系統的一些常見故障。
完成情況:本年度此項工作的具體完成情況如下:
(一)、及時為網點因電腦系統重裝或者掃描機驅動損壞的電腦安裝掃描儀驅動程序;掃描運單圖片黑白需要為驅動程序打補丁;圖片大小的設置;圖片文件保存的路徑等暫時通過qq遠程處理。
(二)、及時為網點巴槍端口和速率的設置;以及錯掃描的數據類型的修改;數據保存路徑設置。
(三)、及時為網點的e3系統常見的各類問題進行分析和遠程處理，具體分析出此問題是網絡引起的或是操作失誤引起的，還是e3系統本身的問題。針對不同的問題做出具體的解決方案，比如網點常見的有:圖片、巴槍數據上傳失敗或者緩慢;單項目操作失敗不查詢，不能導出數據，連接服務器失敗等等的一些常見的突發性問題。一般情況下引導網點同事重啟e3或者重啟電腦，檢查自己網點的網絡是否正常等自檢工作。如果問題仍然存在及時通過qq工具通過遠程協助處理!保證網點工作的順利進行。
度工作中存在的不足:
1、公司計算機及網絡方面的管理情況較為混亂，另外，計算機管理也沒有成文的管理制度，因此機器的配較為混亂，年底對公司所有計算機都進行了詳細的配置登記，并把每臺機器責任到人。
2、目前e3軟件使用方面仍存在一些不足，在今后仍需努力學習。
3、有時工作事情太多做事有頭沒尾，對工作按排不合理，沒有主次之份。有時性子太急燥說話的語氣不注意，和個別同事之間相處不融洽。對自己作息時間沒有合理的按排。有時有點被動，上班的時候會做一些跟工作無關的事。
度工作計劃:
本崗位作為公司一個服務性崗位，下年工作重點可從兩方面進行: 1、公司計算機管理方面，主要包括公司計算機及網絡的維護、oa的維護、中心呼叫系統及信息更新工作，網點故障遠程協助，保證公司所有員工在網絡利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個穩定、便捷的網絡平臺。
2、嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業務及運作情況作了一個全面的了解，熟悉業務知識，更好的做好本職工作。
以上是我在監控部it崗位上度工作總結及工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就，同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。
此致
敬禮!
述職人：__
____年____月____日
有關年終的述職報告9
領導和教師：
在過去一年里，我一直努力成為一名合格的校長，希望通過教師和員工的共同努力，城市在校園中形成了一個小小的和諧。在教育局和市鎮的正確領導下，在社區關懷和家長的大力支持下，學校工作扎實有效，教學成績穩步提高。我們在老齡化條件下，教師老師缺乏，充分發揮自己的潛力，充分利用力量的各個方面，抓住這個核心的發展。總結過去一年的工作，我認為五項任務的主要任務，五項工作始終圍繞一個主題，即堅持以人為本，科學管理，確保學校的可持續發展。
第一，堅持正確的學校理念和工作理念。
在過去的一年里，我們的校園立足于現實，注重未來，堅持校園成為教師和學生的共同天堂，學校的理念為學校的核心價值觀，教學校的教育和教學工作。進一步規范師生管理水平，以學校為目標，以教育為第一要素，推動學校整體工作的穩步發展。 二，建立強大的團隊，帶出團隊的無私奉獻。
作為校長，首先在團隊和教師具有良好的頭腦，發揮良好作用的老師做第一個做自己，作為校長，我幾乎所有的時間和精力進入學校工作，時間做早早到晚回，工作的大小事情做有安排，有監督，有執行。
首先，在處理關系，積極創造教師和領導人的和諧氣氛，教師和教師，教師和學生相互信任，相互尊重，相互理解和相互關注。在處理工作時可能出于公正，公正，主持公正。
第二，校長管理學校的能力遠遠不夠，只能靠集體力量和智慧形成協同努力發揮最大作用。我在工作中善于發現人才，運用人才，盡最大努力給每個人最合適的階段，使學校的工作順利進行，收獲更加顯著的成就，也避免了缺乏全面的人才在學校里
三，照顧老師工作生活，做最多 能夠為教師創造一個輕松，和諧的工作環境，進行每一個環節，每一個細節，在這一點上體現在嚴格要求的工作，個人發展和生活，積極提供方便和創造條件。我對于絕大多數教師的奉獻精神和奉獻精神感到非常感動，他們能夠在普通收入和普通社會待遇中長期保持強烈的激情。這也是學校繼續發展的不竭動力和保證
三，嚴格要求精細化管理，全面提升教育教學質量。
教學質量是教育的生命線，教學工作是學校工作的中心。圍繞教學和管理的工作，我們根據實際學校，在教學中愿意投入提高教師教學水平，堅持教學研究，在定期管理方面做得很好。通過過去一年的不懈努力，特別是郵局員工的變化，使學校的教學管理有了良好的融合和管理，校園環境也發生了重大變化。
在定期的教學管理中，堅持嚴格執行課程。打開課程，開放課程，傳統工作的教學進一步帶領標準化，制度化的發展軌道 特別是在老師的課程準備，課堂教學，工作更正等方面，除了定期檢查外，還要隨機抽查檢查方法，隨時跟蹤指導，檢查缺失，使學校老師可以拍打他們的身體，認真做好教學。
特別是在教師的繼續教育和專業發展方面，我們堅定地規劃，積極創造教師成長的空間。教師參加各級培訓的數量和質量進一步提高。平均參加培訓時間約為每年150小時，超過近300小時。
我鼓勵教師對待每一個學生公平和公正，不僅注重學生，特別是學生，而且對家庭也很困難，或者學會集中精力學習，永遠不會放棄。全面提高教育的社會形象。
第四，以人為本，關愛師生，促進師生發展。
我們學校開展青年先鋒活動作為載體，全面培養學生的個人素質。過去一年，學校青年先鋒以有序的方式工作，富有成果。學校每周舉辦一次特別升旗儀式，進一步發展學生愛旗，愛心學校，愛祖國的思想感 此外，早期唱歌十分鐘一類產品等活動。 6月1日兒童節，舉辦了一系列豐富多彩的校園藝術節活動;教師節，元旦節和傳統節日也舉行了一些慶祝活動和娛樂活動，豐富了教師和學生的校園生活。
我們學校一直進行各種常規活動的常規活動，紅圍巾門和團干系統已成為一種習慣。我還豐富了紅領巾廣播站的內容，培養了團隊成員管理自己的能力。學校還豐富了紅領巾廣播站的知識，培養了團隊成員管理自己的能力。
我們繼續在體育學校創造的道路上前進。無論參加縣級還是城市級的游戲都顯示了很好的實力。
我們學校激勵教師愛心教育，愛自己的學校，以激勵教學的熱情為起點，不僅關心自己的學生，關心每一個教師的工作和生活，教師的困難作為學校的'事情，他們自己的東西，盡一切可能，讓我們感受到家庭的溫暖。特別是對于有特殊困難的退休教師，經常回家或 是電話的慰問，只有這樣有凝聚力。
第五，努力創建一個安全和諧的校園。
一年來，我們始終把學校安全工作作為首要任務，在安全方面，我們首先建立和完善校園安全領導組織，制定校園安全系統和應急預案，與學校教師簽訂安全負責可能的安全風險，引入一系列安全措施，嚴格執行安全日志報告系統。學生在校線，低年級學生要求家長送，及時使用早上運動時間進行安全，健康，法律制度，誠信等教育演講，班級要求每月安全教育主題課，使教師和學生保持安全在心，在行動。家長們將強調，家庭學校共同掌握兒童空間的健康成長。
為了為學生創造一個安全舒適的教育環境，我們采用節假日，綜合布局的一系列綜合活動的教室和完成農村兒童宮八個專業活動室，收購了三萬多元的各類設備，學校網絡加速，整個教學區無線網絡覆蓋，增加了30多臺電腦。超過20,000本書 分類使用電子系統管理，都使用新的書架。安裝26套班級設備和一套在線教室講座設備，價值3800萬美元。在易于產生安全風險的一些線路，欄桿，墻壁等被修改或維護。
在過去一年中，通過整個學校從上到下一起，共同努力，我校的工作進展穩定，得到了優秀的肯定和社會的贊譽，但應該清醒地意識到我們的工作從高標準的各個方面大。這與我的能力和水平有很大關系。特別是在提升這個年級六年級是沒有進步的倒退，在學校文化建設上的步伐令人不快，在教師管理系統缺乏執行力，在爭取資金，準備等支持能力不足積極參與活動缺乏強大的創業精神...我的工作有很多缺陷，這些都是未來要加強學習，不斷完善，不斷豐富和不斷完善。
有關年終的述職報告10
尊敬的領導：
我在局領導的關心和培養下，在各位同事的支持下，勤奮工作，銳意進取，較好地履行了自己的工作職責，現作如下簡要匯報：
一、加強業務知識學習，不斷提高自身業務素質
在工作中，認真學習商函營銷知識，不斷增強自身的專業素質和職業技能，并在業余時間積極主動地加強業務基礎知識學習，對商函營銷技巧和客戶關系管理知識有了更進一步的認識，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎。
二、積極投身商函營銷工作，與客戶建立良好互動關系
身為一名營銷員，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能，這就要求我必須提高對行業政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力，增強與客戶聯系，提升客戶服務滿意度。
作為一名營銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的.工作滿意，這對我們自身的素養提出了很高要求。現在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準確性和及時性，更希望我們能夠參與到客戶整體的營銷規劃中，實現一體化發展。這就需要我們不斷地學習行業政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，調動客戶的積極性。
與客戶換位思考，站在客戶的銷售角度看問題，消除雙方溝通障礙，一致立場，建立良好工作友誼，使商函營銷工作得以順利開展。深入了解客戶經營情況，根據客戶的消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，為客戶指定合理的商函營銷計劃，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。
三、配合領導工作，提高執行力
作為一名營銷員，端正態度，認真履行本職工作，更需要積極配合領導的指示，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業樂業才是工作的正確態度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好本職工作的基礎上，積極配合領導參與商函營銷方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進取。
在這一年的工作中，雖然取得了一些成績，但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問題，離領導的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團結合作，努力促進銷售工作的完成，做一名優秀的職工。
此致
敬禮!
述職人：__
____年____月____日
有關年終的述職報告11
尊敬的各位嘉賓、領導：
大家晚上好!
首先，感謝在場的各位嘉賓，謝謝你們百忙之中蒞臨參加本次晉星會。其次;感謝劉董事長和溫總，謝謝你們一直以來對我工作的信任和指導;最后，感謝各位同事，謝謝你們對我工作的支持和幫助。
自XX年5月28日擔任晚報店執行總經理以來，我緊緊圍繞公司發展目標和自身崗位職責開展工作;以“五星級家園、六星級服務、七星級技術”為指導方向;在總公司的正確領導下，經過全體員工的共同努力，我店各項工作穩步開展，并得到顧客的一致好評;公司品牌的社會美譽度和知名度明顯提升。回顧前期工作，我店較為突出的工作主要在團隊管理、人事管理、文化建設等幾個方面。
一、團隊管理：我店各崗位分工明確，人員配置充足，員工心態積極穩定，士氣高昂，通過大家齊心協力，我店業績也一路攀升，截止至本月，月平均點數已達到320點/天。其中在3月連續2次刷新本店業績紀錄，最高點數達到404.5個點(同天超過了喜樂店點數)。
二、人事管理：我店一直注重班組建設和基層干部的培養工作，本次輸送6名儲備干部至公司參加培訓和甄選。合格率為100%(現1名在喜樂地任樓面經理，4人在和莊店任管理崗位，1人留任本店技術老師)
三、文化建設：我店以公司“善待員工”和“為員工創造幸福生活”的管理理念為指導方向，以解決員工最需要的'問題，提升員工生活品質為切入點。先后開展了對員工員工工作和生活需求有實際幫助的活動。比如： “員工家屬房”、“員工減壓室”、“員工閱覽室”、“宿舍文化節”和“小吃內部價”等。
在我看來，成績只代表門店過去，只能作為自己一個更高的起點和一種更大的責任。
深刻總結過去工作，自己的主要不足為思想惰性和缺乏高度完善意識。在工作中的體現為：
一、 技術管理：因為錯誤考慮到自身不是技術行家，所以對技術經理過度的依賴和信賴。導致公司的技術制度不能以最好的效果在在門店執行。
二、 客服管理：在公司沒有相關客服管理經理的前提下，自己作為一名公司總經理助理不能主動承擔，協助總公司率先完善客服管理模式和制度。
三、 現場管理：門店現場運營出現的問題，有解決意識，但沒有上升到公司的高度去進行完善，沒有原有的鉆勁和協作習慣。
作為一名門店執行總經理，同時兼任公司總經理助理，我深知自己崗位重要，責任重大。針對自己的不足，結合《公司XX年10大工作事項》和門店業績指標及現階段工作，我現對本崗位下季度重點工作(下季度整體定位為“完善月”)做如下計劃：
一、完善文化建設(家屬聯誼會)
1、做好家屬聯誼會的前期宣傳工作，保證會議效果和員工參與的積極性。
2、做好家屬聯誼會開展的方案：保證方案的合理性和可操作性。
3、做好家屬聯誼會的承辦和后期宣傳工作：保證會議效果的持續性。
二、完善標準和檢查(培訓體系和質檢體系)
1、體系出臺前期：積極做好案例收集。
2、體系出臺中期：積極參與體系的編寫和討論。
3、體系出臺后期：積極試點，并做好體系的完善和修改工作。
三、完善門店客服管理模式和制度
1、 對現有客服經理和客服專員進行崗位分工。(客服經理負責對外客戶開發管理模式的試點，客服專員負責對內客戶管理模式的試點)
2、6月底出具門店客服管理模式和制度交公司審核。
四、協助和莊店的開業
1、提供人員支持：儲備技術人員不少于15人，前廳人員不少于5人。
2、提供業務指導：實行管理崗位一幫一，為和莊店的管理人員提供業務幫助。
3、協助營銷活動：主要利于門店平臺和員工資源做好推廣和宣傳。
星級只是一種頭銜，不管本次晉星是否成功，我都將不斷加強自身學習，不斷完善門店日常管理工作。將無為晚報店帶上一新的高度，不辜負總公司的重托和全體員工的信任。
有關年終的述職報告12
各位領導:
大家下午好!本人于6月加盟到公司以來,一直分管客服中心的經理工作,主要做了如下幾個方面的工作。
一、基礎性工作
由于我們支公司成立時間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。如:內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法20多個,初步形成一套完整的管理制度,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章可循。
2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程,規范和制約整個理賠工作,如:《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買馬,強化培訓。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優,采取現招現用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協調關系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎。
二、各項指標情況
1、共立案:件
2、已決案件:件,已決進額:萬元。
3、未決案件:件,未決金額:萬元。
4、賠付率:%。
5、結案率:%。
6、人傷調查率:(5000元以上的98%)。
7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬元。
8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬元。
9、核價剔除金額:萬元。
10、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險22.61萬)。
上述合計為公司減少賠付:萬元。
三、幾項主要工作
1、抓管理。客服的管理工作,是非常重要的工作,它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設,建立健全各項規章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責任心和責任感;在業務管理上,主要是規范理賠流程和監督檢查,使理賠流程科學、合理和實用,同時加強對各個環節的監督檢查,從而提高整個理賠水平。
2、抓服務。服務是保險企業的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上,為了公司業務的`發展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到,急客戶之所急、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術,使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進業務的發展,使員工滿意、公司滿意,客戶也滿意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結合,理論培訓和實際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業績掛鉤,年終將進行綜合評價。
4、抓理賠質量。一年來,我們很抓理賠質量,首先把住定損關,做到既嚴又準;其次,把住核價關,做到準確、合理;最后,把住責任關,即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來,據上述統計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實際為公司創造利潤萬元。
四、存在的問題和不足
1、思想意識保守,工作不夠大膽和創新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距,如:制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。
3對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲辦法等。
4、服務意識不強、措施不利,全省的服務體系和服務網絡不夠健全,服務的辦法不多,也沒什么特色。
五、今后的打算
1、加強思想政治工作,加強學習,認真貫徹執行總公司的各項方針政策,樹立服務的觀念、管理的觀念。
2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業務的管理,管好業務流程,管好理賠質量,使整個業務在規范有序中進行。
此致
敬禮!
述職人：__
____年____月____日
有關年終的述職報告13
一年又將過去，現從德、能、勤、績四個方面對我的工作進行如下總結。
第一，厚德以載物。作為一名教師，我信奉“學高為師，身正為范”，在道德上嚴格要求自己，言傳身教，傳遞正能量。我愛崗敬業，嚴守教育部門提出的“六個嚴禁”，廉潔奉公，兢兢業業。
第二，能者愿多勞。上半年，我擔任教師發展部干事、七年級語文備課組長、七（3）七（4）班語文教學工作、自主拓展課課本劇教學；
下半年，我擔任教師發展部副主任、八年級語文備課組長、八（3）八（4）班語文教學工作。教師發展部主要負責學校師訓、科研、語言文字等相關工作，事務瑣碎繁雜，成效不易察覺；
七八年級的語文教學工作量多。這一年里，雖然工作量巨大，且肉眼不易看到成效，但我依舊勤懇耕耘在工作崗位上。
第三，業務精于勤。工作的各個方面，我勤勤懇懇，任勞任怨，盡己所能，將工作做好。（一）身為七八年級語文備課組組長，我注重備課組建設，關注年級學業質量，本年級語文學科成長性良好。區質量監控較六年級入學時有明顯進步。同時，還組織好教學視導工作，對六年級語文備課組進行了視導。作為被視導年級時，組織好備課組的上課磨課工作，和組內老師共同成長。（二）身為語文教師，在班級基礎薄弱的基礎上，經過一年多的努力，讓學生的成績有了較快的提高。指導卜凡、杭怡婷獲得“小楊生煎·新知杯”作文競賽上海賽區三等獎；指導周海齊獲得第32屆上海市現場作文大賽閔行賽區三等獎。（三）身為教師發展部干事和副主任，我始終兢兢業業，認真做好本職工作。取得的成果在下一部分詳細羅列。
第四，功到自然成。教師發展部是為教師發展提供服務的，本部門工作主要取得如下成效。
一、師訓工作——智慧教師，培訓先行
師訓方面，除了組織教師參加“十三五”市級課程培訓，區級各類培訓以外，還立足校情展開各類工作。
（一）完善培訓制度，形成專業能力梯隊
為更好地推動各能力層次的教師發展，制定了《__中學青藍攜手共進方案》、《__中學青藍攜手共進協議》和《__中學青藍攜手共進工作手冊》根據青年教師意愿，經學校討論，第一批青藍攜手對象為：宮雪、關紅慧——唐連芳；吳靜——楊泱；曾麗媛——王競；宋佩佩——肖素晴；盛兆靜——文霞榮；李素娟——梁惠華；薛光俊——陳艷。其中的藍方教師有學校的優秀教師，也有外聘專家。
在教師發展部的組織下，青藍攜手教師和學校簽訂了協議。協議以兩年為一個周期，根據學校教師專業能力考核相關要求，學校以學期為單位對任職于本校的青藍雙方教師進行考核，考核結果納入績效獎勵。
初，結合閔行區第五屆骨干系列教師評選活動，制定了《__中學骨干教師評選方案》。根據方案要求，制定了《__中學區骨干后備評選細則》、《__中學區骨干（學科帶頭人）評選細則》。方案出臺后，共收到20位教師的評選申請，評出區級和校級骨干系列教師若干：
區骨干教師：吳瑩、王瓊、梁惠華、潘秀霞
區骨干后備：王__、王文杰、王秋兒、文霞榮、叢娟、湯秀君、蔣樂華
校骨干教師：許雅梅、沈冬賢、吳忠圓、宗爽、顧慧軼 同時，完成了學年骨干人才評審工作，吳瑩、王瓊、梁惠華、潘秀霞四位教師被認定為閔行區骨干人才，并組織四位骨干教師完成了本學年新教師匯報課的觀課、評課工作。
（二）加強校本研修，提高教師專業素養
整合教師發展需求和學校活動，共申報兩項校本研修項目。
上半年，申報《多方位改進課堂教學，打造智慧型教師隊伍》；下半年申報《中國傳統文化專題選講》。
自主研修方面，已完成學年的學分申請。為更好地指導教師參加職稱評審，在全教會上進行了職稱評審交流。
二、科研工作——創智__，科研引領
（一）積極組織課題申報，數量質量穩步提高
學校立項龍頭課題《初中學校構建“創智課堂”》的實踐研究；宗爽老師立項大課題《基于解題型微課的開發與應用提升初中生數學學習素養的實踐研究》。成功立項__個區級小課題。
（二）做好課題結題指導，課題評比結果喜人
學校堅持不懈抓科研，教師在課題評比中獲得了較好的成績。
初，兩項大課題結題合格：劉志猛《“知行課程”開發背景下學生體驗式學習的實踐研究——以藝體類為例》、王瓊《“知行課程”開發背景下，基于學生學情創設真實情境的初中英語校本教材編寫的探索與研究》。
第九屆小課題成功結題20個，其中七個獲得等第獎。
（三）指導教師參加培訓與評比，科研參與面進一步擴大 教師發展部以閔行區課堂教學改進案例評選為契機，對部分教師進行了教學案例撰寫培訓，有14位教師撰寫了教學改進案例參加評選，5位教師獲得等第獎。
立足“創智杯”系列活動之征文評比，積極動員教師參加征文培訓，鼓勵每位教師撰寫論文。在此基礎上，選送__篇參加區級評選，共有9篇__獲得區級等第獎，占參與評選數的50%。其中胡繼國老師《為了誰而信仰：發現生命》獲市二等獎、沈冬賢老師《潤心無聲，潤行有痕——我的思品課從研究學生開始》獲市三等獎。完成了閔行區首屆青年科研班的培訓工作，吳靜、俞偉鵬、梁麗麗三位教師順利結業。根據教師需求，第二屆青年科研班報名工作也已完成，李迪、盛兆靜、徐浩瑞、王__四位教師成功報名，并接受科研工作培訓。
為了提高課題立項質量，還開展兩項工作：
組織有意向申報課題的老師，參加“區級課題申報的項目設計”培訓；召開學校教科研推進會，在學年工作總結的基礎上，思考～學年學校工作的突破點，以課題的形式聚焦問題、解決問題，逐步形成“創智教育”特色，提高辦學質量。推進會邀請了教育學院專家莊明老師為教師作專題指導。
（四）匯編《__教育》，分享教育教學智慧
三、其他工作
（一）完成區語言文字規范化示范校復評
上半年教師發展部接手語言文字工作，完成了語言文字示范校的復評。
__中學是閔行區前四輪的語言文字規范化示范校，因此我們對于學校語言文字工作的`要求，不止于規范，更在于突破與提升。本次復評我校匯報的主題是“文”心雕“龍”，即以全校師生對語言文字工作的用心，去雕琢出一個更好的__。
教師發展部從主要做法、經驗與成效、特色與亮點、反思與展望四個方面回顧了近年來學校在語言文字方面的一系列工作，在答辯時受到專家的一致好評。
（二）學術校慶完美收官
學術校慶活動中，教師發展部主要負責文本內容的設計與打磨，配合各教研組完成每月活動。
綜理組“七彩綜理，智慧__”、數學組“同畫一個圓，共筑一個夢”、綜文組“四維綜文，花樣年華”、英語組“花開四季，璀璨__”、語文組“‘文’心雕‘龍’”、藝體組“‘藝’心同‘體’”，六大教研組根據學科特色圍繞主題分別開展了學術校慶。__師生一起交流了課堂教學改進的成果，分享了教育教學中的智慧，張揚著教師們的才華與能力。在以教研組為單位的學術校慶中，教師們明確了專業發展的切入點，增強了團隊合作的凝聚力，提高了對學校發展的認同感。如何提高教研組的組織力凝聚力？如何改進課堂教學？如何促進教師專業成長？如何發展學校特色？學術校慶，原本只是一次投石問路般的嘗試，至此終于柳暗花明。
總結學術校慶，本人撰寫論文《融學術與校慶為一體，讓教師與學校共成長》，獲“閔教杯”論文評選三等獎。
（三）制定并推進學年“創智杯”系列活動
學年“創智杯”以“創智__，智慧教師”為主題展開，以課程建設和教學改革為主線，以“關注師生可持續發展”為重點，努力提升學校內涵發展品質。
教師發展部制定本屆“創智杯”方案，方案共設置7項活動：1、創智課堂教學評比；2、校際同課異構研討；3、“我的課堂我來曬”——“一師一優課”網絡曬課活動；4、校際命題評比；5、“我的教育觀”征文評比；6、優秀教學設計征集、優秀教案集評選；7、校本資源庫建設評比。
值得一提的是網絡曬課活動，總計曬課75節，其中李蓉蓉《狼》、胡繼國《人口發展的歷程》、盛兆靜《零食（或飲料）與健康》被推選為優課參與區級評選。
（四）學年學科月方案設計
在學年學術校慶的基礎上，我擬定了以“盈科后進，學以致遠”為主題的教學方案。結合學科特點和教師發展需求，設計了系列活動。
（五）其他工作
此外，教師發展部還承擔了一些列其他工作，主要是文本內容的撰寫與修改，如校慶主持稿、黨建匯報稿、開放日PPT制作等工作。同時，幫助多位教師撰寫并修改參賽論文、課題、匯報稿等。完成了學年教師專業發展數據的填報……其他瑣碎工作不再羅列。
教師發展部的工作屬于細水長流型，沒有轟轟烈烈地呈現，但是卻如空氣無處不在，為教師的發展提供最直接的保障。
“己欲立則立人，己欲達則達人”，是教師發展部秉持的工作準則，希望能和全體教師一起進步，在每位教師的發展中成就本部門的工作。
有關年終的述職報告14
各位領導，各位老師：
大家好！
剛剛過去的20xx年，在鎮中心校的正確領導和各校主任的大力支持下，通過全體老師的共同配合和努力，我較好地完成了各項工作任務。回顧這一年，我主要做了以下六方面工作：
一、加強日常管理，創設良好的學習環境
首先，抓考勤。我認為考勤是一把衡量教師工作的重要尺子。所以對這項工作我特別認真，也特別小心。扣不扣錢，發不發獎不重要，重要的是讓干工作的人心理平衡。如果哪位老師有事，哪怕是半小時我都有記錄。其次，抓德育。特別注重周一的升旗儀式，國旗下講話和班級周評工作，利用周一升旗進行上周工作總結和本周工作部署，得到引領學校教學工作的目的。另外，利用倡議書、演講賽、征文賽、書畫賽、手抄報等多種形式形式進行德育教育。其三，抓教學。一是查早讀和作業檢查評比，二是查課堂，向40分鐘要效率是課堂教學永遠的目標。三是查兩操，上好眼保健操和課間操，讓師生擁有健康的體魄。其四，抓安全。創建平安校園，構建和諧教育是我們共同的追求。確保學生安全是學校一切工作的保障。因此，我強調教師到校首先要抓好學生晨檢工作，做好學生安全教育，護送學生上下學，對以上幾項日常管理工作我常抓不懈，細致入微，并身體力行！
二、探索集體備課，營造學習和研究的氛圍
我們在去年推廣集體備課的'基礎上，進一步加強集體備課的規范化、精細化管理，提高集體備課實效。今年，學區對集體備課制度進一步完善，對集體備課提出更明確、更具體的要求，并探討集體備課循環使用。要求各備課組每兩周開展一次集體備課交流。發揮群體優勢集體智慧，促進以老帶新,以新促老，真正實現集思廣益,博采眾長，資源共享，達到減輕負擔，提高質量的目的。
三、落實常規督導，指導作業備課
我們制定了《學區教學常規管理制度》、《常規考評細則》，要求教師備課要深；教學要活；作業要精；輔導要細；考核要嚴。備課要求搞好深入探討和交流；上課堅持學生主體地位，形式生動活潑，用好現代教學設備和手段，努力創設高效課堂；作業要求教師精心地科學設計，控制好作業量；輔導要求有針對性，面向少數，鼓勵建立學生互助組；考試要有效地進行教學質量監控，搞好檢測和分析反饋工作。常規督導，是在學校檢查的基礎上，學區再以教研組檢查，比如集體備課，各年級業務組根據集體備課中每個教師的主備情況、按時交流、建議修改情況以及集體備課使用、課后反思情況將本年級教師的集體備課得分排序。
四、走進新課程，提高教師課堂教學水平
在去年請教研室專家深入課堂指導教學的基礎上，今年實行走出去學習。一是組織全體教師聆聽了牛廣田教授題為《走進新課程的再思考》講座，以及三節妙趣橫生現身說法的示范課。二是組織各校領導和骨干教師到山東杜郎口、焦作永威中學學習。三是20xx年11.5—11.7我區派出20多名教師到市劇院觀摩了安陽市優質課。通過外出學習，使廣大教師開闊了眼界，豐富了教學業務知識，提高了課堂教學水平。同時，每次外出學習，都要求每個教師必須寫一份心得體會，上一節匯報課，在學校學區進行了交流。
五、開展大練兵，提高教師綜合素質
為落實市教體局開展的“研讀新課標，創建高效課堂”為主題的崗位大練兵活動。首先，學校為每位教師購買了新課標、《安陽市普通中小學教學管理常規》、《中小學課程導論》、《蘇霍姆林斯基教學方法藝術》的必備書籍，又從新華書店購買了20余種教育理論專著，供教師學習。其次，組織開展了教育技能競賽，通過“四互”活動，即“互幫、互學、互聽、互評”活動，促進了教師綜合素質整體不斷提高。
六、強化服務，共建美好家園。
在工作中注重以人為本，以校為家，注重人文關懷，強化服務意識。無論是星期還是放假都是第一個提前到校，最后一個離校，做到以校為家，事無巨細，事必躬親，換燈泡、通廁所、修下水、換玻璃、修線路，清理垃圾，設施維修，文件打印等樂此不疲。我知道，老師們每天的工作很辛苦，我會力所能及地提供服務，我辦公室每天保證兩三個暖瓶的水滿滿的，周一至周五周辦公室門從不落鎖方便教師喝水打電話。冬天教室取暖，我每天都要早早為教室取暖提供火種。同時，作為學區主任，我知道各校主任既要管理一所學校又要包班或任主課，擔子非常重，我充分利用中心校配備的一體機、電腦、打印機，統一為各校打印教案、試卷、文件等。特別是在今年的流行病防控、校舍安全工程、甲流防控、教育質量評估、平安校園檔案的整理打印中，很多都是我利用節假日、晚上加工將各校的檔案打印成冊。之所以這樣做，是因為，從小父母就教育我要與人為善，助人為樂，授人玫瑰手有余香，服務了別人，快樂了自己。
各位領導，各位老師，我的成長離不開大家的幫助支持，今后的工作更離不開大家的積極參與和團結合作。夢想不斷延伸，腳步依舊執著。新的一年承載新的希望，新的一年書寫新的輝煌，我將一如既往地做好自己的本職工作，向全體師生和各級領導交一份滿意的答卷。
有關年終的述職報告15
各位公司領導，各位同事上午（下午）好：
非常感謝總公司和通訊導航公司公司對我的信任，給我這次匯報一年來工作的機會。～年的歲末即將過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近半年來在總公司領導的信任和通訊導航同事的關心、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從一個純粹的軟件技術人員向技術、管理人員過渡的過程。
非常感謝張總、單總和人力資源部，讓我邁出從技術人員到公司副經理過渡的第一步。四月初，在他們的指導和幫助下，我完成了《實施神龍達客戶關系信息化管理（CRM）可行性方案》。該方案從汽車行業實施定向客戶關系管理、公司業務流程設計、實施精細化銷售等方面對神龍達實業各分公司的客戶關系管理進行了分析說明，指出了目前我們企業管理的瓶頸，即工作流程不清晰、客戶信息分散在業務人員手中、部門分工協作責任劃分不盡明確、相關人員的工作流和信息流沒有統一的平臺共享等。這個方案為今后的管理工作提供了理論依據。
作為市場部分管領導，今年初我們就制定了工作目標，即終端產品銷售、市場調查、市場開發市場滲透、反饋客戶需求信息、同業信息提供以及分銷商管理等工作。我尤其要感謝公司市場部的所有同事。在他們的理解、支持、配合下，我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業用戶等分銷商的合同規范管理工作。配備專門的人員對分銷商進行業務輔導及培訓，并在安裝售后部的大力配合下，使業務區域進一步擴大，特別在“非典”期間，大家工作盡職盡責，都～的完成了公司制定的月度計劃指標，使公司的業務穩定增長。截至目前，我們已完成本年度營業收入xxx萬元，實現利潤xxx萬元，營業收入比去年翻了一番，利潤比去年增加xxx萬元。
作為市場開發部門的一員，我們要有開拓精神及創新意識，20xx年我們與合作，推出裝GPS免五年盜搶險及買保險送GPS政策，開創了島城車載GPS銷售的馬太效用；～年我們又創造性的提出加強與銀行金融部門合作控制汽車風險，取得了良好的效果，同時又促進了神龍達汽車管理公司的風險控制工作的開展。所有這些都是我們通訊導航公司全體員工創新智慧的結晶，再次我要感謝公司市場部的全體員工，是你們創造了我們公司今天的輝煌。展望～年，我想我應該從以下幾個方面來開展我們市場部的工作：
一、加強市場推廣、宣傳力度。
在鞏固現有的市場份額基礎上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率；制定市場宣傳策略，監督廣告投放，實施媒體傳播計劃，制定并實施活動方案。負責商品廣告的費用預算，并對公司廣告品等宣傳材料進行審查，并及時評估廣告效果，并及時做出調整；開展對外與服務相關的宣傳、公關活動，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司，進而提出對策。
二、負責在區內建立、健全營銷網絡。
完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負責客戶情況收集、調查，協助客服中心進行客戶滿意度的調查，最大限度地滿足用戶需求；經常開展市場調研與預測工作，及時掌握市場行情動態、價格趨勢，監控競爭對手，對重大市場變動和政策變動情況及時分析、總結并提交公司決策層進行決策；建立客戶關系典型數據并對客戶關系資源進行協調，建立完善合理的獎勵機制調動銷售人員工作的積極性。
三、落實每周業務例會制度，做好員工培訓、交流工作。
明年我們會加大市場部業務人員，對新進的人員進行全面的培訓，使更多的優秀年輕人加入到我們這個團隊中來。我們要對每周舉行業務例會的任務進行落實，做到目標明確、責任到人，保證預期目標的實現。
我們技術部伴隨著GPS監控中心也走過了兩個年頭，對于從前取得的成績，我向付出辛勤勞動的中心人員及軟、硬件維護人員表示感謝，是他們為我們今天中心的穩定運營提供了堅實的保障。在這新的一年開始之際，特別是隨著神龍達車城的即將投入使用，技術部也要面對新的任務，即配合重慶路汽車城的信息化建設規劃并實施我們的企業發展藍圖。下面我將從以下幾個方面對～年的技術部工作進行部署。
一、確定通訊導航公司技術部～年的工作目標
1．為神龍達信息化建設服務，配合總公司、分公司完成各種管理系統平臺的開發、搭建以及培訓維護。
2．完成GPS監控中心及分中心軟、硬件的技術支持，定制開發符合我中心運營模式的呼叫中心；
3．負責神龍達網站的建設、維護與更新，并盡我們所能開發符合我們神龍達實業公司業務流程的網上電子商務軟件，最大限度的配合我們兄弟單位做好銷售服務工作。
4．維護、鞏固GPS中心入網客戶，為客戶提供更好的增值服務，加大服務費催收工作，使監控服務中心成為新的利潤增長點；
5．在通訊導航公司統一的業務戰略指導下，廣泛尋求和建立技術增值合作伙伴關系，根據車載GPS面臨的市場／客戶需求進行定制開發中心系統軟件和提供可行性方案，配合市場部人員完成項目的方案設計，拓展公司業務范圍，提高市場占有率。
6．在完善對神龍達重慶路車城弱電及信息化集成設計的基礎上，積極參與招投標方案確定、項目實施進度控制及現場施工監理工作。
7．負責神龍達各公司內部辦公平臺的搭建、調試、運行、維護等工作。負責神龍達各單位的'電腦網絡系統維護工作。
二、合理配置人員，保證項目實施
軟件部人員為適應當今軟件行業發展的潮流，必須掌握新技術，公司要對大家定期的進行技術培訓，還要兼顧車城建設及監控中心職能，為此我將建議技術部明年工作分為以下幾個小組來協同實施：
1.系統維護小組
負責整個GPS監控中心建設、搬遷、軟件升級、數據維護等工作以及神龍達各單位的電腦網絡系統維護工作。人員定為兩人：組長—鄒積毫；組員—張中偉
2.B/S結構開發小組
負責神龍達B/S類管理軟件的開發、實施、調試、運行、培訓、維護等工作，包括神龍達客戶管理系統（CRM）、神龍達網站、神龍達網上OA管理審批系統、神龍達通訊導航營業管理系統等。人員定員三人：組長—張聿津；組員—杜浩田、張中偉
3.系統集成項目實施及客服中心技術支持小組
負責神龍達車城信息化建設的軟件設計并實施；負責配合公司市場部的客戶需求調研，設計服務中心可行性方案并具體實施。人員定員四人：組長—張中偉；組員—張聿津、杜浩田、鄒積毫
4．C/S結構開發小組
負責神龍達C/S類管理軟件的開發、實施、調試、運行、培訓、維護等工作，包括神龍達車城物業綜合管理系統、通訊導航公司用戶計費系統、神龍達人力資源管理系統、神龍達汽車租賃公司營業管理系統等。人員定員三人：組長—杜浩田；組員—張中偉、其他暫缺。
職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。時間是有限的，尤其是從事我們IT行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要樹立時間意識、競爭意識。公司愿意為各位創造學習和培訓的機會，使大家提高本專業知識與技能，大家才能有創造性的智慧，企業才能在市場經濟大潮中利于不敗之地。
各位領導，我是今年下半年才充實到總公司管理崗位的新人，雖然有些工作的成績，但在管理工作中還有許多欠缺，集中體現在以下幾個方面：
一、工作紀律不夠嚴格，袒護縱容部下員工
由于本人性格原因，我管理的部門內部管理卻沒有一個好的秩序。員工遲到、早退等現象嚴重，上班時間聊天或干私事造成工作效率不高。我作為主管經理，在過去的幾個月里都沒有做好這方面的工作，大家晚來一會，早走一會，甚至打個電話就不來了，上班時間也經常干別的。以前我一直不好意思來管，為什么呢？因為我們是好朋友、都是哥們，希望他們自覺、自律，但事實上他們做不到，因此才造成這個現狀。前段時間通過總公司學習A管理模式我認識到：縱容是管理的大忌。人最不可缺的氣度是寬容，但企業不是。把人情賦予企業管理之中是中國企業文化的一大底蘊，但也是一大傷害。縱容別人的同時，我們也學會了縱容自己。而管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機。公司的職工在一起不是為了聯歡，而是為了利益。拿“人本管理”作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的。今天你縱容了一個人，那么你明天則不得不縱容他人。縱容似乎也可以收買人心，但“賣”掉的可能是企業的尊嚴和資產。為了自己的將來，我不能縱容自己；為了他人的前程，我也不能縱容他人。在新的一年里，我希望大家互相監督，公司的管理靠的是制度而不是人情！
二、職工的激勵機制有待于完善與加強
通訊導航公司成立之初，由于沒有同業的運營及銷售經驗，對市場開拓方面處于空白，再加上公司的主要業務是面對本集團內部各展廳銷售，因此其職工銷售提成僅考慮車行銷售顧問。～年隨著我們對外市場的拓展，其員工的激勵分配體系需要從新考慮，由于初期對外銷售尚未形成規模，故沒有將此管理問題引起足夠的重視。在加之市場同業銷售政策的變化，我們在討論此問題時已明顯滯后于同業。通過今年底的總結，我們廣泛征求了公司各管理層的意見，已經確定了來年獎金、提成分配政策，希望來年能通過此激勵政策來帶動大家工作的積極性，使我們的銷售及服務水平再上一個臺階。
三、中心服務及安裝售后工作需要提高
GPS監控服務中心使我們為用戶服務的核心部門，它的服務質量直接影響到我們企業的商譽及市場份額，因此強化中心服務已是我們來年的首要任務。經過近兩年的運營我們已經積累了一些經驗，我們有信心將監控中心的服務進行標準化、程序化，以優質的服務贏得客戶的信賴。
由于公司沒有固定安裝場所及GPS終端產品沒有統一安裝規范，，加之安裝人員專業性培訓力度不足，使我們的安裝工作一直滯后于公司的發展需要。今年雖加大了安裝人員，但人員之間安裝技能有差距，所以造成了一些安裝事故。作為管理者，我們是有主要責任的，～年隨著我們營業處及車城營業廳的建立，我們有信心加強這方面的管理，進行上崗前的規范化培訓，使安裝技術普遍提高，保證安裝及售后維修質量，為公司明年的發展提供堅實的保障。
同志們，～年即將過去，在這一年里我們有過辛勤勞動的汗水，有面對艱難市場拓展時的無奈，有過公司業績迅速提高時的自豪，回顧歷史、展望未來，我們是一個團結的集體、具有團隊精神的集體，一支能夠打硬仗的隊伍。新的一年里，我們要有更強的責任心與使命感，積極投入到各自的工作崗位中去，我們才能把神龍達通訊導航公司建成青島地區最具影響力的汽車服務呼叫中心。
展望～年，我們的目標是：營業收入突破xx萬元，利潤突破xxx萬元。我想只要我們保持積極的工作熱情，總公司及兄弟單位的大力支持，正確把握市場規律，我們的目標一定能實現。
以上是我的，我會努力配合公司各個部門制定具體的責任目標，請各位領導和在座的每位員工進行監督。
謝謝大家！
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