物業總經理述職述廉報告范文（通用15篇）

　　時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，我們的工作又將告一段落了，回顧這段時間以來的工作，我們取得了不錯的成績，為此要做好述職報告。那么應當如何寫述職報告呢？以下是小編幫大家整理的物業總經理述職述廉報告范文（通用15篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物業總經理述職述廉報告1

　　在咱們××物業公司里又圓滿的度過了一年啦，算起來這已經是我在公司里面度過的第五個新年了，我也從當初那個啥事都要別人提點一下的新人變成了咱們物業的一名小小經理了，雖然我在這里成長了不少，但是我覺得這主要還是得歸功于領導們和同事們對我的幫助，這才讓我在工作這條路上走的越來越穩當，如今新的一年已經開始了，就讓我來簡略的總結一下自己在上一年的工作情況吧。

　　作為咱們物業的一名經理，我平日里的工作主要是負責業主們的訴求以及處理一些工作上的事物，當然了我也得對下屬進行一個有效的管理，這樣才能提高咱們部門的工作效率，更好地為業主們提供服務。在剛剛過去的這一年里，我如以前一樣，定時定期的去所負責的區域內走訪，看看哪里需要我的幫助同時也聽聽大家對咱們物業的看法，畢竟物業是屬于一個服務行業的，我自己也深有體會，要是我有什么事情需要物業幫忙的話，那肯定就屬于急事了，要是找不到人的話那我必然會心煩意亂，所以我在工作的時候常常站在了業主的角度看待問題，要是我自己都覺得不太好的話，那么我會盡快的處理好業主們的要求。

　　由于我在咱們物業公司工作了也有這么多年了，再加上我時常會去巡查工作、拜訪業務，所以不少的業主也都認識我，這對于我工作的開展還是很有幫助滴，有時候別人搞不定的問題，只要我出馬了那么大家還是多多少少賣給我一個面子，從而達到“大事化小小事化了”的目的。想把物業工作開展好的前提就是要多多為業主們考慮，現在社會上之所以出現了那么多業主和物業公司鬧矛盾的情況，就是因為物業辦事不周到而且也不去詢問業主們的感受，這才令得矛盾一點點的.加大了。我為了避免這種情況的出現，我時常會帶著同事們走訪各個社區，看看哪里的工作做得不到位，并認真聽從紀錄業主們的要求，如果真的有哪些方面做得不太對的話，那么我會及時上報并妥善處理好這個問題。

　　在新的一年里，我會繼續加強和業主們之間的聯系，讓業主們為咱們的管理工作出謀劃策，這樣才能把咱們的物業管理工作開展的更好，受到更多人的支持！

　　物業總經理述職述廉報告2

　　現在一年的工作便是已經結束了，對于我個人來講，這一年的時間我確實得到了較多的成長，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會讓自己更加努力地做出更多的成績。

　　一、管理工作

　　身為經理，我便是明白自己的責任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長，真正地將物業公司管理好。在正式的展開每天的工作之前，我都有認真的將每一位員工的工作任務做提前的計劃，這樣是方便他們能夠更加的`明白自己一天的工作，更是對自己工作的進展有更好的衡量的標準。當然在更多的時候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的'工作狀態，在心中對他們有一定的認知。閑暇時間我也是有同員工進行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠將這份管理員的工作做好。

　　二、個人的能力

　　面對這份工作我也都是有非常認真的對待，在自己的工作崗位上認真的做好自己的工作，尤其是較多的對自己進行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負責的工作上，確實是有非常多的方面是需要去學習的，更是需要提升個人的效率才能夠為物業的發展帶來更好的未來。當然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個人的能力來讓自己變得更加的優秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長，也是有更大的轉變。

　　三、下一年的計劃

　　在新的一年工作的開展后，我便是需要對自己的工作做較好的計劃，明白新的一年的目標，也是爭取能夠讓自己在工作中優秀起來，為自己做更多的了解與認識。身為經理我還有非常多的方面是需要去學習的，所以我更是應該要加強個人的能力，讓自己在工作上變得優秀起來，真正的讓自己有更好的成長，為自己的發展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長，有所改變，所以以后的生活我更是會讓自己做出更多的成績，以個人的努力來讓自己有更大的成長。

　　新的一年，我也是會以更新的狀態去迎接，我相信在未來的時光中，我便是能夠讓自己更加的優秀，在工作上真正的有領導的風范，可以帶領著所有物業的成員一起創造精彩的人生、美好的未來。

　　物業總經理述職述廉報告3

　　年終到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首這一年的日子，我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業經理，自己七八年的沉淀也有了一些成績，這讓我感到非常的欣慰，同時也大大的刺激了我的上進心。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了，剛剛做物業的經理，一開始我還是有一些“害怕”，害怕事情沒有做好，給其他的同事，給公司都帶來麻煩。但隨著時間慢慢的前進，我也逐漸掌握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些。所以我想借著這個機會好好總結一番，為接下來的路打下堅實的基礎。

　　一、保持學習，繼續前進

　　我現在的崗位充滿了各種信任、各種期盼。我能夠提升到經理這個位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀，其次也是公司領導對我個人的一種信任和期望，雖然已經是我們物業的經理了，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的，因為這份工作我是第一次做，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學習的。所以無論如何，學習現在都是我的第一選擇，作為一名領導，更應該嚴格的要求自己，只有自己做出了一個好的模范，我想我們才有可能做出一些成績來，同事們也才會跟著我的腳步一路往前。所以接下來的日子里，我會漸漸的往那個方向發展，盡量不辜負領導們對我的期望，同事們對我的信任和配合。

　　二、調整心態，提高管理

　　其實對于很多人來說，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰的階段，首先我們在自己的心態上要建立一個安全區，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我應該繼續學習管理，作為同事們的領導人，我必須在管理上下功夫，所以這一年我也逐漸的在學習管理，在一個全新的領域，也許會經歷一些挫折，但是最重要的也就是自己的.心態，只有把心態放正了，才有可能走好接下的路程。

　　三、找出不足，不斷改良

　　在這個位置上，我自己個人是成長了很多的，也是認識到了這份工作很多的不同，這個職位給予我的是一份責任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力。雖然自己這一年有過一些小錯誤，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的。所以只有不斷改正自己，才有可能創造一個更加豐富的明天。

　　物業總經理述職述廉報告4

　　時光飛逝，20xx年即將結束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年物業維修年終總結如下：

　　一、日常工作完成情況

　　1、20xx年度共完成約1495項零維修工作，其中有公共區域，業主維修，商戶維修等。得到業主商戶的好評和認可。

　　2、加強現場管理，對小區裝修單元施工按管理處規章制度進行監督，使之不影響小區外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工，保證中央空調系統和消防系統的正常運行。

　　3、4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實到實處

　　4、每月抄寫計算水電表，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作

　　5、A、B棟走火梯改造。原環形燈加電子鎮流器成本約30元一套，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量約160支。

　　6、A、B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量325支。

　　7、協助商鋪用電增容線路改造。（如；郵政銀行、農商銀行，二樓202、210、219×公司）

　　8、銀業國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現震動和噪音導致A棟多戶業主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量，后經環保局，施工單位的改造已解決此難題。

　　9、地下車庫出入口對調工程及露天停車場安裝崗亭和道閘。減速帶。

　　10、在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

　　11、跟進小區遺留工程維修。（修補墻壁裂縫、補漏、維修門窗等）

　　二、施工改造

　　按照公司布署，經集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的'各項施工任務，為公司節約成本。

　　1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。

　　2、地下車庫入口處路面倒水泥。

　　3、觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。

　　4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環保磚。

　　5、02崗旁草坪改為鋪設石子路。

　　三、設備設施的維修保養

　　目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態。

　　1、嚴格按照配電系統運行保養的規范要求，參照年度工作計劃，完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養

　　2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發，而工程部檢查工作時又未發現的現象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。加強電梯維護保養跟進監督工作，使銀業國際10臺電梯順利通過質量技術監督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。

　　3、嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進行了全面檢修和防銹加油工作。規范消防設施設備的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈系統的運行良好，確保火災發生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業主（用戶）有序地進行應急疏散，減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養規定》并配發相應的記錄表格，對應急燈、疏散指示燈系統保養進行規范。及時發現有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設施設備運行可靠性。

　　4、中央空調設備的維修保養，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對一～三商鋪190臺盤管風機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風管進行了維修，6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。

　　5、發電機每月進行一次保養，保養時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發電。

　　6、生活水泵房每日巡查2次，保證設備的安全運行，為業主創造一個良好的。居住環境。

　　7、弱電設備保養工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯通等公司進行設備的安裝維修和保養工作。

　　8、易出問題節點匯總。因為設施設備絕大多數的故障都是由于個別重要部件損壞造成，如供水系統的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設備故障臺帳，進行易出問題節點匯總，做到心中有數，加強此部位保養工作，提高設施設備安全保障。

　　物業總經理述職述廉報告5

　　一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程，感悟公司企業文化。

　　本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

　　二、糾正錯誤、合理建議。

　　由于前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的'各種事宜；合理結合農民安置房物業管理特性；范文寫作在參考同行業操作規律的前提下，對本項目物管工作進行了調整。

　　三、規范管理制度、提高項目執行能力。

　　接手項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行培訓，包括物業管理法規條例、裝飾裝修、建筑物質量標準、保質期限等國家省市標準。在工作中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：

　　1、裝修裝飾巡查制度。

　　2、保安部周勤務執行制度。

　　3、保潔勤務工作流程分配方案。

　　經過初步的規化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核經常化，有效提高員工專業服務知識與技能。現在本項目員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經過一過個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在葉總的帶領下，在公司領導的支持下，桂林xx物業服務中心的工作會更加進步。

　　物業總經理述職述廉報告6

　　今年xx月份調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　（一）耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的一年來，我認真核對20xx年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　（二）積極主動地搞好文案管理。一年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

　　（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的.日常維護。二是認真驗收交接。

　　三、主要經驗和收獲

　　完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

　　（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。

　　（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

　　（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

　　（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫。

　　五、下步的打算

　　針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　　（一）積極搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關系。

　　（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。

　　（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支。

　　（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。

　　（五）抓好小區綠化維護工作。

　　物業總經理述職述廉報告7

　　本人20xx年xx月到xx物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

　　一、經營方面

　　20xx年，xx物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算20xx年xx物業服務處實現收入超x萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

　　1、認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。

　　2、物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

　　3、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

　　4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的`穩定。

　　5、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

　　二、管理方面

　　20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年x月接受中國質量認證中心的審核。

　　1、積極梳理各項管理制度和流程，根據XX實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

　　2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

　　3、加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

　　4、注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。

　　三、服務方面

　　20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現一定增幅。

　　1、密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

　　2、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

　　3、著重重關注xx企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

　　20xx年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領xx物業服務處全體員工為打造xx物業的品牌做出自己貢獻！

　　物業總經理述職述廉報告8

　　作為一個物業經理，為居民創造良好的小區環境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開，并在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作，新年里我已擬定物業總監個人作總結：

　　一、三個小區公共事務方面

　　1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。

　　2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

　　3、以專題會議形式，組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質量，這也是20xx年工作的中的重中之重。

　　4、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。

　　5、回顧三個小區7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

　　二、xx華庭項目

　　1、全力抓好3035幢物業移交工作，確保業主滿意。

　　2、督促管理處及時做好2629幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發通知，要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。

　　3、繼續跟進2629幢綠化種植工作。

　　4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

　　5、督促工程部做好3035幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。

　　6、做好個別崗位人員調整和招聘工作（如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等），確保項目工作正常運行。

　　7、擬定"xx華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創建"市優"工作打好基礎。

　　三、xx居項目

　　1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。

　　2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。

　　3、與財務協調，及時做好壞帳處理。

　　4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。

　　5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

　　6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。

　　7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業的完好。

　　8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

　　四、xx項目

　　1、督促整理好第1215幢（共36戶，已收樓32戶）房屋檔案資料。

　　2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

　　3、制定安全警報現場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業疏忽。

　　4、跟進落實好會所泳池的`開張營業，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發售、泳池水質處理等。

　　5、督促做好1215幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。

　　6、跟進做好小區健身器材的安裝。

　　7、督促做好各種費用的追收。

　　8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

　　9、跟進部分綠化植物的補種和改造等（如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應該更換）。

　　五、其它事項

　　1、xx"士多"招商登記等工作配合。

　　2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

　　3、協調相關部門完成好各項工作任務。

　　物業總經理述職述廉報告9

　　一年來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規范管理創新服務，無論是在內部管理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

　　一、經營方面

　　20xx年物業服務處以“安全工作為基礎經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業服務處的經營能力也逐步提高。全年實現安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

　　1.認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單給拖欠企業增加壓力，并取得一定的'效果。

　　2.物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門公司在運行過程中墊出大量的資金

　　無形中增加了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取提前收繳，

　　3.辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

　　4.定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求仔細傾聽他們的想法，保證員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上崗。

　　二、管理方面

　　20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。

　　1.積極梳理各項管理制度和流程，根據公司實際情況，出臺多項管理制度并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

　　2.強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

　　3.加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

　　4.注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神來對每一個員工產生潛移默化的影響；

　　三、服務方面

　　20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。

　　1.密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

　　2.實行定期溝通回訪制，每周五按時撰寫書面報告，總結一周運行情況。

　　20xx年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，切實做好物業的各項工作，為業主提供更舒適便捷的環境！

　　物業總經理述職述廉報告10

　　20xx年，在和直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：

　　一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升

　　今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

　　第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任安全主管分隊長的安全管理組織架構，安全總監安全管理部安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎

　　第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

　　第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、xxxx期刊、物業報、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。

　　第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

　　今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

　　在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳灣、北京小鎮和國際花園、上海春曉和等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

　　今年，針對北京小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

　　今年以來，嘉園、等6個小區先后成立了業主業委會，花園業委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。海景順利通過安全文明小區的復檢工作;灣、界、新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。

　　二、品牌宣傳效應顯現

　　今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

　　20xx年公司共出版《物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《物業管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。

　　三、市場拓展頻創佳績

　　xx年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。

　　今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目xx8.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

　　至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。

　　四、管理工作改進明顯

　　進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。

　　完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。

　　積極搭建物業管理網上辦公平臺，先后開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。

　　加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

　　品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。

　　完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

　　安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

　　小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

　　狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。

　　分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。

　　五、人才隊伍建設效果顯著

　　今年以來，公司就人才引進的.渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。

　　推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。

　　在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。

　　六、企業文化精彩紛呈

　　這里特別值得一提的是，在xx年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰斗中，我們的管理處廣大員工身處戰斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒，向全體業主宣傳抗“非典”知識，努力為業戶創造一個健康安全的生活環境。尤其是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質，贏得了開發商和業主的嘉許和贊譽，也展現了物業公司強大的企業凝聚力。

　　雖然遭受了非典，xx年公司企業文化活動和社區文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。

　　各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

　　物業總經理述職述廉報告11

　　20xx年是尋求發展的一年。在這一年里， 物業管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業主"構筑優質生活"的企業理念，遵循"業主至上，服務第一"的原則精神，根據 的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將年的工作總結如下:

　　一、年日常管理工作目標完成情況:

　　(一)房屋管理

　　房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。

　　為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作:

　　1)針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備;

　　2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議;

　　3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態;

　　4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。

　　5)從20xx年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

　　(二)小區安全防范工作

　　小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。

　　1)繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;

　　2)為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20xx年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

　　3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障;

　　4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

　　5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。

　　(三)公共設施、設備的管理

　　小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的， 作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關，密切監控設備運行狀態"，為此我們實施了以下管理措施:

　　1) 建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的.因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改;

　　2) 在物業管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;

　　3) 實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標;

　　(四)環境衛生管理

　　環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

　　1) 每幢樓宇交付業主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎;

　　2) 前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況;

　　3) 在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發生;

　　(五)綠化管理

　　為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據 小區綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。

　　二、存在的不足與展望

　　雖然，我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

　　第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;

　　第二，與業主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。

　　第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿;

　　第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。

　　針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。

　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使 早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻，為公司的發展添磚加瓦。

　　物業總經理述職述廉報告12

　　由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20××年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作。

　　一、強化部門制度建設

　　1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。

　　2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。

　　4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。

　　5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。

　　6、對B區新進員工的招聘培訓工作。

　　二、收費管理

　　1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。

　　2、對20××年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。

　　3、家政創收收入20xx年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但20xx年一直未實行；其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。20xx年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。

　　4、20xx年收費分三部分，一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳；二是進行20xx年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳；三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭20xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

　　三、服務管理

　　1、對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

　　①對客戶基本信息進行重新整理；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理。

　　②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理。

　　③對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據。

　　④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備。

　　⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。

　　2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

　　3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。

　　4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。

　　5、管理小區內養犬問題，一是下發小區內加強管理養犬規定的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知；三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。

　　6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。

　　四、B區工作準備

　　1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得B區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

　　2、對B區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定A區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據A區資料參考《物權法》等法規對B區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。

　　3、進入B區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。

　　4、下半年進行B區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。

　　5、B區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

　　五、保潔管理

　　1、接管管業部后，針對之前存在的'問題，立即對工作情況進行整體安排。

　　一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。

　　二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量；三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效；四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。

　　2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結；三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。

　　3、B區商鋪及公寓的保潔開荒工作。

　　綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。

　　物業總經理述職述廉報告13

　　20××年，在公司的正確領導和×廣場業委會、廣大業主的積極配合協作下，我管理處全體職工團結一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務，取得一定成績。

　　一、加強學習，提高職工隊伍素質

　　為做好物業管理工作，提高物業管理工作效率與工作質量，獲得×廣場業委會和廣大業主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學習，提高職工隊伍素質。

　　一是加強學習教育，提高職工政治思想素質，樹立管理服務意識，堅持“務實重干、敬業奉獻”的工作作風，認真努力做好各項物業管理工作。

　　二是加強業務知識培訓，提高職工的物業管理業務技能，增強做好物業管理工作的本領，確保物業管理工作優質高效。

　　三是認真學習規章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作認識，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質量。

　　在此基礎上，我管理處加強檢查監督，針對小區治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區域衛生保潔工作、綠化養護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監督，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚，發現問題及時督促整改，有效提高了物業管理工作的效率與質量。

　　二、認真努力，做好各項物業管理工作

　　20××年，我管理處以業主的需要作為我們工作的出發點，以業主的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把“業主第一，服務至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項物業管理工作，取得良好成效。

　　1、加強配電室管理，確保用電安全

　　確保供電正常、用電安全，是維護小區穩定、確保業主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡視，多檢查，發現問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設備的檢查，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區供電設備的安全檢查。一年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發生任何大小供電、用電事故，有效維護小區穩定，確保業主的正常生活。

　　2、加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌

　　我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌，為業主營造優雅舒適的生活環境。

　　一是加強小區綠化養護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養護工作的同時，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區內的綠化養護質量。

　　二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區垃圾不落地，日產日清”的保潔制度，做到了公共區域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區域進行除“四害”。

　　三是維護好基礎設施，修復破損的小區和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區靚麗整潔面貌，為業主提高良好生活環境。

　　3、加強安全保衛工作，確保小區安全穩定

　　我管理處時刻加強安全保衛工作，樹立保安人員的.服務意識、工作責任心和道德素養，及時更換不合格保安人員，堅持執行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區派出所的聯系，建立應急事件處理機制，實行群防群治。由于我們強化安全保衛工作，全年來沒有發生治安和刑事案件，確保了小區安全穩定。在此基礎上，我們還積極為小區業主服務，承擔送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務工作，贏得了小區業主的肯定與好評。

　　4、加強溝通，建設和諧小區

　　要建設和諧小區，必須加強與業主的溝通。我管理處及時與業主、住戶進行溝通和交流，聽取業主和住戶對小區物業管理的意見，向業主和住戶征求小區物業管理的建議，及時了解業主和住戶的真實需求，認真接受業主和住戶的監督評議。同時，認真做好業主的投訴記錄，及時整改，及時回訪，力求讓每一位業主滿意。

　　5、加強財務管理，完成全年收繳工作

　　我管理處嚴格按照公司財務制度，投入充足人力、物力，做好物業管理費及水、電費收繳工作，除個別業主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作。據統計，截止20××年x月x日共收取各項費用×萬元：其中管理費×萬元；停車費×萬元；公共維修基金×萬元；水、電費代收×萬元。

　　6、積極努力做好其他工作，實現物業工作的完美

　　20××年我管理處積極努力做好其他工作：

　　一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發糾紛。

　　二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網和小區噴淋、消火栓加壓泵聯接等協調工作。

　　三是配合派出所、社區居委會對轄區內所有外來人員進行登記備案，做好小區人口普查工作。

　　四是督促x號別墅區裝修期間做到文明施工，垃圾日產日清。五是配合公司做好創文明城市檢查的各項工作，組織小區業委會“中秋節”博餅活動。

　　20××年，我管理處認真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與公司的要求和業主的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我管理處要繼續加強學習，深化管理，切實按照公司的物業管理要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，做好各項物業管理工作，為建設平安、和諧小區，獲得業主的滿意，做出不懈的努力。

　　物業總經理述職述廉報告14

　　各位領導各位同事，甌雅物業在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續改進，服務品質穩步提升。現對xx年的工作全面總結如下：

　　一、前期介入

　　根據公司安排一期于xx年11月26日正式入場，為保證一期順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：

　　1、根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;

　　2、積極的與置業工程部溝通完成了土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作;

　　3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;

　　4、截止目前接房370戶，裝修256戶;裝修率70%，處于璧山領先水平;

　　5、物業收入物管費35.28萬元、保證金50.8萬元、除渣費16.39萬元、其他7.9萬元，合計約109.58萬元

　　二、組織員工培訓

　　由于是新接項目，大部分人員業務水平不夠熟練、專業素質不足，針對這一現狀，xx年，圍繞配合銷售服務和物業物業品質這一工作重心，培訓項目如下：

　　1、全面展開員工禮儀禮節及專業技能培訓

　　2、《物業管理概論》培訓

　　3、《物業管理與服務》培訓

　　4、《物業服務禮儀》培訓

　　5、《崗位操作規范》培訓

　　6、《物業法律法規》培訓等

　　培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程65人。

　　三、協助銷售部開展銷售工作

　　1、為了配合地產銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，20xx年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會。

　　2、保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態迎接前來參觀的客戶;

　　3、客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業主的早期溝通與交流渠道;

　　4、協助銷售現場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施;

　　5、保潔保證清潔衛生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協助營銷向客戶指引安全出口;

　　6、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業精致、貼心的服務理念;

　　7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑;

　　四、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　1、建立完善各項規章制度和內部管理機制，

　　2、貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔;

　　3、狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

　　五、日常工作目標管理

　　1、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業解決業主裝修遇到各項問題，公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

　　2、客服部：協調物業與業主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等

　　3、綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃，針對綠化外包在施工養護過程中出現的問題，及時發出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%;

　　4、環境衛生的.管理：針對銷售中心環境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛生清潔。

　　5、安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區無重大安全事故，托管物資完好無缺;

　　6、開源節流、降低成本。

　　回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在20xx年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

　　20xx年工作計劃：

　　物業如何通過自身的服務手段、為營銷服務增加銷售亮點、助跑銷售業績呢?至此20xx年物業工作應圍繞以下幾點來開展工作：

　　1、加強員工三個服務的培養(服務意識、服務禮儀、服務細節)

　　2、完善各種管理制度及質量記錄

　　3、針對目前物業服務現狀，進行服務創新，為營銷增加亮點

　　4、增加物業服務特色及人性服務，提高甌雅物業在區域的知名度

　　5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作

　　6、實施每季度客戶進行物業工作滿意度征詢表的問卷調查

　　7、對營銷售樓從物業角度提出客觀、全面、中肯的服務建議

　　8、跟進一期各項工程遺留問題并能夠預防和發現問題

　　9、全力配合營銷開展和組織各種活動

　　物業總經理述職述廉報告15

　　時間過得真快，20xx年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。小區物業的主要工作是為住戶提供各種常規服務，通過歷任領導和小區全體員工的共同努力，小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業收費所帶來的挑戰，就必須使小區的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規章制度出發，先后制定了《小區員工崗位規范》、《小區保安管理辦法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語》、《小區食堂管理實施細則》及《小區物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發，細化和規范各塊管理。其次是狠抓細節管理：

　　一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治

　　1、對小區內遺留的建筑垃圾進行了全面清理；

　　2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對其它一些衛生死角也進行了全面清理，保證小區內無死角或盲區；

　　3、對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物；

　　4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素；

　　5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

　　二、由于小區的四周都是開放式的圍欄，給小區的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區的安全保衛工作作為重點來抓

　　首先通過完善各項規章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛生等，都作了細致的規定，并由辦公室人員監督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網，并添置了保安器材。同時，為了解決小區圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區，以及友鄰單位的溝通協調，力求通過將內外部相結合，來為小區住戶營造一個安全舒適的居住環境。

　　三、完善水電管理

　　盡力做到住戶有所需求，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內完成。對無力解決的問題，及時上報或請有關部門協助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據氣候變化，及時對路燈數量和照明時間作出相應調整，既保證小區內有足夠的照明，又限度的節約電能損耗。

　　四、在對小區綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員積極開展育苗補種工作

　　加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區花木的正常生長和綠化景觀的協調統一；同時監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的肥料，對小區內的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養分。

　　縱觀自己這一年的`工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經驗，再加上受自己能力的限制，致使小區的各項工作開展得很不理想，既辜負了中心領導對我的期望，也對不起小區員工對我的大力支持，以及那些關心幫助過我的人。但是同樣在這一年當中，我也學到了很多很多的知識，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，學到了許多書本上不可能學到的知識。我在心里對自己說：“相信自己，你是最捧的！”對于中心領導和各位同事我想說，我將用我20xx年的表現來證明我自己！

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