快遞員質量提升報告

時間：2023-03-14 15:10:18 報告我要投稿

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快遞員質量提升報告范文

　　隨著社會一步步向前發展，報告的使用成為日常生活的常態，其在寫作上有一定的技巧。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編整理的快遞員質量提升報告范文，希望能夠幫助到大家。

快遞員質量提升報告范文

快遞員質量提升報告范文1

　　一、物流與物流產業結構

　　（一）對現代物流的兩種表述方式（兩個比方）

　　現代物流類似于連鎖商業，連鎖商業就是對每個零售門店的統一經營、統一管理，現代物流也不是單點作業，而是對若干個配送中心以及各個物流環節的統一經營、統一管理。

　　（二）物流產業結構

　　除鐵路、公路、水路、航空等基礎設施之外，工業生產、商業批發零售和第三方倉儲運輸及綜合物流企業為實現商品的實體位移所形成的產業。物流產業結構可以從兩個方面分析，一是功能結構，即各類配送中心及專業性的倉儲、運輸等機構在整個社會物流產業中的關系、比例等，二是權屬機構，即生產、批發、零售及第三方物流企業在整個社會物流產業中的關系、比例等。

　　二、發達國家物流產業發展過程及趨勢

　　（一）過程（四個發展階段）

　　第一階段：大約在本世紀60年代以前

　　此階段儲存和運輸分離，各自獨立經營，許多生產工廠、個人都建造倉庫（主要是樓倉），是封閉型、儲存性的。只具備儲存、儲備功能。

　　第二階段：大約1960-1980年此階段，產品越來越多，儲存期越來越短，儲存型向xxx流通型xxx發展。產生了xxx配送xxx的概念，倉庫向城市郊區發展，樓倉向高架倉庫發展。增加了xxx生產過程中的銜接功能和集散功能。

　　第三階段：大約1980-1990年計算機的發展，使物流產生質的變化，倉庫、配送中心增加了信息處理功能，向綜合物流發展，95%的倉庫變成了單層的'立體庫。增加了配送功能，許多倉庫變成了配送中心。

　　第四階段：1990年以來物流發展到集約化階段，除了儲運貨物外，還有許多增值服務。由第三階段的xxx我能為客戶提供哪些服務xxx發展到xxx客戶究竟要我提供哪些服務xxx這四個階段主要是從倉庫的發展而言的，有些功能是配送中心之外的，如運輸。配送中心應該有自用卡車和鐵路專用線，也可租用。越來越多的配送中心提供運輸服務以及其它服務。

　　（二）趨勢

　　1.專業化、社會化；

　　2.功能于服務的系統化；

快遞員質量提升報告范文2

　　集中整治活動進入自查自糾階段以來，市民政局按照市委、市政府的部署，要求全局干部深入查擺問題，并開展民主評議，廣泛征求各界意見，并根據查擺出的問題和收集的意見提議制定整改方案，采取有效措施切實進行督查整改。在作風整治的過程中我對自我一一進行逐條對照檢查，按照自我職責范圍內的工作，認真針對工作中存在的突出問題，從思想上、工作上、學習上進行了自查，現就本人作風整治的自查情景報告如下：

　　一、存在問題和不足

　　(一)在思想上，我思想穩定但不思進取，放松了對自我的要求，缺乏積極進取的主動性。

　　(二)在工作中，我踏實高效但存在必須的死角。

　　(三)在生活上，我耿直正派但存在老好人現象，不愿對其它同事提出存在的個人意見和提議。

　　二、存在問題的原因

　　上述在思想、工作、作風上暴露的一些問題，雖然有必須的客觀因素，根本上有自身的主觀世界改造不夠，認識不深，主要有以下兩個方面的原因：1.忙于事務，輕視學習。認為自我身處基層主要是抓好工作落實，不要求有多高的理論水平，缺乏學習的壓力感和緊迫感。從客觀上總是強調工作忙、任務重，沒有處理好工作與學習之間的關系。

　　2.注重指導，輕于實踐。自身存在的作風不夠扎實、工作不夠深入等問題，認為每一項工作都有專門的同志去做，不必每項工作都親歷親為，缺乏深入實踐考察研究。

　　3.重視安排，輕于要求。在工作安排上，強調每項工作都要有新的`提高、新的發展。但在具體落實上，沒有用一流的標準去要求、去衡量自我的工作。

　　三、整改承諾

　　1、加強理論學習，不斷提高自身素質。為了進一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平，增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性，經過加強理論學習，夯實自身的思想政治基礎，筑牢反腐拒變防線，增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力。

　　2、牢記兩個務必。不斷加強黨性修養，時刻牢記黨的宗旨和艱苦奮斗的優良傳統，正確對待地位、名利、權力，在思想上筑起高度職責心的長城，自覺執行單位的各項規定，不要總研究組織上給了我什么，時刻想著我為黨和人民做了什么，真正做到清清白白做人，踏踏實實做事。

　　3、幾年來，本人在勤勤懇懇做事做人的基礎上，始終把經濟發展，民生、民計工作作為一項重要資料放到突出的位置上來抓，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，真正為人民群眾辦實事，辦好事，不斷密切黨群、干群關系，堅決與一切不正之風作斗爭，潔身自律，始終牢記為人民服務的宗旨，做一名無愧于民、無愧于黨的優秀干部。

快遞員質量提升報告范文3

　　按照街道紀委的部署要求，進一步加強社區黨風廉政建設，促進社區基層干部廉潔履行職責，推動社區科學發展，建設高素質的社區基層干部隊伍，我社區組織學習了《農村基層干部廉潔履行職責若干規定(試行)》。經過學習《規定》中五個禁止和二十二個不準，填補了以往沒有專門針對農村基層干部廉潔履行職責的制度空白，對于健全和完善黨員干部的行為規范制度體系，解決農村基層干部履職中出現的各種不廉潔、不規范問題，鞏固黨的執政基礎，堅持黨紀法規建設同步推進，構成加強農村基層組織建設和干部隊伍建設的整體合力，推動農村經濟和諧發展具有十分重要的意義，在認真學習的基礎上，結合我社區的工作實際，自查如下：

　　一、《規定》學習貫徹情景

　　堅持以學習促提升、以自查促整改、以實踐求實效的原則，深入學習領會精神實質，自覺把五個禁止二十二個不準要求融入到具體社區工作中，嚴以律己，忠誠履職，個人執行《規定》總體良好。

　　1、堅持知與行結合

　　2、堅持自律與他律結合

　　嚴格按照《規定》要求和規定，進一步規范自身行為，時時提醒自我，處處要求自我自覺遵守《規定》。

　　3、堅持盡心與盡職結合

　　自覺用科學發展觀武裝自我，堅持把發展作為第一要務，全心全意為人民服務，堅持清正廉潔，樹立良好作風，創新發展思維，在本職崗位上爭創一流業績。勤于思考，從普遍性問題中發現和找到規律性的東西，總結和提煉經驗性做法，用以解決發展中的矛盾、前進中的難題、工作中的癥結。

　　二、學習《規定》發現的問題

　　經過對照五個禁止二十二個不準，深入開展自查，我在思想作風、工作作風等方面存在以下不足：

　　1.缺乏有的意識和自覺性

　　在自身修養方面要求不夠嚴格，標準不高，為人民服務的宗旨意識有所淡化。

　　2.學習有所欠缺

　　在實際學習過程中，往往出現因為認識不足疏于學習、事物繁忙難以集中時間學習、學習缺少系統性。

　　3.開展批評和自我批評不夠

　　在思想、工作、作風上暴露一些問題，有其客觀因素，也存在主觀認識原因，主要表此刻重事務，輕學習。習慣從客觀上強調工作忙、任務重，沒有處理好工作與學習之間的關系。

　　三、自糾方向和措施

　　1.加強自身修養，牢固樹立宗旨意識

　　繼續認真學習《規定》，時刻以《規定》中的標準作為工作處事的原則。不斷加強理論學習，夯實自身思想政治基礎，加強自身修養，時刻把人民群眾的'利益放在第一位，做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。

　　2.自覺理解群眾監督，堅持艱苦奮斗本色

　　按照《規定》中五個禁止、二十二個不準的要求，做到頭腦清醒，政治堅定;做到清正廉潔，以身作則，嚴格按照規定和制度辦事。在實際工作中堅持原則、秉公辦事、公私分明，堅持嚴以律己，寬以待人。虛心聽取人民群眾的批評意見，自覺理解人民群眾的監督。

　　3.進一步增強法紀意識，做遵紀守法的模范

　　在今后的社區工作中，我將以《規定》為準則，繼續嚴格遵守組織紀律，嚴格要求自我，努力克服自我存在的問題和不足，在工作中嚴格按照五個禁止、二十二個不準，履職盡責，為社區建設貢獻自我的力量。

快遞員質量提升報告范文4

　　自20xx年春節進職，先后在郵件開拆崗位實習，通過一段時間對工作的了解成為一名交車職員，并逐步成為一名縣市封發職員。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領導的鼓勵，以及同事們的關懷就是最大的快樂，在以往的工作中有很多的不足：

　　一：服從。

　　認認真真完成領導交給的每一項任務，這是一個企事業單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個封發職員向一個好的速遞業務員轉變，把每一天的工作任務當作自己進步的階石，領導的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在進職的3年時間里不停的在變動工作環境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完本錢職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調動。

　　二：工作中的不足。

　　1、個人修養、基本素質需要進一步進步。

　　2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學習中成長。

　　3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善。

　　4、工作細心方面還有待進一步進步，充分熟悉“處處留心皆學問”的道理。

　　5、工作的主觀能動性還需要進一步進步。

　　三：團隊。

　　三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，在現任班組長的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的`兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后從轉運組派遣至進口自學習、實習使業務水平和專業知識短期內得到迅速進步，對業務有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信EMS全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發展。

　　四：業務。

　　要善于總結，要善于在成功進步業務水平的實踐中積累經驗;善于在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業務水平。

　　要勤學習、勤動腦、勤動手，加緊業務水平進步的效率，更快的了解基本業務。五：時間觀念。

　　在很多情況下輕易出現遲到的現象，固然大部分情況下，是因為家庭事務的紛擾。但本人非常了解，企業治理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。

快遞員質量提升報告范文5

　　實踐目地：

　　實踐內容：

　　跟隨快遞員師傅8點準時上班后，先把當天需要派送的上百份快件按各小區的名稱及路程遠近分別區分排列好，并大致的記住快件的地址，這些工作完成后，我們的派件工作就正式開始了。騎上公司的電動三輪車，把快件放到后備箱里面，按照剛排列好的小區每一單順序派送。當我們到達第一個目的地的時候，我們要先打電話給收件人，確定他是否在家，然后在門口等收件人下來取件。在等待的時間里我們把下一票的快遞準備好，以便節約派送的時間。當客戶來了后，要先進行身份的核實，在核實確認無誤后，再把快件交給客戶且在客戶當面驗貨后讓客戶簽收。可是也有在電話通知收件人時，因收件人不在家而不能接收快件，這時就需與客戶溝通好臨時存放地點或是下次再次安排投遞，這樣極大地增加了派件的時間。中間我們還會接到要求上門取件的電話，這時就需我們合理安排時間，

　　在不耽誤派件的過程中盡快收件。經過一天的成功派送，初略估算下，大概每一件需要的時間約是5分鐘。

　　但是在其中一個小區有這樣一臺設備大大的減少了快遞員的派件難度、提高了派件的效率,那就是使用快遞智能終端設備派件。聽師傅介紹，使用智能終端可以由原來的60件/天提升到200件/天(相當于一頂三)。快遞智能終端一般投放在小區的大門口或是人員相對集中區域。按操作流程1、使用快遞員師傅的身份驗證卡2、刷卡存件，將客戶的快件單號和手機號輸入到設備的系統里，這時系統會打開一個格口，我們只需要將快遞放進箱格里，把門關好就可以了。操完這些步驟，設備就會發送短消息提醒客戶快件已經到了，客戶憑擁有的短信密碼就能在設備里取出快件，這是一種新的.派送快件和收快件的新方式。

　　聽完師傅的介紹，我們來到北侖行政服務中心的快遞智能終端處體驗。整個設備的外觀看起來就像是家里的衣柜一樣，有很多的格口，比較明顯的是在柜子的中央有一臺電腦主機，有觸摸屏、掃描器、顯示器。看著設備上張貼的快遞員存件流程，我一步步地操作：先使用快遞員師傅預先注冊好的賬戶進行身份驗證登錄，電腦系統顯示登錄成功我們就可以正式的存件了，把需要配送到行政中心的快件一件一件的排好。第一步首先使用掃描器快件掃描單號;第二部輸入用戶的手機號碼，此步一定要非常仔細，避免輸入錯誤的用戶手機號碼;第三步選擇需要放置快件的箱格大小，看看我們正在存件的剛好可以放在中格里，第四部放好快件后關好箱格的門。以上步驟完成后系統就自動的發送一條短信到用戶的手機上，短信內容有取件用的密碼，這樣用戶隨時就可以到設備的地方取件了。以上的操作快遞員師傅約1分鐘就完成了，這效率是比傳統的派送節約了10倍的時間。我們重復以上的存件步驟將這個點上的快件一次性存完。

　　在我們存件的過程中正好有一位拿著手機過來取件的用戶，我仔細地觀察了下，用戶的取件只需要2步就可以將自己的快件領走。第一步輸入手機號碼后四

　　實踐心得：

　　在實踐的這幾天里，我深切地體會到快遞員工作的艱辛，不僅工作辛苦，有時還不能獲得他人的理解和尊重。例如1.有些小區的門衛不允許快遞員進入，而客戶卻要求提供上門服務，過程中需要努力地與保安溝通才能完成客戶的要求。2.派送運輸交通工具簡單危險性大。快遞員在使用的基本都是電動的三輪車，有時要一邊打電話一邊駕駛三輪車在大街小巷穿梭，這樣讓快遞員的安全得不到完全的保障。3.客戶的不理解讓快遞員的壓力也很大，有些快件在寄送的過程中出現了破壞，客戶又不能理解快遞的流程，一味的將錯誤歸結于快遞員，然而快遞員是公司直接面對客戶的員工，又是服務的人員，只能耐心的給客戶解釋，這樣大大的降低了快遞員的工作積極性。

　　實踐建議：

　　1.加強對快遞員的培訓和心理疏導。快遞員工作壓力大且工作時間長，每天不管是刮風下雨還是酷暑嚴寒都要按時去派件收件，日積月累使得快遞員心理負擔加重，對于工作失去積極性，不能更好地服務于客戶。經過培訓和疏導能讓快

　　遞員感覺到他們工作的樂趣，為自己的工作感到自豪。

快遞員質量提升報告范文6

　　為扎實貫徹“誠信服務、放心消費”提升服務水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務，xx縣xx分公司針對當前服務現狀和服務中存在的諸多問題，下大力，動真格，多種舉措并施，狠抓服務改進提高。一方面針對第一季度服務檢查情況，對各部門存在的問題進行了通報，提出了具體整改要求，下發整改通知書，限期整改。另一方面，對XX年第三方滿意度測評和XX年第一季度客戶投訴情況進行周密分析，查找問題原因，并制定了服務整改措施，分別明確了責任單位，現將整改情況匯報如下：

　　一、開展思想教育，解決認識問題。組織全員學習服務規范，禮貌用語，統一員工思想，提高認識，端正態度，增強搞好服務工作的主動性與自覺性。

　　二、明確崗位職責，實現到位管理。學習推廣涿鹿縣聯通分公司基礎管理的先進經驗，并進一步明確各部門、各崗位職責范圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口;建立對部門及其主管的評價和問責制度，用制度保障盡職負責，實現管理到位。

　　三、加大培訓力度，提高員工素質。特別是加強對營業人員和社區經理的服務質量規范知識和業務知識培訓。

　　四、優化業務流程，提升工作效率。組織對業務和維護流程進行全面梳理，按照服務一線、方便客戶、簡捷嚴謹的宗旨，要求營業員充分理解掌握各項業務知識，變成自己的語言講解給用戶。

　　五、組織開展評比，激發創新服務。組織開展貫穿全年的服務質量評比活動，通過表彰獎勵“星級營業員”、“服務標兵”，激勵服務人員愛崗敬業，創優服務。

　　六、加強與代辦業務單位的聯系溝通和業務培訓，改善代辦服務質量。

　　七、認真執行首問負責制，對不認真執行或推委扯皮的'責任人，每次扣發50元。

　　八、努力解決“問題電纜”的維修與更新，對長青路、裕興路的通信線路進行了全面改造，80%的住戶實現光纖到戶，大大提高了通信服務質量。

　　九、投入資金改造硬件，增加了便民服務設施：

　　1、營業廳安裝了24小時服務的自助繳費機。

　　2、安裝大型電子顯示屏對各項業務及資費進行公示。

　　3、設立vip專席，方便大客戶辦理業務。

　　4、設立專職業務引導員，引領幫助用戶辦理各項業務。

　　5、設立業務演示專區，專人負責現場演示各項聯通業務及3g手機各項功能操作。

快遞員質量提升報告范文7

　　一、快遞企業調查分析結果

　　特點如下：

　　1、八成公司注冊資金低。八成民營快遞公司注冊資本不足50萬元i公司規模不足，小到2—3人，大到幾百人至上千人。在民營快遞業中，北有宅急送，中有申通，南有順豐，再加上圓通、韻達，在民營企業中居前五位。

　　在國內市場上，市場占有率第一的仍然是EMS，即使在中國國際快遞市場，EMS也居于前三位之列。信譽上EMS的安全性較高，投遞的速度較慢，民營快遞則相反。成本費用方面，EMS的成本費用較高，民營快遞的成本費用較低。

　　3、民營快遞的社會形象欠佳。國內民營快遞的從業人員在30萬左右。在從業人員中，有農村剩余勞動力，有下崗工人，有待業人員。

　　4、民營快遞公司職業道德和服務意識淡薄。由于這個行業利潤較大，投資較小，、見效快，相對于其它行業，操作上技術含量不高，只需實務經驗，市場需求又大，比較容易進入這個市場。另外，國內快遞公司特別是民營快遞普遍存在著唯“錢”是圖，急功近利或經營上的短期行為；操作不規范、交通工具落后，通訊工具簡單以及沒有系統的管理“軟件”等現象。因此投錯件，發錯件，損壞件，丟件，不能按時投遞，服務態度差，快件中經常有危險品，包裝簡陋和快遞公司間的相互報復等現象屢見不鮮。有的民營快遞公司月丟件率高達2%一5%。

　　二、改進措施

　　1、樹立品牌，對企業進行定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業。根據自由市場競爭理論，在擁有大量原子型企業的'市場中，單一的企業是價格的接受者。民企快遞要取得競爭優勢地位，靠價格戰是絕對行不通的，必須靠差異化競爭戰略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價格水平享受不同于其它快遞公司的服務。

　　目前中國快遞業中最具代表性的民營快遞企業為宅急送和深圳順豐速運公司。當它們剛起家時，也是不知名的小企業，但它們十分注重品牌的經營，在短短幾年之內，就成為民營快遞企業中的佼佼者。當然品牌樹立還有一段很長的路要走。當前的首要任務是要整合資源，尋找自己的優勢所在，如在速度或售后服務方面形成獨有的品牌，不斷提升自己的實力和品牌，在眾多類似的競爭對手中脫穎而出，逐漸做大做強，否則就會面臨新一輪洗牌的危險。

　　2、提升員工素質。眾所周知，快遞業的準入門檻并不高，民企如申通許多從業人員都是初中畢業學歷。由于門檻低，企業吸引高素質人才的能力有限，導致從業人員的素質整體上不高，由于帶來的是企業服務質量和服務意識的不強。另外，有些貨物的丟失如——陜遞的手機，收到的石頭”肯定是公司員工所為，所以必須從上到下提高，包括上門服務的收派員的素質，加強從業人員培訓學習，提高誠信服務水準，更好的維護廣大消費者合法權益。

　　還有就是加強溝通技巧的改進和培養。因為未能在約定的時間送（取）件，用戶很可能會對業務員產生意見，而當業務員面對用戶的質疑時，如果解釋不好就可能引發用戶對企業服務態度的不滿意。這時工作人員最好不要跟客戶吵起來，要注意溝通方面的技巧、企業可以適當對這方面進行培訓。尤其是那些上門服務的收派員，他們的服務態度非常重要。

　　三、快遞企業調查分析總結

　　總之，在我國快遞業迅速發展的今天，民企快遞公司如果能充分利用自身優勢，克服自身的局限，必將會在未來的快遞領域發揮重要的作用。

快遞員質量提升報告范文8

　　自6月我鄉便民服務中心成立以來，在鄉黨委政府的領導和縣行政服務中心的指導下，堅持以“便民、規范、高效、廉潔”的服務理念，不斷提升便民服務工作水平，取得了較好成績和效果。但在服務中心運行過程和工作探索中，也發現仍存在不少問題，與群眾的要求相比較，仍然存有差距，有待改善與提高。現對照上級領導和部門對我鄉便民服務中心檢查意見及《縣鄉鎮便民服務中心建設工作考核辦法》等有關要求，結合群眾路線教育實踐活動，我鄉服務中心認真查找自身問題，并提出整改措施如下：

　　一、存在問題

　　1、運行機制方面。內部管理有待進一步加強，制度落實有待進一步到位，規范化服務有待進一步提高，窗口崗位銜接工作有待進一步加強。鄉鎮工作人員偏少，中心工作人員往往兼管多項工作，既忙窗口工作，又忙站所業務、現場勘查、矛盾化解等工作，還忙鄉中心工作，窗口人員的任務是兩頭兼，工作是兩邊跑，沒有理順窗口之間、窗口與業務站所之間的工作銜接。

　　2、工作職責心方面。個別窗口人員工作標準不高、得過且過、應付了事現象，有時有上下班有遲到早退現象，在上班時間串崗、聊天，大聲說笑，辦事效率不高。有些部門盡管進駐了服務中心，但仍然習慣于老辦法運作，或舍不得部門利益，或辦事圖自我方便，導致辦事時間過長，辦事效率低下問題仍然存在。

　　3、工作作風方面。個別工作人員服務理念不強，遵守中心服務規范欠認真，存在服務態度不好、辦事拖拉、效率不高的現象，主動服務、熱情服務不夠。

　　4、本事素質方面。有些崗位工作人員業務欠精，解決問題、服務基層本事不強。

　　二、整改意見

　　1、整合有效資源，健全服務體系。

　　加強組織領導，提高思想認識，克服服務中心是“臨時”、“擺設”等錯誤觀念，強功能、增效能、聚合力，進一步整合各部門資源，完善中心服務項目，健全中心服務體系。在服務指導思想上，要根據鄉鎮站所職能和農村群眾的實際需求，在行政服務基礎上，突出政策服務、事務服務、技術服務、信息服務、咨詢服務，增強中心服務的針對性和實際效果。

　　2、改善工作方式，提高服務水平。

　　圍繞“便民、規范、高效、廉潔”這個核心，延伸服務觸角、創新服務手段、完善分類辦理服務，為群眾供給全方位、零距離、一站式服務。

　　延伸服務觸角。在完善鄉鎮便民服務中心基礎上，規范村級便民服務代辦點建設，嚴密鄉、村便民服務鏈條，確保全天候地為群眾供給服務。

　　創新服務手段。在便民服務中心定崗定員定時上班的基礎上，開展電話服務、預約服務、上門服務、代辦服務等多種服務方式，無論是否進駐中心服務項目，無論是否上班時間，群眾前往辦事都能供給優質服務。

　　完善分類服務。對在中心職權范圍內的，只要貼合要求，能夠當日審批的項目實行直接辦理制，做到即來即辦，當場辦理；對中心不能當場辦理，需要公告、論證或現場勘查的申請事項，窗口工作人員應直接負責，實行承諾辦理制；對需要兩個以上部門聯合審批的項目，只要材料齊全，實行聯合辦公，并聯審批制，在規定時間內辦結；對政策性法律性較強，一時無法解決或明確答復的事項，中心要供給受理服務并負責做好聯系協調工作；對需報上級審批的申請事項，實行全程代理制，在規定時間內幫忙辦結；對不貼合條件不予批準的項目，實行否定報備制，受理窗口現場口頭或書面告知不予批準的理由，并負責做好解釋工作。

　　3、加強制度建設，完善服務機制。

　　進一步建立健全各項工作制度，經過制度規范工作人員服務行為，經過制度強化窗口便民服務意識，經過健全制度使服務中心構成行為規范、運轉協調、公開透明、廉潔高效的長效服務機制。

　　一是建立服務公開制度。經過服務指南、辦事須知、熱線電話等形式，向社會公開服務項目、辦事程序、申報材料、承諾期限、投訴方式，方便群眾辦事，理解社會監督。

　　二是建立便民服務制度。健全崗位職責、服務承諾、首問職責、一次性告知、限時辦結、過錯職責追究等制度，簡

　　化辦事程序，縮短辦事周期，提高辦事效率。尤其要強化一次性告知制度，理解群眾的'咨詢服務時，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地口頭或書面告知所有應當做到和注意的事項。

　　三是加強教育，嚴格落實各項規章制度。認真組織學習相關的法律法規和各項規章制度。始終把措施制定、制度建設貫穿于便民服務中心工作紀律整改的全過程，嚴格日常管理，進一步增強了遵守紀律的意識，努力營造人人講職責、守紀律、處處抓效能和干事、創業、為民的濃厚氛圍。

　　四是加強督導檢查，加大獎懲力度。采取多種形式，對便民服務中心工作人員思想狀態、風氣狀態、精神狀態、工作狀態進行不定期督查暗訪。對于在督查暗訪中發現的問題，要實行跟蹤問責，記錄在案、定期通報等措施。對于工作人員不正確、不認真履行職責，發生亂作為、不作為行為，經調查了解后情景屬實的，依據相關法律法規和各項規章制度視情節輕重給予組織處理或紀律處分。經過規范管理，嚴格執行工作紀律，把各種問題、錯誤傾向消滅在萌芽狀態，真正實現以制度管人，以制度約束人，以制度引導廣大干部職工牢固樹立全心全意為人民服務的思想，以優良的作風促進各項工作的開展，為便民服務中心樹立的良好形象。

快遞員質量提升報告范文9

　　經過又一年的物流管理工作，內心不禁感慨萬千，回顧物流全年的工作歷程，既有辛酸的汗水，也有進步的喜悅。過去的一年在公司各部門的配合支持及部門員工的共同努力下，順利完成了全年的各項工作任務，現將我部門一年來的工作情況匯報如下。

　　一、配送

　　1、相比xx年x年我們公司銷售在整個大環境不景氣的情況下有所下滑，在配送這一塊我們配送司機的薪水多少主要是取決配送的商品來計提成的。其實可以發現我們的司機不愿每天呆在家里，情愿多送貨多做事來增加收入。

　　2、20xx年我在司機計算提成這一塊要求收營員做好司機每天的配送單統計，做到貨物配送單的合理安排，避免了以往司機大筆金額貨物配送時搶單、搶送的局面，維護了司機之間共同利益和部門員工團結關系。

　　3、門店有時催送貨比較急，貨物量又比較少，路比較偏遠，我們送貨的原則是分線配送。有時候一個地方的貨比較多，司機走幾分鐘后又報了一家貨被叫回來，這樣來回幾下我們的司機也有脾氣，這樣既浪費人力又浪費物力。還有一種情況就是貨不多比較偏、又要得急，我們部門又要考慮油耗、費用的問題。所以說物流部門需要門店的配合，盡量給顧客做好解釋工作。

　　4、出貨、裝車司機按出庫單對單對貨核對，必須要求司機本人當面做好商品的二次核對。

　　5、加強與各部門的銜接溝通，有效發揮公司現有車輛人員優勢，把一些比較急的、數量不多的小貨盡量讓客戶順路帶走。

　　二、人員要求與管理

　　1、20xx年初公司給物流管理部的人員編制是8人，實際在崗人數一直沒有達到要求。

　　2、由于人員的流動性大，一直以來是困擾部門工作開展的大問題。作為我部門員工的工作要求，雖然技術性不高。但作業強度大，體力要求比較高，也需要勤勞好學，做事責任心也要求高。自己必須要了解自己的下屬，包括他的人品、性格、愛好、處事作風、工作能力等諸多方面，針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應該分別予以不同的管理方式、做到人盡其才，物盡其用。同時要關心自己的員工生活，除了批評外還要多加鼓勵，以及對其的'信任，讓他體會到領導層的關心與器重，讓他知道我們不但是上下級關系、同事關系，我們還是互相支持、關心的朋友關系。當然，作為管理者，同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批評，也不是靠一味的做老好人樹立起來的。你需要的是一個團隊的力量，你需要說你好的人的支持，你同樣需要說你壞的人的支持。

　　三、車輛的管理

　　1、定期對配送司機進行車輛人生安全防范意識培訓講解，定期做好車輛內外清潔衛生。

　　2、嚴格控制部門內車輛費用，合理有效安排配送路線。

　　3、嚴格要求配送員填寫出車記錄：如出車時間、行程、地點、事由、駕駛人簽名，做到有出車就必有出車記錄，做到保存全年的出車記錄表。

　　4、對全年車輛的費用使用情況做表格化存檔：如車輛維修零件費用、保養、加油的時間、行駛公里數都有記錄，做到部門內有數據可查，明確保養周期、時間。

　　5、堅持秉承小問題自己動手解決、大問題送修自己買維修配件的原則，節約控制部門車輛費用。

　　四、工作回顧與展望

　　1、20xx年不知不覺在指尖慢慢逝去，20xx年迎面而來。回想過去，展望未來!有進步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。用心總結工作當中的利弊、得失。

　　2、認真履行工作職責，在新的一年里，物流部將為公司的發展做到盡心盡力。

快遞員質量提升報告范文10

　　一、工作內容

　　作為一個每天不就是送送貨，發發貨的人員，又沒什么技術含量，無非認識幾個字，會騎車，有責任心，勤勤懇懇不就好了嗎?其實不然，一個普通的快遞員他也有學歷要求，除非真的是那種有經驗，又或者是特別有責任心，特別負責，有某些特質是老板欣賞的。

　　二、同事關系

　　工作方面，不要小看這里的每一個人，這里所有人都兢兢業業、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從上級安排，認真完成上面交給的每一項任務;同事間學習虛心請教，互相學習業務知識，注重團結協作，相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。

　　以下是一個xxx物流公司送貨員整理的個人總結：

　　一、提高思想認識，增強勤勞意識。送貨崗位是物流企業中最辛苦的崗位，夏天不管多熱都得出去，冬天不管多冷都得出去，道路條件多不好，天氣多不好，都得按時按點送到。然而職業可以選擇，但職業賦予的`責任不能挑選。因此，我們要培養送貨員的勤勞意識，一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗即要任勞任怨，甘于奉獻;二是倡導艱苦奮斗的精神;三是要有成就感，懂得企業發展與自己的付出息息相關。只有為企業付出了，企業發展了，員工才能有更好的晉升控件，企業與員工共榮。這里工作的每個人都自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。

　　二、用心學習，提高送貨員的專業意識。送貨員處于物流企業的前沿陣地，與顧客緊密相聯，一個送貨員的一個行為、動作、說話，都可能給企業帶來影響。因此必須具備較強的業務意識。也就是說要用心服務每一位客戶。對客戶提出的問題準確、富有責任的回答，注意說話的語氣。把有效的信息及時準確地進行上傳下達，以達到協助客戶經理協調控制的能力。同時，還要對所要投遞的產品計算，判斷，車輛、交通安全等知識的培訓，讓他員工在送貨的過程中能從容面對各種問題。

　　三、企業至上，以人為本，送貨員一成不變的工作模式和方法可能會讓員工產生疲勞感，失去興趣，時間一久，員工態度也不好，但是，由于他們與客戶面對面接觸，是企業與客戶溝通的渠道，員工的一舉一動也就直接關系到企業的聲譽，直接關系到客戶對企業的認識，直接關系到消費者、客戶對企業的誠信度，直接關系到客戶對企業的忠誠度。如有疏忽，客戶就會認為這不是個人問題，而是企業的管理問題，直接影響企業形象。所以，要加強送貨員從內心深處認識到自己的責任，自覺履行職責，正確看待自已從事的工作，把大局意識提升到一個新的高度。

　　每一個職業都有它存在的道理，每份工作又承載著相應的責任，目前目前上海xxx物流公司xxx快運分公司是全國名列三甲的大型物流企業，對待員工也是以人為本，感謝每個為物流企業付出的人，每個為上海xxx物流公司辛勤付出汗水的人。

快遞員質量提升報告范文11

　　物流業與人民生產、生活息息相關，工業產品、農副業產品只有通過現代物流，才能走出大山，走出修水，搶占市場，創建知名品牌，修水才能加快發展速度；人民群眾所需要的生活必需品、發展生產所需要的物資，只有通過現代物流，才能滿足市場需求，盡快縮小地域差距，才能盡快實現城鄉經濟一體化。我們所處的時代，再也不是閉關自守、自給自足的自然經濟時代，而是市場經濟時代，經濟全球化時代，沒有高效運轉的物流產業，這一切都將成為黃粱美夢。所以，物流業被譽為21世紀的“朝陽產業”，它的崛起與發展，密切關系著區域工業、商貿的發展、人民生活水平的提高，也關系著實現三省九縣龍頭地位的確定，因此，修水必須打造商貿物流高地，促進現代物流業快速發展，為奪得三省九縣龍頭地位奠定堅實的物流服務基礎。

　　我縣物流業受交通條件限制，雖然起步較晚，但,有著良好的發展態勢，廣闊的發展空間，美好的發展前景。

　　修水物流市場活躍。現有20家企業落戶物流園區，其中3家已經注冊為正式公司。大量個體運輸戶，承擔著商貿、工業物流運輸任務。許多經銷商、代理商和批發商成為貨物配送中心，集批發、銷售、物流于一體，僅副食品行業擁有配送車輛300多輛；“五豐”干貨每天有6條專線給鄉鎮送貨上門，縣內市場占有率達50%以上，并且向周邊縣鄉輻射。10多家國內知名的快遞公司在修水設點，主營小件貨物配送，成為物流業的重要組成部分。

　　達星物流商貿城坐落在在良塘新區，占地面積畝，規劃建筑面積萬平方米，設立了六大功能區，為物流企業的.發展創建了規模可觀的服務平臺。

　　然而，修水的物流業畢竟處于初始階段，經營規模小，企業分散，競爭力和融資能力弱，大多數處于家庭作坊式的粗放經營狀態，抵御風險能力差。由于供貨商銷售體制帶有區域性，服務范圍被限制在縣內，向周邊縣市輻射受到阻礙，外地市場占有率僅有10%。

　　物流管理粗放，存在許多不規范行為，嚴重影響企業形象和信譽，比如中途加價，送貨不到點，貨物積壓造成損失，貨物損壞拒絕賠償，旺季任意漲價等現象，挫傷了消費者的積極性。由于經營不善，迫使部分商貿企業選擇中轉方式，或者選擇社會車輛和過境車輛帶貨，這種物流方式竟然占到整個物流市場的50%，對物流業產生巨大沖擊。

　　物流園遠離城區，沒有設置公交車站，無形中抑制了消費需求，減少了單件、小件物流量，加上園區場地租金偏高，也相應提高了經營成本。

　　許多因素制約了物流業的健康發展。如果突破這些障礙，就能為物流業贏得廣闊的發展空間。

快遞員質量提升報告范文12

　　自xxxx年春節入職，先后在解放路攬投站、人民路攬投站實習并成為一個合格的速遞業務員。隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一個客戶輕聲的謝謝就是的理解，至今還記得一位太婆拉著我的說：“孩子，歇會。”在以往的工作中：

　　一：服從。認認真真完成領導交給的每一項任務，對的服從，不對的堅決服從。逐漸從一個投遞員向一個速遞業務員轉變，把每個客戶當朋友，客戶的電話就是沖鋒號，第一時間趕到客戶面前做好攬投。xx年5月公司成立建華路攬投站,是一個前進的轉折點也是最辛苦的.時間,每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,只為客戶寄出的是情中國郵政ems全心全速理念。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調動。

　　二：營銷。第一屆諸葛亮文化節xx年舉辦，在投遞過程中找到當時主管教授順利拿下23份寄往香港和韓國的邀請函業務實現收入2648元。同期也談下了襄樊大學校企委培班383份通知書業務實現收入7660元。客戶不論大小只要使用ems就全心服務，陸續和襄樊清永鑫貿易有限公司、襄樊贏都實業有限公司、襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長期合作關系。在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開發金融業合作業務的方針，盡量滿足客戶需求的基礎上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行、長江證劵等建立標準件合作業務。

　　三：團隊。一個優秀的軍師抵不過三個優秀的士兵，在現任經理的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后派遣至省公司學習、代理建華路站長實習使業務水平和專業知識短期內得到迅速提高。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信ems全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發展。

　　四：客戶。在3年和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失。現在的市場競爭極其激烈，對電子商務客戶需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶對ems失去信心選xxx營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態，掌握郵件路向，發現一起問題解決一起，及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤客戶回頭選擇ems的時機積極促銷，提供非郵公司不能提供的服務在同等價格上比速度，在同等速度上比服務。選擇收件較多的客戶積極公關，找到突破口開發標準件業務。電話回訪高考通知書客戶給孩子郵寄生活用品及其他。跟非郵公司客戶中做宣傳，找客戶，做服務。

快遞員質量提升報告范文13

　　根據xx縣監察局關于轉發四川省監察廳《關于對部分政務服務中心和單位巡查暗訪情景進行調查處理的函》的通知要求，我鎮于1月26日召開了會議對文件進行了學習，并對政務服務工作進行了自查。目前，我鎮便民服務中心及全體機關干部能夠根據文件要求開展工作，做到規范化、制度化，現將自查情景總結匯報如下：

　　一、高度重視，加強干部管理

　　對干部管理，黨委一向高度重視，有專門的干部上班簽到制度、干部“八小時”外工作制度、干部值班制度等一套干部管理制度。還專門召開鎮、村干部會議對干部上班、值班紀律等方面進行了嚴格要求。經過自查，我鎮無遲到、早退、離崗、脫崗的現象發生，無上班時間辦理與公務活動無關的的事情發生。

　　二、嚴明紀律，提高便民服務效率

　　我鎮便民服務中心按照統一的'格式供給辦事指南，公開了辦事程序、申請條件、辦理時限等，制作了規范性表冊資料和文本樣式，方便群眾辦事。按規定明確了具有公務員身份的聯絡員進駐窗口，明確了工作要求，落實工作職責。目前，我鎮便民服務中心工作運行正常，不存在“只掛號、不看病”和“兩頭受理、兩頭辦理”等現象。

　　三、突出重點，做好春節期間工作

　　對春節期間安全、維穩和值班等工作，我鎮專門進行了安排布置。制定了春節期間值班工作制度，安排布置了人員進行春節期間值守，要求人員到崗到位，二十四小時堅持通信暢通。要求安辦認真開展安全隱患排查，發現隱患及時處理并匯報，確保群眾生命財產安全。要求綜治辦、村（居）掌握不穩定因素，發現苗頭及時化解，確保社會穩定。

　　在自查過程中，我們也清醒地認識到，政務服務工作是一項長期而艱巨的任務，應對出現的許多新問題需要處理，存在的許多不足需要整改。所以，在下一步的工作中我們將繼續以科學發展觀為指導，建立完善政務服務工作新機制，正視反映出來的突出問題，認真總結經驗教訓，全面實施整改職責，促進政務服務工作再上新臺階。

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