導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告(合集15篇)

　　在學(xué)習(xí)、工作生活中，報(bào)告十分的重要，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。你還在對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到一籌莫展嗎？下面是小編為大家收集的導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告1

　　實(shí)訓(xùn)目的:通過(guò)實(shí)訓(xùn)，理論聯(lián)系實(shí)際，更好的理解專(zhuān)業(yè)知識(shí)，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

　　培訓(xùn)內(nèi)容:通過(guò)掌握和準(zhǔn)備背景知識(shí)以及老師在課堂上傳授的相關(guān)技能，可以更好的寫(xiě)導(dǎo)游詞。

　　期待已久的導(dǎo)游培訓(xùn)周終于開(kāi)始了。剛開(kāi)始的時(shí)候，所有學(xué)員都分兩部分，一部分是想拿導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不拿導(dǎo)游證的同學(xué)。而且我不拿導(dǎo)游證，所以被分到非考班。但是在培訓(xùn)期間，我們非考證班和考證班的學(xué)生培訓(xùn)內(nèi)容是不一樣的。我們非考證班的培訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞的創(chuàng)作。

　　因?yàn)橛慰蛠?lái)到一個(gè)陌生的地方，不了解當(dāng)?shù)厝说膶徝�，不懂得欣賞風(fēng)景的美，很難領(lǐng)略到人文景觀的內(nèi)在魅力，更談不上風(fēng)情無(wú)限的神秘和人的感受。所以他們希望有一個(gè)熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人給他們指路和介紹，游客想用的人應(yīng)該是導(dǎo)游。

　　導(dǎo)游的工作是告訴游客他們應(yīng)該具備的審美標(biāo)準(zhǔn)，介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在哪里，指導(dǎo)他們欣賞某個(gè)景點(diǎn)的美，幫助他們欣賞美，使觀光活動(dòng)取得成效，宣傳旅游景點(diǎn)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。因此，導(dǎo)游詞的質(zhì)量直接影響到導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作一定不能掉以輕心。

　　要寫(xiě)好導(dǎo)游詞，掌握豐富的信息是非常重要的，包括現(xiàn)實(shí)的和歷史的。只有在大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行整理加工，去偽存真，再創(chuàng)造，寫(xiě)出有自己特色的導(dǎo)游詞。

　　有時(shí)書(shū)本知識(shí)和實(shí)際情況有差異，所以我們經(jīng)常去實(shí)地寫(xiě)符合實(shí)際情況的引導(dǎo)詞，并在以后的引導(dǎo)講解過(guò)程中不斷修改和豐富。

　　一篇好文章除了要求結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次分明、主次分明、文筆流暢之外，還必須注意以下幾點(diǎn):

　　1.一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游詞一定要內(nèi)容豐富，融會(huì)各種知識(shí)，旁證引用，融會(huì)貫通。從歷史到現(xiàn)實(shí)，從傳說(shuō)到民間傳說(shuō)，要能暢所欲言。

　　2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確、有說(shuō)服力，避免造假。如果導(dǎo)游詞傳達(dá)了錯(cuò)誤的信息，游客一旦發(fā)現(xiàn)，就會(huì)感到受騙上當(dāng)，進(jìn)而可能完全否定一個(gè)國(guó)家一個(gè)地方的旅游服務(wù)。

　　3.注意口語(yǔ)化，多用口語(yǔ)詞，當(dāng)然要有通俗易懂的書(shū)面語(yǔ)，但要避免難寫(xiě)的詞和音節(jié)；用短句代替長(zhǎng)句，這樣可以說(shuō)得工整流暢，聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單易懂。但是，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語(yǔ)化并不意味著你可以胡說(shuō)八道，而不是規(guī)范語(yǔ)言。

　　4.導(dǎo)游詞要生動(dòng)易懂，能引起游客的注意，激發(fā)游客的享受。

　　5.導(dǎo)游詞中使用的傳說(shuō)和故事必須是精華，與景觀密切相關(guān)，并與新解釋的內(nèi)容緊密結(jié)合。

　　6.導(dǎo)游詞中適當(dāng)運(yùn)用隱喻、類(lèi)比、夸張、象征等手法，可以把靜態(tài)的變成活動(dòng)的，把無(wú)生命的變成活的，把抽象的變成具體的，把死的景觀變成活的畫(huà)面，從而產(chǎn)生濃厚的興趣，如:& ldquo有人說(shuō)三峽像一幅取之不盡用之不竭的山水畫(huà)卷，有人說(shuō)三峽是一個(gè)多姿多彩的文化藝術(shù)長(zhǎng)廊。我們說(shuō)三峽更像是一部輝煌的交響樂(lè)。它由& lsquo瞿唐雄、吳夏秀、西陵保險(xiǎn)公司；這三種具有不同旋律和節(jié)奏的快樂(lè)由& rdquo。在導(dǎo)游的演講《暢談長(zhǎng)江》中，用了四個(gè)生動(dòng)的比喻來(lái)表現(xiàn)長(zhǎng)江三峽的這種美。

　　7.導(dǎo)游詞的語(yǔ)言要文明、友好、有人情味，要深情、有禮貌，讓游客在聽(tīng)完之后享受音樂(lè)，感受溫暖。

　　8.每個(gè)景點(diǎn)都有一個(gè)有代表性的景觀，每個(gè)景觀都有反映其特色的內(nèi)容。導(dǎo)語(yǔ)一定要在綜合護(hù)理的情況下突出重點(diǎn)。

　　9、一定要注意提高檔次，一要強(qiáng)調(diào)思想檔次。導(dǎo)游的講解是向國(guó)內(nèi)外游客介紹壯麗的中國(guó)土地、勤勞的中國(guó)人民及其偉大的創(chuàng)造；到處宣揚(yáng)中國(guó)古代文明和民族風(fēng)俗；還要宣傳社會(huì)主義革命和建設(shè)的偉大成就，幫助外國(guó)游客更多地了解中國(guó)，幫助國(guó)內(nèi)游客更好地了解祖國(guó)和人民。因此，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神是導(dǎo)游義不容辭的責(zé)任。例如，陳的《四川茶館》導(dǎo)游深刻地宣傳了古老而燦爛的中國(guó)文化，充滿(mǎn)了濃濃的鄉(xiāng)愁；賀麟的《鄭州黃河旅游區(qū)導(dǎo)游詞》既介紹了歷史悠久的黃河壯美傳，又通過(guò)新舊社會(huì)的對(duì)比凸顯了這一點(diǎn)。一個(gè)控制黃河的國(guó)家。的主題。第二，要注意文學(xué)品位。導(dǎo)游詞的語(yǔ)言要規(guī)范，用詞要流暢，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容介紹要有邏輯性。這是導(dǎo)游演講的基本要求。如果恰當(dāng)?shù)匾�用�?jīng)典，在導(dǎo)游詞的重點(diǎn)地方使用一兩句詩(shī)詞或名言，導(dǎo)游詞的文學(xué)品味會(huì)大大提高。但如果故弄玄虛，引用經(jīng)典太多，名句太多，引導(dǎo)詞就高深莫測(cè)，結(jié)果適得其反。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告2

　　(一)實(shí)習(xí)目的

　　導(dǎo)游工作是一項(xiàng)集知識(shí)與技能為一體的服務(wù)工作，在導(dǎo)游服務(wù)人員的培養(yǎng)過(guò)程中，理論與實(shí)踐訓(xùn)練具有同等重要的地位。同時(shí)，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，是理解掌握理論只是和進(jìn)一步進(jìn)行導(dǎo)游接待工作的前提和基礎(chǔ)，通過(guò)組織這次實(shí)習(xí)教學(xué)，使我們進(jìn)一步熟練掌握導(dǎo)游帶團(tuán)的全過(guò)程和技巧，同時(shí)對(duì)湖南湘西的人文景觀和自然景觀有一個(gè)比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識(shí)，使我們能將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)我們的實(shí)際操作能力和應(yīng)變處理能力，為以后從事導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎(chǔ)

　　(二)實(shí)習(xí)安排

　　x月x號(hào)：早上7點(diǎn)半從常德出發(fā)，中午到達(dá)吉首午餐后至德夯苗族民俗村，主要內(nèi)容是了解湘西苗族風(fēng)情民俗，晚上到達(dá)鳳凰用晚餐，住宿鳳凰

　　x月x號(hào)：參觀了山江苗寨，進(jìn)一步了解湘西苗族的風(fēng)情民俗，中午回住宿的地方用餐，下午到達(dá)南方長(zhǎng)城進(jìn)行參觀，晚上住宿鳳凰

　　x月x號(hào)：參觀鳳凰東正街，沱江泛舟，沈從文故居，熊希齡故居，楊家祠堂，崇德堂，東門(mén)城樓，萬(wàn)壽宮，沈從文墓地，虹橋，中餐自行解決，下午自由活動(dòng)，晚上住宿鳳凰

　　x月x號(hào)：去cs野戰(zhàn)營(yíng)進(jìn)行槍?xiě)?zhàn)，中午到達(dá)吉首午餐，下午轉(zhuǎn)道去張家界

　　(三)模擬導(dǎo)游講解分析

　　所有的理論知識(shí)都是為了實(shí)踐服務(wù)，所以實(shí)地講解這一環(huán)，在我看來(lái)是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)中最重要的一環(huán)，我所講解的是南方長(zhǎng)城。中國(guó)南方長(zhǎng)城始建于明嘉靖三十三年(公元1554年)竣工于明天啟三年(公元1622年)長(zhǎng)城南起與銅仁交界的亭子關(guān)，北到吉首的喜鵲營(yíng)，全長(zhǎng)三百八十二里，被稱(chēng)為“苗疆萬(wàn)里墻”，是中國(guó)歷工程浩大的古建筑之一。進(jìn)來(lái)后我們首先看到是一個(gè)巨大的棋盤(pán)，這個(gè)棋盤(pán)的后面寫(xiě)了八個(gè)大字“棋行大地，天下鳳凰”，這個(gè)棋盤(pán)已經(jīng)是吉尼斯記錄了，每隔兩年這里會(huì)舉行一次圍棋大賽，棋子是由少林和武當(dāng)?shù)纳�人分別穿黑白兩種顏色的衣服扮演的，棋盤(pán)的上方有三座銅像，分別是x年圍棋大賽的情景再現(xiàn)�，F(xiàn)在我們上長(zhǎng)城進(jìn)行參觀，南長(zhǎng)城沿城墻每三五里便設(shè)有邊關(guān)、營(yíng)盤(pán)和哨卡，以防苗民起義。

　　因?yàn)橄嫖鬟厜δ戏介L(zhǎng)城有特定的歷史作用，所以我們對(duì)它既不可過(guò)分貶抑，也不可過(guò)分褒揚(yáng)。只看到它鎮(zhèn)壓苗族的一面自然有失公允，但講它是“歷史豐碑”，要“揚(yáng)南長(zhǎng)城神威”，也肯定不利于民族團(tuán)結(jié)。

　　南方長(zhǎng)城，是個(gè)實(shí)實(shí)在在的歷史文化實(shí)體遺存，它表現(xiàn)了一個(gè)朝代的特征，歷史已成過(guò)去，南方長(zhǎng)城將撩起人們對(duì)歷史的回憶。

　　(四)實(shí)習(xí)總結(jié)

　　為期四天的導(dǎo)游實(shí)習(xí)結(jié)束了，在次期間，我們不僅游覽了我們美麗的鳳凰古城，還聽(tīng)了資深導(dǎo)游的現(xiàn)場(chǎng)講解，而且還真真切切的進(jìn)行了景點(diǎn)實(shí)地講解�？梢哉f(shuō)我們把兩年所學(xué)的知識(shí)用到了這四天的實(shí)習(xí)中了。我想我們都是這次實(shí)習(xí)的受益者，這次實(shí)習(xí)給了我們一次鍛煉的機(jī)會(huì)，雖然在準(zhǔn)備和背誦導(dǎo)游詞的時(shí)候是很痛苦的，每天在外奔波也很累，但是，當(dāng)你使一個(gè)完全不了解這個(gè)地方的人，從你的介紹中、講解中慢慢了解這個(gè)地方，愛(ài)上這個(gè)地方時(shí)一切都可以不用計(jì)較了。同時(shí)，這次實(shí)習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識(shí)了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣，而我們想要真正的走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域，還必須不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能跨出自己成功的一步。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告3

　　經(jīng)過(guò)學(xué)校的安排，來(lái)到了XX旅游公司擔(dān)任導(dǎo)游，正所謂“初生牛犢不怕虎”，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校研讀得來(lái)的知識(shí)作為試金石，來(lái)投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管教授們講到過(guò)，但是要做到活學(xué)活用，卻非一日之功。

　　后來(lái)，通過(guò)不斷地探索和體會(huì)，使我慢慢地領(lǐng)會(huì)到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國(guó)內(nèi)旅游“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿(mǎn)足“吃”、“住”、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩�活的三根支柱，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識(shí)點(diǎn)的，學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面。于是，通過(guò)細(xì)致地觀察，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)交通知識(shí)、機(jī)型、車(chē)型、火車(chē)車(chē)次，學(xué)習(xí)星級(jí)賓館、涉外賓館的知識(shí)，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與安徽的菜肴進(jìn)行比較，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說(shuō)，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題。

　　通過(guò)帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識(shí)，對(duì)各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證。可以充分領(lǐng)悟旅游的樂(lè)趣。祖國(guó)的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶(hù)對(duì)我的工作不了解或是不感興趣，而我對(duì)這一現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為通過(guò)不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時(shí)間下來(lái)，感到效果甚微。于是，我調(diào)整了工作方向，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。分成“重點(diǎn)客戶(hù)”、“普通客戶(hù)”、“潛在客戶(hù)”。針對(duì)他們的不同特點(diǎn)，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷(xiāo)。

　　同時(shí)，我還在帶團(tuán)的同時(shí)，不忘做一個(gè)有心人，對(duì)團(tuán)隊(duì)中的客人進(jìn)行市場(chǎng)拓展，發(fā)掘潛在客戶(hù)，這樣，就擴(kuò)大了我的客戶(hù)群。就是通過(guò)這樣一次次，一點(diǎn)一滴的工作，使客戶(hù)對(duì)我產(chǎn)生了一定的信任感。這樣，我的業(yè)務(wù)量就有了顯著的提高，久而久之，我積累了自己的一條網(wǎng)絡(luò)，隨著業(yè)務(wù)量的上升，也使我逐漸體會(huì)到，要想做一名合格的國(guó)旅導(dǎo)游員，自己還必須得成為一名好的推銷(xiāo)員。

　　經(jīng)過(guò)此番的實(shí)習(xí)，讓我懂了很多，收獲了很多，在這過(guò)程也經(jīng)歷了很多。謝謝學(xué)校給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)！在經(jīng)歷當(dāng)中，我的思想也逐漸變得成熟，為我即將踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)！

導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告4

　　是在六月八號(hào)那一天的上午八點(diǎn)，正式的坐上開(kāi)往我的單位——大汗行宮的汽車(chē)部，下午十二點(diǎn)半左右，在經(jīng)歷了崇山峻嶺，和無(wú)數(shù)個(gè)小村莊以后終于到達(dá)了目的地。然后就是工作人員為我們安排住房，十個(gè)人只有四個(gè)菜，我也看出來(lái)壩上條件的艱苦。

　　6月9日至7月19日，這段日子對(duì)于我來(lái)說(shuō)是疲憊又快樂(lè)的。也是在這段日子里，我們摸清楚了大汗行宮的地形，和情況，這是一個(gè)巨大的旅游勝地，集餐飲，住宿，觀光于一體，在這一個(gè)多月里，我們擦亮了所有客房和餐廳的玻璃，拔掉了整個(gè)景區(qū)的枯草，鏟除了所有建筑垃圾，我們跟著水工安水管，跟著電工做接線(xiàn)板，我們種花，我們扛水泥，我們不停的做著重復(fù)的工作，無(wú)聊疲憊，但是我們依然樂(lè)觀，積極，同學(xué)們，團(tuán)結(jié)一致，可能當(dāng)時(shí)就算是天塌下來(lái)，我們也不會(huì)有絲毫的畏懼，因?yàn)�，我們�(cè)谝黄�。那個(gè)時(shí)候，我們唯一的娛樂(lè)項(xiàng)目就是每天晚上大家一起打牌，發(fā)泄心中的不滿(mǎn)和憤怒，但是第二天，大家依然會(huì)將全部的熱情投入到辛勤的工作中去。正式分配崗位是在7月8號(hào)，我也正式的如愿以?xún)數(shù)某蔀榱艘幻�大汗行宮的講解員，那一天的我是開(kāi)心的還有一點(diǎn)小興奮，又有一點(diǎn)小悲傷，同學(xué)們也都分到了不同的崗位，這意味著我們由于工作性質(zhì)和時(shí)間的不同就不能經(jīng)常在一起了，以后只能自己照顧自己。我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記那一天，我?guī)Я宋疑�命里的第一批客人，我深深地受傷了。我背熟了所有的講解詞，用自認(rèn)為十分生動(dòng)的語(yǔ)言，講解的時(shí)候，沒(méi)有掌聲沒(méi)有喝彩，客人只是拍照，沒(méi)有誰(shuí)在聽(tīng)我，但是我還是把我所知道的全講出來(lái)，送走客人之后，我徹底的灰心了，我突然覺(jué)得，我的工作很沒(méi)有價(jià)值，我是真的受傷了，以至于好幾天都無(wú)精打采，直到有一天，我?guī)Я艘晃婚L(zhǎng)者，他是一位對(duì)歷史有濃厚興趣的老爺爺，在講解的過(guò)程中，他會(huì)問(wèn)我一些問(wèn)題，我都耐心的為他解答，這使我對(duì)于講解工作又重新燃起了希望之火，我也深深地到了，為他人服務(wù)的快樂(lè)。講解員是不論刮風(fēng)下雨還是烈日炎炎都要堅(jiān)守崗位的，在壩上的風(fēng)吹日曬雨淋下，我們的臉黑了，暴皮了，但卻從未抱怨放棄。一直努力一直堅(jiān)持。7月19日一定是個(gè)好日子，大汗行宮正式開(kāi)業(yè)了，那一天歡天喜地，從早晨五點(diǎn)鐘忙到后半夜，我們幫保安檢票，布置會(huì)場(chǎng)，去客房作床，去餐廳走菜，在會(huì)場(chǎng)帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。總之忙了個(gè)底朝天，但是在那一天我們看見(jiàn)了好多明星，我們等到了景區(qū)步入了正軌。

　　是在7月26日那一天了，我成為了一名無(wú)證導(dǎo)游，我被安排到承德市的大汗行宮接待處往壩上帶團(tuán)，主要的工作內(nèi)容就是，把客人安全的帶到大汗行宮，為他們安排食宿，為他們講解宮殿區(qū)，陪他們到娛樂(lè)區(qū)玩，我主要的問(wèn)題在于，我是一個(gè)路癡，我記不住路，以至于頭兩次帶路的時(shí)侯走錯(cuò)路，直到第三次才順利到達(dá)目的地，讓我欣慰的是以后帶團(tuán)幾乎是百發(fā)百中。在帶團(tuán)的過(guò)程中，也遇見(jiàn)了形形**的客人，鍛煉了我與人溝通的能力，作導(dǎo)游工作于我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)對(duì)口，了解了一些旅游行業(yè)的知識(shí)，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度我受益匪淺。為了給公司謀取最大的利益我們是有團(tuán)必走，常常在安排好客人以后已經(jīng)是深夜了，第二天還要很早起床進(jìn)行講解，雖然有點(diǎn)疲憊，但是還算充實(shí)。這樣的日子一直持續(xù)到8月20日，將近淡季的時(shí)候所有人回歸，組織上安排了我去看軍帳了，那里有專(zhuān)供客人拍照的服裝，衣服不同價(jià)位不同，說(shuō)實(shí)在的，看帳真的是一項(xiàng)超級(jí)無(wú)聊的工作，尤其是像我這樣喜歡和人聊天的人真的覺(jué)得好寂寞，可是我就是在每天收錢(qián)，記賬中竟也堅(jiān)持下來(lái)了，而且業(yè)績(jī)還不錯(cuò)。轉(zhuǎn)眼十月份來(lái)了，壩上冷了，下霜了，刮起了刺骨的寒風(fēng)，就算穿羽絨服都不覺(jué)得溫暖了，宿舍里都結(jié)冰了，蓋三床被子，依然會(huì)被凍醒，十月份的日子不好過(guò)。但是日子再苦再難，我們走過(guò)來(lái)了，氣溫再低再?zèng)鑫覀儓?jiān)持住了，終于迎來(lái)了10月7日，我們實(shí)習(xí)結(jié)束的日子，當(dāng)坐上返程的，汽車(chē)時(shí)，往事歷歷在目，再見(jiàn)了，大汗行宮，我曾經(jīng)奮斗過(guò)的地方！

導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告5

　　一、實(shí)習(xí)地點(diǎn)介紹

　　位于山西的皇城相府是國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，又稱(chēng)午亭山村，總面積3。6萬(wàn)平方米，是清文淵閣大學(xué)士兼吏部尚書(shū)加三級(jí)、《康熙字典》總閱官、康熙皇帝35年經(jīng)筵講師陳廷敬的家族故居。其建筑依山就勢(shì)，隨形生變，官宅民居，鱗次櫛比，是一組別具特色的明清城堡式官宅建筑群�！熬G樹(shù)村邊合、青山郭外斜”，皇城相府不僅是一幅古代“自然山水畫(huà)”、更是一座具有強(qiáng)烈人文精神的東方古城堡。

　　明清兩代，皇城科甲鼎盛，人才輩出，述作繁盛，冠蓋如林。祖居這里的陳氏家族更是明、清時(shí)期享有盛譽(yù)的文化巨族，從明孝宗到清乾�。ü�元1501年——1760年）間的260年中，共出現(xiàn)了41位貢生，19位舉人，并有9人中進(jìn)士，6人入翰林，享有"德積一門(mén)九進(jìn)士，恩榮三世六翰林"之美譽(yù)。在此期間，38人走上仕途，奔赴大半個(gè)中國(guó)為官，足跡遍及14個(gè)省、市，且多政績(jī)顯赫，百姓稱(chēng)頌，致仕去官時(shí)民為立祠。在陳氏家族鼎盛期的康熙年間，居官者達(dá)16人之多，出現(xiàn)了"父翰林、子翰林、父子翰林；兄翰林、弟翰林、兄弟翰林"，父子同編一典《康熙字典》的盛況，堪稱(chēng)北方第一文化巨族。在皇城，無(wú)論是踽踽而行，還是駐足瞻觀，那濃郁的歷史氣息無(wú)時(shí)無(wú)處不浸入心脾。清代初葉，就在這一方厚土上，產(chǎn)生了著名的政治家、文化家、理學(xué)家、詩(shī)人陳廷敬。在陳廷敬的故居，留下了總面積近4萬(wàn)平方米的建筑群，當(dāng)?shù)厝朔Q(chēng)之為“皇城相府”。

　　二、導(dǎo)游詞

　　各位游客：

　　大家早上好！歡迎大家到皇城相府參觀游覽。我是大家本次旅行的講解員——小何。這一路上大家有什么需要幫忙的事情盡管和我說(shuō)，我將盡我最大的努力幫您解決。在此，先預(yù)祝大家玩得開(kāi)心。

　　好了，皇城相府景區(qū)到了，各位請(qǐng)拿好自己的隨身物品隨我下車(chē)，還有20分鐘，景區(qū)門(mén)口的迎圣駕表演就開(kāi)始了�，F(xiàn)在，大家就邊聽(tīng)我介紹相府，邊耐心等待表演開(kāi)始吧。

　　我們今天將要參觀的皇城相府景區(qū)位于晉城市陽(yáng)城、沁水、澤州三縣之交的北留鎮(zhèn)皇城村�；食窍喔�，原名“中道莊”，后因康熙皇帝兩次下榻于此，故名“皇城”，之所以被稱(chēng)為相府，顧名思義是一位宰相的府邸�；食窍喔�是一代名

　　相陳廷敬的府第�；食窍喔�整個(gè)建筑分內(nèi)、外兩層，始建于500多年前的明宣德年間。內(nèi)城是明代遺構(gòu)，外城為清代所建，面積10萬(wàn)多平方米，有院落16座，房屋60多間，城墻總長(zhǎng)780多米。

　　相府的主人陳廷敬，5歲入私塾，9歲能賦詩(shī)，19歲中舉人，20歲中進(jìn)士，一生榮獲28次升遷，在朝為官53年，歷任禮部侍郎和吏戶(hù)刑工四部尚書(shū)、翰林院掌院學(xué)士、都察院左都御史、文淵閣大學(xué)士，被當(dāng)代史學(xué)界譽(yù)為清代著名的政治家、文學(xué)家、理學(xué)家和詩(shī)人，享年75歲。陳氏家族歷代以詩(shī)書(shū)、耕讀傳家，明清兩代曾出現(xiàn)41位貢生、19位舉人、33位家族詩(shī)人，其中有9人中進(jìn)士、6人入翰林，被譽(yù)為中國(guó)清代北方第一文化巨族。

　　現(xiàn)在，表演開(kāi)始了，請(qǐng)大家欣賞······

　　好了，表演結(jié)束了，各位請(qǐng)隨我到景區(qū)內(nèi)參觀游覽。

　　我們最先到的是門(mén)樓。各位，我們眼前的這座樓叫“御書(shū)樓”，因樓內(nèi)珍藏有康熙皇帝御筆而得名。它建于清康熙五十三年（1714年），是陳廷敬的三兒子陳壯履紀(jì)念去世的父親而修建的。“午亭山村”匾額和“春歸喬木濃蔭茂，秋到黃花晚節(jié)香”楹聯(lián)是康熙皇帝晚年為陳廷敬所題�！拔缤ぁ笔顷愅⒕吹耐硖�(hào)，用他的晚號(hào)為其故居命名，是康熙皇帝對(duì)陳廷敬作為輔弼良臣的最高褒獎(jiǎng)。這幅楹聯(lián)是康熙皇帝對(duì)陳廷敬一生功績(jī)的充分肯定和至高評(píng)價(jià)。當(dāng)時(shí)康熙皇帝已年近花甲，這些也是他的封筆題字。請(qǐng)看，在“午亭山村”匾額上方還有一塊玉璽大印，上面刻有“康熙御書(shū)之寶”。大家可以拍照留念。

　　接下來(lái)，我們下樓繼續(xù)往前走。我們眼前的這道城門(mén)叫中道莊，是皇城相府的外城，同時(shí)也是相府的正門(mén)，是以條石筑基，青磚砌墻，一門(mén)三匾：豎匾、中匾和下匾。各位請(qǐng)看，豎匾是“相府”二字，表明了主人的身份；中匾是“天恩世德”四個(gè)大字，是陳廷敬拜相入閣、升為文淵閣大學(xué)士兼吏部尚書(shū)之后于清康熙三十八年（1699年）直接嵌入莊門(mén)之上，有兩層意思：第一層意思是說(shuō)皇天在上，天賜恩德，世代不絕，造福子孫；第二層意思是說(shuō)歷代天子給予陳家祖上、后代的恩賜，陳氏家族將世世代代以德相報(bào)。大家再看下匾，刻有“中道莊”三個(gè)大字，意思是說(shuō)，相府的主人歷來(lái)恪守儒家的中庸之道，“中”者，不高不下，不偏不倚；“道”者，道德文章，規(guī)則規(guī)律，同時(shí)也是陳廷敬對(duì)自己家族的一個(gè)整體的評(píng)價(jià)和標(biāo)榜。

　　走進(jìn)外城，大家可以看到，在我們正前方有大小兩座石牌坊。牌坊在古代是用來(lái)宣揚(yáng)禮教，標(biāo)榜功德，紀(jì)念先賢或者起裝飾性作用的建筑物。同樣，這兩座石牌坊也是陳氏家族用來(lái)標(biāo)榜功德的功德牌坊。我們先看這一座大石牌坊，它建于1699年，是四柱三門(mén)石質(zhì)仿木結(jié)構(gòu)，枋額雕龍鐫鳳，基座瑞獸環(huán)擁，牌坊通體以砂石雕造，氣勢(shì)恢宏。大家請(qǐng)看牌樓的正上方，鐫刻有“冢宰總憲”四個(gè)大字�！摆Ｔ住笔窃紫嗟膭e稱(chēng)，為百官之首，相當(dāng)于現(xiàn)在的組織部和人事部。“總憲”是都察院左都御史的別稱(chēng)。都察院是清廷中央最高一級(jí)監(jiān)察機(jī)關(guān)，肩負(fù)監(jiān)督考察各級(jí)官吏的重任，相當(dāng)于現(xiàn)在的中央紀(jì)律監(jiān)察機(jī)關(guān)，而左都御史就是這個(gè)單位的“一把手”。在“冢宰總憲”下方有四格文字，從下至上分別鐫刻著陳廷敬及其父親、祖父、曾祖父的官職和功名，其中最為顯赫的就是最下方一格陳廷敬所任官職的具體名稱(chēng)。封建社會(huì)推崇“父以子貴，婦隨夫榮”的倫理道德。清制規(guī)定，一品官賜給官員本身及以上三輩同樣的官職，賜予官員本身的叫“授”，賜予他們的父母及祖先，生者叫“封”，已經(jīng)過(guò)世的稱(chēng)“贈(zèng)”。因此，以上三格分別是陳廷敬父親陳昌期、祖父陳經(jīng)濟(jì)、曾祖父陳三樂(lè)被多次封贈(zèng)的官職。不過(guò)這些封贈(zèng)的官職只是一種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并沒(méi)有實(shí)權(quán)，目的只是為了光宗耀祖。

　　好了，看完石牌坊，我們就到相府的主體建筑大學(xué)士第，也就是宰相府去參觀一下。宰相府和大石牌坊是同年修建，請(qǐng)看門(mén)額上“冢宰第”這三個(gè)字，我們前面簡(jiǎn)單介紹過(guò)，“冢宰”是宰相的別稱(chēng)，“第”是封建社會(huì)貴族官僚的宅院，“冢宰第”指的就是相府院，距今已有300多年的歷史。最初門(mén)樓上只掛有“冢宰第”這三個(gè)大字，4年以后，陳廷敬官拜文淵閣大學(xué)士兼吏部尚書(shū)，于是又在門(mén)樓前增掛了“大學(xué)士第”的匾額。大家請(qǐng)看，相府院門(mén)樓高大，威嚴(yán)壯觀，俗話(huà)說(shuō)的好：“官有多大，門(mén)有多高。”所以通過(guò)門(mén)樓足以看出院落主人當(dāng)時(shí)高官顯位的不凡氣度。向院內(nèi)走，我們最先看到的是一座雕工精美的照壁，正中雕刻的是“麒麟吐玉”，寓意是陳氏子孫后代繁榮昌盛吉祥如意。照壁兩邊刻著民間八寶和四藝吉祥圖案，顯示出主人的風(fēng)雅、高貴和門(mén)第的尊榮顯赫。入大門(mén)向東過(guò)庭院，便來(lái)到了相府的二門(mén)，即所謂的儀門(mén)。這儀門(mén)面闊三間，中間之門(mén)是正門(mén)，是主人和貴賓的通道，平時(shí)是關(guān)閉的，只有在皇帝駕臨或朝中與相府主人同級(jí)別的官員造訪(fǎng)時(shí)，才開(kāi)啟通行，尋常文武百官和普通人只能從兩側(cè)的偏門(mén)，按照左文右武的順序出入。好在歷史發(fā)展到了現(xiàn)代，所有來(lái)參觀游覽皇城相府的游客朋友都

　　是我們的貴賓和“上帝”，我們都可以享受從正門(mén)出入的禮儀。

　　好了，各位，請(qǐng)隨我繼續(xù)向前參觀，由相府內(nèi)院西側(cè)門(mén)可通往小姐院，這里是陳廷敬3個(gè)女兒居住和活動(dòng)的地方。北房是小姐繡樓，是陳家小姐的起居室，東西廂房是女仆和貼身丫鬟的住處。南房為過(guò)廳，與風(fēng)景優(yōu)美的西花園相通。西花園是小姐們吟詩(shī)作畫(huà)、鼓瑟撫琴的地方。各位再看北房小姐繡樓屋頂?shù)慕ㄖ�式樣，這種屋頂叫做“卷棚頂”，前后屋坡的相交處呈弧形曲面，沒(méi)有屋脊和脊獸，好像一張巨大的弓俯臥在屋頂上。我國(guó)傳統(tǒng)建筑中屋頂?shù)男问胶芏�。卷棚頂是等�?jí)較低的一種形式，但是它線(xiàn)條柔和，造型優(yōu)美，常被用在皇家園林建筑中，在傳統(tǒng)民居建筑中是很少見(jiàn)的。小姐院完全采用卷棚頂?shù)奈蓓斝问剑�有兩層寓意，一方面寓意著陳家子女必須溫柔賢淑、恪守婦道；另一方面顯示出陳家崇尚男尊女卑的封建倫理意識(shí)。

　　外城參觀完，我們繼續(xù)去內(nèi)城進(jìn)行參觀。大家請(qǐng)看，在內(nèi)城的.城門(mén)上方鑲嵌的這塊石匾，上面刻有“斗筑可居”四個(gè)大字，是陳廷敬的伯父陳昌言為了防御義軍建造內(nèi)城的時(shí)候所寫(xiě)。“斗筑”意思是說(shuō)城堡狹小形似斗狀，“可居”表示保安求全安身之地。明朝末年，朝廷腐敗，烽煙四起，富甲一方的陳氏家族經(jīng)常遭到義軍的侵?jǐn)_。為了使生命財(cái)產(chǎn)不受損失，他們修筑了這個(gè)城堡。整個(gè)內(nèi)城僅城墻一項(xiàng)就用了青磚3000萬(wàn)塊，土石料20萬(wàn)方，在當(dāng)時(shí)交通、技術(shù)和施工條件極差的情況下，如此浩大的工程僅用了短短7個(gè)月的時(shí)間，不得不說(shuō)是建筑史上的一大奇跡。

　　走到城墻上，我們第一眼看到的就是景區(qū)內(nèi)最高的建筑——河山樓。它建于明崇禎五年（1632年），是陳氏家族為防戰(zhàn)亂而建筑的工事，樓內(nèi)生活設(shè)施一應(yīng)俱全，曾有八百人在此避難，無(wú)一傷害。如此高大的建筑物，雖經(jīng)四百余年風(fēng)雨滄桑，仍巍然屹立，雄姿依舊，可謂明清建筑史上又一奇跡。等會(huì)兒我們可以到里面看一看。

　　好了，河山樓到了。我的講解就到這里了，不知道我的講解是否讓各位滿(mǎn)意，大家如果還有什么問(wèn)題可以問(wèn)我，現(xiàn)在大家可以自由活動(dòng)了，半小時(shí)后，我們?cè)诤由綐乔凹�合，謝謝。

　　三、旅游線(xiàn)路圖

　　四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

　　在這次的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，我熟練掌握了導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，學(xué)會(huì)了獨(dú)立設(shè)計(jì)旅游路線(xiàn)；也掌握了導(dǎo)游詞的寫(xiě)作方法和導(dǎo)游講解的一些技能，如：導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用講解方法等。我們更好地把導(dǎo)游學(xué)的理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，更好地掌握和應(yīng)用了導(dǎo)游學(xué)的理論知識(shí)，這為以后的就業(yè)打下了基礎(chǔ)。

　　同時(shí)，在這次的實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到：作為一名導(dǎo)游，不但要有豐富的學(xué)識(shí)、過(guò)人的口才，還要有積極樂(lè)觀的態(tài)度、良好的應(yīng)變能力、全面的觀察能力。在導(dǎo)游服務(wù)的過(guò)程中，不可能所有事都會(huì)向我們想要的方向發(fā)展，這時(shí)，我們要以積極樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì)，去解決問(wèn)題，讓旅程能在游客的歡聲笑語(yǔ)中結(jié)束。而在旅途中遇到突發(fā)狀況，就需要導(dǎo)游能夠臨危不亂，以最快的速度解決好問(wèn)題，讓旅程繼續(xù)下去。另外，從導(dǎo)游接到帶團(tuán)通知開(kāi)始到帶團(tuán)結(jié)束的全過(guò)程，導(dǎo)游都需要全面的觀察，觀察的方面有很多，如：旅行團(tuán)出游當(dāng)天天氣、食住行的安排、交通情況、導(dǎo)游講解過(guò)程中游客的狀態(tài)和反映、游客人數(shù)的變化等。而在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我們尤為要關(guān)注的就是游客的情緒和游客的人數(shù)，景區(qū)的環(huán)境和講解的內(nèi)容、方式及語(yǔ)速都會(huì)影響到游客的情緒，景區(qū)內(nèi)的游客流動(dòng)會(huì)使本團(tuán)的游客走失，這是要注意到的。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告6

　　一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華，暑假導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰(shuí)說(shuō)象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)？走出校園，踏上社會(huì)，我們書(shū)寫(xiě)了一份滿(mǎn)意的答卷……

　　剛開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)時(shí)，進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累，得吃苦，但是沒(méi)有想多少，毅然決定去參加實(shí)習(xí)，因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色，才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。

　　剛開(kāi)始的時(shí)候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說(shuō)話(huà)，剛開(kāi)始為了說(shuō)好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說(shuō)十遍不止，為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀眾，到了社里就是十來(lái)個(gè)觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時(shí)會(huì)很緊張，講的不好……但是隨著時(shí)間的前進(jìn)，我們都少都有了些進(jìn)步。慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)……這樣有半個(gè)多月吧，導(dǎo)游詞都熟練的說(shuō)下來(lái)啦，緊接著就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦…… 要想上車(chē)當(dāng)導(dǎo)游，光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)……跟老導(dǎo)游的團(tuán)，看他們是如何實(shí)際操作的，如何和全陪，司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開(kāi)始跟團(tuán)時(shí)感覺(jué)很輕松，因?yàn)橹恍枰�用眼睛看就行了，不用操太大的心。其�?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路，從小我的方向感就不強(qiáng)，因此當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)�？墒羌热晃疫x擇了，就會(huì)努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說(shuō)話(huà)，我們可以不太需要為自己的話(huà)負(fù)責(zé)任，即使出了什么問(wèn)題我們也只不過(guò)被同學(xué)老師師兄姐批評(píng)一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語(yǔ)言負(fù)上太大的責(zé)任，可是當(dāng)你出來(lái)工作的時(shí)候，你就得為自己一言一語(yǔ)負(fù)上全部的責(zé)任，你不可以胡言亂語(yǔ)，你不可敷衍了事，因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜�糊不清的�?huà)而導(dǎo)致客人或公司有什么損失！我們?cè)谥v每一句話(huà)的時(shí)候都要清楚這句話(huà)的準(zhǔn)確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話(huà)負(fù)上所有的責(zé)任，沒(méi)有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任！這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說(shuō)的，的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個(gè)團(tuán)不僅領(lǐng)會(huì)這些話(huà)的含義還學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買(mǎi)票，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū)，按什么路線(xiàn)進(jìn)行講解，時(shí)間上的安排……

　　在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒(méi)學(xué)到里面的精華……可以說(shuō)跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開(kāi)始…… 接下來(lái)就是帶團(tuán)拉，這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán)啦，身邊不會(huì)再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻，那是一個(gè)十二人的團(tuán)隊(duì)，都是醫(yī)生和護(hù)士，自從帶了他們以后，我對(duì)醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感，每次聽(tīng)說(shuō)是醫(yī)生和護(hù)士，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個(gè)人，但是他們的車(chē)是"房車(chē)"（就是那種臥鋪車(chē)）場(chǎng)面相當(dāng)壯觀。由于我是第一獨(dú)立帶團(tuán)，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時(shí)間的安排，而且還有點(diǎn)緊張，在說(shuō)的時(shí)候出了點(diǎn)錯(cuò)，由于在車(chē)上邊講邊指路，這個(gè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)好困難啊，因?yàn)橥獾厮緳C(jī)不認(rèn)路，一稍不留神就可能走過(guò)……印象非常深，回想起來(lái)覺(jué)著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來(lái)……回家后，總結(jié)了這次失敗的原因就開(kāi)始帶第二個(gè)團(tuán)了。第二個(gè)團(tuán)是教師團(tuán)，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán)，可是這一暑假我搜都覺(jué)著教師團(tuán)很好帶，只要真心對(duì)他們，尊敬他們，他們那就會(huì)對(duì)你導(dǎo)游很好……第二個(gè)團(tuán)相對(duì)很好帶，因?yàn)槭莂、b、c車(chē)，只要第一個(gè)車(chē)安排，我們后邊的聽(tīng)令就可以啦。一路走下來(lái)，帶的相當(dāng)順利……很開(kāi)心認(rèn)識(shí)了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會(huì)啦，和全陪處理好關(guān)系，他也會(huì)在出事時(shí)幫你說(shuō)話(huà)。緊接著就是第三個(gè)，第四個(gè)……第十四個(gè)……

導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告7

　　一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰(shuí)說(shuō)象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)？走出校園，踏上社會(huì)，我們書(shū)寫(xiě)了一份滿(mǎn)意的答卷……

　　剛開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)時(shí)，進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累，得吃苦，但是沒(méi)有想多少，毅然決定去參加實(shí)習(xí)，因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色，才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。

　　剛開(kāi)始的時(shí)候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說(shuō)話(huà)，剛開(kāi)始為了說(shuō)好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說(shuō)十遍不止，為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀眾，到了社里就是十來(lái)個(gè)觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時(shí)會(huì)很緊張，講的不好……但是隨著時(shí)間的前進(jìn)，我們都少都有了些進(jìn)步。慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)……這樣有半個(gè)多月吧，導(dǎo)游詞都熟練的說(shuō)下來(lái)啦，緊接著就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦…… 要想上車(chē)當(dāng)導(dǎo)游，光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)……跟老導(dǎo)游的團(tuán)，看他們是如何實(shí)際操作的，如何和全陪，司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的。

　　開(kāi)始跟團(tuán)時(shí)感覺(jué)很輕松，因?yàn)橹恍枰�用眼睛看就行了，不用操太大的心。其�?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路，從小我的方向感就不強(qiáng)，因此當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)�？墒羌热晃疫x擇了，就會(huì)努力的做到最好。在學(xué)校我們可以隨便說(shuō)話(huà)，我們可以不太需要為自己的話(huà)負(fù)責(zé)任，即使出了什么問(wèn)題我們也只不過(guò)被同學(xué)老師師兄姐批評(píng)一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語(yǔ)言負(fù)上太大的責(zé)任，可是當(dāng)你出來(lái)工作的時(shí)候，你就得為自己一言一語(yǔ)負(fù)上全部的責(zé)任，你不可以胡言亂語(yǔ)，你不可敷衍了事，因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜�糊不清的�?huà)而導(dǎo)致客人或公司有什么損失！

　　我們?cè)谥v每一句話(huà)的時(shí)候都要清楚這句話(huà)的準(zhǔn)確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話(huà)負(fù)上所有的責(zé)任，沒(méi)有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任！這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說(shuō)的，的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個(gè)團(tuán)不僅領(lǐng)會(huì)這些話(huà)的含義還學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買(mǎi)票，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū)，按什么路線(xiàn)進(jìn)行講解，時(shí)間上的安排……在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒(méi)學(xué)到里面的精華……

　　可以說(shuō)跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開(kāi)始…… 接下來(lái)就是帶團(tuán)拉，這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán)啦，身邊不會(huì)再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻，那是一個(gè)十二人的團(tuán)隊(duì)，都是醫(yī)生和護(hù)士，自從帶了他們以后，我對(duì)醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感，每次聽(tīng)說(shuō)是醫(yī)生和護(hù)士，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個(gè)人，但是他們的車(chē)是"房車(chē)"（就是那種臥鋪車(chē)）場(chǎng)面相當(dāng)壯觀。由于我是第一獨(dú)立帶團(tuán)，還是把握不好講導(dǎo)游詞的時(shí)間的安排，而且還有點(diǎn)緊張，在說(shuō)的時(shí)候出了點(diǎn)錯(cuò)，由于在車(chē)上邊講邊指路，這個(gè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)好困難啊，因?yàn)橥獾厮緳C(jī)不認(rèn)路，一稍不留神就可能走過(guò)……

　　印象非常深，回想起來(lái)覺(jué)著自己好失敗啊……但是還是順利的帶了下來(lái)……回家后，總結(jié)了這次失敗的原因就開(kāi)始帶第二個(gè)團(tuán)了。第二個(gè)團(tuán)是教師團(tuán)，以往的導(dǎo)游最害怕帶教師團(tuán)，可是這一暑假我搜都覺(jué)著教師團(tuán)很好帶，只要真心對(duì)他們，尊敬他們，他們那就會(huì)對(duì)你導(dǎo)游很好……第二個(gè)團(tuán)相對(duì)很好帶，因?yàn)槭莂、b、c車(chē)，只要第一個(gè)車(chē)安排，我們后邊的聽(tīng)令就可以啦。一路走下來(lái)，帶的相當(dāng)順利……很開(kāi)心認(rèn)識(shí)了他們，而且和帶他們的全陪成了好朋友，從中也學(xué)會(huì)啦，和全陪處理好關(guān)系，他也會(huì)在出事時(shí)幫你說(shuō)話(huà)。緊接著就是第三個(gè)，第四個(gè)……第十四個(gè)……

　　在這個(gè)過(guò)程中說(shuō)不苦、不累、不心酸是假的。大家都應(yīng)該聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)評(píng)價(jià)導(dǎo)游：起的比雞早，吃的比豬差。也許大家都不信，因?yàn)榇蠹抑豢吹綄?dǎo)游是個(gè)掙錢(qián)的飯碗?yún)s不知道其中的辛苦。北戴河這個(gè)地方一到暑期房間很短缺而我們本地導(dǎo)游只能回家住，雖然說(shuō)回家住很好但是大家想一想啊如果大家六點(diǎn)起床，那么我們導(dǎo)游是不是該五點(diǎn)起床埃現(xiàn)實(shí)就是這樣的，即使我們這么說(shuō)還是有人不理解的。我們這批實(shí)習(xí)的同學(xué)一見(jiàn)面總會(huì)說(shuō)：呀！你怎么瘦成這樣啦……是��！我們?cè)趺炊际萘四兀�？？這是因?yàn)樵谀銈兂燥垥r(shí)，我們還忙著為你們招呼飯菜，你們吃上飯菜了我們還沒(méi)吃，該我們吃了你們也快吃完了……導(dǎo)游誰(shuí)說(shuō)不辛苦都是假的，只有在發(fā)工資時(shí)我們才可以欣慰一下，這苦沒(méi)有白。心酸，難免不會(huì)有，像我們這樣的新導(dǎo)游有時(shí)就會(huì)被老全陪們欺負(fù)。好多同學(xué)都在此實(shí)習(xí)中落過(guò)淚……

　　如果辛苦，心酸我們都體驗(yàn)過(guò)啦但是經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有學(xué)到經(jīng)驗(yàn)?zāi)敲次覀兪遣皇且蔡�失敗啦。我�?jiān)持實(shí)習(xí)完啦，經(jīng)受住了這個(gè)社會(huì)的暴雨洗禮，我可以驕傲的對(duì)自己說(shuō)我成功了，我克服了自身的許多弱點(diǎn)……我在努力的變得完美。以前的自己性格是大大咧咧的，什么事都要拖到最后才會(huì)去想解決方案，可是當(dāng)導(dǎo)游就不一樣啦，必須事事都提前考慮，要相當(dāng)?shù)募?xì)心，總以為那些小的細(xì)節(jié)，無(wú)關(guān)緊要，沒(méi)有關(guān)系，可是卻如此重要。一個(gè)小數(shù)字就會(huì)影響到公司的利益，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就會(huì)讓客人對(duì)你改變不同的看法。細(xì)心是當(dāng)導(dǎo)游必備的。

　　在這次實(shí)習(xí)中還遇到了許多問(wèn)題，我想大家和我遇到的一樣，首先就是時(shí)間問(wèn)題，是啊！如果你時(shí)間強(qiáng)調(diào)的不夠，客人會(huì)不按時(shí)回來(lái)，那樣就會(huì)直接影響接下來(lái)的行程。這也是我們導(dǎo)游最為頭疼的事。有時(shí)往往我們強(qiáng)調(diào)了很多遍，那些客人也一意孤行，即使我們說(shuō)了如果時(shí)間到了你們還不回來(lái)，我們就不等找我們導(dǎo)游的事埃真的好麻煩……

　　還有的就是在帶團(tuán)中你總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋了吧，不理解就算了，有時(shí)還說(shuō)出那些讓人惱怒的話(huà)。的確，我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵，沒(méi)有受到過(guò)任何難聽(tīng)的話(huà)，就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話(huà)，可是在外面竟然聽(tīng)到這樣的話(huà)。而我呢，剛開(kāi)始我也受不了，很生氣，但是我忍了下來(lái)。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游，他沒(méi)素質(zhì)我不能沒(méi)有。如果有下次呢，我直接忽視不理就當(dāng)沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，這樣我竟然不生氣啦，心情也好了。有時(shí)呢，我不僅不生氣，我還要對(duì)他更好，讓他之前對(duì)我說(shuō)的話(huà)后悔、內(nèi)疚去。這樣吶，你就不會(huì)被這些客人的話(huà)生氣了，如果這樣生氣下去還不得氣死埃

　　這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機(jī)、全陪之間的溝通。其實(shí)吶和司機(jī)是很好溝通的，每次指路時(shí)不要死板的喊人家?guī)煾悼梢越兴�哥，他�?huì)覺(jué)著你好親切的，也很高興和你配合。對(duì)于全陪，做事之前和他商量商量。稍微重視一下他，他有了被尊敬的感覺(jué)也會(huì)站在你這邊的。全陪和司機(jī)搞定了，在帶團(tuán)中你也會(huì)輕松不少。這是我一小小心得。

　　團(tuán)順利帶下來(lái)了，不僅你心情好了還有可能結(jié)交許多朋友。都說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作。因?yàn)槟阋�接觸不同的人，遇見(jiàn)不同的問(wèn)題，解決不同的事故。雖然暑期快接近尾聲了，但是這一次經(jīng)歷可以說(shuō)是我們?nèi)松�一筆寶貴的財(cái)富，一次永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的經(jīng)歷。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告8

　　一、實(shí)習(xí)目的：

　　旅游管理專(zhuān)業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè)，根據(jù)旅游業(yè)形勢(shì)的發(fā)展培養(yǎng)擁護(hù)黨的路線(xiàn)，適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線(xiàn)需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專(zhuān)門(mén)人才。學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握從事導(dǎo)游、旅行社、旅游景點(diǎn)景區(qū)、旅游購(gòu)物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

　　二、實(shí)習(xí)過(guò)程：

　　時(shí)間：4月18日—5月8日

　　人物：帶隊(duì)老師：余美珠隊(duì)員；藍(lán)燕平邱宇杰等16個(gè)同學(xué)。

　　地點(diǎn)：將樂(lè)玉華洞。將樂(lè)，古稱(chēng)“鏞州”，三國(guó)東吳永安三年（公元260年）置縣，是福建省七大古縣之一，素有“文化之邑”的美稱(chēng)。中國(guó)四大名洞之一的玉華古洞，是國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。古洞總長(zhǎng)5公里，有藏禾、雷公、果子、黃泥、溪源、白云六個(gè)支洞，共169個(gè)景點(diǎn)。它形成于二億七千萬(wàn)年前，由海底沉積的石灰?guī)r經(jīng)過(guò)三次地殼運(yùn)動(dòng)的抬升和億萬(wàn)年流水的沖刷、溶蝕、切割而成，屬典型的喀斯特地貌景觀，如今正處于發(fā)育生長(zhǎng)期，是一處勝景天成、如夢(mèng)如覺(jué)、自然幻化的人間仙境。

　　4月10日確定了實(shí)習(xí)的人數(shù)16個(gè)同學(xué)，地點(diǎn)在將樂(lè)玉華洞。

　　4月13日分別和公交公司。學(xué)校后勤中心。汽車(chē)站。旅游攝影協(xié)會(huì)聯(lián)系我們出行的車(chē)，最后權(quán)衡之下我選了公交公司。

　　4月15日和其它三位同學(xué)到公交公司商定價(jià)格，來(lái)回接我們的發(fā)車(chē)時(shí)間。

　　4月16日到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜。

　　4月17日整理行囊，交待相關(guān)事項(xiàng)，特別是個(gè)人小藥箱，帶厚衣服，防蚊蟲(chóng)的。

　　4月18日老師和我們到了將樂(lè)玉華洞景區(qū)，郭經(jīng)理安排助理吳姐來(lái)接待我們，安排我們的住宿點(diǎn)，下午郭經(jīng)理召開(kāi)了一個(gè)會(huì)議，會(huì)后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面，特地要吳姐在這方面多重視。

　　4月19日上午8：10吳姐在導(dǎo)游科介紹我們同時(shí)指派了8個(gè)資質(zhì)歷深出色的導(dǎo)游當(dāng)我們的老師，隨后就開(kāi)始實(shí)習(xí)生活。

　　4月23日吳姐安排了考試，大部分的同學(xué)都出色的通過(guò)了。

　　4月24日導(dǎo)游科劉科長(zhǎng)，來(lái)檢查我們的掌握程度，以及提醒我們?cè)趲�團(tuán)過(guò)程中的注意事項(xiàng)。下午我們?nèi)�部正式上崗�?/p>

　　4月30日為迎五一，劉科長(zhǎng)安排工作，有六個(gè)同學(xué)被安排到景點(diǎn)定點(diǎn)。

　　5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開(kāi)了一個(gè)會(huì)議，張經(jīng)理。劉科長(zhǎng)出席了會(huì)議，主要是看看我們這段時(shí)間學(xué)到什么。對(duì)景區(qū)有什么好的建議。同學(xué)們都很活躍，紛紛說(shuō)出自己的自己的感想。中午單位舉行了小型聚會(huì)（飯局）。

　　5月8日上午9：30我們返校，劉科長(zhǎng)代表單位來(lái)送我們。

　　三、實(shí)習(xí)總結(jié)：

　　經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習(xí)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問(wèn)題。我充分的體會(huì)到一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力。肢體表達(dá)能力。微笑服務(wù)是多么重要。導(dǎo)游是景區(qū)的主要載體，游客最多接觸的就是導(dǎo)游，一個(gè)景區(qū)的客源，不僅靠景點(diǎn)的出名，還有出色的服務(wù)。一個(gè)好導(dǎo)游：要博覽群書(shū)，處處留心。當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識(shí)太多了，包羅萬(wàn)象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上，但說(shuō)不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識(shí)要求沒(méi)有什么嚴(yán)格界限。還要熱情：帶團(tuán)中以飽滿(mǎn)的熱情面對(duì)客人，即使你很不開(kāi)心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來(lái)玩兒的，不是來(lái)看你臉色的。當(dāng)然還有責(zé)任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持，導(dǎo)游的工作事無(wú)巨細(xì)，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。

　　在這個(gè)學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過(guò)程中，我覺(jué)得在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此我們要在其他時(shí)間多給自己充電，在扎實(shí)本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時(shí)在實(shí)際的工作中遇到問(wèn)題時(shí)要多向他人請(qǐng)教。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn)，如何與人打交道是一門(mén)藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢？當(dāng)然還要加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，例如：實(shí)務(wù)能力，應(yīng)變能力，心理素質(zhì)，適應(yīng)能力等等。除此之外擁有一顆上進(jìn)心，進(jìn)取心也是非常重要的。

　　整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們隊(duì)員遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，互有協(xié)作精神，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)技能等各方面知識(shí)，對(duì)游客認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作表現(xiàn)優(yōu)秀。但也存在不足不少隊(duì)員地方口音太重，有口頭禪和在面對(duì)一些比較挑剔。難纏的游客不能應(yīng)對(duì)自如。

　　經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了許多許多，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識(shí)上，還是為人處世上，受益匪淺，感謝將樂(lè)玉華洞提供了這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告9

　　首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧 。

　　在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門(mén)的話(huà)題。

　　導(dǎo)游是什么?導(dǎo)游是種工作，是門(mén)職業(yè)。所以有人說(shuō)導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。

　　一張嘴要說(shuō)。說(shuō)什么?要說(shuō)山要道水。怎么說(shuō)?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸。

　　兩條腿要走。怎么走? 即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國(guó)的山山水水。

　　導(dǎo)游是“五大員”。

　　是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識(shí)，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。

　　是安全員一要注意行車(chē)安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。

　　是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí)，急救知識(shí)；要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。

　　是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購(gòu)等事宜。

　　因此要全心全意，真心實(shí)意地對(duì)待游客，要滿(mǎn)腔熱誠(chéng)。以誠(chéng)待人，以情感人。

　　旅游六要素

　　食一民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。

　　宿一要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。

　　行一要了解交通工具，會(huì)掌握時(shí)間，要注意行車(chē)安全。還要會(huì)制造旅途氣氛，如說(shuō)笑話(huà)、猜謎語(yǔ)、講故事、做游戲等，以解除游客旅途的寂默。

　　游一要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。

　　娛一要有參與性，娛樂(lè)性，趣味性和藝術(shù)性。

　　購(gòu)一要不誤導(dǎo)，不賣(mài)假，不上當(dāng)受騙。

　　有人說(shuō)，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣(mài)拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。

　　正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱(chēng)為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過(guò)份的。

　　導(dǎo)游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。

　　如果有人問(wèn)我下輩子干什么?我會(huì)非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g，真的熱愛(ài)。

　　常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。“狀元”指什么呢?是指某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢? 主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說(shuō)的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾。“將在外君命有所不受”， 遇到突發(fā)事件要果斷處理，能獨(dú)擋一面；因?yàn)椤皽婧�橫流，方顯英雄本色”。 導(dǎo)游是一種形象

　　形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著B(niǎo)P機(jī)，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。

　　精神的：干干凈凈，大大方方；雷厲風(fēng)行，意氣風(fēng)發(fā)。

　　作風(fēng)的： 走路風(fēng)風(fēng)大大，說(shuō)話(huà)響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說(shuō)走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見(jiàn)不平一聲吼，該出手時(shí)就出手。

　　艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個(gè)赤佬。有人說(shuō)，愛(ài)情兩個(gè)字好辛苦，我說(shuō)，旅游兩個(gè)字好辛苦。因此，要以苦為樂(lè)，苦中作樂(lè)。

　　導(dǎo)游是門(mén)技術(shù)

　　任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。

　　首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真’’了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個(gè)“熟練工”，離我們所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門(mén)，就得下恒心。入門(mén)既不難，深造也是辦得到的�！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。還要一專(zhuān)多能，多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍， 如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造。

　　導(dǎo)游更是門(mén)藝術(shù)

　　要把著龍頭走，上了車(chē)我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。

　　對(duì)待生人：不管你是什么級(jí)別，上了車(chē)我就是最大，哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng)。

　　對(duì)待熟人：要熟規(guī)無(wú)睹，視而不見(jiàn)，目中無(wú)人，目空一切。千萬(wàn)不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好。

　　要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。

　　要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。

　　要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。

　　要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有幫助。

　　要揚(yáng)長(zhǎng)避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。

　　如果說(shuō)“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。

　　為什么這么說(shuō)呢? 因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時(shí)發(fā)表，即不早不晚。

　　導(dǎo)游是種素質(zhì)。

　　從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素質(zhì)要好，承受能力強(qiáng)。文化素質(zhì)要好，知識(shí)面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。

　　導(dǎo)游是種能力。

　　導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說(shuō)是各種能力的綜合。說(shuō)法不同，意思一樣。就是說(shuō)導(dǎo)游要有能力。

　　要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。

　　要有說(shuō)話(huà)能力：說(shuō)話(huà)要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說(shuō)話(huà)。說(shuō)話(huà)時(shí)還要看對(duì)象，看層次，看時(shí)機(jī)，看場(chǎng)合。

　　要有組織能力，還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。

　　導(dǎo)游是種風(fēng)格。

　　風(fēng)格即人，即人的個(gè)性。要親切自然，同游客談話(huà)，如敘家常。還要幽默風(fēng)趣，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會(huì)給人留下深刻的印象。

　　當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)遇到難題時(shí)要問(wèn)誰(shuí)呢？首先要問(wèn)自己!

　　為什么要問(wèn)自己? 因?yàn)橹挥凶约喊炎约簡(jiǎn)柮靼琢瞬挪粫?huì)誤人子弟。“以其昏昏使人昭昭”是不行的。要知其然，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。

　　出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種準(zhǔn)備，寧可備而不用；也不要臨時(shí)抱佛腳倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，以至手足無(wú)措。要強(qiáng)聞博記，要以變對(duì)變，還要自信。試想一個(gè)人連自己都不相信自己，那別人還會(huì)相信你嗎?問(wèn)同行! 過(guò)去總是說(shuō)文人相輕，同行是冤家。不對(duì)了! 因?yàn)闀r(shí)代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守，孤陋寡聞。要互相學(xué)習(xí)，互相交流；揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)撲短。掌握最新動(dòng)態(tài)，采取拿來(lái)主義，為我所用。問(wèn)社會(huì)! 社會(huì)是個(gè)大課堂，在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流，各色人等無(wú)所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習(xí)慣，都會(huì)頑強(qiáng)的表現(xiàn)出來(lái)。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女麗人；黑白黃．偷盜搶?zhuān)皇裁炊加小５�外面的世界也很無(wú)奈：也有突發(fā)事件，也有天災(zāi)人禍。有時(shí)真是上天無(wú)路，入地?zé)o門(mén)。叫天天不應(yīng)，叫地地不靈。

　　怎么辦?靠自己! 開(kāi)動(dòng)腦筋，走出困境，因?yàn)樘鞜o(wú)絕人之路。路就在你自己腳下。

　　怎樣才能做到這一點(diǎn)呢?就是平時(shí)要多做有心人。

　　怎么才算有心人?就是平時(shí)要多思多想，多聽(tīng)多說(shuō)，多走多跑，多看多問(wèn)。功到自然成，皇天不負(fù)有心人。這個(gè)皇天就是你自己。從來(lái)就沒(méi)有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠朋友，關(guān)鍵是要靠自己。

　　看什么?問(wèn)什么?就是要看要問(wèn)賓館、飯店、游船、車(chē)隊(duì)，旅行社、管委會(huì)等資料和信息。看了問(wèn)了要記住，以后會(huì)有好處的。關(guān)鍵時(shí)、危急時(shí)就可派上用場(chǎng)。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告10

　　前言

　　轉(zhuǎn)眼，我們也學(xué)了兩年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了，我們現(xiàn)在也處在一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，為了更好的結(jié)合實(shí)際，我們進(jìn)行了為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。通過(guò)觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)和講解錄像，傾聽(tīng)資深導(dǎo)游帶團(tuán)技巧，再加上校內(nèi)模擬講解和校外實(shí)地講解，使我們能充分掌握帶團(tuán)知識(shí)與技巧。我在這兩周之內(nèi)，也潛移默化的提升了好多，對(duì)帶好一個(gè)團(tuán)也信心倍增。

　　一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)的目的

　　通過(guò)組織這次實(shí)習(xí)教學(xué)，使我們進(jìn)一步熟練掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過(guò)程和技巧。同時(shí)對(duì)陜西的著名人文景觀和自然景觀有一個(gè)比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識(shí)，使我們能將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)我們的實(shí)際操作能力和應(yīng)變處理能力，為畢業(yè)后從使導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好基礎(chǔ)。

　　二、實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容

　　1、講座分析：

　　4月30日那天，于老師請(qǐng)來(lái)了資深導(dǎo)游員樊艷妮來(lái)給我們做講座。于老師對(duì)她的評(píng)價(jià)師：“她天生就適合干導(dǎo)游這一行！”

　　初見(jiàn)樊學(xué)姐，就體會(huì)到這一點(diǎn)了。她的微笑和健談足以證明于老師的話(huà)一點(diǎn)兒也不夸張。且不論她的微笑是否職業(yè)化了，微笑是世界通用的語(yǔ)言，我們能否做到時(shí)刻保持微笑呢？一開(kāi)場(chǎng)樊學(xué)姐就為了我們一個(gè)問(wèn)題：“你們知道114是干什么用的嗎？”“當(dāng)然是查到話(huà)號(hào)碼用的��！”同學(xué)們紛紛回答�？煞畬W(xué)姐神秘一笑之后就給我們羅列了一大堆114的功能：預(yù)定酒店、火車(chē)、機(jī)票，查詢(xún)號(hào)嗎、公交線(xiàn)路等等，這個(gè)對(duì)于導(dǎo)游很重要，在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)有很大的幫助。作為一個(gè)新時(shí)代的導(dǎo)游員，不僅要心細(xì)，也要充分利用周?chē)�發(fā)達(dá)的信息資源。這是樊學(xué)姐給我們這群學(xué)弟學(xué)妹打的第一針。

　　樊學(xué)姐在講到導(dǎo)游是集講解員、宣傳員、服務(wù)員、調(diào)研員和安全員于一身時(shí)，我隱約感到了一個(gè)導(dǎo)游員的壓力。例如作為講解員，不僅需要導(dǎo)游的語(yǔ)言生動(dòng)、活潑、幽默、正確，而且還需要導(dǎo)游自身要博學(xué)。只有博學(xué)了，才能夠手到擒來(lái)，否則死記導(dǎo)游詞是講不出那個(gè)韻味的。腹有詩(shī)書(shū)氣自華嘛！從這一點(diǎn)來(lái)看，可以說(shuō)導(dǎo)游要是個(gè)雜家，精通表演、烹飪、書(shū)畫(huà)、音樂(lè)等等。大概這就是所謂的藝多不壓身，或者是藝高膽大吧。而作為一個(gè)調(diào)研員，則要爭(zhēng)取做到第一時(shí)間知情人，同時(shí)還要全面調(diào)查和掌握游客信息。這一點(diǎn)，我想用《孫子兵法》中的“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”來(lái)概括了。再來(lái)看一下安全員。在旅游界中流傳這樣一句話(huà)：“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”，可見(jiàn)安全在旅游中有多重要了。而導(dǎo)游在此中一定要負(fù)起全團(tuán)的責(zé)任。如時(shí)刻提醒游客注意人身財(cái)產(chǎn)安全，不要在彎道上狂歡等等。

　　樊學(xué)姐也以她豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)給我們重點(diǎn)談了談她自己是如何帶還一個(gè)團(tuán)的。有一點(diǎn)，我特別佩服，就是她走過(guò)的路線(xiàn)回來(lái)后一定會(huì)畫(huà)出一幅自己的地圖，這確實(shí)是一個(gè)記地點(diǎn)的好辦法�？磥�(lái)，做一個(gè)好導(dǎo)游還要是一個(gè)有心人啊。其實(shí)做任何事都需要用心，需要細(xì)心。就像名流策劃總監(jiān)JACK·甄的一句名言：“做一個(gè)成功的創(chuàng)業(yè)者，要比女人更女人。”說(shuō)的也就是做事要細(xì)膩，往往很多事，都是細(xì)節(jié)決定成敗。這一點(diǎn)我要好好反思，因?yàn)槲沂莻�(gè)非常出心大意的人。

　　最后，樊學(xué)姐再給我們分析了導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理好與旅行社的關(guān)系，和與游客的關(guān)系，如何平衡個(gè)方面的利益關(guān)系等，也許這些只有在真正踏入旅游這一行業(yè)之后需要考慮的問(wèn)題了。

　　短短的兩個(gè)小時(shí)，卻給我上了一堂生動(dòng)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課。樊學(xué)姐談到的很多東西我都覺(jué)得很贊成，當(dāng)然也有保留意見(jiàn)的。就像她說(shuō)的，只要你做得好，進(jìn)店所得是你應(yīng)得的，不必覺(jué)得這錢(qián)拿的不正當(dāng)。大概是我現(xiàn)在還是個(gè)學(xué)生吧，對(duì)旅游行業(yè)還沒(méi)真正接觸吧，所以對(duì)它還保有一定的幻想，只要游客開(kāi)心，自己開(kāi)心，不必太在乎所得。真不知道日后自己會(huì)怎么樣，導(dǎo)游這一行業(yè)太挑戰(zhàn)一個(gè)人的人格和道德了，我今天能信誓旦旦地說(shuō)出這樣的話(huà)，不知十年后我是否還能說(shuō)得出。但現(xiàn)在是一個(gè)積累知識(shí)的階段，我的目標(biāo)是做一個(gè)知識(shí)型導(dǎo)游，或者說(shuō)是知識(shí)型學(xué)者。

　　2、模擬實(shí)訓(xùn)分析

　　很幸運(yùn)也很不幸運(yùn)，我們小組抽到了大雁塔文化廣場(chǎng)休閑區(qū)。不過(guò)一陣唏噓之后，我們很快就投入積極地準(zhǔn)備之中了。經(jīng)過(guò)小組討論，我分到了大雁塔東苑——陜西戲曲大觀園。本來(lái)從小就對(duì)地方戲曲比較感興趣，所以被分到戲曲大觀園很高心，也很感興趣。

　　分配好工作之后，自然是進(jìn)入準(zhǔn)備幻燈片和導(dǎo)游詞的撰寫(xiě)了。我上網(wǎng)查了戲曲大觀園里的四組秦腔雕塑，分別是《柜中緣》、《五典坡》、《斬李廣》、《三滴血》。鑒于每組的講解時(shí)間是50分總左右，而每個(gè)人只能分到6~7分鐘的原因，我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個(gè)。在此之前，我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當(dāng)：生、旦、凈、丑，以及秦腔的流派。導(dǎo)游詞整體內(nèi)容算是比較清晰明了了。根據(jù)導(dǎo)游詞，我再做了幻燈片，做到圖解對(duì)應(yīng)，內(nèi)容一致。這就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背誦和生動(dòng)的演繹了。因?yàn)閷?dǎo)游和導(dǎo)游詞之間的關(guān)系，就好比演員和劇本的關(guān)系。我在一些之地講解之后，發(fā)現(xiàn)自己最大的缺點(diǎn)就是講解缺少生動(dòng)性，這不是把導(dǎo)游詞背熟就能解決那么簡(jiǎn)單。而是要真正忘了導(dǎo)游詞，讓你的導(dǎo)游詞完全融入你的思想，講解時(shí)，帶上你的思想和感情，這樣有游客聽(tīng)了才會(huì)產(chǎn)生共鳴，感覺(jué)這東西是你這個(gè)講解員自身的東西，而不是死記硬背導(dǎo)游詞的。要做到這一點(diǎn)，挑戰(zhàn)可就大了，首先我得全方位了解陜西戲曲大，或者說(shuō)其中的典型代表——秦腔。為此，我上網(wǎng)看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻，真的感觸頗深。因?yàn)榭催^(guò)之后，畫(huà)面感特別的強(qiáng)，我就完全不必當(dāng)心忘詞，剩下的只要注意表達(dá)就行了。

　　短短的一千字導(dǎo)游詞要包含這么多心血與情感。當(dāng)然如果只是為了寫(xiě)那不到一千個(gè)字的導(dǎo)游詞，而上網(wǎng)查那么久，那就太失敗，太不值了。我本人很享受查找資料的過(guò)程，我會(huì)很細(xì)很細(xì)的挖掘陜西戲曲大觀園，毫不夸張地說(shuō)，等這次模擬實(shí)訓(xùn)完了之后，我便是陜西戲曲這一方面的專(zhuān)家了。

　　再來(lái)看看我們組，我們把一個(gè)景區(qū)分成八個(gè)模塊，八個(gè)成員各負(fù)其責(zé)，但我們?nèi)匀皇且粋�(gè)整體，這也正是考驗(yàn)我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神時(shí)候。我們組的每一個(gè)成員把每個(gè)人找到的資料集合到一起，合力制作了校內(nèi)模擬時(shí)要用到的幻燈片，平時(shí)大家也經(jīng)常在一起討論到時(shí)該走的線(xiàn)路和講解時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，在宿舍虛擬場(chǎng)景背導(dǎo)游詞，每個(gè)人的努力都是想著為這個(gè)整體做出自己的一份貢獻(xiàn)。

　　五四那天，我們組上陣講解了，由于前幾天的精心準(zhǔn)備，模擬實(shí)訓(xùn)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。講解當(dāng)天，如果說(shuō)不緊張，那是不可能的。不過(guò)我盡量不然我的緊張表現(xiàn)給大家看。也許是在華清池當(dāng)過(guò)實(shí)習(xí)生吧，那天當(dāng)我站上講臺(tái)的時(shí)候，心里反而慢慢平靜下來(lái)，語(yǔ)速適中，聲音也比較大，還算順利完成吧。

　　通過(guò)這次模擬講解，我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識(shí)，同時(shí)也得到了一個(gè)上臺(tái)講解的機(jī)會(huì)，給后來(lái)的實(shí)地講解打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　3、實(shí)地講解分析

　　所有的理論知識(shí)都是為了實(shí)踐服務(wù)的。所以實(shí)地講解這一環(huán)，在我看來(lái)，是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)過(guò)程中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這與模擬講解有很大不同，不僅講解時(shí)間長(zhǎng)，內(nèi)容多，而且點(diǎn)與點(diǎn)之間的，各個(gè)組員之間的過(guò)度都需要考慮。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊，與大雁塔北廣場(chǎng)還隔著一條馬路，走路還需要兩分鐘，我總不能在這兩分鐘者內(nèi)嘴巴緊閉吧。除此之外，實(shí)地講解過(guò)程中還應(yīng)注意當(dāng)天的天氣狀況以及游客的游覽心情。

　　鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過(guò)程中好問(wèn)問(wèn)題，表現(xiàn)活躍，還問(wèn)倒了好幾位實(shí)地講解的導(dǎo)游，因而被冠上了“導(dǎo)游殺手”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。據(jù)風(fēng)聲傳說(shuō)，我們系的大部分同學(xué)已經(jīng)上網(wǎng)查好了問(wèn)題，準(zhǔn)備在我講戲曲大觀園的時(shí)候，對(duì)我實(shí)施狂轟濫炸，讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳，不過(guò)我相信只要做好充足的準(zhǔn)備，一定能沖出戲曲大觀園。可別忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“問(wèn)題大王”啊。前一天晚上，我先給自己來(lái)一次“頭腦風(fēng)暴”，把所有他們能想到，或者不能想到的都問(wèn)了一遍，并且給每一個(gè)問(wèn)題做了一個(gè)很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學(xué)了一段，生怕他們讓我現(xiàn)場(chǎng)唱一段。

　　該來(lái)的還是會(huì)來(lái)的，終于等到我們第二小組講解了。一走出北廣場(chǎng)，我們那群善良可愛(ài)的同學(xué)把憋了幾天的全往我身上拋�！皩�(dǎo)游，這是什么花？”“導(dǎo)游，這是什么樹(shù)？”“導(dǎo)游，給我們介紹一下這家餃子館？”甚至還有“導(dǎo)游，你為什么戴了一頂漁夫帽��？”終于該幽默的幽默，該專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)，一一解答了他們的問(wèn)題，順利的沖出了戲曲大觀園。成功是留給有準(zhǔn)備的人的！

　　除了我之外，我們組的其他成員之間的配合和過(guò)渡都做的很好，帶著大家沿路欣賞亞洲第一的音樂(lè)噴泉、門(mén)牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲大觀園、東步行街、南廣場(chǎng)、民俗大觀園，讓大家領(lǐng)略到了盛唐文化和現(xiàn)代藝術(shù)的完美結(jié)合，還了解了秦風(fēng)古韻的陜西淳樸的民風(fēng)民俗，看到自己也能為大家?guī)��?lái)精彩的講解，并能與大家形成互動(dòng)，而且自己多日以來(lái)的準(zhǔn)備也沒(méi)有白費(fèi)，心里感到無(wú)比的欣慰。

　　通過(guò)這次實(shí)地講解，我們真真正正的以一個(gè)導(dǎo)游員的身份，帶完了我們生命中的第一個(gè)團(tuán)，而且還是學(xué)生兼導(dǎo)游團(tuán)，真的不容易��！

　　三、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，在此期間，我們不僅觀看了導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游講解錄像，還聽(tīng)了資深導(dǎo)游樊艷妮的生動(dòng)的講座；我們不但進(jìn)行了室內(nèi)模擬講解，而且還真真切切的到實(shí)地進(jìn)行戶(hù)外講解了。可以說(shuō)我們把兩年所學(xué)的知識(shí)用到了這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)中了。可以說(shuō)，我是這次實(shí)習(xí)的受益者，雖然說(shuō)，我已經(jīng)通過(guò)了全國(guó)導(dǎo)游資格考試，也已經(jīng)順利的拿到導(dǎo)游證了，但是我從沒(méi)帶過(guò)團(tuán)。正好這次實(shí)習(xí)是一個(gè)機(jī)會(huì)，給了我一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。雖然在準(zhǔn)備和背誦導(dǎo)游詞的時(shí)候很痛苦，每天在外奔波也很累，但是，當(dāng)你講解完之后，肯定的掌聲響起時(shí)，什么都可以不用計(jì)較了。同時(shí)，這次實(shí)習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識(shí)了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣，而我們要想真正走進(jìn)這個(gè)領(lǐng)域，還必須要不斷的完善和武裝自己，只有具備了行業(yè)要求的條件，才能夠跨出自己成功的一步。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告11

　　這一周轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，事件過(guò)的真快。但是坐下來(lái)想想，這一周收獲頗豐。2月23日，到XX海外旅游總公司報(bào)道，因?yàn)橹�前已�?jīng)和張經(jīng)理談好了，我將在2月底到5月中旬在XX海外旅游總公司實(shí)習(xí)。作為旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)班的學(xué)生，我早就希望自己能夠在旅游實(shí)踐中去應(yīng)用自己的所學(xué)知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。以前拿到導(dǎo)游證后，由于課程緊張沒(méi)能及時(shí)到旅行社去實(shí)習(xí)，只是周末偶爾在周末帶下學(xué)生團(tuán)短程游，這并未能是我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)得到真正的發(fā)揮�，F(xiàn)在，我終于進(jìn)入了一家正規(guī)的旅行社實(shí)習(xí)。

　　XX海外旅游總公司是XX省旅游局直屬的老牌龍頭旅行社.XX省規(guī)模最大實(shí)力最雄厚的首強(qiáng)旅游綜合服務(wù)機(jī)構(gòu),經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，足額交納160萬(wàn)質(zhì)量保證金的江西省第一家特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民自費(fèi)旅游業(yè)務(wù)的組團(tuán)社，是中國(guó)旅行社江西省唯一常務(wù)理事單位。

　　到了公司，張總就簡(jiǎn)單給我介紹了公司的情況和目前主要經(jīng)營(yíng)的幾條線(xiàn)路的情況，我的主要工作就是做計(jì)調(diào)，另外就是平時(shí)出去帶團(tuán)。計(jì)調(diào)在較大規(guī)模的旅行社里有以下幾種分類(lèi)：1、按目的地分：可分為國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)、出境計(jì)調(diào)、專(zhuān)線(xiàn)計(jì)調(diào)2、接客源分：可分為組團(tuán)計(jì)調(diào)、地接計(jì)調(diào)。因?yàn)楣�司現(xiàn)在要帶的團(tuán)還不是很多，張總就要求我先熟悉專(zhuān)線(xiàn)計(jì)調(diào)的情況，包括專(zhuān)線(xiàn)的情況，如黃山門(mén)票、景交、住宿、餐費(fèi)、車(chē)費(fèi)，如何報(bào)價(jià)等等。學(xué)習(xí)作為一個(gè)計(jì)調(diào)的基本工作。

　　因?yàn)樽约阂郧白鲞^(guò)組團(tuán)計(jì)調(diào)，所以在做黃山專(zhuān)線(xiàn)計(jì)調(diào)時(shí)候能夠很快進(jìn)入角色，但同時(shí)又跟組團(tuán)計(jì)調(diào)有很大的差別，比如，報(bào)價(jià)方式不同、與客戶(hù)交談方式不同等等�；�本上這周的工作狀態(tài)表現(xiàn)與公司其他計(jì)調(diào)相比還是屬于“菜鳥(niǎo)”級(jí)的。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告12

　　時(shí)間總是過(guò)得那么快。不知不覺(jué)，我踏出社會(huì)半年了。這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的學(xué)習(xí)工作，得到了很大收獲，在這里非常的感謝東莞康泰，感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這么大的一個(gè)鍛煉的平臺(tái)。給了我這么多的機(jī)會(huì)。感謝同事們對(duì)我們的包容理解。感謝大家教了我這么多東西。

　　6月份剛踏出校園的我們。是一個(gè)懵懂的女孩。什么都不知道。是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進(jìn)旅游這個(gè)行業(yè)。讓我們了解旅游。了解社會(huì)。

　　回想當(dāng)初自己一路走過(guò)來(lái)，總算是不容易了。導(dǎo)游這是我一直以來(lái)的夢(mèng)想。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。我不顧一切的拋棄了很多的東西。一步步為實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想去拼搏去奮斗。記憶由深的是。當(dāng)初公司來(lái)我們學(xué)校招聘的時(shí)候。老師在班里50個(gè)同學(xué)當(dāng)中挑選兩個(gè)同學(xué)去面試。慶幸我被選上了。然后公司在我們四五十人當(dāng)中挑出了我們四位。來(lái)到了康泰。我覺(jué)得自己更加的慶幸了。從那一刻起，我就跟自己說(shuō)，我一定要好好努力。好好表現(xiàn)。盡自己的努力做到。在我們還沒(méi)離開(kāi)學(xué)校之前。校領(lǐng)導(dǎo)，老師經(jīng)常來(lái)給我們上教育課。給我們打好預(yù)防針。說(shuō)社會(huì)跟學(xué)校的差別有什么什么的都不同。實(shí)習(xí)怎么樣怎么樣的辛苦。尤其是導(dǎo)游這是一個(gè)很不簡(jiǎn)單的職業(yè)。跟我們上了很多思想教育課。這樣令我的壓力更加的重了......

　　6月22日我們離開(kāi)了學(xué)校。踏進(jìn)了康泰的這一個(gè)新家。這將意味著這是一個(gè)新的開(kāi)始。來(lái)到這里同事們都非常的熱情。讓我們覺(jué)得很溫馨、當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。什么都不了解。而且導(dǎo)游證的成績(jī)還沒(méi)有出。記得學(xué)校說(shuō)過(guò)，如果考不上導(dǎo)游證的話(huà)。我們很快就將會(huì)被退回學(xué)校的了，是大家包容了我，教我。并且鼓勵(lì)我。讓我默默的在這個(gè)家庭里成長(zhǎng)起來(lái)。

　　雖然我們沒(méi)有接受過(guò)什么培訓(xùn)。當(dāng)初我們很幸運(yùn)。來(lái)到這里的第二天。余總就叫我們寫(xiě)肇慶的導(dǎo)游詞了。因?yàn)?6號(hào)有一個(gè)大party，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手，學(xué)習(xí)出境旅游的操作，當(dāng)時(shí)我們很努力的在背東西。還在準(zhǔn)備26號(hào)肇慶兩日游的大party,因?yàn)槟翘煊幸粋�(gè)工廠(chǎng)有將近700人去旅游，要我們也上，做全陪帶團(tuán)去肇慶，寫(xiě)一篇導(dǎo)游詞交給她！當(dāng)時(shí)我真的臉上一片迷惘！什么也不懂，好害怕！不知道怎樣做！這么快就叫我們上團(tuán)了。我可以嗎？？我在猶豫。還在懷疑我自己。

　　上班的第二天詹總親自帶佐我們?nèi)�寶安機(jī)場(chǎng)現(xiàn)在學(xué)習(xí)了一個(gè)下午，順便接了西安飛回來(lái)的機(jī)，直到晚上九點(diǎn)我們才回到了東莞，讓我們覺(jué)得公司對(duì)我們實(shí)習(xí)生非常的體貼。同時(shí)我們也學(xué)到了很多的東西。

　　26號(hào)就開(kāi)始帶團(tuán)了，在這里第一次帶團(tuán)，第一次帶成人團(tuán)。而且還是一個(gè)人帶一臺(tái)大巴，真的好害怕！不過(guò)！經(jīng)過(guò)我貼心的服務(wù)，最終還是得到了客人們的肯定！當(dāng)時(shí)在回來(lái)的路上。余總跟我的車(chē)回來(lái)。那一刻我真的好緊張，面對(duì)著余總，面對(duì)著客人。我不知道說(shuō)什么好，后來(lái)余總教了我好多好多的東西。給了我提示，讓我怎樣去說(shuō)歡送詞。后來(lái)我把歡送詞說(shuō)完了的時(shí)候，自我感覺(jué)還蠻良好的。讓我想不到的是。他們的領(lǐng)隊(duì)還站起來(lái)感謝我，祝福我。當(dāng)時(shí)我的心真的好甜！好感到。讓我永遠(yuǎn)都記住了這一句話(huà)。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的。肇慶兩日游順利結(jié)束了！

　　剛開(kāi)始的時(shí)候。我們真的是一個(gè)無(wú)知的小女孩。只懂得在學(xué)校，老師教的哪些理論知識(shí)。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅，跟地陪他們交接工作的。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏�，加上�?jīng)過(guò)我們自己慢慢的摸索。很快我覺(jué)得自己慢慢開(kāi)始上手了。

　　感謝公司和領(lǐng)隊(duì)們對(duì)我的厚愛(ài)。給了我這么多鍛煉的機(jī)會(huì)。讓我得到了一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)。讓我的導(dǎo)游生活過(guò)得更加的充實(shí)。腦海里深深的記得我第一次帶省外團(tuán)，上海世博杭州雙飛4天的團(tuán)。第一次帶著客人去坐飛機(jī)。心情無(wú)比的緊張，無(wú)比的激動(dòng)。當(dāng)時(shí)我很害怕。是大家給了我信心和鼓勵(lì)。當(dāng)時(shí)還好有我的上司余先發(fā)送我的團(tuán)。帶我們到機(jī)場(chǎng)，幫我們辦理登機(jī)牌。送我們過(guò)了安檢。這樣才使我的心慢慢的平靜下來(lái)。謝謝發(fā)哥。當(dāng)時(shí)讓我學(xué)到了很多的東西，等我第二次去坐飛機(jī)的時(shí)候我就不用那么的擔(dān)心害怕了。因?yàn)槲抑�道怎么的操作了。這個(gè)團(tuán)去到上海。地接，客人看到了我這么小，他們都很包容我，在地接的身上我學(xué)會(huì)了很多很多的東西。也許身為一個(gè)導(dǎo)游注重細(xì)節(jié)真的很重要的。客人地陪都看得出我很年輕。沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)。但是只要你真心，用心地去為他們服務(wù)。很多東西都是可以得到他們的包容的。這個(gè)團(tuán)順利的回來(lái)了。等到第二次出外省團(tuán)的時(shí)候。就顯出比以前更加的談定了。這些都是我可以看出自己慢慢的在進(jìn)步。是公司對(duì)我的培養(yǎng)。

　　導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)是做到老學(xué)到老的。我知道自己還是有很多不足，不懂的地方。希望在新的一年里公司繼續(xù)可以提供更多的機(jī)會(huì)給我們學(xué)習(xí)。給我們鍛煉。感謝大家繼續(xù)對(duì)我們的教導(dǎo)。我會(huì)盡我的努力去為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我的一份力量。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服務(wù)好客人，讓自己的導(dǎo)游生活更加之精彩。祝我們公司的發(fā)展蒸蒸日上。一起共創(chuàng)輝煌的明天。

　　導(dǎo)游帶團(tuán)心得在旅行社工作這一年來(lái)，我從學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，聽(tīng)同事一起講解，到最后的單獨(dú)帶團(tuán)，讓我學(xué)到了不少知識(shí)，幾個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸，現(xiàn)總結(jié)如下，作為一個(gè)導(dǎo)游，要做到：1、要有良的心態(tài)。良的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件，作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才趴腿说氖匙⌒杏钨?gòu)等各方面。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車(chē)隊(duì)等各單位聯(lián)系，而在這過(guò)程中，可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺(tái)人員不熟悉路線(xiàn)操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因，造成導(dǎo)游沒(méi)辦法滿(mǎn)足客人的要求。在旅游團(tuán)出發(fā)后，一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)的條件，便會(huì)出現(xiàn)不滿(mǎn)的情緒，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通，則可能會(huì)使客人的不滿(mǎn)情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿(mǎn)，這是很?chē)?yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良的心態(tài)，有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，心理承受能力要強(qiáng)，一遇見(jiàn)事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法。2、做事要有預(yù)見(jiàn)性。做任何事情若能看多一步，那對(duì)于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游，每一次面對(duì)的都是來(lái)自不同的客人，每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任。而樹(shù)立預(yù)見(jiàn)性的意識(shí)，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng)，獲取客人對(duì)自己的信任與感，對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程是否順利起著十分重要的作用。做預(yù)見(jiàn)性工作，首先就在做帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計(jì)劃后，要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排，看是否有錯(cuò)漏的地方，有的話(huà)及時(shí)向計(jì)調(diào)反映。認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的信息，如客人的年齡、國(guó)籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車(chē)；如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等。在整個(gè)行程開(kāi)始之前，要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車(chē)隊(duì)等各單位做確認(rèn)工作。預(yù)見(jiàn)行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題，先考慮大概的解決對(duì)策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線(xiàn)路，則要虛心的請(qǐng)教同事，問(wèn)清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng)，想應(yīng)對(duì)措施，以防事故。

　　3、抓第一麥，并做講解工作。導(dǎo)游的第一麥，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得不，直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來(lái)的整個(gè)行程都會(huì)比較順利，即使發(fā)生問(wèn)題，基于對(duì)導(dǎo)游的感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做講解方面，首先得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事。專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び�善其事，必先利其器”。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律4、不能以貌取人。隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化，旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動(dòng)，而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日�；顒�(dòng)。短距離的經(jīng)濟(jì)線(xiàn)路吸引更多收入較低的人群，帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展。作為導(dǎo)游，面對(duì)的客人來(lái)自四面八方，不同階層的客人都有。作為導(dǎo)游，不僅僅是領(lǐng)隊(duì)，還是一個(gè)服務(wù)者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿(mǎn)足。這才是導(dǎo)游該做的。當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦，但又是苦中作樂(lè)，苦盡甘來(lái)。開(kāi)始時(shí)感覺(jué)特別辛苦，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺(jué)還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無(wú)拘無(wú)束，當(dāng)服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活，見(jiàn)那幾個(gè)熟悉的人，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見(jiàn)不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因�？梢哉f(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸，今年的導(dǎo)游工作對(duì)我影響很大，我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí)，受益匪淺。我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力等等都得到了提升。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告13

　　在高校里上的是旅游學(xué)院，當(dāng)然學(xué)的是導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)了，畢業(yè)后假如沒(méi)有什么大礙的話(huà)，我就是一名景點(diǎn)的導(dǎo)游了，這是我喜愛(ài)的工作，由于我就是喜愛(ài)玩，盼望能夠?qū)⒆鎳?guó)的名山大川全部游歷一遍。

　　不過(guò)要想畢業(yè)后找到好的工作，必需要先實(shí)習(xí)一下，不實(shí)習(xí)怎么能在將來(lái)的工作中做好。不是說(shuō)不實(shí)習(xí)將來(lái)工作就肯定做不好，實(shí)習(xí)就能將工作做好，這只是一個(gè)相對(duì)概念。不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)好處怎么說(shuō)也是比壞處大多了。

　　一、實(shí)踐的內(nèi)容：從事的是導(dǎo)游的工作。

　　二、實(shí)踐時(shí)間：20xx年1月28日——20xx年2月15日

　　三、實(shí)踐單位：xx旅行社

　　四、旅行社簡(jiǎn)介：xx旅行社有限公司，是經(jīng)xx省旅游局、xx市旅游局批準(zhǔn)，經(jīng)xx省工商行政管理局核準(zhǔn)登記成立的旅游企業(yè)，目前主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、代辦訂飛機(jī)票、火車(chē)票手續(xù)，代訂酒店及租車(chē)業(yè)務(wù)。

　　該公司為中國(guó)旅游協(xié)會(huì)的會(huì)員，現(xiàn)有轄區(qū)17個(gè)門(mén)市部，目前有國(guó)內(nèi)、省內(nèi)、業(yè)務(wù)、辦公室、導(dǎo)游、質(zhì)監(jiān)、財(cái)務(wù)部門(mén)。自開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)，始終以質(zhì)量著稱(chēng)，基礎(chǔ)扎實(shí)，為旅客設(shè)計(jì)支配多種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)內(nèi)省內(nèi)旅游線(xiàn)路，國(guó)內(nèi)的海南、桂林、華東;省內(nèi)的沙灘線(xiàn)、溫泉線(xiàn)、一天游等線(xiàn)路在同行中享有旅行社聲譽(yù)，并發(fā)揮經(jīng)營(yíng)旅游大巴最專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以?xún)?yōu)待的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)的青睞。立足于“顧客至上、精益求精”的宗旨，強(qiáng)化管理、提高服務(wù)。

　　五、收獲與體會(huì)：

　　(一)收獲

　　當(dāng)導(dǎo)游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費(fèi)通行證”處處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。但是，我認(rèn)為，收獲的又何止是這些，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情;膽子大了，收獲了信念和士氣;在車(chē)上漂泊久了，收獲了平淡的心。也可以這么說(shuō)，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。由于在出團(tuán)的過(guò)程中，師傅會(huì)教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做，許多時(shí)候會(huì)告知你他們的人生閱歷�？腿艘惨粯樱�有的是較少旅游的，而有些是常常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕獲到不同游客的不同心態(tài)，那會(huì)成為“閱歷”。當(dāng)然，也由于是實(shí)踐了，親自經(jīng)受過(guò)才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的，而這也是現(xiàn)在許多高校生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤!

　　(二)散客團(tuán)操作過(guò)程的挫折

　　1、旅行社出了漏洞

　　旅行社的方案可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)許多的實(shí)踐閱歷而計(jì)算出來(lái)的，不能說(shuō)完善，但是信任不會(huì)與方案偏離很大。偏偏千計(jì)算萬(wàn)計(jì)算在我出的這個(gè)團(tuán)就是計(jì)算漏了要派車(chē)去把一批客人接到指定的上車(chē)地點(diǎn)，客人由早上6點(diǎn)半始終等到8點(diǎn)多，客人的心情也就可想而知了。

　　2、心理壓力讓人疲乏

　　或者說(shuō)體力是當(dāng)好導(dǎo)游的首要因素，這個(gè)往往會(huì)令人望而生畏。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問(wèn)題很大部分只是集中在“能不能坐車(chē)”“身體素養(yǎng)怎樣”等體力的問(wèn)題上。體力雖然說(shuō)是當(dāng)導(dǎo)游的黃山旅行社要求，但是我覺(jué)得體力上的考驗(yàn)其實(shí)算不了什么，心理上的壓力才是真正然人疲乏的。

　　3、散客團(tuán)，顧名思義的“散”

　　一個(gè)團(tuán)人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團(tuán)的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團(tuán)也就拼團(tuán)吧，但卻沒(méi)想到一個(gè)團(tuán)竟然可以“散”成這個(gè)樣。前幾天出的就是這樣，把兩個(gè)團(tuán)拼在國(guó)際旅行社也就罷了，竟然還往團(tuán)里插進(jìn)了4個(gè)自由人(只包來(lái)回車(chē)費(fèi)和兩天的住宿)和2個(gè)單跟車(chē)的客人。連師傅也無(wú)奈地?fù)u了搖頭：“拉了那么多年團(tuán)，還是第一次有那么散的啊!”

　　4、車(chē)子出問(wèn)題

　　車(chē)子在路途中出現(xiàn)故障，這在網(wǎng)上或者許多有關(guān)這方面的書(shū)上的案例都會(huì)出現(xiàn)，沒(méi)想到這樣特別的案例也會(huì)出現(xiàn)在我的身上，也是這個(gè)團(tuán)，由于是汽車(chē)游，路途原來(lái)就長(zhǎng)，客人坐得已經(jīng)有點(diǎn)疲乏，原來(lái)是方案12點(diǎn)半左右吃午餐的，結(jié)果車(chē)子加擋的線(xiàn)斷了，被迫中途修車(chē)�？腿松跏菬o(wú)奈，又餓又累的，我也無(wú)奈，由于我只想平安靜靜地出好這次團(tuán)�？腿擞锌捶ㄊ窃谒�難免的，還好修車(chē)的時(shí)間不長(zhǎng)，只用了20多分鐘�？腿藢�(duì)我也表示諒解。

　　5、客人之間、客人與司機(jī)之間、客人與地陪之間，導(dǎo)游中間人難做

　　散客通常是指去異地獨(dú)立旅游者，有時(shí)也被稱(chēng)為異地個(gè)人旅游方案。事實(shí)上，對(duì)于散客始終沒(méi)有一個(gè)非常明確的定義，簡(jiǎn)潔地理解就是與團(tuán)體旅游者相對(duì)而言的。在散客團(tuán)中，由于不是來(lái)自一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，團(tuán)里最缺的就是理解與謙讓?zhuān)�座位排序的前后在許多時(shí)候也會(huì)成為挑起沖突的一大要素。當(dāng)然這要的就是協(xié)調(diào)。這個(gè)還不算是個(gè)大問(wèn)題。在團(tuán)中，由于是純玩團(tuán)，沒(méi)有購(gòu)物點(diǎn)，地陪要賺錢(qián)也就要靠加點(diǎn)了，這個(gè)團(tuán)中，加點(diǎn)是地陪跟師傅都可以拿到肯定回扣的，作為全陪沒(méi)錢(qián)賺也沒(méi)什么大不了，這原來(lái)就是旅行社支配好的。

　　6、司機(jī)不認(rèn)得路

　　作為新手來(lái)說(shuō)，我可以坦誠(chéng)的說(shuō)大多數(shù)景點(diǎn)的路都不知道怎么走，只有走過(guò)兩三遍才會(huì)有點(diǎn)印象，所以帶路基本上全都依靠師傅了。假如師傅不認(rèn)得路，那可真是盲頭蒼蠅了。事實(shí)上，一般師傅還是知道該怎么走的，只有少數(shù)外地的師傅對(duì)某些詳情的點(diǎn)不太了解而已，不太清晰詳細(xì)的上車(chē)點(diǎn)在哪。

　　(三)總結(jié)

　　總的來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂(yōu)兼?zhèn)洹彼膫�(gè)來(lái)形容!就像有人說(shuō)過(guò)的，坐在車(chē)上搖蕩的時(shí)候似乎遺忘自己是從哪來(lái)的，要到哪去。同時(shí)又似乎可以把自己看得更清晰!

　　不管怎么說(shuō)，這次我的旅行社實(shí)習(xí)學(xué)到的東西實(shí)在是太多了，這對(duì)我將來(lái)的生活是一筆巨大的財(cái)寶，我會(huì)受用一輩子的。

　　什么事情只要自己去經(jīng)受了，去感受了，才能學(xué)到東西，這是亙古不變的道理。以前的我總不信任自己，覺(jué)得自己不行，可是等到自己去試了，我發(fā)覺(jué)只要我努力了，我會(huì)和別人做的一樣好!

　　天是永久無(wú)止境的高的，可是我的心志比天還要高，也是永無(wú)止境的，我自信只有打不死的心態(tài)我才會(huì)在老的是時(shí)候感覺(jué)到疲乏。只有堅(jiān)韌，前面的路或許會(huì)更彷徨，不過(guò)我信任我會(huì)戰(zhàn)勝一切困難的!

導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告14

　　我叫XX，是XX學(xué)院導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的同學(xué)，今年大X，我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在XX的一個(gè)景點(diǎn)實(shí)習(xí)的，叫云夢(mèng)山，很漂亮的一個(gè)景點(diǎn)，我很喜愛(ài)我的實(shí)習(xí)單位。（介紹一下自己的實(shí)習(xí)單位）首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的熟悉和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)有的素養(yǎng)和帶團(tuán)的技巧在日常生活中，在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游始終是個(gè)敏感而又熱門(mén)的話(huà)題。

　　導(dǎo)游是什么？

　　導(dǎo)游是種工作，是門(mén)職業(yè)。所以有人說(shuō)導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。

　　一張嘴要說(shuō)。說(shuō)什么？要說(shuō)山要道水。怎么說(shuō)？要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要教導(dǎo)江山，激揚(yáng)文字；要熱忱洋溢，慷慨激揚(yáng)；要俠骨柔情，蕩氣回腸……兩條腿要走。怎么走？

　　即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不丟失敗路。引領(lǐng)游客欣賞大中華的名勝古跡和走遍祖國(guó)的山山水水。

　　導(dǎo)游是“五大員”。

　　是宣揚(yáng)員一要宣揚(yáng)科學(xué)，傳播學(xué)問(wèn)，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。

　　是平安員一要留意行車(chē)平安，旅游平安，食宿平安和人身平安等。

　　是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí)，急救學(xué)問(wèn)；要會(huì)處理旅途中突發(fā)的大事。

　　是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購(gòu)等事宜。

　　因此要一心一意，真心實(shí)意地對(duì)待游客，要滿(mǎn)腔熱誠(chéng)。以誠(chéng)待人，以情感人。

　　旅游六要素食——民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要支配好游客的正餐。

　　宿——要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn)，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。

　　行——要了解交通工具，會(huì)把握時(shí)間，要留意行車(chē)平安。還要會(huì)制造旅途氣氛，如說(shuō)笑話(huà)、猜謎語(yǔ)、講故事、做嬉戲等，以解除游客旅途的寂默。

　　游——要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)完；各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。

　　娛——要有參加性，消遣性，趣味性和藝術(shù)性。

　　購(gòu)——要不誤導(dǎo)，不賣(mài)假，不上當(dāng)受騙。

　　有人說(shuō)，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣(mài)拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。正由于導(dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱(chēng)為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過(guò)份的。

　　導(dǎo)游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分假如有人問(wèn)我下輩子干什么？我會(huì)特別驕傲地告知他，下一輩子我還干旅游，還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢？由于我是真的喜愛(ài)，真的喜愛(ài)。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了�！盃钤�”指什么呢？是指某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。詳細(xì)表現(xiàn)在那里呢？

　　主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)力量，辦事效率，應(yīng)變力量等方面的別出心裁。就是我們平常所說(shuō)的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要心中有數(shù)，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾�！皩⒃谕饩�命有所不受”，

　　遇到突發(fā)大事要堅(jiān)決處理，能獨(dú)擋一面；由于“滄海橫流，方顯英雄本色”。

　　導(dǎo)游是一種形象形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著B(niǎo)P機(jī)，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。

　　精神的：干潔凈凈，大大方方；大張旗鼓，意氣風(fēng)發(fā)。

　　作風(fēng)的：

　　走路風(fēng)風(fēng)大大，說(shuō)話(huà)響洪亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。說(shuō)走咱就走，風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見(jiàn)不平一聲吼，該出手時(shí)就出手。

　　艱苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；從雞叫忙到鬼叫，忙得象個(gè)赤佬。有人說(shuō)，愛(ài)情兩個(gè)字好辛苦，我說(shuō)，旅游兩個(gè)字好辛苦。因此，要以苦為樂(lè)，苦中作樂(lè)。

　　導(dǎo)游是門(mén)技術(shù)任何工作都有自己的特地技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。

　　首先要仔細(xì)負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“仔細(xì)”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“仔細(xì)”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“仔細(xì)’’了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！

　　練到什么程度呢？要練到“滾瓜爛熟”。學(xué)問(wèn)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”。所以平常要“拳不離手曲不離口’，到用時(shí)才能鎮(zhèn)定自若，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧”做到這一步還只是個(gè)“嫻熟工”，離我們所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。不要灰心，既然入了門(mén)，就得下恒心。入門(mén)既不難，深造也是辦得到的。“世上無(wú)難事，只怕有心人。只要工夫深，鐵棒磨成針”。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。還要一專(zhuān)多能，多才多藝。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎之地，因此不管你是什么緣由進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。隨著導(dǎo)游工作時(shí)間的增長(zhǎng)，閱歷的增長(zhǎng)，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進(jìn)軍，

　　如有機(jī)會(huì)還要進(jìn)一步的深造。

　　導(dǎo)游更是門(mén)藝術(shù)要把著龍頭走，上了車(chē)我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要照看大多數(shù)人的利益，不能耽擱大家的游程。

　　對(duì)待生人：不管你是什么級(jí)別，上了車(chē)我就是最大，哪怕你是市長(zhǎng)部長(zhǎng)。

　　對(duì)待熟人：要熟規(guī)無(wú)睹，視而不見(jiàn)，目中無(wú)人，目空一切。千萬(wàn)不能緊急，那樣你才能發(fā)揮的好。

　　要把握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。

　　要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。

　　要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能亂了方寸。

　　要一專(zhuān)多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書(shū)法，繪畫(huà)等更好，對(duì)你的導(dǎo)游工作將大有關(guān)心。

　　要揚(yáng)長(zhǎng)避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。

　　假如說(shuō)“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。

　　為什么這么說(shuō)呢？

　　由于這不但是種工作力量的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。巧的藝術(shù)就是時(shí)間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。完善的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。程度上的恰如其分，要適時(shí)發(fā)表，即不早不晚。

　　導(dǎo)游是種素養(yǎng)從事每樣工作都需要具備肯定的素養(yǎng)，導(dǎo)游工作也不例外。首先人要正派。心理素養(yǎng)要好，承受力量強(qiáng)。文化素養(yǎng)要好，學(xué)問(wèn)面要廣博豐富。身體素養(yǎng)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。

　　導(dǎo)游是種力量導(dǎo)游工作是綜合力量的體現(xiàn)，或者說(shuō)是各種力量的綜合。說(shuō)法不同，意思一樣。就是說(shuō)導(dǎo)游要有力量。

　　要有社交力量：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。

　　要有說(shuō)話(huà)力量：說(shuō)話(huà)要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說(shuō)話(huà)。說(shuō)話(huà)時(shí)還要看對(duì)象，看層次，看時(shí)機(jī)，看場(chǎng)合。

　　要有組織力量，還要有因時(shí)而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變力量。

　　導(dǎo)游是種風(fēng)格風(fēng)格即人，即人的個(gè)性。要親切自然，同游客談話(huà)，如敘家常。還要幽默風(fēng)趣，讓人參與你一次旅游，多少年后還記得你。脾氣性格要熱鬧豪爽，那樣才會(huì)給人留下深刻的印象。

　　當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)遇到難題時(shí)要問(wèn)誰(shuí)呢？首先要問(wèn)自己！

　　為什么要問(wèn)自己？

　　由于只有自己把自己?jiǎn)柮靼琢瞬挪粫?huì)誤人子弟�！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械�。要知其然，還要知其所以然。要一而再，再而三，要不厭其煩。

　　動(dòng)身前要備課：做到心中有數(shù)。要一種方案多種預(yù)備，寧可備而不用；也不要臨時(shí)抱佛腳倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)，以至手足無(wú)措。要強(qiáng)聞博記，要以變對(duì)變，還要自信。試想一個(gè)人連自己都不信任自己，那別人還會(huì)信任你嗎？問(wèn)同行！

　　過(guò)去總是說(shuō)文人相輕，同行是冤家。不對(duì)了！

　　由于時(shí)代不同了。該將那些陳腐的觀念和陋俗扔到東洋大海里去。不要閉關(guān)自守，孤陋寡聞。要相互學(xué)習(xí)，相互溝通；揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)撲短。把握最新動(dòng)態(tài)，實(shí)行拿來(lái)主義，為我所用。問(wèn).！

　　.是個(gè)大課堂，在這個(gè)臨時(shí)家庭中三教九流，各色人等無(wú)所不有。各種思潮，各種生活方式和生活習(xí)慣，都會(huì)堅(jiān)韌的表現(xiàn)出來(lái)。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女麗人；黑白黃。偷盜搶?zhuān)皇裁炊加�。但外面的世界也很無(wú)奈：也有突發(fā)大事，也有天災(zāi)人禍。有時(shí)真是上天無(wú)路，入地?zé)o門(mén)。叫每天不應(yīng)，叫地地不靈。

　　怎么辦？靠自己！

　　開(kāi)動(dòng)腦筋，走出逆境，由于天無(wú)絕人之路。路就在你自己腳下。

　　怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？就是平常要多做有心人。

　　怎么才算有心人？就是平常要多思多想，多聽(tīng)多說(shuō)，多走多跑，多看多問(wèn)。功到自然成，皇天不負(fù)有心人。這個(gè)皇天就是你自己。從來(lái)就沒(méi)有什么救世主，也不靠神仙皇帝。要靠伴侶，關(guān)鍵是要靠自己。

　　看什么？問(wèn)什么？就是要看要問(wèn)賓館、飯店、游船、車(chē)隊(duì)，旅行社、管委會(huì)等資料和信息�？戳藛�(wèn)了要記住，以后會(huì)有好處的。關(guān)鍵時(shí)、危險(xiǎn)時(shí)就可派上用場(chǎng)。

　　導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué)正由于導(dǎo)游是種職業(yè)，是種形象，是門(mén)技術(shù)，是門(mén)藝術(shù)；是種素養(yǎng)，是種力量，是種風(fēng)格；所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的看法去對(duì)待它，討論它。

　　現(xiàn)在我們高校都基本上有導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。

　　這一切都為我們放開(kāi)了大門(mén)，供應(yīng)了機(jī)遇，因此，我們要擅長(zhǎng)抓住它，把握它。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待，要急起直追。

　　一句話(huà)，要干中學(xué)，要學(xué)中干！“書(shū)山無(wú)路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟”。

　　學(xué)海無(wú)涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，.在進(jìn)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。

　　實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现邪緹挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。

　　現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng).，竟?fàn)幖ち�，因此�?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必定。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我信任，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。

　　我信任，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期，在不久的將來(lái)，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，肯定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類(lèi)拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定。

　　我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的學(xué)問(wèn)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái)，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)當(dāng)具備許多力量。

　　力量是完成某一詳細(xì)活動(dòng)所必備的學(xué)問(wèn)、技術(shù)、本事及處世方式等因素的總和，包括完成肯定活動(dòng)的詳細(xì)方式以及順當(dāng)完成肯定活動(dòng)所必需的心理特征。力量并不局限于學(xué)問(wèn)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的高校生可能具有良好的學(xué)問(wèn)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際力量。力量總是與某一詳細(xì)的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的轉(zhuǎn)變而改變。力量包括的范圍特別廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的把握力量，技術(shù)操作力量，與別人溝通交往的力量，自我管理和管理他人的力量，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力量，團(tuán)隊(duì)合作力量等等。

　　旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和進(jìn)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不行見(jiàn)性、差異性、不行貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、主動(dòng)性、制造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我們認(rèn)為，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)一專(zhuān)多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的力量：

　　（一）交際力量擅長(zhǎng)與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要力量，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必需懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的看法，表達(dá)自己的想法，注意交往藝術(shù)，能夠區(qū)分不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)實(shí)行的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)看法，才能為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　（二）合作力量旅行制服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必需與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客供應(yīng)滿(mǎn)足的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

　　（三）學(xué)習(xí)力量旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客供應(yīng)服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。

　　服務(wù)人員必需依據(jù)顧客的詳細(xì)需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷改變，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)、新技能的力量，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

　　（四）訓(xùn)練、勸說(shuō)力量在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必需參加服務(wù)過(guò)程，協(xié)作服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的學(xué)問(wèn)和技能。

　　然而，不少顧客，特殊是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)閱歷和足夠?qū)W問(wèn)，這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、勸說(shuō)人的力量，懂得清楚、簡(jiǎn)潔、明白地表達(dá)自己的思想，為顧客供應(yīng)精準(zhǔn)、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通力量挺直影響到溝通的結(jié)果。

　　（五）企業(yè)環(huán)境、顧客學(xué)問(wèn)在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)狀況、對(duì)顧客的特點(diǎn)把握得越全面，就越能為顧客供應(yīng)滿(mǎn)足的服務(wù)。

　　例如，服務(wù)人員擅長(zhǎng)觀看顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，依據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順當(dāng)?shù)赝瓿伞?/p>

　　（六）文化修養(yǎng)旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備肯定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。

　　旅行社專(zhuān)業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的學(xué)問(wèn)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情溝通。

　　（七）技術(shù)性力量技術(shù)性力量是完成某一詳細(xì)服務(wù)活動(dòng)所需要的本事。

　　旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員把握肯定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新聘請(qǐng)的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性力量往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最至少的要求。隨著高新科技飛速進(jìn)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，假如服務(wù)人員缺乏技術(shù)學(xué)問(wèn)和技能，就無(wú)法為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性力量是旅游服務(wù)人員為顧客供應(yīng)服務(wù)的基礎(chǔ)。

　　（八）管理力量旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、掌握心情等等，這一切都與管理才能有關(guān)。

　　對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，很多人認(rèn)為這一力量的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙�型”組織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線(xiàn)，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理力量不再是高層管理人員的“專(zhuān)利”。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告15

　　一· 實(shí)習(xí)概況：

　　實(shí)習(xí)時(shí)間： 20xx.5---20xx.5

　　實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 中衛(wèi)沙坡頭旅行社

　　實(shí)習(xí)內(nèi)容： 了解旅行社個(gè)部門(mén)工作性質(zhì)

　　人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。

　　最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

　　二·另外，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。

　　這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

　　三、旅游行業(yè)

　　在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車(chē)不知道去的線(xiàn)路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，感覺(jué)到旅游行業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范，在今年的5月1日，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施。

　　四、結(jié)束語(yǔ)

　　在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。

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