眼科醫院客服述職報告范文（精選13篇）

　　時間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連，你梳理過這段時間的工作嗎？是時候認真地做好述職報告了。快來參考述職報告是怎么寫的吧，下面是小編收集整理的眼科醫院客服述職報告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　眼科醫院客服述職報告 1

　　20xx年我在眼科的為期一年的實習即將結束，在這一個多月的實習期間，我遵紀守法，遵守醫院及醫院各科室的各項規章制度，尊敬師長，團結同學，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位，對待病人和藹可親，態度良好，努力將所學理論知識和基本技能應用于實踐。在此過程中我不斷總結學習方法和臨床經驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養自己全心全意為人民服務的崇高思想和良好的職業道德。

　　我在本科室實習期間，遵守勞動紀律，工作認真，勤學好問，能將自己在書本中所學知識用于實際。在老師的指導下，我基本掌握了眼科一些常見病的護理以及一些基本操作，是我從一個實習生逐步向護士過度，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學校所學都是理論上的，現在接觸臨床才發現實際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經驗積累，所以只有扎實投入實習，好好體會才能慢慢積累經驗。

　　在政治思想方面：能堅持四項基本原則，擁護社會主義制度，遵守醫院的各項規章制度，嚴謹求實，服從安排，團結同志，學風正派，工作責任心強，有良好的`職業道德修養，關心體貼病人，深受病家信賴。

　　在醫療工作方面：主要精力用于門診看病，堅持每周一三四五全天，二上午六下午（除非上課外），做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。

　　在業務學習方面：平時能認真鉆研業務技術，自費訂閱多種眼科專業雜志，購買大量最新的中西醫眼科專業書籍，經常去圖書館及上“知網”、“維普”、“萬方”等網站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內外眼科醫療動態及進展，認真配合醫師工作。

　　成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我也清醒地看到存在的`不足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恒；在人性化護理方面，手術病人的訪視和健康教育還流于形式；在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠；在論文撰寫、護理科研方面幾近空白；尤其在服務態度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。我將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫院的服務水平登上新臺階而不懈努力。

　　眼科醫院客服述職報告 2

　　自今年開始，我就對自己進行了一場全新改變。這也算是我對自己定下的xx年發展計劃之一。如今，隨著xx年的結束，也到了好好總結這一年的時候了。

　　從工作能力上來說，在這一年來我積極不斷的學習和鉆研專業知識，因此得到了不錯的收獲，不僅在能力上有了不少的提升，也更進一步的穩固了自己過去的能力，讓這一年來的工作能順利的完成。

　　但通過對這一年的反思，我也意識到了許多不足的地方，這對工作的可算不得好事，為此，在此次的總結中也要好好的總結檢討下自己在工作中不足！以下是我對xx年工作的總結。

　　一、加強思想強化

　　對于一名護士來說，思想是我們對工作的動力之一。也是我們保持工作優良性的重要保證！

　　在今年的工作中，除了在日常對自己的思想進行反思和調整之外，我也趁著空閑學習了基本針對自我修養和調解的書籍。作為一名護士，每天忙上忙下，還要保持好與病人們的良好關系。時間一長，這真的非常累人。

　　在一些時候，我真的也有這樣消極的時候，但僅僅是稍微感受下，我就能感到自己這樣的行為會給工作帶來多少麻煩，便及時的打起精神振作起來。這些經歷，也讓我更加意識到了思想和心態對工作的重要影響！也以你，我更加努力的在工作中保持自己，確保工作的積極、貼心、優秀。

　　二、專業能力的加強

　　眼科作為一個精密的科室，我們作為護士也必須在工作中不斷的提升自己。當然，主要的工作當然是醫生來負責，但我也在自己的職責上努力的改進并加強自己。

　　通過今年的學習，以及向護士長在空閑中時不時的請教，我在基礎的工作中有了很大的提升，也更進一步的修正了自己過去不少的不足。盡管現在還算不上出色，但也已經有了不錯的提升了。

　　三、工作的不足

　　回想這一年，我不足的地方還真不少！但好在在面對工作的時候我都保持著高集中的精神，沒讓自己給病人帶來麻煩。如今，反思我最大問題的.一項，在工作中的遲到問題！今年里我曾遲到過xx次，盡管只有幾分鐘且沒有引起麻煩，但作為護士，我應該牢記時間就是生命這一點！因此，在今后我也會更加認真的對待自己的管理，不再讓自己犯下這樣的錯誤！

　　現在xx年已經結束了，但我的努力卻不會結束！我會在救死扶傷的道路上永遠的走下去，讓白衣天使這個稱號永遠在自己的心中飛翔。

　　在眼科工作做已經有兩年時間了，對于工作的熱情從來沒有變過，只要能夠幫助病人給他們健康和希望這就是我希望做到的，當然在這過程中我還會繼續努力。

　　對于眼睛很多人不夠重視，導致現在近視眼非常多，大多是用眼過度，導致晶狀體，變形，不能自己調節厚度，這就讓我的眼睛變得模糊，并且尤其是生活匯總經常佩戴眼鏡也感到有些不方便，想要摘到眼睛，這時候需要做眼部手術，需要我們配合醫生，做好工作。當然在每次就醫時我都會及時的給病人介紹很多相關的信息讓他們知道如何去保護眼睛，至少我們不能讓病人在我們醫院治病一段時間最后卻因為永遠不好導致失敗，這是令人難以接受的結果，我也不希望自己這樣，所以出于責任每個病人離開醫院的時候我都會告誡他們要用眼衛生，保證眼睛有作古的休息時間，不能過度的損害眼睛健康。

　　因為工作的需要我也了解到了很多眼科疾病，比如說紅眼病，等相關的基本，都會影響我們眼睛健康，并且還會損害我們的實力，對于這些疾病的傳播和感染方式也都有了了解，為了做好工作需要，每天還會學習更多的相關知識，畢竟，我們護士在需要的時候一樣要訂到前線，給更多的病人機會，和健康，看到他們因為生病而焦爐不安的時候我也會適當的安慰他們，畢竟來到醫院的病人因為眼睛受到了傷害，都非常害怕，畢竟眼睛才能夠讓我們看到世界外面璀璨的景色，才能讓我們有更多的生活體驗。

　　來到崗位上我一直都會做到一點就是要遵守護士長的教誨，不會與病人頂撞，不會去排斥病人，雖然因為疾病導致他們的眼睛變得腫大，但是身為一個護士我們都開始排斥病人讓病人留下了難堪的回憶這如何值得病人信任呢？畢竟我們不能光顧這我們自己的感受，更多的是要考慮病人的感受，讓他們可以安心的治病，可以放心的去接受治療，這才是我們的責任。每個崗位的責任不同，但是有一樣是一樣的那就是，對病人的愛心，對病人的同情心是不變的，因為這是我們應盡的責任與義務。

　　進入醫院我不是為了享受這份安穩的工作，而是為了能夠在這份工作中給更多的病人服務，讓他們重見光明讓他們重新開始充滿笑容，哪怕是在崗位上默默無聞也無所謂，只要我能夠貢獻一份力量就行，只要可以完成一份任務就行，醫生的責任是我心中的擔子，我一直不會忘記，畢竟我要考慮病人的安危，為他們的健康為他們的安全考慮，不能總考慮自己一個人。做病人心中的天使，總比做自己的天使要強，我是為了社會服務，更是為了自己的工作，在今后工作里面我不求做到完美，但求做好每一天。

　　眼科醫院客服述職報告 3

尊敬的領導：

　　大家好！

　　轉眼之間，來到眼科已有一年了。回顧這一年，在主任的領導下，在各位的幫忙及同事的關心下，自己各方面都有了很大的進步。

　　在那里我感謝眼科這個集體，在學習工作中為我帶給了展示自己的平臺，感謝各位領導，是你們給了我信任和支持，使我有了更堅定的信心把護理這項工作做好，下面是我身為眼科護士長這一年的述職報告。

　　一、腳踏實地，從護理基礎工作做起

　　首先，科室人員偏年輕化，工作經驗不足，專科知識欠缺，為提高護理服務質量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致的開展專科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點，每周考核一項，逐步規范工作流程。

　　二、提高服務質量，從改善工作細節入手

　　1、改善查對方式，將傳統的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發生的可能性。

　　2、帶給微波爐給病人使用，為病人特別是孕產婦帶給了很大的方便。

　　3、給病人以人文關懷，一切從病人的需要去思考問題，建立關心人、尊重人的理念。以熱情、親切、溫暖的話語，理解、同情病人的痛苦，使病人感到親切、自然。

　　三、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞

　　將工作細化，進行分工，文書書寫由職責組長把關，護士長質控，有效的`控制書寫錯誤和不規范書寫，提高書寫質量。召開工休座談會、護理業務查房、搶救藥品、業務學習分別職責到人，構成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。

　　為了保證護理安全，在日常護理工作中我不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內護理差錯為實例組織討論學習，使護理人員充分認識護理差錯因素新狀況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

　　四、苦練技術，嚴把質量關

　　針對護理人員年輕化狀況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日常考核，每月檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核，制定操作標準，全員訓練，并在操作考核中不斷改善操作流程。提高操作技術，有效提高服務質量。

　　五、開拓創新，不斷學習，提高專科技術水平

　　不斷充實專科知識，經常安排護理人員到外院學習，引進新的理念和技術，改善工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業務學習每月一次，同時，督導全科護士完成繼續教育任務，加強專科知識學習。

　　六、工作匯報

　　以病人的滿意為核心，以病人的需求為目標，帶給優質的個性服務，科室的經濟效益和社會效益才能獲得雙豐收。讓病人滿意是醫院工作的核心，病人滿意度的提高，實質上是建立病人與醫院的誠信關系，只有病人滿意才能使病人成為醫院的忠誠顧客。

　　眼科醫院客服述職報告 4

　　20xx年熱熱鬧鬧地過去了，20xx年新年開始，在此萬象更新之際，回首xx年全國醫療衛生系統開展了“三好一滿意”、“質量萬里行”多項整治活動，又恰逢我院醫院二甲復審之時，此番激流涌動下我院眼科之發展可謂蒸蒸日上、碩果累累。xx年，在這一年里作為眼科主任我積極配合院領導及相關職能部門圓滿完成各項任務，同時勤懇務實抓住機遇大力發展我院眼科的綜合實力，并使之提高到一個嶄新的水平線。下面就幾個方面做簡要匯報如下：

　　一、潛心鉆研業務，切實提高專業技術水平，做好學科帶頭人。

　　眾所周知從事醫療行業沒有過硬的專業技術靠耍嘴皮子是走不下去、是要半途而廢、是要出嚴重事故的。因而作為眼科主任及學科帶頭人我必須堅持專業知識的學習，全面深入了解眼科各分支專業的前沿知識。當然個人的時間和精力總是有限的，正所謂“術業有專攻”，因而我近些年把側重點放在白內障超聲乳化上，經過我的努力我院眼科白內障超聲乳化技術飛速發展，并填補了本地區的空白。20xx年我院眼科白內障超聲乳化技術獲得跳躍式發展，這一年我獨立完成xx例包含各種疑難病例的白內障超聲乳化手術，同xx年相比白內障超聲乳化手術量翻了一番，技術難度也是更勝一籌。

　　在其他眼科分支專業上譬如眼底病方面xx年我院眼科迎來里程碑式的發展—開展“玻璃體視網膜手術”。在院領導的大力支持下我院眼科添置了玻璃體切割機，同時我們開始開展玻璃體視網膜手術，這項技術填補了本地區的空白，打開了本地區眼底病外科手術的市場，為我院贏來良好的社會聲譽。同樣xx年在浙江援疆專家帶教下我們眼科完成我院首例眼角膜移植手術，這也是本地區首次開展角膜移植。醫療技術的革新是我們賴以生存的生命線，保持醫療技術的先進性，做好“領頭羊”，這是我的理念！

　　二、強化制度管理，以身作則做好科室管理人。

　　作為科主任我不但是學科帶頭人同時還是科室的管理者。而科室“管理”的核心應該是對科室人員的調控，使大家各司其職，“站好自己的崗”。而制度的制定與執行是實施管理的關鍵環節。無論是醫療質量還是醫療服務的提高都離不開各項相關制度的約束，只有將醫療服務運行中的細節制度化，并恪守各項制度，才能實現高水準的醫療服務。醫療服務行業有各級衛生行政部門監管，同時醫療衛生從業人員也在時刻遵守著各項衛生法規及條例，但在實際運行中依然存在著種種醫療安全及不良事件的發生，這就需要科主任嚴格把控各個細小環節。

　　20xx年的.人才梯隊培養計劃在實施，如今已經小有成效。我早年就安排下面年輕的醫師分別專攻眼科分支專業，并分批次外派他們進修。現如今眼科下設分支專業白內障組、青光眼組、眼外傷與眼整形組、眼底病組、斜弱視組、眼屈光組等等都已經鋪成開來，他們都能勝任自己的專業技術。所以我很欣慰，在不久的將來我所培養的這些人才在我院眼科的發展中所釋放的能量是巨大的。這是我之幸，也是科室之幸，更是農一師醫院之幸！

　　三、科室經濟效益獲大豐收，硬件建設穩步拓展。

　　在醫療界所謂“金眼科，銀外科”，無人不知無人不曉！我院眼科在還沒有完全把眼科下屬分支專業鋪成開來，就已經取得了令人矚目的經濟效益。在過去的xx年我們眼科和耳鼻喉科總收入xx萬之多，跨入“千萬科室”之列，而且我們眼科及耳鼻喉科是所有臨床科室經濟收入中純利潤最高的科室。眼科經濟收入樂觀，硬件建設也令人欣慰：20xx年在院領導的大力支持下我們配備了眼底病手術所用玻璃體切割機及相關配套設施，開創了我院眼科眼底病外科的歷史新篇章。

　　四、展望來年，我信心百倍。

　　新年開始——我有個夢想，我夢想院領導能給眼科配臺高端手術顯微鏡；我有個夢想，我夢想眼科在二甲復審評審中全A通過；我有個夢想，我夢想每位眼科醫生在職能部門的檢查中無瑕疵；我有個夢想，我夢想眼科超勞務費翻幾番。

　　最后祝愿各位院領導、各位同仁在新的一年里身心健康、闔家歡樂、心想事成！

　　眼科醫院客服述職報告 5

尊敬的領導、各位老師：

　　大家好！

　　轉眼之間，來到xx醫院已有一年了。回顧這一年，在主任及護士長的領導下，在各位老師的幫助及同事的關心下，自己各方面都有了很大的進步。

　　在這里我感謝心內科這個集體，在學習工作中為我提供了展示自己的平臺，感謝護士長及各位老師，是你們給了我信任和支持，使我有了更堅定的信心把護理這項工作做好！

　　作為一名新世紀的護理人員：

　　在工作中，我嚴格遵守職業道德，遵守醫院及科室的各項，嚴格無菌觀念及慎獨精神，積極參加醫院及科室的各項活動，團結協助，同科室各位老師一起努力完成各項工作任務，做到慎言守密，保持良好的人際關系；

　　在學習上，我深知自己不僅要有扎實的理論知識，還要有較強的臨床操作技能，所以我要不斷學習，自我充電，注重把理論和臨床充分結合，以過硬的本領，熟練的操作能力贏得患者的信任和合作。

　　不管是基礎護理，還是各項專科操作技能，從陌生到熟悉，從熟悉到掌握，我成長的每一步都蘊含了各位老師及同事們辛勤的汗水，在我悉心努力之下各項護理工作均能獨立完成，此外，護理部每月舉行的新護士正規操作培訓，不僅提高了我們的動手能力，還強化了我們的各項操作技能，切實保證了護理工作的安全性；在思想上，我本著“一切以病人為中心，以質量為核心，以安全為前提的服務理念，端正工作態度，勤奮工作，積極進取，想病人之所想，急病人之所急，需病人之所需，通過自己的努力，獲得了家屬及病員的'一致好評，這是對我工作的肯定。

　　我知道，自己要做的工作還有很多，要學習的東西也有很多。我從來沒有任務自己的目標已經實現，我們永遠在路上，永遠要前進。我以自己的工作為傲，我也會秉承一個護士該有的道德品質及素質，努力做好自己的本質工作。

　　以上便是我簡短的個人述職報告，如果有什么寶貴意見希望大家能夠提出。

　　眼科醫院客服述職報告 6

各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　一轉眼20xx即將過去，我在xx醫院已經度過了近三年時間，在這三年中有過歡笑有過淚水。在這里我既交到了朋友，又發揮了自己的長趣。這里的每一天對于我來講都是快樂的，充實的。慈銘對我而言就像一個家一樣，對于它我有著難以割舍的情愫。當然它也像一個茁壯成長的孩子，我一天天看著它強大起來。

　　很高興在這一年中我完成了眼科的工作任務。這一年中我主要做了以下幾項工作：

　　一，提高醫療質量，促進醫患和諧。醫療質量是體檢中心的生命線，同時也是搞好醫客關系的基礎。因此在面對每一位客人時，我都認真詢問病史，與客人交談，儀器下認真檢查，不放過任何一個細節。精益求精，以便于讓每位客人都做到“小病早防，大病早治”。“眼睛是心靈的窗戶”容不得半點馬虎！在這里，“愛崗敬業，以院為家”不再是一句空話，而是醫務人員的真實寫照。

　　二，眼科是一個講究“合作”的'科室，我在暗室里對客人進行裂隙燈檢查和眼底檢查時，所有的問題都是反饋給護士，再由護士進行錄入到電腦里的。而護士在外屋檢查的視力和眼壓也會第一時間反饋給我，從而豐富了自己的理論知識。通過參加各種業務培訓和業務專業講座，并多次參加醫院組織的，新的醫療知識和醫療技術以及相關理論的學習，從而開闊了視野，擴大了知識面。工作中嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，熱情接待每一位患者，認真對待每一位患者，盡可能的避免了差錯事故的發生。截止12月底，我科完成602例，同比減少62例。工作總量的減少主要是兩名外科醫生流失影響的。

　　其中：氣管內全麻121例，占20.2%，搶救危重病人27人次，搶救成功率達98.78%，全科業務收入約45萬元，其中藥品收入約占32.6%；醫療收入比去年有所上升，藥品收入有較大幅度下降，兩者所占比例逐漸趨于合理，達到了“以病人為中心”，讓利廣大患者的根本目的，“以藥養醫”的局面得到明顯改善，體現技術含量醫學教。實現了收支平衡，略有節余，壓減支出，減少浪費，提高效益的目標。在即將過去的一年里，無論是思想方面，還是業務方面，都取得了一定成績，但還虛進一步提高，在未來的一年里我會做到以下幾點：

　　一是自身素質進一步提高，進一步加強學習，增強業務水平。

　　二是工作的協調能力進一步加強，虛心學習，改進不足，踏實工作。

　　三是爭取去上級醫院進修學習的機會。

　　在以后的工作中，我將以十二分的熱忱，全心全意的努力工作，通過不斷的學習與經驗的積累，更進一步的提高個人的政治覺悟、業務水平，認真履行職責，努力做好各項工作，為醫院的發展，為衛生事業貢獻畢生力量。

　　眼科醫院客服述職報告 7

　　20xx年輕輕地走了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有工作的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始的鐘聲已結束。現將個人工作情況總結如下：

　　一、在政治思想方面

　　擁護社會主義制度，遵守醫院的各項規章制度，嚴謹求實，服從安排，團結同志，學風正派，工作責任心強，有良好的職業道德修養，關心體貼病人，深受病家信賴。

　　二、在醫療工作方面

　　主要精力用于門診看病，堅持每周一三四五全天，二上午六下午（除非上課外），周二下午多數時間帶研究生做門診眼科手術。

　　全年共看眼病患者xx人次（加上周六周日上午絡驛不絕找上家門來的）接診超過x萬人次，收治住院xx例，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。

　　三、在教學工作方面

　　給20xx級七年中醫臨床1、2班，主講《中醫眼科學》。指導進修醫師和實習生xx名。一名碩士研究生以優異成績畢業，并順利找到了工作。一名碩士研究生已按時開題，資料收集過半。今年又新招一名碩士研究生。

　　四、在編著寫作方面

　　主編、副主編、參著、眼科專著5部（待出版）已完成初稿。

　　五、在科研工作方面

　　有x項省、廳級科研課題工作正在進行中，為主要參與者，排名分別為第二和第三。以第一作者在省及國家級報刊雜志，發表論文x篇，第二或通訊作者在省及國家級報刊雜志，發表論文x篇；科普文章x篇。

　　六、在業務學習方面

　　20xx年參加省及國家級中醫、中西醫結合眼科學術會議x次，業余時間自費參加了x課時電腦培訓，通過嚴格考試，獲得“全國專業技術人員計算機應用能力考試”三個模塊合格證。平時能認真鉆研業務技術，自費訂閱多種眼科專業雜志，購買大量最新的'中西醫眼科專業書籍，經常去圖書館及上“知網”、“維普”、“萬方”等網站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內外眼科醫療動態及進展，認真指導下級醫師工作。

　　七、在科普工作方面

　　在xx發表xx篇科普文章、散文/其中xx篇以上為原創；xx句心情。白天，在醫院出門診看病開藥方；晚上，在家更新博客，回留言，依靠默默耕耘自己的博客，熱心為患者答疑解惑，擁有了眾多的讀者和較高的知名度。

　　眼科醫院客服述職報告 8

尊敬的各位院領導、同事們：

　　20xx年即將過去，在這一年來，既有收獲也有失鈔，平凡忙碌中伴著充實，創新擴展中伴著快樂，院領導運籌帷幄，領導有方，及時為我科購進所需的手術和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。

　　現將我一年來的工作總結如下：

　　一、認真做好眼科醫生門診手術的協助工作，做好環境、器械消毒，積極準備手術所需物品并做好術后清理工作，保障門診手術的順利開展實施。全年無感染病例發生。

　　二、患者對眼科處置和手術有很大的恐懼心里，針對這一點做好患者心理護理，積極與患者溝通，最大可能的消除患者心里緊張，真正的把人性化護理體現到工作之中，同時提高注射技術，減輕患者疼痛，增強其治療信心。

　　三、在實際臨床工作中，我深知開展眼科處置業務的必要性，將眼科處置室的.業務由原來單一的結膜下注射、取結石擴展到顳淺注射，半球后注射，沙眼濾泡打磨術，取異物，并通過自己的努力和虛心學習新增“淚道沖洗、淚道探通術、電睫倒睫、瞼板腺按摩”填補我院的空白，增加了本科室的業務收入，得到了良好的社會聲譽。xx年僅新增項目開展一千余例，在原來業務收入的基礎上增收萬余元，治愈率達85%以上，總有效率99%，得到了患者及臨床醫生的好評。

　　工作計劃

　　1、把眼科護理工作規范化，做到細致入微。

　　2、加強業務學習，在原有開展項目基礎上進一步向上級醫院虛心學習淚道激光術，這樣可以解決因淚道完全堵塞后探通術無法解決的難題，使這樣的病例得以有效治療，大幅度增加科室經濟收入。希望院領導給予支持。

　　3、眼科門診手術室亟待改善和提高情況;根據眼科門診手術室流程要求，目前業務用房緊張，布局不合理，增加手術感染風險，為了避免醫療風險和醫患糾紛，希望在我院新住院部大樓落成后，在業務用房上給協調解決。

　　眼科醫院客服述職報告 9

尊敬的領導：

　　我是眼科醫院的客服代表，自20xx年xx月起擔任此職位。今天，我將就過去一年的工作進行述職報告，總結經驗，分析不足，并提出改進措施。

　　一、工作業績

　　1. 客戶服務：在過去的一年中，我為醫院提供了優質的客戶服務。通過電話、微信、郵件等多種方式，解答患者疑慮，提供就醫指導，收集患者反饋。全年處理客戶咨詢超過2000次，滿意度達到98%。

　　2. 患者回訪：我定期對患者進行回訪，了解他們的治療情況和生活狀況，提醒他們按時復查。通過回訪，我們收集到了許多寶貴的意見和建議，為醫院改進服務提供了依據。

　　3. 培訓與交流：我參與了多次客服培訓，提升自己的業務能力和溝通技巧。同時，我也與同行進行了多次交流，分享了客服工作的經驗和心得。

　　二、工作不足

　　1. 處理速度：雖然我全年處理了大量咨詢，但仍有部分客戶反映等待時間過長。這是我需要改進的.地方。

　　2. 專業知識：作為一名客服人員，我需要更深入地了解眼科知識，以便更好地為患者提供幫助。

　　三、改進措施

　　1. 提高處理速度：我將優化工作流程，提高處理效率。同時，我會合理安排時間，確保每個咨詢都能得到及時回復。

　　2. 加強專業知識學習：我將定期參加培訓，深入學習眼科知識。此外，我還會閱讀相關資料，提升自己的專業素養。

　　3. 提升服務質量：我將努力提高自己的溝通技巧和服務態度，確保每位客戶都能得到滿意的答復。同時，我會關注客戶的真實需求，提供個性化的服務方案。

　　4. 建立反饋機制：我將與相關部門合作，建立有效的反饋機制。這樣，我們就能及時了解客戶的意見和建議，不斷優化我們的服務。

　　5. 拓展服務渠道：除了傳統的電話和郵件咨詢外，我還將積極開拓新的服務渠道，如在線咨詢、視頻通話等，以滿足不同客戶的需求。

　　四、展望未來

　　在未來的工作中，我將繼續努力提高自己的業務水平和工作效率。同時，我也將積極參與到眼科醫院的發展中，為提高醫院的服務質量和口碑貢獻自己的力量。我相信，在全院員工的共同努力下，我們的眼科醫院一定能夠取得更加輝煌的成就。

　　眼科醫院客服述職報告 10

　　一、工作背景與目標

　　作為眼科醫院的客服人員，我肩負著溝通醫患關系、解答患者疑問、提供優質服務的重要職責。在過去的一年里，我以提高患者滿意度為核心目標，努力提升自己的業務能力和服務水平。

　　二、工作內容與成果

　　1. 溝通能力提升：我深知溝通在客服工作中的重要性，因此我注重提高自己的溝通技巧。在與患者交流時，我始終保持耐心、友善的態度，認真傾聽患者的需求，并給予及時、準確的解答。通過有效的溝通，我成功化解了多起潛在的醫患矛盾，贏得了患者的信任和好評。

　　2. 患者服務優化：我始終將患者放在首位，關注患者的每一個細節需求。在接待患者時，我主動詢問患者的病情和就診需求，并為患者提供個性化的服務方案。同時，我積極與其他部門協作，確保患者能夠在最短時間內得到專業的診療服務。

　　3. 投訴處理與反饋：我負責處理患者的投訴和建議，對于每一個投訴都認真對待，及時了解情況并妥善處理。在處理過程中，我注重與患者的溝通，努力消除患者的不滿情緒，并及時將處理結果反饋給患者。通過我的努力，醫院的投訴率明顯降低，患者滿意度得到了顯著提升。

　　4. 培訓與學習：為了提高自己的業務水平，我積極參加醫院組織的培訓和學習活動。通過學習新知識、新技能，我不斷提升自己的專業素養和服務能力，為患者提供更加優質、高效的服務。

　　三、問題與不足

　　在工作中，我也發現自己存在一些問題和不足之處。例如，有時在應對復雜情況時缺乏足夠的應變能力和處理經驗；在繁忙的工作中，有時會出現疏忽和失誤。針對這些問題，我將積極采取措施進行改進。

　　四、改進措施與展望

　　1. 加強應變能力培訓：我將參加更多的模擬演練和案例分析活動，提高自己的應變能力和處理復雜情況的能力。同時，我將向經驗豐富的同事學習，借鑒他們的處理方法和經驗。

　　2. 提高工作準確性：為了避免出現疏忽和失誤，我將加強工作中的'自我檢查和復核機制。在處理重要事務時，我將采取多人核對的方式，確保信息的準確性和完整性。

　　3. 持續關注患者需求：我將更加關注患者的需求和反饋，定期收集和分析患者的意見和建議。通過了解患者的真實需求，我將不斷完善服務流程和提高服務質量，以滿足患者的期望。

　　展望未來，我將繼續努力提升自己的業務能力和服務水平，為眼科醫院的發展貢獻更多的力量。同時，我也期待與團隊成員共同合作，共同創造更加美好的未來。

　　眼科醫院客服述職報告 11

尊敬的領導：

　　您好！我是眼科醫院的客服人員，負責為患者提供咨詢、預約、回訪等服務。在過去的一年中，我認真履行職責，積極開展工作，取得了一定的成績。現在，我將向您匯報我的工作情況。

　　一、工作成績與亮點

　　1. 患者咨詢服務：我為患者提供了耐心細致的咨詢服務，解答了他們在就診前、就診中、就診后遇到的各種問題。通過我的努力，患者的滿意度得到了提高，醫院形象也得到了提升。

　　2. 預約服務：我通過電話、微信、短信等多種方式，為患者提供預約服務。在預約過程中，我與患者溝通好就診時間、就診科室、就診醫生等信息，確保患者能夠順利就診。

　　3. 回訪服務：我定期對患者進行回訪，了解他們的病情恢復情況、對醫院的滿意度等。對于患者的反饋，我及時向相關部門反映，協助解決問題。同時，我也根據患者的反饋不斷改進自己的服務水平。

　　二、工作問題與改進方向

　　1. 服務流程不夠完善：在工作中，我發現自己的服務流程還存在一些不足之處，如患者咨詢時有些問題無法及時解決等。未來，我將進一步完善服務流程，提高工作效率。

　　2. 溝通技巧需提高：在與患者溝通時，有時會出現溝通不暢的情況，影響了服務質量。未來，我將加強學習，提高自己的溝通技巧，以便更好地與患者溝通。

　　3. 專業知識儲備不足：作為客服人員，需要具備一定的專業知識才能更好地為患者服務。未來，我將加強專業知識的學習，提高自己的專業水平。

　　三、未來工作計劃

　　1. 加強學習：我將繼續加強學習，不斷提高自己的專業知識和溝通技巧，以便更好地為患者服務。同時，我也會關注醫院的新技術、新業務，以便及時向患者介紹。

　　2. 優化服務流程：我將進一步完善服務流程，提高工作效率。同時，我也會積極向其他優秀的客服人員學習，借鑒他們的經驗和方法，以便更好地為患者服務。

　　3. 提高服務質量：我將繼續提高服務質量，關注患者的需求和反饋。同時，我也會加強與醫生的`溝通和協作，以便更好地為患者解決問題。

　　4. 拓展服務范圍：在未來工作中，我將積極拓展服務范圍，為更多的患者提供服務。同時，我也會關注患者的健康狀況和需求，為他們提供更加個性化的服務。

　　總之，我將繼續努力工作，提高自己的專業水平和服務質量，為醫院的發展和患者的健康貢獻自己的力量。謝謝！

　　眼科醫院客服述職報告 12

尊敬的領導、各位同事：

　　我是眼科醫院客服部的負責人，很高興今天能在這里向大家進行述職報告。

　　在過去的一年中，我們客服部在醫院的領導下，積極開展各項工作，取得了一定的成績，同時也存在一些問題。在此，我將對過去一年的工作進行總結，并提出一些改進措施。

　　一、工作總結

　　1. 客戶服務

　　我們始終堅持以病人為中心的服務理念，為病人提供優質的醫療服務。通過電話、微信、QQ等多種方式，及時解答病人的咨詢和疑問，提供詳細的診療建議和注意事項。同時，我們還為行動不便的病人提供預約上門服務，為病人提供了便利。

　　2. 客戶回訪

　　為了更好地了解病人的病情和治療情況，我們建立了完善的客戶回訪制度。通過電話、短信等方式，定期對病人進行回訪，詢問病情和治療情況，及時發現問題并協助解決。同時，我們還根據病人的反饋意見，不斷改進我們的服務質量和醫療水平。

　　3. 健康教育

　　為了提高病人的.健康意識和自我保健能力，我們積極開展健康教育活動。通過舉辦健康講座、發放健康資料等方式，向病人普及眼科疾病防治知識，幫助他們養成良好的生活習慣和健康的生活方式。

　　二、存在的問題和改進措施

　　雖然我們客服部取得了一定的成績，但仍存在一些問題和不足之處。首先，我們的服務流程還有待進一步優化，部分病人的咨詢得不到及時回復；其次，我們的服務質量參差不齊，部分員工的溝通技巧和服務意識有待提高。為了解決這些問題，我們將采取以下措施：

　　1. 加強員工培訓

　　我們將定期開展員工培訓，提高員工的溝通技巧和服務意識。同時，我們還將加強員工的業務知識和技能培訓，使他們能夠更好地為病人提供專業的咨詢服務。

　　2. 優化服務流程

　　我們將進一步優化服務流程，加強與臨床科室的溝通和協作，確保病人的咨詢得到及時回復和解決。同時，我們還將完善客戶回訪制度，加強對病人的跟蹤和關懷。

　　3. 創新服務方式

　　我們將積極探索新的服務方式，利用互聯網和移動醫療技術，為病人提供更加便捷、高效的醫療服務。同時，我們還將加強與社區、學校等機構的合作，開展形式多樣的健康教育活動。

　　總之，我們將繼續努力提高服務質量和技術水平，為病人提供更加優質、高效的醫療服務。同時，我們也希望得到各位領導和同事的關心和支持，共同推動眼科醫院的發展和進步。謝謝大家！

　　眼科醫院客服述職報告 13

　　一、工作總結

　　過去一年，作為眼科醫院的客服人員，我致力于為患者提供專業、周到的服務，旨在提升患者的就醫體驗，并與醫院各部門密切配合，共同維護醫院的良好形象。

　　1. 患者咨詢服務：我為患者提供詳盡的眼科疾病和治療方法的信息，耐心解答患者及家屬的疑問，確保他們獲得準確、全面的醫療知識。

　　2. 預約掛號服務：通過電話、網絡和現場協助，我為患者提供預約掛號服務，根據其需求推薦合適的醫生和就診時間，簡化掛號流程。

　　3. 回訪與關懷：在患者就診后，我定期進行回訪，了解治療效果，收集患者反饋，為患者提供必要的關心與指導。

　　4. 投訴處理與意見收集：對于患者的投訴和意見，我認真傾聽、記錄并及時反饋給相關部門，努力改進服務質量。

　　5. 培訓與學習：我定期參加客服技能培訓和眼科專業知識學習，提升自己的業務水平，以便更好地為患者服務。

　　二、工作成果與亮點

　　1. 滿意度提升：通過改進服務流程和加強溝通技巧，患者滿意度得到了明顯提高。

　　2. 投訴處理及時率：對于患者的投訴，我能夠迅速響應并妥善處理，有效減少了矛盾激化和負面輿情的出現。

　　3. 預約掛號準確率：通過優化預約掛號流程，提高了預約掛號的`準確率，減少了患者的等待時間和就診過程的困擾。

　　4. 團隊合作與創新：與團隊成員積極溝通交流，提出創新意見，共同解決客服工作中的難題。

　　三、問題與不足

　　1. 專業知識更新不足：隨著醫療技術的不斷進步，我需要進一步加強眼科專業知識的更新和學習。

　　2. 溝通技巧待加強：在面對某些情緒激動的患者時，我的溝通技巧還有待提高，以更加專業、有效地安撫患者情緒。

　　3. 投訴處理流程需完善：盡管投訴處理及時率較高，但仍需優化投訴處理流程，以減少同類問題反復出現的情況。

　　四、改進措施與展望

　　1. 加強專業知識學習：定期參加培訓和學術交流活動，關注眼科領域的新動態、新發展，確保為患者提供最新、最準確的醫療信息。

　　2. 提升溝通技巧：通過參加溝通技巧培訓或相關課程，提高自己在面對患者時的溝通能力，更好地理解患者需求并提供幫助。

　　3. 優化投訴處理流程：進一步完善投訴處理流程，確保同類問題得到根本解決，減少投訴的反復出現。

　　4. 拓展服務領域：隨著醫療技術的進步和患者需求的多樣化，我將嘗試拓展服務領域，如遠程醫療咨詢、在線教育等，以滿足患者的不同需求。

　　5. 加強團隊合作與創新：與團隊成員保持緊密合作，共同應對客服工作中的挑戰。同時鼓勵團隊成員提出創新意見和建議，共同推動客服工作的改進與發展。

　　展望未來一年，我將繼續努力提升自己的業務能力和服務水平。在眼科醫院這個充滿挑戰與機遇的舞臺上，我將以更加飽滿的熱情和更加專業的態度為患者提供優質服務，為醫院的持續發展貢獻自己的力量。

【眼科醫院客服述職報告】相關文章：

眼科醫院客服述職報告范文06-16

眼科醫院客服述職報告（通用8篇）01-14

眼科醫院護士述職報告02-17

眼科醫院護士述職報告（精選6篇）01-12

眼科醫院護士述職報告（精選6篇）01-13

眼科醫院護士述職報告范文（通用7篇）01-14

客服主管述職報告客服主管的述職報告12-26

客服述職報告10-02

客服述職報告08-09