支付手續費減費讓利暗訪報告（精選11篇）
在現實生活中，需要使用報告的情況越來越多，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編為大家收集的支付手續費減費讓利暗訪報告（精選11篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
支付手續費減費讓利暗訪報告1
根據《中國人民銀行營業管理部支付結算處關于加強支付手續費減費讓利工作的通知》（銀管支付〔20xx〕63號)、《中國人民銀行營業管理部支付結算處關于加強降費讓利政策宣傳工作的通知》等工作部署和工作要求，大連銀行北京分行（以下簡稱“我行”）有序開展減費讓利宣傳活動，落實減費讓利工作，現將減費讓利開展情況匯報如下：
一、減費讓利開展情況
（一）人民幣結算服務手續費降費情況：
1.對公賬戶通過柜臺渠道進行的單筆金額在10萬元（含10萬）以下的對公跨行轉賬匯款（普通匯兌）業務，匯款手續費按照現行政府指導價標準，實行9折優惠，優惠期限為3年；對公賬戶通過柜臺渠道進行的單筆金額在10萬元（含10萬）以下的對公本行轉賬（普通匯兌）免收匯款手續費，優惠期限為3年，自20xx年9月30日以來，截止20xx年1季度末累計減免手續1.35萬元
2.網上銀行、手機銀行、ATM等渠道進行的單筆10萬元以內對公跨行轉賬匯款手續費、網上銀行按照政府指導價已執行四折收取。自20xx年9月30日以來，截止20xx年1季度末累計減免手續28.87萬元。
3.取消收取支票工本費、掛失費，以及本票和銀行匯票的手續費、工本費、掛失費共8個收費項目。自20xx年9月30日以來，截止20xx年1季度末累計減免0.016萬元。
（二）人民幣賬戶開戶手續費降費情況：
銀行賬戶服務費：我行已免收取客戶本外幣對公活期賬戶開戶手續費和本外幣對公賬戶管理年費2個收費項目。自20xx年9月30日以來，截止20xx年1季度末，共減免開戶手續費0.75萬元。
（三）電子銀行服務費降費情況：
1.網銀、手機銀行、電話銀行年費和管理費，企業網銀服務年費100元/年，現行收費標準為全部減免。
2.安全認證工具管理年費和管理費，無年費及管理費。
3.安全認證工具工本費，安全認證工具現行收費標準為全部減免。
降費項目的實際累計降費規模達到6.47萬元。
（四）刷卡手續費降費情況：
標準類商戶借記卡收單服務費為0.54%，25元封頂。優惠類商戶收單服務費，我行現無優惠類商戶。降費項目的實際累計降費規模達到0.79萬元。
二、減費讓利宣傳工作
(一）豐富線上宣傳途徑
我行在官方網站、手機銀行APP、廳堂等多渠道進行降費信息公示。先后在大連銀行北京分行微信公眾號發布《我為群眾辦實事—大連銀行北京分行開展支付手續費減費讓利活動》、《降費不降服務讓利更升溫度—大連銀行北京分行開展支付手續費減費讓利活動》等宣傳報道，在業務辦理過程中精準投放減費降費信息。
（二）發揮營業網點一線傳播作用
各分支機構結合本行特點開展多途徑降費宣傳，確保讓客戶多渠道多方式知曉我行降費優惠政策，視頻滾動播放，
（三）適度開展人流密集區域宣傳
在宣傳期間，將充分考慮疫情情況，適度開展人流密集的重點區域、商圈、觸達更廣大人民群眾，深入到小微企業聚集的寫字樓宇、小商品集散地等開展宣傳活動，進一步擴大受眾群體，提升本次宣傳受眾面。
三、減費讓利宣傳成效案例
北京××科技有限公司李經理走進大連銀行北京分行營業部，要為自己剛成立不久的公司開立基本賬戶，聽聞同為小微企業業主的朋友在官網獲得減費讓利的優惠信息，介紹來辦理開戶業務。一套操作下來竟分文未花。李經理說：“了解到大連銀行費用低、服務有保障，沒想到這次開戶竟然為我免除了開戶費用，對我來說不僅是減費讓利，更是為我將要啟航的新事業搏了一個好彩頭。”我們員工抓住又一次的宣講機會說：“小微企業在我國國民經濟中占據重要地位，在促進就業方面也有著突出的貢獻，我行積極響應黨中央、國務院、人民銀行減費讓利、惠企利民的工作部署，除減免開戶費用外、購買支票、電匯轉賬、網銀等都有具體的優惠政策。”客戶表示減費政策為他們節省了經營成本，讓小微企業主真正感受到了國家、金融機構對他們的支持與幫助，表示一定自覺履行社會責任，銀企合作，共謀發展，構建和諧社會。
針對涉疫群體的減費讓利工作我行按照前期減費讓利工作要求，應降盡降。減費讓利工作是我行踐行社會責任，展現良好風貌的契機，責任重大；減費讓利工作更是國家同舟共濟、共同營造良好營商環境的應然之舉，使命光榮。疫情形勢復雜嚴峻、我行將扎實做好減費讓利工作，堅持方案精細化，督導常態化，形式多樣化，服務精準化，與祖國共克時艱。
支付手續費減費讓利暗訪報告2
為著力提升金融服務質效，助力小微企業紓困減負，中國農業銀行營口分行認真貫徹落實國家關于減費讓利、降低企業負擔的重大決策部署，嚴格落實《中國人民銀行 銀保監會 發展改革委 市場監管總局關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的通知》（銀發xxxx169號）要求，積極響應行業協會《關于降低自動取款機（ATM）跨行取現手續費的倡議書》、《關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的倡議書》、《關于規范銀行函證業務收費的倡議書》號召，自xxxx年7月起逐項落實，陸續對銀行賬戶服務、人民幣結算、電子銀行、銀行卡刷卡等服務項目實施了不同程度的降費措施。
一、組織推動情況
為持續推動減費讓利政策落地見效，1月17日，市行黨委委員、副行長陳洪波主持召開全行支付減費讓利政策落地見效工作協調會。會議總結前一階段我行政策落地實施情況，深入分析當前減費讓利的形式任務，再次學習了監管部門和總省行關于減費讓利相關政策，指出了全行上下要緊緊圍繞“減、降”做好文章，“減”要減徹底，“降”要降到位，明確部署全行減費讓利工作要提升“三個認識”，減費讓利落地執行要做到“三個到位”，減費讓利要做到監測督導“三個長效化”三方面工作。
二、宣傳工作執行情況
為確保支付手續費降費讓利政策落實到位，營口分行加強組織領導，通過開展多層次、全方位、廣覆蓋的集中宣傳教育活動，加強政策解讀和輿論引導，不斷提升小微企業和個體工商戶對支付服務減費讓利政策的知悉度和滿意度。網點利用晨夕會時間組織員工學習減費讓利政策，充分了解政策要點，不斷提升綜合宣傳合力。各營業機構通過設置展臺、向現場客戶講解減費讓利政策、拜訪周圍商鋪及流動人員等多種形式，宣傳農行“減費讓利，惠企利民”的新政策，解答有關開立對公賬戶的有關業務知識和規定，明確企業開立銀行結算賬戶的基本程序和時間要求以及銀行賬戶使用和管理規定和小微企業開戶綠色通道等便民措施。
線上媒體特色化宣傳，“雙渠道”讓政策宣傳有廣度。為確保政策精準直達小微企業、個體工商戶等實體經濟，我行利用線上雙渠道開展降費讓利政策宣傳活動。一是通過短信和微信渠道，向存量客戶定向推送降費宣傳信息，使政策第一時間直達客戶。二是通過制做美篇朋友圈轉發等形式，擴大傳播途徑，使客戶及時方便了解減費讓利相關政策，營造線上宣傳的強大陣勢。三是統一印制公告，布放電子屏，保證各網點規范有序做好宣傳工作，通過微信、公眾號、客戶經理營銷寶、自助設備等渠道加大線上宣傳力度。
線下服務多樣化延伸，“三個一”讓政策落實有溫度。一是“一對一”廳堂式宣傳。通過營業網點張貼最新收費價目表，與廳堂客戶“一對一”營銷活動組合，引導客戶直觀全面地了解金融產品最新收費標準和優惠政策，讓支付降費見實效。二是“面對面”進駐式宣傳。充分發揮我行點多面廣的網點布局優勢，根據營業網點地理位置，合理劃分宣傳網格，組織開展“進社區、進企業、進園區、進鄉村、進商圈 ”五進活動，重點對小微企業和個體工商戶關切的問題進行歸類整理，面對面講解，推動降費讓利政策落地實效，促進當地實體經濟發展。三是“點對點”觸達式宣傳。在廳堂對公、對私客戶等待區、助農服務點開展專題微沙龍，根據不同客戶需求，按照對私、對公分類進行針對性宣傳，提高宣傳工作質效，做到政策宣傳精細化。
截至目前，我行共在中國農業銀行遼寧分行微博上發布三篇減費讓利政策宣貫情況。
三、監管肯定
我行減費讓利工作落實情況被刊登在營口日報上。
四、取得實效
截至2月末，我行累計為5300余戶企業及個體工商戶減費讓利，累計降費規模達34.36萬元，已完成識別小微企業和個體工商戶1300余戶，切實減輕實體經營成本。
五、下步工作重點
后續營口分行將積極響應人民銀行和省行號召，以“支付降費，讓利于民”“我為群眾辦實事 支付降費見實效”等為主題集中開展支付服務減費讓利宣傳活動，完善廣覆蓋、不間斷的常態化政策宣傳機制，旨在推動各項優惠政策惠及重點客群，提升小微企業和個體工商戶等金融消費者的獲得感、滿意度。營口分行將深耕于普惠金融領域，持續加大降費讓利、惠企利民力度，切實減輕實體經營成本和金融消費者負擔。
支付手續費減費讓利暗訪報告3
百忙之中，各位領導不辭辛勞，不遠萬里蒞臨新晃侗鄉指導工作，這既是對我們基層干部的關愛，也是對我們基層工作的鞭策，我們倍感榮幸，深受鼓舞。在此，我謹代表縣局全體干部職工對各位領導的到來，表示熱烈歡迎和衷心感謝！
一、我局的基本概況
新晃侗族自治縣位于湖南省最西部，南、西、北與貴州多個縣市區接壤，居湖南“人頭形”版圖的“鼻尖”上。全縣總面積1508平方公里，轄11個鄉鎮，居住著侗、漢、苗、回等26個民族，總人口27萬，其中侗族占80.13%，這里民風淳樸，資源豐富，全縣森林覆蓋率達66.6%，重晶石、鉀、鉛、鋅等礦產資源蘊藏豐富，新晃黃牛肉加工、龍腦樟加工等特色產業享譽全國，連續12年被評為省級社會管理綜合治理先進縣，連續6年被評為省級平安縣，是懷化為數不多的全國衛生文明縣城。新晃侗族自治縣稅務局于20xx年7月20日掛牌成立，設13個科室，3個派出機構，1個事業單位，全局現有黨委委員7人，在職干部110人，平均年齡41歲，大學以上文化程度92人，占人數的82%，退休干部50人，負責轄區內4613戶納稅人的稅收征管工作。新機構成立后，在總局、省市局及地方黨委政府的堅強領導下，干部隊伍和諧團結，各項稅收工作有序推進，20xx年全市系統績效考核中，我局位居全市第一，在最新群眾滿意度調查中，我局位列全省130多個縣市區中第16位，為當地社會經濟的穩步發展貢獻了強勁的稅務力量。
二、減稅降費工作開展情況
今年來，我局嚴格貫徹落實上級關于減稅降費工作的指示要求，始終把減稅降費政策落實作為今年的頭等政治任務，對標對表，掛圖作戰，全面抓實、抓細、抓好減稅降費落地工作，得到了省局周巧藝局長和縣長陸志前的表揚性批示，相關經驗做法還被《國家稅務總局減稅降費工作簡報》《湖南稅訊》《懷化稅訊》等內部媒介編錄推廣，新湖南客戶端、新晃電視臺、紅網等多家外媒也對我局的減稅降費工作做了相關報道。
（一）建機制，聚合力，把好減稅降費組織關
1.強化組織保障。成立了以縣委副書記、縣長任組長，縣委常委、常務副縣長任副組長，財政、稅務、發改等部門負責人任成員的新晃侗族自治縣減稅降費工作領導小組，形成政府主導，其他部門協同配合與信息共享的組織架構；成立了實施減稅降費工作領導小組辦公室，由我局一把手負總責，下設10個工作小組，進行交叉分工協作；成立了第三方專項整治工作領導小組,專人專事專責，組織開展專項排查整治工作,有效防范減稅降費政策執行過程中亂收費、變相強制收費等問題。
2.凝聚工作合力。我局負責人積極主動向縣委書記、縣長進行減稅降費工作匯報，爭取地方支持，并定期向縣四大辦、紀委、組織、宣傳、統戰、審計等部門負責人通報減稅降費工作情況，形成工作合力。今年來，先后進行各類匯報銜接20余次，減稅降費工作得到了地方黨委政府的高度重視和大力支持，4月4日召開的縣委常委會會議，就減稅降費工作進行了專題研究和安排部署。單位內，強化部門聯動協同，凡涉及到減稅降費工作的，部門之間不設壁壘，通力合作，工作推進期間，部門間協作順暢，未出現一起推諉、扯皮現象。
3.完善工作機制。暢通上傳下達機制，對總局、省、市局實施減稅降費工作會議精神進行全方位傳導學習，全面貫徹落實黨中央、國務院減稅降費重大決策部署和稅務總局工作要求；建立任務清單制，細化減稅降費70余項任務清單，層層分解包干，明確具體責任到崗到人；健全工作常態機制，實行“周例會、月調度、日報送”，定期組織責任部門對減稅降費工作進行協調部署，統一工作步調；建立政策分析機制，開展各項減稅降費政策效應分析,隨時觀測企業稅費負擔變化情況,分析減稅降費政策對企業經營狀況、微觀主體的影響，穩定企業預期，為地方黨委政府提供決策依據。
（二）強宣傳，重落實，把好減稅降費服務關
1.多點多面抓宣傳。一方面，依托大型活動進行宣傳造勢，4月1日，聯合縣政府辦公室、縣委宣傳部、縣委統戰部、工商聯舉辦了“減稅降費政策宣講暨同心惠企助企行動啟動儀式”大型宣傳活動，4月23日，聯合縣財政局、工業園管委會、發改局等單位開展了“創響三湘減稅降費進園區”活動，4月24日，聯合新晃職業中學開展“減稅降費進校園”活動，取得了良好的社會反響。另一方面，充分運用線上線下媒體平臺、稅務干部下戶走訪、集中開展業務培訓等方式，將宣傳觸角延伸到社會的各個角落，編制了《減稅降費疑難問題50答》和《深化增值稅改革100問》等政策清冊，先后發放宣傳資料4000余份，解決政策疑難200多個，培訓納稅人和繳費人1000多人次，“一對一”上門輔導160余次。
2.多措并進優服務。一是及時升級金稅三期工程系統，確保納稅人網上申報、電子稅務局、ITS等信息系統運維和數據安全、穩定順暢；二是堅決落實“最多跑一次”、首問責任制、一次性告知等制度，進一步優化辦理企業稅務注銷程序,加強與市場監管部門的簡易注銷業務協同，在政策執行過程中，做到“三沒有”（沒有要求納稅人增加任何報送資料、沒有自行對歷史欠費進行集中清繳和違規調整個體工商戶定額、沒有違規在政策執行過程中設置限制條件或設立審批）。三是暢通征納互動渠道，實行局黨委委員輪流坐廳制度，在辦稅服務廳設置優惠政策落實咨詢服務崗，成立減稅降費青年志愿者服務分隊，點對點、面對面解決納稅人的疑難問題，開設減稅降費“電話、網絡、實體”三方通道，及時響應、受理和辦結納稅人意見訴求，納稅人滿意度和獲得感大幅提升。
3.不折不扣抓落實。用減稅降費落實的抓力激發企業增收的活力，從稅源根本上推動稅收收入增長。今年1-6月，我局完成市政府任務口徑收入22626萬元，同比增收1181萬元，增長5.51%。一是堅決落實小微企業退稅辦理，摸清退稅底數，做好小微企業因追溯享受稅收優惠政策退還多繳稅款工作。1-6月根據小微普惠性減免退庫統計情況，我局應退戶數191戶，金額101.27萬元，已退戶數139戶，金額100.25萬元，聯系不上36戶，金額0.99萬元，已通告36戶，聯系上不愿意辦理16戶，金額0.03萬元，資料留存16戶;二是堅決落實普惠性稅收減免政策，今年1-5月合計減免2807萬元，其中小微企業普惠政策減稅519萬元，個稅改革減稅1119萬元，其他減稅106萬元；三是堅決落實相關降費政策，穩步推進社保費征收體制改革，5月1日起，將城鎮職工基本養老保險單位繳費比例降至16%，5月推送機關事業單位養老保險154戶，應繳單位部分保險費465.30萬元，與降率前的保險費相比，減少116.32萬元。
（三）嚴督查，細核算，把好減稅降費落地關
1.發揮黨建工作“領航員”作用。堅持黨建引領，發揮意識形態和思想建設的凝聚帶動作用，激發黨員的隊伍組織力和戰斗力，由局黨委一把手負總責，將減稅降費作為黨委工作的一項核心任務統籌來抓，在每月的縣局黨委中心組、各支部的政治學習中穿插安排減稅降費學習內容，將減稅降費作為黨建工作的重要考核內容，壓實黨建和減稅降費雙重責任，以支部為單位，通過“支部結對共建、專題調研、共同組織活動”等形式加大減稅降費政策宣傳，今年來，組織開展“落實減稅降費、促進經濟高質量發展”、“減稅降費黨旗紅，精準落實當先鋒”、“稅企黨建共建，深化減稅降費”等一系列主題黨日活動，為減稅降費政策落實落地營造了良好的工作氛圍。
2.發揮紀檢監察“監督員”作用。加強全局日常工作的紀律監督，打造紀律嚴明的稅收隊伍，為減稅降費全面落實保駕護航。由局黨委委員帶隊、紀檢組配合，每月對上下班、8小時工作紀律開展暗訪督查，對督查結果全局通報，營造持續有力的高壓威懾氛圍，今年共開展紀律督查暗訪活動9次，整改問題7起。同時，圍繞“減稅降費”組織開展了廉政大走訪、專項大督查活動，減稅降費紀檢監督組近期推出20項問題清單和意見征集表，組織業務骨干深入全縣30余戶重點企事業單位開展減稅降費專題督查走訪，發放調查考評表43份，收集納稅人意見建議28條，現場解決納稅人疑難問題7件次，在稅務部門紀律作風測評中，好評率達到100%。
3.發揮稅務干部“質檢員”作用。一是通過“稅管員上門、志愿者上門、紀檢員上門”層層把關，過濾政策落地的疑點、難點、疼點，及時查補解決問題短板。如：通過督查走訪，及時發現并糾正新晃工會的錯誤申報信息，使其正確享受到普惠性增值稅減免6249.2元；二是建立健全減稅降費統計核算機制,按要求對有關數據進行審核匯總,及時準確上報統計數據，確保數據底數清，運用無紕漏。經自查，我局既無搞變通、要求企業提前申報繳納稅款、多繳稅款等收“過頭稅”行為,也無虛收空轉等違規征收的問題;三是通過調取比對今年《發票底賬系統軟件》數據，發現部分納稅人在開具發票時仍選用原適用增值稅稅率，目前相關股、所正在進行核查。
三、存在的主要問題
減稅降費工作責任重大，任務艱巨，牽涉層面廣，因素多，在政策執行過程中，難免還存在一些短板和問題需要克服：一是部分干部對減稅降費工作的`重要性、長期性和復雜性認識不夠，存在“臨時觀念、短期行為”等認知誤區，工作動能不足，宣傳輔導存在失位、缺位現象，工作作風還需進一步轉變；二是退稅覆蓋面廣，自然人退稅難度大、退稅積極性不高，自然人享受優惠政策清理及退稅的工作進度相對滯后，還不能很好的滿足、適應減稅降費的工作要求；三是金三系統對減稅降費的電子臺賬和統計核算功能尚未健全完善，部分干部對減稅降費的電子臺賬和統計核算工作存有畏難抵觸情緒，間接影響到工作質效，不利于今后減稅降費工作的持續深入開展。四是減稅降費對地方組織收入形成沖擊，地方因財政減收面臨的壓力較大，需進一步拓寬挖潛增收的稅源渠道，刺激和增強市場活力。
四、下一步工作打算
目前，減稅降費工作已在我縣各個行業全面落地，接下來國家更大規模的減稅降費政策也將相繼出臺，我局在抓好現有政策落實的前提下，將堅持問題導向，加強自我監管，重點圍繞五個方面縱深推進減稅降費工作，確保廣大納稅人切實享受到減稅降費的政策實惠。一是繼續提升政治站位。進一步提高政治站位，充分認清減稅降費的重大意義，深入貫徹落實黨中央、國務院關于減稅降費的各項工作部署，自覺把減稅降費工作作為深入踐行“增強四個意識”和“做到兩個維護”的重要內容。二是繼續強化組織領導。縣局黨委繼續強化領導統籌全縣減稅降費工作，形成統一集中的大工作格局，各責任成員單位要加大配合協調，形成工作合力，共同推動減稅降費等工作順利高效開展。三是繼續加強退稅工作。組織專門團隊，對自然人享受優惠政策進行清理，確保每一個自然人應享盡享，應退盡退；轉變工作作風，提高辦事效率，加快辦理退稅力度；加強與應退稅納稅人的聯系，督促納稅人提供相關資料，及時辦結退稅手續。四是繼續加強調研評估。積極開展減稅降費政策調研，開展減稅降費效應分析，對全縣各行業稅源情況進行摸底，建立“重點工程、房開項目、工業企業，國有大型企業”4個工作小組，對政策落實開展評估、調研、分析、跟蹤，確保相關政策精準落地。五是繼續加大考核力度。加大稅務干部自身能力和紀律作風建設，加大內部業務培訓力度，提高政策執行力，發揮好減稅降費主攻手作用。對稅務人員落實減稅降費、個稅改革和社保費征管體制改革不力和有征管漏洞的嚴肅問責追責。
支付手續費減費讓利暗訪報告4
為認真貫徹落實人民銀行等四部委發布的減稅讓利要求，積極響應中國支付清算協會、銀行業協會減費讓利倡議，中國銀行益陽分行在落實監管部門規定的減費讓利項目基礎上，緊跟應降盡降、讓利實體經濟的'原則，認真部署，積極行動，多措并舉，扎實做好金融惠企、利民紓困工作，努力提升企業服務滿意度，助力小微實體企業輕裝前行。
一、組織培訓，凝聚共識
為確保全行員工從講政治的高度貫徹落實黨中央、國務院減費讓利、惠企利民的決策部署，全面知曉減費讓利政策，中國銀行益陽分行17家網點對公柜員、對公客戶經理以及內控副行長全部參加“減費讓利”培訓及考試，參測率且達100%，以此確保各項優惠政策第一時間傳達至各營業網點并落實到位。
二、加強宣傳，盡職盡責
為確保客戶充分享受政策紅利，中國銀行益陽分行通過LED門楣、LCD多媒體顯示屏、官方網站、短信群發等多種方式向廣大客戶及市民群眾宣傳減費讓利相關政策，讓社會大眾廣泛知悉支付降費措施，擴大減費讓利的影響力；同時，在各營業網點醒目位置擺放服務價目表、降費公告等宣傳材料，規范服務收費行為，在合規范圍內全力做到應免盡免。
三、主動篩選，精準讓利
截止2022年5月，中國銀行益陽分行對中小微企業在柜臺和網銀渠道轉賬匯款手續費優惠方面共優惠讓利64.72萬元，對中小微企業支票、本票和匯票手續費、工本費和掛失費全免、開立資信證明手續費全免、賬戶開戶手續費實行優惠，優惠后的價格不高于現行公示價格5折，對小微企業和個體工商戶全部人民幣結算賬戶，免收普通賬戶維護費、小額賬戶維護費。除此之外，對于2022年新開立人民幣對公結算賬戶中國銀行專項設立“抗疫0元套餐”，企業網銀、回單服務、對公短信通、單位結算卡、手機銀行、代發工資六項產品首年全免費，進一步擴大了優惠服務的范疇，真正實實讓企業享受減費讓利政策紅利。
下階段，中國銀行益陽分行將始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，落實抓細服務減費讓利措施，推動減費讓利政策的宣傳活動常態化，做到降費不降服務，不斷提升服務實體經濟質效，切實保障金融消費者合法權益，用實際行動打通金融服務實體經濟的“最后一公里”，全力以赴為益陽地區實體經濟的蓬勃發展貢獻中行力量！
支付手續費減費讓利暗訪報告5
海南省積極貫徹落實有關手續費降費讓利、服務實體經濟的工作部署，組織銀行和支付機構全面實施支付手續費降費政策。
一、全面部署，推動政策落地見效。
組織全省銀行和支付機構建立專項工作負責制，分管行領導兩次召開專題研究會，將降費政策細化分解成工作任務列出清單，按周統計降費目標落實情況，實行對賬銷號管理，全力推動各銀行和支付機構做好方案制定、收費自查、價格公示、小微企業識別、系統改造等各項過渡期準備工作；對省內22家地方性法人銀行、1237家小微企業的支付手續費收費情況開展前期調研，確切了解不合理的收費項目，為降費政策制定和實施提供數據支撐。
二、健全機制，做好后續服務保障。
督促省內銀行和支付機構開通投訴綠色通道，設立專崗專人處理投訴，保證投訴處理的時效性和滿意度，維護客戶合法權益；深入開展支付手續費收費情況自查，針對誤收費、多收費等情況，建立健全費用退還機制，簡化退費辦理的手續和流程，及時退還至客戶賬戶中，確保政策紅利應享盡享。
三、督查暗訪，全面加強工作督導。
為確保降費政策切實兌現，不打折扣，人民銀行海口中心支行制定工作方案，通過組織銀行和支付機構自查、人民銀行線上+線下暗訪、銀行之間交叉暗訪等方式，多形式、多角度對全轄支付手續費減費讓利工作開展情況展開督查暗訪，同時聯合銀保監會海南監管局、海南省發展改革委員會、海南省市場監督管理局成立工作組，堅持不打招呼、直奔現場、問題導向的原則，深入一線開展聯合督導。
四、抽樣回訪，傾聽市場主體真實聲音。
為真實掌握轄區降費政策執行情況及市場主體的滿意度，人民銀行海口中心支行建立常態化定期回訪機制，組織轄內銀行和支付機構通過調查問卷等形式做好抽樣回訪，了解政策執行滿意度。
五、宣傳培訓，打通政策落地“最后一公里”。
督促省內銀行和支付機構做好內部條線培訓，引導一線營業網點人員熟知政策，主動宣導；研究制定宣傳方案，充分利用網站、微博、微信公眾號、應用程序APP以及營業場所等渠道廣泛宣傳降費政策，盡可能廣泛、快速、精準地觸達基層，讓更多市場主體充分享受政策紅利。
支付手續費減費讓利暗訪報告6
為進一步貫徹落實黨中央、國務院關于減費讓利決策部署，根據《濮陽銀保監分局關于進一步落實“行長進萬企”活動的通知》工作要求，農行濮陽分行全面推動減費讓利工作順利落地執行，持續提升支付服務質效，切實惠及廣大小微企業和個體工商戶。
一、精心組織，全面推動政策落實落細。
為統籌推進小微企業和個體工商戶支付手續費降費政策準確高效落地，該行建立專項工作領導小組，濮陽分行黨委委員、行長顧國棟同志任組長，行黨委委員、副行長周煥斌同志任副組長，財務會計部、公司業務部、網絡金融部、信用卡中心、國際業務部、普惠金融事業部、運營管理部、內控與法律合規部、科技與產品管理部、個人金融部、辦公室等11個部室主要負責任人為小組成員，負責降費工作統籌協調、任務分工、措施制定、督促落實等重大事項。領導小組辦公室設在財務會計部，負責牽頭統籌組織、督導盯辦、統一報告等日常工作。內控與法律合規部負責按規定進行問責。切實加強組織領導，統籌推進，明確分工，確保各項工作有效落地。同時制定宣傳活動方案，有序組織，積極動員，有力推動，確保降費政策措施落實落細。
二、上傳下導，嚴格落實減費讓利政策
銀行賬戶服務方面，一是免收小微企業和個體工商戶全部單位賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費。二是對小微企業和個體工商戶開立的單位結算賬戶、外匯資本金戶和外匯結算賬戶開戶手續費按照不高于現行公示價格5折實行優惠。
人民幣結算方面，一是取消收取全部客戶支票工本費、掛失費以及本票和銀行匯票的手續費、工本費、掛失費。二是對小微企業和個體工商戶單筆10萬元（含，下同）以下的對公跨行轉賬匯款，通過柜臺渠道辦理的，按照不高于現行政府指導價標準9折實行優惠；通過網上銀行、手機銀行、ATM等渠道辦理的，按照不高于現行公示價格9折實行優惠。三是免收小微企業和個體工商戶通過柜臺、網上銀行、手機銀行、ATM等渠道辦理的單筆10萬元以下對公本行轉賬匯款手續費。四是免收小微企業和個體工商戶單筆10萬元以下單位結算賬戶通存通兌匯款手續費。五是免收小微企業和個體工商戶國內信用證付款手續費。
電子銀行方面，一是對小微企業和個體工商戶網上銀行、手機銀行、電話銀行、安全認證工具的年費和管理費按照不高于現行公示價格5折實行優惠。二是對小微企業和個體工商戶安全認證工具工本費，按照不高于成本價收取。
銀行卡刷卡方面，標準類商戶借記卡發卡行服務費、網絡服務費在現行政府指導價的基礎上實行9折優惠，封頂值不變，對優惠類商戶發卡行服務費、網絡服務費繼續在現行政府指導價基礎上實行7.8折優惠。同步降低商戶收單服務費，將發卡行、銀行卡清算機構讓利傳導至商戶。
上述降費措施，除票據業務降費期限為長期外，其余降費措施優惠期限為3年。
三、加強培訓，確保基層一線應知應會。
農行濮陽分行及時轉發省行相關通知、答疑文本及培訓材料，組織網點利用晨會、夕會時間集中學習，確保員工準確掌握各項服務項目收費標準、政策依據、服務內容、減費讓利措施等，掃清政策落實中的知識壁壘，確保一線員工全面了解政策，能主動告知、宣傳降費政策。網點人員落實首問負責制，積極履行客戶告知義務，準確回應小微企業等市場主體的各類問詢，保護客戶知情權和選擇權。
四、全面宣傳，多渠道保障政策覆蓋。
為將相關政策傳達至客戶，農行濮陽分行采取線上線下相結合方式開展宣傳：在營業網點通過電子屏幕滾動播放宣傳標語、張貼宣傳公告、擺放最新服務收費價目表、工作人員主動告知減費讓利政策等易于感知方式進行宣傳，確保客戶充分了解政策；積極組織員工制作宣傳美篇、微博，在朋友圈、微信群轉發政策宣傳視頻、知識問答鏈接等方式，拓展宣傳廣度和深度。組織“進市場、進商圈、進商戶”開展現場宣傳，講解減費讓利的具體舉措，同時解答商戶遇到的問題和實際困難，將知識送到企業身邊。
五、主要工作成效
該行嚴格落實減費讓利政策各項工作部署，切實降低小微企業、個體工商戶經營成本。20xx年7月以來，嚴格執行減費項目實際降費規模達198.6萬元，20xx年實際降費規模達89.32萬元。惠及小微企業及個體工商戶5050戶。
六、下一步工作措施
該行將持續落實支付服務減費讓利措施，線上線下相結合，推動各項減費讓利政策精準送達，進一步提高金融服務質效，為精準助力實體經濟發展貢獻力量。一是確保降費政策扎實落地。嚴格貫徹落實小微企業和個體工商戶支付手續費降費政策，持續評估執行效果，不斷優化落實舉措，確保服務不降低，政策落實不打折。二是做好服務收費價目公示和客戶提示。做好服務收費價目的公示及對外公告，在營業網點做好對客戶的主動告知，確保客戶能充分知悉該行各項降費政策。三是狠抓降費措施“最后一公里”傳導落實，確保支付手續費降費措施真正惠及小微企業和個體工商戶等市場主體。四是廣泛宣傳保障政策覆蓋。持續做好宣傳和主動告知，開展“進商圈、進企業、進園區”進行實地宣講保證客戶知情權。
支付手續費減費讓利暗訪報告7
依據上級分行的工作安排，為貫徹落實《關于進一步加強支付服務減費讓利政策宣傳的通知》(銀支付函〔20xx〕76號)相關文件要求，為扎實做好該行支付服務減費讓利政策落地工作，持續加大宣傳貫徹力度，完善常態化宣傳工作機制，結合該行實際情況，該行開展以“支付降費讓利于民”為宣傳主題的宣傳活動，具體活動情況如下：
一、組織保障
該行高度重視此次主題宣傳活動，為保障活動有序高效開展，特成立了活動工作小組。分管行長擔任活動負責人，營業部部門負責人為組長，營業部全體員工為成員。統一部署，認真安排，通過明確責任分工，確保此次活動落到實處。
二、活動形式
(一)走近企業。
該行對周邊商戶及代發企業進行上門走訪，積極宣傳減費讓利政策；同時，和附近青年創業孵化中心提前溝通，進行集中宣傳活動預約，創業孵化中心客戶為網點的主要客戶群，是此次“支付降費讓利于民”宣傳活動的重點宣傳對象。宣傳小組通過在創業中心醒目的宣傳欄處擺攤設點，向來往人員發放宣傳資料等方式吸引了來往的群眾駐足，宣傳小組人員熱情的對其分發折頁并耐心講解。同時，對圍觀群眾進行該行一系列減費讓利政策宣講，極大提高了周邊群眾對該行減費讓利活動的熟知度。
(二)線上多渠道宣發。
通過群發“支付降費讓利于民”宣傳短信的形式對客戶進行廣譜宣傳；通過微信代發群對重點客戶群開展減費讓利信息傳達。
(三)立足網點，陣地宣傳。
該行將“支付降費讓利于民”宣傳標語及該行減費讓利政策通過網點LED屏不間斷對外播放；對來該行辦理各類業務的客戶發放“支付降費讓利于民”宣傳折頁并進行個性化的解讀，特別是對公客戶，著重對其宣傳該行各類賬戶管理費減免，工本費減半，轉賬手續費打折的詳細情況。
三、經驗總結
通過本次宣傳活動極大的提高了網點客戶對該行為相應國家政策號召推行減費讓利政策的體驗感。該行也將在日常經營活動中做好減費讓利政策的持續宣傳，嚴格執行實施該行減費讓利政策，竭力維護廣大消費者應享有的權利。
支付手續費減費讓利暗訪報告8
為確保減稅降費政策落實落細、生根生效，縣稅務局黨委切實增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，深入貫徹黨中央、國務院“六保”、“六穩”決策部署，落實總局“四力”要求和省市局、縣委縣政府工作安排，確保稅收優惠政策涉及的納稅人、繳費人應知盡知、應享盡享。在疫情、災情過后，大力支持企業復工復產、擴大規模，幫助企業度過難關，確保稅收優惠政策落實到位。
一、持續落實增值稅改革等各項減稅降費政策情況
（一）持續不折不扣抓好宣傳。全縣9個辦稅服務大廳利用電子屏幕滾動播出減稅降費政策，印發各種宣傳資料15000余份、更換宣傳展板30個。在電視臺、縣政府的網站、潁上發布定期發布政策解讀和落實情況信息，利用企業包保群，納稅服務微信群向納稅人發布有關信息。
（二）抓實抓細培訓輔導。對內，“打鐵必須自身硬”，累計培訓稅務干部300余人次。對外,統一舉辦了3期普惠性減稅降費政策專題集中輔導培訓，小微企業法人和財務負責人500多人次參加了培訓。另外，采取座談會、面對面、入戶培訓等多種形式對納稅人進行培訓輔導，繼續開設了“減稅降費”輔導“小課堂”，受訓對象包括小微企業、小規模納稅人共計1000余人次。
（三）壓緊壓實包保責任。縣局領導及業務股室包企業，稅務干部包個體戶，實現重點戶包保全覆蓋。一把手親自指揮，分管領導統籌協調，全力推進，包保責任人精準定人定責，形成人人有挑戰，人人擔責任，全員參與的格局。持續開展“四送一服”包保走訪活動，用好線上包保問需平臺，持續落實減稅降費“紅利清單”，進一步優化辦稅流程，縮短企業退稅時間，加強政策宣傳解讀和操作輔導，確保政策宣傳應知盡知，優惠政策應享盡享，稅款應退盡退。
二、疫情期間落實稅收優惠政策情況
（一）健全領導機制。按照上級決策部署要求，緊密結合潁上稅務實際，縣局成立《支持疫情防控和企業復工復產稅費政策推進落實工作專班》和《支持湖北企業復工復產專項工作組》。
（二）營造宣傳氛圍。以第29個全國稅收宣傳月、政風行風熱線為契機，依托青年志愿者服務隊，積極開展“稅務志愿江淮行”“稅法直播課堂”“政風行風在線解答”等活動，進行減稅降費政策宣傳，達到了寓教于樂的良好效果。截止目前，利用微信、電子稅務局線上推送《支持疫情防控和企業復工復產稅收優惠政策》3178份，確保全縣重點企業國家的政策宣傳面達到100%。
（三）持續優化營商環境。一是與各行業主管部門加強協作，從企業復工復產遇到的困難和實際需求著手，開展“送政策、問需求、解難題、增信心”問卷調查和在線答疑，以實的舉措協助中小微企業復產達產，恢復發展信心。截止目前，我局線上推送稅收優惠政策5745次，推送電子宣傳資料2975份，發放問卷調查共2718份，問題反饋9個，都及時給予解決答復。二是面對新形勢下的疫情防控要求，積極創新便民服務舉措，拓展線上“非接觸式”辦理業務模式，充分發揮皖事通、電子稅務局、12366短信系統、微信公眾號“問卷星”等線上服務平臺作用，讓納稅人、繳費人“多走網路、少跑馬路”，確保疫情防控與納稅服務兩不誤。截止目前，共計線上辦理16599戶次業務，郵寄發票54.75萬份。三是運用信用體系，助力中小微企業融資，注入發展活力。積極運用信用評價結果，開展聯合獎懲工作，深化銀稅互動。聯合金融部門積極拓展線上“銀稅互動”，鼓勵和推動銀行依托納稅信用創新信貸產品，深化稅務、銀行信息互通，緩解小微民營企業融資難題。截止目前，銀行已通過稅融通為企業辦理貸款319筆，貸款金額4.1億元。
（四）扎實推行線上包保責任制。更好解決線上包保業務問題，推動支持疫情防控和企業復工復產稅收優惠政策落地見效。潁上縣稅務局組建了包保服務業務支持團隊和大數據信息支持團隊。一是重點加強對12366納稅服務熱線坐席人員和辦稅服務人員政策輔導培訓，確保線上線下業務辦理便捷通暢。二是組織對包保責任人開展政策業務培訓，確保包保責任人熟悉政策、有問必答、答必精準。截止目前，舉辦針對稅務人員業務培訓6期參訓人員達600多人次。三是加強線上輔導，包保責任人對疫情防控重點保障物資生產企業、捐贈企業、困難行業企業，提供交通運輸服務、生活服務及特定快遞收派服務的企業，在線開展“一對一”“點對點”輔導，幫助企業準確理解政策內容，切實增強企業發展信心。四是利用實地走訪方式進行宣傳輔導，包保責任人實地走訪重點企業，深入了解納稅人的復工復產情況，詢問生產經營中是否存在困難，認真傾聽并解決納稅人提出的涉稅問題，將政策傳達到每戶企業，讓企業足不出戶便知曉各項稅費優惠政策，截止目前，走訪2858戶企業。
三、災后落實減稅降費政策情況
（一）科學輔導，及時跟蹤。災情發生后，潁上縣稅務局根據省局發布的《遭遇自然災害適用稅收優惠政策服務工作指引》，按照列明受災企業適用的減免優惠政策和可享受的稅收服務，全面摸排因洪水受災的企業，對重點受災企業逐一登記造冊、逐一了解訴求、逐一輔導政策，助力企業用足稅收減免優惠，最大限度減輕損失。同時災區稅務分局第一時間上門問需，送上稅費優惠政策匯編和服務措施清單，輔導企業享受所得稅優惠政策。并且主動與金融辦對接，暢通受災企業稅融通辦理流程。截止目前稅務局已幫助受災企業通過申請稅融通貸款600余萬元，同時為受災企業辦理出口退稅139余萬元。
（二）靠前服務更添力，保障辦稅路通暢。依托減稅降費工作專班和線上宣傳平臺及時向受災企業宣傳涉災稅收優惠政策及辦稅流程。同時，由局領導帶隊深入企業核實災情，全面掌握災情災況，做好損失賬務處理、延期申報等業務指導。截止目前，全局共走訪受災企業103家，發放災情損失調查表200余份。辦稅服務廳設立專窗，積極落實延時服務和預約服務，妥善地為納稅人辦理災后相關涉稅事宜。截止目前，該專窗共為受災納稅人辦理即辦事項67件，流轉事項13件。一戶受災企業已經申報資產損失100多萬元，享受了企業所得稅稅前扣除政策。
四、落實減免稅費政策成效
（一）截止10月份，累計辦理減免稅收48105萬元，其中，今年出臺的支持疫情防控和經濟社會發展稅費優惠政策新增減稅降費2198萬元。辦理增值稅留抵退稅4178萬元，助力企業復工復產。
（二）截止10月份，落實社保費降率政策累計減免社會保險費6277萬元；落實疫情期間階段性減免社保費政策累計減免社保費6020萬元。
（三）疫情期間辦理延期申報14戶;辦理延期繳納稅款49戶，積極幫助企業緩解資金壓力。
五、20xx年工作打算
（一）持續開展“四送一服”包保走訪活動，用好線上包保問需平臺，持續推動減稅降費“紅利清單”，進一步優化辦稅流程，縮短企業退稅時間，加強政策宣傳解讀和操作輔導，確保政策應知盡知，優惠應享盡享，稅款已退盡退。
（二）運用信息化科技手段，將持續發揮稅收大數據優勢，分析利用增值稅發票數據，幫助企業按產銷需助力企業復工復產，為發展潁上經濟做出貢獻。
（三）牢固樹立人民至上理念，以納稅人、繳費人為中心，進一步落實總局“四力”舉措，鞏固拓展常態化疫情防控下的稅費服務措施，持續優化稅收營商環境持續優化稅收營商環境，助力企業復工、復產、增產、增效。
（四）持續加強對支持疫情防控和企業復工復產落實稅收優惠政策的.宣傳，確保國家的政策宣傳面達到百分之百。及時了解在支持疫情防控和企業復工復產落實稅收優惠政策執行是時，納稅人的訴求，征管系統運行，納稅服務等方面的不足，及時召開第三方涉稅專業機構會議，嚴查第三方收費情況，堅決防止個別問題發酵成系統風險，造成不必要的社會負面輿論。
（五）堅持組織稅費收入原則，不折不扣把各項減稅降費政策落實落細落到位，堅決不越收“過頭稅費的紅線，使企業真正享受到減稅降費的紅利。
（六）嚴明紀律嚴肅追責，利用稅收大數據，加強對落實減稅降費、深化“放管服”改革、支持企業復工復產等稅費優惠政策執行情況的監督檢查；不斷加大執紀審查力度，對落實稅收優惠政策不力，造成不良影響的單位，以及不履行或不正確履行職責甚至濫用職權、以稅謀私的稅務干部，一律嚴肅查處，依規追責問責，絕不姑息遷就。
支付手續費減費讓利暗訪報告9
自20xx年實施大規模減稅降費以來，中衛市堅決貫徹黨中央、國務院、區、市關于減稅降費的決策部署，確保各項減稅降費新、老政策落實落細落地，營商環境得到優化，助企紓困力度加大。
一、工作開展情況
（一）加強組織領導，明確責任主體。成立了減稅降費工作領導小組，設立市稅務局牽頭的減稅專項組、市人社局牽頭的降費專項組、市紀委監委牽頭的督導檢查組三個專項工作組，形成工作合力。制定貫徹落實減稅降費政策實施方案，明確相關部門職責，建立聯動機制，壓實工作責任。研究部署工作重點，形成聯動長效機制，確保各項減稅降費政策落實、落細、落地。
（二）開展政策輔導，確保宣傳到位。一是利用門戶網站、電視游播、動漫宣傳片、報紙專欄、微信群、短信平臺等宣傳載體，在全市范圍內廣泛精準宣傳解讀減稅降費政策。二是制作了《中衛稅務開講吧》，開設了稅務小課堂，并打造了中衛稅宣形象代言人---動漫IP“稅小杞”“稅小云”，持續策劃集通俗性、趣味性和直觀性為一體的動漫政策宣傳片，對最新稅收優惠政策進行宣傳，幫助繳稅費人準確理解稅費優惠政策。三是借助稅收宣傳月啟動儀式，開展設立政策咨詢點、召開減稅降費政策宣講會、進企業實地調研減稅降費落地情況、聽取意見建議等系列活動，及時反饋納稅人反映的各類問題，切實為納稅人答疑解惑。
（三）優化管理服務，增進辦稅便利。牢固樹立以納稅人和繳費人為中心的服務理念，持續優化管理服務措施，不斷提升服務質量。全面落實首問責任、限時辦結、預約辦稅、延時服務、導稅服務和“最多跑一次”等各項服務制度。在疫情期間采取“非接觸式”辦稅、推行容缺辦理、足量供應、受理減免緩繳稅費、優化執法方式、對受疫情影響出現的違法行為免予處罰等服務措施，為疫情期間繳稅費人辦理涉稅事項提供了便利。
二、政策落實效應分析
20xx年至20xx年2月，全市共減稅降費648,260.04萬元（其中，稅收減免547,947.75萬元，非稅減免16,489.23萬元，社保費減免83,823.06萬元）。
分年度：20xx年減稅降費203,938.05萬元，其中：稅收減免185,366萬元，社會保險費降費14,164.17萬元，非稅收入減免4,407.88萬元；20xx年減稅降費201,309.87萬元，其中：稅收減免159,717.48萬元，社會保險費降費37,829.82萬元，非稅收入減免3,762.57萬元；20xx年減稅降費213,851.94萬元，其中：稅收減免180,678.27萬元，社會保險費降費26,511.11萬元，非稅收入減免6,662.56萬元；20xx年1-2月減稅降費29,160.18萬元，其中：稅收減免22,186萬元，社會保險費降費5,317.96萬元，非稅收入減免1,656.22萬元。
（一）增加了納稅人滿意度和獲得感。結合黨史教育“我為群眾辦實事”實踐活動和“便民辦稅春風行動”，實地開展企業調研，針對納稅人的行業特點提供精準的稅收政策輔導。利用大數據精準篩查符合優惠政策條件的納稅人，主動為企業提供政策幫扶。減稅降費政策惠及的納稅人越來越多，普惠性政策的出臺，納稅人的.獲得感更加明顯，全市小規模納稅人都能享受普惠性政策利好。
（二）增強了納稅人持續發展的能力。一方面，在經濟下行壓力不減的背景下起到了較好的導向作用，尤其是疫情期間各項減稅降費優惠政策、便民服務措施的出臺和落實，使企業感受到了溫暖、看到了希望，增強了信心。另一方面，通過多重政策效應的相互疊加，進一步降低了企業成本，在一定程度上緩解了企業的資金壓力，有助于增強其自身造血功能，促進其不斷發展壯大。
（三）提高了納稅人資金利用率。減稅降費政策的有效落實，進一步激發了全社會的創業熱情。稅收政策的正向激勵作用不斷發揮，有助于企業增加資本積累，盤活的資金流可以用于投入研發和創新項目，進一步增強了企業自主創新能力，提振了行業升級的信心，對企業擴大規模、提高產能，為中衛經濟高質量發展增添了后勁和動力。
（四）激發了市場主體活力。小微企業普惠性減免政策覆蓋廣、力度大，重點群體創業就業稅收優惠政策對市場主體吸納重點人員和退役士兵就業起了導向性作用，這些稅收政策的落實，促進了人員就業，刺激了市場活躍度，很好地激發了市場主體的活力。經查詢，中衛市小微企業和個體工商戶戶數由20xx年的26365戶增加到今年的39035戶，增加了48.06%；20xx年度，全市城鎮新增就業人數由20xx年的8365人增加到目前的10491人，增加了25.42%。稅收優惠政策的落實進一步激發了全社會的創業熱情，稅收政策的正向激勵作用持續凸顯。
三、存在的問題
（一）政策宣傳形式仍需改進。由于目前互聯網大數據的迅速發展與信息共享的滯后，使納稅人涉稅需求更趨多元化，這就要求減稅降費政策宣傳應根據不同情況、針對不同服務對象側重個性化服務，有針對性地進行宣傳。
（二）工作機制還不夠健全。減稅降費工作涉及面廣、情況復雜，更多的工作需要各級相關部門的共同參與和努力，但部門之間缺乏必要的工作機制、資源共享，沒有形成強有力的合力。
（三）重點群體和退役士兵就業創業稅費優惠政策落實難度大。該項政策的落實，需要各部門（單位）配合提取數據，稅務部門才能根據人員信息將政策精準推送到符合條件的繳稅費人，通過宣傳講解輔導讓符合條件的繳稅費人實實在在享受政策紅利。但日常管理中，通過與各縣（區）人社局、退役軍人事務局、鄉村振興局等部門對接，各部門（單位）提供的人員信息普遍存在信息不完整、不準確、數據更新不及時等問題，導致稅務部門核實難度大、優惠政策不能完全享受到位的問題出現。另外，一些企業沒有為符合條件的重點群體人員繳納社會保險費，也造成不能享受該項優惠政策。
四、意見建議
（一）強化政策宣傳廣度深度。豐富細化宣傳手段和方式，利用新媒體傳播精準、迅速、直觀等特點，通過制作大量新媒體產品對減稅降費優惠政策進行廣泛持續宣傳。根據納稅人繳費人反饋定期開展政策效應分析，做好后期對減稅降費政策效應的預判，研究提出對策措施，紓解繳稅費人在減稅降費政策落實中存在的痛點堵點。
（二）建立部門間信息共享機制。建議將人社局、鄉村振興局、退役軍人事務局重點群體人員、退役士兵等相關部門（單位）可用信息以建立數據傳輸系統的方式，與稅務部門的金稅三期系統關聯，并可通過稅務系統登記比對直接將屬于各局的管戶提出，為提取和整理數據提供便利，減少資源浪費。
（三）開展專項檢查形成整治合力。聯合發改委和稅務部門等相關部門，著力打擊借減稅降費巧立名目亂收費現象、對投訴舉報不正當價格行為及時查處，積極作為，主動擔當，加強協調配合，強化監督檢查，確保減稅降費政策措施不折不扣地落實到位。
支付手續費減費讓利暗訪報告10
作為有擔當、有社會責任感的國有商業銀行，中信銀行濟南分行高度重視支付手續費減費讓利工作，堅決貫徹落實中央關于降低市場主體經營成本、優化實體經濟發展環境的工作部署，提高政治站位，積極響應監管部門相關倡議，努力承擔社會責任，從支持實體經濟發展的大局出發，嚴格按照監管要求，做好政策落地執行。
及時出臺落地方案，積極創新降費舉措
中信銀行濟南分行嚴格落實中信銀行總行《關于進一步實施減費讓利政策的通知》要求，自20xx年9月30日起降低全行所有對公客戶銀行賬戶開戶、對公跨行轉賬、電子銀行服務等支付手續費。降費實施首日，全行依托“總分支”三級聯動報送反饋機制，持續監測一線業務系統運行，確保行內所有降費對應的業務系統交易均已調整到位，所有優惠減免實現系統自動控制。同時，中信銀行濟南分行積極創新降費舉措，確保讓利于民。一是擴大降費對象范圍，將票據業務和銀行卡刷卡業務之外的其他支付手續費降費措施的適用客戶范圍，由監管要求的小微企業和個體工商戶，擴大為所有對公客戶。二是加大降費幅度，比如降低銀行賬戶服務收費方面，在前期已對所有對公客戶免收單位結算賬戶管理費和年費的基礎上，本次對所有對公客戶免收單位結算卡服務費，優惠期限3年。
持續做好公示宣傳，擴大政策宣導范圍
中信銀行濟南分行嚴格按照《中華人民共和國價格法》《商業銀行服務價格管理辦法》相關規定履行服務價格公示義務。線上渠道和線下渠道均以醒目方式及時、準確公示服務價格目錄，列明實行政府指導價、政府定價和市場調節價的服務項目、服務內容、服務價格、適用對象、政府指導價或政府定價的文件文號、生效日期、咨詢（投訴）的聯系方式等內容。組織各經營機構全面做好客戶宣導工作，主動告知客戶支付手續費降費政策，保證減費讓利政策宣貫到位，確保政策順利落地實施；要求各經營機構在營業大廳的醒目位置擺放降低支付手續費相關的宣傳折頁，在跑馬屏、顯示屏播放減費讓利公告，引導客戶了解監管要求和已采取的降費措施，引導小微企業和個體工商戶了解政策、用好政策。
不斷強化培訓督導，切實提升服務質量
為確保降費政策如期實施，增強營業網點一線人員對監管政策和行內落地舉措的理解，中信銀行濟南分行針對轄內46家經營機構，舉辦降低小微企業和個體工商戶支付手續費專項培訓，解讀監管政策，并對貫徹落實做出具體部署。一是要求將相關政策傳導到每一位基層網點人員，全員全面了解和掌握降費舉措；二是日常工作中做好相關收費調整的解釋說明工作，暢通投訴、咨詢渠道，及時處理客戶投訴，切實維護客戶合法權益，提升服務質量。為檢驗網點執行情況，中信銀行濟南分行通過定期打卡、電話暗訪等形式對網點轉培訓落實情況、政策掌握執行情況進行檢查，對發現問題及時糾正，發現亮點轄內及時推廣，共同促進全行減費讓利工作的深入開展。
高度重視企業劃型，做好小微企業認定
為確保減稅降費落到實處，中信銀行濟南分行高度重視企業劃型，認真做好小微企業認定工作。該行對小型微型企業的認定，嚴格參照工業和信息化部有關標準執行，在完善企業資料信息的前提下，通過系統進行認定和劃型，后期將持續強化精細化、動態化管理。自20xx年9月30日實行降費措施后，該行已累計為企業節省支付手續費6萬余元，累計惠及小微企業和個體工商戶800余戶。
中信銀行濟南分行將嚴格按照監管部門相關要求，持續穩妥推進支付手續費降費讓利工作落到實處，以實際行動踐行承諾，努力承擔社會責任，支持實體經濟發展。
支付手續費減費讓利暗訪報告11
為著力提升金融服務質效，助力小微企業紓困減負，中國農業銀行營口分行認真貫徹落實國家關于減費讓利、降低企業負擔的重大決策部署，嚴格落實《中國人民銀行銀保監會發展改革委市場監管總局關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的通知》（銀發【20xx】169號）要求，積極響應行業協會《關于降低自動取款機（ATM）跨行取現手續費的倡議書》、《關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的倡議書》、《關于規范銀行函證業務收費的倡議書》號召，自20xx年7月起逐項落實，陸續對銀行賬戶服務、人民幣結算、電子銀行、銀行卡刷卡等服務項目實施了不同程度的降費措施。
一、組織推動情況
為持續推動減費讓利政策落地見效，1月17日，市行黨委委員、副行長陳洪波主持召開全行支付減費讓利政策落地見效工作協調會。會議總結前一階段我行政策落地實施情況，深入分析當前減費讓利的形式任務，再次學習了監管部門和總省行關于減費讓利相關政策，指出了全行上下要緊緊圍繞“減、降”做好文章，“減”要減徹底，“降”要降到位，明確部署全行減費讓利工作要提升“三個認識”，減費讓利落地執行要做到“三個到位”，減費讓利要做到監測督導“三個長效化”三方面工作。
二、宣傳工作執行情況
為確保支付手續費降費讓利政策落實到位，營口分行加強組織領導，通過開展多層次、全方位、廣覆蓋的集中宣傳教育活動，加強政策解讀和輿論引導，不斷提升小微企業和個體工商戶對支付服務減費讓利政策的知悉度和滿意度。網點利用晨夕會時間組織員工學習減費讓利政策，充分了解政策要點，不斷提升綜合宣傳合力。各營業機構通過設置展臺、向現場客戶講解減費讓利政策、拜訪周圍商鋪及流動人員等多種形式，宣傳農行“減費讓利，惠企利民”的新政策，解答有關開立對公賬戶的有關業務知識和規定，明確企業開立銀行結算賬戶的基本程序和時間要求以及銀行賬戶使用和管理規定和小微企業開戶綠色通道等便民措施。
線上媒體特色化宣傳，“雙渠道”讓政策宣傳有廣度。為確保政策精準直達小微企業、個體工商戶等實體經濟，我行利用線上雙渠道開展降費讓利政策宣傳活動。一是通過短信和微信渠道，向存量客戶定向推送降費宣傳信息，使政策第一時間直達客戶。二是通過制做美篇朋友圈轉發等形式，擴大傳播途徑，使客戶及時方便了解減費讓利相關政策，營造線上宣傳的強大陣勢。三是統一印制公告，布放電子屏，保證各網點規范有序做好宣傳工作，通過微信、公眾號、客戶經理營銷寶、自助設備等渠道加大線上宣傳力度。
線下服務多樣化延伸，“三個一”讓政策落實有溫度。一是“一對一”廳堂式宣傳。通過營業網點張貼最新收費價目表，與廳堂客戶“一對一”營銷活動組合，引導客戶直觀全面地了解金融產品最新收費標準和優惠政策，讓支付降費見實效。二是“面對面”進駐式宣傳。充分發揮我行點多面廣的網點布局優勢，根據營業網點地理位置，合理劃分宣傳網格，組織開展“進社區、進企業、進園區、進鄉村、進商圈”五進活動，重點對小微企業和個體工商戶關切的問題進行歸類整理，面對面講解，推動降費讓利政策落地實效，促進當地實體經濟發展。三是“點對點”觸達式宣傳。在廳堂對公、對私客戶等待區、助農服務點開展專題微沙龍，根據不同客戶需求，按照對私、對公分類進行針對性宣傳，提高宣傳工作質效，做到政策宣傳精細化。
截至目前，我行共在中國農業銀行遼寧分行微博上發布三篇減費讓利政策宣貫情況。
三、監管肯定
我行減費讓利工作落實情況被刊登在營口日報上。
四、取得實效
截至2月末，我行累計為5300余戶企業及個體工商戶減費讓利，累計降費規模達34.36萬元，已完成識別小微企業和個體工商戶1300余戶，切實減輕實體經營成本。
五、下步工作重點
后續營口分行將積極響應人民銀行和省行號召，以“支付降費，讓利于民”“我為群眾辦實事支付降費見實效”等為主題集中開展支付服務減費讓利宣傳活動，完善廣覆蓋、不間斷的常態化政策宣傳機制，旨在推動各項優惠政策惠及重點客群，提升小微企業和個體工商戶等金融消費者的獲得感、滿意度。營口分行將深耕于普惠金融領域，持續加大降費讓利、惠企利民力度，切實減輕實體經營成本和金融消費者負擔。
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