前臺工作報告

時間：2022-10-28 18:31:15 報告我要投稿

前臺工作報告

　　在當下社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，以下是小編整理的前臺工作報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺工作報告

前臺工作報告1

　　我叫楊凱里，是洪專路店的前臺領(lǐng)班。忙碌緊張的xx年后，我們即將進入充滿挑戰(zhàn)和希望的xx。在此，我謹代表洪專路店前臺部，感謝領(lǐng)導們一年來對我們的信任和同胞們的支持。

　　1、在過去的一年里，洪專路店房間的硬件設(shè)施得到了更新和升級，前臺工作人員的服務(wù)水平逐步提高，沒有出現(xiàn)大規(guī)模的人員流動，取得了以下主要成績：

　　（1）大房間的維護和酒店系統(tǒng)軟件的更換，讓大家鍛煉身體，逐漸提高整體素質(zhì)。從2月份開始，我們會組織大家學習新的前臺房充軟件和余樂軟件，4月份正式使用。從使用的第一個月到第二個月，結(jié)合我們的想法，發(fā)現(xiàn)了很多問題。通過與余樂專業(yè)人士的交流，學會了很多操作方法。隨著掌握越來越熟練，也就不會有錯操作了。其次，從5月份開始，酒店房間進行了重大維修。這個過程不可避免地會影響業(yè)務(wù)情況，引起客人的一些投訴。同時也鍛煉了大家的應對能力，積累了一些處理客戶投資的經(jīng)驗。

　　（2）定期員工培訓，及時補充新的精力。在過去的xx年里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益和員工權(quán)利進行了基本培訓。之后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問候、站姿坐姿走路姿勢等方面進行針對性的專項訓練。，所有員工都積極參與其中。我也看到了一些變化，大家的工作熱情提高了，服務(wù)態(tài)度也大大提高了。

　　（3）內(nèi)部溝通方面，前臺和其他部門的關(guān)系一直不錯。喜鵲是一個大家庭，各部門的工作難免會發(fā)生一些矛盾。作為酒店的中心部門，與其他部門的溝通對我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。而每個人的目標只有一個，那就是服務(wù)顧客，讓客人開心滿意，讓酒店盈利，讓員工盈利。然后健康發(fā)展。

　　第二，然而我們在成長的同時，也承受著壓力。

　　（1）4月份以來，酒店整體入住率和收入均有所下降。從4月到11月，入住率從91%下降到72.9%，9月份最低為65.6%。作為酒店前臺領(lǐng)班和前臺工作人員，我感到壓力。做了很多努力，但是效果不明顯，不穩(wěn)定。服務(wù)方面，要不斷學習和培訓，注意細節(jié)上面的環(huán)節(jié)。比如一定要給坐在大廳的客人倒一杯純凈水，并及時通知即將離任的客人和來訪的客人表示問候和關(guān)心等等。

　　（2）主桌衛(wèi)生質(zhì)量有待提高。前臺有5臺電腦，3臺打印機，1臺傳真機，4部電話，6部對講機，各種文件和賬單，客人遺留物品，收納物品等。，多種多樣。維護一個全新有序的工作場所對客人的第一印象非常重要，尤其是電腦桌下面電線多，不易打理，需要實時維護。

　　3、面對即將到來的xx，我充滿信心和期待，尤其是在我們引入新的管理團隊后，我對明年充滿激情。告別舊迎新，對xx充滿信心，有充分的計劃；

　　首先，為了讓我們的服務(wù)更有效率，在加強內(nèi)部溝通的同時，也要關(guān)注客人的需求，為上級單位調(diào)整制定新方案提供依據(jù)；其次，繼續(xù)對我們的員工進行培訓，并經(jīng)常檢查培訓效果，有效提高員工的綜合素質(zhì)，以有效提高服務(wù)質(zhì)量，增強細致服務(wù)的能力和水平，讓客人感受到他們在無微不至地服務(wù)；再者，積極響應和執(zhí)行最高領(lǐng)導的一切決策，使一切工作都能走上正確規(guī)范的道路；最后，要穩(wěn)定員工，減少員工流動性，從而降低我們的培訓流失率。說“一萬元”，但目標只有一個，那就是要求優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，獲得豐厚的運營利潤，提高收益和入住率。

　　喜鵲一定會煥然一新，不能忽視。門面一定要做好，做得漂亮。前臺項目要整改。電腦線路要合理安排。所有的員工都應該被清理干凈。我堅信，憑借我們新的面貌和新的優(yōu)秀管理能量，喜鵲的xx年將會是不平凡的一年。謝謝你。

前臺工作報告2

　　一年過去了。回顧我的工作，在酒店和前廳領(lǐng)班主管的指導下，我在不同方面都取得了一定的成績和收獲。還是有些不足的。

　　一、對前臺工作重要性的認識。前臺的工作雖然沒有業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司的發(fā)展有那么多直接的貢獻，但既然公司設(shè)立了這個崗位，領(lǐng)導們肯定認為有存在的必要。通過思考，我認為，無論哪個崗位，無論什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)的一部分，都是為了公司的整體目標而奮斗。前臺工作應該是“公司形象和服務(wù)的起點”。因為對于客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是他們對公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)是從前臺歡迎客戶開始的，良好的開端是成功的一半。我對其重要性的理解促使我進一步思考如何做好我的工作。

　　第二，努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是接待客人，為客戶答疑解惑。所以，做好這份工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅持“用心服務(wù)，用心做事”的原則，始終面帶微笑，認真虛心接待來自四面八方的來訪者，勤奮扎實地工作，嚴格遵守前臺工作的規(guī)定和要求，認真履行職責，積極開展各項工作。盡量記住師傅和同事一次性教給我的知識，不知道的時候問問題，認真總結(jié)，避免以后不知道如何處理同樣的問題。同時，認真學習同事的處事方式和說話技巧，逐步讓自己變得快速、高效、不易出錯。在做好工作的同時，增強了做事的靈活性，提高了溝通能力和人際交往能力。

　　第三，加強禮儀知識和英語知識的學習。做好服務(wù)，光有良好的判斷力是不夠的，還要學習相關(guān)的專業(yè)知識，切忌好心辦壞事。比如業(yè)余時間學禮儀和公關(guān)。了解與人打交道必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站姿、說話語氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶問題等。雖然酒店的外賓不多，但是如果英語不好，晚上很難見到外賓。因此，有必要加強外語學習。

　　第四，加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面可以及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果某個部門沒有人，會提醒打電話的人，可能有人的時候簡單說明，或者在自己能力范圍內(nèi)簡單回答客戶的問題，同時抓住適當?shù)臋C會宣傳公司。做好公司部門和客戶之間的溝通橋梁。

　　缺點：

　　1、聊天的話題不多。每次和同事在一起，總覺得沒什么話題可聊。我總是聽別人的，很少參與其中，讓人覺得我不容易接近。

　　2、知識儲備不夠，一些外幣的兌換沒有掌握好。英語水平低，外賓來了不敢和他們交流。

　　來年的計劃：

　　在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持多年的前廳優(yōu)良傳統(tǒng)，著眼于自己的不足，努力學習，為自己增值，永不落后。同時要從更高的角度要求自己做到最好，用最嚴格的標準規(guī)范自己，讓技能水平和業(yè)務(wù)知識達到更高的水平。我將盡力配合主管和領(lǐng)班開展工作，認真完成各項任務(wù)，努力為團隊建設(shè)做出貢獻。與大家一起創(chuàng)造健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店越來越好！

　　前臺工作匯報4自從20xx年7月入職以來，我已經(jīng)在前臺工作了半年。從我熟悉公司環(huán)境的早期到公司的日常管理，我能夠認真履行自己的職責，努力完成工作中的每一項任務(wù)。近期工作內(nèi)容如下：

　　1、做好接聽電話和接待來訪者，做好訂水工作；

　　2、做好每月考勤；

　　3、負責接待來訪者，了解來訪者的來訪目的、基本咨詢和介紹，嚴格遵守公司相關(guān)制度，保持良好的接待態(tài)度；

　　4、負責前臺衛(wèi)生和地面衛(wèi)生的清潔和維護，領(lǐng)導辦公室和會議室的衛(wèi)生和維護，注意工廠的維護；

　　5、完成一些工作表格，工作文件，打印復印辦公文件等。；

　　6、負責郵件、報紙的接收，及時、不延誤地傳達給相關(guān)人員；

　　7、負責前臺接聽電話，做好來電咨詢工作，認真記錄相關(guān)事宜，傳達給相關(guān)人員，以免錯過或延誤；

　　8、認真、按時、高效地做好領(lǐng)導交辦的其他工作。；

　　9、做好辦公用品的管理。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需發(fā)放，不浪費，按時清點，及時補充辦公用品，滿足大家工作需要。

　　在工作期間，我的個人收獲和經(jīng)歷如下：

　　接待來訪者時，最重要的是態(tài)度。接待員要有親和力。與人交談時，她應該保持微笑和溫和的語氣。她應該認真耐心地詢問來訪者來訪的目的，然后進行初步篩選，確定如何處理。

　　1、在行政工作中，最重要的是要細心，凡事要最細致。

　　2、我最大的體會就是和其他部門的同事溝通很重要。工作不僅需要努力，還需要溝通和互助。行政部的工作需要其他部門的配合，所以與同事的良好溝通至關(guān)重要。

　　3、所有東西都應該仔細清洗。一個好的環(huán)境不僅讓人身心愉悅，還能讓游客的第一印象隨著清潔度上升到更高的水平。

　　在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識是膚淺的。我想加快腳步，努力提高自己的修養(yǎng)和能力，彌補工作中的不足，在新的工作中不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗，擴大知識面，不斷提升自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁粗心的缺點，然后在工作中以最全面的方式處理問題，考慮問題，防止錯誤的發(fā)生。

前臺工作報告3

　　首先，我要感謝你給我機會在我們公司做接待員。這個職位教會了我很多，也讓我受益匪淺！

　　作為一個從未在這個崗位工作過的新人，剛來公司的時候，很擔心怎么和別人相處，怎么做好工作。感謝領(lǐng)導和同事耐心的指導和幫助，我在短時間內(nèi)熟悉了前臺的工作。

　　實習期間發(fā)現(xiàn)，任何職業(yè)，任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就當前臺只是接電話接待客人。通過深入了解，我發(fā)現(xiàn)其實挺復雜的。前臺做的工作需要極大的耐心。頭腦冷靜，一切都會變成黎明。正是帶著這個想法，我接手了這個職位。我突然意識到說起來容易做起來難。拿接電話來說，注意語氣語調(diào)的通順和說話的速度，不能太快也不能太慢；聲音不要太大也不要太小，不要刻意修改自己的語氣；注重親和力！

　　辦公用品管理：

　　第一，要知道公司員工需要什么，不需要什么；

　　第二，要知道倉庫物品的數(shù)量和類別；

　　第三，一定要了解辦公用品領(lǐng)取的工作流程；

　　第四，要妥善管理辦公用品的采購和收集。

　　剛開始的時候沒有理解工作的真諦，有時候難免會犯一些小錯誤，需要領(lǐng)導糾正；但是過去的教訓和未來的老師，這些經(jīng)歷也讓我成熟了；當然，我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗有待提高。我需要繼續(xù)學習提高我做事的能力。在這段時間里，我從工作中學到了很多，也收獲了很多。在今后的.工作中，我會努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，總結(jié)新的學習經(jīng)驗，以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好工作，充分發(fā)揮自己的潛力，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻！

前臺工作報告4

　　不知不覺在這家酒店工作了半年，我相信除了自己的努力和付出，離開酒店帶給我的培養(yǎng)，老員工和領(lǐng)導的支持。在過去的半年里，我學到了很多東西，“客戶永遠是對的”這一眾所周知的商業(yè)格言在那里得到了充分的發(fā)揮。

　　為了實現(xiàn)必要的財務(wù)目標，酒店不僅要滿足客人的物質(zhì)需求，還要滿足他們的精神需求。所以作為酒店經(jīng)營者，只要不違反法律和道德，客人的要求就會得到滿足。所以從入職培訓開始，員工就會被灌輸“客人永遠不會犯錯，只有我們會犯錯”，“只有真誠的服務(wù)才會帶給客戶微笑”。我一直相信顧客是上帝的真理，我也一直盡最大努力為自己服務(wù)到極致。

　　酒店前臺的工作主要分為接待、房間銷售、入住、退房和費用結(jié)算。當然還包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。在酒店前臺，工作分為三班：早班、中班、夜班。其中一個是專職出納，另外兩個根據(jù)實際工作量分配剩余工作。這種安排比較寬松，可以分配一個收銀員，一個登記促銷，另一個在工作量大的情況下負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且可以緩解收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不出錯。最重要的是，這種工作方式可以讓新人快速獲得經(jīng)驗。工作量小的時候會由當班同事指導，工作量大的時候能夠吸收更多經(jīng)驗，快速成長。在過去的六個月里，我主要做了以下工作：

　　第一，加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)。作為酒店的前臺，每個員工都要直接和客人打交道。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。因此，員工的培訓是我們酒店的重點。我們定期提供接聽電話的語言技能、接待員的禮儀和銷售技能以及外語培訓。只有通過培訓，我才能進一步提高我的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，才能更好地為我的客人帶來高質(zhì)量的服務(wù)。

　　第二，強化我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。前臺根據(jù)市場情況，努力推動散客銷售。今年，酒店推出了一系列客房促銷活動。接待員同時根據(jù)市場情況和入住情況靈活掌握房價。前臺散客數(shù)量明顯增加，入住率提高。強調(diào)的是接待員的目的“只要客人到達前臺，我們就必須盡力讓客人留下來”，爭取更高的入住率。

　　第三，注意部門之間的協(xié)調(diào)。酒店就像一個大家庭。部門之間在工作中難免會發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的質(zhì)量在工作中也會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。如果出現(xiàn)問題，可以主動與部門協(xié)調(diào)解決，避免事情惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果不解決處理得當，會給酒店帶來必要的負面影響。

　　四、思考如何彌補同事和部門的失誤，確保客人及時退房，讓客人滿意。前臺收銀處是客人離開店前最后一個聯(lián)系的部門，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務(wù)，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。這時候最禁止推脫或指責造成困難的部門或個人，最不可取的是“高高掛起”，因為它不能彌補錯誤，反而使客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑，從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用，收銀員要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決后，再去問客人的意見。這時，客人往往會被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。劍雖然有利可圖，但不是不斷磨練出來的，“勤于學習是不夠的”。

　　只有學習才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養(yǎng)，提高自己的服務(wù)技能。讓我們以矯健的步伐不斷前進，讓我們走上一片可以高飛的天空！尊貴的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！

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